Kiểm tra học kỳ Nghiên cứu marketing TMU

Kiểm tra học kỳ Nghiên cứu marketing TMU

BÀI LÀM: Câu 1:  Các nội dung nghiên cứu Marketing: Đặc trưng đo lường khái quát thị trường: Đây nghiên cứu thăm dò xâm nhập thị trường công ty với mục tiêu nhận biết đánh già khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để định hướng định lựa chọn thị trường tiềm chiến lược kinh doanh công ty Khách hàng người tiêu thụ: Trước soạn thảo chương trình Marketing cần phải Nghiên cứu thị trường, thị trường người tiêu dùng người ta mua hàng hoá dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Đây nội dung nghiên cứu chi tiết, cụ thể thị trường trường tập khách hàng tiềm công ty Phân đoạn thị trường mục tiêu: Việc nghiên cứu thị trường nhằm xác định vấn đề: đặc điểm thị trường, phân tích thị phần, dự báo tiềm thương mại; phân bố thị trường theo lãnh thổ, tác động yếu tố đến chiều hướng biến động thị trường… Marketing sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm bao gồm nghiên cứu cách sử dụng, tập quán ưa chuộng người tiêu thụ để giúp cho việc thiết kế, cải tiến sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm bao gồm việc tìm hiểu khác biệt lợi so với đối thủ cạnh tranh, chiều hướng phát triển sản phẩm, … Marketing quảng cáo Nghiên cứu quảng cáo nhằm phân tích mức độ đạt mục tiêu đề chương trình quảng cáo, phân tích tác động quảng cáo đến nhận thức, suy nghĩ, tình cảm thái độ khách hàng, hiệu sử dụng loại phương tiện quảng cáo doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, … Marketing phân phối phân tích sức bán: Nghiên cứu phân phối tập trung tìm hiểu phân tích hệ thống phân phối thị trường, cấu trúc kênh phân phối, loại trung gian phương thức phân phối sản phẩm, … Marketing giá kinh doanh: Việc định giá ứng xử giá có vị trí đặc biệt quan trọng tồn nhiều quan điểm tiếp cận giá khác loại hình cơng ty, lĩnh vực kinh doanh Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành chi phí sản xuất phân phối sản phẩm, kết cấu chi phí giá thành sản phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá điều chỉnh giá cả, … Cạnh tranh: Nghiên cứu cạnh tranh dựa sở tìm hiểu tồn diện mục tiêu chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh, để tạo lợi cạnh tranh mạnh có điều kiện cụ thể nguồn lực cơng ty huy động điều kiện môi trường cạnh tranh ln ln biến động địi hỏi cơng ty phải thích ứng Dự báo: Hướng nghiên cứu nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị, kinh tế, xã hội đến khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; … Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 1/… Nhờ kết nghiên cứu dự báo, doanh nghiệp ln ln có khả chủ động xây dựng chiến lược marketing hợp lý chuẩn bị tốt điều kiện để thích ứng với thay đổi tương lai môi trường  Nghiên cứu khách hàng người tiêu dùng: Theo quan điểm marketing, khách hàng tạo nên thị trường Vì vậy, ngồi việc nghiên cứu khía cạnh địa lý thị trường, nghiên cứu marketing cịn tập trung vào việc tìm hiểu dạng khách hàng với quan điểm, thị hiếu, thái độ phản ứng họ, xem xét tiến trình định mua hàng họ diễn nào… Lợi ích nghiên cứu hiểu rõ sẵn sàng thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, cải thiện cải tiến sản phẩm thơng qua nhận phản hồi từ khách hàng Quy trình nghiên cứu: Bao gồm bước B1: Đặt mục tiêu nghiên cứu -> B2: Lập kế hoạch nghiên cứu, tìm hiểu thị trường -> B3: Thu thập đối chiếu kết -> B4: Phân tích hiểu nghiên cứu -> B5: Liệt kê phân nhóm thơng tin -> B6: Đánh giá giải thích thơng tin để rút kết luận -> B7: Phát triển kết luận khuyến nghị nghiên cứu  Nghiên cứu cạnh tranh: Nghiên cứu cạnh tranh dựa sở tìm hiểu mục tiêu, chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh nhằm tạo lợi cạnh tranh mạnh có điều kiện cụ thể nguồn lực doanh nghiệp, điều kiện môi trường cạnh tranh biến động Lợi ích thực nghiên cứu đối thủ cạnh tranh − Hiểu thị trường: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tiết lộ xu hướng thị trường bị bỏ qua chưa khám phá Khả xác định dự đoán xu hướng tài sản lớn cho doanh nghiệp nào, giúp cải thiện đề xuất giá trị cho khách hàng − Cải thiện hoạt động Marketing Mix: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp bạn hiểu lý khách hàng chọn mua sản phẩm đối thủ bạn cách đối thủ làm marketing sản phẩm Từ đó, giúp doanh nghiệp cải thiện chương trình marketing riêng bạn − Xác định khoảng cách thị trường: Đặt doanh nghiệp vị trí để tiếp cận khách hàng − Lập kế hoạch cho tương lai: Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm dịch vụ, sử dụng chiến lược giá chiến lược cải thiện việc quảng bá sản phẩm Tiêu chí nghiên cứu: Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tiêu chí tạo nên sản phẩm dịch vụ đối thủ: Tổng quan doanh nghiệp đối thủ; Sản phẩm/ Dịch vụ đối thủ; Kênh phân Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 2/… phối đối thủ; Truyền thông đối thủ; Khách hàng đối thủ nhận thức họ đối thủ Phân loại đối thủ cạnh tranh: Được chia thành loại: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp; đối thủ gián tiếp (hay gọi sản phẩm thay thế; đối thủ tiềm Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh: bước B1: Xác định đối thủ cạnh tranh -> B2: Phân tích diện trực tuyến đối thủ cạnh tranh -> B3: Thu thập thông tin -> B4: Theo dõi kết -> B5: Tiến hành phân tích liệu thu thập -> B6: Xác định khu vực để cải thiện  VD minh họa nghiên cứu cạnh tranh sản phẩm kem đánh PS với đối thủ trực tiếp sản phẩm Kem đánh Colgate thị trường Việt Nam: Qua việc tìm hiểu, thu thập thơng tin, nghiên cứu sâu đối thủ cạnh tranh, ta có bảng so sánh phương diện thương hiệu PS Clogate đồng thời đánh giá ưu nhược điểm dòng sản phẩm kem đánh thương hiệu sau: Thương hiệu P/S Colgate Định vị thương hiệu Kem đánh làm trắng Kem đánh ngừa sâu Phân khúc Phân khúc trung bình Giá dao động khoảng 59.000đ/180g Phân khúc trung bình đến cao cấp Giá dao động từ 59.000đ/180g đến 165.000đ/180g Đặc điểm - Ngừa sâu vượt trội nhờ công sản phẩm thức linh hoạt với khoáng chất Canxi Fluor - Hoạt chất Pertile đánh bay mảng bám thức ăn cứng đầu - Hương Bạc hà tươi mát - Cảm giác mát (Thậm chí cảm giác rát) sử dụng Điểm mạnh - - Chứa Triclosan tác nhân kháng khuẩn kháng viêm giúp ngăn làm giảm vấn đề nướu - Chứa Flour giúp ngăn ngừa sâu răng, làm men - Sản phẩm với thành phần chứa bạc hà the mát, tạo cảm giác mát lạnh sảng khối vừa chải Có uy tín thương hiệu tiếng Kênh phân phối rộng rãi Đa dạng hóa sản phẩm Đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm Quan hệ bền vững với nhà cung Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Colgate thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Nguồn vốn lớn Sản phẩm tạo lòng tin người tiêu dùng Việt nam Trang 3/… Điểm yếu - - cấp, đảm bảo nguồn sản phẩm đáng tin cậy giới Colgate có thị phần cao thứ thị trường kem đánh Việt Nam, sau Unilever Hoạt động sản xuất bán hàng Unilever chưa trọng nhiều Ít quan tâm đến Marketing trực tiếp Khó kiểm sốt sản phẩm cửa hàng nhỏ lẻ Chiến lược quảng bá sản phẩm P/S chưa đánh mạnh vào thị hiếu người tiêu dùng Năng lực nhân viên hạn chế Mạng lưới cơng ty chưa rộng khắp Vì chi phí vận hành cao nên sản phẩm Colgate định giá cao đối thủ Qua nghiên cứu cạnh tranh, Doanh nghiệp bổ sung sách phát huy điểm mạnh đồng thời cải tiến lại điểm yếu Một số giải pháp khác phục hạn chế cho PS Tiếp tục tìm kiếm phương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn; thực hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng; đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng; phát triển sản phẩm liền với hoạt động truyền thơng xúc tiến; tối đa hóa chi phí sản xuất nhằm tiếp tục giữ định vị giá rẻ, chất lượng tốt Câu 2:  Quy trình chọn mẫu nghiên cứu marketing: B1: Xác định tổng thể nghiên cứu đơn vị chọn vào mẫu nghiên cứu Tổng thể: nhóm hồn chỉnh nào, chẳng hạn, cơng chúng, lãnh thổ, khu