Luận văn thạc sĩ tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hải dương II

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ QUỲNH TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG II LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2019 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ QUỲNH TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG II LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRẦN THỊ HÀ Hà Nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu sử dụng luận văn trung thựcvà kết nghiên cứu luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ việc thực hoànthành luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đềuđã ghi rõ nguồn gốc Tác giả Bùi Thị Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực thực luận văn nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương II” hồn thiện Ngồi cố gắng thân, em nhận động viên, khuyến khích từ phía gia đình, nhà trường, đơn vị thực tập bạn bè để hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo hướng dẫn: PGS, TS Trần Thị Hàngười tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình viết luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương IIđã tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi, cung cấp tài liệu, thông tin cho đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, Cơ giáo Khoa Tài Chính Ngân hàng Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên văn Từ viết tắt ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Agribank Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động GTCG Giấy tờ có giá IPCAS Hệ thống toán kế toán khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTƯ Ngân hàng trung ương TCKT Tổ chức kinh tế 10 TCKT-XH Tổ chức kinh tế - Xã hội 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 UTĐT Ủy thác đầu tư 13 VCSH Vốn chủ sở hữu 14 XDCB Xây dựng 15 WTO Tổ chức thương mại thể giới 16 CN Chi nhánh 17 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 18 KD Kinh doanh iv DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 - 2018) .39 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Agribank chi nhánh Hải Dương II 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 42 Bảng 2.4: Tình huy động vốn vay Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) .44 Bảng 2.5: Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 46 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 47 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo khách hàng Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 49 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 51 Bảng 2.9: Cân đối nguồn vốn sử dụng theo kỳ hạn Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 53 Bảng 2.10: Cân đối nguồn vốn sử dụng theo loại tiền Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 54 Bảng 2.11: Lãi suất huy động vốn bình quân Agribank, BIDV, Vietcombank năm 2018 55 Bảng 2.12: Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 56 Bảng 2.13: Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động Agribank chi nhánh Hải Dương II (năm 2016 – 2018) 57 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hải Dương II 34 v CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 BÁO CÁO GIẢI TRÌNH BỔ SUNG, CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CAO HỌC Kính gửi: - Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ; - Ban Quản lý Chương trình Sau Đại học; - Phòng Quản lý Đào tạo; - Khoa Tài ngân hàng Tên tơi là: Bùi Thị Quỳnh - Học viên lớp cao học khóa 3; Chuyên ngành: Tài ngân hàng - Niên khóa: 2017 – 2019; Mã số học viên: 8340201 Theo Quyết định số 56/QĐ-HVCSPT ngày 26/01/2019 giao đề tài Giám đốc Học viện Chính sách Phát triển, thực đề tài: Tăng cường huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hải Dương II” Giáo viên hướng dẫn khoa học: PGS, TS Trần Thị Hà Ngày 17/11/2019, tơi hồn thành bảo vệ Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với số điểm 8,7 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tổ chức theo Quyết định số: 990/QĐ-HVCSPT ngày 11/11/2019 Giám đốc Học viện Chính sách Phát triển Tiếp thu yêu cầu chỉnh sửa luận văn Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, xin báo cáo chỉnh sửa luận văn sau: Báo cáo sửa chữa chi tiết vi Chƣơng/ Mục/ Trang Chƣơng/ Góp ý chỉnh sửa hội đồng (ở luận Nội dung chỉnh sửa học viên mục/ trang (ở luận văn sửa) văn cũ) Mở đầu Điều chỉnh lại cách Tác giả điều chỉnh lại