1049 phát triển dịch vụ NH tại NHTM CP dầu khí toàn cầu ba đình luận văn thạc sĩ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THANH HẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU CN BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI- NĂM 2012 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THANH HẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU CN BA ĐÌNH Chun ngành: Kinh tế tài chính, ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS: Hoàng Việt Trung Hà Nội- năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THANH HẢO DANH MỤC • CHỮ VIẾT TẮT DN CN/PGD GP.BANK SGD : Doanh nghiệp : Chi nhánh/Phòng giao dịch : Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Tồn Cỗu : Sở giao dịch NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTW : Ngân hàng Trung ương WB : Ngân hàng giới ADB : Ngân hàng phát triển Châu HĐV : Huy động vốn TNHH : Trách nhiệm hữu hạn KH : Khách hàng HĐQT : Hội đồng quản trị USD : Đô la Mỹ VND : Việt Nam đồng TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TGTT : Tiền gửi toán DVNH : Dịch vụ ngan hàng CNTT : Công nghệ thông tin WTO : Tổ chức thương mại quốc tế 3.3.4 Đổi nâng cấp công nghê hiên đai phù hợp, chuẩn bi sở vât chất kỹ thuật, nguồn nhân lực để có khả ứng dụng công nghê hiên đại 78 2.2.2 Dich vụ bảo lãnh 49 MỤC LỤC 2.2.3 Dịch vụ toán thẻ 50 2.2.4 Dich vụ kinh doanh ngoai tê .51 PHẦN MỞ ĐẦU 2.2.5 Dich vụ thu hộ chi hộ 54 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGAN HÀNG CỦA 2.2.6HÀNG DichTHƯƠNG vụ ngân quy .55 NGAN MẠI 2.2.7 Dich vụ ngân điên tử 55 1.1 TỔNG QUAN VỀhàng NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.3 ĐÁNH CHUNG VỀthương PHÁT mại .4 TRIỂN DICH VU NGAN HÀNG TAI 1.1.1 KháiGIÁ niệm ngân hàng CHIHoạt NHÁNH KHÍhàng TỒN CẦU mại - CN BA ĐÌNH 56 1.1.2 đơngTMCP bảnDẦU ngân thương 2.3.1 Ket đạtNGÂN .56 1.2 DỊCH VỤ CỦA HÀNG THƯƠNG MẠI 2.3.2 Những măt han chế .58 1.2.1 Khái niệm 2.2.3 Nguyên 1.2.2 Đặc điểmnhân .60 dịch vụ Ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 1.2.3 Các dịch vụ Ngân hàng chủ yểu 11 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TRIỂN VU CỦA CHI NHÁNH 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHÁT NGÂN HÀNGDICH THƯƠNG MẠI .17 NGAN DẦU TỒN CẦU - CN BAthương ĐÌNH .67 1.3.1HÀNG QuanTMCP điểm phátKHÍ triển dịch vụ ngân hàng mại 17 3.1 MUC TIÊU TRIỂN CỦAdịch CHIvụ NHÁNH NGAN HÀNG TMCP 1.3.2 Sự cần thiểtPHÁT việc phát triển ngân hàng thương mại .18 DẦU TOÀN CẦUđánh - CNgiá BAsựĐÌNH 67 1.3.3KHÍ Các tiêu thức phát triển dịch vụ ngân hàng 22 3.2 ĐINH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGAN 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đểnDICH phát VU triển dịch HÀNG .69 vụ ngân hàng thương 3.2.1 Đinh hướng phát triển số dich vụ ngân hàng chủ yếu mại 25 71 Kểt luân chương .35 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VU CỦA NGAN HÀNG TMCP CHƯƠNG 2: THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG DẦU TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU - CN BA ĐÌNH 36 KHÍ TỒN CẦU - CN BA ĐÌNH 73 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU .36 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP GP bank — CN Ba Đình 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ mơ hình tổ chức 38 2.1.3 Môt số kểt đạt hoạt đông kinh doanh GP.Bank Ba Đình 39 2.2 THƯC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI GP.BANK CN BA ĐÌNH 3.3.5 43 Đẩy mạnh công tác Marketing dich vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thi khách hàng 79 3.3.