PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU TP.CẦN THƠ

Để làm rõ vấn đề này tác giả thực hiện nghiên cứu với đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

LỜI CẢM TẠ

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Thạch Ke Sa Ráte,người Thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo cơ hội cho em hoàn thànhluận văn này

Em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả Thầy Cô trong khoa Kinh Tế, trườngĐại học Cần Thơ đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốtthời gian em teo học tại trường

Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè đã giúp đỡkhuyến khích, động viên và nhiệt tình giúp đỡ tốt nhất cho em trong suốt quátrình học tập và hoàn thành luận văn này

Bài làm không tránh khỏi những sai sót do hạn chế về mặt kiến thứcnhưng em đã cố gắng rất nhiều để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất Em rấtmong nhận được sự góp ý quý báu từ Thầy Cô, bạn bè để nghiên cứu có thểhoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người!

Cần Thơ, ngày tháng năm 2017

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thùy Dung

i

TRANG CAM KẾT

Em xin cam đoan rằng đề tài này do chính em thực hiện, các số liệu thuthập và kết quả phân tích trong đề tài đều là trung thực, đề tài không trùng vớibất cứ đề tài khoa học nào

Cần Thơ, ngày tháng năm 2017

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thùy Dung

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Giáo viên hướng dẫn

ThS Thạch Ke Sa Ráte

iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Giáo viên phản biện

TÓM TẮT

Nghiên cứu này thực hiện nhằm xác đinh các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết hài lòng của người tiêu dùng đối với hình thức mua hàng trực tuyến tạiquận Ninh Kiều Tp Cần Thơ Nghiên cứu được thực hiện phân tích từ ý kiếntham gia đánh giá khảo sát của 140 người tiêu dùng đang sống tại quận NinhKiều Tp Cần Thơ Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu là thống

kê mô tả, sử dụng kiểm định thang đo thông qua hệ số Conbach’s Alpha, phântích nhân tố khám phá EFA, kiểm định T-test, Kiểm định ANOVA và phântích hồi quy nhị phân Binary Logistic Kết quả cho thấy các nhân tố có ảnhhưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng dẫn đến quyết định tiếp tục

chọn mua sản phẩm trực tuyến là dễ sử dụng, giá và rủi ro.

Từ đó, nghiên cứu đề xuất 3 nhóm giải pháp để nhầm nâng cao mức

độ hài lòng của người tiêu dùng đối với hình thức mua sản phẩm trực tuyến

và tạo sự thu hút đến khách hàng đối với mua sản phẩm trực tuyến Ba nhóm

giải pháp đó là: thiết kế trang web sinh động dễ nhìn, đơn giản hóa phương

thức đặt hàng và thanh toán, điều chỉnh giá hợp lý, miễn phí giao hàng cho khách hàng, nâng cao bảo mật, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng.

v

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

1.2.1 Mục tiêu chung 1

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4.1 Phạm vi không gian 2

1.4.1 Phạm vi thời gian 2

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 2

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 7

2.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 7

2.1.2 Hành vi khách hàng 8

2.1.3 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TAM 11

2.1.4 Các nghiên cứu liên quan 14

2.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16

2.1.6 Thang đo 19

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 21

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ VÀ THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 22

3.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22

3.1.1 Vị trí địa lý 22

3.1.2 Đặc điểm văn hóa- kinh tế-xã hội 22

3.2 TỔNG QUAN THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 26 3.2.1 Thực trạng việc sử dụng internet 26

3.2.2 Thực trạng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 27

CHƯƠNG 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU

THÀNH PHỐ CẦN THƠ 29

4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 29

4.1.1 Giới tính 29

4.1.2 Độ tuổi 29

4.1.3 Nghề nghiệp 30

4.1.4 Thu nhập 30

4.2 HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 31

4.2.1 Tần suất mua hàng trực tuyến 31

4.2.2 Nguồn thông tin mua hàng trực tuyến 32

4.2.3 Tỷ lệ nhận biết các webside mua hàng trực tuyến 32

4.2.4 Tỷ lệ các sản phẩm thường được mua trực tuyến 33

4.2.5 Hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến 33

4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 34

4.3.1 Thống kê mô tả các biến quan sát 34

4.3.2 Đánh giá mức độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến bằng Crombach’s Alpha 35

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41

4.3.4 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến 45

4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, NGHỀ NGHIỆP,THU NHẬP ĐỐI VỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN NINH KIỀU TP CẦN THƠ 48

4.4.1 Kiểm định T- test của giới tính 48

4.4.2 Kiểm định Anova 48

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 52

5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 52

5.2 CÁC GIẢI PHÁP 52

5.2.1 Giải pháp liên quan đến rủi ro 52

5.2.2 Giải pháp liên quan đến giá cả 53

5.2.3 Giải pháp liên quan đến dễ sử dụng cho người tiêu dùng 53

CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55

vii

6.1 KẾT LUẬN 55

6.2 KIẾN NGHỊ 56

6.1.1 đối với cơ quan nhà nước 56

6.1.2 Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 56

6.1.3 Đối với công ty logistic 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

DANH MỤC BIỂU BẢNG

Trang

Bảng 1 1 Tóm tắt nội dung và kết quả các nghiên cứu 5

Bảng 4 1 Thống kê sốlượng khảo sát theo giới tính 29

Bảng 4 2 Thống kê số lương khảo sát theo độ tuổi 29

Bảng 4 3 thống kê số lượng khảo sát theo nghề nghiệp 30

Bảng 4 4 Thống kê số lượng khảo sát theo thu nhập 30

Bảng 4 5 Thống kê tần suất mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng 31

Bảng 4 6 Nguồn thông tin ảnh hưởng dến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng 32

Bảng 4 7 Tỷ lệ nhận biết các webside bán hàng trực tuyến 32

Bảng 4 8 Tỷ lệ nhận biết các sản phẩm thường được mua trực tuyến 33

Bảng 4 9 hình thức thanh toán khi mua sản phẩm trực tuyến cuuar người tiêu dùng 33

Bảng 4 10 Thống kê mô tả các biến quan sát 34

Bảng 4 11 Kết quả thang đo Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức sự hữu ích .35

Bảng 4 12 Kết quả thang đo Conbach’s Alpha thang đo về Nhận thức sự hữu ích sau khi loại các biến 36

Bảng 4 13 Kết quả Conbach’s Alpha thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng .37

Bảng 4 14 Kết quả thang đo Cronbach’s Alpha thang đo về nhận thức tính dể sử dụng sau khi loại biến 37

Bảng 4 15 Kết quả Conbach’s Alpha đang đo về Nhận thức rủi ro 38

Bảng 4 16 Kết quả thang đo Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức rủi ro sau khi loại biến 39

Bảng 4 17 Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo về ảnh hưởng xã hôi 39

Bảng 4 18 Kết quả Conbach’s Alpha thang đo về nhận thức kiểm soát hành vi 40

Bảng 4 19 Kết quả Conbach’s Alpha thang đo về giá 40

ix

Bảng 4 20 Kết quả phân tích Conbach’s Alpha của nhóm thang đo 41

Bảng 4 21 KMO and Barlett’s Test 42

Bảng 4 22 Bảng ma trận xoay nhân tố 42

Bảng 4 23 Kết quả hệ số điểm nhân tố 43

Bảng 4 24 Ominibus Test of Model Coefcients 46

Bảng 4 25 kiểm định sự phù hợp của mô hình 46

Bảng 4 26 Classification Tale 47

Bảng 4 27 Tóm tăt kết quả mô hình hồi quy Binary Logistic 47

Bảng 4 28 Kết quả kiểm định giả thuyết về trị trung bình của 2 tổng thể của giới tính 48

Bảng 4 29 Kiểm định sự ảnh hưởng của độ tuổi đến quyết định 49

Bảng 4 30 Kiểm định ANOVA 50

Bảng 4 31 Kiểm định về sự ảnh hưởng của nghề nghiệp đến quyết định 50

Bảng 4 32 Kiểm định ANOVA 50

Bảng 4 33 Kiểm định về sự ảnh hưởng của thu nhập đến quyết định 51

Bảng 4 34 Kiểm định ANOVA 51

DANH MỤC HÌNH

_ YHình 2 1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu d

Hình 2 2 Mô hình quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 10

Hình 2 3 Mô hình khái niệm TAM 13

Hình 2 4 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 14

Hình 2 5 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định 15

Hình 2 6 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm 16

Hình 2 7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17

YHình 4 1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 45

xi

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Theo báo cáo thương mại điện tử 2015, số liệu thống kê do công tynghiên cứu thị trường eMarketer công bố vào tháng 11/2015 cho thấy, hơn 32triệu người Việt Nam thường xuyên sử dụng mạng xã hội chiếm gần 36% dân

số Năm 2015, nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen cũng chobiết có hơn 30% người tiêu dùng gắn bó mật thiết với mua sắm trực tuyến vàtham khảo mạng xã hội và đưa quyết định mua sắm Đối với con số hơn 30%

là quá ít so với tiềm năng của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.Việc mua sắm trực tuyến không được phổ biến, với một trong những lý do là

do việc mua sắm trực tuyết khác với mua sắm truyền thống Mua hàng trựctuyến thì người tiêu dùng không thể trực tiếp nhìn và cầm nắm món hàng vìvậy dẫn đến sự phân vân khi quyết định mua, hoặc do không được gặp trựctiếp người bán hàng nên người tiêu dùng lo ngại có nhiều rủi ro hơn trong việcthực hiện giao dịch

Tuy nhiên cũng theo báo cáo thương mại điện tử 2015 có 28% doanhnghiệp tham gia khảo sát cho biết có tiến hành quảng cáo hoặc bán hàng quamạng xã hội, tăng 4% so với năm trước Đồng nghĩa với việc trong những nămtới tiềm năng của việc có nhiều người mua hàng online ngày càng phát triển vìngười tiêu dùng sẽ biết đến các sản phẩm thông qua việc quảng cáo trực tuyến.Vậy hình thức mua sắm online đối với thành phố Cần Thơ nói chung vàquận Ninh Kiều nói riêng là như thế nào? Để làm rõ vấn đề này tác giả thực

hiện nghiên cứu với đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ” Nhằm nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh đến quyết định

mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố CầnThơ

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến củangười tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ Nhằm đề xuất đề xuấtcác giải pháp phù hợp về quyết định mua hàng điện trực tuyến của người tiêudùng, góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho các doanhnghiệp

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyếncủa người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ.

- Uớc lượng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phốCần Thơ

- Đề xuất một số giải pháp cho các nhà quản trị nhằm thu hút thêm nhiềungười tiêu dùng sử dụng phương pháp mua hàng trực tuyến tại quận NinhKiều thành phố Cần Thơ

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến củangười tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ?

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định muahàng trực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơnhư thế nào?

- Các giải pháp cho các nhà quản trị nhằm thu hút thêm nhiều người tiêudùng sử dụng phương pháp mua hàng trực tuyến tại quận Ninh Kiều thành phốCần Thơ?

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Phạm vi không gian

Đề tài nghiên cứu tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ Vì thời gian

có hạn và dân số người dân ở quận Ninh Kiều khá lớn nên không thể thu thậphết ý kiến của tất cả người tiêu dùng, vì vậy chỉ nghiên cứu với một lượngquan sát đại diện

1.4.1 Phạm vi thời gian

Đề tài thực hiện từ tháng 8/2017 đến tháng 11/2017

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàngtrực tuyến của người tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ

Khách thể nghiên cứu: Những người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng trựctuyến tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

(1) Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2014), “Phân tích

yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 130 người tiêu dùng (100

người mua sắm trực tuyến và 30 người không mua sắm trực tuyến) Tác giả sửdụng phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến và phân tích

2

phân biệt để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyếncủa người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ Sử dụng hệ số Cronbach’s alpha

để đánh giá tiêu chí về lợi ích và tiêu chí về rủi ro Trong đó hệ số của cácthành phần thuộc thanh đo về lợi ích bao gồm sự thuận tiện và đa dạng về lựachọn hàng hóa, thoải mái khi mua sắm, tính đáp ứng của trang web, giá cả,niềm tin điều tốt (>0,6) đồng thời hệ số tương quan biến tổng của các yếu tốnhỏ cũng điều lớn hơn 0,3 do đó tác giả tiếp tục phân tích EFA 20 biến trên.Thành phần rủi ro về tài chính có hệ số Cronbach’s alpha = 0,793, thành phầnrủi ro về sản phẩm có hệ số Cronbach’s alpha = 0,789, thành phần rủi ro vềthời gian có hệ số Cronbach’s alpha = 0,739 và hệ số tương quan biến tổngcủa các biến điều lớn hơn 0,3 Sau khi loại bỏ 2 biến vì có hệ số tương quanbiến tổng <0,3 các biến còn lại được đưa vào phân tích nhân tố khám phá dùngphương pháp rút trích (Principal Components) và phép quay (Varimax) Tácgiả thu được 8 nhân tố với hệ số KMO = 0,769 với mức ý nghĩa thống kê 0,05

và tổng phương sai trích là 67,902% sự biến thiên của dữ liệu chứng tỏ giảithích yếu tố khá tốt, gao gồm: Nhân tố F1 đặt tên là rủi ro về tài chính và sảnphẩm, nhân tố F2 đặt tên là đa dạng về sự lựa chọn hàng hóa, nhân tố F3 đặttên là niềm tin về mua sắm trực tuyến, nhân tố F4 đặt tên là tính đáp ứng củatrang web, nhân tố F5 là sự rủi ro về thời gian, nhân tố F6 là sự thoải mái khimua sắm, nhân tố F7 là sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến, nhân tố F8 làgiá cả Sau khi phân tích hồi quy điều có ý nghĩa Các yếu tố F2 F3 F4 F6 F8

có hệ số hồi quy chuẩn hóa >0 tức là có ảnh hưởng cùng chiều lên quyết địnhtiếp tục (bắt đầu) mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó các nhân tố F1 và F5 có hệ

số hồi quy chuẩn hóa <0 tức là có tác động ngược chiều với biến phụ thuộc.Khi phân tích phân biệt thì thu được kết quả, chỉ có nhân tố F2 (đa dạng về sựlựa chọn hàng hóa), F3(niềm tin), F5(rủi ro về thời gian) có khả năng phânbiệt 1 cách có ý nghĩa khác biệt của những người mua sắm trực tuyến và chưatừng mua sắm trực tuyến Từ kết quả này tác giả đề xuất 4 giải pháp: Thứnhất, tạo ra niềm tin cho người tiêu dùng bằng cách đảm bảo chất lượng sảnphẩm, chất lượng dich vụ, nhanh chống, tín nhệm, dễ sử dụng, tin cậy và tiệnlợi Thứ nhất, tạo ra niềm tin cho người tiêu dùng, giao hàng đúng loại, đúngquy cách và thời gian đã hứa, nếu người tiêu dùng đổi trả hàng đúng quy địnhthì phãi hoàn tiền đầy đủ Thứ 4, tiện lợi là khả năng giúp khách hàng cảmthấy thoải mái khi mua và có thể mua mọi lúc mọi nơi

(2) Nguyễn Thị Ngọc Giàu, 2016 “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định mua hàng điện tử trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” Với đề tài

này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhmua hàng điện trực tuyến Trên cơ sở đó, tác giả đã nghiên cứu đề xuất cácgiải pháp phù hợp về quyết định mua hàng điện trực tuyến của người tiêu

dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho cácdoanh nghiệp, giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường Việt Nam.

