0229 giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại NHTM CP việt nam thịnh vượng luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^ - BÙI THỊ THU PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - -^φ^ - BÙI THỊ THU PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NGUYỄN HỢP CHÂU HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2015 Học viên cao học Bùi Thị Thu Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2 Khái niệm đặc điểm phương thức tốn tín dụng chứng từ4 1.3 Các văn pháp lý điều chỉnh giao dịch L/C 1.4 Thư tín dụng .10 1.5 Các bên tham gia phương thức TDCT - trách nhiệm, quyền lợi rủi ro bên 15 1.1.1 Quy trình nghiệp vụ toán TDCT 20 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .21 1.2.1 Khái niệm chất lượng phương thức toán TDCT NHTM 21 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng toán TDCT NHTM 22 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng toán TDCT 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng toán TDCT NHTM 31 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 34 1.3.1 Citibank 34 1.3.2 Techcombank 38 1.3.3 Bài học rút đối vớiVPBank 39 Kết luận chương 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .41 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 41 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 41 2.1.2 Mơ hình tổ chức, hoạt động .43 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh VPBank 45 2.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 50 2.2.1 Các văn pháp lý điều chỉnh giao dịch L/C VPBank 50 2.2.2 Thực trạng hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 54 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .60 2.3.1 Thời gian giao dịch 60 2.3.2 Tính xác giao dịch .63 2.3.3 Khả tư vấn ngân hàng 65 2.3.4 Sự hài lòng khách hàng .66 2.3.5 Tỷ lệ rủi ro toán L/C .67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG .69 2.4.1 Những thành tựu đạt 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 Kết luận chương 79 Ký hiệu _Diễn giải _ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CAO CHẤT DANH MỤCNÂNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA VPBANK 80 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng 80 3.1.2 Định hướng hoạt động toán toán quốc tế 81 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VPBANK 82 3.2.1 Nâng cao ý thức ngân hàng việc cải thiện chất lượng toán TDCT 82 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn quy định hướng dẫn nghiệp vụ 83 3.2.3 Nâng cao trình độ cán nhân viên 84 3.2.4 Tăng cường đầu tư, hoàn thiện hệ thống sở vật chất, đại hóa cơng nghệ 85 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing tốn TDCT 86 3.2.6 Mở rộng có hiệu mạng lưới ngân hàng đại lý .89 3.2.7 Đẩy mạnh tài trợ thương mại nghiệp vụ liên quan đến toán TDCT 90 3.2.8 Tăng cường công tác quản trị rủi ro 91 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 93 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ .93 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 95 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp XNK 95 Kết luận chương 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 HSBC L/C NK NHCK NHđCĐ NHNN NHPH NHTM NHTB NHXN QTRR SWIFT TDCT TMCP TTQT TTTM XK XNK Hongkong and Shanghai Banking Corporation Letter of credit Nhập Ngân hàng chiết khấu Ngân hàng định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng phát hành Ngân hàng thương mại Ngân hàng thông báo Ngân hàng xác nhận Quản trị rủi ro Siciety for Worldwide Interbank Financial Tín dụng chứng từ Thương mại cổ phần Thanh toán quốc tế Tài trợ thương mại Xuất Xuất nhập Số bảng, biểu đồ, đồ thị Tên bảng, biểu đồ, đồ thị Trang Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động VPBank 45 2012 - 2014 _ DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động ngân hàng VPBank 45 Bảng 2.3 48 Bảng 2.4 Doanh số toán nhập VPBank 2012 - 2014 _ Doanh số toán xuất VPBank 2012 - 2014 Bảng 2.5 Hoạt động toán L/C nhập VPBank 2012 - 2014 49 54 Số tốn L/C xuất VPBank 2012 - 2014 Thời gian thực nghiệp vụ liên quan đến LC nhập Trung tâm toán VPBank 57 Thời gian thực nghiệp vụ liên quan đến LC xuất Trung tâm toán VPBank Tỷ lệ lỗi tác nghiệp Trung tâm toán VPBank năm 2014 Tỷ lệ hài lòng khách hàng qua vấn 62 47 Biểu đồ 2.3 Du nợ tín dụng VPBank từ 2012-2014 Hoạt động toán L/C NK VPBank 2012 2014 Doanh số hoạt động toán L/C xuất VPBank 2012 - 2014 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu phuơng thức TTQT VPBank theo doanh số toán năm 2012 - 2014 58 Đồ thị 2.1 Nợ hạn toán TDCT VPBank toàn hệ thống ngân hàng 2012 - 2014 67 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 61 64 67 55 56 Số bảng, biểu đồ, đồ thị Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Tên bảng, biểu đồ, đồ thị Trang Quy trình nghiệp vụ tốn TDCT 20 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ tổ chức hoạt động ngân hàng VPBank 43 90 toán TDCT 3.2.7 Đẩy mạnh tài trợ thương mại nghiệp vụ liên quan đến toán TDCT Một giải pháp nâng cao chất lượng toán TDCT VPBank ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ XNK Khi ngân hàng tài trợ vốn cho doanh nghiệp doanh nghiệp có điều kiện thực giao dịch, từ đẩy mạnh hoạt động tốn L/C qua ngân hàng Có thể nhận thấy hiệu giải pháp qua thực tế triển khai Techcombank Techcombank ngân hàng tiên phong việc đưa sản phẩm tài trợ xuất với lãi suất ưu đãi tài sản đảm bảo linh hoạt Nhờ giải pháp này, từ năm 2008, doanh số toán quốc tế nói chung tốn L/C nói riêng Techcombank tăng vượt bậc so với năm trước Techcombank Cơng ty tài quốc tế IFC - thành viên WB trao tặng danh hiệu “Ngân hàng động khu vực Châu Á” vào năm 2008 nâng hạn mức bảo lãnh lên 50 triệu USD theo chương trình Tài trợ thương mại toàn cầu (Global Trade Finance Program) Đây điểm đáng để VPBank học tập từ ngân hàng bạn Tại VPBank, hoạt động tài trợ thương mại diễn chưa thực bật khiến cho hoạt động toán TDCT chưa thực hiệu Để nâng cao chất lượng tốn TDCT, VPBank cần tích cực nghiên cứu đưa gói sản phẩm tài trợ thương mại đa dạng, lãi suất linh hoạt theo tình hình thị trường Lựa chọn khách hàng để ưu đãi tín dụng xuất nhập khẩu: ngân hàng cần đưa tiêu chuẩn thời kỳ khả tài chính, kim ngạch xuất khẩu, thị trường xuất để có sách ưu đãi hợp lý Ví dụ, khách hàng có lực tài lành mạnh, có uy tín quan hệ tín dụng, tốn ngân hàng ưu đãi khách hàng có quan hệ tín dụng Cần có ưu tiên lãi suất vay tốn xuất 91 nhập so với vay thơng thường cho vay tốn xuất nhập phần lãi mà ngân hàng nhận ngân hàng cịn thu loại phí tốn quốc tế Trong toán L/C nhập cần quy định lại tỷ lệ ký quỹ hạn mức mở L/C nhập vốn tự có nhằm tạo điều kiện thu hút khách hàng Mức ký quỹ nên từ 5-10 % Những khách hàng quan trọng khơng u cầu ký quỹ Ngồi ra, khách hàng quen thuộc, làm ăn có hiệu quả, có quan hệ mở L/C thường xuyên vốn vay phận tín dụng nên xem xét duyệt hạn mức riêng kỳ hạn định để tạo điều kiện cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, tốn TDCT có liên hệ với nhiều nghiệp vụ, nghiệp vụ liên quan đến tốn TDCT cần trọng phát triển Việc kinh doanh ngoại tệ ngân hàng cần thực cách có cân nhắc để đảm bảo nguồn ngoại tệ cần thiết, thủ tục, điều kiện bảo lãnh cần linh hoạt Đây sách cần thiết giúp nâng cao chất lượng nghiệp vụ từ cải thiện chất lượng tốn TDCT Muốn đẩy mạnh tài trợ thương mại ngân hàng phải đảm bảo nguồn ngoại tệ dồi để đáp ứng nhu cầu toán VPBank cần đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt nguồn vốn tài trợ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 