139 HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG NAM á (SEABANK) CHI NHÁNH LÁNG HẠ,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^^©^^ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa : TS NGUYỄN VÂN HÀ : TRẦN LÊ HẢI ANH : K15QTDNA : 2012 - 2016 : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 05/2016 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận, tơi nhận đuợc quan tâm giúp đỡ thầy cô, gia đình bạn bè nhu tập thể ban Lãnh đạo, CBNV Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Vân Hà - Truởng khoa Quản trị kinh doanh, nguời huớng dẫn khóa luận tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Giảng viên Học viện Ngân hàng thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu giúp em có đuợc nhận thức mới, hồn thiện thân Em xin hứa, cố gắng vận dụng kiến thức vào thực tiễn công việc đảm nhận nhu sống hàng ngày nhằm đem lại lợi ích cho thân xã hội DANHLỜI MỤC CAM CHỮ ĐOAN VIẾT TẮT Tơi xin cam đoan, khóa luận tốt nghiệp "Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Ả (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ" cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đuợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn duới huớng dẫn TS Nguyễn Vân Hà Đồng thời, số liệu phân tích kết khóa luận trung thực chua đuợc cơng bố duới hình thức Tác giả khóa luận STT Viết tắt Nguyên nghĩa Ĩ TMCP Thương mại cổ phần ĩ CBCNV KHCN Cán công nhân viên Trần Lê Hải Anh Khoa học cơng nghệ HC-NS Hành - Nhân TTĐT Trung tâm đào tạo VHDN KHCN Văn hóa doanh nghiệp Khách hàng cá nhân KHDN HTTD Khách hàng doanh nghiệp Hỗ trợ tín dụng Ĩ0 TPGD Trưởng phòng giao dịch ĨĨ VNĐ Việt Nam đồng Ĩ2 SME Doanh nghiệp vừa nhỏ Ĩ3 CRO Chuyên viên quan hệ khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1 Phân biệt đào tạo phát triển Bảng 2.1 Báo cáo kết quảkinh doanh chi nhánh LángHạ(2014 - 2015) .28 Bảng 2.2 Cơ cấu laođộng theo độ tuổi 29 Bảng 2.3 Cơ cấu laođộng theo trình độ chuyên môn 30 Bảng 2.4 Cơ cấu laođộng theo chức danh chuyên mônnghiệp vụ 30 Bảng 2.5 Chương trình đào tạo nhân SeABank Tháng11/2015 38 Bảng 2.6 Chương trình đào tạo nhân chi nhánh Láng HạTháng01/2016 39 Bảng 2.7 Chi phí đào tạo - SeABank Láng Hạ .48 Bảng 2.8 Tổng hợp kết đào tạo chi nhánh Láng Hạ 49 Bảng 2.9 Kết thi nghiệp vụ (căn thang điểm 30) 50 Bảng 3.1 Kế hoạch đào tạo SeABank Láng Hạ năm 2016 59 Bảng 3.2 Đánh giá chất lượng công việc 64 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Kết thi nghiệp vụ .51 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức SeABank Láng Hạ 25 Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Láng Hạ 32 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.3 Tổ chức thực đào tạo nguồn nhân lực 15 1.2.4 Đánh giá kết sau đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3.1 Nhân tố khách quan - Môi truờng bên 16 1.3.2 Nhân tố chủ quan - Môi truờng bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - SEABANK 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến luợc phát triển 23 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ SeABank .24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Láng Hạ .25 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ .29 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực 29 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH LÁNG HẠ 52 2.3.1 Các kết đạt 52 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SEABANK - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 56 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển chi nhánh Láng Hạ 56 3.1.2 Mục tiêu định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Láng Hạ 56 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SEABANK - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 59 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đàotạo 59 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo 62 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá sau đào tạo 68 3.2.4 Hoàn thiện công tác giám sát đào tạo phát triển 71 3.2.5 Tạo động lực cho học viên 71 3.2.6 Xây dựng thực tốt Văn hóa doanh nghiệp .72 KẾT LUẬN 74 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một nhân tố định tới phát triển kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng nhân tố nguời Các yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng nhu vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực môi truờng nhân lực yếu tố mang tính định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô tri thức nhu ngân hàng nhân lực chất luợng cao lại có vai trị quan trọng Trong q trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị truờng, nhân lực ngân hàng cần không ngừng nâng cao lực, kỹ chuyên môn nhận thức đắn môi truờng hoạt động; tạo tảng giúp doanh nghiệp giữ vững đuợc vị thuơng truờng Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý phát huy đuợc khả làm việc, tính chủ động, sáng tạo nguời lao động, nâng cao tinh thần trách nhiệm; góp phần nâng cao suất hiệu công việc Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) ln tâm niệm thơng điệp '"SeABank - Chào đón nhân tài" Trong thời gian qua số luợng nhân đầu vào SeABank ngày tăng có chất luợng cao Tuy nhiên đất nuớc đẩy mạnh hợp tác quốc tế, đội ngũ nhân lực SeABank bộc lộ nhiều hạn chế phải vuợt qua thách thức, khó khăn Ngồi ra, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực SeABank nói chung chi nhánh Láng Hạ nói riêng tồn nhiều bất cập Trong năm qua, nhiều yếu tố khách quan chủ quan, dẫn tới hiệu thực chức phát triển quản lý nguồn nhân lực chua cao, từ ảnh huởng đến chất luợng đội ngũ nhân lực chi nhánh không đáp ứng đuợc yêu cầu phát triển Ngân hàng Chính vậy, SeABank Hội sở nhu chi nhánh Láng Hạ cần phải hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chất luợng cao đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cao ngành hội nhập kinh tế quốc tế Nhận thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, em lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khóa luận "Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ" 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ Từ đưa thành công hạn chế xác định nguyên nhân gây hạn chế, tồn Sau đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Láng Hạ điều kiện có; nhằm đáp ứng định hướng mục tiêu chung SeABank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Láng Hạ - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SeABank - Chi nhánh Láng Hạ, sở liệu thu thập giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2016 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu khóa luận là: > Phương pháp thu thập liệu: Các liệu thu thập gồm có liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp phục vụ cơng tác nghiên cứu thu thập hình thức vấn trực tiếp; hay thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra gửi tới cán công nhân viên - Dữ liệu thứ cấp phục vụ công tác nghiên cứu thu thập thông qua báo cáo, tổng kết Ngân hàng > Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp: Dựa sở liệu có thơng qua phương pháp thu thập trên; thống kê sàng lọc liệu cần thiết trình nghiên cứu Sau tiến hành phân tích thơng tin Từ tổng hợp để đưa bảng đánh giá, tổng kết tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng 67 đội ngũ giảng viên nội có lực, kinh nghiệm có kỹ giảng dạy Ngồi cịn giúp Ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh, hình ảnh tính chuyên nghiệp đội ngũ CBCNV Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên Chi nhánh nâng cao chất lượng từ việc lựa chọn giảng viên có lực chun mơn, kinh nghiệm đào tạo, kỹ sư phạm tốt Cử học lớp đào tạo cho giảng viên nội “Train the trainer” để đào tạo bổ sung kiến thức phương pháp đào tạo Sau khóa đào tạo cấp chứng cho giảng viên đạt yêu cầu Ngoài ra, chi nhánh nên thành lập hệ thống giảng viên nội nhằm xây dựng quy định, sách khuyến khích nhóm giảng viên Thu hút thêm nhân tài SeABank Láng Hạ cần ý biện pháp thu hút người lao động thông qua kênh thông tin internet, báo chí, TV để có nguồn ứng cử viên lớn Ngồi ra, tìm kiếm ứng viên tiềm thông qua thi hay hội thảo (thường kết hợp với trường đại học, cao đẳng khu vực câu lạc bộ, tổ chức có uy tín ) Sau lựa chọn, chi nhánh tổ chức đào tạo ứng viên Ngoài ra, chi nhánh Láng Hạ cịn sử dụng nhân viên hồn thành khóa đào tạo với kết tốt Việc lựa chọn nhân viên trở thành giảng viên phải dựa điều kiện tiêu chí chung SeABank Điều không nâng cao số lượng lẫn chất lượng đội ngũ giảng viên cho tổ chức; mà cịn giúp người lao động có hội thể khả nguyện vọng thân 3.2.2.5 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo Hiện tại, nguồn tài trợ chủ yếu chi nhánh Láng Hạ từ Hội sở SeABank Hội sở cử cán xuống chi nhánh để hỗ trợ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do đó, chi nhánh nên sử dụng phân bổ hỗ trợ kinh phí đào tạo Hội sở cách hợp lý Ngoài ra, đa dạng hóa nguồn vốn đầu tư cho đào tạo cách tận dụng nguồn lực từ bên quỹ tài trợ tổ chức quốc tế, phi phủ Tiềm lực tài tổ chức 68 có tầm ảnh hưởng quan trọng tới kinh phí cho hoạt động đào tạo Do đó, quy mơ nguồn vốn lợi nhuận chi nhánh định tới quy mô chất lượng chương trình đào tạo SeABank Láng Hạ trích phần lợi nhuận từ hoạt động Ngân hàng để phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi phí cho hoạt động đào tạo nên dự tính dựa theo mục tiêu, nội dung chương trình phương thức đào tạo Trong trình đào tạo, chi nhánh cần cử cán quản lý, theo dõi chặt chẽ chi phí phát sinh Sau khóa học thống kê cân đối kinh phí cho phù hợp nhằm tránh lãng phí cho Ngân hàng 3.2.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá sau đào tạo Công việc đánh giá kết sau đào tạo chi nhánh Láng Hạ thực chưa chi tiết; chủ yếu dựa vào test cuối khóa học Doanh nghiệp bỏ lượng chi phí định cần kiểm tra hiệu thu sau trình đào tạo Kết đào tạo có ảnh hưởng lớn tới chi nhánh Nếu kết khả quan, tích cực chi nhánh áp dụng nội dung, phương pháp cho khóa học cần bổ sung số vấn đề để hoàn thiện Tuy nhiên, trường hợp kết đánh giá sau đào tạo khơng mong muốn, chi nhánh cần tìm nguyên nhân sau thay đổi, bổ sung chương trình đào tạo phù hợp Để có đánh giá cơng xác nhất, SeABank Láng Hạ nên thường xuyên kiểm tra, theo dõi tiến độ đào tạo Các kết hoạt động cần phịng HCNS kiểm sốt Các phương pháp đánh giá chất lượng hiệu đào tạo mà chi nhánh áp dụng đơn giản, mang tính chất thống kê số lượng Chính vậy, cần xây dựng hệ thống đánh giá kết sau đào tạo phù hợp với Chi nhánh Chi nhánh tham khảo phương pháp đánh giá hiệu khóa học KirtPatrick Phương pháp cung cấp thơng tin có giá trị mức độ hài lòng học viên khóa học, lượng kiến thức kỹ họ tiếp thu, khả ứng dụng họ học vào công việc ảnh hưởng chương trình đào tạo thành cơng cá nhân tổ chức Phương pháp giúp người làm cơng tác đào tạo tìm biện pháp để nâng cao hiệu chất 70 69 lượng đào tạo Phương PHIẾU phápĐÁNH hệ thống GIÁ đánh HIỆUgiá QUẢ cấp ĐÀO độ bao TẠO gồm: Anh •(chị) Cấphiện độ 1: Phản làmứng việc(Reaction): phận: Học viên có hài lịng với khóa học mà họ 2.tham Ý kiến dự không? anh (chị) việc tham gia khóa đào tạo: □ Rất có • ích Cấp độ 2: Ket học tập (Learning): Học viên □ Bình tiếp thu thường từ khóa học? □ Lãng• phí Cấp độ 3: Ứng dụng (Transfer): Học viên ứng dụng đào vào công việcanh như(chị) nào? 3.tạoĐánh giá phương pháp đào tạo áp dụng khóa • Cấp độ 4: Kết (Result): Chương trình đào tạo đem lại kết cho học học viên tổ chức? □ Rất phù hợp □ Phù hợp Chi nhánh Láng Hạ kết hợp sử dụng phiếu đánh giá hiệu đào □tạo Bình thường Khơng phù hợp Phương pháp đơn giản thu □kết nhanh; phù hợp với quy mô chi nhánh Đánh giá anh (chị) giáo viên giảng dạy khóa đào tạo □ Rất tốt □ Chưa nhiệt tình □ Chun mơn thấp STT □ Không quan tâm Nội dung Mức độ Ý kiến khác: Kém Khá Tốt Đánh giá anh (chị) vấn đề sauTrung chương trình đào tạo bình Ý nghĩa thực tiễn Giúp ích cho công việc làm Mức độ hiệu sử dụng thời gian _ Rõ ràng, dễ hiểu Tài liệu đào tạo Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ khóa học Khả vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế Những kiến thức, kỹ anh (chị) muốn học thêm từ khóa học? Anh (chị) có đề nghị với việc sửa đổi khóa học khơng? Người thực hiện: Ngày: 71 3.2.4 Hồn thiện cơng tác giám sát đào tạo phát triển 3.2.4.1 Thành lập đội ngũ giám sát công tác đào tạo phát triển Thành lập đội ngũ cán giám sát đào tạo phát triển nhân giúp Ban Giám đốc đạo thống công tác hoạch định phát triển nguồn nhân lực quản lý, thực đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Bố trí lãnh đạo (thuộc khối Vận hành) sô chuyên viên chuyên trách đào tạo phát triển nhân chi nhánh Bộ phận có trách nhiệm giám sát tổng hợp hoạt động đào tạo cách có hệ thống, chặt chẽ cơng Từ SeABank Láng Hạ có kết đánh giá xác; đem lại hiệu tốt cho công tác đào tạo chi nhánh 3.2.4.2 Chuẩn hóa chuyên mơn hóa chức danh Quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực coi chuyên mơn nghiệp vụ, có vị trí chức danh Ngân hàng Lực lượng CBNV làm công tác phải chuẩn hố chun mơn hố qua chương trình bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp nghiệp vụ với tính chuyên nghiệp cao Xây dựng ban hành tiêu chuẩn lực cho chức danh cán bộ, chuyên viên quản lý chuyên trách Từ đó, chi nhánh có sở quy hoạch, tuyển chọn xây dựng thực bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý giám sát công tác đào tạo nguồn nhân lực cho đội ngũ cán chuyên viên Chi nhánh kết hợp với Hội sở TTĐT thực chuẩn hóa chun mơn hóa chức danh; nhằm tối đa hóa hiệu đạt 3.2.4.3 Đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán giám sát Tổ chức đào tạo, tập huấn bổ sung kiến thức kỹ cần thiết quản lý đào tạo phát triển cho đội ngũ CBNV quản lý thực phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Trên sở hệ thống tiêu chuẩn lực thành tích cơng tác, cần xây dựng thực sách đãi ngộ xứng đáng, tạo mơi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp lực lượng CBNV làm công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.5 Tạo động lực cho học viên Động lực học tập người lao động yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiếp thu kiến thức Việc học tập bị ảnh hưởng phần lợi ích, khả làm việc đánh giá sau trình đào tạo Như để tạo 72 động lực học tập tốt cho học viên, SeABank Láng Hạ cần: - Thể quan tâm đến lợi ích người lao động như: động viên người lao động; tạo hội học tập làm việc cho nhân viên; thường xuyên giám sát chương trình đào tạo khiến cho học viên thấy tầm quan trọng khóa đào tạo - Đưa sách hỗ trợ người học suốt q trình đào tạo, khuyến khích thơng qua tài tăng lương, thưởng phụ cấp - Giúp học viên xây dựng mục tiêu rõ ràng, cụ thể khóa đào tạo: trước bắt đầu khóa học, giảng viên nên nêu mục tiêu lợi ích khóa học đem lại để học viên nắm bắt Nên chọn mục tiêu có tầm tương đối, không cao mà không thấp để kích thích học viên nỗ lực học tập Một số chương trình chi nhánh Láng Hạ tiếp tục triển khai nhằm tạo động lực cho người lao động như: chương trình Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện SeACare dành cho cấp cán quản lý người thân; chương trình bảo hiểm tai nạn 24/24h dành cho CBNV, chương trình cho vay ưu đãi - SeAStaff Privellge 3.2.6 Xây dựng thực tốt Văn hóa doanh nghiệp Trong tổ chức tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc tổ chức để tồn phát triển bền vững phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - văn hóa doanh nghiệp Mặt khác, xây dựng VHDN cịn yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu Ngân hàng VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong trình phát triển, chi nhánh Láng Hạ nỗ lực góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho SeABank Tuy nhiên, có số nội dung cần thực triệt để hơn: 73 - Truyền đạt tới toàn thể người lao động để người hiểu sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi, phương châm hoạt động SeABank - Tổ chức tham gia hoạt động nhằm khuyến khích tinh thần, tạo nỗ lực làm việc người lao động - Cải thiện môi trường làm việc tổ chức, bao gồm môi trường vật chất môi trường tâm lý Môi trường vật chất tiện lợi, phù hợp ảnh hưởng tích cực tới tâm lý người lao động, góp phần làm tăng động lực làm việc Một môi trường làm việc với không khí thân thiện chắn làm tăng tự tin người lao động, kích thích tinh thần sáng tạo, tăng gắn bó người lao động với tổ chức 74 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng, định thành công doanh nghiệp Vì xu hội nhập sâu rộng đào tạo nguồn nhân lực nhu cầu thiếu nhiệm vụ trọng tâm tổ chức Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ từ thành lập đạt đuợc thành tích đáng kể Một phần nguyên nhân lớn nhờ chi nhánh quản lý phát triển nguồn nhân lực cách khoa học có hiệu Tuy môi truờng cạnh tranh ngày khốc liệt, SeABank Láng Hạ cần phải xây dựng đuợc chiến luợc đào tạo mang tính dài hạn, cụ thể Phải buớc nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực tìm giải pháp để hoàn thành mục tiêu lớn SeABank đua Ngân hàng phát triển vững mạnh ngành ngân hàng nuớc Chính vậy, khóa luận chọn đề tài nhu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phuơng pháp nghiên cứu, khóa luận thực đuợc nội dung nhu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khóa luận xác định cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt, định thành công tổ chức Thứ hai, thơng qua phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực SeABank Láng Hạ, khóa luận nêu tồn cơng tác đào tạo nguyên nhân hạn chế Thứ ba, dựa sở lý luận, thực trạng đào tạo nhân sự; khóa luận đua định huớng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Láng Hạ; góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất luợng cao đáp ứng yêu cầu phát triển SeABank nhu ngành Ngân hàng Mặc dù cố gắng trình viết nhung kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế, đào tạo nguồn nhân lực vấn đề có phạm vi rộng nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót; mong nhận đuợc góp ý từ thầy để Khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Huy Bách (2012), Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng cán quản lý Công ty Điện lực Sơn La - Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh Quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Đăng Thắng (2013), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Duy Hưng (2013), Phát triển nguồn nhân lực Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động - xã hội Nguyễn Thị Thanh Hải (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty cổ phần Đại Dương - Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng Võ Thị Thanh Tâm (2011), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Trung Chính - Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng Nghị định tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại, số 59/2009/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng 07 năm 2009 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (2010), Quy chế đào tạo SeABank ban hành kèm theo Quyết định số 381/2010/QĐ-HĐQT ngày 21 tháng 04 năm 2010 STT ĩ Tên khóa học Kỹ bán hàng tư vấn & bán chéo dành cho CRO SME Mục tiêu Nội dung Đối tượng tham gia - Thấu hiểu nguyên tắc bán hàng tư ĩ Tổng quan bán hàng bán Chuyên viên quan hệ vấn cho Doanh nghiệp SMEs chéo khách hàng doanh - Xác định lợi cạnh tranh, Lợi cạnh tranh Chuẩn bị nghiệp đơn vị (CN, TRÌNH ĐÀO CHÍNH THỨC CỦA SEABANK điểm khácCHƯƠNG biệt vượt trội trướcTẠO bán hàng PGD) ngân hàng sản phẩm mà Cuộc gặp bán Khai thác thông tin - Chủ động lên kế hoạch gặp gỡ Áp dụng thiết kế giải pháp bán hàng cho Doanh nghiệp SMEs Trình bày thuyết phục - Áp dụng kỹ bán hàng tư Chốt giao dịch vấn hiệu cho Doanh nghiệp SMEs - Tận dụng hội bán chéo sản phẩm phi tín dụng cho Doanh nghiệp SMEs - Đọc tín hiệu mua vận dụng thành công kỹ thuật chốt giao dịch cho Doanh nghiệp SMEs - Hoàn thiện khả xử lý từ chối đàm phán với khách hàng _ Kỹ bán hàng - Xây dựng kế hoạch bán ĩ Xây dựng kế hoạch bán hàng Chuyên viên quan hệ chuyên nghiệp khách hàng cá nhân hàng (Sales Planning) đơn vị (CN, PGD) - Nắm kỹ tìm kiếm Kỹ tìm kiếm khách hàng khách hàng, kỹ sử dụng điện (Prospecting Skills) _ thoại bán hàng - Am hiểu vận dụng đuợc quy trình bán hàng trực tiếp - Nắm đuợc kỹ thuật chốt bán hàng vận dụng phù hợp với khách hàng Việt Nam - Hiểu ứng dụng đuợc kỹ thuật xử lý từ chối - Khai thác đuợc hội bán chéo Kỹ trình thuyết - Xác định đặc điểm học viên nguời lớn mục tiêu học tập - Chuẩn bị tốt khóa đào tạo - Thực thành cơng khóa đào tạo theo chuẩn mực Kỹ đàm - Nắm đuợc phuơng pháp xử lý phán thu hồi nợ nợ hiệu - Hiểu vận dụng kỹ đàm phán hiệu thu hồi nợ _ Kỹ sử dụng điện thoại bán hàng (Tele-marketing Skill) Kỹ bán hàng trực tiếp (Direct Sales Skill) Kỹ chốt bán hàng (Sales Closing) Kỹ xử lý từ chối (Objection Handling) Kỹ bán chéo SPDV Ngân hàng (Cross-Selling) Tâm lý bán hàng (Psychology of Selling) ' , _ Giới thiệu kỹ thuyết trình Chuẩn bị thuyết trình Mở đầu thuyết trình Trình bày phần thân thuyết trình - Nội dung - Diễn giả-ngơn ngữ hình thể - Slide - Kỹ Hỏi & Trả lời - Kiểm soát khán giả Kết thúc thuyết trình Xây dựng thực hành thuyết trình Giới thiệu chung khoản nợ, công việc thu hồi nợ: - Một số vấn đề chung khoản nợ công việc thu hồi nợ - Quản lý, CRO đơn vị kinh doanh - Giảng viên nội chua tham gia khóa đào tạo GVNB/Kỹ thuyết trình truớc - CRO Cá nhân - CRO SME - TP KHDN; TP KHCN - Truởng phòng giao Nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng T24 nghiệp vụ Hỗ trợ tín dụng - Nắm kỹ xử lý số - Một số quy định pháp luật cần tình đàm phán lưu ý thực thu hồi nợ - Quy trình xử lý nợ Ngân hàng - Các phương pháp thu hồi công nợ - Hành vi cấm sử dụng thu hồi nợ - Một số biện pháp ngăn ngừa khoản nợ xấu cho ngân hàng Đàm phán thu hồi nợ: - Giai đoạn chuẩn bị - Giai đoạn đàm phán - Giai đoạn sau đàm phán _ - Nắm nghiệp vụ Nghiệp vụ cho vay Hỗ trợ tín dụng văn - Một số vấn đề chung; Kiểm soát pháp lý liên quan đến nghiệp vụ tín trước giải ngân; Giải ngân; Kiểm dụng sốt sau giải ngân; Thanh lý tín dụng - Thực nghiệp vụ theo Nghiệp vụ bảo lãnh quy trình, quy định - Một số vấn đề chung; Những điểm - Vận dụng kiến thức học khác biệt thực nghiệp vụ để xử lý tình phát sinh bảo lãnh & cho vay thường gặp Nghiệp vụ toán quốc tế - Một số vấn đề chung; Những điểm khác biệt thực nghiệp vụ toán quốc tế & cho vay - Nắm chức Tổng quan chung phân hệ T24 phân hệ T24 - Tín dụng - Tín dụng nghiệp vụ cho vay - Nhập liệu thực lệnh - Giải ngân phân hệ - Kiểm soát sau giải ngân _ dịch - Chuyên viên xử lý nợ Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng gia nhập SeABank năm gần Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng gia nhập SeABank năm gần _ - Thực giao dịch hạch toán truy vấn liên quan đến nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng phân hệ Tín dụng Dự án - Chuẩn hóa đội ngũ CRO cá nhân SeASupport - đơn vị Gắn kết để phát - Hoàn thành kế hoạch ngân sách triển giao 2015 - Hỗ trợ phối hợp chặt chẽ chuơng trình thúc đẩy kinh doanh nhằm mục đích tăng truởng thị phần SeACar, SeAHome địa bàn Hà Nội _ Quản lý sau vay - Giám sát quản lý danh mục khách hàng sau giải ngân - Áp dụng mơ hình Protiviti để đánh giá cảnh báo sớm phi tài - Xác định thủ thuật làm đẹp báo cáo, tính minh bạch báo cáo KH cung cấp - Đánh giá dấu hiệu cảnh báo tài - Xây dựng kế hoạch hành động sau phân loại cảnh báo - Trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm Đào tạo giảng - Xác định đặc điểm học viên viên nội nguời lớn mục tiêu học tập - Chuẩn bị tốt khóa đào tạo Nghiệp vụ bảo lãnh - Cấp bảo lãnh - Quản lý hợp đồng bảo lãnh phát hành _ - Kỹ bán hàng (đã thực hiện) Toàn CRO cá nhân -SeACar,SeAHome, SeARefinace phòng bán hàng trực vuớng mắc luu ý cho vay tiếp đơn vị (đã thực hiện) - Thẩm định giá tài sản (đã thực hiện) - Đọc hiểu báo cáo tài - Sale Plan; Action Plan, KPIs - Nhận diện hồ sơ giả mạo - Truởng phịng Giao dịch;Truởng phịng KHCN/ KHDN;Truởng nhóm HTTD - CV QLQH KHCN/ KHDN; Chuyên viên HTTD Giảng viên nội - Giới thiệu giảng viên nội - Tổng quan đào tạo - Chuẩn bị khóa học _ 10 Phương pháp nhận biết chữ ký, hình dấu, chứng từ, ấn phẩm tài liệu giả mạo 11 Thẩm KHCN 12 Nghiệp vụ cho GDV định - Thực thành công khóa - Thực khóa học đào tạo theo chuẩn mực _ - Thực hành _ Phương pháp nghiên cứu giám định tài liệu Hình dấu - Một số phương thức làm giả dấu hiệu nhận biết Một số thủ đoạn làm giả chữ ký dấu hiệu nhận biết - Hiêu cách thức thẩm định khách hàng cá nhân - Nhận biết rủi ro; biện pháp đê bảo vệ ngân hàng khỏi rủi ro cách giải rủi ro nhận biết rõ ràng - Áp dụng kiến thức học vào công việc thẩm định quản lý rủi ro KH CN _ Nghiệp vụ kế toán giao dịch - Nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm - Nghiệp vụ tiền gửi toán - Quy trình thu chi tiền mặt giao dịch ngân quỹ - Quy trình tốn nước - Quy trình chun tiền nước ngồi - Quy trình nghiệp vụ liên quan đến thẻ T24 nghiệp vụ kế toán giao dịch CRO cá nhân, CRO SME; CV Hỗ trợ tín dụng số chức danh khác theo đặc thù công việc đơn vị CV/CVC CRO Cá nhân chi nhánh, PGD trực thuộc Các Giao dịch viên gia nhập SeABank năm gần - Giao dịch tiền mặt & ngân quỹ - Giao dịch tiết kiệm - Giao dịch chuyển khoản - Giao dịch liên quan đến Séc - Dịch vụ ủy nhiệm chi tự động 13 Sản phâm chứng quỹ đầu tu Vinawealth Theo đạo Hội đồng Quản trị việc liên kết triển khai sản phâm chứng quỹ đầu tu Vinawealth SeABank Do cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng chi nhánh tháng 10 để sau triển khai sớm đuợc sản phâm - Teller; CRO Cá nhân / đơn vị kinh doanh (Chi nhánh, PGD - Truởng phòng giao dịch Truởng phòng DVKH/TPKHCN/PGĐ phụ trách cá nhân - CB phòng Ngân hàng uu tiên (Nguồn: Phòng HCNS - SeABank) ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) - CHI NHÁNH LÁNG HẠ .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM. .. công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông. .. tiêu phát triển chi nhánh Láng Hạ 56 3.1.2 Mục tiêu định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Láng Hạ 56 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN