Luận văn thạc sĩ văn hóa ứng xử của công chức bộ phận một cửa các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đắk lắk

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn .8 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 10 1.1 Tổng quan văn hóa ứng xử 10 1.1.1 Các khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm văn hóa ứng xử .14 1.2 Tổng quan văn hóa ứng xử công chức 16 1.2.1 Khái niệm văn hóa ứng xử cơng chức 16 1.2.2 Nguyên tắc văn hóa ứng xử công chức 16 1.2.3 Vai trị văn hóa ứng xử cơng chức 21 1.2.4 Nội dung văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa .22 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử cơng chức 32 Tiểu kết chương 36 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH ĐẮK LẮK 37 2.1 Tổng quan UBND tỉnh Đắk Lắk 37 2.1.1 Khái quát Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 37 2.1.2 Khái quát phận cửa quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 39 2.2 Thực trạng văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 40 2.2.1 Văn hóa ứng xử công chức với đồng nghiệp 41 2.2.2 Văn hóa ứng xử cơng chức với tổ chức, cơng dân 48 2.2.3 Văn hóa ứng xử công chức với cấp 52 2.2.4 Văn hóa ứng xử cơng chức với công chức lãnh đạo .53 2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Hạn chế 56 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 Tiểu kết chương 59 Chương 3: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH ĐẮK LẮK 60 3.1 Quan điểm, định hướng Đảng Nhà nước nâng cao văn hóa ứng xử công chức 60 3.1.1 Quan điểm nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức .60 3.1.2 Định hướng nâng cao văn hóa ứng xử công chức 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 65 3.2.1 Nâng cao nhận thức cơng chức văn hóa ứng xử 65 3.2.2 Phát huy vai trò, trách nhiệm chủ thể bồi dưỡng văn hóa ứng xử cho công chức 67 3.2.3 Đổi nội dung, hình thức, phương pháp bồi dưỡng văn hóa ứng xử cho cơng chức 68 3.2.4 Xây dựng môi trường thuận lợi để nâng cao hiệu bồi dưỡng văn hóa ứng xử công chức 70 3.2.5 Tăng cường tuyên truyền, phổ biến văn hóa ứng xử 71 3.2.6 Tăng cường tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quy chế ứng xử công chức 73 Tiểu kết chương 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân HCNN Hành nhà nước MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Cơ chế cửa giải thủ tục hành phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan hành nhà nước thông qua Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa (Bộ phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành chính) có điều kiện làm việc khó khăn phức tạp quan hành nhà nước Hằng ngày, cán bộ, công chức làm việc phận phải tiếp xúc, trao đổi với hàng chục, hàng trăm người đủ thành phần, lứa tuổi tính cách Được giải thủ tục hành nhanh gọn, xong sớm vui vẻ Nhưng xảy việc chậm trễ, phải yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung khơng người "mặt nặng mày nhẹ", chí cịn to tiếng, chì chiết, chửi mắng Do đó, làm phận "một cửa" địi hỏi ngồi trình độ chun mơn vững vàng, cán bộ, cơng chức phải có cách ứng xử, thái độ hành vi phù hợp, nhã nhặn mực; tạo tảng quan trọng góp phần tạo mơi trường cơng sở thân thiện, gắn kết quyền nhân dân đáp ứng theo tiêu chí hành đại tương lai Năm 2018, Đắk Lắk đơn vị hành Việt Nam đơng thứ dân số, xếp thứ 22 Tổng sản phẩm địa bàn (GRDP), xếp thứ 41 GRDP bình quân đầu người, đứng thứ 37 tốc độ tăng trưởng GRDP Tỉnh Đắk Lắk nằm trung tâm vùng Tây Nguyên, có đường biên giới với Campuchia, vị trí chiến lược quan trọng Điều địi hỏi quyền tỉnh Đắk Lắk phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện chất lượng dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Đắk Lắk Thực tế cho thấy, có phận khơng nhỏ cán bộ, cơng chức nói chung, cơng chức phận cửa UBND tỉnh Đắk Lắk hạn chế văn hóa ứng xử, có biểu tiêu cực hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, vơ cảm… với nhân dân Điều tạo ấn tượng khơng tốt cho người dân, tổ chức thái độ, chất lượng phục vụ dịch vụ công quan nhà nước, ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ nhà nước với nhân dân Do đó, tác giả chọn đề tài “Văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý cơng nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk thời gian tới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Vấn đề văn hóa ứng xử nói chung, văn hóa ứng xử cơng chức nói riêng quan tâm nghiên cứu từ nhiều góc độ khác dù trực tiếp hay gián tiếp Dưới số cơng trình tiêu biểu mà học viên có điều kiện tham khảo: - Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (2010), Giao tiếp ứng xử hành Cuốn sách xem xét hoạt động giao tiếp công chức từ góc độ khoa học tâm lý, đề cập đến đặc điểm tâm lý giao tiếp số kỹ giao tiếp mang tính kỹ thuật nghe, nói, đọc, viết, phản hồi Tuy nhiên, nhóm tác giả chưa đề cập cụ thể kỹ giao tiếp công chức - Kho bạc Nhà nước - Bộ Tài (2007), Văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính: Tài liệu học tập dành cho CBCC hệ thống Kho bạc Nhà nước, Nxb Tài chính: Nội dung bao gồm: Vai trị văn hóa đời sống trị, kinh tế, xã hội, tiêu thức văn minh, văn hóa nghề kho bạc Vai trị văn hóa hoạt động cơng sở, kinh nghiệm văn hóa ứng xử cơng sở giao tiếp với đồng nghiệp, với cấp trên, cấp dưới, kỹ giao tiếp, môi trường giao tiếp - Lương Minh Nguyệt, Lương Minh Hà (2008), Nghệ thuật giao tiếp hành chính, công sở, Nxb Khoa học kỹ thuật: Giới thiệu tượng tâm lý, lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp hành chính, cơng sở - Đào Thị Ái Thi (2008), Kỹ giao tiếp đội ngũ công chức tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh Trong đề tài này, tác giả hệ thống sở lý luận đánh giá thực trạng kỹ giao tiếp đội ngũ cán công chức hành chính, luận án đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình rèn luyện kỹ giao tiếp cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước - Trịnh Thanh Hà (2010), Hồn thiện văn hóa cơng vụ hệ thống hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia Luận án khái quát tổng thể vấn đề lý luận chung văn hóa cơng vụ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, vai trò văn hóa cơng vụ cơng sở nói chung, hệ thống quan hành nhà nước nói riêng Trong đó, văn hóa ứng xử phận văn hóa cơng sở Từ đó, tác giả sâu phân tích thực trạng biểu văn hóa cơng sở quan hành nhà nước, nhược điểm, nguyên nhân hạn chế biểu gắn với môi trường khu vực nhà nước Trên sở lý luận thực trạng, luận án đề xuất biện pháp nhằm xây dựng hoàn thiện văn hóa cơng vụ hệ thống hành nhà nước nước ta - Lại Thế Luyện (2011), Kỹ giao tiếp ứng xử, Nxb Tp Hồ Chí Minh Tác giả phản ánh tổng quan giao tiếp, kỹ giao tiếp bản; kỹ giao tiếp sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngơn ngữ; kỹ ứng xử tình tiêu cực - Trần Thị Thanh Thủy (2011), Quản lý thực thi công chức bối cảnh cải cách quản lý công Việt Nam, Đề tài khoa học cấp sở Bài viết tiếp cận mơ hình quản lý thực thi hướng tới cải cách hiệu khu vực công, đặc biệt hiệu thực thi công chức Đề tài nghiên cứu lý luận cải cách quản lý công, quản lý thực thi cơng chức hoạt động cơng vụ, qua đánh giá ưu điểm hạn chế cách tiếp cận cải cách hành Đề tài đánh giá thực trạng quản lý trình làm việc tạo kết thực thi cơng vụ cơng chức để phân tích ưu điểm, hạn chế phương thức việc tạo động lực, phát huy sáng tạo tăng cường trách nhiệm cơng chức cơng vụ Từ đó, đưa khuyến nghị sách khả vận dụng mơ hình quản lý thực thi cơng chức Việt Nam có văn hóa cơng vụ - Nguyễn Phương Huyền (2012), Kỹ giao tiếp cán công chức, Luận án Tiến sĩ Tâm lý học, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Tác giả đưa số lý luận kỹ giao tiếp cán bộ, công chức hành Đồng thời, nghiên cứu thực trạng kỹ giao tiếp cán bộ, cơng chức hành địa bàn thành phố Hà Nội đề xuất giải pháp góp phần nâng cao kỹ giao tiếp cán bộ, công chức - Nguyễn Thị Thanh Tâm (2013), Trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ, Luận án Tiến sĩ Tâm lý học, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà Nội Luận án nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn trí tuệ cảm xúc giao tiếp cơng vụ nhóm xã hội cán chủ chốt cấp sở nhằm phát mặt mạnh, mặt yếu lực trí tuệ cảm xúc nhóm biểu giao tiếp cơng vụ Từ đó, đề xuất số biện pháp để nâng cao lực trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp cơng vụ, qua góp phần nâng cao chất lượng hiệu hoạt động hệ thống trị cấp sở; - Lương Thị Hiền (2014), Các phương tiện ngôn ngữ biểu thị quyền lực giao tiếp hành tiếng Việt, Luận án Tiến sĩ Ngữ Văn, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Tác giả hệ thống hóa nghiên cứu ngôn ngữ học pháp luật; quyền lực giao tiếp ngơn ngữ nói chung, giao tiếp pháp đình nói riêng; xác định đặc điểm giao tiếp pháp đình giao tiếp hành tiếng Việt Hệ thống hóa lý thuyết làm sở cho nghiên cứu phương tiện ngôn ngữ biểu thị quyền lực giao tiếp pháp đình Nghiên cứu quyền lực ngơn ngữ tương tác pháp đình bình diện tổng thể Nghiên cứu phương tiện cụ thể biểu thị quyền lực giao tiếp pháp đình - Phạm Hồng Tùng (2017), Văn hóa ứng xử công chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa; phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội; từ đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa ứng xử công chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Các nghiên cứu hệ thống rõ lý luận văn hóa ứng xử cơng chức, nghệ thuật giao tiếp hành chính, cơng sở, kỹ giao tiếp ứng xử Trên sở hạn chế rút văn hóa ứng xử cơng chức, nghiên cứu đề xuất giải pháp để hồn thiện văn hóa ứng xử công chức Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu không gian thời gian khác nên giải pháp đưa áp dụng phạm vi thực tiễn nghiên cứu Hơn nữa, vấn đề nghiên cứu văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chun mơn thuộc UBND tỉnh chưa có nghiên cứu thực Đây điểm nghiên cứu tác giả Do đó, đề tài nghiên cứu tác giả có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn, đánh giá thực trạng, góp phần nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk nói riêng quan hành nhà nước ta nói chung Mục đích nhiệm vụ luận văn 3.1 Mục đích: Mục đích nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận văn hóa ứng xử, nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 3.2 Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề sở lý luận văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian nghiên cứu: Luận văn tiến hành nghiên cứu phần cửa 05 quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk Sở Trung bình Thấp Câu 6: Anh/chị đánh giá chuẩn mực đạo đức công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 7: Anh/chị đánh giá ngun tắc hài hịa lợi ích công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 8: Anh/chị đánh giá phối hợp nhịp nhàng hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 9: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 9: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 10: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk lắng nghe ý kiến đồng nghiệp? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 11: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk công bằng, vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 12: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk thực dân chủ, đoàn kết nội bộ? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 13: Anh/chị đánh giá công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 14: Anh/chị có góp ý giúp công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 200 CƠNG DÂN, TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ VỀ VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào anh/chị! Tơi tên Đào Thị Vân Anh, học viên cao học khố 23, chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Các công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk gần gũi với nhân dân? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 2: Các công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk xây dựng tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 3: Các cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 4: Các cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành cơng vụ? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 5: Các công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk đeo phù hiệu, thẻ công chức thực thi công vụ nói chung giao tiếp? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 6: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA ỨNG XỬ CHO 20 CẤP TRÊN TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào anh/chị! Tơi tên Đào Thị Vân Anh, học viên cao học khoá 23, chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ nghiêm túc thực đạo cấp công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 2: Anh/chị đánh giá mức độ tôn trọng cấp công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 3: Anh/chị đánh giá chủ động, thẳng thắn, chân thành đóng góp ý kiến cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 4: Anh/chị đánh giá chủ động, sáng tạo thực thi nhiệm vụ, công vụ, chịu trách nhiệm trước cấp trước pháp luật kết thực nhiệm vụ giao công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 5: Anh/chị có góp ý giúp công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 10 CƠNG CHỨC LÀ LÃNH ĐẠO TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào anh/chị! Tơi tên Đào Thị Vân Anh, học viên cao học khố 23, chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ tôn trọng, lịch giao tiếp công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 2: Anh/chị đánh giá khả lắng nghe ý kiến đóng góp lãnh đạo cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu 3: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk với đồng nghiệp Kết Tiêu chí Phối hợp nhịp nhàng Rất cao Khá Trung cao bình Thấp SL 54 71 25 % 36 47,33 16,67 Các công chức lịch sự, SL 51 84 15 tôn trọng đồng nghiệp % 34 56 10 Các công chức có ngơn SL 51 40 47 12 % 34 26,67 31,33 SL 36 76 26 12 % 24 50,67 17,33 SL 32 76 28 14 % 21,33 50,67 18,67 9,33 SL 25 65 42 18 % 16,67 43,33 28 12 SL 38 57 34 21 % 25,33 38,00 22,67 14 hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc Các công chức lắng nghe ý kiến đồng nghiệp Các công chức công bằng, vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá Các cơng chức ln thực dân chủ, đồn kết nội Các cơng chức giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk với tổ chức, công dân Kết Tiêu chí Rất cao Khá Trung cao bình Thấp Các công chức gần gũi SL 32 71 54 43 với nhân dân % 16 35,5 27 21,5 Các công chức xây dựng SL 49 109 28 14 % 24,50 54,5 14 SL 32 94 48 26 tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, tốn khiêm Các công chức sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ mạch lạc ràng, % 16 47 24 13 Các công chức hách SL 46 111 27 16 khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công vụ % 23 55,50 13,5 Các công chức đeo SL 69 105 18 % 34,5 52,5 dịch, cửa quyền, gây khó phù hiệu, thẻ cơng chức thực thi cơng vụ nói chung giao tiếp Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk với cấp Tiêu chí Kết Rất cao Khá Trung cao bình Thấp Nghiêm túc thực đạo SL 10 cấp % 30 50 20 SL 12 % 25 60 15 Chủ động, thẳng thắn, chân SL 11 thành đóng góp ý kiến % 15 55 30 Chủ động, sáng tạo thực SL 10 % 10 50 40 Tôn trọng cấp thi nhiệm vụ, công vụ, chịu trách nhiệm trước cấp trước pháp luật kết thực nhiệm vụ giao Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk với công chức lãnh đạo Tiêu chí Kết Rất cao Khá Trung cao bình Thấp SL 5 0 % 50 50 0 Ln lắng nghe ý kiến đóng góp SL 0 lãnh đạo % 70 30 0 Tôn trọng, lịch giao tiếp ... luận văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa Chương 2: Thực trạng văn hóa ứng xử công chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk Chương 3: Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử công chức phận cửa. .. cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 1.1 Tổng quan văn hóa ứng xử 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Văn hóa Văn hóa. .. quát phận cửa quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 39 2.2 Thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk 40 2.2.1 Văn hóa ứng xử cơng