3.2.8 Tăng cường công tác quản trị rủi ro Bên cạnh giải pháp trên, để nâng cao chất lượng phương thức tốn TDCT VPBank cần trọng vào cơng tác quản trị rủi ro Đây yếu tố quan trọng, giúp ngân hàng kinh doanh hiệu an toàn Để làm điều này, ngân hàng cần tăng cường đội ngũ kiểm soát viên đưa quy trình kiểm sốt nghiêm ngặt quy định cụ thể trách nhiệm nghĩa vụ cán tham gia Mọi giao dịch phải đảm bảo 92 tuân theo quy định nhà nuớc, thông lệ quốc tế nhu văn quy định ngân hàng Bên cạnh đó, việc thẩm định lực tài khách hàng cần thực cách nghiêm túc, trung thực, tuyệt đối không để xảy truờng hợp nhu khách hàng cố ý thông đồng với cán tín dụng để lừa ngân hàng, gây thiệt hại tài nhu làm giảm uy tín ngân hàng Việc kiểm tra tính chân thực bề ngồi L/C nhu tính hợp lý chứng từ phải thực nghiêm ngặt theo quy định ban hành, tránh sai sót dẫn đến rủi ro cho ngân hàng thông báo tốn L/C Ngồi ra, VPBank cần nhanh chóng xây dựng quy trình quản trị rủi ro thức TTQT Quy trình quản trị rủi ro cần thiết Nó khơng đảm bảo tính hiệu khoa học hoạt động quản trị rủi ro mà sở để đảm bảo phối hợp phận chức kinh doanh khác Quản trị rủi ro hoạt động TTQT tác nghiệp cụ thể mà trình gồm cơng đoạn khác nhau, chịu ảnh huởng lẫn nhau, kết công đoạn sở để tiến hành cơng đoạn Do đó, quy trình cần phải rõ bao gồm buớc cụ thể:(1) Nhận dạng rủi ro xảy ra;(2) đo luờng rủi ro, tổn thất;(3) Giám sát rủi ro;(4) Lựa chọn kỹ thuật phòng ngừa rủi ro;(5) Báo cáo đánh giá quản trị rủi ro thực tế Quy trình rủi ro đuợc hồn thành phát hành duới hình thức cẩm nang nghiệp vụ để cán TTQT dễ dàng sử dụng VPBank cần phải kiểm toán hoạt động toán TDCT Kiểm toán hoạt động toán TDCT sở để chi nhánh đua chế sách quản lý, phịng ngừa rủi ro phát sinh Hoạt động tốn quốc tế nói chung, tốn TDCT nói riêng cần có số xác để đánh giá, toán, đặc biệt 93 khoản vốn nước Do vậy, hoạt động tốn TDCT cần kiểm tốn thích hợp Trong xu hội nhập quốc tế, hoạt động toán TDCT tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn, yêu cầu kiểm toán cho hoạt động cần phải đặt Khi hoạt động quan tâm mức mức độ sai sót giảm hiệu nâng lên 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Trong chế hội nhập nay, ngành ngân hàng gặp khơng khó khăn thách thức Để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT nói chung hoạt động tốn TDCT nói riêng khơng địi hỏi nỗ lực thân ngân hàng mà cịn cần có hệ thống sách vĩ mơ phù hợp Nhà nước để tạo môi trường hoạt động ổn định tránh rủi ro hạn chế tranh chấp phát sinh Với vai trị điều tiết vĩ mơ nên kinh tế, Chính phủ cần quan tâm thực số giải pháp sau: 3.3.1.1 Thực ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định tạo điều kiện cho hoạt động TTQT ngân hàng phát triển an toàn có hiệu Chỉ kinh tế tăng trưởng bền vững, lạm phát vấn đề xã hội giải doanh nghiệp XNK phát huy cách tối đa lực kinh doanh tăng cường tìm kiếm thị trường, đối tác Hoạt động tốn TDCT từ diễn thuận lợi hơn, chất lượng toán nâng cao Ngược lại, với kinh tế bấp bênh, tâm lý e ngại rủi ro khiến doanh nghiệp hạn chế hoạt động XNK từ làm hoạt động TTQT ngân hàng diễn ảm đạm, chất lượng toán khơng ý nâng cao 94 3.3.1.2 Hồn thiện hành lang pháp lý TTQT nói chung hoạt động tốn L/C nói riêng Trong thời gian qua, phủ cố gắng luật hóa hoạt động kinh doanh theo chế thị truờng có điều tiết nhà nuớc việc ban hành văn luật liên quan nhu: Luật Doanh nghiệp, Luật Thương mại, Luật Ngân hàng Tuy nhiên, lĩnh vực TTQT, Việt Nam chưa đưa nguồn luật có tính chất sở phù hợp với thực tế kinh tế nước ta Việc áp dụng tập quán quốc tế được quy định phép áp dụng không trái với pháp luật Việt Nam mà chưa có chế tài áp dụng xử phạt cụ thể tranh chấp xảy Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp, ngân hàng quan hành pháp giải tranh chấp, khiếu nại Chính lý trên, Chính phủ cần sớm ban hành văn pháp luật thống hoạt động TTQT tốn TDCT quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia quy định xử lý tranh chấp để doanh nghiệp ngân hàng thực giao dịch cách hợp pháp hiệu 3.3.1.3 Thực sách khuyến khích hoạt độngXNK Hiện nay, với sách mở cửa hội nhập, hàng hóa thị trường đa dạng nguồn gốc, xuất xứ Ngược lại, thị trường nước xuất ngày nhiều sản phẩm sản xuất Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi cho việc đẩy mạnh hoạt động toán TDCT NHTM Tuy nhiên, việc cân đối cán cân XNK mà biểu rõ ràng tình trạng nhập siêu kinh tế ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động toán TDCT Để nâng cao chất lượng hoạt động NHTM nói chung VPBank nói riêng, Chính phủ cần thực số biện pháp như: 95 - Đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, đặc biệt hoạt động thương mại với thị trường lớn Mỹ, Nhật Bản, EU - Quan tâm đến cơng tác điều tra, phân tích diễn biến nhu cầu thị trường quốc tế nhằm đẩy mạnh hoạt động xuất - Nâng cao lực sản xuất cho doanh nghiệp để tăng cường mặt hàng chế biến thay cho sản phẩm thô nhằm thay đổi cấu mặt hàng XK - Thực sách bảo hộ hợp lý với mặt hàng thông qua quản lý hạn ngạch, thuế 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Thứ nhất, NHNN cần xây dựng ban hành văn pháp lý nghị định hướng dẫn quy trình chun mơn nghiệp vụ hoạt động tốn TDCT Thứ hai, thực hồn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng ổn định tỷ giá thơng qua việc đa dạng hóa loại ngoại tệ giao dịch, giám sát trạng thái ngoại hối NHTM, mở rộng đối tượng tham gia thị trường, đa dạng hóa hình thức giao dịch thị trường để phòng ngừa rủi ro Thứ ba, tăng cường kiểm soát thị trường ngoại tệ tự nhằm tạo điều kiện cho thị trường ngoại hối phát triển lành mạnh ổn định 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp XNK Những rủi ro tranh chấp hoạt động TTQT nói chung tốn TDCT nói chung có phần ngun nhân xuất phát từ phía doanh nghiệp kinh doanh XNK Sự thiếu hiểu biết nghiệp vụ, quy trình khơng tìm hiểu kĩ đối tác ngun nhân khiến cho doanh nghiệp XNK gặp phải rủi ro q trình giao dịch Chính vậy, hạn chế rủi ro nhằm nâng cao chất lượng toán TDCT ngân hàng không nhắc đến việc nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp vấn đề 96 Tại doanh nghiệp XNK Việt Nam tồn nhiều bất cập việc giao thương bn bán với nước ngồi Nhiều doanh nghiệp chưa có cán phụ trách riêng hoạt động tốn quốc tế có trình độ chưa cao Bên cạnh đó, việc bất đồng ngơn ngữ việc hạn chế ngoại ngữ cán tốn quốc tế, chí lãnh đạo doanh nghiệp khiến cho việc ký kết hợp đồng ngoại thương mang lại bất cập cho doanh nghiệp ngân hàng phục vụ doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng hoạt động tốn TDCT, doanh nghiệp XNK cần lưu ý thực giải pháp: - Các doanh nghiệp cần có cán chuyên trách, có kinh nghiệm lĩnh vực xuất nhập toán quốc tế, phải am hiểu pháp luật thương mại quốc tế đồng thời có khả ngoại ngữ tốt Đạo đức nghề nghiệp cán toán quốc tế yếu tố quan trọng bên cạnh lực chuyên môn khả làm việc - Các doanh nghiệp cần đề cao yếu tố trung thực kinh doanh bạn hàng ngân hàng Khi tham gia hoạt động thương mại quốc tế, doanh nghiệp xuất nhập phải thực cam kết hợp đồng thương mại nhằm trì mối quan hệ lâu dài với bạn hàng, tuyệt đối tư tưởng làm ăn chụp giật, lừa đảo Đối với ngân hàng, doanh nghiệp phải thực nghĩa vụ kí quỹ, tốn cho ngân hàng theo cam kết kí, bên cạnh cần phối hợp với ngân hàng phát sinh tình ngồi dự kiến nhằm tìm kiếm nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục - Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, lập chứng từ cần ý đáp ứng đầy đủ theo quy định L/C số lượng, loại chứng từ chi tiết chứng từ để tránh việc bị bắt lỗi chứng từ dẫn đến việc bị tổn thất tài bị từ chối toán Đối với doanh nghiệp nhập nhận chứng từ từ phía ngân hàng cần nhanh chóng kiểm tra tính 97 phù hợp xác chứng từ để tránh xảy tranh chấp phát sinh sau giao nhận hàng hóa tốn - Các doanh nghiệp cần lên kế hoạch dự phòng rủi ro xuất q trình giao dịch dự trù phương án xử lý để ứng phó nhanh kịp thời với tình thực tế Khi phát sinh tranh chấp cần bình tĩnh xử lý dựa việc nắm nghiệp vụ luật pháp, tránh tâm lý nóng vội, chủ quan Kết luận chương Dựa việc phân tích thực trạng đưa hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng phương thức toán TDCT NH TMCP VPBank chương 2, chương luận văn trình bày định hướng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tốn quốc tế nói chung VPBank, từ đưa giải pháp số kiến nghị để nâng cao chất lượng toán TDCT VPBank 98 KẾT LUẬN Cuộc khủng hoảng tài - tiền tệ giới với hậu dần đuợc khắc phục Kinh tế giới dần khôi phục vào ổn định Việt Nam đứng truớc hội thần kỳ để tiến buớc tiến xa đuờng hội nhập kinh tế quốc tế Thanh toán quốc tế - cầu nối kinh tế Việt Nam giới - ngày trở thành hoạt động quan trọng cần có đầu tu phát triển từ phía ngân hàng Nâng cao chất luợng phuơng thức tốn TDCT nói riêng TTQT nói chung việc làm cần thiết khơng giúp ích cho thân ngân hàng mà cịn mang lại lợi ích cho toàn kinh tế Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích, đánh giá thực trạng chất luợng toán TDCT ngân hàng VPBank, với mong muốn góp phần vào phát triển hoạt động tốn quốc tế cịn non trẻ VPBank, luận văn phân tích đua giải pháp nhằm nâng cao chất luợng toán TDCT ngân hàng Bản luận văn hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu: Một là, luận văn trình bày sở lý luận hoạt động toán TDCT chất luợng toán TDCT NHTM làm rõ khái niệm tốn TDCT, chất luợng toán TDCT khái niệm liên quan, đồng thời đua tiêu phản ánh chất luợng toán TDCT nhân tố ảnh huởng đến hoạt động NHTM Hai là, luận văn sâu phân tích thực trạng chất luợng tốn TDCT ngân hàng VPBank qua đánh giá kết mà ngân hàng đạt đuợc nhu hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Ba là, luận văn đua giải pháp đồng nhằm nâng cao chất luợng phuơng thức toán TDCT VPBank đồng thời đề xuất số kiến nghị chủ thể liên quan để thực giải pháp 99 Với luận văn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức toán TDCT Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng”, tác giả hy vọng ý kiến đề xuất hữu ích áp dụng vào thực tế, góp phần nâng cao chất lượng phương thức toán TDCT VPBank nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Phạm Thanh Bình, Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, Nhà xuất trị quốc gia Trần Nguyễn Hợp Châu, Các tiêu đánh giá chất lượng tốn tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng, số 47/tháng 4-2006 Trần Nguyễn Hợp Châu, Nâng cao lực cạnh tranh toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập Bộ Giáo dục Đào tạo (2009), Giáo trình nguyên lý chủ nghĩa Mác - Lê nin, Nhà xuất trị quốc gia Nguyễn Tiến Dũng (2010), Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại thực trạng giải pháp, Tạp chí Thị truờng Tài Tiền tệ số 15 năm 2010 Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB thống kê Hà Nội Lê Thị Thu Hằng (2009), Chăm sóc khách hàng để nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng bối cảnh suy thối kinh tế , Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng số 86 - Tháng 7/2009 Duong Thu Hương (2012), Yếu tố người mục tiêu phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 13 năm 2012 Nguyễn Thị Mùi (2012), Những hội rủi ro hệ thống ngân 101 10 Đỗ Tất Ngọc (2006), Hồn thiện mơi trường luật pháp toán quốc tế nước ta, Nhà xuất Giáo dục 11 Long Nhi, Năm 2012 thách thức ngân hàng thương mại Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 1+2 năm 2012 12 Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, Nhà xuất Thống kê 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách chi nhánh ngân hàng nước Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/ 15 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách ngân hàng 100% vốn nước Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/ 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách chi nhánh ngân hàng nước Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/ 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách ngân hàng liên doanh nước Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/ 15 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 16 VBC (2009), Tài liệu hội thảo TTQT PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG YẾU TỐ Hồn Đồng Bình Khơn Hồn (Khách hàngtồn doanh nghiệp)thường g tồn ý đồng ý STT đồng khơng Tên khách hàng: ý đồng ý Đại diện cho doanh nghiệp: A ĐỘ TIN CẬY I Thông tin chung Thời gian sử dụng dịch vụ VPBank: a Dưới năm c 2- năm b 1- năm d năm Các sản phẩm tài trợ thương mại mà doanh nghiệp sử dụng VPBank: a Các sản phẩm L/C nhập b Các sản phẩm L/C xuất c Các sản phẩm tài trơ xuất nhập Doanh nghiệp anh/ chị giao dịch với ngân hàng? a 1-2 ngân hàng b 3-4 ngân hàng c 5-6 ngân hàng d Trên ngân hàng Anh/ chị có xem VPBank ngân hàng thức việc thực giao dịch doanh nghiệp mình? a Có b Khơng Anh/ chị có sẵn sàng tìm đến VPBank doanh nghiệp có nhu cầu thời gian tới? a Có b Khơng II Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp giao dịch tài trợ thương mại với VPBank Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Doanh nghiệp với phát biểu bảng sau: VPBank ngân hàng tín nhiệm VPBank bảo mật tốt thơng tin khách hàng giấy tờ, biểu mẫu thiết kế đơn giản, rõ ràng Thủ tục giao dịch VPBank đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch VPBank nhanh B ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên VPBank hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Nhân viên VPBank có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng Nhân viên VPBank sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Nhân viên VPBank phục vụ công với tất khách hàng C KỸ NĂNG Nhân viên VPBank tư vấn trả lời thỏa 10 đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên VPBank giải khiếu nại 11 nhanh chóng hợp lý Nhân viên VPBank xử lý nghiệp vụ nhanh 12 chóng xác D ĐỘ TIẾP CẬN 13 Mạng lưới giao dịch rộng khắp Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp 14 khách hàng dễ nhận biết Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang 15 thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước uống ) 16 Nơi để xe thuận tiện E 17 18 19 F 20 21 22 G 23 24 25 Thông tin Thông tin VPBank cung cấp cho khách hàng ln xác đầy đủ Thơng tin VPBank cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi ) VPBank cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng Chất luợng dịch vụ Phí giao dịch hợp lý Mức lãi suất hấp dẫn Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Mức độ hài lịng giao dịch với VPBank Nhìn chung anh/ chị hồn tồn hài lịng với chất luợng dịch vụ VPBank Nhìn chung anh/ chị hồn tồn hài lịng với giá dịch vụ VPBank Một cách tổng quát anh/ chị hồn tồn hài lịng giao dịch với VPBank ... toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 54 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM. .. Nam Thịnh Vượng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức toán TDCT Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 4 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG... hoạt động toán toán quốc tế 81 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VPBANK 82 3.2.1 Nâng cao ý thức ngân hàng việc cải thiện chất lượng toán TDCT