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm, đơn giản hố quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dich 81 3.3.4 Phát triển dich vụ .82 3.4 KIẾN NGHỊ 86 3.4.1 Với Chính phủ bơ ngành liên quan 86 3.4.2 Đ ối với Ngân hàng Nhà nước 87 3.4.3 Đ ối với Ngân hàng GP.Bank 89 KẾT LUAN CHƯƠNG .91 DANH MUC CHỮ VIẾT TẮT 78 cho nhân viên điều thể tôn trọng khách hàng Nhân viên ngân hàng ln có thái độ tơn trọng khách hàng, không cáu gắt với khách hàng, mỉn cười với khách kể gặp phiền toái, dẫn tận tình cho khách với phương châm ln biết lắng nghe thấu hiểu khách hàng Hiện tại, GP.Bank CN Ba Đình chưa xây dựng hệ thống phong cách làm việc cho nhân viên nên trình xử lý mối quan hệ hoàn toàn theo cảm nhận thực tế Bởi thường xẩy tình trạng làm lịng khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng, từ ảnh hưởng đến khả phát triển dịch vụ ngân hàng Để khắc phục hạn chế nhằm tạo điều kiện thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng, cần thiết lập tiêu chuẩn, quy tắc hành xử mối quan hệ trên: Thứ nhất, quan hệ với đồng nghiệp cần xây dựng lối hành xử đồng nghiệp: thái độ cư xử, chế phối hợp cơng việc, thời gian, quy trình, nhiện vụ nhân viên phòng, phận cách rõ ràng, phân định trách nhiệm rõ ràng phận ngân hàng Thứ hai, quan hệ với khách hàng quan, việc nâng cao kỹ giao tiếp cần cụ thể hoá lề lối làm việc, cụ thể hoá thái độ cư xử với khách hàng, giới hạn việc nhân viên không làm, việc nhân viên cần phải làm để giữ uy tín ln đặt lợi ích ngân hàng lên hàng đầu Ngồi ra, ngân hàng cần có đồng phục nhân viên để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 3.3.4 Đổi nâng cấp công nghệ đại phù hợp, chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực để có khả ứng 79 hàng Đặc biệt, hoạt động dịch vụ, hoạt động cần đến hỗ trợ công nghệ thơng tin đại nhanh chóng Mặc dù thời gian qua, toàn hệ thống GP.Bank đầu tư nâng cấp phần mềm đại hoá ngân hàng, thực tế cho thấy, để đáp ứng phù hợp với tốc độ phát triển cạnh tranh tốc độ xử lý phát sinh GP.Bank cần có đầu tư hệ thống công nghệ ngân hàng thời gian tới So với khu vực ngân hàng nước ngồi, đặc biệt nhìn nhận q trình phát triển nhanh chóng ngân hàng có mặt Việt Nam, giai đoạn ngân hàng có nhiều thay đổi mặt, cơng nghệ ngân hàng coi vấn đề cốt yếu Công nghệ ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trình kinh doanh, đến chất lượng dịch vụ đến khả cạnh tranh ngân hàng 3.3.5 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng Trong xu kinh tế dịch vụ, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng cáo chăm sóc khách hàng có tác động quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng Bởi lẽ đơn giản tâm lý khách hàng có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động qui luật bầy đàn tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin Nghiên cứu áp dụng hình thức chăm sóc khách hàng linh hoạt để tăng khả cạnh tranh, giữ thu hút khách hàng đến quan hệ ngân hàng Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm nhiều biện pháp; giao tiêu đến Phòng, Đơn vị trực thuộc, phối kết hợp phận để tiếp thị đến khách hàng Phòng Giao dịch ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng công tác Marketing 80 mảng yếu hoạt dộng ngân hàng Để làm tốt cơng tác địi hỏi GP.Bank Ba Đình phải biện pháp sau: Thứ nhất: Quảng bá thương