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu tác giả đã sử dụng phương pháp điều trabảng câu hỏi, 300 bảng câu hỏi đã được phát đến 300 người tại thành phố HồChí Minh đã có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến internet Sau đó tác giả đã

sử dụng phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiêncứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê

mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến

và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đặc điểm nhân khẩu học của ngườitiêu dùng Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phầnmềm SPSS 16.0 Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởngđến quyết định mua hàng điện qua mạng gồm: nhận thức sự hữu ích, nhậnthức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, nhận thức kiểm soát hành vi, nhậnthức rủi ro Ngoài ra mô hình cũng sẽ được xem xét sự ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng điện qua mạng của 5 biến nhân khẩu là: giới tính, nhóm tuổi,trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập Từ đó tác giả đã đưa ra giải phápmang tính thực tế sự hữu ích, tính dễ sử dụng, kiểm soát hành vi, ảnh hưởng

xã hội, nhận thức rủi ro Với mong muốn giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệuquả hơn Thể hiện tính tích cực, chủ động, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhữngmong đợi của khách hàng, để từ đó tạo được niềm tin, đem lại hiệu quả kinhdoanh tốt nhất cho doanh nghiệp

(3) Mohammad Hossein Moshref Javadi và cộng sự, 2012, “An

Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers”.

Tạp chí Quốc tế về nghiên cứu Marketing, tập 4, số 5 Đề tài nghiên cứu thựchiện nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyếncủa người tiêu dùng tại Iran Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thúcđẩy nhu cầu tiêu dùng Để thực hiện nghiên cứu, tác giải đã gửi 200 bản câuhỏi điện tử một cách ngẫu nhiên đến các khách hàng của 5 cửa hàng trực tuyếncủa Iran Cuối cùng có 107 bản câu hỏi hợp lệ đã được sử dụng để phân tích

Để kiểm định giả thuyết tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đểphân tích mối quan hệ giữa 10 biến độc lập và 2 biến phụ thuộc Bên cạnhđó,tác giả còn sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp để tìmhiểu thực trạng Từ đó, tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trựctuyến và đề xuất giải pháp Kết quả nghiên cứu chỉ ra 2 yếu tố: rủi ro tài chính

và rủi ro không được cung cấp ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ đối với hành vimua sắm trực tuyến Việc tên miền cụ thể, sáng tạo và các yếu tố chủ quan(truyền miệng, từ người thân, bạn bè) có tác động tích cực đến hành vi muasắm trực tuyến Nghiên cứu còn hạn chế là chỉ khảo sát đối với cửa hàng trựctuyến bán mặt hàng điện tử do đó không có ý nghĩa đối với các mặt hàng khác

4

(4) Từ Thị Hải Yến, 2015, “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định

mua sắm trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng” Nghiên cứu khoa

học, Đại học Đông Á Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởngđến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứuđược thực hiện trên phạm vi nước Việt Nam thông qua việc khảo sát trựctuyến với bất kỳ khách hàng nào đã từng mua sắm trực tuyến Mô hình nghiêncứu đề xuất với 4 yếu tố: sự hữu ích cảm nhận; sự dễ sử dụng cảm nhận; sự tintưởng cảm nhận; chuẩn chủ quan có tác động đến ý định mua sắm trực tuyếncủa người tiêu dùng Phương pháp lấy mẫu thuận tiện và được tiến hành thôngqua khảo sát internet Kết quả sau khi loại những bảng khảo sát không hợp lệthì số lượng quan sát hợp lệ thu về là 244 Để xử lý số liệu tác giả đã sử dụngphương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định vàphân tích mô hình cấu trúc Kết quả nghiên cứu cho thấy: khả năng sử dụng và

sự tin tưởng cảm nhận không ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Cònlại 2 yếu tố: lợi ích tiêu dùng cảm nhận và chuẩn chủ quan có tác động mạnh

mẽ Hạn chế của nghiên cứu là chỉ khảo sát sơ bộ để thăm dò thái độ hành vitiêu dùng đối với hoạt động mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Từ mô hìnhnghiên cứu hợp tuyến lý thuyết ban đầu, kết quả nghiên cứu áp dụng với bốicảnh người tiêu dùng Việt Nam đã đề xuất được mô hình mới nhưng vẫn cònnhiều hạn chế về số lượng quan sát so với tổng thể khá lớn trong phạm vi nướcViệt Nam

Bảng 1 1 Tóm tắt nội dung và kết quả các nghiên cứu

nghiên cứu

Tác giả, Năm

Phương pháp nghiên cứu

Kết quả nghiên cưu

và Lê Nguyễn Xuân Đào (2014)

Phân tích nhân

tố, phân tích hồi quy đa biến

và phân tích phân biệt

Các nhân tố có tác động cùng chiều lên quyết định mua sắm là: đa dạng về sự lựachọn hàng hóa; niềmtin về mua sắm trực tuyến; tính đáp ứng của trang web; sự thoải mái khi mua sắm; giá cả Còn rủi

ro về tài chính và sựrủi ro về thời gian

có tác động ngược chiều với biến phụ thuộc

2 Các nhân tố

ảnh hưởng đến

Nguyễn ThịNgọc Giàu,

Thống kê mô

tả, kiểm định

Có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định mua hàng điện qua mạng: nhận thức sự hữu ích; nhận thức tính dễ sửdụng; ảnh hưởng xã hội; nhận thức kiểm soát hành vi; nhận thức rủi ro.

Phân tích hồi quy, phương pháp thống kê

mô tả và phân tích tổng hợp

Có 2 yếu tố: rủi ro tài chính và rủi ro không được cung cấp ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ đối với hành vi mua sắm trực tuyến

Phân tích nhân

tố khám phá, phân tích nhân

tố khẳng định

và phân tích

mô hình cấu trúc

Có 4 yếu tố: sự hữu ích cảm nhận; sự dễ

sử dụng cảm nhận;

sự tin tưởng cảm nhận; chuẩn chủ quan có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của ngườitiêu dùng

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các tài liệu lược khảo

6

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

2.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo Bộ Công thương Việt Nam: Thương mại điện tử là hình thái hoạtđộng thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tinthương mại thông qua các phương tiện điện tử mà không phải in ra giấy trongbất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch

Theo công bố của Bộ Công thương các nước thuộc tổ chức Thương mạithế giới (WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị,bán hay giao sản phẩm/dịch vụ bằng phương tiện điện tử

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á –Thái Bình Dương (APEC): Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịchthương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tínhđiện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet

Tóm lại: Thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanhmạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhauthông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử Thương mại điện tử làmột mô hình kinh doanh được kích hoạt thông qua công nghệ thông tin Một

kế hoạch kinh doanh trình bày, “một kế hoạch được tổ chức rõ ràng cho việctăng thêm giá trị kinh tế bằng cách áp dụng bí quyết cho một tập hợp tàinguyên nhằm mục đích tạo ra sản phẩm hay dịch vụ tiêu thụ được”

Về các hình thức tham gia thương mại điện tử: Hiện nay có nhiều ý kiến

về các hình thức tham gia cũng như các phân chia các hình thức này trongthương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượngchính bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B – Business) vàKhách hàng (C – Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi một 3 đối tượngnày sẽ có 9 hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G,G2C, C2G, C2B, C2C

Trong đó, các dạng hình thức chính của thương mại điện tử bao gồm:Doanh nghiệp với doanh nhiệp (B2B), Doanh nghiệp với khách hàng (B2C),Doanh nghiệp với chính phủ (B2G), Khách hàng với khách hàng (C2C),

Thương mại di động (mobile commerce hay viết tắt là m-commerce).

2.1.1.2 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng

Các định nghĩa mua hàng qua mạng (online shopping) như sau:

Mua hàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùngtrong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụngcác giao dịch mua hàng trực tuyến (Haubl, G and Trifts, V (2000))

Mua hàng qua mạng là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ thông quainternet Mua hàng qua mạng là một hình thức của thương mại điện tử đượcdùng trong giao dịch B2B hoặc B2C (Haubl, G and Trifts, V (2000))

Mua hàng qua mạng là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùngthông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùngđược kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thôngqua mạng máy tính (Haubl, G and Trifts, V (2000))

Tóm lại: mua hàng qua mạng là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụđược thực hiện bởi người tiêu dùng ở các cửa hàng trên mạng thông qua mạnginternet

2.1.2 Hành vi khách hàng

2.1.2.1 khái niệm hành vi tiêu dùng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Hành vi tiêu dùng chính là sự tácđộng qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành

vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của

họ Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảmnhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quátrình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác,quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tácđộng đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng”

Theo Philip Kotler: “Hành vi tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cánhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm haydịch vụ”

Qua 2 định nghĩa trên, hành vi khách hàng có thể được xác định là:Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm vàtiêu dùng

8

Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởinhững yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môitrường ấy.

Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lýsản phẩm dịch vụ

2.1.2.2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Đa phần việc mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng rất lớn củanhững tác nhân văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Các nhà làm tiếp thị khôngthể kiểm soát được các biến đó nhưng cần phải xem xét cũng như phân tích sựtác động của chúng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Hình 2 1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.Hình 2 2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Yếu tố văn hóa: là “thiết lập các giá trị cơ bản, sự nhận thức, mong

Nghề nghiệpTình hình kinh tếCách sống

Cá tính và

sự tự quan niệm

Tâm lý

Động cơCảm quanKiến thứcĐức tin và quan điểm

Người mua

Nguồn: Những nguyên lý tiếp thị, 2004.

muốn và hành vi học được từ các thành viên trong xã hội, gia đình và cáchướng dẫn quan trọng khác” (Kotler Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong

G, (2005)) Với mỗi nền văn hóa có tồn tại nhiều nhóm văn hóa như dân tộc,tôn giáo, chủng tộc và giai cấp xã hội cùng chia sẻ giá trị, lợi ích và hành vitươngtự như các chuyên gia, thương gia, quản lý, giám sát

Các yếu tố xã hội: bao gồm các nhóm nhỏ như gia đình, nhóm bạn bè,

vai trò xã hội Các nhóm này có tác dụng trực tiếp vào hành vi của mọi người.Trong một số trường hợp người tiêu dùng bị ảnh hưởng thông việc tiếp xúc vàthảo luận trực tiếp hoặc tham chiếu gián tiếp Ý kiến người lãnh đạo trong cácnhóm xã hội luôn luôn rất có hiệu quả trong việc tạo ảnh hưởng đến hành vitiêu dùng (Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005))

Yếu tố cá nhân là những đặc điểm của người mua chẳng hạn như tuổi

tác, nghề nghiệp, phong cách cuộc sống, tình hình kinh tế, cá tính, giai đoạnvòng đời, và quan niệm sống ảnh hưởng của người mua quyết định (KotlerP,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005))

Yếu tố tâm lý là những thuộc tính mà một cá nhân có được thông qua

kinh nghiệm, quá khứ của mình như niềm tin, thái độ, nhận thức, động lực vàhọc tập có ảnh hưởng đến quyết định của người mua (Kotler P,Wong V,Saunders J, Armstrong G, (2005))

Các yếu tố này tác động đến khách hàng khiến họ có những phản ứngkhông giống nhau Các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụcủa người này không thể giống với các quyết định mua sắm và tiêu dùng sảnphẩm, dịch vụ của người khác do ảnh hưởng của môi trường văn hóa, xã hội,đặc điểm bản thân và sự thúc đẩy của tâm lý cá nhân

2.1.2.3 Mô hình quá trình ra quyết định mua của khách hàng

Nguồn: Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)

10

Nhận biết nhu

cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Quyết định mua sắm

Đánh giá sau khi mua sắm

Hình 2 3 Mô hình quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Nhận biết nhu cầu: Nhận biết nhu cầu diễn ra khi khách hàng cảm thấy

có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn Điều này thúc đẩy người tiêudùng bắt đầu quá trình mua với nhiều lý do khác nhau như sự không hài lòng

từ sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại, muốn và mong muốn sản phẩm mới đượcgọi là kích thích nội bộ Sự ảnh hưởng của quảng cáo, khuyến mãi, vị và mùi,như là sự kích thích bên ngoài trong quyết định mua hàng (Kotler P,Wong V,Saunders J, Armstrong G, (2005))

Tìm kiếm thông tin: “Trong quá trình quyết định mua hàng, người tiêu

dùng được kích thích để tìm kiếm thêm thông tin; người tiêu dùng chỉ đơngiản là có thể chú ý đến hoặc có thể đi vào hoạt động tìm kiếm thông tin cầnthiết để thực hiện một quyết định mua hàng” (Kotler P,Wong V, Saunders J,Armstrong G, (2005))

Đánh giá và lựa chọn giải pháp: Người tiêu dùng đánh giá các sản

phẩm khác nhau hoặc lựa chọn dịch vụ thay thế trên cơ sở thông tin được thuthập từ nhiều nguồn khác nhau Việc đánh giá lựa chọn thay thế của người tiêudùng nói chung được dựa trên mức độ quan trọng của các loại nhu cầu và lợiích mong muốn, mức độ niềm tin đôi với thương hiệu, và tiện ích của sảnphẩm hoặc dịch vụ Việc đánh giá của người tiêu dùng thường ưu tiên một sốthương hiệu yêu thích đã phát triển thông qua kinh nghiệm trong quá khứ củariêng mình hoặc ảnh hưởng của một nhóm nào đó (Kotler P,Wong V,Saunders J, Armstrong G, (2005))

Quyết định mua sắm: Sau khi trải qua quá trình đánh giá người tiêu

dùng hình thành ý định mua nhưng trước khi quyết định mua một vài yếu tốkhác có đến, chẳng hạn như là thái độ của người khác và tình huống bất ngờ

“Một quyết định của người tiêu dùng thay đổi, tạm hoãn hoặc tránh đưa raquyết định mua hàng chịu tác động nặng nề bởi sự cảm nhận rủi ro” (KotlerP,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005)) Mức độ cảm nhận rủi ro khácnhau phụ thuộc vào số tiền, mức độ tự tin và số lượng mua không chắc chắncủa người tiêu dùng

2.1.3 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TAM

Theo Davis, D Fred, và Arbor, Ann, (1989) Mô hình TAM – được môphỏng dựa vào mô hình TRA – được công nhận rộng rãi là một mô hình tincậy và căn bản trong việc mô hình hóa việc chấp nhận công nghệ thông tin(Information Technology – IT) của người sử dụng Có năm biến chính sau:Biến bên ngoài (biến ngoại sinh): Đây là các biến ảnh hưởng đến nhận

thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.

Nhận thức sự hữu ích: Người sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sửdụng các hệ thống ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiêu quả/năng suất làm việccủa họ đối với một công việc cụ thể

Nhận thức tính dễ sử dụng: Là mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợikhi sử dụng hệ thống

Thái độ hướng đến việc sử dụng: Là thái độ hướng đến việc sử dụngmột hệ thống được tạo lập bởi sự tin tưởng về sự hữu ích và dễ sử dụng

Quyết định sử dụng: Là quyết định của người dùng khi sử dụng hệ thống.Quyết định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự

TAM được xem là mô hình đặc trưng để ứng dụng trong việc nghiên cứuviệc sử dụng một hệ thống, TAM là mô hình đo lường và dự đoán việc sửdụng hệ thống thông tin Như vậy, thương mại điện tử cũng là một sản phẩmcủa phát triển công nghệ thông tin, mô hình khảo sát các yếu tố tác động vàoviệc chấp thuận công nghệ thông tin cũng được áp dụng thích hợp cho việcnghiên cứu vấn đề tương tự trong thương mại điện tử như sau:

+ Nhận thức sự hữu ích

Khái niệm: “là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặcthù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ” Yếu tố cấu thành biến nhận thức sựhữu ích

Giao tiếp (Communication): tầm quan trọng của sự giao tiếp trong việcvận hành một hệ thống thông tin đã được các nhà nghiên cứu trước đây thừanhận Thật vậy, nếu thếu thông tin thì không thể liên kết các chủ thể hoạt độnglại với nhau

Chất lượng hệ thống (System quality): Không ngừng nâng cao chấtlượng hệ thống sẽ giúp việc khai thác hệ thống thông tin đạt hiệu quả hơn.Chất lượng thông tin (Information quality): Đó chính là chất lượng đầu

ra của hệ thống thông tin: tin cậy, đầy đủ, kịp thời

Chất lượng dịch vụ (Service quality): bảo hiểm, tin cậy, có tính phản hồi

Sự phù hợp giữa công nghệ và công việc (Task – technology fit): Nhằmđem đến cho người dùng sự tiện lợi nhất trong việc sử dụng hệ thống

+ Nhận thức tính dễ sử dụng

Khái niệm: “là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc

12

thù sẽ không cần nổ lực” Việc một người sử dụng máy tính tin vào khả năngthực thi một công việc trên máy tính một cách dễ dàng tùy thuộc rất nhiều vàothiết kế giao diện của máy tính, các chương trình huấn luyện cách sử dụngmáy tính, ngôn ngữ thể hiện, phần mềm cài đặt trên máy tính.

+ Thái độ hướng đến việc sử dụng

Khái niệm: “Là cảm giác tích cực hay tiêu cực (có tính ước lượng) vềviệc thực hiện hành vi mục tiêu”

Nguồn: Davis, D Fred, và Arbor, Ann, (1989)

Hình 2 4 Mô hình khái niệm TAM

Mô hình lý thuyết khái niệm TAM (Technology Acceptance Model),

(Davis, D Fred, and Arbor, Ann, 1989) giải thích các yếu tố tổng quát về sựchấp nhận máy tính (computer) và hành vi người sử dụng máy tính Trên cơ sởcủa thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các yếu

tố liên quan: tin tưởng, thái độ, quyết định và hành vi trong việc chấp nhậncông nghệ thông tin của người sử dụng

+ Hạn chế của mô hình

Thứ nhất: TAM xây dựng biến dễ dàng sử dụng liên quan đến việc kiểmsoát hành vi bên trong như kỹ năng và sức mạnh ý chí Tuy nhiên,TAM vẽ thiếu biến liên quan đến việc kiểm soát hành vi bên ngoài như thờigian, cơ hội, và hợp tác của người khác

Nhận thức sự hữu ích

Thái dộ hướng đến sử dụng

Sử dụng

hệ thống thật sự

Thứ hai: Khi vai trò văn hóa ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định muahàng của người tiêu dùng Tuy nhiên, TAM không có bất kỳ biến nào để giảithích cho yếu tố văn hóa, xã hội cần thiết phải giải thích trong hành vi.

Thứ ba: Là khả năng áp dụng hạn chế và thiếu tính linh hoạt của môhình Tác giả mô hình TAM là (Davis, D Fred, và Arbor, Ann, 1989) thừanhận rằng mô hình của ông cần “tiếp tục nghiên cứu để làm sáng tỏ hơn vềtính tổng quát hóa của các phát hiện” Trong khi mô hình TPB là một mô hình

mở linh hoạt để bổ sung các biến cần thiết (Ajzen và Fishbein, 1975) với mụctiêu tăng tỷ lệ biến giải thích và cho phép tổng quát bối cảnh nghiên cứu

Từ những hạn chế mô hnhf TPB và mô hình TAM, Taylor và Todd(1995) đã đề xuất việc kết hợp hai mô hình TAM và TPB thành mo hình C-TAM-TPB để khắc phụ những hạn chế của từng mô hình trong việc giải thíchhành vi người tiêu dùng sử dụng công nghệ thông tin

2.1.4 Các nghiên cứu liên quan

(1) “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” của Nguyễn Thị Bảo Châu và

Lê Nguyễn Xuân Đào – Tạp chí khoa học Trường Đại Học Cần Thơ (2014),

tác giả chỉ ra rằng 8 yếu tố: (1) Rủi ro về tài chính và sản phẩm, (2) Đa dạng

về sự lựa chọn hàng hóa, (3) Niềm tin vào mua sắm trực tuyến, (4)Tính đápứng của trang web, (5) Sự rủi ro về thời gian, (6) Sự thoải mái khi mua sắm,(7) Sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến, (8) Giá cả có ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ Trong có

sự thoải mái đóng vai trò quan trọng nhất Đồng thời nhân tố sự đa dạng trongviệc lựa chọn hàng hóa, niềm tin vào mua sắm trực tuyến và rủi ro về thời gian

là các nhân tố ảnh hưởng đến sự khác biệt giữa hai nhóm đối tượng có muasắm trực tuyến và chưa từng mua sắm trực tuyến

14

Hành vi mua sắm trực tuyến Tiêu chí về tiện lợi

Thuận tiện mua sắm

Thái độ mua sắm

Đưa ra quyết định

Nguồn: Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2014)

Hình 2 5 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ

(2) “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện tử trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Thị Ngọc Giàu-

Luận văn thạc Sỹ Quản trị kinh doanh 2016, Đại học quốc tế Hồng Bàng.Theo đó, tác giả đã chỉ ra rằng có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngmua hàng điện trực tuyến: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sửdụng, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Nhận thứcrủi ro

Nguồn: Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016)

Hình 2 6 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện tử trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

Giả thuyết nghiên cứu:

H1: Nhận thức sự hữu ích có tác động dương (+) lên quyết định củangười mua hàng điện trực tuyến

H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên quyết định củangười mua hàng điện trực tuyến

H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) lên quyết định của người

Thái độ mua sắm

Đưa ra quyết định

H1H2

H3

H4H5

mua hàng điện trực tuyến.

H4: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động (+) lên quyết định củangười mua hàng điện trực tuyến

H5: Nhận thức rủi ro có tác động âm (-) lên quyết định mua hàng điện

(3)“Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực

tuyến (online shopping) của người tiêu dùng” (2015) của Từ Thị Hải Yến –

nghiên cứu khoa học, Khoa Kinh Tế- Du lịch Trường đại học Đông Á VớiNghiên cứu này tác giả đã chỉ ra 4 yếu tố: sự hữu ích cảm nhận; sự dễ sử dụngcảm nhận; sự tin tưởng cảm nhận; chuẩn chủ quan có tác động đến ý địnhmua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Nguồn: Từ Thị Hải Yến (2015)

Hình 2 7 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm

trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng

2.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.5.1 Mô hình nghiên cứu

Sau khi lược khảo một số tài liệu trong và ngoài nước có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dung tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ

H4b

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Quyết định muaH1

H2

Nguồn:Tác giả tổng hợp và đề xuất.

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Bảng 2.1 Diễn giải các biến trong mô hình

1 Nhận thức sự hữu ích

- Sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạngrất hữu ích cho tôi trong việc tìmkiếm và cập nhật thông tin cần thiết

- Sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạnggiúp tôi tiết kiệm được thời gian hơn

so với hình thức mua bán thôngthường

- Các trang web thương mại cung cấpnhiều sản phẩm đa dạng

- Tôi có thể thực hiện việc mua hàngqua mạng tại bất kỳ địa điểm và thờigian nào

- Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàngqua mạng mang lại nhiều lợi ích chotôi

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)

Nhận thức

- Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin vàsản phẩm mình cần trên các trang webthương mại bán hàng qua mạng

- Giao diện của các trang wed bán hàng

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)

Ảnh hưởng xã hội

Nhận thức kiểm soát hành vi

Nhận thức rủi ro

Quyết định mua

H3

H4H5

Giá cả

H6

3 Nhận thức rủi ro

- Tôi e ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ

bị tiết lộ cho các đối tác khác mà tôikhông mong muốn

- Tôi lo lắng về độ an toàn của việc

thanh toán, tôi sẽ bị mất tài khoản từ

đó dẫn đến mất tiền bạc

- Tôi lo lắng tổn thất tài chính xảy ra

khi có sự cố xảy ra trong giao dịch

- Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trong

quá trình giao nhận hàng

- Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu

cầu về chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật

và chức năng so với quảng cáo

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)

4

Ảnh

hưởng xã

hội

- Gia đình, người thân (ba, mẹ, anh chị

em, họ hàng) nghĩ rằng tôi nên sửdụng dịch vụ mua hàng qua mạng

- Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng củatôi sử dụng dịch vụ mua hàng trựctuyến và họ mời tôi sử dụng dịch vụ

- Nhiều người xung quanh, phương tiệntruyền thông nhắc tới dịch vụ muahàng qua mạng nên tôi tham gia và sửdụng

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)

- Tôi có đủ các kiến thức và khả năngcần thiết để thực hiện mua hàng quamạng

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)

- Sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạnggiúp tôi tiết kiệm chi phí hơn so vớihình thức mua hàng truyền thống

- Tôi có thể so sánh giá của sản phẩm ởcác trang website khác

- Các chương trình khuyến mãi thườngxuyên và đa dạng

Nguyễn ThịNgọc Giàu(2016)Nguyễn ThịBảo Châu và

Lê Xuân Đào(2014)

Nguồn: Tác giả đề xuất

2.1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu

18

Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích có tác động dương (+) lên quyết

định của người mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên

quyết định của người mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) lên quyết định

của người mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H4: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động dương (+) lên

quyết định của người mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H5: Nhận thức rủi ro tác động âm (-) lên quyết định của

người mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H6: Giá cả có tác động (+) lên quyết định của người mua

hàng trực tuyến

2.1.6 Thang đo

Thang đo được dùng để làm cơ sở cho việc nghiên cứu định tính nhằmxây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính đượcthực hiện theo phương pháp thảo luận tay đôi

Trong nghiên cứu này hai thuật ngữ “mua hàng trực tuyến” và “muahàng qua mạng” có ý nghĩa như nhau Tác giả sử dụng thuật ngữ mua hàngqua mạng trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng nhằm tạo sựgần gũi và dễ hiểu cho tất cả các thành phần tham gia khảo sát

Thang đo là cần thiết để đo lường các biến một cách chính xác, vì vậycác biến khác nhau đã được lựa chọn với quy mô phù hợp Các biến được ápdụng theo thang đo Likert 5 điểm, được quy ước mức độ thang đo theo điểm

số như sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung hòa (Bìnhthường), 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý

Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng (IntervalScale)

Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) /n = (5- 1)/5 = 0.8

Giá trị trung bình ý nghĩa:

1,00 – 1,08: Rất không đồng ý

1,81 – 2,60: Không đồng ý

2,61 – 3,40: Không có ý kiến

3,41 – 4,20: Đồng ý

4,21 – 5,00: Rất đồng ý

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

2.2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

Tình hình chung của nghành thương mại điện tử được thu thập từwebside Bộ Công Thương và các kết quả nghiên cứu của các nghiên cứu trong

và ngoài nước trước đây

2.2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

Đề tài sử dụng số liệu sơ cấp được thu bằng cách phỏng vấn trực tiếpngười tiêu dùng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ

a Xác định tổng thể

Thành phố Cần Thơ gồm 5 quận và 4 huyện Trong đó Ninh Kiều làquận trung tâm của thành phố Cần Thơ là nơi tập trung cơ sở hạ tầng kinh tế,hành chính Quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ gồm 13 phường trong đó với

3 phường: Hưng Lợi (37 420 người), Xuân Khánh (34 020 người), An Hòa (32

124 người) có dân số đông Vì vậy với thời do ngắn hạn nên chỉ tập trung tại 3phường trên và trong phạm vi độ tuổi từ 20-45

b Cỡ mẫu

Để sử dụng phân tích nhân tố khám phá, kích thước cỡ mẫu tối thiểu là

50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ quan sát/ biến đo lường là 5:1 (Theo Hair et al(2006)) Đề tài có 23 biến quan sát, vì vậy cỡ mẫu cần thiết là 23 x 5 =115

Để dự phòng phỏng vấn không đầy đủ nên cỡ mẫu được nâng lên 140

c Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp thuận tiện nhưng có thực hiệnphân tầng theo khu vực là phường Số lượng bảng câu hỏi được xác định dựavào công thức:

Số bảng câu hỏi = (Dân số 1 phường/ Tổng dân số 3 phường)*Cỡ mẫu

Số bảng câu hỏi phường Hưng Lợi = (37420/103564) * 140 = 51

Số bảng câu hỏi phường Xuân Khánh = (34020/103564) * 140 = 46

Số bảng câu hỏi phường An Hòa = (32124/103564) * 140 = 43

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu

20

- Sử dụng excel và SPSS 16.0 để thực hiện nhập số liệu và xử lý số liệu.

- Sử dụng thống kê mô tả để tổng quan về mẫu điều tra: Thống kê mô tả

là phương pháp có liên quan đến thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán

và mô tả các đặc trưng khác nhau để phán ánh một cách tổng quát đối tượngnghiên cứu Các đại lượng thống kê mô tả chỉ dược tính đối với các biến địnhlượng và thường sử dụng các đại lương sai: trung bình cộng (mean), sai sốtrung bình mẫu (standard error of mean), số trung vị (median), mode, độ lệchchuẩn (standard deviation), phương sai (variance), số lớn nhất (maximum), sốnhỏ nhất (minimum)

- Sử dụng Crombach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy thang đo của cácbiến độc lập Và loại bỏ các biến không đủ tin cậy trong bước này

- Phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá độ tin cậy và giá trị củathang đó, sau đó gom các biến quan sát có ý nghĩa tuyến tính với nhau thànhnhóm nhân tố mới để hiểu chỉnh mô hình nghiên cứu

- Sử dụng phân tích hồi qui Binary Logistic để ước lượng xác suất ngườitiêu dùng sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến tại quận Ninh Kiều thành phố CầnThơ

- Sử dụng Anova, T-test để kiểm định từng yếu tố của biến nhân khẩuhọc

- Sử dụng phương pháp phân tích định tính, suy luận, diễn giải để đề xuấthàm ý quản trị góp phần giúp nhà quản trị có những giải pháp đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng và nâng cao việc kinh doanh hàng trựctuyến cho các doanh nghiệp

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ

VÀ THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY

3.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Cần Thơ là thành phố lớn, hiện đại và phát triển nhất Đồng bằng sôngCửu Long, đồng thời là đô thị loại 1, Thành phố trực thuộc Trung ương, nằmbên hữu ngạn của sông Hậu, thuộc vùng đồng bằng sông Cửu Long Đây làthành phố lớn thứ 4 trông 5 thành phố lớn trực thuộc trung ương của Việt Nam

và lớn thứ 4 cả nước

3.1.1 Vị trí địa lý

Thành phố Cần Thơ nằm trong vùng trung- hạ lưu và ở vị trí trung tâmĐồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Tổng diện tíchtự nhiên 1.401,61 km2,chiếm 3,49% diện tích toàn vùng Phía Bắc giáp tỉnh An Giang; phía Đông

giáp tỉnh Đồng Tháp và Tỉnh Vĩnh Long; phía Tây giáp tỉnh Kiên Giang; phíaNam giáp tỉnh Hậu Giang.

Đơn vị hành chính của thành phố Cần Thơ gồm 5 quận ( Ninh Kiều, CáiRăng, Bình Thủy, Ô Môn, Thốt Nốt ) và 4 huyện ( Phong Điền, Cờ Đỏ, VĩnhThạnh, Thới Lai ) với 85 đơn vị hành chính cấp xã, phường, thị trấn ( 5 thịtrấn, 36 xã, 44 phường ) Thành phố Cần Thơ là một cực phát triển, đóng vaitrò động lực thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của toàn vùng đồng bằng sôngCửu Long

3.1.2 Đặc điểm văn hóa- kinh tế-xã hội

3.1.2.1 Văn hóa

Xuất xứ từ tên “Cầm thi giang” (sông thơ-đàn), điều này góp phần khẳngđịnh con người Cần Thơ tài hoa, giàu tình cảm và khéo léo Mảnh đất CầnThơ có trữ lượng văn học dân gian rất phong phú, đa dạng gắn liền với yếu tốsông nước, trong đó tiêu biểu nhất là hò Cần Thơ Ngoài ra, quê hương CầnThơ còn sinh ra nhiều văn nhân như: Bùi hữu Nghĩa, Lê Quang Chiếu, Mộcquán Nguyễn Trọng Quyền, Cô Năm Cần Thơ, Lê Hữu Phước…

Được mệnh danh là mảnh đất Tây Đô Cần Thơ lại có vẻ đẹp bình dị nênthơ của làng quê sông nước với hệ thống kênh rạch , sông ngòi chằng chịt,hình thành nên “Văn minh kênh rạch”, “văn minh miệt vườn” Vì vậy, sôngnước có vai trò rất quan trọng trong giao thông, buôn bán và đời sống văn hóacủa người dân Cần Thơ Nơi đây, dòng sông là đường giao thông huyết mạch

là nơi giao thương, lập chợ

3.1.2.2 Kinh tế- xã hội

Theo cục thống kê thành phố Cần Thơ, tình hình kinh tế- xã hội thànhphố năm 2016 diễn ra trong bối cảnh kinh tế toàn cầu tăng trưởng chậm Tăngtrưởng của một số nền kinh tế lớn giảm, giá cả hàng hóa thế giới ở mức thấp,thương mại toàn cầu chưa có dấu hiệu phục hồi, bên cạnh đó thị trường xuấtkhẩu gặp nhiều thách thức do chính sách bảo hộ mặt hàng sản xuất trong nướccủa các nước trong khu vực và trên thế giới

Trong nước, kinh tế vĩ mô diễn biến theo hướng tích cực, các chínhsách, giải pháp của Chính phủ tập trung tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinhdoanh đã mang lại hiệu quả rõ rệt Lạm phát được kiểm soát; mặt bằng lãi suấttương đối ổn định; tái cơ cấu nền kinh tế đạt được kết quả bước đầu Tuy

22

nhiên, tổng cầu của nền kinh tế tăng chậm, hoạt động sản xuất kinh doanh củacác doanh nghiệp còn khó khăn, tồn kho hàng hóa vẫn ở mức cao Sức hấp thụvốn của nền kinh tế còn yếu Thời tiết diễn biến bất thường nhất là tình hình lũlụt, hạn hán và xâm nhập mặn trong nước nói chung và vùng Đồng bằng sôngCửu Long nói riêng làm ảnh hưởng đến đời sống xã hội và ảnh hưởng trực tiếpđến sản xuất nông nghiệp.

Trước tình hình đó, được sự hỗ trợ của Chính phủ và các Bộ, ngànhTrung ương, sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của Thành ủy, giám sát chặt chẽ củaHĐND; điều hành linh hoạt của UBND thành phố đã góp phần hoàn thànhmục tiêu, nhiệm vụ, các chỉ tiêu kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh năm

2016 Mô hình tăng trưởng kinh tế dần chuyển đổi theo hướng nâng cao chấtlượng; sản xuất công nghiệp, thương mại nội địa, du lịch và số doanh nghiệpthành lập mới có vốn đăng ký tăng khá cao so năm 2015; sản xuất nôngnghiệp phục hồi, nâng cao chất lượng, hiệu quả trên cơ sở chuyển đổi cơ cấucây trồng, vật nuôi Thu ngân sách nhà nước cơ bản đạt yêu cầu; Huy động cácnguồn vốn đầu tư toàn xã hội, tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư công đạt kế hoạch đề

ra và tăng khá so năm trước Quản lý xây dựng và phát triển đô thị, xử lý môitrường được tăng cường Cơ sở vật chất, chất lượng giáo dục - đào tạo, y tếđược nâng lên; an sinh xã hội đạt nhiều kết quả quan trọng; hệ thống thiết chếvăn hóa - thể thao từng bước hoàn thiện, nâng cao mức hưởng thụ văn hóa tinhthần cho nhân dân Kết quả đạt được của các ngành, lĩnh vực trong năm 2016như sau:

Tăng trưởng kinh tế: Ước tính năm 2016 tổng sản phẩm trên địa bàn

giá so sánh 2010 đạt 61.397,60 tỷ đồng tăng 7,55% so năm trước Phân theo

khu vực Nông lâm nghiệp và thủy sản đạt 5.337,43 tỷ đồng tăng 0,53% sonăm trước; khu vực Công nghiệp và xây dựng đạt 20.456,01 tỷ đồng tăng9,7% so năm trước; khu vực Thương mại dịch vụ đạt 31.708,46 tỷ đồng tăng7,89% so năm trước; Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm đạt 3.895,7 tỷ đồngtăng 4,15% so năm 2015

Chỉ số giá tiêu dùng: Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12 năm 2016

tăng 0,25% so với tháng trước, tăng 4,35% so với cùng kỳ năm trước; tăng4,35% so với tháng 12 năm trước; CPI bình quân cùng kỳ tăng 2,49%.Trong 11 nhóm hàng hóa và dịch vụ chính, có 6 nhóm tăng với mức tăng

từ 0,11% đến 1,62% Cụ thể: nhóm hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng0,56%; May mặc, mũ nón, giày dép tăng 0,62%; Nhà ở, điện nước, chấtđốt và vật liệu xây dựng tăng 0,09%; Thiết bị và đồ dùng gia đình tăng0,21%; Văn hóa, giải trí và du lịch tăng 1,62%; Hàng hóa và dịch vụ kháctăng 0,42% Một nhóm có chỉ số giá giảm 1,03% so với tháng trước, đó là

Nhóm Giao thông Có 4 nhóm có chỉ số giá tháng 12 so với tháng trướckhông đổi, giá cả ổn định là nhóm Đồ uống và thuốc lá; Thuốc và dịch vụ

y tế; Bưu chính viễn thông và nhóm Giáo dục

Bán lẻ và hàng hóa dịch vụ: Tình hình kinh doanh của các Doanh

nghiệp và hộ sản xuất kinh doanh cá thể trên địa bàn thành phố tháng 12 năm

2016 nhìn chung tăng so với cùng kỳ năm 2015 Doanh thu ước tính tháng 12tăng so với tháng trước, nguyên nhân là hoạt động buôn bán của các cơ sở vàdoanh nghiệp tăng mạnh vào dịp cuối năm nhằm chuẩn bị cho dịp lễ Giángsinh và Tết dương lịch

Ước tháng 12/2016, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ đạt7.535,74 tỷ đồng tăng 7,06% so cùng kỳ, trong đó thành phần kinh tế tư nhânchiếm tỷ trọng lớn nhất đạt 4.436,79 tỷ đồng tăng 8,33% so cùng kỳ, thànhphần kinh tế cá thể đạt 2.091,88 tỷ đồng tăng 3,84% so cùng kỳ, thành phầnkinh tế Nhà nước đạt 813,96 tỷ đồng tăng 7,89% so cùng kỳ

Phân theo ngành kinh tế thì ngành Thương nghiệp chiếm 81,94% trongtổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tháng 12/2016 đạt 6.175 tỷđồng tăng 6,96% so cùng kỳ Khách sạn nhà hàng ước đạt 578,53 tỷ đồng tăng7,5% so cùng kỳ

Ước năm 2016, tổng mức hàng hóa bán lẻ và doanh thu dịch vụ đạt95.624,6 tỷ đồng tăng 9,5% so cùng kỳ

Xã hội: Đời sống dân cư Thành phố Cần Thơ năm 2016 được cải thiện

hơn so với cùng kỳ năm trước, nhờ vào các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp,xúc tiến đầu tư, chính sách giải quyết việc làm, chính sách tăng lương cho cán

bộ, công chức và người lao động

Ngay từ đầu năm nhân dân thành phố Cần Thơ đón mừng năm mới vớimột không khí vui tươi phấn khởi, công tác chăm lo đời sống vật chất và tinhthần cho nhân dân có nhiều tiến bộ, trật tự an toàn xã hội, quốc phòng an ninhtiếp tục được giữ vững, tạo cho người dân có một cái Tết vui tươi và đầm ấm.Năm 2016, Thành phố Cần Thơ tổ chức 05 điểm vui chơi “Tết sum vầy2016” cho đoàn viên công đoàn, công nhân, lao động nghèo, gia đình chínhsách có hoàn cảnh khó khăn, đồng thời trao 1.225 phần quà, trị giá từ 300 đến

500 ngàn đồng/phần, tổng số tiền 550 triệu đồng Công đoàn các cấp trongthành phố vận động, và tặng gần 20.000 phần quà Tết, với tổng số tiền gần 9

tỷ đồng, hỗ trợ cho gia đình công nhân lao động nghèo, công nhân viên chứckhó khăn vui xuân đón Tết, mỗi phần trị giá từ 200 đến 500 ngàn đồng

24

Đời sống cán bộ, công chức, người lao động trong năm 2016 có phần kháhơn so với thời điểm này năm trước, đó là nhờ các chính sách của nhà nước vềviệc tăng lương, thưởng tết trong năm 2016, và các chính sách hỗ trợ cho cáclao động có hoàn cảnh khó khăn của Thành phố Cần Thơ.

