138 HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN tây HỒ,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -R}^□Qc^c⅛ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HỒ Giảng viên hướng dẫn THS PHẠM ĐÌNH DŨNG Họ tên sinh viên VŨ THỊ THU HÀ Mã sinh viên 16A4030057 Lớp K16QTDNB Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Vũ Thị Thu Hà DANH MỤC LỜITỪ CẢM NGỮ ƠNVIẾT TẮT Em xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ, cán nhân viên phịng Hành chính- Nhân phịng Ke toán- Ngân quỹ Chi nhánh giúp đỡ em nhiều q trình thực tập hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành CẢM ơn thầy Phạm Đình Dũng, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm on! NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn H CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực TDT Trường đào tạo CB Cán CBNV Cán nhân viên TP Trưởng phịng PP Phó phịng PGD Phó giám đốc CN Cá nhân SPDV Sản phẩm dịch vụ KTNQ Ke toán- Ngân quỹ BHYT Bảo hiểm y tế BHX Bảo hiểm xã hội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực .3 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Đ ối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với cá nhân người lao động .6 1.2.3 Đối với kinh tế xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.3 Các yếu tố thuộc thân người lao động 1.4 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo .10 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 10 1.4.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 10 1.4.5 Lựa chọn giảng viên 13 1.4.6 Dự tính chi phí đào tạo phát triển 14 1.4.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN 18 NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH TÂY HỒ 18 2.2 Quá trình hình thành phát triển 18 2.3 Tầ m nhìn, sứ mệnh chiến lược phát triển 20 2.4 Sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT Việt Nam 20 cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Chi nhánh Tây Hồ 21 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ 26 2.7 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ 31 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Chi nhánh 31 2.2.2 Thực trạng đào tạo phát triển Chi nhánh 34 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ 46 2.3.1 Các kết đạt 46 ững tồn 3tạiMỘT nguyên nhânPHÁP 51 CHƯƠNG SỐ GIẢI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NHNNo&PTNT TÂY HỒ 54 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Tây Hồ 54 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ 54 3.1.2 Mục tiêu định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Tây Hồ 54 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Tây Hồ 56 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực tồn NHNo&PTNT Việt Nam nói chung cán nhân viên Chi nhánh nói riêng 56 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công lao động 57 3.2.3 3.3 Hoàn thiện bước xây dựng chương trình đào tạo .59 Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao công tác đào tạo phát Kết luận 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐÒ Bảng l.l.Các phươnng pháp đào tạo công viêc 11 Bảng 1.2 Các phương pháp đào tạo ngồi cơng việc .12 Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT Việt Nam 21 Bảng 2.2 Một số tiêu tình hình kinh doanh chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ (2014 - 2016) 26 Bảng 2.3 Thống kê lao động chi nhánh giai đoạn 2014-2016 31 Bảng 2.4 Ke hoạch tự đào tạo, tập huấn Chi nhánh Tây Hồ năm 2016 41 Bảng 2.5 Kinh phí đào tạo phần đơn vị tự tổ chức gửi đào tạo tổ chức bên từ năm 2014 đến 2016 45 Bảng 2.6 Tổng hợp kết đào tạo chi nhánh Tây Hồ từ năm 2014 - 2016 .46 Bảng 2.7 Chỉ tiêu số lượng kết chương trình đào tạo Chi nhánh bên 47 Bảng 2.8 Kết thi nghiệp vụ năm 2016 Chi nhánh Tây Hồ 48 Biểu đồ 2.1 Tổng vốn huy động chi nhánh Tây Hồ 2014-2016 27 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ vốn huy động theo thành phần kinh tế 27 Biểu đồ 2.3 Tỉ lệ tiền gửi theo kì hạn tổng huy động vốn chi nhánh Tây Hồ năm 2014- 2016 28 Biểu đồ 2.4 Tổng dư nợ chi nhánh Tây Hồ 2014-2016 .29 Biểu đồ 2.5 Tổng nợ xấu chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2014-2016 30 Biều đồ 2.6 Lợi nhuận chi nhánh Tây Hồ 2014-2016 30 Biểu đồ 2.7 Tổng số lao động số lượng lao động nữ chi nhánh 2014-2016 32 Biểu đồ 2.8 Trình độ chun mơn cán chi nhánh Tây Hồ .33 Biểu đồ 2.9 Trình độ ngoại ngữ cán chi nhánh Tây Hồ năm 2016 34 vụ .49 Sơ đồ 2.1 Sơ cấu tổ chức Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ 22 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ đào tạo phân công công việc 58 Nguyên nhân nhược điểm Chi nhánh chậm đổi tư đào tạo, ngại thí điểm phương pháp mới, thụ động, trơng chờ vào Trung tâm đào tạo Thứ tư, Chi nhánh chưa có quy trình chuẩn, chưa có phương pháp cách đầy đủ xác để đánh giá cán nhân viên sau đào tạo Việc cấp chứng nhiều mang tính quy cách, đánh giá chạy theo thành tích nên thiếu xác Sau khố học, chưa tổng kết tác dụng khóa đào tạo hạn chế đế rút kinh nghiệp cho việc tổ chức khoá học sau Nguyên nhân nhận thức tầm quan trọng đào tạo Chi nhánh chưa đầy đủ dẫn đến tình trạng đào tạo theo kiểu đối phó, cấp chứng chỉ mang tính quy cách (sau khố học cấp chứng chỉ) Thứ năm, sở vật chất kỹ thuật phục vụ đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu công nghệ mới, đặc biệt chương trình đào tạo Chi nhánh tự tổ chức hội trường Chi nhánh, thường không đáp ứng thiết bị cần thiết cho khoá học, nhiều lớp học lên kế hoạch thiếu hội trường học lại phải lùi lại hoãn, ảnh hưởng đến tinh thân học tập học viên, hoạt động Chi nhánh Nguyên nhân Chi nhánh chưa có đầu tư đắn cho công tác đào tạo Chi nhánh 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày cụ thể tình hình thực tế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Agribank Tây Hồ Các thông tin khái quát NHNo&PTNT Việt Nam; cấu tổ chức; chức nhiệm vụ; tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh thể rõ phần giới thiẹu chung Thực tế lực lượng lao động Chi nhánh đánh giá phân tích qua mặt số lượng cán bộ, số lượng Đảng viên, trình độ chun mơn, trị,ngoại ngữ tin học Phần đánh giá công tác đào tạo NNL Chi nhánh tập trung vào khía cạnh sau: xác định nhu cầu, mục tiêu đối tượng đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đào tạo; lựa chọn giảng viên ; dự trù kinh phí đánh giá kết đào tạo, từ đưa ưu điểm nhược điểm mặt Việc đánh giá, phân tích bước thực chương trình đào tạo NNL Chi nhánh giúp đưa mặt tích cực, tồn nguyên nhân tồn tại Chi nhánh Căn vào sở lý luận chương 1, dựa việc đánh giá công tác đào tạo Chi nhánh chương 2, từ tìm tồn cần khắc phục nguyên nhân tồn Đây sở để đưa giải pháp chương \ 53 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT TÂY HỒ 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Tây Hồ 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ Trên sở kết thực tiêu kinh doanh năm 2016 chi nhánh, bám sát định hướng kinh doanh năm 2017 Agribank, Chi nhánh Tâu Hồ xác định: trọng công tác huy động vốn đặc biệt nguồn vốn có độ ổn định cao, nguồn vốn trung - dài hạn, nguồn vốn có lãi suất thấp nhằm giảm chi phí đầu vào, tăng lực tài chính; tăng trưởng tín dụng sở đảm bảo an tồn vốn; kiểm soát nợ xấu, tập trung nguồn lực cho công tác xử lý - thu hồi nợ xấu, nợ XLRR, nợ bán VAMC; tập trung phát triển dịch vụ theo hướng ngân hàng đại; tăng thu - tiết giảm chi phí, đảm bảo đời sống cán viên chức; tăng cường kiểm tra, kiểm sốt để phịng ngừa, hạn chế rủi ro tăng quy mô hoạt động chi nhánh, Mục tiêu năm 2017 sau: - Giữ ổn định tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng nguồn vốn, phấn đấu hoàn thành xuất sắc kế hoạch nguồn vốn năm 2017 giao, dự kiến tăng trưởng nguồn vốn từ 14% - 18% so với năm 2016 - Tăng trưởng dư nợ có chọn lọc Tập trung hỗ trợ tăng trưởng tín dụng PGD để đa dạng hóa sản phẩm tăng lực tài chính, góp phần trì đảm bảo kế hoạch Agribank giao Dự kiến tăng trưởng dư nợ năm 2017 từ 14% - 18% - Kiểm sốt nợ xấu, trì nợ xấu mức cho phép Agribank 2%, điều hành nợ xấu 31/12/2017 1,89% - Tài chính: đảm bảo đủ lương có thưởng cho cán - Thu dịch vụ: trì tốc độ tăng trưởng theo định hướng Agribank, tăng tối thiểu 20% so với năm 2016 3.1.2 Mục tiêu định hướng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Tây Hồ 54 NHNo&PTNT coi đào tạo nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng thịnh vượng phát triển ngân hàng tương lai Do đó, tồn thể ban lãnh đạo Ngân hàng ln thống quan điểm sau: Một phát huy sức mạnh tổng hợp để phát triển NNL NHNo&PTNT Việt Nam; phối hợp trường cao đẳng, đại học có đào tạo sinh viên chuyên ngành ngân hàng NHNo&PTNT Việt Nam, trung tâm đào tạo nước Hai đảm bảo thoả mãn nhu cầu đa dạng số lượng, kết cấu hợp lý, trình độ NNL phát triển NHNo & PTNT Việt Nam Ba tiết kiệm hiệu Bốn tổ chức hợp lý sở đào tạo khu vực, Trung tâm đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam theo hướng tập trung triển khai thống Thống quan điểm trên, ban lãnh đạo Chi nhánh coi đào tạo nhu cầu cần thiết nhằm đảm bảo phát triển bền vững Chi nhánh phải thực liên tục thường xuyên Xuất phát từ mục tiêu tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiên tiến khu vực có uy tín cao trường quốc tế, chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ đề định hướng cho công tác đào tạo phát triển NNL sở điều kiện thực tiễn sau: (1) Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ ứng dụng công nghệ cho tất cán bộ, nhân viên Chi nhánh, tất lĩnh vự hoạt động kinh doanh, dịch vụ sản phẩm với nội dung thiết thực, phổ cập, đại - Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên mơn cho cán nhân viên, nâng cao trình độ ngoại ngũ, tin học - Cử cán đồn niên có trình độ, lực; có triển vọng đào tạo nước làm việc lâu dài NHNo&PTNT Việt Nam - Hàng năm, thực chương trình nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ, lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ tin học, quản trị doanh nghiệp (2) Quy hoạch cán để nâng cao trình độ nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, bước xây dựng đội ngũ cán nịng cốt chất lượng cao 55 - Rà sốt, ban hàng quy định đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán then chốt đơn vị, gắn với quyền sử dụng, quy hoạch cán - Tiến hành quy hoạch cán quản lý, chuyên môn, kỹ có trình độ cao đến năm 2020 & 2025 Từ xây dựng kế hoạch đào tạo theo lộ trình phù hợp quy hoạch phát triển, quản lý theo công nghệ - Xây dựng quy định hỗ trợ, tạo điều kiện để đội ngũ thủ khoa đại học sau làm việc, cơng tác đơn vị - Khuyến khích việc tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, cơng nghệ thơng tin, ngoại ngữ, quản trị doanh nghiệp cá nhân làm việc Với riêng Chi nhánh Tây Hồ Trong năm tiếp theo, Chi nhánh tiếp tục tham gia lớp Trung tâm đào tạo tổ chức Bên cạnh đó, tổ chức lớp đào tạo phù hợp với tình hình Chi nhánh Các lớp tập trung vào cung cấp cho người học kiến thức hỗ trợ, nghiệp vụ chi nhánh Các hình thức đào tạo phương pháp đào tạo phù hợp tiếp tục phát triển Nâng cấp trang thiết bị đại phục vụ cho công tác đào tạo Tạo điều kiện cho cán nhân viên Chi nhánh, đặc biệt cán nhân viên trẻ, giỏi tham gia lớp đào tạo để phát triển họ thành giảng viên có chất lượng, trở thành nòng cốt Chi nhánh Phấn đấu đến năm 2025, Chi nhánh có 100% cán nhân viên năm 55 tuổi nữ 45 tuổi đạt trình độ C tiếng Anh, 100% Cán nhân viên thành thạo phần mềm ứng dụng Chi nhánh 100% cán nhân viên đầy đủ kiến thức nghiệp vụ làm Hoàn thành tất giai đoạn chương trình IPCAS đại hố hoạt động ngân hàng Xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp giỏi 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Tây Hồ 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực tồn NHNo&PTNT Việt Nam nói chung cán nhân viên Chi nhánh nói riêng Như phân tích chương 2, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn công tác đào tạo Chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng đào tạo tổ chức, muốn nâng cao chất lượng công tác đào tạo pháp triển NNL cần xây dựng giải pháp cụ thể 56 Biện pháp nhằm nâng cao nhận thức vai trị nguồn nhân lực tồn NHNo&PTNT Việt Nam nói chung cán nhân viên Chi nhánh nói riêng có nội dụng sau: Với NHNo&PTNT Việt Nam: - Thống quan điểm “nâng cao nhận thức NNL trung tâm phát triển, có vai trị định q trình phát triển kinh tế - xã hội, yếu tố cạnh tranh quan trọng kinh tế tồn cầu hố kinh tế tri thức tương lai” toàn hệ thống ngân hàng NHNo&PTNT Việt Nam - Hoàn thiện chủ trương, sách ưu tiên, tập trung cho đào tạo Chính sách phải làm cho tồn cán nhân viên chi nhánh nhận thức ý nghĩa quan trọng tri thức, kiến thức, kỹ năng, hội tạo cho người nâng cao trình độ, đáp ứng với địi hỏi ngày cao tương lai Bên cạnh phải có hình thức khuyến khích, khen thưởng nhằm khích lệ người lao động tham gia lớp học tự học trau dồi kiến thức thân Với Chi nhánh: xây dựng kế hoạch chiến lược tự phát triển NNL cho sở nội lực khai thác lực TTĐT, NHNo&PTNT Việt Nam, giúp đỡ tổ chức, cơng ty bên ngồi Đồng thời ban hành chế độ, sách, quy định nhằm khuyến khích, động viên, bắt buộc, tạo điều kiện cho người lao động thường xuyên tự đào tạo để không ngừng nâng cao trình độ suất lao động Bên cạnh cần đầu tư trang thiết bị, tài liệu chất lượng tốt, đầy đủ phục vụ cho công tác đào tạo Với thân cán nhân viên: ý thức việc đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ vừa quyền lợi vừa trách nhiệm thân với Chi nhánh, đào tạo để thực công việc thân tốt hơn, góp phần vào phát triển Chi nhánh; đào tạo hội thăng tiến cho thân 57 dung kếChu hoạch trìnhphải nàycócứcác lậpchỉ tiêu: lập lại tổng khơng số lao ngừng, động theo chia theotrình trìnhđộ, độ,kiến theothức chuyên người ngành lao đàođộng tạo, tuổi, khơng giới tính; ngừng số người tăng cao hưu, sức; số lao động cần bổ sung cho phòng (tổ) Khi phân giải pháp theo chuyên ngành triểnđào khaitạo đầy cụđủ thể;sẽsố đem lượng lại kết khốcho đàocơng tạo cần tác đào mở tạo phânvàtheo phátchuyên triển nguồn ngành,nhân thời lực: gian;Một số người huy cần động gửiđông đào đảotạo người theolao chuyên động ngành tham gia dự học kiến.tập Tậpvới hợp cốcác gắng thơng lớn tin hiệu để có kế cao hoạch Haiđào huy tạo nguồn động nhân lực cần nguồn thiết lực tri thức tài Đểcho đàođào tạotạo vàphát pháttriển triển Ba NNL đào đạt tạo hiệuđược đội caongũ Chichuyên nhánh gia cần hàng phânđầu loại Bốn đối tượng đào tạo đàođược tạo để độitừngũ đólao đưađộng hình đủ vềthức số lượng, đào tạo, đảmquy bảotrình chất đào lượng tạo, yêu cầu đào tạo tương 3.2.3 ứng cho Hoàn đối thiện tượng cácđào bước tạo.xây dựng chương trình đào tạo 3.2.3.1 Cùng vớiKết đàohợp tạo phảiphương phân công pháplao đàođộng tạo để phùxác hợpđịnh với nhu trìnhcầu độ,đào chútạo ý đề bạt cán xác trả hơnlương hợp lý Gắn đào tạo với bố trí cơng việc để người lao động có hội áp dụng Việc xác định kiến nhu thức cầuđãhiện học.tại Chi nhánh nhiều hạn chế, để khắc phục STT công gian lao phải%phù hợp,tiêu chúchuẩn ýkhác phânnhau, công lao động phù giản hợp Công việchạn thực Thời quảnhiều so với chếViệc đó, phân Chi nhánh nênđộng ápKết dụng phương pháp đơn với nghiệp vụ đàodựa tạo, vào trìnhphiếu độ củaghi lao động, độcông tuổiviệc ngườipháp lao động thực thực nhấp phương pháp nhận kết Phương thực Cósau: thể thực việc tạomột phân công đồ sau cá Chi nhánh sửđào dụng phiếu ghicông nhậnviệc kết theo sơ thực đồ 3.1tiêu Sơ chuẩn đồ đàocủa tạo nhân phân cơngvực việcmà nhân viên nhân phiếu ghiSơnhững viêncông lĩnh đảm nhận cho nhân viên Phiếu ghi nhận kết thực công việc cần ghi rõ họ tên, chức vụ, công việc thực hiện, thời gian thực công việc, % so với tiêu chuẩn cơng việc Phiếu có dạng sau: PHIẾU GHI NHẬN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên: Ngày vào làm: Chuyên môn: Mức độ: (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ ) 58 Kết STT Hạng mục Chuẩn mực Đạt Không đạt TIÊU CHUẨN CỦA NHÂN VIÊN lĩnh vực: Họ tên: Phòng: (Ngn: Phịng Hành, chính- Nhân Chi nhánh NHNo&PTNỈ Ỉ 'ây Hô ) Bản tiêu chuẩn nhân viên ghi rõ họ tên, hạng mục, chuẩn mực, kết đạt hay không đạt nhân viên Bản tiêu chuẩn nhân viên có dạng sau: 59 Nội dung đánh giá Stt Mức độ Ké Yếu T/bìn Kh Tốt m h Ngồi ra, để tổi ưu hóa khóa học, Chi nhánh nên thu thập ý kiến đánh giá nhân viên lớp đào tạo theo mẫu sau để có sở điều chỉnh (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hồ ) Dựa vào hai phiều này, Chi nhánh xác định điểm đạt chưa đạt nhân viên để từ xác định nhu cầu đào tạo (đào tạo cho ai? đào tạo j? đào tạo mức độ nào? Phức tạp Chi nhánh xác định nhu cầu đào tạo qua phân tích tổ chức, phân tích nhiệm vụ, phân tích người Tổng hợp phân tích đó, ta có nhu cầu đào tạo Chi nhánh Thực phương pháp đem lại hiệu sau: Một xác định người cần đào tạo Hai biết người cần đào tạo đào tạo, đào tạo khía cạnh thích hợp, tranh đào tạo tràn lan 3.2.3.2 Thiết kế tốt khoá học Các khố học cần thiết ké theo phương pháo tích cực thay dần phương pháp truyền thống Các khoá phải thiết kế theo yêu cầu sau: - Nội dung hợp lý (Chỉ nội dung học viên thấy thiết thực đào tạo); Cân đối phương pháp truyền đạt để học viên vận dụng kiến thức, kỹ giời thiệu khoá học; Tạo nhiều hội để học viên làm việc theo nhóm lớp; Giải vấn đề thực tiễn nhằm tạo hội cho học viên vận dụng kiến thức đào tạo để xử lý vấn đề học thường gặp - Sử dụng khả năng, kinh nghiệm học viên để học viên khơng học thấy mà học đồng nghiệp - Ơn lại kiến thức, kỹ đào tạo trước để học viên tiếp thu kiến thức cách có hệ thống 60 Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? ^2 Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? ^3 Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: * Ý nghĩa thực tiễn * Thông tin * Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng * Giúp ích cho cá nhân * Phù hợp với công việc làm * Mức độ hiệu qủa sử dụng thời gian * xét Tính hấp dẫn,những hút.anh (chị) Nhận chung học thêm khóa học? Nhận xét chung anh (chị) học thêm khóa học? * Muốn đượuc thảo luận, chia sẻ quan điểm với học viên khác * Cơ hội để nói chuyện, tham khảo ý kiến với người giảng dạy ~6 vấn Những có anh (chị) muốn học thêm khóa học? (Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2013) 61 Thực tốt nội dung mang lại kết sau: Một khoá học thiết kế phù hợp với người học, giúp người học tiếp thu kiến thức cách tốt Hai cung cấp kiến thức cần thiết, sát thực tế Bà học viên tiếp thu kiến thức tốt Bốn phát huy ưu điểm học viên 3.2.3.3 Dự trù kinh phí Dự trù kinh phí cần đảm bảo tính đủ, đảm bảo mức chi phí bỏ cho đào tạo hợp lý để thu kết cao Chi phí đào tạo phải tính gồm chi phí tài chi phí hội Chi phí tài chi phí chi cho sở vật chất, kỹ thuật ; chi cán quản lý, đội ngũ giảng viên ; chi học bổng, tiền lương trả cho CBNV thời gian học Chi phí hội chi phí CBNV tham gia khoá học mà không thực công việc hàng ngày họ đảm nhận Trước Chi nhánh Tây Hồ khơng đưa khoản chi phí hội vào dự trù kinh phí, điều dẫn tới việc lựa chọn thời gian, địa điểm đào tạo Trung tâm đào tạo Chi nhánh cịn thiếu hợp lý Vì vậy, Chi nhánh cần tính thêm chi phí hội để việc tính chi phí cho đào tạo xác Ngồi ra, Chi nhánh cần tính chi phí dự trù cho khoản thay đổi giá khoá học bất thường để học viên yên tâm học Thực tốt việc đem lại kết thiết thực: Một là, cho phép Chi nhánh lựa chọn thời điểm đào tạo thích hợp Hai là, Chi nhánh chủ động thay đổi giá khoá học bất thường Có cơng tác đào tạo khơng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh, từ đào tạo đem lại hiệu thực 3.2.3.4 Cải tiến phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Các phương pháp đánh giá chất lượng hiệu đào tạo mà Chi nhánh áp dụng mang tính chất thống kê số lượng giản đơn Vì vậy, cần đưa thêm số phương án như: Triển khai áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo công ty KPMG cung cấp cho TTĐT khuôn khổ cấu phần tư hợp phần đào tạo Dự án AFDIII Phương pháp tổ chức đào tạo có uy tín khu vực giới áp dụng Sử dụng phiếu điều tra mẫu để đánh giá khoá đào tạo Phiếu đánh gia phát cho nhân viên Các nhân viên tham gia khoá đào tạo đánh giá 62 khoá đào tạo tiêu chí đánh giá đưa sẵn như: mức độ phù hợp với trình độ nhân viên khố đào tạo, ý nghĩa thực tiễn khóa đào tạo, kiến thức thu với chi phí bỏ ra, tính hấp dẫn khóa học, độ xác thơng tin, khả vận dụng kiến thức công việc theo mức độ tốt, khá, trung bình, yếu, Dựa vào phiếu đánh giá đó, Chi nhánh đưa tiến phù hợp Có thể đánh giá kết đào tạo thí nghiệm kiểm tra Phương pháp thực sau: chọn hai nhóm nhân viên, nhóm đào tạo, nhóm khơng đào tạo (nhóm kiểm tra); hai nhóm so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng công việc.trước sau cho nhóm đào tạo Theo cánh đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo việc thực cơng việc Ngồi đánh giá hiệu đào tạo cách xác định tổng chi phí đào tạo lợi ích tăng thêm kết đào tạo hàng năm Việc kiểm tra đánh giá phải thực nghiêm túc, tránh tình trạng đánh giá đồng loạt, đánh giá chạy theo thành tích 3.3 Một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển NNL chi nhánh NHNNo&PTNT Tây Hồ Để thực giải pháp đây, với mong muốn đẩy nhanh việc đổi công tác đào tạo Tôi đề xuất, kiến nghị với ban giám đốc chi nhánh Tây Hồ vấn đề sau: 1- Đẩy nhanh việc xây dựng chiến lược phát triển NNL làm sở để xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phù hợp Trường hợp cần thiết cho phép thuê tư vấn 2- Kịp thời điều chỉnh chế độ đãi ngộ tài mức thù lao cho giảng viên mời phù hợp với mặt giá thị trường để mời giảng viên giỏi, kể giảng viên nước ngồi Có chủ trương xây dựng đội ngũ giảng viên chun nghiệp, có sách khuyến khích cán có trình độ, học vị, tâm huyết tham gia vào hoạt động đào tạo giảng dạy, biên soạn tài liệu giảng dạy 3- Sớm xây dựng quy trình hướng dẫn quản lý sau đào tạo, trường hợp cần 63 chương trình đào tạo bắt buộc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm người đào tạo hạn chế tượng chảy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến Ví dụ xây dựng quy định yêu cầu cán diện quy hoạch phải đạt loại trở lên khóa đào tạo dành cho cán diện quy hoạch theo quy định NHNNo &PTNT Việt Nam xem xét đề bạt, cán xem xét đề bạt phải tham gia đầy đủ khóa học bắt buộc cho cán nguồn Hịên chi nhánh áp dụng quy định đền bù kinh phí đào tạo người đào tạo sau đào tạo không làm việc cho NHNNo&PTNT cho số chương trình đào tạo địi hỏi kinh phí lớn đào tạo phiên dịch biên dịch, chi nhánh nên áp dụng quy định cho nhiều chương trình học quan trọng Tùy theo chương trình học quy định nhân viên đào tạo phải phục vụ cho NHNNo&PTNT Việt Nam thời gian sau đào tạo vào chi phí đào tạo tính tốn thời gian thu hồi vốn Ví dụ đào tạo biên dịch phiên dịch hết 720 USD cho học viên, lợi ích tăng thêm nhân viên sau khóa học 1500USD năm suy thời gian thu hồi vốn 720/1500 = 0,493 năm hay 180 ngày thời gian tối thiểu nhân viên phải làm việc cho NHNNo&PTNT Việt Nam sau đào tạo tháng 64 DANH MỤC KẾTTÀI LUẬN LIỆU CHUNG THAM KHẢO - Trong Giáo trình Nguồn năm nhân vừa qua, lực , NXB Ngân Lao hàngđộng No&PTNT 2008 Tây Hồ có nhiều tiến - Giáo cơng trình tác Nguồn đào tạonhân NNL lực,Có Đạithểhọc kểkinh tế quốc số tiến dânbộ 2013 như: chất lượng đội ngũ cán -bộ Giáo nhân trình viên Quản trị nguồn nâng cao nhânrõlực, rệt;NXB chương Lao động trình xã hội đào 2008 tạo có nội dung thiết thực,- gắn Website với nhu www.agribank.com.vn cầu thực tế; có đầu tư định vào công tác đào tạo - Tuy Quyết nhiên, định bên 596/QĐ/NHNocạnh điểm TCCBđãcủa đạt Ngân được, hàng công nông tác đào nghiệp tạo NNL phát vẫntriển cịn nhiều điểm nơngchưa thơn đáp ứng nhu cầu hoạt động Chi nhánh như: nhu cầu đào tạo được- xác Vănđịnh bảndựa tiêutrên chuẩn nhiềuđối thông với tin cáncịn bộ,chưa viênđáng chứctinlãnh cậy đạo chương Ngântrình hàng họcnông mức nghiệp độvàcăn phát bản, triển chưa Việtnâng Nam.cao, phương pháp học dập khuân, thiếu sáng tạo, -phương Quy chế phápvềđánh chức gianăng kết nhiệm thiếu vụchính xác,phịng nhiều ban nơi cịn tổ nghiệp mắc bệnh vụ trực thànhthuộc tích đánh ngângiá hàng kết nông đào nghiệp tạo phát triển Việt Nam - Những Báo cáobấttổng cậpkết trêncơng địi hỏi tác tổ Chichức nhánh cáncần xây dựng năm 2014, chiến lược 2015,đào 2016 tạocủa cụ thể, Chi thiết thực nhánh hơnNHNo&PTNT làm sởTây để Hồ xác định nhu cầu, chương trình học; nâng cao nhận thức toàn thể cán nhân viên Chi nhánh; xây dựng chương trình học phù hợp, đánh giá kết đào tạo xác Có vậy, công tác đào tạo NNL Chi nhánh thực tốt, đào tạo giúp Chi nhánh có đội ngũ cán nhân viên có chất lượng tốt đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững Chi nhánh tương lai 66 65 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -R}^□Qc^c⅛ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG... NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NHNNo&PTNT TÂY HỒ 54 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Tây Hồ ... giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, chọn để tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Tây Hồ” Mục đích nghiên cứu