Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm làm rõ thực trạng văn hóa ứng xử của viên chức làm việc tại tập đoàn Dầu khí Việt Nam nhằm đánh giá những điểm được và chưa được, tồn tại hạn chế về văn hóa ứng xử của viên chức Tập đoàn dầu khí Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần cải thiện văn hóa ứng xử cho viên chức làm việc tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam trong thời gian tới.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG HÀ NỘI – NĂM 2018 Cơng trình hồn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hà Phản biện 1: TS Trịnh Thanh Hà - Học viện Hành Quốc gia Phản biện 2: PGS.TS Trần Thị Thanh Thủy - Học viện Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn, Học viện Hành Quốc gia Địa điểm: Phịng 204 Nhà A - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Số:77 - Đường Nguyễn Chí Thanh- Quận Đống Đa – TP Hà Nội Thời gian: vào hồi 16h30 ngày tháng 07 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn Thư viện Học viện Hành Quốc gia trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành Quốc gia MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Văn hoá ứng xử người Việt hình thành trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hố ứng xử cha ơng ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khác Ngày nay, xã hội có nhiều thay đổi văn hóa giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội Chính thế, từ lâu xã hội hình thành văn hóa ứng xử cách làm cho người cư xử có chừng mực với hơn, cư xử đẹp với Lời nói lịch sự, bắt tay nồng ấm, câu chào hỏi giản dị đời sống cơm ăn, áo mặc ngày, tưởng chừng giản đơn ứng xử cho có văn hóa khơng phải tự nhiên mà cá nhân thể được, mà muốn ứng xử có văn hố thiết nghĩ cần phải có rèn luyện tu dưỡng cá nhân Cách 60 năm, Chủ tịch Hồ Chí Minh có viết chống thói ba hoa người nhấn mạnh tục ngữ có câu: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Theo Người, cán bộ, công chức cần phải học tập, rèn luyện kỹ văn hóa giao tiếp ứng xử để thực thi công việc tốt Trong thời đổi đất nước, việc trọng đến xây dựng văn hố tổ chức nói chung, văn hố giao tiếp ứng xử nói riêng quan, tổ chức trở thành yêu cầu tất yếu Nhận thức vai trị văn hố ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt việc tạo giá trị cốt lõi cho tổ chức, cho nên, từ trước đến vấn đề Đảng, nhà nước cấp ngành đặc biệt quan tâm doanh nghiệp không ngoại lệ Nghị Trung ương (khoá VIII) khẳng định cần xây dựng phát triển văn hoá Việt Nam đậm đà sắc dân tộc “Xây dựng văn hóa Việt Nam đại giàu sắc” Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay khơng, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay khơng? Văn hố ứng xử lúc hết đòi hỏi phải thiết lập bền vững Lĩnh vực Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, với phát triển, đổi kinh tế, xã hội, địi hỏi lĩnh vực kinh tế phải có thay đổi chiến lược kinh doanh, cấu trúc tổ chức, đặc biệt thay đổi văn hố ứng xử có đáp ứng yêu cầu đổi phát triển tồn ngành cơng ty Nhận thức tầm quan trọng văn hố ứng xử, tập đồn dầu khí xây dựng quy chế văn hố ứng xử triển khai tổ chức thực nhiều năm qua, song hiệu hạn chế Đặc biệt, giai đoạn vấn đề văn hoá ứng xử Tập đoàn biểu hạn chế cách ứng xử viên chức tập đoàn cơng việc vấn cịn nhiều vấn đề, hiệu công việc đạt cao song cịn để tình trạng khơng mong muốn; cách ứng xử nhận viên công ty với khách hàng đơi lúc cịn chưa hài lịng khách hàng Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam” nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ quản lý cơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Văn hóa văn hóa ứng xử nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu từ lâu có nhiều cơng trình khoa học, sách, tạp chí xuất Ngồi ra, cịn có số luận văn thạc sĩ đề tài nghiên cứu văn hoá, văn hóa ứng xử Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu văn hoá, văn hoá ứng xử nêu đề cập tới vấn đề chung văn hóa giao tiếp, ứng xử cơng chức quan hành nhà nước nói chung nghiên cứu phạm vi không gian địa lý định Tuy nhiên, nghiên cứu văn hóa giao tiếp ửng xử tập đồn Dầu khí Việt Nam chưa có cơng trình đề cập tới Chính vây, việc nghiên cứu “Văn hóa giao tiếp ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam” giai đoạn cần thiết, đáp ứng u cầu thực tế Tập đồn dầu khí nói riêng xã hội nói chung, đặc biệt bối cảnh cải cách hành xây dựng phát triển văn hố tổ chức Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cho viên chức làm việc Tập đồn Dầu khí Việt Nam thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn phải tập trung vào số nhiệm vụ cụ thể sau: - Nghiên cứu sở lý luận văn hóa, văn hóa ứng xử văn hóa ứng xử viên chức Trong tập trung làm rõ khái niệm, đặc điểm nội dung, vai trị văn hóa ứng xử; - Phân tích làm rõ thực trạng văn hóa ứng xử viên chức làm việc tập đồn Dầu khí Việt Nam nhằm đánh giá điểm chưa được, tồn hạn chế văn hóa ứng xử viên chức Tập đồn dầu khí Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần cải thiện văn hóa ứng xử cho viên chức làm việc Tập đồn Dầu khí Việt Nam thời gian tới Đối tượng phạm vị nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu văn hóa ứng xử viên chức làm việc Tập đoàn Dầu khí Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu văn hóa ứng xử viên chức làm việc tập đồn dầu khí Việt Nam, cụ thể nghiên cứu văn hoá giao tiếp, ứng xử; Xây dựng thương hiệu; Thái độ làm việc; Trang phục làm việc - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu văn hóa ứng xử viên chức làm việc trụ sở 18 Láng Hạ - Về thời gian: Nghiên cứu dựa số liệu khảo sát thực tế Tập đồn Dầu khí Việt Nam từ năm 2012 - 2017 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn 5.1 Phương pháp luận Trên sở chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử Chủ nghĩa Mác-Lênin, định hướng xây dựng phát triển văn hóa Đảng nhà nước Việt Nam, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp phân tích, tổng hợp Phân tích sở lý luận sở thực tiễn văn hóa ứng xử Phương pháp thống kê, vấn, khảo sát thực tế: để làm rõ thực trạng, phát nguyên nhân dẫn đến kết khác biệt q trình xây dựng văn hóa ứng xử PVN, dựa vào đề xuất giải pháp khắc phục tồn đề phương hướng thực thời gian tới Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Luận văn góp phần làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhà nước Việt Nam - Một số giải pháp đề xuất luận văn làm tài liệu tham khảo, nghiên cứu cho nhà nghiên cứu tất quan tâm đến văn hóa, văn hóa ứng xử quan theo mơ hình tập đồn nhà nước Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo nội dung nghiên cứu luận văn gồm chương sau: Chương Cơ sở lý luận văn hóa ứng xử cơng sở Chương Thực trạng văn hố ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam Chương Định hướng giảp pháp cải thiện văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ 1.1 Những vấn đề văn hóa ứng xử 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác văn hoá liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người, nên thuật ngữ “văn hóa” có nhiều hướng tiếp cận nghiên cứu khác Trong phạm vi nghiên cứu luận văn này, thuật ngữ văn hoá tác giả hiểu vận dụng nghiên cứu theo cách hiểu UNESCO “Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát sống động mặt sống người diễn khứ diễn tại, qua hàng kỷ, cấu thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống mà dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” (7, tr15) 1.1.2 Khái niệm ứng xử Hiện tại, có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng xử góc độ khác góc độ tâm lý học, góc độ sinh học hay góc độ văn hố… Ứng xử cách đối xử, xử sự, cư xử…, phản ứng chung người Ứng xử cách biểu bên tâm, tồn “cái tâm”, cho dù tâm cịn hạn chế ẩn lý khách quan hay chủ quan 