0761 mở rộng huy động vốn tại NHTM CP sài gòn hà nội trung tâm kinh doanh luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÙI THÁI HÀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI TRUNG TÂM KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2020 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÙI THÁI HÀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI TRUNG TÂM KINH DOANH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.LÊ THỊ DIỆU HUYỀN Hà Nội - 2020 Ì1 , [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập duới huớng dẫn Giáo viên huớng dẫn khoa học Các số liệu, kết đuợc trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy, ý kiến đề xuất tác giả chua đuợc công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Thái Hà ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .vi CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI 1.1.1 Phương thức huy động vốn 1.2 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI 14 1.2.1 Quan niệm mở rộng huy động vốn NH thương mại 14 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động mở rộng huy động vốn NHTM 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM 20 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 20 1.3.2 Các nhân tố khách quan 23 1.4 KINH NGHIỆM VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI MỘT SỐ CHI NHÁNH NH THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 26 1.4.1 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn NH TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 26 1.4.2 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn NH TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hoàn Kiếm .28 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho SHB-Trung tâm kinh doanh 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI TRUNG TÂM KINH DOANH 33 iii 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển SHB Trung tâm kinh doanh 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức .34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh SHB Trung tâm kinh doanh .36 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HĐV TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH 41 2.2.1 Thực trạng kết HĐV SHB Trung tâm kinh doanh 41 2.2.2 Thực trạng danh mục sản phẩm huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh .48 2.2.3 Khảo sát chất lượng dịch vụ huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh .54 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI- TRUNG TÂM KINH DOANH 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Những hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2020-2024 CỦA NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH 72 3.1.1 Định hướng chung NH TMCP Sài Gòn Hà Nội 72 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh 73 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH 74 3.2.1 Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ KH 74 3.2.2 Phân khúc quản lý KH mục tiêu 77 ιv v DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh trênCHỮ địa bàn 79 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.5 Hồn thiện thúc đẩy cơng tác Marketing 84 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI .86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SHB SHB Trung tâm kinh doanh NH TMCP Sài Gòn- Hà Nội NH TMCP Sài Gòn- Hà Nội- Trung tâm kinh doanh NHTM NH thương mại NHNN NH Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng HĐV Huy động vơn HĐKD Hoạt động kinh doanh CNTT KTXH Công nghệ thông tin Kinh tê xã hội CBNV Cán nhân viên KHCN KHDN Khách hàng cá nhân Khách hàng Doanh nghiệp KH Khách hàng vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Kết huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh từ 2017 đến 2019 .36 Bảng 2.2 Kết tín dụng SHB Trung tâm kinh doanh 37 từ 2017 - 2019 .37 Bảng 2.3 Kết kinh doanh SHB Trung tâm kinh doanh 2017 - 2019 40 Bảng 2.4 Một số tiêu HĐV SHB Trung tâm kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 41 Bảng Lãi suất huy động bình quân SHB Trung tâm kinh doanh giai đoạn 2017-2019 .47 Bảng 2.6 So sánh Lãi suất cho vay bình quân Lãi suất huy động bình quân SHB Trung tâm kinh doanh năm 2017 - 2019 48 Bảng Tỷ trọng sản phẩm huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh giai đoạn 2016-2019 49 Bảng Kết cấu bảng câu hỏi vốn lãi suất 57 Bảng Đánh giá KH sách huy động vốn lãi suất 57 Bảng 10 Đánh giá KH sách sản phẩm 57 Bảng 11 Đánh giá KH chuơng trìnhkhuyến 58 Bảng 2.12 Đánh giá KH công nghệ SHB Trung tâm kinh doanh 59 Bảng 13 Đánh giá KH ngũ cán nhân viên SHB Trung tâm kinh doanh .60 Biểu đồ 1: Cơ cấu sử dụng vốn phân theo loại tiền 38 Biểu đồ 2: Cơ cấu sử dụng vốn phân theo kì hạn 39 Biểu đồ 3: Biểu đồ cấu huy động vốn phân theo loại tiền 43 vii Biểu đồ 4: Biểu đồ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế 44 Biểu đồ 5: Quy mô tốc độ tăng truởng tiền gửi NHTM địa bàn năm 2019 45 Biểu đồ 6: Thị phần huy động vốn NHTM địa bàn năm 2019 46 Bảng Đánh giá KH sách huy động 57 81 Thứ năm, thông qua việc cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu kinh doanh, giảm chi phí đầu vào, nâng cao hiệu nguồn vốn, đáp ứng tiêu chuẩn thông lệ quốc tế an toàn hoạt động Thứ sáu, thực áp dụng công nghệ thông tin, nâng cấp sở hạ tầng công nghệ NH; xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị tảng hệ thống kế toán theo chuẩn quốc tế; Tăng thêm tiện ích sản phẩm dịch vụ có, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ, toán chuyển tiền, trả lương qua tài khoản, SMS Banking, Phát triển dịch vụ internet banking, bobile banking, bảo hiểm, tổ chức thu tiền điện nước, trả lương qua tài khoản, kết nối với trang thương mại điện tử, ứng dụng vận chuyển, bán hàng online 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công tác nhân yếu tố then chốt để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững NH SHB Trung tâm kinh doanh cần có sách nhân phù hợp, thu hút phát triển cán có lực, có tâm huyết, yêu nghề + Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu: SHB Trung tâm kinh doanh nên triển khai nhiều khóa học đào tạo nghiệp vụ mở rộng, phát triển sản phẩm huy động vốn, từ CBNV nắm bắt tồn diện thơng tin lãi suất ưu đãi, điểm bật sản phẩm, phương thức tư vấn hiệu quả, bán chéo kết hợp SPDV khác SHB, Bên cạnh , SHB Trung tâm kinh doanh cần thường xuyên cập nhật phổ biến sách huy động vốn SHB đến CBNV chương trình khuyến mãi, roadshow, roadtour, thúc đẩy bán theo quý, Nâng cao lực điều hành phát triển kỹ quản trị NH đại, nâng cao chất lượng, hiệu công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ; Cải tổ 82 cấu tổ chức điều hành nhằm đua SHB Trung tâm kinh doanh đóng vai trị chủ đạo, chủ lực hệ thống SHB địa bàn trung tâm TP Hà Nội + Đào tạo kỹ mềm cho đội ngũ chuyên viên huy động vốn: Kỹ chăm sóc KH đội ngũ chuyên viên huy động vốn cần đuợc xây dựng thành chuơng trình đào tạo bản, thành lập nguyên tắc giao tiếp với KH : —mềm mỏng, sẵn sàng, an