Thang đo của nghiên cứu được phát triển từ các nghiên cứu trước và tác giả có điều chỉnh thuật ngữ cho phù hợp với đối tượng tham gia khảo sát tại Nha trang với 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, cụ thể như sau:
Bảng 3. 1 Thang đo gốc và mã hóa thang đo Yếu tố Thang đo gốc Mã hóa Biến quan sát
Đặc điểm kỹ thuật
Hoàng Yến Nhi (2015)
Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017)
DD1 Động cơ xe Honda mạnh mẽ
DD2 Xe Honda trang bị nhiều tính năng tiện ích cho người sử dụng
DD3 Kiểu dáng xe Honda đẹp và hiện đại DD4 Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng
sửa chữa, thay thế linh kiện khi hư hỏng DD5 Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái
cho người lái
Giá cả Amron Amron
(2018)
Hoàng Yến Nhi (2015)
GC1 Giá cả xe Honda hợp lý so với chất lượng xe
GC2 Giá cả xe Honda cạnh tranh so với các sản phẩm ô tô khác
GC3 Chương trình khuyến mãi của Honda linh hoạt, hấp dẫn
Yếu tố Thang đo gốc Mã hóa Biến quan sát
lượng (2015)
Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017)
cao cho người sử dụng
CL2 Xe Honda được trang bị hệ thống công nghệ an toàn, cảnh báo tránh tai nạn CL3 Xe Honda có độ bền cao, ít hư hỏng và
tiết kiệm nhiên liệu
Dịch vụ bán hàng
Hoàng Yến Nhi (2015)
DV1 Chất lượng bảo hành và dịch vụ hậu mãi của Honda tốt
DV2 Nhân viên tư vấn bán hàng của Honda am hiểu nghiệp vụ
DV3 Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe của Đại lý Honda thuận tiện
Thương hiệu
Amron Amron (2018)
Hoàng Yến Nhi (2015)
TH1 Thương hiệu xe Honda được nhiều người biết đến
TH2 Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín trên thị trường
TH3 Thương hiệu Honda có thị phần cao trong thị trường xe ô tô
Quyết định mua xe
Hoàng Yến Nhi (2015)
QD1 Quyết định mua xe ô tô Honda vì nó phù hợp với nhu cầu sử dụng
QD2 Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá cả phù hợp với thu nhập
QD3 Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá trị của xe xứng đáng với số tiền bỏ ra