(Luận văn thạc sĩ) văn hóa ứng xử tại tập đoàn dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hà HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hà Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác, có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, tháng 04 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài luận văn cao học “Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam” tơi hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa Sau đại học, quý thầy Học viện Hành giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tập đồn Dầu khí Việt Nam đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tiếp cận tài liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Hà tận tình hướng dẫn tơi nghiên cứu hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt STT Nghĩa đầy đủ Tiếng Việt CQTĐ Cơ quan Tập đoàn DN Doanh nghiệp HĐTV Hội đồng Thành viên VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHPVN Văn hóa Dầu khí ATSKMT An tồn sức khỏe môi trường CBCNV Cán công nhân viên Tiếng Anh PVN (PETROVIETNAM) Tập đồn Dầu khí Việt Nam MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm ứng xử 10 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử cơng sở doanh nghiệp nhà nước 11 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhà nước 13 1.3 Vai trị văn hố ứng xử doanh nghiệp nhà nước 17 1.3.1 Vai trò liên kết 17 1.3.2 Góp phần củng cố niềm tin, giá trị 19 1.3.3 Phản ánh lực người lãnh đạo 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử 20 1.4.1 Những yếu tố bên tổ chức 21 1.4.2 Những yếu tố bên tổ chức 22 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn Dầu khí Việt Nam 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.3 Đội ngũ cán cơng nhân viên làm việc Tập đồn dầu khí Việt Nam 29 2.2 Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam31 2.2.1 Thống quan niệm nội dung văn hóa ứng xử PVN 31 2.2.2 Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá 47 2.2.3 Khảo sát thực tế 51 2.3 Đánh giá chung tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 58 2.3.1 Những đánh giá chung 58 2.3.2 Những điểm đạt 68 2.3.3 Những điểm hạn chế 69 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế, bất cập 72 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM 77 3.1 Quan điểm, định hướng xây dựng phát triển văn hoá ứng xử 77 3.1.1 Quan điểm, định hướng Đảng nhà nước xây dựng phát triển văn hóa ứng xử 77 3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam 78 3.2 Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam 81 3.2.1 Nâng cao vai trò làm gương lãnh đạo 81 3.2.2 Hoàn thiện cấu- tổ chức, định hướng tương lại Tập đoàn 84 3.2.3 Hồn thiện quy trình thủ tục liên quan đến văn hóa ứng xử 85 3.2.4 Quản lý phát triển nguồn nhân lực 86 3.2.5 Đào tạo bồi dưỡng lĩnh vực từ chuyên môn tới đời sống 87 3.2.6 Tăng cường kiểm tra giám sát thực văn hóa ứng xử 94 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 102 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức PVN 18 Láng Hạ 27 Bảng 2.2: Số lượng cán cơng nhân viên làm việc Tâp đồn Dầu khí Việt Nam 18 Láng Hạ 29 Bảng 2.3: Chất lượng cán công nhân viên làm việc Tâp đồn Dầu khí Việt Nam 18 Láng Hạ 31 Bảng 2.4: Bảng tiêu chí đánh giá giải thưởng cho đơn vị 49 Bảng 2.5: Tiêu chí đánh giá giải thưởng cho cá nhân 50 Bảng 2.6: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 53 Bảng 2.7: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 53 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết thi đua Tập thể từ năm 2014 - 2016 59 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kết thi đua cá nhân từ năm 2014 - 2016 59 Biểu đồ; Biểu đồ 2.1: Số lượng cán cơng nhân viên đảng viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam 30 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ nam, nữ Tập đồn Dầu khí Việt Nam 30 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Văn hoá ứng xử người Việt hình thành trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hố ứng xử cha ơng ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khác Ngày nay, xã