Chương 5 đã trình bày tóm tắt lại toàn bộ kết quả nghiên cứu đồng thời đưa ra một số hàm ý quản trị đối với doanh nghiệp nhằm cải thiện các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua xe của người tiêu dùng. Nội dung chương cũng đề cập một số hạn chế của đề tài và hướng đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS”, NXB Thống kê, TP. HCM.
2. Philip Kotler (2007), “Marketing căn bản”, NXB Lao động xã hội, Hà
Nội.
3. Philip Kotler (2011), “Quản trị marketing”, Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.
4. Hoàng Yến Nhi (2015), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của người dân tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”.
5. Đỗ Thị Hồng Hạnh (2017), “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết
định mua ô tô tại Việt Nam”.
6. Quyết định số 1168/QĐ-TTg ngày 16 tháng 07 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035.
B. Tiếng Anh
1. Ajzen, I. (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211.
2. Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi, R., & Sathish, A. (2018), “Factors influencing consumers’ car purchasing decision in Indian automobile industry”, International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 9(10),
53-63.
3. Amron Amron (2018), “The influence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars”, European Scientific Journal, ESJ, 14(13), 228.
5. Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw
6. Nunnally J. C and Bernstein I. H (1994), Psychometric Theory, 3rd ed, McGraw – Hill, NY.
7. Tabachnick B G, Fidell L S (1996), Multivariate Data Analysis, 3rd ed,
New Work: Harper Collins.
8. Hair và cộng sự (2014), Multivariate Data Analysis, 7th Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
9. Cristobal và cộng sự (2007), Perceived e-service quality (PeSQ): measurement validation and effects on consumer satisfaction and website loyalty.
C. Danh mục website 1. https://whatcar.vn/honda/tin-tuc/tin-xe/cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-2019- honda-chung-to-vi-the-tai-viet-nam/ 2. https://hondaanthanh.com.vn/honda-viet-nam-gioi-thieu-ung-dung-my- honda-mang-tien-ich-tren-tung-trai-nghiem-lai/ 3. https://www.phamlocblog.com/2016/06/dan-nguon-cac-yeu-cau-kiem-inh- thong-ke.html 4. https://luanvan2s.com/da-cong-tuyen-bid74.html 5. https://luanvan2s.com/phan-tich-hoi-quy-da-bien-trong-spss-bid71.html 6. https://www.phamlocblog.com/2018/04/kiem-dinh-phuong-sai-thay-doi- spss.html 7. https://luanvanviet.com/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào quý anh (chị)! Tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – khóa 10, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu.
Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda của người tiêu dùng tại Nha Trang”. Mong anh (chị) vui lòng dành ít thời gian cho cuộc phỏng vấn trực tiếp để cùng tác giả thảo luận và trả lời một số câu hỏi sau đây. Tôi rất mong quý anh (chị) cung cấp những câu trả lời một cách khách quan, trung thực nhằm giúp kết quả nghiên cứu sát với thực tế. Ý kiến của anh (chị) là tài liệu quý giá giúp tôi hoàn thiện nghiên cứu của mình. Xin chân thành cảm ơn anh (chị).
Nội dung thảo luận
1. Tại sao anh/chị chọn mua xe ô tô Honda?
2. Theo anh/chị thì những yếu tố nào quyết định đến việc chọn mua ô tô Honda của người dân Nha Trang?
3. Theo anh/chị các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô Honda dưới đây có dễ hiểu và phù hợp không? Anh/chị có đề xuất hiệu chỉnh, bổ sung hay loại bỏ yếu tố nào không? Tại sao?
STT Nội dung Đồng ý
Có Không
I. Đặc điểm kỹ thuật
1 Động cơ xe Honda mạnh mẽ
2 Xe Honda trang bị nhiều tính năng tiện ích
3 Kiểu dáng xe Honda đẹp và hiện đại
4 Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa, thay
thế linh kiện khi hư hỏng
5 Cảm giác thoải mái khi lái xe Honda
II. Giá cả
1 Giá cả xe Honda hợp lý so với chất lượng xe
STT Nội dung Đồng ý
Có Không
3 Chương trình khuyến mãi của Honda linh hoạt, hấp dẫn
III. Chất lượng
1 Xe Honda được thiết kế đảm bảo an toàn cao cho người
sử dụng
2 Xe Honda được trang bị hệ thống công nghệ an toàn,
cảnh báo tránh tai nạn
3 Xe Honda có độ bền cao, ít hư hỏng và tiết kiệm nhiên
liệu
IV. Dịch vụ bán hàng
1 Chất lượng bảo hành và dịch vụ hậu mãi của Honda tốt
2 Nhân viên tư vấn bán hàng của Honda am hiểu nghiệp
vụ
3 Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe của Đại lý Honda
thuận tiện.
V. Thương hiệu
1 Thương hiệu xe Honda được nhiều người biết đến 2 Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín trên thị
trường
3 Thương hiệu xe Honda có thị phần cao trong thị trường
xe ô tô
VI. Quyết định mua xe Honda
1 Quyết định mua xe ô tô Honda vì nó phù hợp với nhu
cầu sử dụng
2 Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá cả phù hợp với thu
nhập
3 Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá trị của xe xứng
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
Các thành viên đã thảo luận và có sự đồng thuận cao với tất cả các biến quan sát được đưa ra. Kết quả thảo luận như bảng dưới đây:
Khái niệm
nghiên cứu Biến quan sát
Số phiếu đồng ý Tỷ lệ đồng ý Đặc điểm kỹ thuật Động cơ xe Honda mạnh mẽ 7/7 100%
Xe Honda trang bị nhiều tính năng tiện ích
cho người sử dụng 7/7 100%
Kiểu dáng xe Honda đẹp và hiện đại 7/7 100% Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa
chữa, thay thế linh kiện khi hư hỏng 7/7 100% Cảm giác thoải mái khi lái xe Honda 6/7 86%
Điều chỉnh thành: Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái
Giá cả
Giá cả xe Honda hợp lý so với chất lượng xe 7/7 100% Giá cả xe Honda cạnh tranh so với các sản
phẩm ô tô khác 7/7 100%
Chương trình khuyến mãi của Honda linh
hoạt, hấp dẫn 7/7 100%
Chất lượng
Xe Honda được thiết kế đảm bảo an toàn cao
cho người sử dụng 7/7 100%
Xe Honda được trang bị hệ thống công nghệ
an toàn, cảnh báo tránh tai nạn 7/7 100% Xe Honda có độ bền cao, ít hư hỏng và tiết
kiệm nhiên liệu 7/7 100%
Dịch vụ bán hàng
Chất lượng bảo hành và dịch vụ hậu mãi của
Honda tốt 7/7 100%
Nhân viên tư vấn bán hàng của Honda am
hiểu nghiệp vụ 7/7 100%
Các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe của
Honda thuận tiện 6/7 86%
Bổ sung, điều chỉnh thành: Đại lý Honda thực hiện các thủ tục mua bán, làm giấy tờ xe nhanh chóng, thuận tiện
Thương hiệu
Thương hiệu xe Honda được nhiều người
biết đến 7/7 100%
Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy
tín trên thị trường 7/7 100%
Khái niệm
nghiên cứu Biến quan sát
Số phiếu đồng ý Tỷ lệ đồng ý Quyết định mua xe ô tô Honda
Quyết định mua xe ô tô Honda vì nó phù hợp
với nhu cầu sử dụng 7/7 100%
Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá cả phù
hợp với thu nhập 7/7 100%
Quyết định mua xe ô tô Honda vì giá trị của
PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
STT Họ và tên Giới
tính Ngành nghề Loại xe sử dụng Địa chỉ
1 Vũ Thị Phi Nga Nữ Giám đốc BRIO V
(DD186KL)
39C Khúc Thừa Dụ, P. Phước Long, TP. Nha Trang
2 Lê Thị Minh Hằng Nữ Kinh doanh JAZZ (GK587JEY)
27 Phước Long, P. Phước Long, TP. Nha Trang
3 Nguyễn Tiến Luyện
Nam Văn phòng CITY 1.5V- TOP
594 Lê Hồng Phong, Phước Long, TP. Nha Trang
4 Trần Đăng Vinh Nam Kinh doanh CR-V L (RW187KJN)
82 Lý Thánh Tôn - Phương sài, TP. Nha Trang
5 Hà Phú Dũng Nam Kinh doanh HR-V
(RU585JJN)
54/3 Núi Một, Phước Tiến, TP. Nha Trang
6 Trần Thị Anh Vân Nữ Văn phòng CIVIC (FC663JLNX)
8 Lê Hồng Phong nối dài, Phước Long, TP. Nha Trang
7 Tô Văn Huỳnh Nam Giám đốc ACCORD
CR263JJN2
9/2D Nguyễn Thiện Thuật, Lộc Thọ
PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU
Xin chào các Anh (Chị)!
Hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Honda của người tiêu dùng tại Nha Trang”. Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát dưới đây. Ý kiến đóng góp của Anh/Chị là nguồn dữ liệu quý báu và có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành công của nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan những thông tin nhận được từ Anh/Chị sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích kinh doanh.
PHẦN I: THÔNG TIN KHẢO SÁT
Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào ô thể hiện mức độ đồng ý của anh/chị đối với nhận định dưới đây. Các ô nhận giá trị từ 1 đến 5 được quy ước như sau:
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Bình thường 4 – Đồng ý 5 – Hoàn toàn đồng ý
Đặc điểm kỹ thuật (DD) Mức độ đồng ý
1 DD1 Động cơ xe Honda mạnh mẽ 1 2 3 4 5
2 DD2 Xe Honda trang bị nhiều tính năng tiện ích cho người
sử dụng 1 2 3 4 5
3 DD3 Kiểu dáng xe Honda đẹp và hiện đại 1 2 3 4 5 4 DD4 Xe Honda có giá trị bán lại cao, dễ dàng sửa chữa,
thay thế linh kiện khi hư hỏng 1 2 3 4 5
5 DD5 Xe Honda mang lại cảm giác thoải mái cho người lái 1 2 3 4 5
Giá cả (GC) Mức độ đồng ý
1 GC1 Giá cả xe Honda hợp lý so với chất lượng xe 1 2 3 4 5 2 GC2 Giá cả xe Honda cạnh tranh so với các sản phẩm ô tô
khác 1 2 3 4 5
3 GC3 Chương trình khuyến mãi của Honda linh hoạt, hấp
Chất lượng (CL) Mức độ đồng ý
1 CL1 Xe Honda được thiết kế đảm bảo an toàn cao cho
người sử dụng 1 2 3 4 5
2 CL2 Xe Honda được trang bị hệ thống công nghệ an toàn,
cảnh báo tránh tai nạn 1 2 3 4 5
3 CL3 Xe Honda có độ bền cao, ít hư hỏng và tiết kiệm
nhiên liệu 1 2 3 4 5
Dịch vụ sau bán hàng (DV) Mức độ đồng ý
1 DV1 Chất lượng bảo hành và dịch vụ hậu mãi của Honda
tốt 1 2 3 4 5
2 DV2 Nhân viên tư vấn bán hàng của Honda am hiểu nghiệp
vụ 1 2 3 4 5
3 DV3 Đại lý Honda thực hiện các thủ tục mua bán, làm giấy
tờ xe nhanh chóng, thuận tiện. 1 2 3 4 5
Thương hiệu Mức độ đồng ý
1 TH1 Thương hiệu xe Honda được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5 2 TH2 Thương hiệu xe Honda đáng tin cậy, có uy tín trên thị
trường 1 2 3 4 5
3 TH3 Thương hiệu xe Honda có thị phần cao trong thị
trường xe ô tô 1 2 3 4 5
Quyết định mua xe ô tô Honda Mức độ đồng ý
1 QD1 Tôi quyết định mua xe ô tô Honda vì xe phù hợp với
nhu cầu sử dụng của tôi 1 2 3 4 5
2 QD2 Tôi quyết định mua xe ô tô Honda vì giá xe phù hợp
với thu nhập của tôi 1 2 3 4 5
3 QD3 Tôi quyết định mua xe ô tô Honda vì giá trị của xe
xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra 1 2 3 4 5
PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng điền thông tin cá nhân vào các câu hỏi sau đây. Thông tin chỉ với mục đích mã hóa phân loại nhóm khách hàng và sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Nam Nữ
Câu 2: Tuổi của Anh/chị:
20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/chị:
Nhân viên văn phòng Cán bộ, công chức Giám đốc
Kinh doanh Khác ………