2.2. Thiết kế quá trình nghiên cứu
2.2.4 Thu thập dữ liệu
2.2.5 Phân tích số liệu
Bằng cách tổng hợp dữ liệu thu đƣợc thông qua bảng hỏi tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa trên phần mềm Excel từ đó đƣa ra các biểu đồ mô tả, các đánh giá nhận xét về thực trạng văn hoá ứng xử tại Công ty IBS thông qua bảng hỏi.
2.2.6. Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập đƣợc của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đề nghiên cứu. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đƣa ra đƣợc kết luận của vấn đề và đề xuất giải pháp hợp lý nhất.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THÔNG MINH
3.1. Tổng quan về Công ty IBS và quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử nghiệp, văn hóa ứng xử
3.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà thông minh Tên tiếng Anh: Intelligent Building Solution Joint Stock Company Trụ sở: Số 02, Trần Thánh Tông, phƣờng Phạm Đình Hổ, quận Hai Bà Trƣng, TP Hà Nội.
Mã số thuế: 0101 938 177
Số tài khoản: 0501 000 361 002 Tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần An Bình - Chi nhánh Hà Nội.
- Văn phòng tại TP Hà Nội: Tầng 25, tháp B, 173 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Điện thoại: 04.39723435 Fax: 04.39723433
- Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh: Lầu 8, số 40 Phạm Ngọc Thạch, phƣờng 6, quận 3, TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08.222 88 218 Fax: 08.222 88 216
Công ty Cổ phần Giải pháp tòa nhà thông minh (IBS) đƣợc thành lập năm 2006 với lĩnh vực hoạt động chính là tƣ vấn giải pháp, công nghệ và cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho việc xây dựng hệ thống quản lý tòa nhà (iBMS), nhà thông minh (Smarthome) nhằm đáp ứng các tiêu chí xanh và tiết kiệm năng lƣợng.
Với nỗ lực của đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, say mê tìm hiểu, khám phá và mong muốn chiếm lĩnh công nghệ cao - IBS đã nhanh chóng trở thành công ty tƣ vấn và cung cấp hệ thống quản lý tòa nhà (iBMS) cho rất
nhiều công trình trọng điểm trên cả nƣớc nhƣ: Trung tâm hội nghị quốc gia, Tòa nhà tổng công ty dầu khí Việt Nam, Tòa nhà tổng công ty viễn thông Việt Nam, Nhà Quốc hội...
Niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng dành cho những sản phẩm, giải pháp mà IBS đã cung cấp là cơ sở để IBS khẳng định chất lƣợng trong việc cung cấp các giải pháp, thiết bị, dịch vụ cho các ngành công nghiệp. Với năng lực hiện có, IBS hiện là đối tác chiến lƣợc của các hãng thiết bị điều khiển công nghiệp trên thế giới nhƣ: Honeywell, Alstom, ABB, Regin, Schneider…
Công ty IBS có đầy đủ tƣ cách pháp nhân, có con dấu riêng, có tài khoản ở ngân hàng và hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Cơ cấu tổ chức của công ty gồm: hội đồng quản trị, ban kiểm soát, ban giám đốc và 8 phòng ban: phòng Giải pháp, phòng Hành chính nhân sự, phòng Triển khai dự án, phòng Kế toán, phòng Dịch vụ, phòng Hỗ trợ kinh doanh, phòng Kinh doanh và phòng Kinh tế - kế hoạch, đƣợc thể hiện chi tiết trong sơ đồ 3.1.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty IBS
Hiện nay, Công ty IBS đang thực hiện nhiệm vụ kinh doanh cung cấp các giải pháp tự động hóa tối tân cho tòa nhà, công nghiệp nhƣ hệ thống điều hòa không khí, thông gió; hệ thống chiếu sáng trong nhà, ngoài trời; hệ thống an ninh, giám sát, kiểm soát ra vào; hệ thống phòng cháy chữa cháy… Với hơn 200 dự án lớn nhỏ khác nhau, công ty đã và đang đem sản phẩm và dịch vụ của mình phục vụ mạng lƣới khách hàng trên toàn quốc.
Nhƣ ta thấy ở bảng 3.1, tổng doanh thu của công ty tăng theo thời gian và tăng mạnh vào năm 2014. Doanh thu từ năm 2012 đến năm 2013 tăng 5.189.106.735 đồng, và đến năm 2014 doanh thu tăng 233.755.712.017 đồng so với năm 2013. Đây là dấu hiệu tốt thể hiện khả năng kinh doanh và tăng lợi nhuận của công ty.
Có thể thấy công ty đang trên đà phát triển, bộc lộ những khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh trong tƣơng lai.
Bảng 3.1: Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty IBS
Đơn vị tính: VNĐTT
Nội dung
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 Tổng tài sản 61,279,269,657 90,572,990,783 400,635,910,993 2 Tổng nợ phải trả 39,983,779,670 69,148,345,025 376,886,325,829 3 Tài sản ngắn hạn 59,527,815,187 89,044,809,411 399,024,381,365 4 Tổng nợ ngắn hạn 39,983,779,670 69,148,345,025 376,886,325,829 5 Doanh thu 60,248,282,966 65,437,389,701 299,193,101,718 6 Lợi nhuận trƣớc thuế 255,555,638 160,029,541 2,984,210,139
7 Lợi nhuận sau
thuế 210,833,401 129,155,771 2,324,939,406
(Nguồn: Phòng Kế toán, Công ty IBS)
3.1.2. Quá trình xây dựng, áp dụng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử của Công ty IBS xử của Công ty IBS
Kể từ ngày thành lập, sau tám năm xây dựng và trƣởng thành, văn hóa doanh nghiệp IBS đã bắt đầu hình thành và phát triển trên cơ sở nền tảng văn hóa Việt.
Mới đầu, do điều kiện kinh tế cũng nhƣ tài chính chƣa cho phép, văn hóa doanh nghiệp và văn hóa ứng xử của IBS chƣa đƣợc chú trọng nhiều. Nó hình thành một cách song song, ngẫu nhiên và tự phát từ những cán bộ nguồn đầu tiên của Công ty. Văn hóa này dựa trên cách ứng xử, cách giáo dục, trình độ nhận thức của nhân viên có đƣợc thông qua môi trƣờng gia đình, địa phƣơng nơi họ sinh sống. Sau một thời gian sử dụng trong môi trƣờng doanh nghiệp, nó bắt đầu bộc lộ những ƣu, nhƣợc điểm của mình.
Để tìm đƣợc tiếng nói chung, đảm bảo sự liêm chính, trách nhiệm của CBCNV và xây dựng đội ngũ CBCNV của IBS có phẩm chất đạo đức trong sáng, ý thức tổ chức kỷ luật cao, tận tụy với công việc, có lƣơng tâm trách nhiệm nghề nghiệp, tâm huyết, gắn bó với sự nghiệp phát triển IBS, Ban giám đốc công ty đã nhận thức đƣợc việc cần thiết phải nghiên cứu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử cho đơn vị mình.
Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa trên các nội dung:
- Tôn trọng con ngƣời với tƣ cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính năng động của con ngƣời trong kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất của con ngƣời là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển doanh nghiệp.
- Coi trọng chiến lƣợc phát triển và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp để bồi dƣỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể cán bộ nhân viên.
- Coi trọng việc quản lý môi trƣờng vật chất và tinh thần của doanh nghiệp, tạo ra một không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dƣỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực và trí tuệ cho doanh nghiệp.
- Coi trọng vai trò tham gia quản lý của cán bộ nhân viên, khích lệ tinh thần trách nhiệm của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp.
Từ những nội dung trên, văn hoá trong công ty đƣợc cụ thể hoá nhƣ sau: - Văn hoá Công ty IBS là tất cả các giá trị tinh thần, là hệ giá trị nhân văn dƣới dạng vật thể hoặc phi vật thể có đƣợc của công ty, đƣợc kết tinh trong quá trình xây dựng, phát triển và trƣởng thành của công ty, đã trở thành chuẩn mực và là nguồn động lực chủ yếu nhất, thâm nhập, chi phối các quan niệm, tập quán và hành vi kinh doanh hƣớng về chất lƣợng, sáng tạo, trách nhiệm và kết hợp hài hoà các lợi ích.
- Văn hoá Công ty IBS mang đặc trƣng riêng, tác động tình cảm, tƣ duy, quy phạm, hành động của mỗi cán bộ công nhân viên công ty nhằm đạt mục tiêu xây dựng và phát triển công ty thành một công ty mạnh.
3.2. Nhận diện, đánh giá văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử tại Công ty IBS Công ty IBS
3.2.1. Các sản phẩm văn hóa hữu hình của IBS
Kiến trúc, cách bài trí
Hiện tại, IBS có hai văn phòng làm việc chính tại TP Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Với ý thức thực tế, tiết kiệm, lãnh đạo IBS không cố gắng xây dựng văn phòng hay các khu làm việc hoành tráng mà tập trung phát triển văn phòng theo tiêu chí gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp, đáp ứng tối đa các yêu cầu của công việc.
Các đối tác khách hàng khi đến làm việc tại văn phòng có thể nhìn thấy logo tên công ty đƣợc treo trang trọng và ngay ngắn trên lối vào. Phòng họp, phòng tiếp khách cũng đƣợc trang trí các biểu tƣợng của IBS nhằm giúp khách hàng ghi nhớ, ấn tƣợng và dễ dàng nhận ra IBS ở bất kỳ nơi nào họ nhìn thấy.
Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu
Với mong muốn đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng, IBS đã tạo ra một giải pháp tối ƣu về sản phẩm nhằm thỏa mãn mọi yêu cầu đó. IBS gửi tới khách hàng một thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu: “One Solution - Countless
Capabilities” – “Một giải pháp - vô vàn khả năng”. Câu slogan này khẳng
định một cách chắc chắn với khách hàng rằng: dù khách hàng là ai? khách hàng mong muốn điều gì? đến với IBS, khách hàng sẽ đƣợc hài lòng.
Hình 3.1: Logo của Công ty IBS
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, Công ty IBS)
Logo của IBS là sự kết hợp hài hòa giữa 3 màu đỏ, đen, trắng, gồm 3 cột hình trụ màu đỏ - tƣợng trƣng cho hình ảnh phát triển lâu dài, vững chắc nhƣ “kiềng ba chân”, bên trong nổi bật các chữ cái màu trắng. Các chữ cái này vừa mang ý nghĩa là tên viết tắt của công ty, vừa thể hiện các lĩnh vực ngành nghề công ty đang kinh doanh: “I”: intelligent (thông minh) - industry (công nghiệp), “B”: building (tòa nhà), “S”: solution (giải pháp) - service (dịch vụ).
Bên cạnh đó, IBS cũng đang xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu thông qua các vật dụng nhƣ đồ dùng văn phòng phẩm, thẻ nhân viên, túi đựng tài liệu... Bƣớc đầu, IBS mới hoàn thiện phần thiết kế hình ảnh nhƣ trong hình 3.3. Phần triển khai thực tế, ban giám đốc IBS mong muốn sẽ thực hiện đƣợc trong quý IV năm 2015.
Hình 3.2: Bộ nhận diện thƣơng hiệu của Công ty IBS
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, Công ty IBS) Các ẩn phẩm điển hình
IBS có hai ấn phẩm điển hình là trang web: http://www.ibs.com.vn/ và Cuốn “Giới thiệu công ty IBS”. Nội dung của hai ấn phẩm này đƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng về hình thức và nội dung. Các độc giả trong và ngoài Công ty có thể tìm hiểu các thông tin về hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc phát triển, các hoạt động xã hội... cũng nhƣ nền tảng tƣ tƣởng của VHDN IBS. Qua các ấn phẩm này, những giá trị tinh thần độc đáo, tạo nên sức mạnh của IBS đã đƣợc lan tỏa tới mọi thành viên của Công ty.
Đồng phục của IBS không đơn thuần chỉ là “sự lặp lại giống nhau”, ngƣợc lại, ẩn chứa bên trong sự “giống nhau” ấy còn rất nhiều ý nghĩa sâu sắc. Nó là sự thể hiện của tinh thần hòa đồng, đoàn kết và tính chuyên nghiệp, đóng vai trò quan trọng tạo nên sức mạnh tập thể IBS.
Không chỉ vậy, đồng phục đẹp còn cho thấy trình độ văn hóa cũng nhƣ thẩm mỹ của cán bộ nhân viên IBS, nó là “diện mạo” tạo nên ấn tƣợng tốt cho hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời đóng góp một phần không nhỏ vào thành công của IBS.
Hiện tại, IBS mới thiết kế xong đồng phục của cán bộ kỹ thuật thi công tại công trƣờng. Đồng phục của nhân viên văn phòng cũng đang đƣợc ban giám đốc nghiên cứu và sẽ triển khai sớm trong tƣơng lai.
Hình 3.3: Đồng phục làm việc của cán bộ kỹ thuật Công ty IBS
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, Công ty IBS) * Thái độ, cung cách giao tiếp - ứng xử của các thành viên IBS
luôn giữ thái độ điềm đạm, nhẹ nhàng, lời nói ân cần, không phát ngôn những từ thô tục, suồng sã thiếu tôn trọng, hoặc chỉ ngón tay vào mặt ngƣời đối thoại. Trong bàn luận, trao đổi công việc, lãnh đạo tỏ thái độ tôn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp dƣới trình bày, không cắt ngang lời nói, không thể hiện thái độ hách dịch, bề trên. Biết động viên, khích lệ tinh thần cấp dƣới. Cƣ xử công bằng, khách quan, chính trực, có lòng bao dung độ lƣợng, khi cấp dƣới mắc khuyết điểm, sai lầm và tạo cơ hội để họ sửa chữa.
Ngƣời lãnh đạo am hiểu, nắm rõ cuộc sống riêng tƣ của ngƣời lao động, họ gần gũi chia sẻ với nhân viên, quan hệ không chỉ là chủ và ngƣời lao động mà còn là đồng nghiệp, bạn bè. Lãnh đạo hiểu đƣợc nhân viên muốn gì, họ đi làm vì mục đích gì. Do đó mọi quyết định trong công việc luôn đƣợc sự ủng hộ của nhân viên.
Với mức thu nhập trung bình hơn 5 triệu đồng/ ngƣời/ tháng, doanh nghiệp đã cố gắng quan tâm, tạo điều kiện nâng cao đời sống của ngƣời lao động. Hơn thế nữa, mức thƣởng tết trung bình 1 tháng lƣơng, thƣởng các ngày lễ trong năm, ngày sinh nhật… đem lại chỗ dựa vững chắc và sự gắn bó lâu dài của ngƣời lao động với IBS.
Về công tác xây dựng ngƣời lao động có văn hóa:
+ Đối với công ty luôn tạo điều kiện để ngƣời lao động học tập nâng cao trình độ nhƣ cử đi học ngoại ngữ hoặc tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn ngày. Luôn giữ đƣợc tinh thần trách nhiệm, năng động sáng tạo để có đƣợc năng suất và hiệu quả cao. Xây dựng phong cách giao tiếp và ứng xử chuẩn mực, sống và làm việc có văn hóa và chuẩn mực đạo đức tốt, có tinh thần đồng đội tƣơng thân tƣơng ái, có ý thức gắn bó lâu dài với công ty. Tại nơi cƣ trú, chấp hành mọi tốt mọi quy định của địa phƣơng về các vấn đề an ninh xã hội, lối sống lành mạnh...
rệt qua khẩu hiệu: “Trung thực, kỷ cƣơng, đoàn kết, sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ”. Trong các cuộc tổng kết hàng năm về kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty luôn nhấn mạnh đến vai trò của việc xây dựng ngƣời lao động có văn hóa và lồng ghép nó trong các chính sách mới cũng nhƣ giá trị truyền thống của công ty.
Để nâng cao chất lƣợng cuộc sống ngƣời lao động, hàng năm công ty tổ chức một đợt tham quan nghỉ mát cho toàn bộ cán bộ công nhân viên, điều này đem lại giá trị về tinh thần cho mỗi cá nhân và cũng góp phần làm gắn kết hơn các thành viên với nhau. Thƣờng xuyên tổ chức các trƣơng trình văn hóa văn nghệ, thể thao trong công ty nâng cao sức khỏe, các chƣơng trình thiếu nhi 1 - 6, tết trung thu cho con em ngƣời lao động. Ban lãnh đạo coi việc quan tâm đến đời sống của ngƣời lao động cũng chính nhƣ quan tâm đến cuộc sống của chính bản thân mình, thấy đƣợc sự no ấm và hạnh phúc của những con ngƣời đó đã tạo thêm sức mạnh để ngƣời lãnh đạo vững bƣớc đƣa doanh nghiệp đi theo con đƣờng đã chọn.
Quy định của công ty về văn hóa ứng xử của ngƣời lao động cũng đƣợc thể hiện rõ trong cách hành xử hàng ngày.
- Trong quan hệ ngƣời lao động đối với cấp trên: ngƣời lao động luôn thể hiện sự tôn trọng, không tỏ thái độ chống đối, bất cần, nhƣng cũng không tỏ ta xun xoe, nịnh bợ. Khi nói chuyện xƣng hô phải đúng mực thể hiện sự thân thiện, gần gũi nhƣng không đƣợc suồng sã, thân mật quá mức. Khi làm việc với cấp trên dù là ngƣời ít tuổi hơn cũng không đƣợc nói trống không, hoặc xƣng hô theo kiểu gia đình mà phải gọi “anh” xƣng “tôi”. Lời nói phát âm rõ ràng, câu nói mạch lạc, không nói to, cãi lại hoặc khua chân múa tay, đập bàn ghế, hoặc có biểu hiện thiếu lễ độ, thiếu tôn trọng. Không vừa đi vừa trả lời.