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử công sở doanh nghiệp nhà nước Công sở - nơi công chức, viên chức làm việc, nơi quan, ban ngành, đơn vị hành chính, nghiệp, cơng ty, xí nghiệp… đứng chân Nói rộng ra, cơng sở nơi quan có chứng pháp nhân, mà cơng chức, viên chức đến để thực nghĩa vụ nhà nước Nói đến cơng sở nói đến văn hóa văn hóa cơng sở, nói đến nếp sống, đến ý thức lĩnh sống người Công sở - chỗ để người lao động, suy nghĩ để hoàn thành chức năng, cơng việc giao Văn hố ứng xử quan, tổ chức yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh cho quan, tổ chức Văn hố ứng xử doanh nghiệp nhà nước không ngoại lệ Một quan, tổ chức muốn thành cơng hay khơng phải ln tạo giá trị cho cộng đồng cách cư xử thành viên ảnh hưởng lớn đến tinh thần đồn kết gắn bó phát triển tổ chức doanh nghiệp nhà nước 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhà nước Hệ giá trị cốt lõi: Khẩu hiệu(Vision); Sứ mệnh (Mission); Giá trị cốt lõi (Core value); Triết lý kinh doanh Quy tắc đạo đức nghề nghiệp: Các chuẩn mực đạo đức, nghề nghiệp, Bảo vệ mơi trường; An tồn lao động Các quy ước, quy tắc xử xự: Ứng xử hành vi giao tiếp người với người Văn hóa ứng xử với cơng việc 1.3 Vai trị văn hố ứng xử hoạt động quan, tổ chức 1.3.1 Vai trò liên kết Văn hố ứng xử chất kết dính thành viên quan, tổ chức với nhau, từ người quản lý cao nhân viên quyền, hay gọi liên kết nội quan, tổ chức theo luồng ứng xử từ xuống (lãnh đạo - nhân viên), từ lên (nhân viên - lãnh đạo)và theo hàng ngang (giữa phận cấp) Ngồi ra, văn hố ứng xử thành viên quan, tổ chức có tính chất định thành cơng quan hệ với khách hàng đơn vị khác, nói cách khác tạo liên doanh liên kết quan hệ đối ngoại Sự ứng xử nội quan, tổ chức quan trọng ứng xử với mối quan hệ bên quan, tổ chức cịn quan trọng định đến phát triển tổ chức góp phần xây dựng thương hiệu sản phẩm mắt khách hàng 1.3.2 Góp phần củng cố niềm tin, giá trị Thành viên chia sẻ ý kiến, quan điểm dựa giá trị, chuẩn mực thiết lập quan, tổ chức tảng vũng để phát huy tinh thần dân chủ toàn doanh nghiêp Quan hệ nội quan, tổ chức đoàn kết, chan hoà, chia sẻ nhiều thơng tin để có hội tham gia sâu vào việc định doanh nghiệp Văn hố ứng xử khơng giúp cá nhân thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao mà xây dựng lòng tin người lãnh đạo đồng nghiệp họ Từ tạo hội để thăng tiến 1.3.3 Phản ánh lực người lãnh đạo Hành vi ứng xử ứng xử thành viên quan, tổ chức góp phần quan trọng việc củng cố xây dựng văn hố tổ chức Nếu người chủ quan, tổ chức biết “gạn đục khơi ”, thống hành vi ứng xử thành hệ thống quy tắc chung, thành viên chấp nhận, chia sẻ với giá trị chung khác doanh nghiệp, dựa tảng văn hoá ứng xử truyền thống dân tộc có tác dụng chi phối hành vi ứng xử tất thành viên theo hướng tích cực 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử 1.4.1 Những yếu tố bên tổ chức 1.4.1.1 Quy chế quy định hoạt động tổ chức Mỗi quan, tổ chức, bên cạnh việc chịu điều tiết pháp luật quan, tổ chức xây dựng ban hành quy chế, quy định hoạt động quan, tổ chức 1.4.1.2 Văn hố, lối sống, lịch sử phát triển quan, tổ chức Nói cách khái quát, văn hóa - lối sống - quan, tổ chức ảnh hưởng mang tính định đến văn hoá ứng xử Cụ thể hơn, yếu tố là: (1) Mục tiêu quan, tổ chức (2) Lịch sử tổ chức, thói quen làm việc khơng thay đổi có ảnh hưởng đến văn hoá ứng xử (3) Cơ cấu quan, tổ chức (4) Hệ thống quy trình, thủ tục làm việc (5) Các chuẩn mực xử sự, nghi thức, nghi lễ (6) Nhà quản lý cấp cao nhà quản lý cấp khác: (7) Hoàn cảnh thời tổ chức 1.4.1.3 Người đứng đầu đội ngũ lãnh đạo 1.4.2 Những yếu tố bên ngồi tổ chức 1.4.2.1 Tồn cầu hóa hội nhập 1.4.2.2 Yếu tố trị, kinh tế xã hội hệ thống pháp luật 1.4.2.3 Văn hóa truyền thống, vùng miền (1) Thói gia trưởng, phong kiến gia đình vùng miền (2) Bệnh giáo điều, chủ nghĩa kinh nghiệm (3) Tính nể “dĩ hồ vi quý”; “hoà làng” Tiểu kết chương Tại chương 1, tác giả vào trình bày nội dung liện quan đến văn hoá văn hoá ứng xử, cụ thể từ khái niệm văn hoá, chức vai trị văn hố, yếu tố cấu thành văn hố; Khái niệm văn hố ứng xử; Vai trị văn hoá ứng xử hoạt động quan, tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá ứng xử tổ chức Đây nội dung lý thuyết tác giả nghiên cứu làm sở cho việc triển khai nội dung chương Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn Dầu khí Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Dầu khí Việt Nam – 18 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội Tai trụ sở Tập đồn Dầu khí Việt Nam – 18 Láng Hạ - Ba Đình - Hà Nội cấu tổ chức thể sau: Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức PVN 18 Láng Hạ Nguồn: Báo cáo Văn phịng Tập đồn PVN 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Đội ngũ cán công nhân viên làm việc Tập đồn dầu khí Việt Nam Theo số liệu thống kê Văn phịng Tâp đồn Dầu khí Việt Nam, số 19.53% Đảng viên Không đảng viên 80.47% Số lượng cán công nhân viên Đảng viên chiếm 515/640 người (80, 47%) 48,60% 51,40% Nữ Nam Nữ nhân viên 311 người chiếm 48,6 %, nam nhân viên 329 người chiếm 51,4% Tỉ lệ nam nữ tương đối đồng cân đối tỉ lệ Trình độ chun mơn trình độ lý luận trị thể thông qua số liệu thống kê đây: 10 Bảng 2.3: Chất lượng cán công nhân viên làm việc Tâp đồn Dầu khí Việt Nam 18 Láng Hạ Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trình độ chun mơn Tiến sĩ 21 3.28 Thạc sĩ 227 35.47 Đại học 380 59.37 Cao đẳng 12 1.88 Lý luận trị Cao cấp 105 16.4 Cử nhân 51 Trung cấp 285 43.75 Sơ cấp 80 12.5 Chưa qua đào tạo 119 19.35 Kinh nghiệm làm việc năm 85 13.28 từ đến 10 năm 453 70.78 Trên 10 năm 102 15.93 (Nguồn: Báo cáo Văn phịng Tập đồn PVN) 2.2 Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 2.2.1 Thống quan niệm nội dung văn hóa ứng xử PVN Nội dung văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam Hệ giá trị cốt lõi Hệ giá trị cốt lõi Văn hóa doanh nghiệp PetroVietnam xác định số ý nghĩa quan trọng như: - Khẩu hiệu toàn Tập đoàn là: “PetroVietnam - Năng lượng cho phát triển đất nước” - Tầm nhìn PetroVietnam đến năm 2025 trở thành Tập đồn kinh tế dầu khí hàng đầu khu vực - Niềm tự hào đất nước Việt Nam - Sứ mệnh PetroVietnam xác định là: đảm bảo an ninh lượng quốc gia đầu tàu kinh tế xây dựng phát triển đất nước Việt Nam hùng cường Quy tắc đạo đức nghề nghiệp 11 Bảo vệ an toàn lao động quan tâm đặc biệt đến môi trường: Chú trọng nâng cao đạo đức nghề nghiệp cách tôn trọng chuẩn mực đạo đức Tiêu chuẩn đạo đức cơng tác Quy ước văn hố ứng xử Sự khác biệt văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam với đơn vị khác Đặc trưng văn hố ứng xử tập đồn dầu khí Việt Nam quy định tính chất nghề nghiệp người lao động làm việc doanh nghiệp công lập - Để phục vụ người dân, phục vụ xã hội tốt, văn hố Tập đồn dầu khí có tính chuẩn mực theo tơn hoạt động - Văn hố ứng xử viên chức làm việc Tập đoàn phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn tổ chức đó, mà cụ thể người đứng đầu tổ chức - Văn hố tập đồn thể thơng qua hình thức bên triết lý, phương châm hành động; cách thức tổ chức, nghi lễ; trang phục, chuẩn mực xử giá trị cốt lõi ngầm định tư ưởng, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, cảm xúc để điều chỉnh hành vi, nhận thức viên chức - Phạm vi ứng xử thể hai bình diện thái độ, hành vi ứng xử đắn bên nội tổ chức nhân viên với nhân viên, viên chức thừa hành với viên chức quản lý viên chức với người dân, khách hàng với tổ chức khác 2.2.2 Xây dựng ban hành tiêu chí đánh giá Các hình thức giải thưởng tơn vinh văn hố PVN Các hình thức giải thưởng tơn vinh văn hóa PVN dựa tiêu chí nội dung văn hóa ứng xử PVN giải thưởng sau: - Giải thưởng Văn hóa cốt lõi PetroVietnam: - Giải thưởng Văn hóa đạo đức người PetroVietnam: - Giải thưởng Văn hóa tinh thần PetroVietnam: - Giải