hội có nhiều thay đổi văn hóa giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội Chính thế, từ lâu xã hội hình thành văn hóa ứng xử cách làm cho người cư xử có chừng mực với hơn, cư xử đẹp với Lời nói lịch sự, bắt tay nồng ấm, câu chào hỏi giản dị đời sống cơm ăn, áo mặc ngày, tưởng chừng giản đơn ứng xử cho có văn hóa khơng phải tự nhiên mà cá nhân thể được, mà muốn ứng xử có văn hố thiết nghĩ cần phải có rèn luyện tu dưỡng cá nhân Cách 60 năm, Chủ tịch Hồ Chí Minh có viết chống thói ba hoa người nhấn mạnh tục ngữ có câu: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Theo Người, cán bộ, công chức cần phải học tập, rèn luyện kỹ văn hóa giao tiếp ứng xử để thực thi cơng việc tốt Trong thời đổi đất nước, việc trọng đến xây dựng văn hoá tổ chức nói chung, văn hố giao tiếp ứng xử nói riêng quan, tổ chức trở thành yêu cầu tất yếu Nhận thức vai trò văn hố ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt việc tạo giá trị cốt lõi cho tổ chức, cho nên, từ trước đến vấn đề Đảng, nhà nước cấp ngành đặc biệt quan tâm doanh nghiệp khơng ngoại lệ Nghị Trung ương (khố VIII) khẳng định cần xây dựng phát triển văn hoá Việt Nam đậm đà sắc dân tộc “Xây dựng văn hóa Việt Nam đại giàu sắc” Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay khơng, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay khơng? Văn hố ứng xử lúc hết đòi hỏi phải thiết lập bền vững Lĩnh vực Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, với phát triển, đổi kinh tế, xã hội, đòi hỏi lĩnh vực kinh tế phải có thay đổi chiến lược kinh doanh, cấu trúc tổ chức, đặc biệt thay đổi văn hố ứng xử có đáp ứng yêu cầu đổi phát triển toàn ngành doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng văn hoá ứng xử, tập đồn dầu khí xây dựng quy chế văn hoá ứng xử triển khai tổ chức thực nhiều năm qua, song hiệu hạn chế Đặc biệt, giai đoạn vấn đề văn hố ứng xử Tập đồn biểu hạn chế cách ứng xử cán nhân viên tập đồn cơng việc vấn cịn nhiều vấn đề, hiệu cơng việc đạt cao song để tình trạng khơng mong muốn; cách ứng xử nhận viên tập đồn với khách hàng, đối tác đơi lúc chưa hài lòng khách hàng, đối tác Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam” nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ quản lý cơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Văn hóa văn hóa ứng xử nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu từ lâu có nhiều cơng trình khoa học, sách, tạp chí xuất Có thể kể đến số cơng trình tiêu biểu sau: - Đại tướng Võ Nguyên Giáp (1998) “Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng văn hóa Việt Nam”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tác quan tâm xay dựng tổ chức thực song cịn có nhiều điểm chưa Chính vậy, cần thực cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực Công tác kiểm tra, giám sát cần tổ chức thường xuyên theo tháng theo q Có thể thành lập đồn kiểm tra, giám sát thực thành lập tổ kiểm tra, giám sát thực bên cạnh tổ kiểm tra, giám sát việc thực quy chế cần thông báo trước cho đơn vị kiểm tra Cần xây dựng kế hoạch nội dung kiểm tra, có xác định mục tiêu, trọng tâm kiểm tra, giám sát rõ ràng Sau kiểm tra, cần rút điểm chưa học kinh nghiệm cho thời gian tới Một kênh giám sát quan trọng giám sát đối tác Sở dĩ vậy, kênh giám sát phản ánh kịp thời thái độ, hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày cán bộ, nhân viên lao động giúp cho người nhận diện đâu hành vi giao tiếp, văn hố ứng xử có văn hố đâu ứng xử chưa thực văn hoá để có biện pháp điều chỉnh hợp lý Ban lãnh đạo Tập đồn thơng qua điều tra để lấy số cảm nhận hài lòng đối tác, người lao động quan, để từ có giải pháp phù hợp Tiểu kết chương Bàn văn hoá ứng xử, nội dung tưởng chừng không ln ln mang tính thời sự, vấn đề tưởng chừng đơn giản không đơn giản muốn xây dựng văn hoá ứng xử nghĩa với văn hố ứng xử khơng đơn giản Trong bối cảnh Việt Nam thực cải cách hành quốc gia, từ hành cơng bao cấp chuyển sang hành phục vụ, coi công dân khách hàng Để thực cơng cải cách hành thành cơng xây dựng nhà nước pháp quyền dân dân dân, theo tác giả trước hết quan, tổ 95 chức