Trong mỗi tổ chức đều tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa... chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các tổ chức để tồn tại và phát triển bền vững phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức - đó là văn hóa doanh nghiệp. Mặt khác, xây dựng VHDN còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của Ngân hàng. VHDN chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển, chi nhánh Láng Hạ đã nỗ lực góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho SeABank. Tuy nhiên, có một số nội dung cần được thực hiện triệt để hơn:
- Truyền đạt tới toàn thể người lao động để mọi người hiểu được sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi, phương châm hoạt động của SeABank.
- Tổ chức và tham gia các hoạt động nhằm khuyến khích tinh thần, tạo ra sự nỗ lực làm việc của người lao động.
- Cải thiện môi trường làm việc trong tổ chức, bao gồm cả môi trường vật chất và môi trường tâm lý. Môi trường vật chất tiện lợi, phù hợp sẽ ảnh hưởng tích cực tới tâm lý của người lao động, góp phần làm tăng động lực làm việc. Một môi trường làm việc với không khí thân thiện chắc chắn sẽ làm tăng sự tự tin đối với mỗi người lao động, kích thích tinh thần sáng tạo, tăng sự gắn bó của người lao động với tổ chức.
KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực trong mỗi doanh nghiệp đã trở thành yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của các doanh nghiệp. Vì vậy trong xu thế hội nhập sâu rộng thì đào tạo nguồn nhân lực là một trong các nhu cầu không thể thiếu và là nhiệm vụ trọng tâm đối với bất kì tổ chức nào. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ từ khi thành lập cho tới nay đã đạt đuợc những thành tích đáng kể. Một phần nguyên nhân rất lớn là nhờ chi nhánh đã quản lý và phát triển nguồn nhân lực một cách khoa học và có hiệu quả. Tuy vậy trong môi truờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, SeABank Láng Hạ cần phải xây dựng đuợc chiến luợc đào tạo mang tính dài hạn, cụ thể. Phải từng buớc nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực hơn nữa và tìm ra giải pháp để hoàn thành mục tiêu lớn của SeABank và đua Ngân hàng phát triển vững mạnh trong ngành ngân hàng trong nuớc. Chính vì vậy, khóa luận đã chọn đề tài nhu trên làm mục tiêu nghiên cứu. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phuơng pháp nghiên cứu, khóa luận đã thực hiện đuợc các nội dung chính nhu sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa những cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Khóa luận đã xác định công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, quyết định thành công của một tổ chức.
Thứ hai, thông qua phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại SeABank Láng Hạ, khóa luận đã nêu ra những tồn tại trong công tác đào tạo và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Thứ ba, dựa trên cơ sở lý luận, thực trạng về đào tạo nhân sự; khóa luận đã đua ra những định huớng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực của chi nhánh Láng Hạ; góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất luợng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của SeABank cũng nhu ngành Ngân hàng.
Mặc dù đã cố gắng trong quá trình viết bài nhung do kiến thức, kinh nghiệm của bản thân còn nhiều hạn chế, và đào tạo nguồn nhân lực là vấn đề có phạm vi rộng nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót; rất mong nhận đuợc sự góp ý từ thầy cô để Khóa luận hoàn thiện hơn.
1. WB. World Development Indicators. - London: Oxford, 2000.
2. Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân
lực - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
3. Nguyễn Huy Bách (2012), Hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ quản lý tại Công ty Điện lực Sơn La - Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và Quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân.
4. Nguyễn Đăng Thắng (2013), Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội - Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
5. Nguyễn Duy Hưng (2013), Phát triển nguồn nhân lực tại Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực - Trường Đại học Lao động - xã hội.
6. Nguyễn Thị Thanh Hải (2011), Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Đại Dương - Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng.
7. Võ Thị Thanh Tâm (2011), Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và Xây dựng Trung Chính - Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng.
8. Nghị định về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại, số 59/2009/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng 07 năm 2009
9. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (2010), Quy chế đào tạo của SeABank - ban
tư vấn & bán chéo dành cho
CRO SME
vấn cho Doanh nghiệp SMEs - Xác định được lợi thế cạnh tranh, các điểm khác biệt vượt trội của ngân hàng và sản phẩm mà mình bán
- Chủ động lên kế hoạch và gặp gỡ bán hàng cho Doanh nghiệp SMEs - Áp dụng các kỹ năng bán hàng tư vấn hiệu quả cho Doanh nghiệp SMEs
- Tận dụng cơ hội bán chéo các sản phẩm phi tín dụng cho Doanh nghiệp SMEs
- Đọc được tín hiệu mua và vận dụng thành công các kỹ thuật chốt giao dịch cho Doanh nghiệp SMEs - Hoàn thiện khả năng xử lý từ chối và đàm phán với khách hàng_______
chéo
2. Lợi thế cạnh tranh và Chuẩn bị trước bán hàng
3. Cuộc gặp đầu tiên 4. Khai thác thông tin
5. Áp dụng thiết kế giải pháp 6. Trình bày và thuyết phục 7. Chốt giao dịch khách hàng doanh nghiệp các đơn vị (CN, PGD) 2 Kỹ năng bán hàng
chuyên nghiệp - Xây dựng được kế hoạch bánhàng - Nắm được kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng sử dụng điện
ĩ. Xây dựng kế hoạch bán hàng (Sales Planning)
2. Kỹ năng tìm kiếm khách hàng (Prospecting Skills)_______________
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân các đơn vị (CN, PGD)
trình bán hàng trực tiếp - Nắm đuợc các kỹ thuật chốt bán hàng và vận dụng phù hợp với khách hàng Việt Nam - Hiểu và ứng dụng đuợc các kỹ thuật xử lý từ chối
- Khai thác đuợc các cơ hội bán chéo.
4. Kỹ năng bán hàng trực tiếp (Direct Sales Skill)
5. Kỹ năng chốt bán hàng (Sales Closing)
6. Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling)
7. Kỹ năng bán chéo SPDV Ngân hàng (Cross-Selling)
8. Tâm lý bán hàng (Psychology of Selling)______'____________,_______ 3 Kỹ năng thuyết
trình - Xác định đặc điểm của học viênnguời lớn và các mục tiêu học tập - Chuẩn bị tốt một khóa đào tạo - Thực hiện thành công một khóa đào tạo theo chuẩn mực
1. Giới thiệu về kỹ năng thuyết trình 2. Chuẩn bị bài thuyết trình
3. Mở đầu bài thuyết trình
4. Trình bày phần thân bài thuyết trình
- Nội dung
- Diễn giả-ngôn ngữ hình thể - Slide
- Kỹ năng Hỏi & Trả lời - Kiểm soát khán giả 5. Kết thúc bài thuyết trình
6. Xây dựng và thực hành thuyết trình____________________________
- Quản lý, CRO các đơn vị kinh doanh
- Giảng viên nội bộ chua tham gia các khóa đào tạo GVNB/Kỹ năng thuyết trình truớc đây.
4 Kỹ năng đàm
phán thu hồi nợ - Nắm đuợc các phuơng pháp xử lýnợ hiệu quả - Hiểu và vận dụng kỹ năng đàm phán hiệu quả khi thu hồi nợ_______
1. Giới thiệu chung về khoản nợ, công việc thu hồi nợ:
- Một số vấn đề chung về khoản nợ và công việc thu hồi nợ____________
- CRO Cá nhân - CRO SME
- TP KHDN; TP KHCN - Truởng phòng giao
- Quy trình xử lý nợ trong Ngân hàng
- Các phương pháp thu hồi công nợ - Hành vi cấm sử dụng trong thu hồi nợ
- Một số biện pháp ngăn ngừa các khoản nợ xấu cho ngân hàng
2. Đàm phán thu hồi nợ: - Giai đoạn chuẩn bị - Giai đoạn đàm phán
- Giai đoạn sau đàm phán___________ 5 Nghiệp vụ hỗ trợ
tín dụng
- Nắm được các nghiệp vụ cơ bản của Hỗ trợ tín dụng và các văn bản pháp lý liên quan đến nghiệp vụ tín dụng
- Thực hiện các nghiệp vụ theo đúng quy trình, quy định
- Vận dụng những kiến thức đã học để xử lý các tình huống phát sinh thường gặp
1.Nghiệp vụ cho vay
- Một số vấn đề chung; Kiểm soát trước giải ngân; Giải ngân; Kiểm soát sau giải ngân; Thanh lý tín dụng 2. Nghiệp vụ bảo lãnh
- Một số vấn đề chung; Những điểm khác biệt giữa thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh & cho vay
3. Nghiệp vụ thanh toán quốc tế - Một số vấn đề chung; Những điểm khác biệt giữa thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế & cho vay________
Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng mới gia nhập SeABank trong 1 năm gần đây 6 T24 trong nghiệp vụ Hỗ trợ tín dụng - Nắm được các chức năng chính trên phân hệ T24 - Tín dụng - Nhập liệu và thực hiện các lệnh trong phân hệ này________________
1. Tổng quan chung về phân hệ T24 - Tín dụng nghiệp vụ cho vay
- Giải ngân
- Kiểm soát sau giải ngân___________
Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng mới gia nhập SeABank trong 1 năm gần đây_______________
hỗ trợ tín dụng trên phân hệ Tín dụng __________________________ - Quản lý hợp đồng bảo lãnh đã phát hành___________________________ 7 Dự án SeASupport - Gắn kết để phát triển
- Chuẩn hóa đội ngũ CRO cá nhân tại đơn vị
- Hoàn thành kế hoạch ngân sách giao 2015
- Hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ trong các chuơng trình thúc đẩy kinh doanh nhằm mục đích tăng truởng thị phần SeACar, SeAHome tại địa bàn Hà Nội_____________________
- Kỹ năng bán hàng (đã thực hiện) -SeACar,SeAHome, SeARefinace và những vuớng mắc luu ý khi cho vay (đã thực hiện)
- Thẩm định giá tài sản (đã thực hiện)
- Đọc hiểu báo cáo tài chính cơ bản - Sale Plan; Action Plan, KPIs
- Nhận diện hồ sơ giả mạo__________
Toàn bộ CRO cá nhân tại phòng bán hàng trực tiếp ở các đơn vị
8 Quản lý sau vay - Giám sát và quản lý danh mục khách hàng sau giải ngân
- Áp dụng mô hình Protiviti để đánh giá cảnh báo sớm phi tài chính.
- Xác định thủ thuật làm đẹp báo cáo, tính minh bạch trong báo cáo do KH cung cấp.
- Đánh giá các dấu hiệu cảnh báo tài chính
- Xây dựng kế hoạch hành động sau khi phân loại cảnh báo.
- Trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm.
- Truởng phòng Giao dịch;Truởng phòng KHCN/ KHDN;Truởng nhóm HTTD - CV QLQH KHCN/ KHDN; Chuyên viên HTTD
9 Đào tạo giảng
viên nội bộ - Xác định đặc điểm của học viênnguời lớn và các mục tiêu học tập - Chuẩn bị tốt một khóa đào tạo
- Giới thiệu về giảng viên nội bộ - Tổng quan về đào tạo
- Chuẩn bị khóa học_______________
10 Phương pháp nhận biết chữ ký, hình dấu, chứng từ, ấn phẩm và tài liệu giả mạo
1. Phương pháp nghiên cứu giám định tài liệu
2. Hình dấu - Một số phương thức làm giả và dấu hiệu nhận biết
3. Một số thủ đoạn làm giả chữ ký và dấu hiệu nhận biết________________
CRO cá nhân, CRO SME; CV Hỗ trợ tín dụng và một số chức danh khác theo đặc thù công việc của đơn vị
11 Thẩm định
KHCN
- Hiêu cách thức thẩm định khách hàng cá nhân
- Nhận biết rủi ro; các biện pháp đê bảo vệ ngân hàng khỏi các rủi ro và cách giải quyết khi rủi ro được nhận biết rõ ràng
- Áp dụng kiến thức đã học vào công việc thẩm định và quản lý rủi
ro KH CN _________
CV/CVC CRO Cá nhân các chi nhánh, PGD trực thuộc
12 Nghiệp vụ cho
GDV mới 1.Nghiệp vụ kế toán giao dịch- Nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm - Nghiệp vụ tiền gửi thanh toán - Quy trình thu chi tiền mặt và giao dịch ngân quỹ
- Quy trình thanh toán trong nước - Quy trình chuyên tiền ra nước ngoài
- Quy trình nghiệp vụ liên quan đến thẻ
2. T24 trong nghiệp vụ kế toán giao dịch____________________________
Các Giao dịch viên mới gia nhập SeABank trong 1 năm gần đây
- Giao dịch chuyển khoản - Giao dịch liên quan đến Séc
- Dịch vụ ủy nhiệm chi tự động______ 13 Sản phâm chứng
chỉ quỹ đầu tu Vinawealth
Theo chỉ đạo của Hội đồng Quản trị về việc liên kết triển khai sản phâm chứng chỉ quỹ đầu tu của Vinawealth tại SeABank. Do đó cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng tại các chi nhánh trong tháng 10 để sau đó có thể triển khai sớm đuợc sản phâm
- Teller; CRO Cá nhân / đơn vị kinh doanh (Chi nhánh, PGD - Truởng phòng giao dịch - Truởng phòng DVKH/TPKHCN/PGĐ phụ trách cá nhân - CB phòng Ngân hàng uu tiên________________ (Nguồn: Phòng HCNS - SeABank)