thưởng Văn hóa ứng xử PetroVietnam: 2.2.3 Khảo sát thực tế Để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu văn hoá ứng xử Tập đồn 12 dầu khí Việt Nam - Đối tượng khảo sát 160 cán công nhân viên làm việc PVN 80 khách hàng, đối tác đến làm việc PVN 20 lãnh đạo PVN vị trí khác - Nội dung khảo sát - Khảo sát ý kiến đối tác, khách hành đến làm việc PVN văn hóa ứng xử cán công nhân viên làm việc PVN độ hài lòng họ cung ứng xử cán công nhân viên PVN - Khảo sát ý kiến lãnh đạo PVN văn hóa ứng xử cấp quản lý - Khảo sát ý kiến cán cơng nhân viên văn hóa ứng xử thân đồng nghiệp - Kết khảo sát, nghiên cứu tác giả có sau: Kết từ phiếu thu thập ý kiến dành cho đối tác đến làm việc PVN (Phiếu 01) Bảng 2.6: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 Mức độ Thường xuyên Hiếm/ Đôi Không Biểu Số Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ lượng lượng lượng Thiên vị 6,25% 65 81,25% 10 12,5% người quen Lạnh nhạt, hỏi không 0% 10 12,5% 70 67,5% trả lời Gợi ý quà 10 12,5% 2,5% 68 0,85% cáp Hách dịch, gây khó 15 18,75% 40 50% 25 31.25% khan Quan liêu, 1,3% 6,25% 74 92,5% cổ hủ 13 Sử dụng điện thoại, làm việc cá nhân Thân thiện lịch Nhiệt tình chu đáo Tươi cười chào hỏi 20 25% 25 31.25% 35 43,75% 70 87,5% 8,75% 3,75% 75 93,7% 3,75 2,5% 79 98,7% 1,3% 0% Với câu hỏi “Ơng/Bà có đánh trang phục Cán công nhận viên làm việc PVN ” thu kết sau: 14 Bảng 2.7: Kết câu hỏi phiếu khảo sát 01 Mức độ Thường xuyên Hiếm/ Đôi Không Biểu Số Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ lượng lượng lượng Gọn gàng, 75 6,25% 81,25% 0% lịch Đeo thẻ 80 0% 0% 0% nhân viên Hợp thời 70 12,5% 10 2,5% 0% Không lịch 80 18,75% 50% 0% sự, phản cảm Nhìn phân biệt nhân 80 1,3% 6,25% 0% viên PVN Giống đối tác đến làm 60 25% 20 31.25% 0% việc khó phân biệt Khơng mặc 0% 15 18,75% 65 81,25% đồng phục 2.3 Đánh giá chung tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 2.3.1 Những đánh giá chung Sau thực phương án đánh giá 26 phòng ban đơn vị 640 cá nhân Tập đoàn việc thực văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam năm 2014 - 2016 Phịng thi đua khen thưởng có bảng tổng hợp kết sau: 15 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết thi đua Tập thể từ năm 2014 - 2016 2014 2015 2016 Nội dung đánh giá Giải thưởng Văn hóa cốt lõi 26/26 26/26 26/26 PetroVietnam Giải thưởng Văn hóa đạo đức người 24/26 24/26 PetroVietnam 24/26 Giải thưởng Văn hóa tinh thần PetroVietnam 20/26 20/26 20/26 Giải thưởng Văn hóa ứng xử PetroVietnam 21/26 21/26 21/26 Nguồn: báo cáo Văn phòng đánh giá việc thực quy chế văn hố ứng xử Tập đồn hàng năm Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kết thi đua cá nhân từ năm 2014 - 2016 Nội dung đánh giá 2014 2015 2016 Giải thưởng Văn hóa cốt lõi 560/640 580/640 600/640 PetroVietnam Giải thưởng Văn hóa đạo đức người PetroVietnam 560/640 580/640 600/640 Giải thưởng Văn hóa tinh thần PetroVietnam 400/640 483/640 612/640 Giải thưởng Văn hóa ứng xử PetroVietnam 500/640 518/640 488/640 Nguồn: báo cáo Văn phòng đánh giá việc thực quy chế văn hố ứng xử Tập đồn hàng năm Các quy ước văn hóa ứng xử nhìn nhận cách khách quan chi tiết ta nhìn cụ thể vào quan hệ diễn hàng ngày PVN 2.3.1.1 Giữa lãnh đạo với nhân viên 2.3.1.2 Cấp nhà lãnh đạo 2.3.1.3 Giữa nhân viên với nhân viên 2.3.1.4 Thái độ, phong cách làm việc, cách giải công việc 2.3.1.5 Văn hóa ứng xử với mơi trường 16 2.3.2 Những điểm đạt - Thứ nhất, Ban lãnh đạo Tập đoàn nhận thức tầm quan trọng văn hóa văn hóa ứng xử nội tập đồn văn hố ứng xử tập đồn với đối tác, với người dân với môi trường - Thứ hai, tập đoàn xây dựng ban hành quy chế quy định văn hoá ứng xử tập đoàn - Thứ ba, tập đoàn tạo mội trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, ln tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên làm việc Thứ tư, việc tổ chức thi mang tính chất định kỳ, hàng năm vào dịp lễ hội ngày thành lập ngành, ngày lễ lớn năm, tập đoàn tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao hoạt động xã hội Thông qua hoạt động tạo cho nhân viên có hội giao lưu, hiểu biết, tạo tính đồn kết, gắn bó 2.3.3 Những điểm cịn hạn chế Mặc dù trọng đến vấn đề ứng xử thực tế Tập đồn cịn nhiều hạn chế như: Thứ nhất, văn hoá ứng xử cán bộ, nhân viên làm việc tập đồn dầu khí cịn hạn chế chưa đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội hội nhập quốc tế Thứ hai, văn hố ứng xử với cơng việc, thái độ làm việc cán lãnh đạo cịn có số hạn chế, đặc biệt lời nói khơng đơi với việc làm Thứ ba, thái độ ứng xử cấp với cấp đơi lúc cịn chưa mực, hay nóng nảy, qt mắng khơng Thứ tư, số nhân viên chưa tuân thủ quy định pháp luật cơng ty cịn hút thuốc nơi làm việc, uống rượu bia trước đến quan, trang phục thiếu lịch sự, hay làm việc riêng làm việc lướt facebook, chơi game, tán gẩu Thứ năm, giao tiếp, ứng xử qua điện thoại chưa với quy định tập đoàn Trên thực trạng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam, bên cạnh ưu điểm nhiều hạn chế cần phải khắc phục 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế, bất cập 2.3.4.1 Nguyên nhân chủ quan - Phẩm chất đạo đức phận cán bộ, viên chức hạn chế, 17 mặt khác chế tài quy định xử phạt chưa nghiêm - Nhân cách cá nhân số cán lãnh đạo, quản lý kể nhân viên tập đồn cịn có khiếm khuyết - Quy chế văn hoá quy định rõ ràng việc đánh giá tuân thủ quy định chưa nghiêm - Ý thức trách nhiệm cán bộ, nhân viên người lao động q trình thực thi cơng việc cịn hạn chế - Thiết kế trụ sở làm việc Tập đồn cịn nhiều bất tiện - Suy giảm mạnh giá dầu từ tháng 10/2014 đến ảnh hưởng lớn đến hoạt động PVN - Đối với Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, phải nói hệ thống máy hoạt động lề lối làm việc cán nhân viên mang nặng tính phụ thuộc, quan liêu, trì trệ Phần lớn đội ngũ nhân viên cịn chưa thực trọng quan tâm, khơng có thái độ cầu thị chuyên nghiệp 2.3.4.2 Nguyên nhân khách quan - Các quy định pháp luật văn hố ứng xử - Tác động yếu tố tồn cầu hóa - Tác động tình hình kinh tế nước giới đến trình xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam - Tác động quy định, quy chế, thơng lệ mang tính đặc thù ngành nghề 18 Tiểu kết chương Tại chương 2, tác giả giới thiệu khái qt tập đồn dầu khí Việt Nam; nghiên cứu thực trạng văn hoá ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, từ việc xây dựng quy chế; xây dựng phát triển thương hiệu; Công tác triển khai thực văn hoá ứng xử tập đoàn; điểm mà PVN áp dụng đảm bảo tính khoa học, chuẩn mực q trình xây dựng văn hóa ứng xử PVN Bên cạnh đó, luận văn kết đạt q trình Tập đồn triển khai áp dụng học, luận điểm khoa học để triển khai xây dựng văn hóa VNPT Luận văn nhận định điểm mạnh, thành tựu Tập đoàn đạt được, đồng thời nêu nên điểm hạn chế bất cập tồn văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam, ngun nhân hạn chế bất cập Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ G IẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ VIỆT NAM 3.1 Quan điểm, định hướng xây dựng phát triển văn hoá ứng xử 3.1.1 Quan điểm, định hướng Đảng nhà nước xây dựng phát triển văn hóa ứng xử Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nước ta có tác dụng lớn việc nâng cao hiệu nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Nó xem “nền tảng” “vừa mục tiêu vừa động lực” làm cho phát triển người xã hội ngày thăng bền vững 3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam 3.1.2.1 Mục tiêu tổng qt Tập đồn Dầu khí Việt Nam trải qua ngày tháng sóng gió lịch sử 42 năm hình thành phát triển, đất nước nhiều đổi thay với bối cảnh mới, kinh tế trị có thay đổi lớn với việc 19 tồn cầu hóa hội nhập làm cho thị trường kinh doanh ngày khó khăn phát triển khoa học công nghệ, nhiều nguồn lượng đc thay dẫn đến đường kinh doanh Tập đồn dầu khí đứng trước thách thức lớn lao Vì việc xây dựng tập thể lao động đồn kết, hợp tác, có tinh thần tương thân tương ái, thương yêu đùm bọc lẫn nhau, hình thành nên tư duy, lý tưởng mái nhà chung PVN, nhằm mục đích xây dựng PVN phát triển nhanh mạnh, vượt trội, bền vững, vượt qua khó khăn, nâng cao vị PVN thị trường quốc tế mục tiêu hàng đầu PVN 3.1.2.2 Định hướng cụ thể Thứ nhất, bám sát mục tiêu chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh nâng cao giá trị cốt lõi Văn hóa Cuốn “Văn hóa Doanh nghiệp Petro Việt Nam” Thứ hai, nêu cao ý thức sức mạnh, sắc riêng Văn hóa ứng xử PVN Thứ ba, bổ sung giá trị văn hóa phù hợp với hoàn cảnh PVN 3.2 Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam 3.2.1 Nâng cao vai trị làm gương lãnh đạo Vai trò trách nhiệm nhà lãnh đạo có vị trí quan trọng việc xây dựng phát triển văn hoá ứng xử nhân viên Một thành công người lãnh đạo biết phát huy tính tích cực cấp dưới, phát huy sức mạnh tập thể đề quy định, định đắn Đây trách nhiệm nhà lãnh đạo phát triển tổ chức 3.2.2 Hoàn thiện cấu- tổ chức, định hướng tương lại Tập đoàn Trong trường hợp thời điểm cán đầu mối văn hóa Tập đồn ln ln thành phần quan trọng yếu tố tích cực có ý nghĩa định đến văn hóa ứng xử Tập đồn Các sách, định hướng chiến lược đắn kích thích phát triển văn hóa PVN nói chung cụ thể văn hóa ứng xử Để sách, kế hoạch Tập đồn vào đới sống thực tế, đội ngũ cán đầu mối không người hô hào nhân viên thực mà gương đầu gương mẫu thực lúc, nơi 3.2.3 Hoàn thiện quy trình thủ tục liên quan đến văn hóa ứng xử 20 Do tính chất đặc thù ngành nghề, PVN nhiều vị trí cơng việc nhạy cảm nắm giữ thơng tin mỏ dầu khí quốc gia Vì việc nắm rõ tuân thủ điều làm không làm nguyên tắc cán công nhân viên PVN Nếu việc hồn thiện kĩ ứng xử để cơng việc thuận lợi, việc tuân thủ giữ gìn đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên PVN yếu tố để xây dựng người Dầu khí có văn hóa PVN phải thường xun tổ chức cập nhật văn quy phạm pháp luật, tiêu chuẩn, quy chuẩn, quy định An tồn sức khỏe mơi trường để tổ chức thực tổ chức đánh giá định kỳ năm đoàn 3.2.4 Quản lý phát triển nguồn nhân lực Một tài sản lớn DN người Đặc biệt Tập đoàn chuyên kĩ thuật ngành nghề đặc thù PVN yếu tố hàng đầu định thành cơng Tập đồn 3.2.5 Đào tạo bồi dưỡng lĩnh vực từ chuyên môn tới đời sống Để nâng cao nhận thức quan tâm cán bộ, nhân viên Tập đoàn dầu khí cần đến văn hóa giao tiếp ứng xử, thiết nghĩ cần phải thực số biện pháp sau: - Quán triệt rõ nhận thức cán bộ, viên chức người lao động môi trường làm việc - Nội quan cần thường xuyên quán triệt văn Nhà nước học tập tư tưởng Hồ Chí Minh văn hóa giao tiếp ứng xử đến tồn thể người lao động thơng qua hình thức - Về phía viên chức, người lao động cần tự nâng cao văn hóa giao tiếp ứng xử thân - Định kì tổ chức tổng kết, đánh giá, rút kinh nghiệm công tác thực quy chế văn hóa, văn hóa giao tiếp, ứng xử cá nhân, đơn vị - Thường xuyên tổ chức lấy ý kiến khách hàng thái độ văn hóa giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ viên chức người lao động Để đào tạo, bồi dưỡng văn hóa giao tiếp ứng xử cho cán bộ, nhân viên Tập đồn thực qua số biện pháp sau: Một là, tổ chức lớp học, khóa đào tạo văn hóa ứng xử 21 Hai là, xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng văn hóa ứng xử sở nhu cầu thực tế Tập đồn Ba là, để cơng tác đào tạo, bồi dưỡng văn hóa ứng xử người lao động trở nên chuyên nghiệp quy củ, thiết phải mời chuyên gia văn hoá ứng xử trực tiếp xây dựng giảng tham gia giảng dạy Bốn là, tổ chức thi, phong trào thi đua thực văn hóa, ứng xử văn hóa giao tiếp ứng xử Năm là, có chế khen thưởng hợp lí khuyến khích người lao động tự rèn luyện, tự bồi dưỡng, nâng cao kỹ văn hóa ứng xử | 3.2.6 Tăng cường kiểm tra giám sát thực văn hóa ứng xử Có thể nói PVN Tập đoàn hàng đầu trang bị kênh truyền thông nội đối ngoại đầy đủ chuyên nghiệp Tiếp tục đưa chuẩn mực văn hóa ứng xử vào kênh thơng tin tập đồn như: Cổng thơng tin điện tử PVN (pvnportal) website PVN (vvv.pvn.vn) hệ thống quản lý công văn tài liệu ( idoc Pvn), ấn phẩm Văn hóa Dầu khí, Báo Năng lượng hay Kênh thơng tin nội trụ sở tịa nhà PVN 22 Tiểu kết chương Bàn văn hoá ứng xử, nội dung tưởng chừng không ln ln mang tính thời sự, vấn đề tưởng chừng đơn giản không đơn giản muốn xây dựng văn hoá ứng xử nghĩa với văn hố ứng xử khơng đơn giản Trong bối cảnh Việt Nam thực cải cách hành quốc gia, từ hành cơng bao cấp chuyển sang hành phục vụ, coi công dân khách hàng Để thực cơng cải cách hành thành cơng xây dựng nhà nước pháp quyền dân dân dân, theo tác giả trước hết quan, tổ chức cần phải xây dựng phát triển văn hoá, xây dựng văn hoá tổ chức tốt, tức xây dựng giá trị, niềm tin cho người lao động tổ chức rộng cho công chúng Xuất phát từ định hướng Đảng, nhà nước Tập đồn xây dựng phát triển văn hố, đồng thời từ sở thực tiễn văn hoá ứng xử Tập đồn dầu khí, bất cập thực tế mà tác giả chương 2, tác giả luận văn mạnh dạn đề xuất cụ thể nhằm cải thiện văn hóa ứng xử PVN thời gian tới 23 KẾT LUẬN Văn hoá ứng xử mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên tổ chức cơng nhận thực vững mạnh phát triển văn hoá tổ chức Văn hố chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn tổ chức Đặc biệt, Tại tập đoàn dầu khí văn hố ứng xử có vai trị định đến trình sản xuất kinh doanh ngành Dầu khí Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Văn hố ứng xử tập đồn dầu khí Việt Nam phần văn hố hay nói xác phần văn hố doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy, văn hoá sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức dầu khí, chi phối kết kinh doanh tổ chức dầu khí Văn hố doanh nghiệp tài sản tinh thần tổ chức, nguồn lực bảo đảm tổ chức phát triển bền vững; thành công thất bại tổ chức, doanh nghiệp gắn với việc có hay khơng có văn hoá tổ chức Trong bối cảnh nay, việc đề xây dựng phát triển văn hoá ứng xử tất quan, tổ chức cần thiết Đặc biệt, Tập đồn dầu khí Việt Namlại vấn đề cần phải xây dựng, thay đổi quan trọng ta đứng trước u cầu nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nứơc hội nhập kinh tế quốc tế, vừa phải tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển vừa phải đảm bảo hiệu khả cạnh tranh sản phẩm Toàn kinh tế doanh nghiệp phát triển đơn dựa vào yếu tố vốn lao động giản đơn, mà phải chuyển mạnh sang phát triển theo chiều sâu, tức vào suất, chất lượng, hiệu sức cạnh tranh Văn hoá Tập đồn dầu khí Việt NamViệt Nam gắn với đặc điểm giai đoạn phát triển dù giai đoạn văn hố phải tơn trọng pháp luật, giữ chữ tín khách hàng; đạt hiệu giá mà coi nhẹ giá trị nhân văn (tôn trọng người, bảo vệ môi trường,v.v ) Trên sở kiến thức mang tính lý luận văn hóa nói chung, văn hóa ứng xử nói riêng, văn hố ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam, khác biệt văn hoá ứng xử viên chức, người lao động làm việc Tập đoàn, tác giả luận văn vào phân tích thực trạng văn hố ứng xử Tập đồn PVN, điểm đạt chưa được, từ đề xuất giải pháp cụ thể để xây dựng, phát triển nâng cao văn hoá ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam thời gian tới 24 ... khí Việt Nam Chương Định hướng giảp pháp cải thiện văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ 1.1 Những vấn đề văn hóa ứng xử 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa. .. Báo cáo Văn phịng Tập đồn PVN) 2.2 Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử Tập đồn dầu khí Việt Nam 2.2.1 Thống quan niệm nội dung văn hóa ứng xử PVN Nội dung văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam Hệ... từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Văn hóa ứng xử Tập đồn Dầu khí Việt Nam? ?? nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ quản lý công Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Văn hóa văn hóa ứng