cần phải xây dựng phát triển văn hoá, xây dựng văn hoá tổ chức tốt, tức xây dựng giá trị, niềm tin cho người lao động tổ chức rộng cho công chúng Xuất phát từ định hướng Đảng, nhà nước Tập đoàn xây dựng phát triển văn hoá, đồng thời từ sở thực tiễn văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí, bất cập thực tế mà tác giả chương 2, tác giả luận văn mạnh dạn đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao văn hóa ứng xử PVN thời gian tới 96 KẾT LUẬN Văn hoá ứng xử mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên tổ chức công nhận thực vững mạnh phát triển văn hoá tổ chức Văn hoá chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn tổ chức Đặc biệt, Tại tập đồn dầu khí văn hố ứng xử có vai trị định đến q trình sản xuất kinh doanh ngành Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Văn hoá ứng xử tập đồn dầu khí Việt Nam phần văn hố hay nói xác phần văn hoá doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy, văn hố sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức dầu khí, chi phối kết kinh doanh tổ chức dầu khí Văn hố doanh nghiệp tài sản tinh thần tổ chức, nguồn lực bảo đảm tổ chức phát triển bền vững; thành công thất bại tổ chức, doanh nghiệp gắn với việc có hay khơng có văn hố tổ chức Trong bối cảnh nay, việc đề xây dựng phát triển văn hoá ứng xử tất quan, tổ chức cần thiết Đặc biệt, Tập đoàn dầu khí Việt Namlại vấn đề cần phải xây dựng, thay đổi quan trọng ta đứng trước yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nứơc hội nhập kinh tế quốc tế, vừa phải tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển vừa phải đảm bảo hiệu khả cạnh tranh sản phẩm Toàn kinh tế doanh nghiệp phát triển đơn dựa vào yếu tố vốn lao động giản đơn, mà phải chuyển mạnh sang phát triển theo chiều sâu, tức vào suất, chất lượng, hiệu sức cạnh tranh 97 Văn hố Tập đồn dầu khí Việt NamViệt Nam gắn với đặc điểm giai đoạn phát triển dù giai đoạn văn hố phải tơn trọng pháp luật, giữ chữ tín khách hàng; khơng thể đạt hiệu giá mà coi nhẹ giá trị nhân văn (tôn trọng người, bảo vệ môi trường,v.v ) Trên sở kiến thức mang tính lý luận văn hóa nói chung, văn hóa ứng xử nói riêng, văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam, khác biệt văn hố ứng xử viên chức, người lao động làm việc Tập đoàn, tác giả luận văn vào phân tích thực trạng văn hố ứng xử Tập đoàn PVN, điểm đạt chưa được, từ đề xuất giải pháp cụ thể để xây dựng, phát triển nâng cao văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam thời gian tới 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Anh (2003), Việt Nam Văn hóa sử cương, Nhà xuất Văn hóa thơng tin, Hà Nội Tạ Ngọc Ái (2012), Giao tiếp thông minh tài ứng xử, Nhà xuất Từ Điển bách khoa, Hà Nội Nguyễn Duy Bắc (2008), Sự biến đổi giá trị văn hóa bối cảnh xây dựng KTTT Việt Nam Nhà xuất Từ điển Bách khoa Viện văn hóa, Hà Nội Báo cáo kết khảo sát thực trang văn hóa quan Tập đồn (2010), Cung Vũ (2012), Đắc nhân tâm cư xử xã giao hàng ngày , Nhà xuất Văn hóa thơng tin, Hà Nội Lê Thị Bừng (1998), Tâm lý học ứng xử, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Chu Nam Chiều – Tôn Văn Hiểu, Phương Linh (2014), Học cách ứng xử- Tơi tin tơi làm được, Nhà xuất Kim Đồng, Hà Nội Phạm Đức Chính (2015), Những nội dung văn hóa giao tiếp hoạt động quản lý, Nhà xuất Lao động, Hà Nội Cổng thông tin điện tử Tập đồn Dầu khí Việt Nam: http://www.pvn.vn/ 10.Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 11.Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (đồng chủ biên)(2002), Giao tiếp ứng xử hành chính, Nhà xuất Cơng an nhân dân, Hà Nội 12.Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Thanh Giang (2012), “Bàn văn hố lời nói cán bộ, cơng chức trả lời báo chí truyền thơng”, Tạp chí Quản lý Nhà nước, (Số 197), tr76 – 80 13.Trịnh Thanh Hà (2009), Xây dựng văn hóa ứng xử công vụ công 99 chức quan hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Quản lý Hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 14.Trịnh Thanh Hà (2016) “Một số vấn đề tính thời đại văn hóa ứng xử cơng vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, (số 11), tr12-13 15.Nguyễn Thị Hà, Phạm Thị Diễm (2015),“Văn hoá hành - nhìn từ hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng”, Tạp chí Văn thư Lưu trữ Việt Nam (Số 2), tr33-36 16.Nguyễn Văn Hậu (2014), Kỹ nghiệp vụ Hành chính, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội 17.Học viện Hành chính, Khoa Văn Cơng nghệ hành (2012), “Tập giảng “Văn hố hành chính”, Lưu hành nội 18.Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, Nhà Xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XI, (2003), Luật doanh nghiệp nhà nước số 14/2003/QH11, Kỳ họp thứ thông qua ngày 26/11/2003 20.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam , (2008) Luật cán công chức, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 21.Nguyễn Thị La (2015), “Nâng cao hiệu thực văn hóa cơng sở nay”, Tạp chí Quản Lý Nhà Nước, (Số 231), tr18-21 22.Nguyễn Thu Linh, Hà Hoa Lý (2005), Văn hóa tổ chức Lý thuyết, thực trạng gải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam, Nhà xuất Văn hóa - thơng tin, Hà Nội 23.Lịch sử ngành dầu khí: http://pvn.vn/Pages/detailv7.aspx?NewsID=7c3e2669-a70f-4f16-8ffe36b53718f8102 http://wwwxaydungdang.org.vn/ 24.Trần Thị Thanh Thủy (2006), “Văn hóa tổ chức số giải pháp phát triển văn hóa cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số (09) 100 25.Thủ tướng Chính phủ (2007), “Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước” (Ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ), Hà Nội 26.Tập đồn dầu khí Việt Nam, (2008), Văn hóa doanh nghiệp Petrovietnam , Tổng giám đốc Tập đồn dầu khí Việt Nam ban hành ngày 20/5/2008Chỉ thị số 1094/CT-DKVN ngày 20 tháng năm 2008 Tổng Giám đốc Tập đồn Dầu khí Việt Nam việc thực “Văn hoá Doanh nghiệp PetroVietnam” 27.Tập đồn Dầu khí Việt Nam (2008) Nghị số 3149/NQ-DKVN ngày 06 tháng năm 2008 Hội đồng Quản trị Tập đồn Dầu khí Việt Nam việc chấp thuận nội dung Đề án “Văn hoá Doanh nghiệp PetroVietnam” 28.Lưu Kiếm Thanh (2001), Nghi thức Nhà nước, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 29.Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam: Cái nhìn hệ thống - loại hình, Nhà xuất Tp Hồ Chí Minh 30.Trần Thị Thanh Thủy (2006), “Văn hóa tổ chức số giải pháp phát triển văn hóa cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số (09) 31 Trần Thị Thanh Thủy (2011), “Thay đổi văn hóa cơng vụ - trường hợp Anh quốc học cho Việt Nam”, Tạp chí Quản lý Nhà nước, số (184) 32 Tập đồn dầu khí Việt Nam, (2011), Quyết định số 190/QĐ-TTg ngày 2901-2011 việc Điều lệ tổ chức hoạt động tập đồn dầu khí Việt Nam 33.Trần Ngọc Thêm (2014), Văn hóa người Việt vùng Tây Nam Bộ, Nhà xuất Văn hóa -Văn nghệ, Thành phố Hồ Chí Minh 34.Văn hóa dầu khí http://pvn.vn/Pages/vanhoadaukhi.aspx?NewsID=c70d54d0-1ea9-4f859a03-51aadd710ef6 101 PHỤ LỤC Tập đồn Dầu khí Việt Nam tựa lưng bên hồ Thành Công 102 PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN Dành cho đối tác đến làm việc PVN (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Kính thưa Ơng/Bà! Nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, chúng tơi mời Ơng/Bà tham gia khảo sát trả lời số câu hỏi Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp hữu ích giữ bí mật để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin trân thành cảm ơn! Ông/Bà vui lòng trả lời câu hỏi theo gợi ý: Câu Ơng/Bà có nhân xét khái qt thái độ ứng xử CBCNV đến làm việc Tập đoàn PVN? Mức độ Biểu Thường Hiếm/ đôi xuyên Thiên vị người quen Lạnh nhạt, hỏi không trả lời Gợi ý quà cáp Hách dịch, gây khó khăn Quan liêu, cổ hủ Sử dụng điện thoại, làm việc cá nhân Thân thiện lịch Nhiệt tình chu đáo Tươi cười chào hỏi 103 Khơng Câu Ơng/Bà có đánh trang phục cán công nhân viên làm việc PVN? Mức độ Biểu Hiếm/ đôi Thường xuyên Không Gọn gàng, lịch Đeo thẻ nhân viên Hợp thời Khơng lịch sự, phản cảm Nhìn phân biệt nhân viên PVN Giống đối tác đến làm việc khó phân biệt Khơng mặc đồng phục Câu 3: Trong trình đến làm việc PVN, cán công nhân viên làm việc PVN giao tiếp ứng xử với đối tác đến làm việc PVN tuân thủ quy định Tập đoàn chưa? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 104 Câu 4: Theo Ơng/Bà văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN có chịu ảnh hưởng quy định quy chế sổ tay Văn hóa ứng xử PVN khơng? Ơng/Bà đánh thực trang văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên Tập đồn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 5: Trong trình làm việc với khách mời đối tác đến làm tiệc PVN, theo Ông/Bà cán cơng nhân viên PVN cịn biểu chưa văn hóa? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 6: Ơng/Bà có ý kiến việc nhiều cán cơng nhân viên cố tình khơng thực nội quy quy chế văn hóa ứng xử PVN? Và nên có biện pháp để nâng cao văn hóa ứng xử PVN? ” ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! 105 PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN (Dành cho cán công nhân viên làm việc PVN) (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Kính thưa Ơng/Bà! Nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, chúng tơi mời Ông/Bà tham gia khảo sát trả lời số câu hỏi Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp hữu ích giữ bí mật để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin trân thành cảm ơn! Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào mục mà Ông/Bà lựa chọn phù hợp Câu Ông/Bà có đánh điều kiện làm việc, môi trường làm việc PVN? Rất tốt, đáp ứng yêu cầu công việc Tương đối tốt, đáp ứng yêu cầu mức độ tương đối Không tốt, không phục vụ nhu cầu làm việc Câu Ơng/Bà gắn bó với ngơi nhà PVN bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm 106 Câu Trong q trình làm việc PVN Ơng/Bà có tham gia lớp tập huấn hay đào tạo văn hóa ứng xử hay thi hàng năm văn hóa ứng xử PVN hay khơng? Tham gia hàng năm Không tham gia Tham gia lần Tham gia lần Câu Theo Ông/Bà văn hóa ứng xử nhân viên PVN chịu ảnh hưởng từ sổ tay văn hóa ứng xử PVN khơng? Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Câu Theo ý kiến Ơng/Bà có nên bổ sung thêm tiết nội dung sổ tay văn hóa PVN khơng? Nên bớt nội dung Nên thêm nội dung Không cần thay đổi Câu Theo ý kiến Ơng/Bà Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần làm để thực tốt nâng cao văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN? Đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên VHƯX cho nhân viên Hoàn thiện quy chế thưởng phát văn hóa ứng xử PVN Quan tâm đến chế độ lương thưởng phụ cấp Xin trân thành hợp tác quý Ông/Bà! 107 PHIẾU PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN (Dành cho lãnh đạo viên làm việc PVN) (Sử dụng làm tư liệu luận văn cao học Hành chính) Câu Theo Ơng/Bà văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN có chịu ảnh hưởng quy định quy chế sổ tay Văn hóa ứng xử PVN khơng? Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Câu Ông/Bà đánh thực trang văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên Tập đoàn? Hoàn toàn tuân thủ theo Tuân thủ tương đối nội quy Không tuân thủ Câu Theo ông bà Tập đồn Dầu khí Việt Nam cần có giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cho cán công nhân viên làm việc PVN? Chú trọng phương án tuyển chọn đầu vào Mở nhiều lớp đào tạo kỹ ứng xử Không nên can thiệp để cá nhân họ thay đổi 108 Câu Trong trình làm việc, cán cơng nhân viên Ơng/Bà quản lý có biểu chưa văn hóa? Câu Ý kiến đống góp khác Ơng/Bà nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cán cơng nhân viên làm việc PVN: Xin trân thành hợp tác quý Ông/Bà! 109 ... có văn hố ứng xử khác 31 Văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam thực chất văn hoá ứng xử cán nhân viên làm việc tập đồn dầu khí Việt Nam (gọi tắt văn hoá ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam) Văn. .. cáo Văn phòng Tập đồn PVN) 2.2 Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 2.2.1 Thống quan niệm nội dung văn hóa ứng xử PVN Quan niệm văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam Văn. .. ửng xử tập đồn Dầu khí Việt Nam chưa có cơng trình đề cập tới Chính vây, việc nghiên cứu ? ?Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam? ?? giai đoạn cần thiết, đáp ứng yêu cầu thực tế Tập đoàn dầu khí