cách Phần mở đầu/ viết đối tượng viết đối tượng nghiên cứu mục 3.1 trang nghiên cứu phạm tiêu đánh giá huy động vốn, và mục 3.2 vi nghiên cứu Chương phạm vi nghiên cứu trang Bổ sung sở lý luận Tác giả thêm nội dung chi tiết Chương phục vụ mục 2.3 mục 1.2.3.2- Tốc độ tăng Mục 1, 1.2.3.2 trưởng nguồn vốn huy động trang 20, Mục mục 1.2.3.3- Cơ cấu nguồn vốn 1.2.3.3 trang huy động Chương 20 Làm rõ phù hợp Tác giả bổ sung thêm hệ số Chương huy động vốn phản ánh cấu, số lượng, kỳ Mục sử dụng vốn (Số hạn mục 1.2.3.5 lượng, cấu, kỳ 1/ 1.2.3.5 trang 23 trang 24 hạn…) Chương Rà soát lại bảng Điều chỉnh lại bảng 2.9 mục Chương biểu để thống 2.2.2.4 kỳ hạn lãi suất, Mục 2/ 2.2.2.4 tiêu chí kỳ hạn huy động vốn sử dụng vốn trang 52 đến huy động vốn sử chi nhánh dụng vốn chi nhánh trang 54 vii Tôi xin báo cáo tới Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Ban Quản lý Chương trình sau Đại học, Phịng Quản lý Đào tạo Khoa Tài ngân hàng Tơi xin trân trọng cảm ơn Cán hƣớng dẫn Học viên PGS,TS Trần Thị Hà Bùi Thị Quỳnh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ iv TÓM TẮT LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI .1 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại .1 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Huy động vốn ngân hàng thƣơng mại .6 1.2.1 Vốn ngân hàng thương mại 1.2.2 Hoạt động huy dộng vốn ngân hàng thương mại .15 1.2.3 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn ngân hàng thương mại 19 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng thương mại 24 1.3 Bài học kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thƣơng mại .29 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Dương 29 1.3.2 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam Chi nhánh Hải Dương .29 1.3.3 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng TMCPCông thương Việt Nam CN Hải Dương 30 1.3.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương II 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG II 32 92 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………… …Năm sinh……………………………… A2- Tên Công ty:…………………………………………………………… A3- Địa chỉ…………………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………… …… Email:………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1-Q khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng Có ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 93 Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Đồng ý Khơng Có ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn không đồng ý c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãi suất huy động cao g-Có nhiều khuyến mại h-Có nhiều sản phẩm dịchvụ để lựa chọn B2- Các sản phẩm tiền gửi Agribank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng B3- Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Chất lượng dịch vụ Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém 94 B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý Trung kiến bình Kém Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Thời gian xử lý giao dịch B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Quý khách hàng thời gian đến? Tiếp tục Tiêu chí sử dụng Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Sử dụng Tạm hạn chế ngƣng Chuyển sang Ngân hàng khác Không ý kiến 95 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Khách hàng Chí Linh AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………… …Năm sinh……………………………… A2- Tên Công ty:…………………………………………………………… A3- Địa chỉ…………………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………… …… Email:………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Ngân Tiêu chí Agribank Vietinban k Vietcomban hàng cổ BIDV k phần khác Quỹ tín dụng nhân dân Thương hiệu Ngân hàng B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? 