Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua nước súc miệng của người tiêu dùng tại tp hcm trường hợp nghiên cứu công ty tnhh mtv sức sống mớ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM NGÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƯỚC SÚC MIỆNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY TNHH MTV SỨC SỐNG MỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM NGÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƯỚC SÚC MIỆNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY TNHH MTV SỨC SỐNG MỚI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH TIÊN MINH TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tôi, liệu, kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố sử dụng nghiên cứu khác Tác giả Phạm Kim Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Lý lựa chọn nghiên cứu đề tài Các nghiên cứu tham khảo Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Nước súc miệng 2.1.1 Định nghĩa nước súc miệng 2.1.2 Điểm khác biệt nước súc miệng Dr Muối Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Khái niệm hành vi dự định mua 10 2.2.3 Khái niệm ý định mua 10 2.2.4 Quy trình định mua sắm 10 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Thuyết hành vi hợp lý (Theory of reasoned action – TRA) 13 2.3.2 Thuyết hành vi hoạch định (Theory of planned behaviour – TPB) 15 2.3.3 Các nghiên cứu tham khảo 17 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Chất lượng sản phẩm 25 2.4.2 Giá 25 2.4.3 Thương hiệu 26 2.4.4 Điểm mua hàng 26 2.4.5 Xúc tiến thương mại 27 2.4.6 Nhóm tham khảo 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 Quy trình nghiên cứu .29 Thực nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 Thực nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 Thống kê mẫu khảo sát 41 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 44 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 47 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 47 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc 52 Phân tích tương quan biến 53 4.4.1 Kiểm định vi phạm giả thuyết hồi quy 53 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng .59 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 60 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 62 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 Kết luận hàm ý rút từ kết nghiên cứu .67 5.1.1 Tóm tắt sơ lược nghiên cứu 67 5.1.2 Hàm ý quản trị 68 Hạn chế nghiên cứu hướng tương lai 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance: Phân tích phương sai BCH Bảng câu hỏi CL Chất lượng CTCP Công ty Cổ phần DM Điểm mua EFA GC GLOVAL Exploratory factor analysis: Phân tích nhân tố khám phá Giá Thang đo giá trị cảm nhận 24 nhân tố Sanchez cộng KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin MT Modern trade – Kênh phân phối đại MTV Một thành viên OTC Over the counter – Nhà thuốc QDM Quyết định mua SALE Nhân viên bán hàng TBP Theory of planned behaviour: Thuyết hành vi hoạch định TK Tham khảo TNHH Trách nhiệm Hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Theory of reasoned action: Thuyết hành vi hợp lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng sản phẩm 23 Bảng 3.1 Thang đo sơ 30 Bảng 3.2 Thang đo hoàn chỉnh .34 Bảng 3.3 Chi tiết tiêu thu thập liệu định lượng 36 Bảng 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) lần 44 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) lần 46 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA nhân tố độc lập lần 48 Bảng 4.4 Kết ma trận xoay lần 49 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA nhân tố độc lập lần 50 Bảng 4.6 Kết ma trận xoay lần 50 Bảng 4.7 Kết phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 53 Bảng 4.8 Ma trận tương quan Pearson 53 Bảng 4.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy 57 Bảng 4.10 Kết phân tích ANOVA 58 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy 59 Bảng 4.12 Kết Kiểm định T-test nhóm giới tính 60 Bảng 4.13 Kiểm định phương sai nhóm tuổi 61 Bảng 4.14 Kiểm định ANOVA định mua nhóm tuổi 61 Bảng 4.15 Kiểm định phương sai nhóm trình độ học vấn 62 Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA định mua nhóm trình độ học vấn 63 Bảng 4.17 Kiểm định phương sai nhóm thu nhập 63 Bảng 4.18 Kiểm định ANOVA định mua nhóm thu nhập 64 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Thống kê mô tả gioitinh Valid Nam Nữ Total Frequency 85 189 274 Percent 31.0 69.0 100.0 Valid Percent 31.0 69.0 100.0 Cumulative Percent 31.0 100.0 tuoi Valid Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Frequency Percent 60 97 88 29 274 21.9 35.4 32.1 10.6 100.0 Valid Percent 21.9 35.4 32.1 10.6 100.0 Cumulative Percent 21.9 57.3 89.4 100.0 hocvan Valid Phổ thông sở Trung học phổ thông Cao đẳng – Cao đẳng nghề Đại học – Sau đại học Total 4.0 13.5 Valid Percent 4.0 13.5 Cumulative Percent 4.0 17.5 85 31.0 31.0 48.5 141 274 51.5 100.0 51.5 100.0 100.0 Frequency Percent 11 37 thunhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 6.6 6.6 6.6 63 23.0 23.0 29.6 109 39.8 39.8 69.3 84 30.7 30.7 100.0 274 100.0 100.0 Dưới triệu đồng/ tháng Từ – 10 triệu đồng/ tháng Từ 10 – 15 triệu đồng/ tháng Trên 15 triệu đồng/ tháng Total Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha lần Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted Chất lượng sản phẩm: α = 0.764 CL1 18.69 9.813 CL2 18.74 8.889 CL3 18.84 9.940 CL4 18.82 8.904 CL5 18.64 9.558 CL6 18.67 8.368 Giá cả: α = 0.787 GC1 11.04 4.276 GC2 11.12 4.140 GC3 11.04 4.680 GC4 11.16 4.118 Điểm mua hàng: α = 0.793 DM1 11.04 3.878 DM2 11.09 4.691 DM3 11.09 3.940 DM4 11.11 3.890 Thương hiệu: α = 0.767 TH1 14.79 6.834 TH2 14.68 6.342 TH3 14.68 7.158 TH4 14.82 7.490 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 434 603 237 582 612 689 746 703 815 709 710 678 602 595 562 624 731 735 752 719 601 599 607 633 745 754 741 727 626 704 606 299 695 663 705 822 TH5 14.70 7.287 Xúc tiến thương mại: α = 0.766 XT1 14.40 11.339 XT2 15.03 9.274 XT3 14.61 10.803 XT4 14.30 9.522 XT5 14.72 9.201 Nhóm tham khảo: α = 0.796 TK1 11.36 5.579 TK2 11.23 7.535 TK3 11.25 5.625 TK4 11.12 6.146 Quyết định mua: α = 0.857 QDM1 11.23 5.238 QDM2 11.11 5.150 QDM3 11.14 5.368 QDM4 11.10 5.430 534 726 284 632 560 628 626 811 688 721 691 690 611 556 660 649 750 779 718 724 717 653 697 747 811 841 819 801 Kết Cronbach’s Alpha lần sau loại bỏ biến CL3, TH4 XT1 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Chất lượng sản phẩm: α = 0.815 CL1 15.04 7.141 CL2 15.10 6.507 CL4 15.18 6.607 CL5 15.00 7.066 CL6 15.03 5.963 Giá cả: α = 0.787 GC1 11.04 4.276 GC2 11.12 4.140 GC3 11.04 4.680 GC4 11.16 4.118 Điểm mua hàng: α = 0.793 DM1 11.04 3.878 DM2 11.09 4.691 DM3 11.09 3.940 DM4 11.11 3.890 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 486 616 570 637 732 812 775 789 773 737 602 595 562 624 731 735 752 719 601 599 607 633 745 754 741 727 Thương hiệu: α = 0.822 TH1 11.19 TH2 11.08 TH3 11.08 TH5 11.10 Xúc tiến thương mại: α = 0.811 XT2 11.16 XT3 10.74 XT4 10.43 XT5 10.85 Nhóm tham khảo: α = 0.796 TK1 11.36 TK2 11.23 TK3 11.25 TK4 11.12 Quyết định mua: α = 0.857 QDM1 11.23 QDM2 11.11 QDM3 11.14 QDM4 11.10 4.374 4.143 4.613 4.722 666 686 657 577 766 757 772 806 6.497 7.729 6.628 6.267 634 582 649 666 761 787 753 745 5.579 7.535 5.625 6.146 611 556 660 649 750 779 718 724 5.238 5.150 5.368 5.430 717 653 697 747 811 841 819 801 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA a Biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig .859 2864.161 300 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings Compo % of % of Cumul % of Cumul -nent CumulTotal Varian Total Varian -ative Total Varian -ative ative % -ce -ce % -ce % 6.940 27.759 27.759 6.940 27.759 27.759 3.171 12.685 12.685 2.265 9.061 36.820 2.265 9.061 36.820 2.915 11.661 24.346 1.932 7.726 44.547 1.932 7.726 44.547 2.622 10.488 34.834 1.899 7.598 52.144 1.899 7.598 52.144 2.566 10.265 45.099 1.723 6.892 59.036 1.723 6.892 59.036 2.552 10.209 55.308 1.513 6.054 65.090 1.513 6.054 65.090 2.446 9.782 65.090 820 3.280 68.371 737 2.949 71.320 648 2.590 73.910 10 627 2.510 76.420 11 561 2.245 78.665 12 522 2.089 80.754 13 505 2.019 82.774 14 455 1.822 84.595 15 446 1.784 86.379 16 431 1.724 88.103 17 410 1.638 89.742 18 390 1.562 91.303 19 380 1.522 92.825 20 358 1.433 94.258 21 345 1.382 95.640 22 304 1.217 96.857 23 298 1.194 98.050 24 265 1.059 99.109 25 223 891 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 823 751 720 678 644 CL6 CL5 CL2 CL4 CL1 TH1 799 TH2 788 TH3 787 TH5 682 GC1 776 GC4 765 GC2 745 GC3 667 DM1 798 DM4 792 DM3 742 DM2 503 552 XT4 811 XT5 810 XT2 779 XT3 507 639 TK3 TK4 TK1 TK2 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 811 783 766 586 b Biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig .825 2245.477 231 0.000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of CumulTotal Varianative % ce Total % of Variance Cumulative % Total 5.859 26.631 26.631 5.859 26.631 26.631 2.909 13.222 13.222 1.953 8.877 35.508 1.953 8.877 35.508 2.667 12.122 25.344 1.839 8.358 43.866 1.839 8.358 43.866 2.595 11.794 37.138 1.833 8.334 52.200 1.833 8.334 52.200 2.146 9.754 46.892 1.624 7.382 59.581 1.624 7.382 59.581 2.128 9.673 56.566 1.368 6.217 65.798 1.368 6.217 65.798 2.031 9.233 65.798 799 3.631 69.429 734 3.335 72.764 630 2.864 75.629 10 613 2.787 78.416 11 545 2.477 80.893 12 506 2.302 83.195 13 478 2.172 85.367 14 442 2.011 87.378 15 434 1.972 89.350 16 412 1.875 91.225 17 388 1.762 92.986 18 370 1.682 94.669 19 340 1.543 96.212 20 319 1.452 97.664 21 266 1.209 98.873 % of CumulVariance ative % Extraction Method: Principal Component Analysis c Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square of Sphericity df Sig .822 484.973 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compo % of % of -nent Cumulativ Cumulativ Total Varianc Total Varianc e% e% e e 2.816 70.411 70.411 2.816 70.411 70.411 481 12.033 82.444 365 9.137 91.581 337 8.419 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDM4 QDM1 QDM3 QDM2 868 849 836 802 Kết phân tích tương quan CL CL Correlations GC DM TH Pearson 332** 245** 350** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 274 274 274 274 GC Pearson 332** 250** 329** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 274 274 274 274 DM Pearson 245** 250** 318** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 274 274 274 274 TH Pearson 350** 329** 318** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 274 274 274 274 XT Pearson 248** 287** 166** 300** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 006 000 N 274 274 274 274 TK Pearson 277** 316** 304** 256** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 274 274 274 274 QDM Pearson 571** 493** 420** 566** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 274 274 274 274 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) XT TK QDM 248** 277** 571** 000 274 000 274 000 274 287** 316** 493** 000 274 000 274 000 274 166** 304** 420** 006 274 000 274 000 274 300** 256** 566** 000 274 000 274 000 274 244** 425** 274 000 274 000 274 244** 530** 000 274 274 000 274 425** 530** 000 274 000 274 274 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error R Adjusted Model R of the Square R Square Estimate 802a 642 634 45316 a Predictors: (Constant), TK, XT, DM, CL, GC, TH b Dependent Variable: QDM DurbinWatson 1.728 ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 98.511 16.418 79.952 Residual 54.830 267 205 Total 153.341 273 a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), TK, XT, DM, CL, GC, TH Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std Error (Constant) -.986 224 CL 343 049 GC 174 047 DM 128 042 TH 290 046 XT 118 032 TK 213 033 a Dependent Variable: QDM B Standardized Coefficients t Sig Beta 288 156 123 265 146 260 -4.406 7.014 3.744 3.062 6.293 3.663 6.388 000 000 000 002 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 792 776 830 758 846 809 1.263 1.289 1.205 1.319 1.181 1.236 Kiểm định T-Test ANOVA a Giới tính Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Nam Nữ 85 189 3.7500 3.6984 82466 71481 Std Error Mean 08945 05199 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.523 Sig t-test for Equality of Means t 113 526 499 Sig Std Mean (2Error Differe tailed Differe -nce ) -nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 272 599 05159 09801 -.14136 24454 143.060 619 05159 10346 -.15292 25610 F 1.503 Sig .214 df b Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig 1.209 270 307 ANOVA QDM Sum of Mean Squares df Square Between Groups 2.519 840 Within Groups 150.822 270 559 Total 153.341 273 Học vấn Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig .203 270 894 ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.801 934 150.540 270 558 153.341 273 F Sig 1.674 173 c Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic df1 df2 Sig .235 270 872 ANOVA QDM Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 878 152.462 153.341 df 270 273 Mean Square 293 565 F 518 Sig .670 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM NGÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƯỚC SÚC MIỆNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HCM - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÔNG TY TNHH MTV SỨC SỐNG MỚI... giả thực đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua nước súc miệng người tiêu dùng TP HCM trường hợp nghiên cứu Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới” nhằm đề hàm ý quản trị giúp Sức Sống Mới phát triển... nghiên cứu đưa mục tiêu vấn đề xoay quanh đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua nước súc miệng người tiêu dùng TP. HCM trường hợp nghiên cứu Công ty TNHH MTV Sức Sống Mới”, tác giả tìm hiểu