toàn, linh hoạt, bảo mật” - —Mềm mỏng”: hoàn cảnh Chuyên viên huy động vốn giao tiếp với KH, đặc biệt lần giao thiệp đầu tiên, thái độ phải hịa nhã, thân thiện dù KH có chọn lựa sử dụng SPDV SHB hay không - —Sẵn sàng”: sẵn sàng thông tin - sẵn sàng tu vấn Bên cạnh việc am hiểu danh mục sản phẩm dịch vụ đặc tính sản phẩm, Chuyên viên huy động vốn phải tự xây dựng báo cáo theo dõi chi tiết giao dịch KH, tránh phụ thuộc vào hệ thống báo cáo, đảm bảo thời điểm làm việc, cung cấp thông tin giải đáp vấn đề KH yêu cầu - —An toàn”: tu vấn, thỏa thuận giao dịch với KH ln đua yếu tố —an tồn” mục tiêu hàng đầu, đặc biệt tiếp cận KH vãng lai, KH có nhu cầu gửi tiền Chuyên viên huy động vốn có trách nhiệm kiểm tra thông tin đảm bảo giao dịch KH phù hợp quy định pháp luật, đặc biệt luu ý phòng chống rủi ro rửa tiền rủi ro khác có nguy uy tín cho SHB - —Linh hoạt”: KH gặp vuớng mắc giao dịch, nghiệp vụ phòng ban khác, cần mau chóng tìm phuơng huớng giải nhanh cho KH nhung phải đảm bảo không vi phạm nguyên tắc —An tồn” - —Bảo mật”: thơng tin KH phải có biện pháp ngăn ngừa phịng chống thất liệu, khơng cung cấp cho ngồi KH nguời có thẩm quyền 83 + Chế độ đãi ngộ, lương thưởng phù hợp: Việc triển khai xây dựng chế lương gắn với thị trường kết kinh doanh tỏ hiệu thời gian qua Tuy nhiên, SHB Trung tâm kinh doanh cần tìm hiểu, quan tâm đến đời sống CBNV Có thể tiến hành thăm dị ý kiến CBNV Trung tâm mong muốn, nguyện vọng, đề xuất họ với NH định hướng tương lai cách đưa bảng hỏi kín từ xem xét sách với nhân viên cụ thể +Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp : Cần có đội ngũ nhân viên với tác phong văn minh, lịch sự, hòa nhã thân thiện với KH, tạo nên hình ảnh tốt lịng KH Với thái độ tận tình, chu đáo, KH, chắn trì mối quan hệ tốt NH KH Khơng thể hình ảnh thương hiệu SHB thân thiện, uy tín, chuyên nghiệp mà cho thấy kỹ xử lý giải vấn đề hiệu quả, để đạt kết này, SHB Trung tâm kinh doanh cần thường xuyên tổ chức họp Huddle đầu ngày, đánh giá, chia sẻ tháo gỡ vướng mắc trình tư vấn chăm sóc KH + Chính sách tuyển dụng nhân viên mới: Nhu cầu làm việc ngành tài - NH lớn Các sinh viên kinh tế ngày thông minh, động tích cực Đây nguồn nhân lực vơ tiềm với ngành NH SHB Trung tâm kinh doanh kết hợp với trường đại học tổ chức ngày hội việc làm, tư vấn, hướng nghiệp cho sinh viên nhằm tìm kiếm ứng viên tiềm NH nên cho sinh viên tốt nghiệp trường hội thử sức mơi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện chi nhánh thơng qua chương trình thực tập sinh NH Qua đó, tìm kiếm, bồi dưỡng người thực có lực, sau q trình thực tập, đánh giá kết ứng viên tuyển dụng vào làm nhân 84 viên thức Với hình thức này, Trung tâm tìm nhân tố mà không nhiều thời gian đào tạo lại 3.2.5 Hồn thiện thúc đẩy cơng tác Marketing 3.2.5.1 Tăng cường giải pháp chăm sóc KH gửi tiết kiệm có kỳ hạn Với mục tiêu giữ ổn định phát triển danh mục KH, ổn định nguồn vốn huy động, SHB Trung tâm kinh doanh cần thuờng xun tổ chức chuơng trình chăm sóc KH theo đợt, dịp lễ Tết Để tránh nhàm chán KH, đợt đua hình thức ưu đãi lãi suất tặng quà với đối tượng khác phù hợp ví dụ tặng phẩm cho KH nữ lập gia đình đồ gia dụng, sản phẩm giáo dục cho trẻ nhỏ, thực phẩm chức gói sản phẩm y tế , KH nữ chưa lập gia đình ưa thích mỹ phẩm, thời trang, KH nam ưa thích tặng phẩm tiện dụng, quà tặng điện tử cơng nghệ Bên cạnh cần thực chương trình chăm sóc KH có mối quan hệ thân thiết, ví dụ KH có thời gian giao dịch năm KH tham gia gửi số tiết kiệm có