96 Hồn Tiêu chí tồn đồng ý Khơng Đồng có ý kiến ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn B3- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Thanh tốn, Tiêu chí Chuyển tiền Tiết kiệm VND đảm bảo giá vàng Tiết kiệm học đƣờng Sản Thấu phẩm thẻ chi Sản phẩm khách hàng quan tâm B4- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Thái độ, Chính sách phong cách chăm sóc phục vụ khuyến mại Lý chưa giao dịch Trân trọng cảm ơn Q Khách ! Sản phẩm Thời gian Khơng có dịch vụ giao dịch ý kiến 97 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Nhân viên Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên nhân viên:…………………………………Ngày vào ngành……… A2- Tên Chi nhánh :………………………………………………………… A3- Phòng làm việc:………………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………………… Email:……………………… B-Ý kiến Anh Chịvề nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ô ) Anh (Chị) cho nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi tốn Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém 98 Tiêu chí Tốt B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phụcvụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! Khá Không ý kiến Trung bình Kém 99 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Hải Dương II có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Họ tên:…………………………… … …………………………………………… A2- Đơn vị công tác :……………………………………………………… A3- Chức vụ:………….……………………………………………………… A4- Số điện thoại:………………………… Email:…………………… ……… B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ô ) Anh(Chị) cho nhận xét Agribank khía cạnh sau? 100 Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống công nghệ Agribank B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank Trân trọng cảm ơn! Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém 101 Phụ lục 5: Kết khảo sát Khách hàng hữu Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A-Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãi suất huy động cao g-Có nhiều khuyến mại Hồn tồn Đồng đồng ý ý 80% 20% Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến đồng ý khơng đồng ý 100% 78% 20% 2% 80% 20% 25% 40% 10% 25% 30% 10% 10% 45% 5% 6% 5% 9% 70% 10% 10% 40% 10% 40% h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 102 B- Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Thời gian xử lý giao dịch Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Không ý Trung kiến bình 10% 65% 5% 20% 40% 10% 45% 5% 55% 10% 60% 5% Tốt Khá 5% 30% 28% 80% 10% 7% 10% Kém 103 Phụ lục 6: Kết khảo sát Khách hàng Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Thƣơng hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV Ngân Quỹ tín hàng cổ dụng phần nhân khác dân 12% 7% Thương hiệu Ngân 26% 23% 14% 18% hàng B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch haygửi tiền? Hồn Tiêu chí tồn đồng ý a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang Đồng ý Khơng có ý kiến 95% 5% 80% 17% 3% 40% 48% 2% Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 104 Hồn Tiêu chí tồn có ý đồng ý d-Phong cách phục vụ Không Đồng ý kiến Không đồng ý 70% 20% e-Lãi suất huy động cao 80% 15% 5% f-Có nhiều khuyến mại 60% 15% 20% 70% 5% nhân viên g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Hồn tồn khơng đồng ý 10% 5% 5% C- Các sản phẩm Agribank đƣợc Quý khách hàng quan tâm nhiều Thanh tốn, Tiêu chí Chuyển tiền Sản phẩm khách hàng quan tâm Tiết kiệm VND đảm bảo giá vàng 20% Tiết kiệm học đƣờng 50% 8% Sản phẩm thẻ 12% Thấu chi 10% D- Lý Quý khách chƣa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Lý chưa giao dịch Thái độ, Chính sách phong cách chăm sóc phục vụ khuyến mại 10% 50% Sản phẩm Thời gian Khơng có dịch vụ giao dịch ý kiến 8% 20% 12% 105 Phụ lục 7: Kết khảo sát Nhân viên Agribank Hải Dƣơng II AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin 5% 80% 15% B2-Trình độ chung nhân viên 10% 55% 30% B3-Hệ thống tiền gửi toán 10% 80% 10% B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 15% 60% B5-Các sản phẩm thẻ 20% 60% 5% 5% 20% 20% B6-Môi trường làm việc 70% 10% 20% B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 50% 5% 35% 10% 106 Phụ lục 8: Kết khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK HẢI DƢƠNG II Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank Khơng ý Trung kiến bình Tốt Khá 80% 10% 10% 20% B2-Hệ thống mạng lưới Agribank 100% B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank 10% 70% B4-Hệ thống công nghệ Agribank 10% 80% 10% B5-Năng lực tài Agribank 80% 20% B6-Năng lực quản trị Agribank 10% 70% 90% 10% B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank 60% 20% 40% Kém ... trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương II; - Đề xuất số giải pháp tăng cườnghuy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương. .. luận huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hải Dương II Chương3: Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông. .. TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG II 73 3.1 Mục tiêu, quan điểm huy động vốn Ngân hàng NN&PTNT - Chi nhánh Hải Dƣơng II