Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) có trụ sở chính tại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. SeABank được biết đến là một trong nhóm dẫn đầu các ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam về qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu và tốc độ tăng trưởng ổn định.
Thành lập từ năm 1994, SeABank trải qua chặng đường 20 năm phát triển để đạt được thành tựu hôm nay với vốn điều lệ 5.446 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng và một mạng lưới hoạt động trên khắp 3 miền đất nước với 154 chi nhánh và điểm giao dịch.
Bằng nội lực của chính mình, cùng với sự hợp tác chiến lược của liên minh cổ đông trong và ngoài nước, SeABank vươn lên khẳng định vị thế bằng những giá trị thực chất và hiệu quả. Société Générale, tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu tại Châu Âu trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của SeABank từ năm 2008, đem kinh nghiệm toàn cầu hơn 150 năm vào phục vụ mục tiêu ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của SeABank bằng nhiều thay đổi mang tính chiến lược về qui chuẩn sản phẩm, chất lượng dịch vụ theo mô hình đẳng cấp quốc tế. VMS Mobifone, nhà cung cấp mạng thông tin di động lớn nhất Việt Nam và PV Gas, nhà cung cấp khí ga hoá lỏng hàng đầu Việt Nam là các cổ đông chiến lược trong nước của SeABank, góp phần đáng kể vào tiềm lực tài chính và giữ vững vị thế dẫn đầu của SeABank trong nhóm các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Một số mốc sự kiện tiêu biểu của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank:
- Tháng 03/1994: Ngân hàng TMCP Hải Phòng (tiền thân của SeABank) được thành lập tại Hải Phòng.
- Tháng 09/2002: Đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank. - Tháng 03/2005: Chuyển Hội sở từ Hải Phòng về 16 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.
- Tháng 08/2007: Công ty Thông tin di động (VMS-Mobiphone) - Nhà cung cấp mạng thông tin di động tốt nhất trong nhiều năm liền tại Việt Nam - trở thành cổ đông chiến luợc nắm giữ 6% cổ phần của Ngân hàng.
- Tháng 10/2007: Tổng Công ty Khí Việt Nam (PV Gas) - Công ty TNHH một thành viên thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam - chính thức trở thành cổ đông chiến luợc của SeABank với 2,9% vốn điều lệ.
- Tháng 08/2008: Société Générale (Pháp) - Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Châu Âu trở thành cổ đông chiến luợc nuớc ngoài của SeABank. Hiện tại, Société Générale sở hữu 20% cổ phần của ngân hàng.
- Tháng 06/2009: Chính thức triển khai theo mô hình ngân hàng bán lẻ. - Tháng 10/2010: SeABank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á đuợc trao tặng giải thuởng "Doanh nghiệp ASEAN đuợc nguỡng mộ nhất 2010" (ASEAN - ABA 2010) trong lĩnh vực Đổi mới.
- Tháng 10/2012: SeABank và Chủ tịch HĐQT Nguyễn Thị Nga vinh dự đón
nhận Huân chuông Lao động Hạng Ba của Chủ tịch nuớc trao tặng.
- Tháng 11/2013: Thống đốc Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam chấp thuận SeABank tăng vốn điều lệ lên gần 5.466 tỷ đồng.
- Tháng 2/2014: Tổ chức quốc tế Sáng kiến Kinh doanh (Business Innitiative Direction - B.I.D) bình chọn và trao tặng giải thuởng “Cam kết dịch vụ đẳng cấp quốc tế” (World Quality Commitment) hạng Kim Cuông.
- Tháng 3/2014: Chủ tịch HĐQT SeABank - Madame Nguyễn Thị Nga - đuợc Tạp chí nổi tiếng thế giới Forbes vinh danh trong “TOP 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất Châu Á”.
- Tháng 03/2015: SeABank đuợc Phòng Thuong mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) trao tặng giải thuởng “Doanh nghiệp văn hóa có nhiều đóng góp cho xã hội”; giải thuởng “Thuong hiệu Mạnh Việt Nam 2014” lần thứ 6 liên tiếp - Cục Xúc tiến Thuong mại (Bộ Công Thuong) và Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng.
Nhằm đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng nhất và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, ngày 22/9/2006 Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) tiếp tục khai truơng thêm chi nhánh SeABank Láng Hạ tại số 22 Láng Hạ - quận Đống Đa. SeABank Láng Hạ đuợc thành lập trên cơ sở nâng cấp từ Phòng Giao dịch Láng Hạ. Đây là chi nhánh thứ 10 của SeABank trên địa bàn thủ đô Hà Nội và là địa điểm có không gian rộng rãi, hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn cho luợng khách hàng đang ngày càng tăng. SeABank Láng Hạ thực hiện cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng SeABank cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược phát triển
Sứ mệnh
SeABank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ và vừa và doanh nghiệp lớn, tối uu hóa lợi ích cho từng đối tuợng khách hàng và cổ đông, đảm bảo phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội.
Tầm nhìn
Phát triển ngân hàng theo mô hình của một ngân hàng bán lẻ và từng buớc huớng tới trở thành một tập đoàn ngân hàng - tài chính đa năng, hiện đại, nổi bật về chất luợng sản phẩm dịch vụ và uy tín thuơng hiệu.
Chiến lược phát triển
Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến luợc phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới. Trong chiến luợc phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân và đồng thời phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nhu doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm dịch vụ của SeABank đuợc thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tuợng và phân khúc khách hàng.
Phương châm hoạt động
Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững đóng góp vào sự phồn thịnh của nền kinh tế và xã hội đất nuớc.
⅛ ⅛ _______’ Phòn gHành Hỗ trợPhòng gDịch Phòn Phòng vụ KH Lợi thế cạnh tranh • Mạng lưới rộng.
• Môi trường làm việc thân thiện, gắn kết.
• Tiềm lực tài chính vững mạnh.
Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới. Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (bắt đầu bằng thị trường đại chúng và thị trường trung lưu, sau đó sẽ tiến tới thị trường cao cấp), nhưng vẫn phát triển đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng khác nhau.
2.1.3. Đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ của SeABank
• Đối với khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng hàng ngày: Mở tài khoản, chuyển tiền trong nước, Autobank, SeANet, SeACall, SeAMobile, dịch vụ đầu tư tự động, dịch vụ thanh toán hóa đơn ...
• Tín dụng: SeABuy, SeAStudy, SeAFast, SeAMore ...
• Tiết kiệm và Sinh lời: Tiết kiệm bậc thang (SeASave Elevator), Tài khoản tiết kiệm thông minh (SeASave Smart), Tiết kiệm gửi góp "Tích lũy tương lai" ...
• Dịch vụ thẻ: Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa, Thẻ quốc tế SeABank Visa Card, MasterCard ...
• Bảo hiểm: Bảo an Thành tài.
• Chuyển tiền quốc tế: Dịch vụ chuyển tiền qua Weston Union, Swift ...
• Đối với khách hàng là doanh nghiệp
• Dịch vụ ngân hàng hàng ngày: trả lương qua tài khoản, chuyển tiền trong nước, SeACall, SeANet, SeAPlus, dịch vụ nộp thuế điện tử ...
• Tài trợ đầu tư: cho vay đầu tư tài sản trung và dài hạn, cho vay nhanh mua ô tô doanh nghiệp (SeACar Business).
• Tài trợ ngắn hạn: tài trợ LC, sản phẩm bảo lãnh, hạn mức tín dụng ...
• Tiết kiệm và đầu tư: hợp đồng tiền gửi.
• Thanh toán quốc tế: chuyển tiền quốc tế, nhờ thu xuất - nhập khẩu, chuyển nhượng thư tín dụng ...
• Các dịch vụ khác: chấp nhận thanh toán thẻ qua thiết bị EDC của SeABank, ưu đãi lớn cho doanh nghiệp nhập khẩu mở L/C tại SeABank ...
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Láng Hạ
sự Phòng KH doanh nghiệp Phòng KH ca nhân Phòng KH ưu tiên Phòng Giao dịch
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban Giám đốc Chi nhánh; trong đó chức năng nhiệm vụ từng bộ phận bao gồm Giám đốc và các phòng ban của chi nhánh cụ thể như sau:
❖ Ban Giám đốc
Ban Giám đốc Chi nhánh giám sát toàn bộ quá trình kinh doanh của SeABank - Láng Hạ. Có nhiệm vụ tổ chức quản lý, chỉ đạo điều hành các công việc chung tại chi nhánh và các Đơn vị trực thuộc. Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn hiệu quả. Đảm bảo chất lượng danh mục tín dụng do Đơn vị quản lý/phát triển được kiểm soát và tuân thủ đúng quy trình, quy định của SeABank và quy định của Pháp luật hiện hành. Ban Giám đốc Chi nhánh gồm có: Giám đốc Chi nhánh, Phó Giám đốc Vận hành,
Phó Giám đốc Khách hàng cá nhân, Phó Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp và Phó Giám đốc Kinh doanh.
❖ Phòng Hành chính - Nhân sự
Phòng Hành chính - Nhân sự có chức năng phối hợp với Khối Quản trị & Phát triển Nguồn nhân lực thực hiện, triển khai các chính sách/đề xuất nhân sự; hỗ trợ công tác tuyển dụng, thực hiện giám sát việc thực hiện các quy định quan hệ lao động tại chi nhánh và các phòng Giao dịch trực thuộc. Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo của chi nhánh theo đúng các quy định về quản trị nhân sự của SeABank. Ngoài ra, phòng ban này còn chịu trách nhiệm quản lý các công việc, thủ tục hành chính của chi nhánh. Phòng HC-NS gồm có: Truởng phòng, Phó phòng, Truởng khối, cán bộ thuộc khối hành chính và cán bộ thuộc khối nhân sự.
❖ Phòng Hỗ trợ tín dụng
Phòng Hỗ trợ tín dụng có chức năng quản lý, kiểm soát hoạt động hỗ trợ tín dụng tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc; kiện toàn hồ sơ tín dụng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tới khách hàng nhanh chóng, chính xác. Quản lý tài sản đảm bảo, quản lý và luu trữ hồ sơ, sắp xếp hồ sơ theo danh mục, tạo lập và quản lý hạn mức tín dụng tại chi nhánh. Kiểm tra và đôn đốc cán bộ tín dụng trong việc hoàn thiện hồ sơ và các điều kiện sử dụng hạn mức, giải ngân tín dụng. Nhận biết, kiểm soát, báo cáo các rủi ro phát sinh và đề xuất các biện pháp khắc phục, phòng ngừa. Phòng Hỗ trợ tín dụng gồm có các chức danh: Truởng phòng, Phó phòng, Truởng nhóm và Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng.
❖ Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ xây dụng các tiêu chí về chất luợng phục vụ khách hàng; hỗ trợ các đơn vị kinh doanh nhằm tối uu hóa chất luợng phục vụ. Phòng ban này còn giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng; tiếp nhận và xử lý thông tin (trong phạm vi đuợc ủy quyền) từ khách hàng liên quan đến sản phẩm qua các kênh tổng đài, email, website và các đơn vị, cá nhân nội bộ. Ngoài ra, phòng Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm giám sát, kiểm tra chất luợng phục vụ và báo cáo tình hình lên lãnh đạo.