giá trị lớn tặng phẩm cao cấp Ngoài ra, SHB Trung tâm kinh doanh cần thiết lập đường dây hotline 24/7 để sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc KH liên quan đến dịch vụ, tiết kiệm, cho vay, SHB Trung tâm kinh doanh cung cấp để thuận tiện tử vấn cho KH việc lựa chọn kênh đầu tư tiền gửi, kênh chuyển tiền, 3.2.5.2 Xây dựng văn hóa marketing SHB Trung tâm kinh doanh Bên cạnh việc thiếp lập đơn vị chuyên huy đông vốn, SHB Trung tâm kinh doanh cần trọng đào tạo xây dựng mindset cho toàn CBNV Trung tâm- tất CBNV trở thành nhà tiếp thị dịch vụ, sản phẩm SHB Trong đó, SHB Trung tâm kinh doanh cần vận động phong trào “nổi C24V Trung tâm tiên phong KH SHB Trung tâm 85 kinh doanh” sản phẩm dịch vụ mới, CBNV SHB Trung tâm kinh doanh sử dụng dịch vụ SHB (tất SPDV huy động vốn) CBNV trở thành nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp, truyền tải trải nghiệm quý giá đến KH Qua việc sử dụng sản phẩm SHB Trung tâm kinh doanh, tất CBNV Trung tâm hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà SHB Trung tâm kinh doanh cung cấp, từ tất CBNV tự tin tư vấn, tiếp thị, chia sẻ SPDV đến tất KH, người thân bạn bè lúc nơi, Đồng thời qua việc sử dụng dịch vụ huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh, CBNV Trung tâm KH phản ánh, đóng góp cách chân thành điểm mạnh, điểm yếu (nếu có) SPDV Trung tâm Từ SHB Trung tâm kinh doanh kịp thời điều chỉnh , nâng cấp SPDV để đưa thị trường SPDV có chất lượng tốt nhất, góp phần nâng cao uy tín khả cạnh tranh cho SHB Trung tâm kinh doanh, 3.2.5.3 Thực chương trình khuyến dịch vụ hơ trợ tài khoản toán Để thu hút KH sử dụng dịch vụ điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, ngồi sách phí lãi suất hợp lý, SHB Trung tâm kinh doanh nên tổ chức chương trình khuyến tặng quà cho KH lần đầu giao dịch, mở thẻ ATM thứ 100.000, 200.000, ; giảm phí chuyển tiền du học cho KH có tham gia gói vay du học có tài khoản tiền gửi SHB Trung tâm kinh doanh; giảm chi phí cho KH sử dụng trọn gói dịch vụ (Mobile banking, dịch vụ toán online, ATM, ) Đây giải pháp bổ trợ cho công tác HĐV, đồng thời khuyến khích KH mở tài khoản tốn, hỗ trợ phát triển nguồn tiền gửi không kỳ hạn 3.2.5.4 Xây dựng chiến dịch truyền thông sử dụng mạng xã hội Sự bùng nổ mạnh mẽ “hiện tượng mạng” cho thấy hiệu ứng truyền 86 thông mạng xã hội có sức lan tỏa rộng lớn Một chiến dịch truyền thơng chun nghiệp mạng xã hội tạo đòn bẩy hiệu cho việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ SHB Trung tâm kinh doanh Bên cạnh sử dụng mạng xã hội để quảng cáo, SHB Trung tâm kinh doanh tiếp cận tới phân khúc KH trẻ tuổi- đối tượng KH tiềm cho dịch vụ NH thu phí sản phẩm huy động tương lai Hiện thị trường có nhiều đơn vị nhận thực marketing mạng xã hội SHB Trung tâm kinh doanh chọn thuê nhà cung cấp dịch vụ với chi phí phù hợp với quy mơ tài để quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NH TMCP SÀI GỊN- HÀ NỘI Xuất phát từ tình hình thực tế nội dung, giải pháp trên, luận văn kiến nghị với SHB nội dụng cụ thể sau: - Hồn thiện hệ thống văn bản, sách, quy trình sản phẩm huy động vốn Mặc dù hệ thống văn Hội sở ban hành ngày hồn thiện hơn, song q trình thực hiện, nhiều văn thiếu đồng không thống nhất, cấp Trung tâm, chi nhánh thực khó khăn Quy trình, hướng dẫn hạch tốn, phát triển SPDV huy động vốn phải hoàn thiện sở phát triển nghiệp vụ theo mục tiêu, xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền lợi thành viên hợp đồng tiền gửi - Hồn thiện