các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi devondale của người tiêu dùng tại thị trường thành phố hồ chí minh

  BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN THỊ BẢO PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI DEVONDALE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016   BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN THỊ BẢO PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI DEVONDALE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016     LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Devondale người tiêu dùng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Tôi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn gia đình, bạn bè đồng nghiệp Mọi tài liệu số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách khách quan, trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016 Tác giả Trần Thị Bảo Phượng   LỜI CẢM ƠN Sau thời gian cố gắng, tác giả hoàn thành đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Devondale người tiêu dùng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” Trong suốt trình thực tác giả nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Giáo viên hướng dẫn, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS TS Đoàn Thị Hồng Vân tận tình hướng dẫn góp ý, hỗ trợ tác giả suốt trình thực đề tài nghiên cứu Nhờ hướng dẫn bảo tận tình Thầy mà tác giả hiểu rõ hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Tài Chính Marketing thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập cao học vừa qua Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình anh, chị, bạn bè lớp cao học trường Đại học Tài Chính Marketing thành phố Hồ Chí Minh Anh, Chị đồng nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn DKSH Việt Nam hỗ trợ tác giả suốt trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02/2016 Tác giả Trần Thị Bảo Phượng   MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Nghiên cứu sơ định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Tính mới, đóng góp đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYỀT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 2.1.3 Đặc điểm người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 11 2.1.4 Quá trình định mua khách hàng .14 2.1.5 Lý thuyết hành động hợp lý .19 2.1.6 Lý thuyết hành vi theo hoạch định 20   2.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo quan điểm Philip Kotler 22 2.2 Tổng luận công trình nghiên cứu có liên quan mô hình đề xuất .25 2.2.1 Tổng luận công trình nghiên cứu có liên quan .25 2.2.1.1 Tổng luận công trình nghiên cứu nước 26 2.2.1.2 Tổng luận công trình nghiên cứu Việt Nam 27 2.2.2 Khái quát mặt hàng sữa tươi thực trạng thị trường sữa tươi nguyên chất Việt Nam 30 2.2.2.1 Khái quát mặt hàng sữa tươi 30 2.2.2.2 Thực trạng thị trường sữa tươi Việt Nam 32 2.2.3 Sữa tươi nguyên chất Devondale .33 2.2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 38 3.1.1 Quy trình nghiên cứu .38 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính .40 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.2 Xây dựng thang đo 42 3.2.1 Thang đo mối quan tâm đến thương hiệu 43 3.2.2 Thang đo mối quan tâm đến hương vị sản phẩm 44 3.2.3 Thang đo mối quan tâm đến bao bì sản phẩm .44 3.2.4 Thang đo mối quan tâm đến chất lượng sản phẩm 45 3.2.5 Thang đo mối quan tâm đến giá .46 3.2.6 Thang đo mối quan tâm đến chiêu thị 46   3.2.7 Thang đo mối quan tâm đến tiện lợi mua hàng 47 3.2.8 Thang đo nhóm tham khảo đến định mua hàng 47 3.2.9 Thang đo định mua hàng người tiêu dùng 48 3.3 Thiết kế mẫu 50 3.3.1 Xác định đối tượng khảo sát 50 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 51 3.3.3 Kỹ thuật lấy mẫu 52 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 55 4.1 Kết phân tích 55 4.1.1 Thống kê mô tả phân tích thống kê mô tả 55 4.1.1.1 Thống kê mô tả 55 4.1.1.2 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu phân tích thống kê mô tả 55 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 4.1.2.1 Thang đo sản phẩm .57 4.1.2.2 Thang đo Nhóm tham khảo 57 4.1.2.3 Thang đo Giá cảm nhận 57 4.1.2.4 Thang đo truyền thông chiêu thị 58 4.1.2.5 Thang đo Thương hiệu 58 4.1.2.6 Thang đo bao bì 58 4.1.2.7 Thang đo tiện lợi 58 4.1.2.8 Thang đo định lựa chọn mua .59 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.1.4 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .65 4.1.5 Kiểm định hồi quy tương quan 66 4.1.5.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình 67   4.1.5.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 68 4.1.5.3 Xác định tầm quan trọng biến mô hình 69 4.1.6 Kiểm định giả thuyết truyền thống hồi quy 70 4.1.7 Kiểm định giả thuyết mô hình 73 4.1.7.1 Sản phẩm (SP) .73 4.1.7.2 Nhóm tham khảo (NTK) .73 4.1.7.3 Giá cảm nhận (GC) 74 4.1.7.4 Truyền thông, chiêu thị (CT) 74 4.1.7.5 Thương hiệu (TH) 74 4.1.7.6 Bao bì (BB) 75 4.1.7.7 Sự tiện lợi (STL) .75 4.1.8 Phân tích ANOVA 75 4.1.8.1 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nam nữ 76 4.1.8.2 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nhóm thu nhập 77 4.1.8.3 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nhóm độ tuổi 78 4.1.8.4 Trình độ học vấn 79 4.1.8.5 Nghề nghiệp 81 4.2 So sánh mô hình với mô hình đề xuất 82 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 Kết luận .84 5.2 Kiến nghị .84 5.2.2 Sản phẩm 86 5.2.3 Giá .87 5.2.4 Nhóm tham khảo 87   5.2.5 Truyền thông, chiêu thị .88 5.2.6 Sự tiện lợi mua hàng 89 5.2.7 Bao bi .90 5.3 Ý nghĩa 90 5.3.1 Về mặt lý thuyết .91 5.3.2 Về mặt thực tiễn .91 5.3 Hạn chế 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC   DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ, sơ đồ hình vẽ, sơ đồ 2.1 2.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Mô hình giai đoạn trình thông qua định mua sắm Trang 14 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 17 2.4 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA 19 2.5 Mô hình lý thuyết hành vi theo hoạch định 21 2.6 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 23 2.7 2.8 2.9 Mô hình nhân tố tác động tới định chọn kênh siêu thị mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng HCM Mô hình yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột cho trẻ em tuổi thành phố Cần Thơ 28 29 30 Mô hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định chọn 2.10 mua sữa tươi nguyên chất Devondale người tiêu dùng 35 Thành phố Hồ Chí Minh 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 4.1 Kết kiểm định giả thiết mô hình nghiên cứu 70 4.2 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 71 4.3 Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 71 4.4 Đồ thị Q-Q Plot phần dư 72   Trình độ học vấn < THPT TC-CĐ Đại Học Sau Đại Học Mã hóa 1 2 3 4 e Nghề nghiệp Anh/chị ? Nghề nghiệp Mã hóa Quản lý - Cán - điều hành viên chức 1 2 Nhân viên hành - văn phòng 3 Kinh doanh tự 4 Khác 4 THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên : Địa : Số điện thoại : Nếu Anh/chị quan tâm muốn nhận kết nghiên cứu, vui lòng cho thông tin email Anh/chị: …………………………………………………… Kính chúc Anh/chị sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Anh/chị! xii      PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM I Danh sách thành viên thảo luận nhóm: STT Họ tên Chức vụ Số điện thoại Phạm Thanh Mỹ Khách hàng 0976314272 Trần Thị Hiền Khách hàng 01677848078 Nguyễn Thị Thuý Khách hàng 0938645789 Tô Hoài Nam Khách hàng 0979770073 Trần Thị Loan Khách hàng 0933118823 Phạm Minh Lý Sale Supervisor 0938114838 Ngô Hữu Tấn Sale Supervisor 0909121230 Chu Thị Thuỳ Linh Sale Supervisor 0907735717 Đào Thị Ái Hiền Sale Supervisor 0908396002 10 Nguyễn Hiếu Nghĩa Sale Supervisor 0934783442 11 Nguyễn Thị Thuý Hà Nhân viên CSKH 0933482245 12 Vạn Phương Dung Nhân viên CSKH 01649678219 13 Trần Thị Phương Ý Nhân viên CSKH 0966871399 14 Nguyễn Thị Kim Lan Teamleader CKSH 0976026036 15 Trần Thị Vân Hồng Teamleader CKSH 0918285412 II Kết thảo luận nhóm: Sau xây dựng thang đo, tiến hành thiết kế phiếu khảo sát phù hợp với đề tài nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Khi phiếu khảo sát sơ hình thành, tiến hành đánh giá mức độ rõ ràng, dễ hiểu phiếu khảo sát đánh giá sơ thang đo cách thảo luận nhóm Kết buổi thảo luận nhóm, toàn thành viên thảo luận hiểu rõ tất câu hỏi đề bảng khảo sát Vậy phiếu khảo sát xem thành công xiii      PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC   I KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU Số lượng (người) STT Thông tin người trả lời Giới tính 1.1 Nam 107 49.54% 1.2 Nữ 109 50.46% Tổng cộng 216 100 2.1 Từ 20 đến 30 tuổi 29 13.43% 2.2 Từ 30 đến 40 tuổi 111 51.39% 2.3 Từ 40 đến 50 tuổi 65 30.09% 2.4 Trên 50 tuổi 11 5.09% 216 100 3.1 Từ PTTH trở xuống 18 8.33% 3.2 Trung cấp – Cao đẳng 52 24.07% 102 47.22% 44 20.37% 216 100 4.1 Dưới 10 triệu 45 20.83% 4.2 Từ 10 đến 15 triệu 80 37.04% 4.3 Từ 15 đến 20 triệu 64 29.63% 4.4 Trên 20 triệu 27 12.50% 216 100 101 46.76% 5.2 Cán bộ, công chức 51 23.61% 5.3 Nhân viên hành chính, văn phòng 42 19.44% 5.4 Kinh doanh tự 13 6.02% Độ tuổi (tuổi) Tổng cộng Trình độ học vấn 3.3 Đại học 3.4 Sau Đại học Tổng cộng Thu nhập hàng tháng (Triệu đồng) Tổng cộng Nghề nghiệp 5.1 Quản lý – điều hành xiv    Tỷ lệ %   5.5 Khác Tổng cộng 4.17% 216 100 II PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANPHAL Đề cập chi tiết mục 4.1.2 kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anphal, chương kết nghiên cứu III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đề cập chi tiết mục 4.1.3 phân tích nhân tố EFA, chương kết nghiên cứu IV PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Đề cập chi tiết mục 4.1.4 phân tích tương quan nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc, chương kết nghiên cứu V KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TƯƠNG QUAN CHẠY MÔ HÌNH HỒI QUY LẦN Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method SP, NTK, GC, CT, TH, BB, STL Enter a, Dependent Variable: QD b, All requested variables entered, Model Summaryb Model R 0,852a R Square Adjusted R Square 0,680 Std, Error of the Estimate 0,670 a, Predictors: (Constant), SP, NTK, GC, CT, TH, BB, STL b, Dependent Variable: QD xv    0,17053 DurbinWatson 1,971   ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total Mean Square df 12.880 1.840 6.049 208 029 18.929 215 F Sig, 63.272 000b a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), NTK, NTK, GC, CT, TH, BB, STL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std, Error t Collinearity Statistics Sig, Beta -.849 258 SP 258 039 NTK 185 GC Tolerance VIF -3.293 001 291 6.620 000 794 1.259 036 228 5.099 000 770 1.299 190 036 234 5.292 000 783 1.278 CT 121 034 141 3.547 000 975 1.026 TH 277 040 308 6.896 000 770 1.299 BB 083 038 088 2.221 027 974 1.027 STL 123 041 131 3.016 003 812 1.231 a, Dependent Variable: QD Collinearity Diagnosticsa Model Eigenvalue Condition Index (Constant) Variance Proportions SP NTK GC CT TH BB STL 7.955 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 010 27.872 01 06 03 04 54 05 02 01 009 30.197 00 01 02 21 06 04 44 05 xvi      007 33.205 00 15 01 23 09 19 24 06 007 33.362 00 25 68 01 00 01 00 06 005 38.202 00 00 08 50 01 08 00 57 005 41.913 00 50 19 00 00 57 02 17 002 68.619 99 03 00 01 30 07 28 08 a, Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Minimum Maximum 2.9400 4.2902 3.6677 24476 216 -.43356 42147 00000 16773 216 Std, Predicted Value -2.973 2.543 000 1.000 216 Std, Residual -2.542 2.472 000 984 216 Predicted Value Residual Mean Std, Deviation N a, Dependent Variable: QD I PHÂN TÍCH ANOVA a GIỚI TÍNH Group Statistics Std Error Mean GiỚI TÍNH N Mean Std Deviation QUYẾT Nam Nữ ĐỊNH 107 3.6233 30944 02991 109 3.7113 27823 02665 b ĐỘ TUỔI Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Tukey HSD (I) Độ tuổi Mean Difference (I-J) xvii    Std, Error Sig, 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound   Từ 20 đến 30 Từ 30 đến [...]... sữa tươi nội địa và có sự cạnh tranh gay gắt các dòng sữa ngoại nhập khác Chính vì vậy, người viết đã chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu và xác định, đánh tác động của các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sữa tươi Devondale của người tiêu dùng Việt Nam nói chung 1     và tại. .. năng, mở rộng thị trường cho sữa tươi Devondale 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng tại thị trường thành phố HCM? Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định mua sữa tươi Devondale như thế nào? Nhà sản xuất cũng như Nhà phân phối sữa tươi Devondale cần phải làm gì để thu hút người tiêu dùng, mở rộng thị trường? 1.3 Đối tượng... cứu định tính và định lượng để làm rõ các mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng Mục tiêu 3: Đề xuất một số hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm thu hút những người tiêu dùng tiềm năng, mở rộng thị. .. là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mặt hàng sữa tươi Devondale của người tiêu dùng Việt Nam Đối tượng khảo sát: là người tiêu dùng Việt Nam đã, đang sử dụng mặt hàng sữa tươi tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung vào phạm vi nghiên cứu người tiêu dùng tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh 2     1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện tại thị. .. Association Hiệp hội Sữa Việt Nam   TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, sữa tươi là một sản phẩm được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng, sử dụng để bổ sung dinh dưỡng cho cơ thể Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng; đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa tươi Devondale của người tiêu dùng và từ đó hỗ... các nhà tiếp thị phải hiểu được những nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm của khách hàng Philip Kotler đã hệ thống các yếu tố dẫn tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng qua mô hình sau: Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng Các nhân tố marketing Các nhân tố khác Đặc điểm người mua Quyết định của người mua Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Quá trình quyết định của người mua Nhân thức... sữa tươi từ nhiều thương hiệu nội địa và nước ngoài Do đó, với phạm vi nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh, mục tiêu cốt lõi của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sữa tươi, đặc biệt là dòng sữa tươi Devondale của người tiêu dùng bằng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính Trong chương tiếp theo, cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng của, lý thuyết về xu hướng tiêu dùng, ... nghiên cứu tại Việt Nam: - Đề tài nghiên cứu 1: “Phân tích các nhân tố tác động tới quyết định chọn kênh siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Phát triển và Hội Nhập – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh & Phạm Tấn Nhật, Đại Học Kinh Tế Tài Chính, 2013 - Đề tài nghiên cứu 2: Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực... thị hữu hiệu cho các thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 2.1.3 Đặc điểm của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Người mua - Người tiêu dùng sống trong một xã hội, cho nên hành vi của họ chịu ảnh hưởng của rất nhiều các yếu tố trong xã hội Đó là: Các yếu tố thuộc về văn hoá: Văn hoá là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển,... trọng của sản phẩm mà họ đánh giá sai Quyết định mua hàng: Sau khi đánh giá, ý định mua sắm sẽ được hình thành đối với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua sắm Tuy nhiên, theo Philip Kotler có hai yếu tố có thể xen vào trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm như sau: Hình 2.3 Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm Đánh giá các lựa chọn Ý định mua ... BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - TRẦN THỊ BẢO PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI DEVONDALE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2016     LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Devondale người tiêu dùng thị trường Thành phố Hồ. .. tiêu dùng tiềm năng, mở rộng thị trường cho sữa tươi Devondale 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa tươi Devondale người tiêu dùng thị trường thành phố HCM? Mức độ ảnh hưởng