(LUẬN văn THẠC sĩ) tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín (VIETBANK)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN (VIETBANK) Chun ngành: Tài - Ngân hàng NGUYỄN THU PHƢƠNG HÀ NỘI - 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ Tăng cƣờng hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK) Ngành: Tài - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: NGUYỄN THU PHƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS MAI THU HIỀN HÀ NỘI - 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng có chép, tất số liệu kết nghiên cứu tác giả khác đƣợc sử dụng luận văn có giải rõ ràng trung thực Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn PGS TS Mai Thu Hiền, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK) hỗ trợ tơi việc sƣu tầm tài liệu, phƣơng tiện kỹ thuật để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ kinh tế Tác giả luận văn Nguyễn Thu Phƣơng download by : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các hoạt động ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2 Hoạt động sử dụng vốn 11 1.1.2.1 Hoạt động cho vay 11 1.1.2.2 Hoạt động bảo lãnh 13 1.1.2.3 Hoạt động chiết khấu, tái chiết khấu .14 1.1.2.4 Hoạt động cho thuê tài 14 1.1.2.5 Hoạt động bao toán 15 1.1.2.6 Nghiệp vụ đầu tƣ .15 1.1.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 16 1.2 Marketing Ngân hàng Thƣơng mại 17 1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 17 1.2.1.1 Khái niệm Marketing 17 1.2.1.2 Khái niệm Marketing ngân hàng .17 1.2.2 Vai trò đặc điểm hoạt động Marketing ngân hàng thƣơng mại 18 1.2.2.1 Vai trò 18 1.2.2.2 Đặc điểm 20 1.2.3 Nội dung hoạt động Marketing ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng .21 1.2.3.2 Tổ chức máy Marketing .25 1.2.3.3 Xây dựng triển khai sách Marketing ngân hàng 25 1.2.3.4 Đánh giá kết hoạt động Marketing 29 download by : skknchat@gmail.com iii 1.2.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing 30 1.2.4.1 Nhân tố chủ quan 30 1.2.4.2 Nhân tố khách quan 31 1.3 Một số kinh nghiệm hoạt động Marketing ngân hàng khác 34 1.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng .34 1.3.2 Xây dựng triển khai chinh sách Marketing 34 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm .34 1.3.2.2 Chính sách giá 35 1.3.2.3 Chính sách kênh phân phối .35 1.3.2.4 Chính sách khuếch trƣơng, giao tiếp .35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN (VIETBANK) .37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK) 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .37 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh .42 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 42 2.1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn 46 2.1.4.3 Các dịch vụ trung gian 49 2.1.4.4 Phát hành tồn thẻ tín dụng 49 2.1.4.5 Các dịch vụ khác .50 2.1.5 Kết kinh doanh 51 2.2 Hoạt động Marketing Vietbank từ năm 2015 đến 2018 52 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng .52 2.2.2 Bộ máy tổ chức .53 2.2.3 Xây dựng chinh sách Marketing 53 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm .53 2.2.3.2 Chính sách giá 56 2.2.3.3 Chính sách kênh phân phối .57 2.2.3.4 Chính sách khuếch trƣơng .58 download by : skknchat@gmail.com iv 2.2.4 Triển khai sách .59 2.2.4.1 Chính sách sản phẩm .59 2.2.4.2 Chính sách giá 64 2.2.4.3 Chính sách kênh phân phối .66 2.2.4.4 Chính sách khuếch trƣơng .67 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Vietbank .70 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 70 2.3.1.1 Doanh số hoạt động ngân hàng .70 2.3.1.2 Thị phần hoạt động ngân hàng 71 2.3.1.3 Mức độ hài lòng 73 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 73 2.3.2.1 Những hạn chế .74 2.3.2.2 Nguyên nhân 77 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN (VIETBANK) 80 3.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh thời gian tới 80 3.1.1 Định hƣớng hoạt động chung 80 3.1.2 Định hƣớng hoạt động Marketing 81 3.2 Các giải pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing Vietbank 81 3.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng .81 3.2.2 Hoàn thiện việc xây dựng triển khai chinh sách 84 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm .84 3.2.2.2 Chính sách kênh phân phối .87 3.2.2.3 Chính sách khuếch trƣơng .88 3.3 Kiến nghị .92 3.3.1 Đối với Chính Phủ 92 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam 94 KẾT LUẬN .95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC viii PHỤ LỤC x download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VIETBANK hội sở 40 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức VIETBANK chi nhánh 41 Hình 2.3: Cơ cấu vốn huy động theo loại hình 44 Hình 2.4: Cơ cấu vốn huy động phân theo đối tƣợng 45 Hình 2.5: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền tệ 45 Hình 2.6: Tổng dƣ nợ tín dụng qua năm 46 Hình 2.7: Tổng dƣ nợ tín dụng phân theo kỳ hạn 47 Hình 2.8: Tổng dƣ nợ tín dụng phân theo đối tƣợng khách hàng 63 Hình 2.9: Tổng vốn huy động qua năm 70 Hình 2.10: Số lƣợng khách hàng VIETBANK qua năm 72 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mạng lƣới chi nhánh, điểm giao dịch VIETBANK tồn quốc (tính đến 2018) 38 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn VIETBANK 43 Bảng 2.3: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng VIETBANK theo tiêu .48 Bảng 2.4: Tình hình kết kinh doanh VIETBANK .52 Bảng 2.5: Dƣ nợ khách hàng cá nhân theo nhóm sản phẩm 62 Bảng 2.6: Bảng lãi suất VIETBANK 65 Bảng 2.7: Tỷ lệ dƣ nợ / tổng vốn huy động 71 Bảng 2.8: Thị phần vốn huy động VIETBANK so với ngân hàng khác 71 Bảng 2.9: Số lƣợng điểm giao dịch VIETBANK qua năm 72 Bảng 2.10: Số lƣợng khách hàng VIETBANK phân theo nhóm qua năm 73 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIETBANK Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín NHNN Ngân hàng nhà nƣớc CNTT Công nghệ thông tin ATM Máy giao dịch tự động TECHCOMBANK Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu NHTM Ngân hàng thƣơng mại XHCN Xã hội chủ nghĩa CN Chi nhánh PGD Phòng giao dich LIENVIETPOSTBANK Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt BAOVIETBANK Ngân hàng TMCP Bảo Việt download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sau 10 năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhờ mở rộng mối quan hệ với quốc gia khác đồng thời thực nhiều sách đổi Cơ hội kèm với thách thức tất lĩnh vực khơng thể khơng nhắc đến tài ngân hàng Hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam phát triển vƣợt bậc không số lƣợng ngân hàng hay chi nhánh, phòng giao dịch mà cịn cơng nghệ triển khai áp dụng vào hệ thống ngân hàng Ngoài sản phẩm dịch vụ truyền thống có nhiều dịch vụ đƣợc phát triển thêm, nhiều phận vốn đƣợc ƣu tiên ngƣời đƣợc thay đổi máy móc Các ngân hàng thƣơng mại nƣớc chạy đua chuyển để khơng bị lỗi thời thời đại mới, thêm vào gia nhập ngân hàng 100% vốn nƣớc làm tăng tính cạnh tranh ngân hàng Từ lẽ đó, bắt buộc ngân hàng nƣớc phải có kế hoạch phát triển thƣơng hiệu thân việc nâng cao dịch vụ, sản phẩm … Khi khách hàng có nhiều lựa chọn gắn bó sử dụng dịch vụ ngân hàng ngân hàng tồn hệ thống ngân hàng Việt Nam, mà số lƣợng nhƣ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trƣờng tƣơng đƣơng nhau, đặc biệt sản phẩm truyền thống khơng có q nhiều biến đổi qua nhiều năm bắt buộc ngân hàng phải tìm đến Marketing, Marketing tồn diện từ chiến lƣợc sản phẩm đến chiến lƣợc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Marketing dù hoạt động mẻ nhƣng vũ khí chiến lƣợc giúp ngân hàng khẳng định vị để vƣợt qua đối thủ, xây dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng thị trƣờng Ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín đƣợc thành lập vào tháng năm 2007 Sóc Trăng Tuy hoạt động đƣợc 10 năm ngành ngân hàng nhƣng quy mô ngân hàng nhỏ so với ngân hàng thƣơng mại cổ phần khác VIETBANK giống nhƣ phần lớn ngân hàng khác hệ thống ngân hàng cố gắng thay đổi thân để phù hợp với kinh tế tại, cụ thể nhƣ marketing thƣơng hiệu VIETBANK nói chung nhƣ download by : skknchat@gmail.com việc VIETBANK chọn quảng cáo thƣơng hiệu sân bay nƣớc biển hiệu sách sản phẩm… Tuy nhiên, tiềm lực kinh tế chƣa đƣợc mạnh nên chinh sách VIETBANK triển khai rời rạc chƣa tạo nên đƣợc dấu ấn ngành ngân hàng nói chung Chính lẽ nên việc tăng cƣờng hoạt động Marketing vô cần thiết VIETBANK nhằm tạo dựng tên tuổi nhƣ mở rộng thị phần nƣớc Vì điều lý giải bên trên, thấy rõ đƣợc việc xã hội đà phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng để khẳng định thƣơng hiệu họ thị trƣờng tài ngân hàng Việt Nam, bắt buộc ngân hàng nhỏ nhƣ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK) muốn tồn phải có kế hoạch phát triển thân cách tồn diện Một kế hoạch kế hoạch Marketing, tơi chọn nghiên cứu đề tài “Tăng cường hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK)” để hiểu rõ hoạt động thúc đẩy thƣơng hiệu ngân hàng nơi cơng tác Tổng quan tình hình nghiên cứu Một số luận văn, tài liệu, báo, trang web nƣớc… liên quan đến đề tài: - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing ngân hàng An Bình” Tác giả: Bùi Quang Vinh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế - Đại học Ngoại Thƣơng - 2010 Đề tài đƣa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Marketing ngân hàng An Bình, ngân hàng có quy mơ gần giống với quy mô VIETBANK nhiên đề tài này, tác giả việc nêu đƣợc tổng quan marketing ngân hàng Việt Nam đƣa giải pháp để nâng cao hiệu chƣa nêu đƣợc phƣơng pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing ngân hàng - Đề tài: “Chuyên đề tăng cƣờng hoạt động Marketing Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - Chi nhánh Láng Hạ” Tác giả: Nguyễn Mạnh Cƣờng - 2015 Là đề tài đƣa đƣợc phƣơng pháp để tăng cƣờng hoạt động Marketing download by : skknchat@gmail.com 90 dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp, từ khách hàng nắm đƣợc cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ Một phƣơng thức tƣơng đối hiệu quảng cáo thông qua đối tác khách hàng VIETBANK Các quán cafe, nhà hàng, hệ thống siêu thị, cửa hàng điện thoại di động, quan đoàn thể, trƣờng đại học nơi lý tƣởng để đặt logo quảng cáo, tiếp cận khách hàng Cuối cán nhân viên VIETBANK Các nhân viên ngƣời hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngƣời trực tiếp giao dịch với khách hàng thành cơng việc truyền đạt, hƣớng dẫn, thuyết phục khách hàng hình thức quảng cáo khác - Cung cấp dịch vụ sau giao dịch: khuyến mại sau giao dịch ngân hàng khiến khách hàng cảm thấy đƣợc quan tâm, chăm sóc thấy rõ mục đích ngân hàng ln khách hàng - Phát triển quan hệ công chúng (PR): Quan hệ công chúng ngân hàng có nhiều mục đích, kể đạt đƣợc tuyên truyền thuận lợi cho ngân hàng, xử lý tin đồn bất lợi lan bên Công tác quan hệ công chúng biết đến mà lại tốn kinh phí quảng cáo Hình ảnh tổ chức đặc biệt quan trọng lĩnh vực tài khách hàng thƣờng đƣợc đánh giá dịch vụ thơng qua đánh giá uy tín ngân hàng Các chiến lƣợc quan hệ công chúng cần hƣớng tới xã hội hóa ngân hàng dịch vụ, từ nâng cao trì hình ảnh ngân hàng Cần sử dụng nhiều công cụ để xây dựng nâng cao hình ảnh ngân hàng nhƣ sản phẩm dịch vụ nhƣ: buổi hội thảo, nói chuyện, trị chuyện trực tuyến, báo cáo kết hàng năm, hoạt động từ thiện, tài trợ cho chƣơng trình… Bên cạnh đó, ngân hàng lớn, dịch vụ phát triển dễ đối mặt với vƣớng mắc phản hồi từ khách hàng Việc không giải tốt vấn đề vƣớng mắc dễ dẫn đến khách hàng khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng nên hình thành trung tâm điện thoại để bƣớc đầu cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giải thắc mắc phàn nàn khách hàng download by : skknchat@gmail.com 91 - Nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên ngân hàng khách hàng: Khi bƣớc chân vào ngân hàng từ cử chỉ, thái độ nhân viên ngân hàng khách hàng ngƣời ta đánh giá đƣợc phần văn hố kinh doanh ngân hàng Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt Cũng nơi để ngƣời cung ứng sản phẩm ngƣời có nhu cầu trao đổi với nhau, tức mang tính chất thƣơng mại Song giao tiếp trực tiếp ngƣời với ngƣời, yêu cầu kỹ giao tiếp vấn đề đặt nhân viên ngân hàng Điều có tác động lớn đến số lần khách đến với ngân hàng nhƣ xây dựng hình ảnh ngân hàng Đối với lực lƣợng Marketing, nhân viên ngân hàng kênh truyền thơng hiệu lẽ họ ngƣời trực tiếp giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sở hiểu biết sản phẩm ngân hàng Với chiến lƣợc tất nhân viên ngân hàng thực markering có hiệu hoạt động marketing nói chung việc phát triển sản phẩm ngân hàng nói riêng Muốn nhân viên ngân hàng cần phải có yếu tố định thành công giao tiếp nhƣ sau:  Phải mỉm cƣời biểu thân thiện với khách hàng  Dễ dàng tiếp cận đƣợc thể bạn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng vào lúc  Phải lịch tôn trọng khách hàng đối tƣợng  Khéo léo dẫn dắt nhằm giới thiệu sản phẩm ngân hàng  Chuẩn bị kiến thức cần thiết để giải câu hỏi khách hàng  Tận tình giúp đỡ khách hàng nghiệp vụ nhƣ việc giới thiệu ngƣời thực khách hàng có nhu cầu  Thảo luận, giao lƣu, cởi mở sẵn sàng chấp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ nhằm hoàn thiện sản phẩm download by : skknchat@gmail.com 92 Nhìn chung phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng nhân tố góp phần định thành cơng, uy tín, hình ảnh ngân hàng Tạo đƣợc tâm lý vui vẻ, hài lịng khách hàng thành cơng khơng nhỏ cho ngân hàng đánh tiếng cho ngân hàng sản phẩm thông qua việc giới thiệu, kể chuyện ngƣời khách hàng với ngƣời khác Do yếu tố mà VIETBANK cần quan tâm 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Ngân hàng ngành nhiều rủi ro, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc đa dạng hóa phát triển nhanh khiến cho mức độ rủi ro tăng cao Vì vậy, Chính phủ cần có chế giám sát theo kịp với biến đổi thị trƣờng này, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ổn định ngành ngân hàng Vai trò hỗ trợ phủ phải thể sách, văn pháp lý đồng tạo môi trƣờng kinh doanh ổn định, lành mạnh giúp ngân hàng trƣởng thành chắn hơn, nhanh chóng tiếp cận đƣợc thị trƣờng dịch vụ tài quốc tế Vai trị cần đƣợc thể qua biện pháp sau:  Tạo lập môi trường pháp lý ổn định, phù hợp với quy định, thông lệ quốc tế cho hoạt động ngân hàng Đề nghị phủ có đạo quan có khối lƣợng toán tiền mặt lớn, hợp tác chặt chẽ với NHTM nghiệp vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng để đảm bảo thành công Đề án tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ, qua góp phần đẩy mạnh hoạt động NHTM Xu hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng phát sinh nhiều tranh chấp nhƣ tội phạm liên quan đến công nghệ cao, trình xử lý tranh chấp tội phạm cơng nghệ cao, pháp luật (Bộ luật hình sự) dù bổ sung quy định nhƣng chƣa đầy đủ, cụ thể, dẫn đến chƣa bao quát đƣợc hết loại tội phạm nên khó khăn xử lý Chính vậy, tác giả kiến nghị với Nhà nƣớc bổ sung thêm loại hình tội phạm nhƣ chế tài xử lý tranh chấp, hành vi phạm tội download by : skknchat@gmail.com 93 Chính phủ cần có quy định cụ thể việc lƣu giữ tiếp cận thông tin liên quan đến dịch vụ ngân hàng, phòng chống rửa tiền thông qua dịch vụ ngân hàng hành vi bất hợp pháp có liên quan đến phƣơng tiện điện tử mạng Internet Chính phủ cần đạo đổi nội dung chƣơng trình đào tạo trƣờng đại học, cao đẳng theo hƣớng chuyển sang nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng đại Mức thuế hoạt động dịch vụ ngân hàng nên đƣợc điều chỉnh giảm xuống chi nhánh NHTM hay NHTM hoạt động vùng nông thôn, miền núi để khuyến khích NHTM đẩy mạnh đầu tƣ, đại hóa công nghệ, mở rộng dịch vụ ngân hàng Khoản thuế đƣợc giảm dành cho đầu tƣ đại hóa cơng nghệ ngân hàng dịch vụ tốn  Phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ đại Mặt công nghệ Việt Nam có đột phá lĩnh vực tài chính-ngân hàng, song cịn thấp so với quốc gia phát triển giới Vì phủ cần trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ, đẩy mạnh khuyến khích chuyển giao công nghệ từ nƣớc tiên tiến sở tiếp thu làm chủ đƣợc cơng nghệ Bởi phát triển Bƣu viễn thơng tiền đề, sở để NHTM đại hóa cơng nghệ phát triển dịch vụ ngân hàng đại Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin phát triển động lực khuyến khích ngƣời dân sử dụng dịch vụ ngân hàng đại Đồng thời, phủ cần đƣa tiêu chuẩn công nghệ cho đơn vị tham gia cung cấp giải pháp, phần mềm cho ngân hàng Hiện hầu hết NHTM nƣớc tung dịch vụ ngân hàng điện tử (Mobile Banking, Mobile Payment, Internet Banking, ) Tuy nhiên, đáng lƣu ý thực trạng khiến cho ngƣời sử dụng dịch vụ lo ngại đến vấn đề an toàn bảo mật Trên thực tế, hạ tầng CNTT, bảo mật giải pháp ngân hàng nƣớc khơng đồng Vì vậy, để đảm bảo an tồn tuyệt đối, tạo niềm tin với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện download by : skknchat@gmail.com 94 tử, NHTM cần tiêu chuẩn kiểm định phần mềm, làm đề lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp  Nâng cao vai trò Hiệp hội ngân hàng Thơng qua hoạt động mình, Hiệp hội ngân hàng cần tạo hợp tác chặt chẽ NHTM để hƣớng tới mục tiêu phát triển lành mạnh, hiệu bền vững Hỗ trợ hội viên việc đào tạo trao đổi nghiệp vụ hội viên, phát huy vai trò tổ chức liên kết phát triển công nghệ đại, trang thiết bị đồng bộ, liên kết thành viên 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam Là ngân hàng ngân hàng, có tầm quan trọng hệ thống NHTM Vì sách điều chỉnh hợp lý NHNN có tác động tích cực cho hoạt động kinh doanh NHTM NHNN cần hồn thiện khn khổ pháp luật, đặc biệt ý tới tính đồng bộ, thống nhất, hồn thiện môi trƣờng pháp lý, tạo điều kiện cho NHTM hoạt động theo quy luật kinh tế thị trƣờng mà đảm bảo định hƣớng XHCN Phải xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt phù hợp thời kỳ Mức lãi suất mà NHNN đƣa phải đảm bảo nguyên tắc thị trƣờng quan hệ cung cầu vốn, đồng thời lãi suất đề phải bù đắp đƣợc tác động lạm phát Hiện đại hoá hệ thống toán điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống quốc tế tốn quốc gia thống an toàn Tăng cƣờng kiểm tra, rà soát hoạt động NHTM, đảm bảo hoạt động ngân hàng thực luật, đồng thời tập trung ý kiến góp ý, xây dựng chế độ từ NHTM để kiến nghị với phủ Có nhƣ đảm bảo đƣợc phát triển thống bền vững hệ thống ngân hàng download by : skknchat@gmail.com 95 KẾT LUẬN Với chế thị trƣờng ngày thông thoáng, cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại năm tới ngày gay gắt, đặc biệt môi trƣờng cạnh tranh nƣớc, khu vực quốc tế Có giành đƣợc thắng lợi cạnh tranh tồn phát triển Việc nghiên cứu ứng dụng chiến lƣợc Marketing cần đƣợc ƣu tiên, trọng Nó giúp cho ngân hàng thƣơng mại đạt đƣợc mục tiêu an tồn, hiệu quả, nâng cao sức mạnh cạnh tranh Trong năm vừa qua, hoạt động Marketing VIETBANK gặt hái đƣợc nhiều thành công: Mở rộng địa bàn hoạt động, tạo chỗ đứng thị trƣờng tài chính, cơng tác huy động vốn từ dân cƣ tăng trƣởng mạnh, sản phẩm dịch vụ tƣơng đối đa dạng phong phú Bên cạnh cịn tồn nhiều hạn chế nguyên nhân khách quan chủ quan xuất phát từ mơi trƣờng kinh doanh nhƣ xuất phát từ thân ngân hàng Luận văn đƣợc thực cách nhìn tổng quan hoạt động Marketing VIETBANK từ đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cƣờng hoạt động Marketing VIETBANK Do thời gian trình độ có hạn nên luận văn có nhiều cố gắng thân nhƣng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đƣợc góp ý chân thành từ phía thầy giáo, giáo để em có đƣợc học sâu sắc thông qua luận văn download by : skknchat@gmail.com 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Trƣờng đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền - chủ biên (2011), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến - chủ biên (2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trƣơng Quang Thông - chủ biên (2012), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Thƣợng Thái (2010), Giáo trình Marketing bản, NXB Thơng tin, Hà Nội 10 Hồ Diệu (2002), Quản trị ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing ngân hàng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 12 Đề tài: “Bank marketing mix: new strategy in today banking sector” (Mr Anil Kumar, 2013) 13 Đề tài: “Hiệu hoạt động Marketing NH TMCP Quân Đội” Tác giả: Nguyễn Thị Thắng - Đại học Quốc Gia Hà Nội - 2016 14 Đề tài: “Chuyên đề tăng cƣờng hoạt động Marketing Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - Chi nhánh Láng Hạ” Tác giả: Nguyễn Mạnh Cƣờng - 2015 download by : skknchat@gmail.com 97 15 Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing ngân hàng An Bình” Tác giả: Bùi Quang Vinh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế - Đại học ngoại thƣơng - 2010 16 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo thường niên 2015 17 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo thường niên 2016 18 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo thường niên 2017 19 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo thường niên tháng 6/2018 20 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo nội 2015 21 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo nội 2016 22 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo nội 2017 23 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Báo cáo nội tháng 6/2018 24 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Kế hoạch kinh doanh 2017 25 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Kế hoạch kinh doanh 2018 26 Ngân hàng TMCP Việt Nam thƣơng tín, Kế hoạch kinh doanh 2019 27 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng 28 Website Tổng cục thống kê Việt Nam: http://www.gso.gov.vn 29 Website Ngân hàng VIETBANK: http://www.vietbank.com.vn 30 Website Ngân hàng ACB: http://www.acb.com.vn 31 Website Ngân hàng Lienvietpostbank: http://www.lienvietpostbank.com.vn 32 Website Ngân hàng Techcombank : http://www.techcombank.com.vn 33 Website Ngân hàng Baovietbank: http://www.baovietbank.com.vn download by : skknchat@gmail.com viii PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA VIETBANK Đối với khách hàng cá nhân STT Nhóm sản phẩm Tên sản phẩm Cho vay sinh hoạt tiêu dùng Cho vay xây dựng, sửa chữa nhà Cho vay mua nhà đất Cho vay ƣu đãi thầy thuốc Cho vay ƣu đãi nhà giáo Cho vay tiêu dùng tín chấp Sản phẩm cho vay Cho vay du học Cho vay mua xe chấp xe mua Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm 10 Cho vay sản xuất kinh doanh 11 Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp 12 Cho vay thấu chi 13 Cho vay kinh doanh chứng khốn 14 Tiết kiệm khơng kỳ hạn 15 Tiết kiệm có kỳ hạn VND 16 17 Tiền gửi tiết kiệm Tiết kiệm lĩnh lãi trƣớc Tiết kiệm linh hoạt vốn 18 Tiết kiệm vƣợt trội 19 Tiết kiệm tích lũy tƣơng lai 20 21 22 23 Tiền gửi toán Ngân hàng điện tử 26 27 Tiền gửi tốn khơng kỳ hạn Internet Banking SMS Banking Thẻ tín dụng quốc tế VIETBANK ACB Mastercard 24 25 Tiền gửi tốn có kỳ hạn Sản phẩm dịch vụ khác Western Union Chuyển tiền nƣớc Dịch vụ giao dịch ngoại tệ kỳ hạn/hoán đổi (Nguồn: http://www.vietbank.com.vn) download by : skknchat@gmail.com ix Đối với khách hàng doanh nghiệp STT Nhóm sản phẩm Tên sản phẩm Cho vay bổ sung vốn lƣu động Cho vay đầu tƣ dự án/tài sản cố định Cho vay bổ sung vốn lƣu động tài trợ xuất Cho vay mua xe chấp xe mua Sản phẩm cho vay Dịch vụ bảo lãnh nƣớc Dịch vụ thấu chi tài khoản tiền gửi toán Chiết khấu hối phiếu kèm chứng từ xuất Tài trợ nhập chấp lơ hàng nhập Cho vay đảm bảo khoản phải thu 10 Tiền gửi siêu linh hoạt 11 Tiền gửi toán Tiền gửi toán KHDN 12 13 14 Ngân hàng điện tử 17 Internet Banking SMS Banking Chuyển tiền nƣớc 15 16 Tiền gửi tốn có kỳ hạn KHDN Dịch vụ khác Dịch vụ giao dịch ngoại tệ kỳ hạn/hoán đổi Dịch vụ toán quốc tế (http://www.vietbank.com.vn) download by : skknchat@gmail.com x PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG download by : skknchat@gmail.com xi download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... hoạch kế hoạch Marketing, tơi chọn nghiên cứu đề tài ? ?Tăng cường hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK)? ?? để hiểu rõ hoạt động thúc đẩy thƣơng hiệu ngân hàng nơi cơng... hoạt động ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại loại hình ngân hàng đƣợc thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định luật nhằm mục tiêu lợi nhuận Hoạt động ngân hàng. .. THƢƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ Tăng cƣờng hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK) Ngành: Tài - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