0951 nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM CP ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế

⅛μ „ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -o0o - HỒ VĨNH HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 Ì1 [f W _ _ ɪtf NGAN HANG NHA NƯƠC VIỆT NAM BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG oθo - Hồ VĨNH HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGAN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 6θ34θ2θ1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LAN HÀ NỘI - 2013 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2013 Hồ Vĩnh Hoàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG TRONG NHỮNG HOẠT ĐỘNG VẤN ĐỀ KINH CƠ BẢN DOANH VỀ THẺ NĂNG CỦA Lực NGÂN CẠNH HÀNG TRANH THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 1.1.2 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các yếu tố góp phần tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm đặc trưng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.2 Nội dung lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.3 .VAI VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TRÒ, TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.3.1 Khái niệm thẻ phân loại thẻ ngân hàng .13 1.3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh thẻ .15 1.3.3 Vai trò hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại .17 1.4 NỘI DUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .33 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.1.1 Khái quát tình hình thị trường thẻ Việt Nam 33 2.1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 35 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (NĂM 2009-2012) .37 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 2.2.2 Hoạt toán thẻ 41 2.2.3 Phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ATM 2.2.4 Hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm 2.2.5 .Rủi ro hoạt động phòng ngừa rủi ro 2.2.6 .Ưu thị phần 2.3 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC 37 động 44 47 51 52 CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG 59 2.3.1 Tồn ngân hàng ngoại thương 59 2.3.2 .Nguyên nhân 62 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG GIẢI KINH PHÁP NÂNG DOANH THẺ CAO CỦA NĂNG NGÂN LỰC CẠNH HÀNG TRANH NGOẠI TRONG THƯƠNG VIỆT NAM 68 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 68 3.1.1 Định hướng, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm tới 68 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm tới .69 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG72 TRONG 3.2.1 Hoàn thiện máy tổ chức Trung tâm Thẻ mạngTẮT lưới kênh phân phối 72 DANH MỤC CHỮ VIẾT 3.2.2 Tiếp tục đầu tư đại hóa công nghệ 73 3.2.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ thẻ 75 3.2.4 Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ 76 3.2.5 Chính sách marketing phù hợp .77 3.2.6 Hoàn thiện khâu phát hành thẻ 79 3.2.7 Phát triển mạng lưới đơn vị chấpnhận thẻ 80 3.2.8 Giải pháp quản trị giảm thiểu rủiro 81 3.2.9 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm nghiệp vụ thẻ .83 3.2.10 Tận dụng hội, uy tín quan hệ với tổ chức thẻ Quốc tế 84 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành chức có liên quan 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .87 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ 90 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam .91 KẾT LUẬN 93 TT Viết tắt Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại ~2 NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phẩn QTNH Quản trị ngân hàng TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin ^5 TTT Trung tâm Thẻ ~6 VCB - NHTMCPNTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ~ĩ TCTQT Tổ chức thẻ Quốc tế ^8 NHPH Ngân hàng phát hành ^9 NHTT Ngân hàng toán 10 NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: Bảng 2.1: Số lượng thẻ ghi nợ phát hành VCB qua năm .38 Bảng 2.2: Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành VCB 40 Bảng 2.3: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa năm 2011, 2012 41 Bảng 2.4: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế VCB phát hành 42 Bảng 2.5: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế VCB phát hành 42 Bảng 2.6: Doanh số toán thẻ VCB 43 Bảng 2.7: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ nội địa đến 31/12/2012 53 Bảng 2.8: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ quốc tế 31/12/2012 54 Bảng 2.9: Thị phần phát hành thẻ tín dụng 31/12/2012 55 Bảng 2.10: Thị phần doanh số sử dụng thẻ VCB năm 2012 .56 Bảng 2.11: Thị phần doanh số toán thẻ VCB năm 2012 56 Bảng 2.12: Thị phần ATM 31/12/2012 57 Bảng 2.13: Thị phần POS 31/12/2012 57 Bảng 2.14: Vị thẻ VCB thị trường thẻ Việt Nam 31/12/2012 .58 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Sự tăng trưởng toán qua năm 2010, 2011 2012 .43 Biểu đồ2.2: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ nội địa 31/12/2012 53 Biểu đồ 2.3: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ quốc tế 31/12/2012 54 Biểu đồ 2.4: Thị phần phát hành thẻ tín dụng quốc tế 31/12/2012 55 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Mơ tả hoạt động tốn thẻ .16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Trong điều kiện mở cửa hội nhập, áp lực cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng tăng cao Để tồn phát triển, ngân hàng thương mại (NHTM) mặt phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mặt khác phải nỗ lực để đưa sản phẩm đến tay công chúng, làm cho công chúng đón nhận sản phẩm rộng rãi Trong số sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, dịch vụ thẻ ngày công chúng ưa chuộng tin dùng Với tính tiện ích trội “mọi nơi, lúc”, “nhẹ nhàng, an toàn”, “tiêu trước, trả sau”, hình thức đa dạng, phong phú bắt mắt, hoạt động kinh doanh thẻ NHTM ngày phát triển, đem lại doanh thu, uy tín khơng nhỏ cho NHTM nước quốc tế Ngoài ra, dịch vụ thẻ mang lại lợi cạnh tranh quan trọng chạy đua dành giật thị phần ngân hàng bán lẻ cho NHTM Tuy nhiên, việc mở rộng, phát triển dịch vụ thẻ điều kiện đồng nghĩa với việc NHTM phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức: áp lực cạnh tranh lớn, khách hàng đa dạng, nguy bị rủi ro nhiều hơn, tinh vi tất khâu liên quan (phát hành, tốn thẻ, cơng cụ cơng nghệ, đối tác tham gia ) Chính vậy, việc nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ vấn đề NHTM quan tâm Ở Việt Nam năm gần đây, dịch vụ thẻ ngày phát triển Hầu hết NHTM quan tâm, trọng phát triển loại hình dịch vụ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) ngân hàng nước tiên phong dịch vụ thẻ Bắt đầu phát triển dịch vụ thẻ từ năm1993, đến VCB trải qua gần 20 năm kinh doanh thẻ ngân hàng dẫn đầu nước loại hình sản phẩm, số lượng thẻ phát hành, số dư tài khoản, doanh số tốn, doanh thu dịch vụ, thị phần, uy tín ảnh hưởng công chúng Với tiềm dồi thị trường Việt Nam, thời gian tới VCB chủ trương tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ Tuy nhiên, trước tình hình mở cửa hội nhập ... Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt nam 4 CHƯƠNG... Vai trò hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại .17 1.4 NỘI DUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN... triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm tới .69 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG72 TRONG