T I Khu vực lãi suất 4,538,296,63 6 3,873,445,56 1 1. Doanh thu 18,627,981,569 18,026,146,22 5
Phòng Khách hàng chiến lược gồm có Trưởng phòng và Chuyên viên Khách hàng chiến lược. Phòng Khách hàng chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng chiến lược. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, tư vấn cho khách hàng chiến lược về các sản phẩm dịch vụ đặc trưng của SeABank. Ngoài ra phòng ban này chịu trách nhiệm xây dựng, đề xuất các chương trình, giải pháp đặc thù phục vụ nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng của đối tượng khách hàng chiến lược (chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp).
❖ Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Phòng Khách hàng doanh nghiệp là phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp. Phòng này thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với thể lệ hiện hành, quy chế và định hướng của Ngân hàng Đông Nam Á (SeABank). Đây là bộ phận trực tiếp tìm kiếm, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp. Hỗ trợ và thúc đẩy mức sử dụng các sản phẩm của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra, phòng còn thực hiện bán chéo các sản phẩm phi tín dụng để đạt chỉ tiêu lợi luận từ phí.
❖ Phòng Khách hàng cá nhân
Phòng Khách hàng cá nhân là phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân. Phòng thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với thể lệ hiện hành, quy chế và định hướng của Ngân hàng Đông Nam Á (SeABank). Đây là bộ phận trực tiếp tìm kiếm, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Hỗ trợ và thúc đẩy mức sử dụng các sản phẩm của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra, phòng khách hàng cá nhân còn có nhiệm vụ thu thập các yêu cầu và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng để phát triển sản phẩm của SeABank.
❖ Phòng Khách hàng ưu tiên
Phòng Khách hàng ưu tiên có chức năng, nhiệm vụ tương tự như phòng Khách hàng chiến lược. Tuy nhiên đối tượng khách hàng chủ yếu của phòng này là
khách hàng cá nhân. Phòng thực hiện tìm kiếm, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng ưu tiên. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, tư vấn cho khách hàng ưu tiên về các sản phẩm dịch vụ đặc trưng của SeABank. Ngoài ra cần phải xây dựng, đề xuất các chương trình, giải pháp đặc thù phục vụ nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng của đối tượng khách hàng chiến lược.
❖ Phòng Giao dịch
Phòng Giao dịch có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh của
chi nhánh; tìm kiếm và thu hút khách hàng, thu thập các thông tin về khách hàng tại địa
bàn. Hoạt động tại phòng Giao dịch giúp tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, phải tích cực phối hợp với các bộ phận khác trong việc triển khai các nghiệp vụ kinh doanh và phát triển quy mô hoạt động của Ngân hàng; báo cáo tình hình hoạt động của phòng giao dịch theo yêu cầu của chi nhánh quản lý, Ban Tổng giám đốc, các bộ phận nghiệp vụ tại Hội sở và các cơ quan khác.
2.1.5. Ket quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh Láng Hạ (2014 - 2015)
7 3. Doanh thu 262,617,829 230,856,26 4 4. Chi phí - 219,620,401 - 191,315,837
III. Khu vực kinh doanh ngoại tệ 8,830,240 12,905,61 2
5. Thu kinh doanh ngoại tệ 8,866,691 12,967,53
5
6. Chi về kinh doanh ngoại hối -36,451 -61,923
V. Thu nhập khác 680,140 420,966
7. Thu nhập từ hoạt động khác 680,140 420,966
8. Chi phí từ hoạt động khác 0 0
VI. Chi phí quản lý -3,321,629,078 -
2,821,201,783
VII. Tổng thu nhập 4,590,804,44
4
3,925,891,60 0
VIII. Lợi nhuận trước thuế 1,269,175,36
6 7 1,104,689,81
X. Lợi nhuận sau thuế 1,269,175,36
35 45 45 lệ 1 Ban Giám đốc 5 1 0.2 3 0.6 1 0. 2 2 P. Hành chính - Nhân sự 13- 3 0.23 8 0.62 2 0.15 3 P. Hỗ trợ tín dụng 9 7 0.78 2 0.22 0 0 4 P. Dịch vụ khách hàng 1Õ - 6 0.6 3 0.3 1 0.