hiệu cho ngân hàng: Để đạt mục tiêu phát triển nói chung phát triển dịch vụ nói riêng ngân hàng phải khẳng định uy tín với khách hàng Chữ tín quan trọng q trình phát triển Điều cốt lõi làm để khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ họ tìm đến GP.Bank Để đạt điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác song hoạt động Marketing câu nối ngân hàng khách hàng Muốn khách hàng biết hiểu rõ ngân hàng cần tăng cường hình thức quảng bá phát hành tin, website, tờ rơi Thứ hai, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng Công việc đòi hỏi ngân hàng phải phân loại khách hàng bao gồm khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Đối với khách hàng truyền thống ngân hàng cần có sách chăm sóc riêng giao cho phòng ban đảm nhận gửi quà, điện hoa cho khách hàng nhân dịp đặc biệt Thường xuyên gửi phiếu điều tra chất lượng dịch vụ giai đoạn để có biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Từ phán đốn mức độ trung thành khách hàng có biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng gắn kết với ngân hàng Đối với khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải lập danh sách thường xuyên thực công tác quảng cáo, tiếp thị lôi thu hút khách hàng thường xuyên đến với ngân hàng Ngân hàng nên cử cán có trình độ, lực khả giao tiếp tốt để tiếp cận với khách hàng Trước nhân viên có hiểu biết định khách hàng 81 Qua thực lơi kéo khách hàng việc giới thiệu ưu điểm GP.Bank CN Ba Đình Hiện GP.Bank Ba Đình tập trung khai thác đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân mà chưa khai thác tới đối tượng khách hàng tổ chức, tổng cơng ty nhà nước có quy mơ lớn, tính ổn định cao Thứ ba, dự báo thị trường: Bộ phận Marketing phải quan tâm đến công việc nhằm đưa dự báo tình hình biến động thị trường dịch vụ tương lai, từ có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng Đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm tìm lợi so sánh mơi trường cạnh tranh cho có lợi 3.3.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm, đơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch Hiện nay, nhiều dịch vụ GP.Bank CN Ba Đìnhquy trình thủ tục cịn rườm rà, gây nhiều thời gian cho khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng sẵn sàng trả phí cao cho giao dịch quy trình đơn giản, xử lý nhanh chóng Để khắc phục hạn chế này, GP.Bank CN Ba Đình cần đơn giản hố quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch thông qua số biện pháp như: Rà soát lại quy trình thủ tục tất mặt nghiệp vụ, thao tác trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ thủ tục không cần thiết, quy trình khơng hiệu gây khó khăn q trình tác nghiệp nhân viên gây thời gian cho khách hàng Chuẩn hóa quy trình thủ tục, đảm bảo thống quy trình phận, chi nhánh trực thuộc loại sản phẩm, khắc phục tình 82 trạng khách hàng, sản phẩm nhân viên ngân hàng hay chi nhánh khác lại yêu cầu thủ tục hồ sơ khác gây khó hiểu cho khách hàng, làm uy tín ngân hàng 3.3.7 Phát triển dịch vụ Để có thêm thu nhập từ hoạt động dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu nhập dịch vụ tổng thu nhập ròng để thu hút thêm ngày nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng vấn đề quan trọng cần phải đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp ngày nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trên sở GP.Bank CN Ba Đình cần phát triển thêm số dịch vụ sau: 3.3.7.1 Phát triển dịch vụ mơi giới Có nhiều phương thức mơi giới mà chưa Ngân hàng thương mại Việt nam phát triển như: môi giới đầu tư, môi giới mua bán hàng hố, mơi giới tiền tệ (mua, bán, phát hành chứng khốn) GP.Bank CN Ba Đình cần sớm triển khai dịch vụ * Môi giới đầu tư Là hình thức đầu tư trực tiếp khách hàng Ngân hàng tư vấn giới thiệu để khách hàng đầu tư mua lại quyền đầu tư ngân hàng vào loại hàng hoá mà ngân hàng nắm giữ như: - Phần vốn góp ngân hàng dự án đầu tư - Cổ phiếu thuộc sở hữu ngân hàng công ty, đơn vị cổ phần - Quyền đầu tư góp vốn ngân hàng vào số hội đầu tư hấp dẫn Ngồi ra, dịch vụ mơi giới cần ý môi giới thị trường hàng hố, điều kiện thơng tin doanh nghiệp Việt nam thị trường nước ngoài, cơng nghệ cịn hạn chế Thơng qua mối quan hệ trình cung ứng sản phẩm với doanh nghiệp khác, thông qua hợp 83 tác với ngân hàng khác nước, ngân hàng phát triển dịch vụ mơi giới thị trường hàng hoá phương thức * Trung gian giàn xếp gặp gỡ ký kết hợp đồng doanh nghiệp ngồi nước * Mơi giới mua bán bất động sản Cung cấp thông tin thị trường, cơng nghệ ngồi nước Cung cấp thông tin kinh nghiệm, phương thức thủ thuật kinh doanh 3.3.7.2 Phát triển dịch vụ uỷ thác * Dịch vụ uỷ thác đầu tư: Là hình thức tham gia đầu tư gián tiếp khách hàng uỷ thác đầu tư lựa chọn một nhóm hội đầu tư sở danh mục hội đầu tư ngân hàng giới thiệu Các hội đầu tư là: - Đầu tư vào dự án - Đầu tư cổ phiếu công ty, đơn vị cổ phần - Ký hợp đồng uỷ thác đầu tư, giao vốn uỷ quyền cho ngân hàng thực đầu tư khoảng thời gian định - Được hưởng kết đầu tư theo hình thức uỷ thác đầu tư lựa chọn - Trả phí dịch vụ cho ngân hàng theo thỗ thuẩn hợp đồng uỷ thác đầu tư * Dịch vụ uỷ thác đấu giá: Là hình thức khách hàng uỷ quyền cho ngân hàng tham gia đấu giá cổ phiếu công ty cổ phần Khách hàng trực tiếp tham gia phiên đấu thông qua tổ chức tài ngân hàng Nếu đấu giá thành cơng khách hàng phải trả tỷ lệ phí 84 phát triển cơng nghệ thơng tin, điện tử tin học, ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Các ngân hàng giới phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với nước ta, lĩnh vực hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng cách trực tuyến thông qua phương tiện máy vi tính, điện thoại di động hay thiết bị trợ giúp cá nhân Qua khách hàng tra cứu tài khoản vào thời điểm, vấn tin tài khoản trực tuyến, chuyển tiền, nhận toán hoá đơn trực tuyến mà đến ngân hàng Xét quan điểm kinh tế ngân hàng điện tử tiết kiệm chi phí Theo tất chi phí liên quan đến hoạt động giao dịch, tốn, chi phí kiểm đếm, chi phí lại Xét mặt kinh doanh Ngân hàng nâng cao hiệu sử dụng vốn Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thuận lợi, thực tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng Qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với ngân hàng điện tử Với mơ hình ngân hàng đại kinh doanh đa khả phát triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh cao Đặc biệt ngân hàng điện tử cung cấp dịch vụ chéo Theo ngân hàng liên kết với cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài khác để đưa sản phẩm tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ liên quan: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán Khả giữ thu hút khách hàng ngân hàng điện tử Chính tiện ích có từ cơng nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet thu hút 85 giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Tuy nhiên trình phát triển ngân hàng điện tử nảy sinh nhiều vấn đề liên quan Nổi bật vấn đề chính: vốn cơng nghệ; an tồn bảo mật; quản trị, phịng ngừa rủi ro Trong điều kiện nay, để phát triển ngân hàng điện tử GP.Bank Ba Đình, trước hết cần thực số “bước đi” thích hợp, theo giải pháp cụ thể: - Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống: dịch vụ tín dụng; dịch vụ tốn; dịch vụ ngoại hối; kho quỹ; tư vấn Đây sở đảm bảo cho GP.Bank Ba Đình phát triển đạt trình độ định, tạo tiền đề để phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử - Thứ hai, phát triển nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử như: dịch vụ hombanking; mobile banking, theo hướng ngày tiện ích Phối hợp với doanh nghiệp, với ngành, lĩnh vực kinh doanh để tiếp tục mở rộng hoạt động toán qua mạng điện thoại di động - Thứ ba, phát triển ngân hàng điện tử mang tính chiến lược, nhiên để phát triển vững chắc, GP.Bank Ba Đình cần lựa chọn phương án tối ưu để triển khai thực Trong điều kiện nay, trước mắt GP.Bank 86 ứng thông tin dịch vụ từ khách truyền thống Việt nam nay, số ngân hàng bắt đầu thực dịch vụ GP.Bank triển khai bước đầu dịch vụ Internetbanking đối tượng áp dụng dừng khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức đuợc truy vấn số dư, kê tài khoản Để đẩy mạnh phát triển dịch vụ triển khai dịch vụ Internetbanking, Ebanking, Homebanking cần quan tâm số vấn đề sau: Bên cạnh vấn đề đại hố cơng nghệ ngân hàng, trang bị máy móc đại, đơn giản hố quy trình nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ ngân hàng cịn cần phải xây dựng nhóm cán chủ chốt chuyên công nghệ thông tin, mặt am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, mặt khác phải có đủ trình độ nắm bắt nhanh chóng cơng nghệ ngân hàng vận dụng thực tế vào hoạt động kinh doanh 3.4KIeN NGHị 3.4.1 Với Chính phủ ngành liên quan - Hoàn thiện chế luật pháp sách để tạo điều kiện cho ngân hàng có mơi trường pháp lý thơng thống minh bạch đồng bộ, môi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh Vai trò hỗ trợ Nhà nước phải thể sách, văn pháp lý đồng thể tôn trọng độc lập tự chủ đồng thời phát huy mạnh ngân hàng thương mại mơi trường kinh doanh bình đẳng có tính cạnh trạnh cao Một mơi trưịng kinh doanh ổn định, lành mạnh giúp ngân hàng trưởng thành chắn hơn, nhanhchóng tiếp cận thị trường dịch vụ tài nội địa Hơn nữa, Việt nam gia nhập tổ chức thương mai giới WTO u cầu minh bạch hố sách yêu cầu đầu tiên, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động ngân hàng nói chung 87 - Chủ động có kế hoạch hỗ trợ tổ chức tín dụng việc nâng cao trình độ dân trí nhằm tạo nhu cầu dịch vụ ngân hàng thị trường Mặc dù làm thay đổi thói quen cũ người dân, giúp họ tự giác tiếp cận với dịch vụ đại biện pháp truyền thống hay cưỡng chế hành Khách hàng dù cá nhân hay doanh nghiệp đón nhận dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, chuyển tiền, hỗ trợ tư vấn họ thực thấy lợi ích hoạt động mang lại theo tiêu chí nhanh chóng, xác, an tồn tiện lợi Song việc hưóng dẫn, tun truyền, cung cấp thông tin cho người dân để nhận thức họ mang lại tích cực hơn, nhanh chóng Ngoài cán doanh nghiệp, Nhà nước có số sách thúc đẩy chẳng hạn quy định việc tốn lương cán cơng chức nhân viên doanh nghiệp thông qua ngân hàng mà không chi trả tiền mặt Phát triển hạ tầng cơng nghệ tốn viễn thơng mang tầm cỡ giới Việc mở rộng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt trước tiên nhiệm vụ ngành ngân hàng riêng ngành ngân hàng khơng thể đạt mục tiêu này, tiêu chuẩn cơng nghệ tốn cà viễn thơng, phát triển mạng máy tính tồn cầu Internet tiêu chuẩn đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử coi điều kiện quan trọng cho thành công phát triển lâu dài dịch vụ ngân hàng đại Do vậy, Nhà nước cần có kế hoạch phát triển hạ tầng công nghệ tạo tảng cho hệ thống ngân hàng thương mại thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng đại 88 Ngân hàng Nhà nước cần rà soát, kịp thời bổ sung, sửa đổi văn pháp lý liên quan để tạo hành lang pháp lý rõ ràng, thuận lợi nhằm thúc đẩy hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại Việc xây dựng, hồn thiện mơi trường pháp lý dịch vụ ngân hàng tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp người dân Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế với tổ chức tài quốc tế, ngân hàng giới nhằm khai thông quan hệ đối ngoại hoạt động ngân hàng Từ tận dụng khai thác nguồn vốn, công nghệ đại học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin lĩnh vực ngân hàng, phổ biến kiến thức kinh nghiệm cho cán ngân hàng Thứ ba, xây dựng công bố tiêu chí xác định sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng, danh mục sản phẩm dịch vụ coi sản phẩm dịch vụ truyền thống để tạo thống cho ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ Đối với loại dịch vụ xác định, Ngân hàng Nhà nước cần có định hướng để nhiều ngân hàng tham gia cung ứng, tránh tình trạng độc quyền tổ chức đó, đặc biệt tổ chức quốc tế nhằm cung ứng cho kinh tế tiện ích tốt đảm bảo quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ Thứ tư, Ngân hàng Nhà nước cần đầu mối trung gian, nghiên cứu xây dựng định hướng chiến lược phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống cách hồn thiện, đảm bảo tính xác an tồn, tiện lợi hiệu công nghệ Thứ năm, Ngân hàng Nhà nước phải thể vai trò to lớn tồn hệ thống, người dẫn dắt định hướng cho phát triển toàn ngành Do vậy, kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần có 89 biện pháp cách làm cụ thể định hướng cho hoạt động ngành ngân hàng thời gian tới Đặc biệt điều kiện ngân hàng thương mại nỗ lực tìm phương hướng cách đắn để tồn phát triển hội nhập kinh tế vai trị người dẫn đường quan trọng hết 3.4.3 Đối với Ngân hàng GP.Bank - Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Ngoài việc chi nhánh ngân hàng GP.Bank xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn GP.Bank cần phải có định hưóng chung việc phát triển dịch vụ ngân hàng sở nghiên môi trường kinh doanh, xu phát triển dịch vụ thân nội lực ngân hàng Điều cần thiết quan trọng đầu tầu kéo tất đoàn tầu hướng - Mở rộng quyền tự chủ cho chi nhánh việc phát triển dịch vụ ngân hàng Các ngân hàng nằm địa bàn khác có ưu phát triển loại hình dịch vụ khác GP.Bank nên đưa định hưóng cho phép chi nhánh phát triển dịch vụ theo khả điều kiện chi nhánh, kể loại hình dịch vụ Về nhân GP.Bank cần thay đổi cách nghĩ cách làm vấn đề tuyển dụng cán ban hành quy định cụ thể áp dụng chi nhánh trực thuộc Cần xóa bỏ chế tuyển dụng dựa quan hệ quen biết, trình độ lực cán Nếu khơng thay đổi tư tưởng GP.Bank CN Ba Đình khó tạo đà lực để phát triển thời gian tới mà Việt nam mở cửa hồn tồn thị trường tài ngân hàng nước nhảy vào cạnh tranh với ngân hàng nước cách bình đẳng 90 đào tạo GP.Bank cần trọng đến công tác đào tạo cán bộ, yêu cầu phòng nhân đào tạo hội sở thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán chi nhánh Ngoài ra, mở lớp học tiếng Anh nâng cao trình độ tiếng Anh giao tiếp đáp ứng cho yêu cầu hội nhập Hơn nữa, cử cán đào tạo nước để học hỏi kinh nghiệm kiến thức mới, đặc biệt dịch vụ ngân hàng triển khai áp dụng toàn hệ thống Tuy nhiên cử cán đào tạo nước cần có điều kiện ràng buộc cụ thể, tránh tình trạng chảy máu chất xám, đầu tư mà không thu hiệu Chính sách khen thưởng Việc ban hành sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý cần thiết Tại GP.Bank sách chưa tốt lắm, khơng có khuyến khích cán có sáng kiến mà thâm niên cơng tác có mức lương giống cống hiến hoàn toàn khác Nếu khơng cải thiện chế khó giữ chân cán giỏi, vấn đề chảy máu chất xám cịn thời gian - Quy trình nghiệp vụ Xây dựng quy trình liên quan đến việc thực dịch vụ ngân hàng theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng mà đảm bảo chất lượng dịch vụ Để cạnh tranh với Ngân hàng khác, cần đơn giản quy trình nghiệp vụ loại bỏ giấy tờ không cần thiết, xây dựng mẫu hợp đồng, tời khai dễ hiểu, dễ khai báo, giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng Nghiên cứu đề quy định biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến công nghệ kẻ xấu gây Hạn chế đến mức tối đa tình trạng tắc nghẽ mạng giao dịch, gây ảnh 91 hưởng đến công việc làm giảm uy tín ngân hàng khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Phát triển dịch vụ Ngân hàng giải pháp có tính cấp bách hệ thống NH Việt Nam nói chung GP.Bank nói riêng nhằm nâng cao vị NH Việt Nam tiến trình hội nhập Để phát triển dịch vụ ngân hàng GP.Bank CN Ba Đình , chương luận văn đưa số giải pháp, kiến nghị như: - Xây dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn - Củng cố nâng cao tiềm lực tài - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Đổi nâng cấp công nghệ đại - Chú trọng phát triển dịch vụ Để việc phát triển dịch vụ ngân hàng mang tính khả thi, đáp ứng nhu cầu khách hàng GP.Bank cần có chiến lược biện pháp rõ ràng, đồng 92 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DAVID COX (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất trị Quốc gia, Hà Nội Frediric S Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Peter.S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (2009, 2010, 2011), Báo cáo thường niên, Hà Nội Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (2009, 2010, 2011), Báo cáo tài chính, Hà Nội Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (2009, 2010, 2011), Báo cáo tài chính, Hà Nội Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập/ Thái Bá Cẩn, Trần Nguyên Nam, Nhà xuất Tài 2004 PGS-TS Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Thị trường tài chính: Lý thuyết thực hành ứng dụng cho thị trường Việt Nam/ Bùi Kim Yến, Nguyễn Minh Kiều Hà Nội, Nhà xuất Thống kê, 2009 10 Võ Thị Thúy Anh- Lê Phương Dung (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội ... trường kinh tế Một kinh tế phát triển môi trường thuận lợi cho phát triển hoạt động kinh doanh nói chung phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp... tiền đề cho đời phát triển dịch vụ khác Ví dụ: Dịch vụ toán quốc tế phát triển đẩy m? ?nh phát triển dịch vụ mua bán ngoại tệ.v.v Nh? ?? đó, tạo nên hỗ trợ lẫn dịch vụ phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân... 1.3PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Sự phát triển dịch vụ bao gồm hai khía c? ?nh: phát triển chiều rộng phát triển chiều sâu: Phát triển