cơng tác thơng tin cho Chi nhánh Với mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch trải dài nước, SHB có nhiều ưu điều kiện thuận lợi để thu thập thông tin trực tiếp từ KH từ phương tiện thông tin đại chúng khác, xây dựng hệ thống data dashboard SPDV KH tham gia SHB, từ xây dựng kế hoạch bán chéo với mục tiêu tối thiểu SPDV/ KH Do vậy, thông tin thu từ Hội sở tới chi nhánh phải kịp thời, xác, phục vụ cho công tác huy động vốn 87 - Tăng cường công tác đào tạo cán bộ, nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ cho cán Chi nhánh Thường xuyên có kế hoạch đào tạo nâng cao nghiệp vụ cán hoạch định sách huy động vốn, hướng dẫn chất lượng dịch vụ, để đào tạo người có trình độ lý luận nghiệp vụ NH vững vàng, có kiến thức kinh tế tổng hợp, có phương pháp nghiên cứu khoa học, am hiểu thị trường giàu kinh nghiệm thực tế, có khả tổng hợp vấn đề, có kiến thức pháp luật vững sâu rộng - Xây dựng sách giá, marketing, phát triển đặc tính sản phẩm huy động vốn hợp lý Hội sở SHB cần có nhiều sách ưu đãi lãi suất phí, sách bán chéo sản phẩm huy động vốn, thời hạn gửi tiết kiệm linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận vốn KH để hoạt động cho huy động vốn hoạt động cấp tín dụng thực có chất lượng, hiệu - Xây dựng sách KH linh hoạt, tạo nên KH cho Chi nhánh, SHB cần tiến hành phân loại KH truyền thống quan trọng đối tượng KH khác để có sách KH hợp lý Cần có sách ưu đãi với doanh nghiệp truyền thống KH Sau xây dựng tệp KH, SHB cần xây dựng quy trình chi tiết để tiếp cận khai thác tối đa tiềm lực nguồn liệu - Phát triển sản phẩm dịch vụ NH sử dụng công nghệ đại, liên kết dịch vụ toán với trang thương mại điện tử, ứng dụng tài - Tăng cường sở vật chất Trong hoạt động kinh doanh NHTM, sở vật chất điều có ý nghĩa quan trọng qua kết khảo sát Chi nhánh cho thấy cịn tình trạng KH đến giao dịch quầy gửi tiết kiệm chưa hài lòng sở vật chất Chi nhánh Huy động vốn nhu cầu KH đa dạng nên sử dụng công nghệ đại làm tăng suất lao động, rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ "8 áp dụng công nghệ mới” giúp 88 NHTM giảm bớt chi phí nhân cơng mà đem lại độ xác cao, an tồn theo quy định pháp luật Bên cạnh đó, thấy xu hướng xã hội nay, người tiêu dùng sử dụng nhiều tiện ích thông qua ứng dụng công nghệ điện thoại thông minh Hiện số lượng người dùng điện thoại thông minh ngày tăng cao, kèm theo khối lượng giao dịch khổng lồ trang thương mại điện tử báo hiệu thị trường vô tiềm cho NH tiếp thị SP DV cho người bán lẫn người mua Vì thế, với nhóm giải pháp liên quan đến sách SP DV, giải pháp Marketing, sách chăm sóc KH, SHB cần nghiên cứu theo chiều hướng đưa giải pháp tiếp cận, hỗ trợ KH thông qua điện thoại thông minh để mở rộng đối tượng KH, gia tăng hội bán SP DV Vì vậy, đề nghị Hội sở SHB thường xuyên quan tâm đổi công nghệ trang thiết bị cho toàn hệ thống Trung tâm kinh doanh nói riêng, tạo sở vật chất tốt cho Trung tâm phát triển đạt mục tiêu kỳ vọng đặt 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn từ thực trạng hoạt động mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh, kết đạt đuợc, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế, sang Chuong 3, tác giả đua giải pháp khoa học kiến nghị đề xuất tới SHB SHB Trung tâm kinh doanh với mục đích khắc phục yếu điểm tồn tại, nâng cao hiệu công tác mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh qua giải pháp tiêu biểu: phát triển sản phẩm, nâng cao chất luợng dịch vụ KH, nâng cao lực cạnh tranh SHB Trung tâm kinh doanh, chun mơn hóa nguồn nhân lực hồn thiện, thúc đẩy cơng tác Marketing 90 KẾT LUẬN Với hội nhập ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào khu vực giới, vốn ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động NHTM, định lực cạnh tranh NH Hoạt động huy động vốn hoạt động có tầm quan trọng hàng đầu NHTM Việc nghiên cứu giải pháp nhằm mở rộng huy động vốn góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh NHTM Đây vấn đề hấp dẫn nhung vô phức tạp có phạm vi nghiên cứu rộng lớn liên quan nhiều đến cấp vĩ mơ lẫn vi mơ Trong q trình nghiên cứu, tác giả kết hợp lý luận khảo sát thực tế mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh với mục đích đua số giải pháp chủ yếu với hy vọng giải phần vuớng mắc nhằm nâng cao hiệu huy động vốn NH Tại Chuơng luận văn đề cập đến sở lý luận chung hoạt động mở rộng huy động vốn NHTM bao gồm khái niệm, tiêu chí đánh giá, nhân tố ảnh huởng kinh nghiệm mở rộng huy động vốn Vietinbank - Chi nhánh Hà Thành BIDV - Chi Nhánh Hoàn Kiếm Chuơng 2, tác giả phân tích thực trạng mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh giai đoạn 2017-2019 theo tiêu chí đề cập chuơng 1, từ đua nhận định, đánh giá kết đạt đuợc, hạn chế nguyên nhân Cụ thể, vào liệu thứ cấp thu thập đuợc, tác giải đánh giá kết mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh qua tiêu: tăng truởng quy mô cấu vốn huy động, mở rộng thị phần huy động vốn, hợp lý huy động sử dụng vốn, bên cạnh tác giả phân tích danh mục sản phẩm HĐV SHB Trung tâm kinh doanh để điểm bật dòng sản 91 phẩm Để khách quan, tác giả đánh giá chất lượng dịch vụ HĐV SHB Trung tâm kinh doanh qua kết khảo sát KH (dữ liệu sơ cấp) Cuối cùng, sở định hướng phát triển giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác mở rộng huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh, giải pháp có tính khoa học thực tiễn, có tính khả thi SHB Do đề tài nghiên cứu rộng phức tạp, thân tác giả cịn nhiều hạn chế, chắn góc độ luận văn cịn tồn khiếm khuyết Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học, nhà quản lý, đồng nghiệp bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực để luận văn tiếp tục hoàn thiện nâng cao Xin chân thành cảm ơn! 92 93 Điểm Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ NĂNG Lực HUY ĐỘNG VỐN Nguyễn Đình Hùng (2016), Cẩm nang Nghiệp Vụ NH Và Tín Dụng, NXB Kinh tế, TP Hồ Chí Minh muốn đồng quý khách! SHB Trung 2.Chúng GS tôiTSluôn Nguyễn Văn hành Tiến (2015), Giáo trình Tồn tâm tập kinh Quảndoanh trị ln mong muốn cải tiếnNXB đuợcLao chấtđộng luợng mở rộng huy động vốn, mong quý KH Ngân hàng thương mại, dành3.ít thời gian để trả lời câu hỏi Nghiệp duới đây.vụÝThanh kiến quýqua khách Nguyễn Minh Kiều (2014), tốn NH,là NXB thơng tin Thống Kê,q Hà giá Nội.nhất để chúng tơi tiếp thu, nghiên cứu, hồn thiện đuợc giữ bí mật Xin quý khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến Nguyễn Trung Anh (2019), Hệ sinh thái Fintech Việt Nam câu hỏi sau http: //tapchinganhang.gov.vn/he-sinh-thai-fintech-tai-viet-nam.htm I THÔNG TIN CÁ NHÂN 5.QuýNguyễn Thị Mùi Giáo Nghiệp vụ Ngân hàng thương khách vui lòng cho(2008), biết tên đánhtrình dấu (X) vào câu trả lời phù mại, xuấtduới đây: Tài hợp Nhà với 6.1 Họ LêvàVăn Tư (2006), Giáo trình Tiềntính: tệ, □ngân trường tài tên: .; Giới Nam hàng thị□ Nữ chính, NhàTuổi: xuấtbản Tài tuổi; □ 18-25 □ 25-35 tuổi; □ 35-50 tuổi; □ 50 tuổi; 7.4 Nguyễn Văn Nghĩa (2001), Trình độ học vấn:Nam, □ DuớiVương Đại học;Trọng □ Đại học; □ Trên đại họcQuản trị NH ThuNXB nhập Tài hàngchính, tháng:Hà Nội Thương5.mại, □ Duới triệu; □ -tín triệu; - 15Hà triệu; □ 15 - 25 triệu; □ Trên 25 Luật tổ chức dụng□2010, Nội triệu9 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SHB Trung tâm kinh doanh Nghề nghiệp: ( năm 2017-2019) kế hoạch kinh doanh năm 2020 □ Chủ doanh 10 Các trang nghiệp; web: □ Cán nhân viên văn phịng □ Cơng nhân nội trợ; □ Nghề nghiệp khác www Cafef.com.vn II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN www.sbv.gov.vn www.tapchitaichinh.vn Đề nghị dùng mức độ sau để đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến lực công tác huy động vốn mà Ông/ Bà cảm nhận đuợc, Đánh dấu (x) vào cột điểm số mà Ông/ Bà lựa chọn theo mức đuợc đua duới Chỉ tiêu Điểm 94 Chính sách huy động vốn lãi suất 1.1.Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch 1.2.Chinh sách lãi suất linh hoạt 1.3.NH thực tốt sách lãi suất sở mối quan hệ tổng thể với KH 1.4 NH thực sách định giá mục tiêu trọng điểm 1.5.Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh 1.6.Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 1.7.Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho KH (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) 1.8.Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thơng tin Chính sách sản phẩm 2.1 Các sản phẩm huy động vốn đa dạng 2.2 Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi 2.3 Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu KH 2.4 Thời gian, thời kỳ phù hợp với loại sản phẩm đối tượng theo lãi suất linh hoạt 2.5 KH dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm huy động vốn Các chương trình khuyến 3.1 Hình ảnh, uy tín NH ln trọng 3.2 Các chương trình khuyến hấp dẫn 3.3 Công tác quảng cáo sản phẩm dịch vụ NH hợp lý 3.4 Thời gian giao dịch thuận tiện 95 3.5 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 3.6 Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho KH 3.7 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thơng tin sẵn có 3.8 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện Trình độ cơng nghệ 4.1 NH có trang thiết bị, cơng nghệ đại 4.2 NH tạo cảm giác an toàn giao dịch 4.3 Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật 4.4 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 4.5 Tính bảo mật tuyệt đối Đội ngũ cán nhân viên NH 5.1 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho KH 5.2 Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi KH 5.3 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến KH 5.4 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt KH 5.5 Trang phục nhân viên lịch 5.6 Thái độ phục vụ niềm nở, chu đáo 5.7 Kỹ giao tiếp tốt 5.8 Trình độ chuyên mơn vững 5.9 Có đạo đức trách nhiệm 96 Chân thành cảm ơn quý khách! Ý kiến khác (nếu có) quý khách ... vốn NH TMCP Sài Gòn Hà Nội - Trung tâm kinh doanh - Chương 3: Giải pháp mở rộng huy động vốn NH TMCP Sài Gòn Hà Nội - Trung tâm kinh doanh CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG... đánh giá thực trạng mở rộng huy động vốn NH TMCP Sài Gòn- Hà Nội -Trung tâm kinh doanh - Đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động huy động vốn NH TMCP Sài Gòn - Hà Nội- Trung tâm kinh doanh Câu hỏi nghiên... chung NH TMCP Sài Gòn Hà Nội 72 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn SHB Trung tâm kinh doanh 73 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - TRUNG TÂM KINH DOANH