a. Số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ
Nền kinh tế ngày càng phát triển, những yêu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính để đáp ứng sự phát triển đó ngày càng tăng. Ngân hàng thuơng mại nào cung cấp đuợc càng nhiều laoị sản phẩm dịch vụ với chất luợng tốt, giá cả hợp lý sẽ có cơ hội thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Đối với chất luợng dịch vụ tài chính ngân hàng, có thể đánh giá thông qua:
-Tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng thương mại cung cấp. -Thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác. -Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm. -Độ chính xác của sản phẩm.
b. Năng lực công nghệ
Trong nền kinh tế hiện nay công nghệ được coi là vấn đề sống còn của mỗi ngân hàng thương mại. Ngân hàng thương mại không thể cung cấp được ngày càng nhiều loại sản phẩm với chất lượng tốt, giá cả phù hợp khi không có những đầu tư thích hợp cho việc hiện đại hoá công nghê.
Trình độ công nghệ quyết định đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ do ngân hàng thương mại cung cấp ở hiện tại cũng như trong tương lai. Mặt khác, công nghệ hiện đại giúp cho quy trình thực hiện các dịch vụ của ngân hàng được nhanh chóng, thuận tiện, từ đó tăng khả năng thu hút khách hàng và quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.
Người ta có thể đánh giá trình độ ngân hàng thương mại qua 2 cấp độ: -Quy trình xử lý các thao tác nghiệp vụ là đơn giản hay phức tạp. -Trình độ ứng dụng của công nghệ thông tin.
Nguồn nhân lực
Nhân lực có vai trò quan trọng và quyết định đến sự tồn vong hay phát triển của bất kỳ chủ thể nào. Một ngân hàng thương mại có đội ngũ nhân viên giỏi sẽ có khả năng hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược và thực hiện tốt các thao tác nghiệp vụ trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ. Ngân hàng có nguồn nhân lực chất lượng cao, là biểu hiện của ngân hàng có sức cạnh tranh cao vì có khả năng thu hút khách hàng. Mặt khác, ngân hàng có sức cạnh tranh cao sẽ có khả năng giữ chân và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Tuỳ theo tính chất công việc mà ngân hàng đòi hỏi trình độ nhân viên ở các mức độ khác nhau, họ phải thực hiện tốt công việc được giao phó, có khả
năng nhận thức được chiến lược kinh doanh của ngân hàng và có ý tưởng sáng tạo trọng quá trình thực hiện nhiệm vụ, gắn liền lợi ích cá nhân với mục tiêu cụ thể... Từ đó, tạo ra được những đột biến, tăng năng suất lao động một cách hiệu quả, nhất là trong lĩnh vực chính của ngân hàng: huy động nguốn vốn và tăng trưởng dư nợ.
d. Quản trị và điều hành
Trong xu thế hội nhập toàn cầu, làm thế nào để tồn tại và phát triển thì câu trả lời con người, nhất là con người có năng lực quản lý là nhân tố vô cùng quan trọng. Người quản lý giỏi như chiếc đầu tàu dẫn dắt con tàu đi đến đích của mình vừa an toàn vừa nhanh chóng. Nhà quản lý giỏi của ngân hàng thương mại là xây dựng được chiến lược kinh doanh đúng hướng, lãnh đạo thực hiện chiến lược kinh doanh đó một cách tốt nhất dựa trên cơ sở phát huy những nội lực cũng như tận dụng được những ngoại lực bên ngoài.
Trình độ quản lý của nhà quản lýc được đánh giá thông qua một số chỉ tiêu chủ yếu sau:
-Trình độ chuyên môn.
-Tính sáng tạo trọng việc tìm ra giải pháp và các lựa chọn mới lạ. -Kỹ năng giao tiếp.
-Khả năng cộng tác và tạo niềm tien đối với khách hàng. -Khả năng tìm ra tiềm năng từ những gì hiển nhiên. -Khả năng tập hợp mọi người trong công việc.
-Là tấm gương về khả năng lãnh đạo để mọi người noi theo.
-Linh động trong những thay đổi cân thiết hoặc biết thích nghi với các yêu câu thay đổi.
Danh tiếng (thương hiệu)
Danh tiếng và thương hiệu là yếu tố đầu tiên trong và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phânbiệt và định hướng cho khách hàng
tìm đến mua và sử sản phẩm của một doanh nghiệp. Thương hiệu giúp cho ngân hàng thương mại khẳng định với khách hàng hoặc các bên liên quan về mưac độ an toàn, tính thuận tiện, phong cách làn việc thoải mái, giá cả hợp lý khi giao dịch với ngân hàng.