(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô honda của người tiêu dùng tại nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐẶNG THỊ NHƯ HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Ô TÔ HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 8340101 Mã số sinh viên : 18110168 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÂM THỊ HOÀNG LINH Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 download by : skknchat@gmail.com -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các số liệu luận văn thu thập, sử dụng cách trung thực trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp Trường Đại Học sở đào tạo khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý nghiên cứu Học viên thực Luận văn Đặng Thị Như Hằng download by : skknchat@gmail.com -ii- LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ, TS Lâm Thị Hồng Linh, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Ngoài kiến thức phương pháp luận khoa học q báu mà Cơ chia sẻ để hồn thành luận văn, học hỏi nhiều từ tinh thần nghiên cứu, thái độ làm việc nghiêm túc thông cảm, động viên Cô suốt thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đáp viên trả lời câu hỏi khảo sát đóng góp ý kiến quý báu làm sở hoàn thành kết nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người ln bên cạnh động viên để tơi có đủ nghị lực tập trung nghiên cứu tốt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Đặng Thị Như Hằng download by : skknchat@gmail.com -iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG download by : skknchat@gmail.com -iv- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Các khái niệm liên quan đến định mua ô tô 2.3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 2.4 Lược khảo số nghiên cứu trước định mua xe ô tô 11 2.4.1 Nghiên cứu nước 11 2.4.2 Nghiên cứu nước 12 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 20 2.6 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tổng quan ô tô Honda Việt Nam 23 3.2 Thị trường ô tô Honda Nha Trang 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.4 Nghiên cứu sơ 26 3.4.1 Xây dựng thang đo 26 3.4.2 Thảo luận nhóm 27 3.4.3 Kết thảo luận 28 3.5 Nghiên cứu thức 29 download by : skknchat@gmail.com -v- 3.5.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 29 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 30 3.5.3 Thu thập liệu nghiên cứu 30 3.6 Phương pháp phân tích liệu 31 3.6.1 Bảng tần số thống kê mô tả 31 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.6.4 Phân tích hệ số tương quan 33 3.6.5 Phân tích hồi quy 34 3.7 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Giới thiệu chương 36 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 4.3 Kiểm định thang đo 37 4.4 Kiểm định mô hình 39 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 41 4.4.3 Phân tích tương quan biến 43 4.4.4 Phân tích hồi quy 44 4.4.5 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 46 4.5 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 4.6 Đo lường giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô Honda 50 download by : skknchat@gmail.com -vi- 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 56 KẾT LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 5.1 Giới thiệu chương 56 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 5.3 Hàm ý quản trị 58 5.3.1 Hàm ý quản trị dịch vụ bán hàng 58 5.3.2 Hàm ý quản trị chất lượng xe 59 5.3.3 Hàm ý quản trị giá 59 5.3.4 Hàm ý quản trị đặc điểm kỹ thuật xe 60 5.3.5 Hàm ý quản trị thương hiệu 60 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 61 5.5 Tóm tắt chương 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 65 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 67 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 69 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 70 download by : skknchat@gmail.com -vii- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt NTD Người tiêu dùng HVN Honda Vietnam ASEAN NCAP OLS New Car Assessment Program Chương trình đánh giá xe for Southeast Asian Countries cho nước Đơng Nam Á Ordinary Least Square Phương pháp bình phương tối thiểu thấp KMO Kaiser-Meyer-Olkin EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá download by : skknchat@gmail.com -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng Tên bảng Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan đề xuất tác giả Trang 15 Bảng 2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 21 Bảng Thang đo gốc mã hóa thang đo 26 Bảng Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 28 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Bảng Cronbach’s Alpha thang đo 37 Bảng Giá trị KMO biến độc lập 39 Bảng 4 Giá tri ̣Eigenvalues và phương sai trích của biế n độc lập 40 Bảng Kiể m đinh ̣ giá tri ̣hô ̣i tu ̣ và riêng biê ̣t của các biế n đô ̣c lâ ̣p 41 Bảng Giá trị KMO biến phụ thuộc 42 Bảng Giá tri ̣Eigenvalues và phương sai trích của biế n phụ thuộc 42 Bảng Hệ số tải Component Matrix biến phụ thuộc 42 Bảng Kết phân tích tương quan 43 Bảng 10 Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 11 Phân tích phương sai ANOVA 44 Bảng 12 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính Bảng 13 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng 14 Giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô Sự tương quan mức độ quan trọng giá trị trung bình Bảng 15 yếu tố định mua xe 50 download by : skknchat@gmail.com 45 49 52 -ix- DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2 Mơ hình định mua ô tô người dân TP HCM 11 Hình Mơ hình định mua tơ Việt Nam 12 Hình Mơ hình định mua ô tô Tamil Nadu, Ấn Độ 13 Hình Mơ hình định mua tơ MPV Bandung, Indonesia 14 Hình Mơ hình định mua tơ Kuala Lumpur, Malaysia 14 Hình Mơ hình định mua xe ô tô Honda khách hàng Nha Trang 21 Hình Quy trình nghiên cứu 25 Hình Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 47 Hình Phân phối chuẩn phần dư 48 Hình Biểu đồ tần số P – P Plot phần dư chuẩn hóa 49 download by : skknchat@gmail.com 58 - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang - Đề xuất số kiến nghị dựa kết nghiên cứu có ý nghĩa mặt quản trị làm sở cho doanh nghiệp hoạch định sách đề giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng gia tăng định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng 5.3 Hàm ý quản trị Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố mơ hình đề xuất có tác động đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang với mức độ ảnh hưởng khác Tuy nhiên, kết phân tích tương quan mức độ ảnh hưởng giá trị trung bình yếu tố chưa thật rõ ràng Do vậy, để gia tăng định mua xe khách hàng đòi hỏi nhà quản trị phải ý cải thiện chất lượng toàn diện tất yếu tố, ưu tiên tập trung vào yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh có giá trị trung bình thấp theo thứ tự: Dịch vụ bán hàng; Chất lượng; Giá Đặc điểm kỹ thuật song song với việc tiếp tục củng cố, nâng cao niềm tin khách hàng Thương hiệu xe Honda Dựa vào kết nêu trên, tác giả đề xuất số hàm ý giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mua xe: 5.3.1 Hàm ý quản trị dịch vụ bán hàng - Việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng cần thường xuyên quan tâm thực thơng qua quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên Quá trình đào tạo giúp nhân viên có kiến thức chun mơn cần thiết dòng xe hãng phân phối, giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề kỹ download by : skknchat@gmail.com 59 thuật hay động hỗ trợ khách hàng dễ dàng so sánh ưu, khuyết điểm dòng xe để đưa định lựa chọn hồn hảo - Có mối liên kết tốt với tổ chức tín dụng địa bàn, nắm bắt gói hỗ trợ tài linh hoạt sách lãi suất ưu đãi để tư vấn cho khách hàng giải pháp vay phù hợp, qua đơn giản hóa hồ sơ vay, rút ngắn thời gian hoàn thành thủ tục, giấy tờ mua bán để giúp khách hàng nhanh chóng sở hữu xe 5.3.2 Hàm ý quản trị chất lượng xe - Có phận tìm hiểu, đánh giá thị trường, nghiên cứu sâu thị hiếu khách hàng để phản hồi cho nhà sản xuất nhằm cải tiến chất lượng, phát triển sản phẩm với đầy đủ tính an tồn, động bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu… qua gia tăng định mua ô tô khách hàng - Đầu tư nội dung lẫn quy mơ, hình thức buổi tổ chức lễ mắt xe để giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng có thơng tin cảm nhận trực quan thiết kế tính bật, cải tiến so với dòng xe khác - Tổ chức buổi đánh giá xe với chuyên gia đánh giá ngành để làm sở dẫn chứng cho khách hàng nhìn thấy độ an toàn chất lượng xe; thực forum đánh giá chất lượng xe để thu thập ý kiến đánh giá khách quan thị trường khách hàng sử dụng xe, làm sở cho khách hàng tham khảo có nhu cầu mua xe 5.3.3 Hàm ý quản trị giá - Việc định giá bán cho sản phẩm phải phù hợp với phân khúc dòng xe theo mức giá thị trường sở cân giá bán hãng với đối thủ cạnh tranh khác - Thường xun có hoạt động kích cầu sách tốt giá tạo điều kiện cho khách hàng có hội sở hữu xe như: ưu đãi đặc biệt dành download by : skknchat@gmail.com 60 cho khách hàng trung thành, chào mừng khách hàng mới… qua giải phóng hàng lưu kho, nhanh chóng thu hồi vốn - Ngồi ra, đại lý cần thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn để gia tăng quyền lợi cho khách hàng mua xe tơ Honda như: hỗ trợ lệ phí trước bạ phần/tồn phần, hỗ trợ chi phí đăng kiểm lăn bánh, chiết khấu lắp đặt phụ kiện, tặng gói bảo hiểm xe thời gian đầu sử dụng… 5.3.4 Hàm ý quản trị đặc điểm kỹ thuật xe - Các mẫu xe ln có cải tiến thiết kế, mẫu mã, tính phù hợp để đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, hãng trọng phát triển sản phẩm theo chiến lược ưu tiên Chính phủ: xe có kích thước nhỏ, tiêu thụ lượng, phù hợp với hạ tầng giao thông thu nhập người dân - Thường xuyên tổ chức chương trình chạy thử (Test drive) nhiều địa điểm khác nhằm tạo điều kiện cho khách hàng cảm nhận rõ ràng chất lượng tiện ích mà xe Honda mang lại, trải nghiệm cảm giác thật lái xe qua khách hàng đánh giá sản phẩm cách khách quan - Có kế hoạch nâng cấp, mở rộng mạng lưới hệ thống theo tiêu chuẩn 5S bao gồm: Bán hàng (Sales), Bảo hành bảo dưỡng (Service), Phụ tùng Honda hiệu (Genuine Spare-parts), Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) Hoạt động đóng góp cho xã hội (Social contribution) đồng thời tiếp tục nghiên cứu thêm tiêu chuẩn nhằm hỗ trợ tốt cho khách hàng, tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp, tăng trách nhiệm xã hội 5.3.5 Hàm ý quản trị thương hiệu - Tập trung phát triển website hình ảnh doanh nghiệp Internet, công cụ hỗ trợ để doanh nghiệp triển khai chiến lược phát triển thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu Ngồi ra, doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp thị truyền thông trực tuyến thông qua phương thức download by : skknchat@gmail.com 61 Facebook Marketing, Email Marketing, SMS Marketing… kết hợp với hình thức quảng bá truyền thống tivi, báo chí… - Để cải thiện, nâng cao hình ảnh thương hiệu, hãng khơng tập trung vào mẫu mã quảng bá sản phẩm mà cần phải trọng vào chất lượng sản phẩm yếu tố chiến lược hàng đầu mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp, sách chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành, bảo trì… để làm hài lịng khách hàng qua tạo nên uy tín độ tin cậy thương hiệu, giúp thương hiệu có thị phần cao thị trường xe ô tô 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu có đóng góp tích cực từ kết phân tích, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, đề tài bộc lộ số hạn chế định cần khắc phục hướng nghiên cứu tiếp theo, cụ thể: - Đối tượng nghiên cứu tập trung phạm vi hẹp thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa với cỡ mẫu 206 theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên không phản ánh đầy đủ xác định mua xe Honda cho tồn tổng thể khách hàng Việt Nam, khả tổng quát hóa kết nghiên cứu chưa cao Nghiên cứu nên mở rộng phạm vi lẫn số lượng mẫu nghiên cứu để kết phản ánh nhiều khía cạnh khách quan - Mơ hình yếu tố giải thích 59,4% biến thiên biến định mua xe Honda người tiêu dùng Nha Trang, điều chứng tỏ nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến định mua xe khách hàng nghiên cứu chưa đề cập đến Do đó, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tham khảo thêm nhiều mơ hình nghiên cứu khác thang đo cần tiếp tục hồn thiện để tìm yếu tố tác động đến định mua xe khách hàng download by : skknchat@gmail.com 62 5.5 Tóm tắt chương Chương trình bày tóm tắt lại tồn kết nghiên cứu đồng thời đưa số hàm ý quản trị doanh nghiệp nhằm cải thiện yếu tố có ảnh hưởng đến định mua xe người tiêu dùng Nội dung chương đề cập số hạn chế đề tài hướng đề xuất cho nghiên cứu download by : skknchat@gmail.com 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Thống kê, TP HCM Philip Kotler (2007), “Marketing bản”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Philip Kotler (2011), “Quản trị marketing”, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Hoàng Yến Nhi (2015), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017), “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua ô tô Việt Nam” Quyết định số 1168/QĐ-TTg ngày 16 tháng 07 năm 2014 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 B Tiếng Anh Ajzen, I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211 Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi, R., & Sathish, A (2018), “Factors influencing consumers’ car purchasing decision in Indian automobile industry”, International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 9(10), 53-63 Amron Amron (2018), “The influence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars”, European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228 Lee, T W., & Govindan, S (2014), “Emerging issues in car purchasing decision”, Academic Research International, 5(5), 169 download by : skknchat@gmail.com 64 Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw Nunnally J C and Bernstein I H (1994), Psychometric Theory, 3rd ed, McGraw – Hill, NY Tabachnick B G, Fidell L S (1996), Multivariate Data Analysis, 3rd ed, New Work: Harper Collins Hair cộng (2014), Multivariate Data Analysis, 7th Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Cristobal cộng (2007), Perceived e-service quality (PeSQ): measurement validation and effects on consumer satisfaction and website loyalty C Danh mục website https://whatcar.vn/honda/tin-tuc/tin-xe/cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-2019honda-chung-to-vi-the-tai-viet-nam/ https://hondaanthanh.com.vn/honda-viet-nam-gioi-thieu-ung-dung-myhonda-mang-tien-ich-tren-tung-trai-nghiem-lai/ https://www.phamlocblog.com/2016/06/dan-nguon-cac-yeu-cau-kiem-inhthong-ke.html https://luanvan2s.com/da-cong-tuyen-bid74.html https://luanvan2s.com/phan-tich-hoi-quy-da-bien-trong-spss-bid71.html https://www.phamlocblog.com/2018/04/kiem-dinh-phuong-sai-thay-doispss.html https://luanvanviet.com/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/ download by : skknchat@gmail.com 65 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – khóa 10, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” Mong anh (chị) vui lịng dành thời gian cho vấn trực tiếp để tác giả thảo luận trả lời số câu hỏi sau Tôi mong quý anh (chị) cung cấp câu trả lời cách khách quan, trung thực nhằm giúp kết nghiên cứu sát với thực tế Ý kiến anh (chị) tài liệu q giá giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh (chị) Nội dung thảo luận Tại anh/chị chọn mua xe tơ Honda? Theo anh/chị yếu tố định đến việc chọn mua ô tô Honda người dân Nha Trang? Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô Honda hiểu phù hợp khơng? Anh/chị có đề xuất hiệu chỉnh, bổ sung hay loại bỏ yếu tố không? Tại sao? STT Đồng ý Nội dung I Đặc điểm kỹ thuật Động xe Honda mạnh mẽ Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích Kiểu dáng xe Honda đẹp đại Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Cảm giác thoải mái lái xe Honda II Giá Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm ô tơ khác download by : skknchat@gmail.com Có Khơng               66 STT Đồng ý Nội dung Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn III Chất lượng Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho người sử dụng Xe Honda trang bị hệ thống cơng nghệ an tồn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm nhiên liệu IV Dịch vụ bán hàng Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda tốt Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe Đại lý Honda thuận tiện V Thương hiệu Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín thị trường Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe ô tô VI Quyết định mua xe Honda Quyết định mua xe ô tơ Honda phù hợp với nhu cầu sử dụng Quyết định mua xe tơ Honda giá phù hợp với thu nhập Quyết định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ download by : skknchat@gmail.com Có Khơng                           67 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ Các thành viên thảo luận có đồng thuận cao với tất biến quan sát đưa Kết thảo luận bảng đây: Khái niệm nghiên cứu Biến quan sát Động xe Honda mạnh mẽ Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích cho người sử dụng Đặc điểm kỹ Kiểu dáng xe Honda đẹp đại thuật Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Cảm giác thoải mái lái xe Honda Điều chỉnh thành: Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm tơ khác Giá Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho người sử dụng Xe Honda trang bị hệ thống công nghệ Chất lượng an toàn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm nhiên liệu Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda tốt Dịch vụ bán Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ hàng Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe Honda thuận tiện Bổ sung, điều chỉnh thành: Đại lý Honda thực thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe nhanh chóng, thuận tiện Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy Thương hiệu tín thị trường Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe ô tô Số phiếu đồng ý 7/7 Tỷ lệ đồng ý 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 6/7 86% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% 6/7 86% 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% download by : skknchat@gmail.com 68 Khái niệm nghiên cứu Quyết định mua xe ô tô Honda Biến quan sát Số phiếu đồng ý Tỷ lệ đồng ý 7/7 100% 7/7 100% 7/7 100% Quyết định mua xe tơ Honda phù hợp với nhu cầu sử dụng Quyết định mua xe ô tô Honda giá phù hợp với thu nhập Quyết định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ download by : skknchat@gmail.com 69 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Vũ Thị Phi Nga Lê Thị Minh Hằng Giới tính Nữ Ngành nghề Giám đốc Loại xe sử dụng BRIO V (DD186KL) Địa 39C Khúc Thừa Dụ, P Phước Long, TP Nha Trang 27 Phước Long, P Phước Long, TP Nha Trang Nữ Kinh doanh JAZZ (GK587JEY) Nguyễn Tiến Luyện Nam Văn phòng CITY 1.5VTOP Trần Đăng Vinh Nam Kinh doanh CR-V L (RW187KJN) Hà Phú Dũng Nam Kinh doanh HR-V (RU585JJN) 54/3 Núi Một, Phước Tiến, TP Nha Trang Trần Thị Anh Vân Nữ Văn phòng CIVIC (FC663JLNX) Lê Hồng Phong nối dài, Phước Long, TP Nha Trang Tô Văn Huỳnh Nam Giám đốc ACCORD CR263JJN2 594 Lê Hồng Phong, Phước Long, TP Nha Trang 82 Lý Thánh Tôn Phương sài, TP Nha Trang 9/2D Nguyễn Thiện Thuật, Lộc Thọ download by : skknchat@gmail.com 70 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị)! Hiện thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Ý kiến đóng góp Anh/Chị nguồn liệu quý báu có ý nghĩa lớn thành công nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin nhận từ Anh/Chị bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích kinh doanh PHẦN I: THƠNG TIN KHẢO SÁT Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào thể mức độ đồng ý anh/chị nhận định Các ô nhận giá trị từ đến quy ước sau: – Hồn tồn khơng đồng ý – Đồng ý – Không đồng ý – Bình thường – Hồn tồn đồng ý Đặc điểm kỹ thuật (DD) DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Động xe Honda mạnh mẽ Xe Honda trang bị nhiều tính tiện ích cho người sử dụng Kiểu dáng xe Honda đẹp đại Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay linh kiện hư hỏng Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái Giá (GC) Mức độ đồng ý 5 5 Mức độ đồng ý GC1 Giá xe Honda hợp lý so với chất lượng xe GC2 Giá xe Honda cạnh tranh so với sản phẩm ô tô khác GC3 Chương trình khuyến Honda linh hoạt, hấp dẫn download by : skknchat@gmail.com 71 Chất lượng (CL) Xe Honda thiết kế đảm bảo an toàn cao cho CL1 người sử dụng Xe Honda trang bị hệ thống cơng nghệ an tồn, cảnh báo tránh tai nạn Xe Honda có độ bền cao, hư hỏng tiết kiệm CL3 nhiên liệu Dịch vụ sau bán hàng (DV) Chất lượng bảo hành dịch vụ hậu Honda DV1 tốt CL2 Mức độ đồng ý 5 Mức độ đồng ý DV2 Nhân viên tư vấn bán hàng Honda am hiểu nghiệp vụ DV3 Đại lý Honda thực thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe nhanh chóng, thuận tiện Thương hiệu Mức độ đồng ý TH1 Thương hiệu xe Honda nhiều người biết đến TH2 Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín thị trường TH3 Thương hiệu xe Honda có thị phần cao thị trường xe tơ Quyết định mua xe ô tô Honda Mức độ đồng ý QD1 Tôi định mua xe tơ Honda xe phù hợp với nhu cầu sử dụng QD2 Tôi định mua xe ô tơ Honda giá xe phù hợp với thu nhập QD3 Tôi định mua xe tơ Honda giá trị xe xứng đáng với số tiền bỏ PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng điền thơng tin cá nhân vào câu hỏi sau Thông tin với mục đích mã hóa phân loại nhóm khách hàng bảo mật tuyệt đối Câu 1: Giới tính: download by : skknchat@gmail.com 72 Nữ  Nam  Câu 2: Tuổi Anh/chị:  20 - 29  30 - 39  40 - 49  50 - 59  60 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp Anh/chị:  Nhân viên văn phịng  Cán bộ, cơng chức  Giám đốc  Kinh doanh  Khác …………………… Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều! download by : skknchat@gmail.com ... mua ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang H4 Dịch vụ bán hàng có ảnh hưởng chiều đến (+) định mua ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang H5 Thương hiệu có ảnh hưởng chiều đến định (+) mua ô tô Honda. .. xe ảnh hưởng chiều đến (+) định mua ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang H2 Giá ảnh hưởng chiều đến định mua ô tô (+) Honda người tiêu dùng Nha Trang H3 Chất lượng xe có ảnh hưởng chiều đến định. .. Nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang? ?? thực nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua xe ô tô Honda Trên sở lý thuyết nghiên cứu