vực bán hàng, cửa hàng mà chia sẻ số đặc điểm chung Chọn mẫu: sử dụng số lượng nhỏ phần tử phần tổng thể để rút kết luận toàn tổng thể, sử dụng phổ biến thống kê, điều tra xã hội học, nghiên cứu marketing thường gặp đời sống hàng ngày B2: Lựa chọn khung lấy mẫu Là danh sách liệt kê tất đối tượng tổng thể nghiên cứu từ ta chọn mẫu nghiên cứu B3: Chọn phương pháp lấy mẫu  Chọn mẫu xác suất: Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 4/… Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản − Bước 1: Lập D.S chọn mẫu bao gồm tất đối tượng cần nghiên cứu − Bước 2: Xáo trộn D.S để đảm bảo tính ngẫu nhiên Sau đánh số theo thứ tự từ đến • − hết Bước 3: Dùng bảng số ngẫu nhiên thống kê để chọn đối tượng 1,2,3 đủ lượng n đối tượng mẫu ngẫu nhiên • Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng − Bước 1: Xác định tổng thể nghiên cứu khung phổ mẫu sau phân loại thành nhóm đồng − Bước 2: Dựa vào quy mô mẫu cần điều tra n đơn vị ta tính số lượng đối tượng n1, n2, − n3 chúng gọi mẫu n=n1+n2+n3 Bước 3: Chọn mẫu ngẫu nhiên từ phân tổ (Danh sách đối tượng phân tổ − xáo trộn đánh số lại) • Chọn mẫu hệ thống Bước 1: Lập danh sách phần tử tổng thể mục tiêu (khung lấy mẫu) Bước 2: Tính khoảng lấy mẫu (bước nhảy k) Bước 3: Chọn phần tử ngẫu nhiên Bước 4: Chọn phần tử theo bước nhảy k • Chọn mẫu khối: Lấy mẫu theo khu vực phân chia đối tượng cần nghiên cứu theo khu vực địa lý − chọn ngẫu nhiên từ khu vực Phương pháp thường sử dụng trường hợp đối tượng phân bố khu vực − − − − rộng chi phí lại cao  Chọn mẫu phi xác suất • Chọn mẫu tiện lợi: − Lấy mẫu thuận tiện phương pháp đơn giản, dễ thực phù hợp mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu đặc điểm thói quen hành vi − Việc lựa chọn địa điểm cho phép tiếp cận đối tượng nghiên cứu tốt (đa dạng thu nhập, nghề nghiệp, tuổi tác, …) Việc lựa chọn vấn ngẫu nhiên khơng theo ý thích người vấn • Chọn mẫu đánh giá − Người làm nghiên cứu marketing phán đoán để tiến hành lựa chọn mẫu phù hợp với mục − tiêu yêu cầu nghiên cứu − Phương pháp lấy mẫu xét đoán phụ thuộc nhiều vào ý thích người vấn • Chọn mẫu ném tuyết − Những đơn vị bổ sung xác định từ thông tin cung cấp đơn vị mẫu ban đầu − − (quy nguyên - truy nguyên) Kích thước mẫu thời gian hao phí giảm, phần tử khó tìm Có thể sai lệch người giới thiệu có số đặc điểm tương đồng nhân học hay tâm lý, sở thích Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 5/… Chọn mẫu chia phần − Bước 1: Xác định phân nhóm hay phân tổ tổng thể cần nghiên cứu − Bước 2: Ấn định quy mô mẫu nghiên cứu n, tùy vào thời gian nghiên cứu, kinh phí, mục • − tiêu, sau phân bổ số lượng định hay hạn ngạch cho phân nhóm Bước 3: Nhân viên điều tra cần chọn đủ số đối tượng cho phân nhóm B4: Quyết định quy mơ mẫu hay cỡ mẫu − Quy mơ mẫu (kích thước mẫu) lớn, liệu có độ tin cậy cao ngược lại Nhưng kích thước mẫu lớn địi hỏi chi phí lớn đơi vượt q giới hạn ngân sách đơn vị − cách xác định quy mô mẫu chọn mẫu xác suất quy mô mẫu chọn mẫu phi xác suất − Sai số chọn mẫu gồm mẫu không đại diện khác biệt trị số mẫu trị số thật − Sai số chọn mẫu gồm sai số phần tử đại diện sai số thu thập đánh giá liệu B5: Danh sách thành viên thực tế mẫu B6: Kiểm tra trình chọn mẫu  Lựa chọn mơ tả quy trình chọn mẫu có sử dụng phương pháp chọn mẫu phù hợp áp dụng cho vấn để marketing:  Xác định vấn đề nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên Đại học Thương mại Vinmart Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên theo học trường ĐH Thương Mại Phương pháp chọn mẫu thuận tiện B1 Xác định tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu sinh viên trường đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Vinmart B2 Lựa chọn khung lấy mẫu Thực khảo sát trường đại học Thương mại, nhiên, với khả có khơng thể khảo sát tất sinh viên trường Khung lấy mẫu lúc khác với tổng thể Trong điều kiện tại, lấy danh sách sinh viên Thương mại mua hàng Vinmart Dự định thực vào số buổi định tuần Các lớp đến khảo sát lớp khơng có hai ca học liên tiếp, bạn học sinh có đủ thời gian rảnh khoảng 10 phút để làm phiếu khảo sát B3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 6/… Tiếp cận bạn sinh viên trường, đặc biệt sau học giúp thu lượng lớn kết khảo sát với chi phí thời gian tiền bạc cực thấp Quyết định lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Đầu tiên nghiên cứu thời khóa biểu lớp page trường, ngồi việc khảo sát lớp lựa chọn, nhóm tiếp tục vấn lớp trường Thu thập thơng tin từ bạn, nhóm cịn hy vọng thu đóng góp, góp ý để rút kinh nghiệm cho lần khảo sát Quyết định khảo sát, số lượng phiếu khảo sát in khoảng 500, bạn với tiến hành khảo sát lớp Vì khơng phải tất sinh viên lớp sử dụng dịch vụ Vinmart nên trước phát phiếu, nhóm phải hỏi bạn sinh viên xem sử dụng dịch vụ Vinmart hay chưa Nếu có phát phiếu khảo sát, khơng tiếp tục với bạn khác B4 Quy mơ kích cỡ mẫu (số lượng) Quy mơ mẫu: Lựa chọn bạn sinh viên có đủ điều kiện khung mẫu, gửi bảng hỏi khảo sát để thu thập liệu Tiếp cận nhiều đối tượng sinh viên từ năm đến năm cuối từ nhiều chuyên ngành khác sinh viên nam sinh viên nữ Kích cỡ mẫu: 300 sinh viên Trong số lượng sinh viên trường Đại học Thương Mại khoảng 20000 số lượng phiếu khảo sát vừa đủ để bao quát kiến bạn sinh viên B5 Danh sách thành viên thực tế: Danh sách sinh viên lớp chọn khung mẫu Khảo sát vào thời gian cố định theo lớp nên xin danh sách sinh viên lớp chọn khảo sát B6 Kiểm tra trình chọn mẫu Kiểm tra đơn vị mẫu, kiểm tra cộng tác người trả lời, kiểm tra tỷ lệ hoàn tất Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống B1 Xác định tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu tồn thể sinh viên Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Vinmart B2 Lựa chọn khung lấy mẫu Là danh sách bao gồm sinh viên Trường Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Vinmart Quyết định tiếp cận Vinmart xem Vinmart lấy thông tin khách hàng từ việc xin quản lí Vinmart Tìm hiểu Lập danh sách gồm 12.000 sinh viên Đại học Thương mại mua hàng cửa hàng tiện lợi Vinmart B3 Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: phương pháp chọn mẫu có hệ thống + Dự tính thu thập: 300 bảng câu hỏi +Tính bước nhảy k: K = N/n =12000/300 = 40 Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 7/… + Nhóm chọn đối tượng nghiên cứu sinh viên có STT danh sách 12.000 sinh viên mua hàng cửa hàng tiện lợi Vinmart, đối tượng nghiên cứu tính cách: STT sinh viên nghiên cứu trước với 40 + Sau tiến hành gửi bảng hỏi online qua email sinh viên - Gửi chọn dư 330 người đề phòng trường hợp không điền bảng hỏi không muốn điền B4 Quyết định quy mơ mẫu hay kích cỡ mẫu: Do mẫu tổng thể lớn, 12000 sinh viên Thương mại mua hàng Vinmart nên định chọn quy mô mẫu 300 Đây số lớn so với mẫu tổng thể, đủ để có kết đảm bảo độ xác B5 Danh sách thành viên thực tế mẫu: Trong trình khảo sát, đưa câu hỏi thu thập thông tin cá nhân để phục vụ cho việc phân loại đối tượng thơng tin hồn tồn bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu B6 Kiểm tra trình chọn mẫu: Cần phải kiểm tra kĩ trình chọn mẫu tổng thể mẫu, đối tượng vấn, chi phí, thơng tin sâu, … Họ tên SV/HV: Trần Phương Linh - Mã LHP: 2153BMKT3911 Trang 8/… ... B6 Kiểm tra trình chọn mẫu Kiểm tra đơn vị mẫu, kiểm tra cộng tác người trả lời, kiểm tra tỷ lệ hoàn tất Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống B1 Xác định tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên. .. triển kết luận khuyến nghị nghiên cứu  Nghiên cứu cạnh tranh: Nghiên cứu cạnh tranh dựa sở tìm hiểu mục tiêu, chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh nhằm tạo lợi cạnh tranh mạnh có điều kiện... thống kê, điều tra xã hội học, nghiên cứu marketing thường gặp đời sống hàng ngày B2: Lựa chọn khung lấy mẫu Là danh sách liệt kê tất đối tượng tổng thể nghiên cứu từ ta chọn mẫu nghiên cứu B3: Chọn