0425 giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM CP công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VĨNH HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LƯC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 _ Iffl NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VĨNH HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LƯC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 Ì1 ' [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên huớng dẫn TS Nguyễn Thu Hiền Các số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Vĩnh Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Tổng quan cạnh tranh 1.1.2 Lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp .15 1.2 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Ngân hàng thương mại .16 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại .20 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.3.1 Các tiêu lực tài 22 1.3.2 Các tiêu lực phi tài .24 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 27 1.4.1 Nhóm yếu tố thuộc nội lực ngân hàng thương mại .27 1.4.2 Nhómyếu tố thuộc mơi trườngbên ngồi 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2:THựC TRẠNG NĂNG LựC CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 35 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Vĩnh Phúc 35 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc .38 2.2 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 45 2.2.1 Các tiêu lực tài 45 2.2.2 Các tiêu phi tài 65 2.3 .ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 74 2.3.1 Những điểm mạnh lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc 74 2.3.2 Những hạn chế lực cạnh tranh Vietinbank Vĩnh Phúc nguyên nhân 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 82 3.1 BỐI CẢNH KINH TẾ THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK VĨNH PHÚC 82 3.1.1 Bối cảnh kinh tế 82 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Chi nhánh Vĩnh Phúc 86 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH VĨNH PHÚC .87 3.2.1 Nâng cao lực tài Ngân hàng 87 3.2.2 Nâng cao lực phi tài 89 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .100 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 100 MỤC CÁC VIẾT TẮT 3.3.2 Kiến nghị vớiDANH Ngân hàng Nhà nướcTỪ 101 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ vàcácbộngành liên quan 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN 104 Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TMCP Thương mại cô phân EDC Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước Vietinbank Vĩnh Phúc Ngân hàng TMCP Công thương Vĩnh Phúc TMCP Thương mại cô phân KBNN Kho bạc Nhà nước PGD Phòng giao dịch Techcombank Ngân hàng Thương mại Cô phân Kỹ Thương Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đâu tư phát triên ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cô phân Ngoại Thương Việt nam MB Ngân hàng TMCP Quân đội DANHMỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết tài Vietinbank Vĩnh Phúc (Năm 2012 - 2014) 43 Bảng 2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc 46 Bảng 2.3 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn Vietinbank Vĩnh Phúc 47 Bảng 2.4.So sánh nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc 48 Bảng 2.5.Cơ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc .50 Bảng 2.6.Khả toán số chi nhánh ngân hàng .57 địa bàn 57 Bảng 2.7.Phân loại nợ Vietinbank Vĩnh Phúc .59 Bảng 2.8 Tỷ lệ nợ xấu số chi nhánh ngân hàng địa bàn 62 Bảng 2.9.Khả sinh lời Vietinbank Vĩnh Phúc 63 Bảng 2.10.Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) số 64 chi nhánh ngân hàng địa bàn .64 Bảng 2.11 Số lượng khách hàng Vietinbank Vĩnh Phúc 73 Biểu đồ 2.1.So sánh nguồn vốn huy động Vietinbank Vĩnh Phúc .49 số chi nhánh ngân hàng khác 49 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ 51 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn .52 Biểu đồ 2.4.Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng 54 Biểu đồ 2.5 So sánh khả toán chi nhánh ngân hàng 58 địa bàn 58 Biểu đồ 2.6.Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu Vietinbank Vĩnh Phúc 61 Biểu đồ 2.7.So sánh tỷ lệ nợ xấu chi nhánh ngân hàng địa bàn 62 Biểu đồ 2.8.So sánh số lượng phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng địa bàn 73 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Vietinbank Vĩnh Phúc .36 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau 30 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ bước vững hội nhập vào kinh tế giới Góp phần vào thành tựu chung đó, ngành ngân hàng khẳng định vai trị “huyết mạch” phát triển kinh tế đất nước Với tác động tích cực q trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng thương mại nước không ngừng lớn mạnh tiếp tục giữ vai trò chủ đạo việc cải thiện khả huy động vốn đáp ứng nhu cầu đầu tư khu vực kinh tế Bên cạnh điều kiện thuận lợi, ngân hàng thương mại nước đứng trước nhiều thử thách, đặc biệt cạnh tranh ngành ngày gay gắt Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới đẩy nhanh tiến trình thâm nhập ngân hàng nước vào Việt Nam, đặt ngân hàng thương mại nước trước thách thức to lớn đua tranh giành thị phần khả tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Trước bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam CN Vĩnh Phúc (CN 246), dù ngân hàng có uy tín lực địa bàn, không tránh khỏi thử thách trình hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc phải giải toán lớn việc tranh thủ điều kiện nguồn lực để đón đầu hội, vượt qua nguy nhằm phát triển ổn định bền vững Với yêu cầu cấp thiết xuất phát từ thực tiễn trên, Luận Văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc” góp phần làm sáng tỏ trạng định 91 Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm tương ứng vớimức độ phát triển kinh tế ngân hàng Mở rộng hình thức đào tạo chỗ với phòng ban đầu mối, lãnh đạo phụ trách nghiệp vụ, đào tạo liên kết, trực tuyến với phía Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam + Tạo tin tưởng: Sự tin tưởng cán nhân viên vào ngân hàng điều kiện quan trọng, đảm bảo cho nhân viên có tư tưởng an tâm cơng tác, đem khả để cống hiến cho công việc, cho phát triển chung ngân hàng, đem lại hiệu lao động cao Khi có lịng tin mức thu nhập ổn định nhân viên tồn tâm tồn ý cống hiến trí lực cho cơng việc Vì vậy, nhà quản trị đem lại an tâm, tạo tin tưởng để giữ nguồn nhân lực ổn định để thu nỗ lực cống hiến nhân viên đem lại hiệu kinh doanh với chất lượng cao tạo phát triển cho ngân hàng + Quản trị: Khả quản trị cấp lãnh đạo thể cách tổng thể, nhìn tổng quát ngân hàng Trong lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực khả quản trị đưa sách phát triển, thu hút nhân + Tổ chức: Để phát huy tính linh hoạt, sáng tạo tồn cán nhân viên ngân hàng nên đưa phong trào khuyến khích thi đua, có sáng kiến, sáng tạo đến toàn cán bộ, nhân viên Từ tìm nhân tố mới, sáng kiến đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Khuyến khích tinh thần phê tự phê để phát xử lý nghiêm minh người thiếu trách nhiệm công việc tham ô, gây thiệt hại cho ngân hàng Củng cố hệ thống kiểm toán nội Hiện nay, cơng tác kiểm tốn nội ngân hàng Việt Nam cịn có nhiều bất cập.Vì vậy, ngân hàng Việt nam khơng khó phát huy 92 tiềm sẵn có mình, mà chậm trễ khắc phục tồn trình hoạt động ngân hàng Do đó, để nâng cao tính hiệu tăng cuờng lực cạnh tranh, Ngân hàng Vietinbank Việt Nam cần củng cố hệ thống kiểm tốn nội bộ, cần hồn thiện chế kiểm tra, kiểm toán nội cho hệ thống dựa sở quy định khung yêu cầu tối thiểu bắt buộc kiểm tra, kiểm toán nội Ngân hàng thuơng mại ngân hàng Nhà nuớc ban hành Ngân hàng Vietinbank Việt Nam nên xây dựng hệ thống kiểm tra kiểm toán nội duới hai hình thức: Giám sát từ xa kiểm tra chỗ Giám sát từ xa kiểm sốt thơng qua thơng tin báo cáo định kỳ Việc kiểm soát đuợc thực theo số tiêu quan trọng nhu tình hình tăng giảm du nợ, tăng truởng huy động vốn, thực định cho vay bảo lãnh, việc tính tốn tiêu an toàn vốn Việc kiểm tra chỗ phuơng pháp chủ yếu quan trọng để kiểm tra hoạt động phòng ban chức việc tuân thủ quy chế, quy trình nghiệp vụ hiệnhành theo hai kênh: phòng giao dịch tự kiểm tra kiểm tra phòng kiểm tra, kiểm soát nội khu vực Hệ thống kiểm tra, kiểm tra, kiểm soát nội khu vực cần tổ chức kiểm tra diện rộng lĩnh vực hoạt động nhu tín dụng, bảo lãnh, kế tốn, kho quỹ, tiết kiệm Nói chung, Ngân hàng nên kiểm tra với phuơng châm phịng ngừa chính, phát hiệnđuợc sai phạm để kịp thời nêu kiến nghị sửa đổi Khơng có thế, Ngân hàng nên xây dựng cho chiến luợc phát triển truớc mắt lâu dài.Các chiến luợc phải thể hiệntừng buớc cụ thể, có tính khả thi cao, có tính hiệu khơng truớc mắt mà tuơng lai, đồng thời phù hợp với điều kiện riêng biệt Chi nhánh 93 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Vĩnh Phúc Xây dựng môi trường văn hoá kinh doanh tinh thần doanh nghiệp lành mạnh phù hợp với chiến lược kinh doanh Cả hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam phải trở thành tổ chức thống nhất, học hỏi sẵn sàng cho thay đổi để nhanh chóng thích nghi với thay đổi thường xuyên môi trường kinh doanh mà kéo theo thay đổi sách chiến lược kinh doanh ngân hàng Tạo lập mơi trường văn hố doanh nghiệp văn minh, tiên tiến mang đậm sắc riêng Ngân hàng Công thương Xây dựng môi trường nơi làm việc cởi mở, đoàn kết, tương trợ lẫn Đề cao tính tự chủ, tính sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân vị trí làm việc Có sức mạnh tập thể, có vai trị lãnh đạo HĐQT Ban điều ành tạo nên thành công chiến lược kinh doanh ngân hàng b Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng Công nghệ yếu tố quan trọng tạo lợi cạnh tranh NHTM, hệ thống cơng nghệ đại giúp NHTM đưa sản phẩm dịch vụ mới, rút ngắn thời gian giao dịch cắt giảm chi phí Trong thời gian qua, có nỗ lực đáng kể ban lãnh đạo nhằm nâng cao lực công nghệ, nhiên, lực công nghệ thông tin Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc chưa tương xứng với phát triển ngân hàng đại: đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Vietinbank Vĩnh Phúc nhiều bất cập, chưa có nhiều cải tiến mang tính chất đột phá so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Tốc độ phát tiển ứng dụng công nghệ thông tin chậm, chưa 94 đáp ứng yêu cầu đổi đại hóa Ngân hàng q trình hội nhập kinh tế quốc tế.Hệ thống cơng nghệ thông tin chưa phát triển đồng bộ, đầu tư nhiều vào phần cứng chưa trọng đến phần mềm, mức độ tự động hóa thấp Để phát huy tối đa hiệu công nghệ đại không ngừng nâng cao lực công nghệ, trước hết Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dụng cho chiến lược cơng nghệ dài hạn sở chiến lược kinh doanh Một chiến lược công nghệ dài hạn công cụ thiết yếu để ngân hàng thống quản lý nỗ lực cải tiến cơng nghệ cảu tránh đầu tư manh mún, tùy tiện gây lãng phí Trong thời gian tới, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần đầy mạng việc trang bị công nghệ nhằm tận dụng tối đa hiệu công nghệ dựa lợi nhờ quy mơ đồng thời góp phần giảm thiểu lãng phí đầu tư khơng đồng Một thực tế nhiều phần mềm công nghệ trang thiết bị máy móc ngân hàng bị lạc hậu đầu tư chưa lâu, chẳng hạn nhiều máy ATM ngân hàng đưa vào sử dụng bị lỗi thời gian giao dịch lâu so với máy ATM đối thủ cạnh tranh Để khắc phục tình trạng nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần phải thận trọng việc lựa chọn nhà cung cấp có chế giám sát chặt chẽ trình đầu tư mua sắm trang thiết bị Trong trình đầu tư trang thiết bị lắp đặt phần mềm, cần trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để Nền kinh tế Việt Nam chuyển dần sang số hóa, rủi ro đạo đức xuất phát từ phía khách hàng ngày nhiều ngày tinh vi Vì vậy, khơng có giải pháp an ninh mạng triệt để ngân hàng người chịu thiệt hại từ vụ công Do đó, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam cần phải có giải pháp an ninh mạng tồn diện đặc biệt phải cập nhật liên 95 tục, thường xuyên nhằm chống lại nguy công từ bên ngồi Một khía cạnh khác việc nâng cao lực công nghệ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc nói riêng việc nâng cao hiệu suất khai thác công nghệ Việc nâng cao kỹ ứng dụng công nghệ nhân viên yếu tố chủ yếu, định hiệu suất khai thác cơng nghệ Chính vậy, song song với việc lắp đặt trang thiết bị công nghệ, Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần phải tiến hành đào tạo kỹ sử dụng công nghệ cho nhân viên có hoạt động kiểm tra đánh giá hiệu ứng dụng công nghệ phận, nhân viên c Đa dạng hóa dịch vụ Sự đa dạng hóa dich vụ NHTM có vai trị quan trọng, giúp cho NHTM đáp ứng cách tốt nhu cầu cảu đối tượng khách hàng khách qua giúp NHTM mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh Tu nhiên, phân tích chương 2, đa dạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chủ yếu dịch vụ NHTM truyền thống, chưa theo kịp với phát triển hệ thống công nghệ ngân hàng Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thông qua việc nâng cao lực cạnh tranh, Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần có biện pháp cụ thể phù hợp cho loại hình kinh doanh, nghiệp vụ Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần đầu tư phát triển sản phẩm dịch vu dựa mạnh Cần phải xây dựng loại hình dịch vụ đa dạng để đảm bảo cung cấp tiện ích ngân hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 96 nhằm giảm thiểu việc khách hàng tìm sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, tăng lòng trung thành khách hàng với ngân hàng Nội dung nhóm giải pháp tài phi tài bao gồm: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ: +Đẩy mạnh sách Marketing chăm sóc khách hàng + Chú trọng đến đoạn thị trường bỏ ngỏ: Giới trẻ, giới trung tuổi, phụ nữ, đàn ông, doanh nhân, trung lưu, lớp bình dân để tiếp thị cung ứng sản phẩm thẻ phù hợp với đối tượng +Đề xuất phía Ngân hàng Vietinbank Việt Nam cần phát triển thêm tính ATM,đa dạng hố sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng cường tính thẻ, tạo cho sản phẩm thẻ Viettinbank có nét đặc trưng riêng Với mục tiêu dễ dàng sử dụng ứng dụng cao: chuyển khoản hệ thống; xem tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, kết sổ số kiến thiết, gửi tiền tiết kiệm ATM; tốn nước, truyền hình cáp, tốn học phí, lĩnh lãi tiết kiệm đến kỳ lĩnh lãi, truy vấn tin đặt lệnh mua bán chứng khoán, mua vé tàu + Khai thác điểm đặt ATM : trọng nơi có nhiều cơng nhân, tập trung dân cư quan ban ngành có sử dụng trả lương qua thẻ , nơi tập trung nhiều người qua lại ngã tư, ngã ba, chợ Nên đảm bảo mật độ máy tránh trường hợp nơi tập trung nhiều nơi Vietinbank Vĩnh Phúcnên tập trung lắp đặt nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, khu công nghiệp + Phát triển đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ: Đây giải pháp quan trọng để đẩy mạnh hoạt động thẻ Vietinbank kỹ thuật cơng nghệ ln vấn đề nhạy cảm có tính chất định Các giải pháp cụ thể: - Củng cố hệ thống máy chủ, máy trạm thiết bị đầu cuối 97 - Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ: Như tăng khả bảo mật cho hệ thống cách phòng chống Virus; cài đặt filewall; đầu tư hệ thống camera giám sát hoạt động ATM để giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản Giải pháp phát triển đầu tư tín dụng + Tinh gọn thủ tục cho vay, định giá tài sản đảm bảo phù hợp với giá thị trường để đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng + Tập trung đầu tư vốn cho vùng kinh tế trọng điểm có tiềm phát triểnnhanh trung tâm cơng nghiệp, địa phương có tốc độ thị hố cơng nghiệp hố nhanh + Khai thác thị trường doanh nghiệp tư nhân, công ty Cổ phần làm ăn có hiệu Chuyển đổi cấu cho vay từ tập trung vào doanh nghiệp nhà nước sang doanh nghiệp tư nhân, cá thể +Linh hoạt sản phẩm tín dụng:Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu, tín dụng dành cho doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, tín dụng hỗ trợ sau đầu tư, tín dụng cho doanh nghiệp sau cổ phần hố, tín dụng cho doanh nghiệp khởi nghiệp, tín dụng; tiêu dùng + Cấp tín dụng gắn liền với sử dụng dịch vụ, tiện ích ngân hàng Các sản phẩm tín dụng đặt vào mối quan hệ chặt chẽ với loại sản phẩm dịch vụ khác nhằm hình thành lên phương pháp cung cấp dịch vụ mới, trọn gói theo hướng đa mục tiêu, sản phẩm kích cầu, hỗ trợ bán hàng + Tín dụng đầu tư cho khu vực nông nghiệp, nông thôn chủ yếu cho vay đối tượng kinh doanh sản xuất hàng hóa; chế biến thủy sản; chế biến nơng sản xuất khẩu; sản xuất hàng thủ công hay làng nghề truyền thống + Xây dựng chế ngăn chặn gia tăng nợ xấu, đồng thời tạo lập môi trường quản lý kinh doanh tín dụng an tồn hiệu thơng qua đổi 98 sách tín dụng, quản lý rủi ro Từng bước đưa công cụ quản lý tín dụng mới, thơng lệ chuẩn mực tiên tiến quản lý tín dụng quản trị rủi ro + Thực trích lập dự phịng đầy đủ theo mức độ rủi ro, đồng thời có biện pháp xử lý kịp thời phù hợp nhóm nợ Tăng cường lực phân tích rủi ro, thẩm định khách hàng Nâng cao trình độ chuyên môn phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng Giải pháp phát triển dịch vụ tốn: + Duy trì phát triển sở khách hàng, đơi với đại hóa cơng nghệ toán để giữ vững mở rộng thị phần dịch vụ tốn + Cung cấp dịch vụ trọn gói theo yêu cầu khách hàng đảm bảo dịch vụ ngân hàng phải đặt mối quan hệ chặt chẽ với dịch vụ huy động vốn đầu tư + Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, đơn giản hóa thủ tục mở tài khoản có sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thơng qua chương trình khuyến mại, cung cấp dịch vụ kèm miễn phí phí mức thấp Mở rộng mạng lưới dịch vụ, triển khai mạng toán trực tiếp tới tất chi nhánh, phòng giao dịch, điểm chuyển tiền Đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách hàng Khách hàng mở tài khoản chi nhánh thực giao dịch nơi có diện ngân hàng + Đa dạng hóa hình thức hoạt động ngân quỹ thu chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng đảm bảo an tồn Gắn dịch vụ ngân quỹ với tốn dịch vụ điện tử Thực chế giao dịch cửa Đồng thời, tăng cường ý thức trách nhiệm, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế tài trợ thương mại: + Quy định mức ký quỹ mở L/C phù hợp với thị trường, thủ tục thẩm định chiết khấu đơn giản 99 + Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chiết khấu miễn truy đòi, dịch vụ giao tiền kiều hối tận nhà, bao toán + Phát triển quan hệ đại lý với tổ chức Tín dụng nước quốc tế theo hướng xác định lựa chọn số đối tác chiến lược thị trường tiềm năng, để tạo hợp tác tồn diện việc trao đổi cơng nghệ, đẩy mạnh đầu tư toán Mở rộng quan hệ đại lý với nước thuộc khu vực lân cận + Tham gia hiệp định toán chuyển tiền song đa biên đối tác thị trường có quan hệ trao đổi thương mại đầu tư lớn với Việt Namtheo quy định chuẩn mực Ngân hàng Vietinbank Việt Nam + Kết nối chặt chẽ với trung tâm toán xuất nhập Ngân hàng Vietinbank Việt Nam để thuận tiện cho việc xử lý giao dịch toán quốc tế tài trợ thương mại, mở rộng thiết lập thêm kênh chuyển tiền kiều hối Có đảm bảo phục vụ nhanh, chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ cao + Nâng cao trình độ chất lượng cán làm nghiệp vụ chi nhánh Tổ chức lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn, ngoại ngữ, tìm hiểu thông lệ tập quán quốc tế, cập nhật thông tin nước quốc tế quốc gia cấm vận, quốc gia nằm danh sách đen để xử lý tốt nghiệp vụ Giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại hối: + Hiện đại hóa thiết bị cơng nghệ, thiết bị giao dịch để phục vụ kinh doanh ngoại hối Tăng số lượng nâng cao trình độ đội ngũ cán kinh doanh ngoại hối có đủ lực kinh nghiệm để kinh doanh trực tiếp thị trường, đồng thời có chế khuyến khích phù hợp cán kinh doanh lĩnh vực + Mở rộng cung cấp tất sản phẩm ngoại hối (spot, swap, forward, option, tom ) có Ngân hàng Vietinbank Việt Nam với khách hàng thị trường ngoại hối địa bàn bao gồm tổ chức Tín dụng 100 nước nước Việt Nam + Thực xếp lại quầy đại lý thu đổi ngoại tệ đa dạng, chuyên nghiệp, chuyên sâu loại đồng tiền 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Cũng giống ngân hàng cổ phần khác, Vietinbank ngày hoàn thiện phát triển thị trường Để giữ vững tiếp tục phát triển nữa, ngân hàng cần phải có điều chỉnh thích hợp điều kiện kinh tế thị trường để mở rộng mối quan hệ quốc tế với nước khu vực toàn giới, tiếp tục nhận nguồn vốn từ dự án uỷ thác đầu tư nước, đặc biệt nguồn vốn dài hạn Ngân hàng triển khai kịp thời hướng dẫn cụ thể việc thi hành văn bản, định, thị Ngân hàng Nhà nước quy định Vietinbank hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Hội sở nhanh chóng, kịp thời triển khai hướng dẫn chi nhánh thực có văn Nhà nước ban hành - Tăng cường vai trò kiểm tra, giám sát nội - Bám sát đường lối sách phát triển Đảng Nhà nước để có kế hoạch chiến lược phát triển cụ thể phù hợp với mục tiêu phát triển ngân hàng giai đoạn cụ thể - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Áp dụng sách lãi suất linh hoạt Phát triển dịch vụ ngân hàng để cung cấp gói sản phẩm cho nhóm đối tượng khác - Xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn đánh vào tâm lý người Việt Nam thích khuyến để tăng nguồn vốn huy động - Tiến hành phát triển đại hóa cơng nghệ ngân hàng, thực quản lý thơng tin theo hướng đồng Tiếp nhận chuyển giao công nghệ từ 101 bên ngoài, tận dụng thành tựu khoa học cộng nghệ áp dụng vào hoạt động ngân hàng Tích cực nghiên cứu, cải tiến phần mềm ngân hàng cho người sử dụng đạt hiệu cao, thời gian ngắn, giúp rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng - Thực tập trung quản lý lãi suất Hội sở chính, nhiên cho chi nhánh linh hoạt chủ động việc đưa lãi suất huy động phù hợp với chi nhánh phạm vị quy đinh ngân hàng - Phát triển nhanh, mạnh hoạt động, dịch vụ ngân hàng dịch vụ toán, dịch vụ thẻ thơng qua thu hút khách hàng cá nhân mở tài khoản giao dịch toán qua ngân hàng góp phần tăng cường huy động nguồn vốn có chi phí huy động thấp - Tăng cường hoạt động liên kết với tổ chức Các hoạt động liên doanh liên kết chứng minh hiệu rõ rệt nó, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, nâng cao vị ngân hàng Việc liên kết với đối tác giúp khách hàng Vietinbank có hội sử dụng nhiều dịch vụ đối tác tiện lợi, nhanh chóng với giá rẻ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Với vai trò cấp lãnh đạo, nhà quản lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng thương mại, tác động Ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ đồng bộ, sử dụng công cụ tiền tệ cách linh hoạt, tối ưu nhằm điều hòa hợp lý lượng tiền lưu thơng kinh tế Ngồi ra, việc hồn thiện sách liên quan đến hoạt động huy động vốn cần Ngân hàng Nhà nước xem xét, áp dụng thống tất ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà Nước cần nghiên cứu đưa thêm nhiều loại hàng hóa 102 trái phiếu, loại chứng khốn tổ chức tín dụng phát hành sử dụng giao dịch nghiệp vụ trường mở Đây sở để giúp ngân hàng nâng cao hiệu huy động vốn thông qua nghiệp vụ thị trường mở Và hết, Ngân hàng Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh ngân hàng thương mại, có chế phạt ngân hàng cố tình vi phạm quy định NHNN, ngân hàng quốc doanh ngân hàng cổ phần để từ giúp ngân hàng phát huy lực vốn có 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan Môi trường pháp lý vô quan trọng, sở, điều kiện để ngân hàng Việt Nam hoạt động hiệu chế thị trường Hơn nữa, thực tế qua 20 năm đổi cho thấy, Việt Nam nước trình phát triển, thực hiệnchuyển dịch chuyển đổi chế để bước hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Do đó, Việt Nam phải hồn chỉnh mơi trường pháp lý để ngành ngân hàng tiếp cận, tham gia mối quan hệ kinh tế, thương mại, đầu tư, dịch vụ Để hồn thiện mơi trường pháp lý, xin đưa số kiến nghị sau: Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thủ tục hành lẫn qui định quản lý tài tiền tệ, tạo nên hệ thống văn pháp quy đồng bộ, có tính khả thi cao, có giá trị thực hiệntrong thời gian lâu dài Có vậy, ngân hàng Việt Nam có điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt động khơng nước mà nước ngồi, tham gia tích cực sâu vào thị trường tài nước quốc tế Thứ hai, hồn thiện chế quản lý tín dụng, bảo đảm tiền vay, chế liên quan đến sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, toán cách phù hợp, có hiệu cao, thiết thực tình hình hoạt động ngân hàng nước nhằm kích thích ngân hàng Việt Nam phát triển, 103 tiến tới bắt kịp với phát triển chung ngân hàng giới Thứ ba, hoàn thiện phát triển tiêu chí đánh giá tính an toàn hiệu hoạt động NHTM mà bên có quyền lợi có liên quan sử dụng như: nhà quản trị điều hành, tra giám sát, nhà đầu tư, chủ nợ, khách hàng nhằm đánh giá mức độ an toàn, hiệu hoạt động NHTM, đồng thời nhằm tăng cường nguyên tắc thị trường, tạo điều kiện cho bên có quyền lợi liên quan giám sát chặt chẽ hoạt động ngân hàng Hơn nữa, điều góp phần tạo tiền đề cho cổ đơng, nhà đầu tư có sở đánh giá, suy xét cân nhắc việc tham gia góp vốn cổ phần tiến hành cổ phần hoá NHTMNN KẾT LUẬN CHƯƠNG Xuất phát từ phân tích, đánh giá thực trạng tình hình từ kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Vietinbank Vĩnh Phúc, để đưa hạn chế nguyên nhân thực trạng Chương 2, với định hướng phát triển chung cụ thể Chương 3, luận văn xây dựng hệ thống giải pháp nhằm tăng cao tính cạnh tranh Ngân hàng TMCP Vietinbank Vĩnh Phúc Song song với biện pháp đề ra, Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thời thách thức hệ thống NHMT Việt Nam thời kỳ hội nhập, nhằm tận dụng khai thác triển để ưu điểm, hội cách có hiệu hạn chế thách thức yếu điểm làm tăng thêm giá trị hội cạnh tranh có 104 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới mở giai đoạn mới, có cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh này, vấn đề sống với ngân hàng phải tăng cường lực cạnh tranh Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng vấn đề, Ngân hàng Vietinbank Việt Nam nói chung Vietinbank Vĩnh Phúc nói riêng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, bước thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh khách hàng tin tưởng đón nhận Tuy nhiên, để chủ động phát triển điều kiện mới, Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc cần xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện sát thực, nhằm đáp ứng cao mong muốn khách hàng tạo lợi riêng có Để đáp ứng u cầu này, việc nhận thức rõ lực cạnh tranh Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc với tác động môi trường vi mô, vĩ mô quan trọng Những phân tích từ nhiều chiều Luận văn chứng tỏ ưu điểm hạn chế Ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc.Trên sở đó, hệ thống giải pháp tăng cường lực cạnh tranh đề xuất.Hệ thống giải pháp kết hợp cách hiệu nguồn lực bên tác động thuận chiều từ yếu tố bên điều kiện Trong điều kiện lực có hạn, cơng trình nghiên cứu khơng tránh khỏi điểm hạn chế Tuy nhiên, với kết đạt được, học viên hy vọng phân tích giải pháp tài liệu tham khảo bổ ích giúp Ngân hàng Vietibank Vĩnh Phúc hoạch định chiến lược phát triển, khẳng định vị địa bàn trở thành điểm sáng toàn hệ thống Vietinbank DANH MỤC TÀIhttps://www.sbc.com.vn LIỆU THAM KHẢO 13.Trang web Ngân hàng nhà nước 14.Websitecủa Vietinbank https://www.vietinbank.vn Bạch Thụ Cường,(2002), Bàn về.com.vn/ cạnh tranh toàn cầu, NXB Hà Nội 15.Websitecủa BIDV https://www bidv Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại,Đại học Kinh tế 16.Websitecủa Vietcombankwww vietcombank.com.vn Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội PGS.TS.Techcombankwww Phan Thị Thu Hà, techcombank.com.vn/ PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo (2002),Ngân 17.Websitecủa hàng thương mại,Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 18.Websitecủa Ngân hàng Quân độiwww.mbbank.com.vn/ PGS.TS Lưu Thị Hương tác giả (2003),Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths Phạm Thị Thu Hương, TS Phi Trọng Hiển (2006),Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 21, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2007), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội TS Nguyễn Đại La (2006),Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 9, Hà Nội TS Nguyễn Văn Lương, PGS.TS Nguyễn Thị Nhung (2004), Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập, Tạp chí ngân hàng số 1, Hà Nội Hà Thị Kim Nga (2006), Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng, Tạp chí ngân hàng số chuyên đề, Hà Nội 10 TS Phạm Huy Hùng(2008), Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát, NHCTVN 11 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ Thuật, Hà Nội 12 Phòng tổng hợp Vietinbank Vĩnh Phúc, Số liệu tổng kết năm (20102014), Hà Nội ... cảnh kinh tế 82 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Chi nhánh Vĩnh Phúc 86 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG... NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VĨNH HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LƯC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC... CN Vĩnh Phúc CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Vĩnh Phúc 4 CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG