0423 giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NH nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh long biên luận văn thạc sĩ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN TRUNG ĐỨC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - NĂM 2013 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN TRUNG ĐỨC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN HÀ NỘI - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Tác giả Luận văn Nguyễn Trung Đức LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, xin chân thành cảm ơn Thầy cô giáo Học viện Ngân hàng trang bị cho tri thức khoa học, xã hội đạo đức, tảng lý luận khoa học cho việc tiến hành nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Văn Tiến - Người trực tiếp hướng dẫn, bảo suốt trình thực đề tài, ý kiến nhận xét thầy giúp tơi hồn thành luận văn Qua đây, xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp Agribank Chi nhánh Long Biên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi hồn thành nhiệm vụ thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐÒ MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NANG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ NANG LựC CẠNH TRANH 1.1.1 .Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 .Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực (sức) cạnh tranh 1.2.1 .Năng lực tài 1.2.2 Tính đa dạng sản phẩm dich vụ 11 1.2.3 .Năn g lực quản trị điều hành 11 1.2.4 Mạng lưới hoạt động 12 1.2.5 Công nghệ thông tin 12 1.2.6 Nguồn nhân lực 13 1.2.7 Uy tín thương hiệu 14 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NANG LựC CẠNH NÔNGTRANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 20 2.1.1 .Tình hình kinh doanh chung 20 2.1.2 Hoạ t động huy động vốn 21 2.1.3 Hoạ t động tín dụng 25 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh khác 28 2.2.1 Năng lực tài 35 2.2.2 Tính đa dạng sản phẩm dich vụ 38 2.2.3 Năn g lực quản trị điều hành 44 2.2.4 Mạ ng lưới hoạt động 47 2.2.5 Côn g nghệ thông tin 49 HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN .53 2.3.1 .Điểm mạnh 53 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 58 CHI NHÁNH LONG BIÊN 63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 63 3.1.1 Những tác động thay đổi môi trường kinh doanh đến hoạt động Ngân hàng Thương mại Việt Nam giai đoạn 2010-2020 63 h hướng phát triển hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam giai đoạn đầu hội nhập 67 3.1.3 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Định hướng, mục tiêu phát triển hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc 70 nông thôn Chi nhánh Long Biên 72 pháttếtriển 3.2 .MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NANG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LONG BIÊN 73 3.2.1 .Giải pháp nâng cao lự c tài 73 3.2.2 Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 79 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 83 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng lướ i kinh doanh86 Agribank NHTM NHTMCP 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công nghệ thông tin Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN NHNg NHLD TCTC PGD ATM Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nước Ngân hàng liên doanh To chức tài Phịng giao dịch Máy rút tiền tự động APEC ASEAN ASEM CAR Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á Thái Bình XLRR Xử lý rủi ro Dương Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Hội nghị kinh tế Á - Âu XNK ROA ROE ODA Xuất nhập Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu Hỗ trợ phát triển thức AFD Cơ quan phát triên Pháp ADB Ngân hàng Phát triên Châu Á DATC Vietinbank Công ty mua bán nợ & tài sản tồn đọng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam BIDV Vietcombank ACB Techcomban k Sacombank Eximbank MB Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân đội 83 nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng hài hịa lợi ích ngân hàng Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ hay lảng tránh trả lời khiếu nại khách hàng Mỗi nhân viên phải quán triệt không tranh cãi với khách hàng dù trường hợp mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết nội dung mà khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm, đảm bảo giữ hịa khí ngân hàng với khách hàng - Sản phẩm dịch vụ sau triển khai phải đánh giá cách nghiêm túc để có phản hồi xác lại cho Agribank Việt Nam nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ có, đồng thời phục vụ cho trình nghiên cứu sản phẩm sau - Định kỳ tháng lập phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để thu thập thông tin khách hàng có phản ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua có kết phục vụ cho trình đưa đề xuất ý kiến Chi nhán công tác điều chỉnh phí dịch vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành Nhà quản trị Chi nhánh ngân hàng phải có nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực có chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực cho Chi nhánh, thực trọng quan tâm đến yếu tố người, xem thứ “vũ khí” khơng thể thiếu “cuộc chiến” cạnh tranh quốc tế Phát triển nguồn nhân lực chất lượng kết hợp với việc xây dựng văn hóa Agribank Chi nhánh Long Biên nhiệm vụ tất yếu cho Agribank Long Biên để có 84 phịng ban, PGD, cán công nhân viên, làm vậy, giúp làm tăng liên kết hỗ trợ cán Chi nhánh, phòng ban với Tăng thêm sức mạnh tập thể, giúp người gắn kết với • Ban Giám đốc chi nhánh nên áp dụng qui định Agribank Việt Nam vào hệ thống phòng ban Chi nhánh cách linh hoạt, không nên để phòng ban kiêm nhiêm nhiều việc mà nên phân chia việc cách khoa học, không làm giảm áp lực cho cán công nhân viên mà cịn làm tăng hiệu hoạt động tồn Chi nhánh • Thường xun thực tốt cơng tác quy hoạch, đánh giá cán Đối với cán quản lý hay cán quy hoạch, Chi nhánh cần tạo điều kiện cho người tham gia thêm lớp quản lý, nghiên cứu tiếp thị, đàm phán để họ có kiến thức bao quát chuyên sâu nhằm hỗ trợ cho công tác quản lý • Đưa nhiều phong trào thi đua, khen thưởng làm động lực cho cán Thực tế khẳng định thắng lợi vẻ vang ln có phần đóng góp tích cực cơng tác thi đua - khen thưởng Nhất hoạt động có số đơng tham gia Sự đua tranh tích cực thúc đẩy thành tích cao, muốn biến phong trào thi đua - khen thưởng thành địn bẩy hữu hiệu cơng tác thi đua - khen thưởng Agribank Long Biên cần thực theo hướng sau: - Triển khai đầy đủ phong trào thi đua ngành ngân hàng, Agribank Việt Nam phát động Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tạo 85 phong trào lao động giỏi, phong trào phụ nữ hai giỏi :giỏi việc ngân hàng, đảm việc nhà, phong trào xây dựng tổ chức Đảng sạch, vững mạnh, đẩy mạnh phong trào văn hoá, văn nghệ, thể thao - Chú ý đến phong trào lớn, trì lâu dài phong trào lao động sáng tạo, phát huy sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, áp dụng công nghệ Phải tạo môi trường thi đua nghiên cứu, học tập, môi trường lao động sáng tạo; biết trân trọng, nuôi dưỡng từ sáng kiến nhỏ phải biết khuyến khích, khích lệ người chưa đạt thành tích cố gắng phấn đấu để vươn tới - Xây dựng đưa tiêu thi đua phù hợp thời kỳ, cần cụ thể hoá tiêu lượng hoá xác định thang điểm để đánh giá Giao tiêu phấn đấu cụ thể, biết gắn kết phong trào thi đua diễn mốc lịch sử trọng khơi dậy lòng tự hào người đóng góp, cống hiến - Qua phong trào thi đua làm sở đánh giá phấn đấu cá nhân, góp phần làm thước đo quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ, tạo môi trường thăng tiến cho người - Tăng cường vai trị Đảng, Cơng đồn, Đồn niên việc phát động phong trào thi đua làm việc hăng hái, hiệu hơn, khai 86 đóng góp sức vào việc thực mục tiêu, tiêu thi đua tập thể tôn trọng Thi đua động lực phát triển đơn vị mặt, đời sống nguời lao động cải thiện làm tảng cho phát triển bền vững Ngân hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới kinh doanh PGD với vai trò “cánh tay nối dài” Chi nhánh để thực hoạt động kinh doanh theo ủy quyền giám đốc Chi nhánh, từ đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến gần với khách hàng với quy mô rộng lớn Trước đây, Giám đốc Chi nhánh ủy quyền cho PGD thực nghiệp vụ nhận tiền gửi, chuyển tiền, làm đầu mối phát hành thẻ, Điều làm lãng phí nhiều nguồn lực chi phí thuê địa điểm, người, mà không tạo thu nhập Trong năm trở lại đây, Phòng ủy quyền thực nghiệp vụ tín dụng, nhiên hạn mức cho vay kế hoạch dư nợ bị khống chế, điều làm ảnh hưởng nhiều đến tính chủ động kinh doanh phịng Do đó, nâng cao chất lượng hoạt động PGD cần thực số biện pháp sau : • Thực khốn tài triệt để đến PGD: Thực giao tiêu nguồn vốn, dư nợ đến PGD dựa số liệu lịch sử cộng thêm mức tăng trưởng hơp lý, phù hợp với địa bàn phòng Bên cạnh việc giao mức thu nhập phải đạt kỳ phải mức khốn chi phí hợp lý để phịng chủ động thực chế để thu hút khách hàng 87 • Mở rộng ủy quyền điều hành PGD, mức ủy quyền phán cho vay bảo lãnh Như mức phán cho vay cá nhân, hộ gia đình thấp lạc hậu so với xu phát triển kinh tế • Ngồi ra, nên ý đầu tư cho phòng đường mạng, sở vật chất, trang thiết bị, công cụ lao động, 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công nghệ thông tin Trong giai đoạn nay, công nghệ ngân hàng điểm tựa quan trọng cần thiết cho đột phá hoạt động kinh doanh Trong bối cảnh hội nhập, việc chậm trễ đại hóa cơng nghệ ngân hàng dẫn đến hậu như: không ứng dụng phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ; tăng chi phí quản lý dẫn đến giảm lực cạnh tranh trình hội nhập, tải giao dịch khiến thời gian chờ đợi tăng lên, Nếu ngân hàng trọng vào mục tiêu phát triển mở rộng mà không đầu tư cho công nghệ thông tin cách tương xứng, làm giảm tốc độ chu chuyển vốn, hạn chế khả mở rộng nghiệp vụ mà làm cho khả cạnh tranh ngân hàng bị yếu so với đối thủ cạnh tranh Biết việc đoi đầu tư công nghệ tốn điều kiện quy mô nguồn vốn kinh doanh cịn hạn hẹp, hướng tất yếu bắt buộc phải thực để đạt thành công đường phát triển ngân hàng Một số giải pháp đại hóa sở vật chất, công nghệ ngân hàng Agribank Long Biên: • Ngoài trang thiết bị Agribank cung cấp, quy định, Chi nhánh cần trang bị thêm trang thiết bị cần thiết cho việc truy cập thông tin thị trường, khách hàng, cụ thể như: Lắp đặt hệ thống Internet cho 88 wifi cho Chi nhánh PGD để hỗ trợ cho việc sử dụng máy laptop phận lãnh đạo cách tiện lợi cần truy cập thơng tin truyền tín hiệu camera theo dõi đến máy • Thực tốt đề án “Hoàn thiện hệ thống mạng nội bộ” Agribank Việt Nam để tiến tới tự động hóa hồn tồn cơng tác truyền cơng văn chế độ qua mạng nội Chi nhánh Với hệ thống mạng nội tự động phân loại văn theo mảng nghiệp vụ hay theo nơi ban hành đồng thời trực tiếp phân loại văn hết hiệu lực hiệu lực tạo thuận lợi dễ dàng cho người sử dụng cần thiết Điều vừa thúc đẩy cán công nhân viên ln có ý thức tự nâng cao nghiệp vụ, vừa giảm chi phí chung Chi nhánh, đồng thời khắc phục tình trạng văn nhiều chồng chéo làm ảnh hưởng đến trình tác nghiệp • Hồn thiện nhanh chóng việc nâng cấp đường truyền liệu Chi nhánh PGD, khắc phục tình trạng nghẽn đường truyền, lỗi mạng thực giao dịch • Nâng cấp sở vật chất PGD, giải tình trạng thuê không đầu tư nâng cấp theo yêu cầu Trang bị đầy đủ công cụ lao động cho phòng, máy photocopy, máy in, máy in sổ, máy fax, 89 thường xảy lỗi servise time out (lỗi ATM tạm ngừng giao dịch), máy kẹt tiền, nuốt thẻ, Điều làm cho ngân hàng phải thêm chi phí kiểm tra, sửa chữa, vừa gây lòng tin cho khách hàng Do đó, cơng việc cấp thiết trước mắt Chi nhánh cần cho lắp đặt hệ thống điều hịa, thơng gió, đảm bảo cho nhiệt độ cabin ln giao động khoảng 25 0, có đảm bảo hoạt động thông suất 24/24 cho máy ATM • Kiểm tra, nâng cấp hệ thống camera, hệ thống báo động Chi nhánh PGD • Q trình triển khai ứng dụng công nghệ theo đạo Agribank Việt Nam cần phải Chi nhánh quan tâm, Chi nhánh phải có chuẩn bị nhân lực, đảm bảo khả tiếp thu triển khai nhanh chóng, có hiệu ứng dụng công nghệ ngân hàng, tạo lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong xu phát triển cạnh tranh ngân hàng ngày nay, công nghệ xem yếu tố tạo đột phá nguồn nhân lực xem yếu tố tảng, có vai trị quan trọng gắn liền với chiến lược phát triển ngân hàng Hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp thái độ phục vụ đội ngũ cán ngân hàng Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng định vị thương hiệu Agribank lịng khách hàng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiệm vụ vô quan trọng Một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Agribank Long Biên: 90 hàng Vì vậy, Chi nhánh cần quan tâm, tuyên truyền phổ biến tới toàn thể cán cơng nhân viên Chi nhánh • Tuyển dụng hợp lý hiệu quả: Góp ý với Agribank để cơng tác tuyển dụng cần minh bạch hóa cách công khai phương tiện thông tin đại chúng nhu cầu tuyển dụng yêu cầu vị trí Cần phải có đội ngũ chun viên giỏi chuyên tuyển dụng để giúp sàng lọc ứng viên có lực phẩm chất tốt vào vị trí thích hợp, loại bỏ hồn tồn chế “con ơng cháu cha” tượng tiêu cực tuyển dụng • Nâng cao trình độ công nhân viên: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ chuyên viên tín dụng, giao dịch viên Với vai trò người “bán hàng” bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, chất lượng phục vụ đội ngũ tín dụng giao dịch viên có vai trị quan trọng, định đến việc khách hàng có hài lịng “mua” sản phẩm ngân hàng cung cấp hay không Do đó, cần thiết phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ cán giữ vị trí cán giao dịch viên: Thường xuyên khuyến khích cán Chi nhánh tham gia huấn luyện nâng cao nghiệp vụ để thành thục giao dịch, tổ chức buổi tập huấn kỹ mềm cho giao dịch viên: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ ngoại ngữ, Bên cạnh phận hỗ trợ (back office) cần phải củng cố thêm nghiệp vụ, kiến thức quy định Nhà nước, NHNN, Agribank, hạn chế để xảy sai sót q trình hỗ trợ tín dụng, soạn thảo văn hay thực quy trình nghiệp vụ Đưa yêu cầu bắt buộc cán Chi nhánh phải học thực quy trình nghiệp vụ cách đầy đủ nghiêm túc thực để tăng tính chuyên nghiệp đội ngũ cán Đối với nghiệp vụ ngân hàng 91 phải hướng dẫn thật chi tiết quy trình làm việc, thao tác kỹ thuật cần thực hiện, tình cần phải xử lý chuẩn mực đạo đức phải tuân thủ Việc tập huấn, áp dụng quy trình phải phổ biến đến toàn cán cơng nhân viên phịng ban Chi nhánh, PGD để tạo đồng toàn Chi nhánh, xem cẩm nang hoạt động, điều kiện để gia nhập vào đội ngũ ngân hàng Bên cạnh cần có chế kiểm tra giám sát việc tn thủ quy trình để có xử lý đắn trường hợp vi phạm có điều chỉnh phù hợp với thay đổi nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Thực nghiêm túc quy trình giúp cho nhân viên ngân hàng có tự tin, phong cách làm việc chuyên nghiệp, thể cấp ngân hàng • Tổ chức hoạt động đào tạo đào tạo lại riêng cán Chi nhánh tham gia chung với lớp đào tạo Agribank Việt Nam nhằm nâng cao trình độ, bổ sung cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng theo yêu cầu, mục đích cụ thể Nếu cần thiết, phải tổ chức thếm khóa học thực tiễn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kết hợp với đào tạo chuyên sâu riêng cho cán Chi nhánh, để cán có thêm kinh nghiệm làm việc có khả để đề cử vào vị trí cao Thường xuyên thực kiểm tra nghiệp vụ 92 thu nhập quy định theo chuẩn Agribank Việt Nam, Lãnh đạo Chi nhánh cần có sách đắn tùy thuộc thời điểm nhằm tạo cho cán nhân viên động lực trình cống hiến Chi nhánh Bên cạnh xây dựng văn hóa ngân hàng giúp tạo mơi trường làm việc tốt, phát huy tối đa lực, tính sáng tạo cán Chi nhánh tinh thần đồn kết tập thể Ví dụ như, tổ chức thi đấu thể thao, văn nghệ viết Agribank Long Biên riêng cho cán Chi nhánh, đồng thơi huy động cán tham gia vào thi chung mà Agribank Việt Nam tổ chức • Ngồi việc đầu tư cho đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh, Agribank Long Biên nên thành lập quỹ đầu tư cho tài trẻ, cấp học bổng cho sinh viên giỏi đào tạo trường địa bản, mặt để quảng bá hình ảnh thương hiệu Agribank tới người dân địa bàn quận Long Biên, mặt khác cách để chuẩn bị sẵn nguồn nhân lực kế cận tương lai 3.2.7 • Giải pháp phát triển củng cố uy tín, thương hiệu Nâng cao nhận thức thương hiệu cán Chi nhánh Hiện nay, việc để nâng cao nhận thức thương hiệu toàn thể đội ngũ cán nhân viên Agribank Việt Nam quan trọng cần thiết, Chi nhánh Agribank Long Biên phải thực điều Để làm được, Agribank Long Biên cần phải coi trọng việc tuyên truyền, giáo dục tới toàn thể cán nhân viên vai trò, ý nghĩa việc xây dựng phát triển thương hiệu nhằm tạo ý thức thường trực cán Chi 93 (tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ ý nghĩa logo, ý nghĩa tên thương hiệu Agribank ) • Tăng cường quảng bá thương hiệu Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng hoạt động tài trợ kiện văn hoá thể thao địa bàn quận Long Biên Một thương hiệu mạnh không cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Những năm gần đây, NHTM Việt Nam ngày có xu hướng quảng bá thương hiệu ngân hàng thơng qua phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt việc quảng bá qua TV, phương tiện truyền thơng có sức truyền tải thông tin lớn Việc quảng bá thương hiệu Agribank Việt Nam chủ yếu quảng bá tạp chí, nhật báo, quảng bá qua việc tài trợ kiện văn hoá thể thao Hoạt động quảng bá trời, tivi chưa trọng Chính vậy, Chi nhánh phải động sáng tạo việc quảng bá thương hiệu, cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao địa bàn quận xã hội quan tâm, ví dụ giải bóng đá cấp quận Long Biên, bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá trời quảng cáo pa nô cửa ngõ vào quận Long Biên, hay vị trí trung tâm, tập trung nhiều người lại trao đổi bn bán Chủ động thực nhiều chương trình tặng quà khuyến cho khách hàng đến gửi tiền Có thể quà vật mũ bảo hiểm có logo Agribank, sách vở, bút, phiếu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thẻ học tiếng anh, Triển khai chương trình bốc thăm trúng thưởng, Điều hấp dẫn khách hàng, trước thực tế ngân hàng có cân mặt lãi suất hình thức khuyến lợi cạnh tranh ngân hàng 94 Tích cực tham gia hoạt động xã hội như: ủng hộ người nghèo, xây nhà cho bà mẹ Việt Nam Anh hùng , chương trình tài trợ: giải thể thao phong trào, thi theo phong trào, địa bàn nhằm khẳng định hình ảnh tâm trí khách hàng Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng tiềm Thường xuyên gọi điện thăm hỏi, tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày lễ để tăng cường mối quan hệ thân thiết Quan hệ tốt với quan quyền địa phương, thực tài trợ cho dự án xã hội địa phương; từ quảng bá tên tuổi, đồng thời tranh thủ ủng hộ quyền sở tại, tạo hội thuận lợi để nhận dự án lớn làm đầu mối chi trả tiền đền bù giải phóng mặt dự án, quỹ lương, quỹ lương hưu Phát triển củng cố uy tín, xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG Xu hội nhập, biến động kinh tế, giải pháp đề xuất với bộ, ngành có liên quan nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank Long Biên nêu xuất phát từ thực Agribank bên cạnh chuyển biến kinh tế xu hội nhập Chương luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank Long Biên xu hội nhập Những giải pháp nêu dù mang tính khái quát, chưa thực sâu vào giải pháp cụ thể Song, tảng cho định hướng phát triển giải pháp riêng biệt cho phát triển Agribank Long Biên tương lai 96 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế đường tất yếu bắt buộc Việt Nam bước đường phát triển Chúng ta tham gia vào tổ chức, hiệp hội kinh tế giới ASEAN, ASEM, APEC, Hiệp định thương mại Việt Mỹ, Tổ chức kinh tế giới WTO, Hội nhập mở cho khơng hội đầy khó khăn thách thức Hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động đem lại nhiều lợi nhuận chứa đựng nhiều rủi ro Trong đó, với việc mở cửa thị trường gia nhập tổ chức kinh tế giới thâm nhập cạnh tranh định chế tài mũi khoan chậm chắn, xoay từ từ sâu dần thị trường tài Việt Nam dần làm cho NHTM Việt Nam thị trường nội địa dần thị phần; điều khó tránh khỏi NHTM Việt Nam khơng có đủ lực cạnh tranh nội khơng tìm hướng để liên tục nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Long Biên nằm bối cảnh này, việc làm để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nhằm vững bước vào thời kỳ hội nhập làm vấn đề quan trọng ngân hàng Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank Long Biên, người viết phân tích điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh ngân hàng Qua thấy cần thiết nâng cao lực cạnh tranh Agribank Long Biên Đồng thời kết hợp sở lý luận thực tiễn, người viết đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững Agribank Long Biên giai đoạn hội nhập Do giới hạn thời gian hiểu biết người viết nên luận văn tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý Thầy, Cô giáo bạn đọc để giúp viết hoàn thiện 97 98 13 Học viện Ngân hàng (2002) : Giáo trìnhKHẢO Quản trị Kinh doanh Ngân TÀI LIỆU THAM NXB Thống kê, Hà hàng, Viện ngôn ngữ học, TừNội điển Tiếng Việt Phổ Thông (2008), NXB 14 Học việnĐông Ngân hàng (2003) : Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Phương Hà khoa Nội (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Thống Từ điểnkê, Bách 15 chí Khoa Đàotếtạo hàngNXB (HọcTừ Viện Tạp Từ điển Thuật học ngữvà Kinh họcngân (2001), điểnNgân Báchhàng), khoa,Các Hà Nội trong(2012), thời gian - 2012 đăng M Porter Lợi2008 cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội 16 chí Ngân hàngChiến (Họclược viện cạnh Ngântranh, hàng),NXB Các Trẻ, đăng thời gian Tạp M Porter (2012), Hà Nội 2007-2012 Edward W.Reed Edward K.Gill (1993), Ngân hàng thương mại, NXB 17 Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp thànhBáo phốcáo Hồkết Chíquả Minh phát triển nơng thơn chi nhánh Long Biên (2010, 2011 2012) Nguyễn Thu Hiền (2012), Luận án tiến sĩ “Nâng cao lực cạnh 18 Các tranhvăn bản, thông báo Agribank Việt Nam tới Agribank Long Biên thời hàng gian 2010 - 2012 ngân thương mại nhà nước Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” TS Kiều Hữu Thiện (2012), Đề tài ‘‘Cạnh tranh không lành mạnh hoạt động Ngân hàng giải pháp chống hành vi cạnh tranh không lành mạnh ” PGS - TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 PGS - TS Nguyễn Đăng Dờn (2004), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống Kê, TPHCM 12 PGS - TS Trần Huy Hoàng (2003), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, TPHCM ... trạng lực c? ?nh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nh? ?nh Long Biên Chương 3: Giải pháp nâng cao lực c? ?nh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nh? ?nh Long Biên 4... NH? ??NG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ C? ?NH TRANH VÀ NANG Lực C? ?NH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ C? ?NH TRANH, LỢI THẾ C? ?NH TRANH VÀ NĂNG LỰC C? ?NH TRANH 1.1.1 Khái niệm c? ?nh tranh C? ?nh. .. GIẢI PHÁP NH? ??M NÂNG CAO NANG Lực C? ?NH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NH? ?NH LONG BIÊN 73 3.2.1 .Giải pháp nâng cao lự c tài 73 3.2.2 Giải pháp nâng cao