Trong năm 2016, Thành phố Cần Thơ đã vận động công nhân, côngchức, viên chức và người lao động đóng góp Quỹ “Tấm lòng vàng Công đoànCần Thơ” được hơn 630 triệu đồng và đã xây dựng được 10 mái ấm cho Côngđoàn viên, công nhân, viên chức và người lao động có hoàn cảnh đặc biệt khókhăn về nhà ở, mỗi suất hỗ trợ 40 triệu đồng, phần còn lại do gia đình đónggóp Năm 2016, Thành phố Cần Thơ đã tặng 60 suất học bổng, trong đó 40suất trị giá 500 nghìn đồng trích từ quỹ bảo trợ trẻ em Công đoàn Việt Nam,

20 suất trị giá 600 đến 800 nghìn đồng cho con công đoàn viên có hoàn cảnhkhó khăn

Theo Nghị định 47/2016/NĐ-CP quy định mức lương cơ sở đối với cán

bộ, công chức, viên chức và lực lượng vũ trang từ ngày 1/5/2016 mức lương

cơ sở là 1.210.000 đồng/tháng Điều này làm cho cán bộ công chức, người laođộng và các đối tượng hưởng lương hưu thêm phấn khởi và làm tăng nguồnthu nhập trang trải cuộc sống gia đình Công tác cải cách chính sách của nhànước về tiền lương cho cán bộ công chức và người lao động đã được nâng lên

và cải thiện hơn nhiều so với các năm trước Nhưng bên cạnh tiền lương tăngthì giá tiêu dùng cũng tăng theo, cho nên với mức thu nhập của đa số cán bộ,công chức và người lao động hiện nay từ 3 – 4 triệu đồng so với thu nhập củanhững người làm doanh nghiệp tư nhân từ 6 triệu – 10 triệu, thì chỉ đủ trangtrải cuộc sống thiết yếu Thiết nghĩ cần có chế độ chính sách tiền lương phùhợp hơn nữa cho cán bộ công chức, vì hiện nay lương của cán bộ công chứcnhà nước thấp hơn các doanh nghiệp tư nhân rất nhiều, điều nay dễ sinh ra tiêucực trong công tác quản lý nhà nước

Đời sống người dân nông thôn năm 2016 được nâng cao hơn so với cácnăm trước, thành phố tiếp tục đầu tư trường, trạm, cầu đường ở khu vực nôngthôn Ngoài ra, thành phố quan tâm thực hiện kiên cố bê tông hoá, xây dụngcác chính sách hỗ trợ cho các hộ làm nông nghiệp nông thôn như: tìm đầu racho các sản phẩm, ổn định giá thu mua nông sản, hỗ trợ cho các hộ trồng lúa,các chính sách vay tín dụng ưu đãi cho hộ sản xuất nông thôn, và đào tạonghề, giải quyết việc làm cho khu vực nông thôn

3.2 TỔNG QUAN THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 3.2.1 Thực trạng việc sử dụng internet

Theo thống kê của “We are Social”, tính đến tháng 1 năm 2017

Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp

xỉ 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 31% Tính đến tháng 1 năm 2017,Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% sovới năm 2016 Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới,tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệungười dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số

Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởngthành đó là điện thoại thông minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 44%,Tablet với 14% Vì vậy, không ngạc nhiên khi các dịch vụ buôn bán, sửa chữa,

… các thiết bị điện tử vẫn được xem là “thịnh hành” mặc dù có đã quá nhiềucạnh tranh

Trung bình 1 ngày, người Việt Nam bỏ ra 6 giờ 53 phút để duyệt Web nếu xài PC và Tablet, 2 giờ 33 phút nếu xài điện thoại di động và dành 2 giờ

39 phút cho mạng xã hội Điều này đáng báo động, vì người ta dùng nhiều thờigian hơn cho mạng xã hội (Facebook, Zalo, …) chỉ để xem thông tin, đôi khi

là “lá cải”, “tạp nham”, … do đó có thể ảnh hưởng đến năng suất lao động,khả năng học tập, gia đình, … và ngay cả đời sống cá nhân

Xét về tốc độ kết nối, 6270 KBps là tốc độ kết nối bằng các kết nối cố

định (fixed connections), 3419 KBps là tốc độ kết nối bằng điện thoại di động.Trong đó, có đến 55% số người dùng thường xuyên kết nối với Internet bằngđiện thoại thông minh Tốc độ Internet ở Việt Nam nhỉnh hơn mức trung bìnhtrên thế giới là 5600 KBps Trong khi đó, Thái Lan có tốc độ kết nối là 11677KBps và Hàn Quốc, quốc gia có tốc độ kết nối Internet nhanh nhất với 26700KBps

Các công việc thường làm trên mạng của người dùng là kiểm tra email,

viếng thăm mạng xã hội, sử dụng cơ chế tìm kiếm (Google, Coccoc,…), tìm

thông tin sản phẩm, và nghe nhạc, video Các nền tảng mạng xã hội được

nhiều người quan tâm là Facebook, YouTube, FB Messenger, Google+, Zalo,Instagram, Twitter, Skype, Viber,

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, tỉ lệ người dùng thường xuyên tìmkiếm thông tin sản phẩm trước khi mua là 48%, truy cập các trang bán lẻ là43%, giao dịch sản phẩm là 39% và cùng 29% người dùng giao dịch sản phẩmbằng laptop và mobile Lợi nhuận thương mại điện tử ở Việt Nam chưa thật sựnhiều và vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển Có 33.26 triệu người mua bánonline với tổng giá trị thị trường khá khiêm tốn là 1.8 tỉ USD so với 1 đất nước

có GDP 215 tỉ USD

3.2.2 Thực trạng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

26

Theo bộ công thương Việt Nam, thực trạng mua sắm trực tuyến trongvòng 5 năm trở lại đây:

Hình thức mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến Các sànthương mại điện tử cung cấp các mặt hàng rất đa dạng cùng hình thức thanhtoán linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến mộtcách nhanh chóng, tiện lợi Tuy nhiên, theo dữ liệu khiếu nại trong năm 2016

và Quý I năm 2017 của Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương, tình trạng

vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong hình thức mua sắm trực tuyến diễn rakhá thường xuyên Các vấn đề điển hình bị phản ánh, khiếu nại bao gồm:

- Giao sai sản phẩm/sản phẩm có thông số kỹ thuật khác so với quảngcáo trên trang web;

- Giao hàng chậm

- Giao thiếu hàng khuyến mãi;

- Giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại;

- Đăng sai giá (điển hình là đăng giá rất rẻ sau đó hủy đơn đặt hàng củangười tiêu dùng);

- Hủy đơn hàng không lý do - người tiêu dùng phải đặt lại với giá caohơn thời điểm trước

- Sản phẩm không có nhãn mác/nhãn ghi sản xuất tại Trung Quốc mặc dùquảng cáo là hàng Mỹ/Nhật Bản;

- Thông báo hết hàng mặc dù trang web vẫn còn hàng nhưng với giá caohơn;

- Không cung cấp hóa đơn;

- Voucher không thể sử dụng mặc dù vẫn còn hạn;

- Bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn

Như vậy, bên cạnh vấn đề về chất lượng sản phẩm, thương mại điện tử ởViệt Nam còn tồn tại một vấn đề rất lớn, đó là cung cấp thông tin Khoản 2Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã quy định rõ một trong nhữngquyền của người tiêu dùng là

“Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc,xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đếngiao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng

đã mua, sử dụng”

Đồng thời, Khoản 1 Điều 10 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũngquy định rõ một trong những hành vi bị cấm của tổ chức, cá nhân kinh doanhlà:

1 Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu,