THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ ĐÀ NẴNG- HỘI AN- HUẾ - QUẢNG TRỊ- QUẢNG BÌNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  -  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ ĐÀ NẴNGHỘI AN- HUẾ - QUẢNG TRỊ- QUẢNG BÌNH GVHD : VŨ ĐỨC HÒA SVTH : DƯƠNG VĂN LONG LỚP : DLL1 MSSV : 2021514440 Đà Nẵng,tháng 03 năm 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: Cơ sở lí luận .3 1.1.Kinh doanh lữ hành .3 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1.Kinh doanh lữ hành 1.1.1.2.Doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2.Phân loại doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.2.1 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành 12 1.1.3.1 Các dịch vụ trung gian: 12 1.1.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói 13 1.1.3.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 14 1.2 Cơ sở lí luận xây dựng chương trình du lịch kinh doanh lữ hành 15 1.2.1.Khái niệm xây dựng chương trình du lịch 15 1.2.2 Phân loại xây dựng chương trình du lịch 15 1.2.2.1.Căn vào nguồn gốc phát sinh: 15 1.2.3.Căn vào mức giá 15 1.2.4.Căn vào phạm vi không gian lãnh thổ: 16 1.2.5.Căn vào nội dung mục đích chuyến 16 1.2.6.Căn vào số tiêu thức khác: 16 1.2.3.Đặc điểm CTDL: .17 1.3.3.Các nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch 17 1.3.3.1.* Nguyên tắc 1: khoảng cách 17 1.3.3.2.* Nguyên tắc 2: Liên quan quốc tế : 18 1.3.3.3.* Nguyên tắc : Sự thu hút : 18 1.3.3.4.* Nguyên tắc : Chi phí 18 1.3.3.5.* Nguyên tắc : Các hội xen vào .19 1.3.3.6.*Nguyên tắc :Các kiện đặc biệt: 19 1.3.3.7.* Nguyên tắc : Đặc tính quốc gia : .19 1.3.3.8.*Nguyên tắc : Ấn tượng : 19 1.3.4.Các bước để xây dựng chương trình du lịch .20 1.4 Thiết kế CTDL 20 1.4.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách 20 1.4.2Nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung ứng 21 1.4.3 Xây dựng mục đích, ý tưởng CT .22 1.4.4 Xây dựng tuyến hành trình 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ ĐÀ NẴNG- HỘI ANHUẾ - QUẢNG TRỊ- QUẢNG BÌNH” TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM (VIETRAVEL)- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Chi nhánh 25 2.1.2.1 Chức 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.2.3 Quyền hạn 26 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh 27 2.1.4 Nguồn lực Chi nhánh 29 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 29 2.1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 31 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CỦA CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 32 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2015-2017 .32 2.2.2 Tình hình thu hút khách Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 33 2.3 Thực trạng chương trình du lịch đường di sản Miền Trung “Đà Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Trị- Quảng Bình” chi nhánh Vietravel Đà Nẵng .34 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch Con đường di sản miền trung “ Đà Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Trị- Quảng Bình” 34 2.4.2 Cơng tác bán chương trình du lịch Con Đường Di Sản Miền Trung .38 2.4.3 Đánh giá cơng tác bán chương trình du lịch Con Đường Di Sản Miền Trung “Đà Nẵng –Hội An-Huế-Quảng Trị- Quảng Bình” công ty du lịch Viettravel Chi Nhánh Đà nẵng 40 2.5 Thực trạng tổ chức thực hiên chương trình du lịch Con Đường Di Sản Miền Trung công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Đà nẵng 42 2.5.1 Tổ chức thực chương trình du lịch Con Đường Di Sản Miền Trung .42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG “ ĐÀ NẴNG- HỘI AN- HUẾ- QUẢNG BÌNH “ NGÀY, ĐÊM TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST .47 3.1 Cơ sở tiền đề để đưa giải pháp .47 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG & MỤC TIÊU KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM (VIETRAVEL)-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49 3.2.1 Phương hướng 49 3.2.2 Mục tiêu 50 3.2.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ tuyến du lịch: 52 3.2.4 Hồn thiện sách quảng bá: .52 3.2.5 Áp dụng sách giá linh hoạt 54 3.2.6 Áp dụng kênh phân phối coi thị trường mục tiêu cơng ty .55 3.2.7 Tổ chức hồn thiện sách sản phẩm 56 3.2.8 Về nguồn lực người: 57 3.3 Giải pháp để xây dựng chương trình du lịch “ Con đường di sản miền Trung “ Đà Nẵng- Hội An- Huế- Quảng Trị-Quảng Bình ngày đêm công ty Vietravel Chi Nhánh Đà Nẵng 58 3.3.1 Xác định tên gọi, mục đích, ý nghĩa tuyến 58 3.3.2 Xác định nhu cầu khách 58 3.3.3 Xác định khả đáp ứng nhà cung ứng 58 3.3.4 Xác định hành trình chương trình 59 3.3.5 Xác định giá thành, giá bán .61 3.3.6 Xây dựng quy định chương trình 65 3.3.7 Hoàn thiện chương trình DL 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 26 Bảng 2.1 Bảng tình hình nhân Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 29 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 29 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng .30 Bảng 2.4 Tình hình thu hút khách Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 32 Bảng 2.5 Bảng giá chương trình du lịch cơng ty du lịch Viettrval năm 2017 .34 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói Ngày nay, kinh tế phát triển, nhu cầu du lịch người tăng lên Nếu trước kia, kinh tế phát triển người dân mong” cơm no áo ấm”, cịn du lịch loại hình xa xỉ giới thượng lưu, ngày du lịch trở thành nhu cầu người, nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, giao tiếp, thể thân… Trên giới có hàng trăm triệu người du lịch Mỗi năm ngành Du lịch đem cho quốc gia khoản tiền khổng lồ Bởi lẽ Du lịch ngành tổng hợp mang tính chất kinh tế- trị, văn hóa- xã hội Khi đầu tư vào ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành nghề khác, hoạt động Du lịch phát triển mạnh mẽ toàn giới trở thành ngành kinh tế quan trọng hay gọi ngành “ kinh tế mũi nhọn” nhiều quốc gia Nó làm giàu cho kinh tế quốc dân với doanh thu lớn, “ gà đẻ trứng vàng” kinh tế Cùng với xu phát triển nước khu vực Thế giới, nhờ thành công đổi mới, quan tâm Đảng Nhà nước cấp- ban ngành Du lịch Việt Nam nói chung Du lịch thành phố nói riêng có bước phát triển đáng kể Đất nước Việt Nam tự hào tạo hóa ưu ban tặng cho đất nước yếu tố thuận lợi để phát triển ngành Du lịch Hơn nữa, Việt Nam đất nước hịa bình, ổn định, mặt, có văn hóa đa dạng Và người dân Việt Nam thân thiện mến khách Ngay từ ngồi ghế nhà trường, thân em tự có ý thức vai trị Hướng Dẫn Viên du lịch ln mong muốn góp sức đưa Du lịch Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung ngày phát triển Là Thành phố tiếng người nước biết đến với Thành phố mang nét đẹp tiếng riêng có nhiều điểm tham quan, vui chơi giải trí hấp dẫn, nên ngày đơng khách đến tham quan, đặc biệt khách nội địa, em muốn tự thiết kế thực chương trình du lịch” Đà nẵng –Hội an- Huế- Quảng trị - Quảng bình”, phần giúp cho du khách cảm nhận chương trình Du lịch hoàn thiện nâng cao khả đáp ứng Công ty, đồng thời đáp ứng Du lịch ngày cao du khách Đây thu hoạch em năm học đào tạo trường Đó lý cá nhân định chọn đề tài“ Thực trạng giải pháp chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Trị- Quảng Bình” Tại Cơng Ty TNHH MTV Du Lịch & Tiếp Thị GTVT Việt Nam (Vietravel)- Chi Nhánh Đà Nẵng” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.Kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1.Kinh doanh lữ hành a Khái niệm kinh doanh lữ hành Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & PGS.TS Phạm Hồng Chương (2009) Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, Hà Nội Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân - Hiểu theo nghĩa rộng “ hoạt động kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận” Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch - Hiểu theo nghĩa hẹp “ kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế “ Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế Như theo định nghĩa kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch b Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói( package tour ) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lầu cung ứng chất lượng dịch cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động diễn trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh… + Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao + Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác c Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, vào mùa xn nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động 58 - Quý khách ăn trưa Phong Nha Quán vào lúc 11h30 Sau bữa trưa, quý khách xuống thuyền dịng sơng Son đến Động Phong Nha chiêm ngưỡng thạch nhũ tuyệt đẹp lòng núi tồn hàng triệu năm Quý khách chụp ảnh sau di chuyển Huế theo đường Trường Sơn Quý khách ăn tối Huế lúc 18h30, tự khám phá thành phố đêm với dịng sơng Hương thơ mộng chợ đêm Huế Ngày 5: Cố đô Huế- Đà nẵng - 6h30 sau dùng bữa sáng khách sạn, quý khách tham quan Đại Nội, kinh thành triều Nguyễn xưa vào Hoàng Cung, quý khách chiêm ngưỡng vẻ đẹp uy nghi triều đại rực rỡ Tử Cấm Thành, Ngọ Mơn Quan, Điện Thái Hịa - Quý khách tiếp tục viếng thăm chùa Thiên Mụ, nơi lưu giữ nhiều cổ vật có giá trị.( bến toa Ngọ Mơn, Điện Thái Hịa, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đình) Quý khách ăn trưa nhà hàng sau xe đưa Đà nẵng- kết thúc tour du lịch” Con đường di sản miền Trung” 3.3.5 Xác định giá thành, giá bán Tính giá tour: a.TỔNG THU: 159.600.000 VNĐ ( Số lượng khách: 40 khách* 3.9900.000 vnđ= 159.600.000) b.TỔNG CHI: 129.031.980 VNĐ c LỢI NHUẬN: 30.568.020 VNĐ D: Điểm Hòa vốn: bán 33 Khách Vậy giá thành, giá bán cho khách 3.990.000 VNĐ Chi phí ngày:  Ngày 1: (2/4/2017) Ăn trưa Đà Nẵng: 40 xuất* 100.000đ= 4.000.000đ Ăn tối khách sạn Bamboo Green 2: 40 khách*100.000đ= 4.000.000đ Ngủ đêm khách sạn( người/1 phịng, có 20 phịng nghỉ lại) 20 phòng* 349.586đ= 6.991.720đ Tổng cộng: 14.991.720đ  Ngày 2: ( 3/4/2017) 59 Giá vé tham quan Chùa Cầu Nhật Bản, Hội Quán Phúc Kiến, nhà Cổ Tấn Ký: 40 vé * 80.000đ= 3.200.000đ Tham quan làng gốm Thanh Hà 15.000đ/1 người: 40 xuất * 15.000đ= 60.000đ Giá vé ăn trưa Hội An: 40 xuất * 100.000đ= 4.000.000đ Ăn tối khách sạn Gold Coast(1*): 40 xuất * 100.000đ= 4.000.000đ Ngủ đêm khách sạn( người/1 phịng, có 20 phịng nghỉ lại) 20 phịng * 319.748đ= 6.394.960đ Tổng cộng: 17,654,960  Ngày 3: (4/4/2017) Giá vé tham quan Bà Nà Hills( công viên Park Fantasy): 40 vé * 650.000đ= 26.000.000đ Ăn trưa nhà hàng Bà Nà Hills: 40 xuất * 1000.000đ= 4.000.000đ Giá vé tham quan lăng Khải Định Huế: 40 vé * 100.000đ= 4.000.000đ Ăn tối nhà hàng: 40 xuất * 100.000đ= 4.000.000đ Ngủ đêm khách sạn DMZ(2 người/1 phòng): 20 phòng * 411.765đ= 8.235.300đ Tổng cộng: 46.235.300đ  Ngày 4: (5/4/2017) Ăn bún bò Huế: 40 xuất * 25.000đ= 1.000.000đ Vé thuyền: 40 vé * 10.000đ= 400.000đ Ăn trưa Phong Nha Quán: 40 xuất * 90.000đ= 3.600.000đ Ăn tối nhà hàng Thế Hạnh Huế: 40 * 120.000đ= 4.800.000đ Nghỉ khách sạn Duy Tân 1, phòng standard phòng: phòng* 500.000đ= 3.000.000đ Nghỉ khách sạn Duy Tân 1, phòng Superior, 14 phòng: 14 phòng * 700.000= 9.800.000đ Tổng cộng: 22.600.000đ  Ngày 5: (6/1/2015) Tham quan Đại Nội: 40 vé * 120.000đ= 4.800.000đ Ăn trưa quán ăn Huế: 40 xuất * 100.000đ= 4.000.000đ Tổng cộng: 8.400.000đ Chi phí phục vụ cho Đồn: 60 Tiền xe ngày cho Đoàn: 3.200.000đ * ngày = 16.000.000đ  Chi phí hướng dẫn: 400.000đ * ngày = 2.000.000đ  Chi phí bảo hiểm cho đoàn: 300.000đ  Tiền nước uống xe ngày: 10 thùng * 35.000đ= 350.000đ Chi phí phát sinh dự kiến tour: 500.000đ Tổng cộng: 19.150.000đ   3.3.6 Xây dựng quy định chương trình  Nội dung, mức giá CTDL/ giá CT bao gồm, không bao gồm, lưu ý      giá) Giấy tờ, visa, hộ chiếu Đăng ký đặt chỗ, tiền đặt trước, hình thức thời hạn toán Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng Các trường hợp bất khả kháng khác 3.3.7 Hoàn thiện chương trình DL  Cấu trúc chương trình du lịch Tên chương trình- Hành Trình- Thời gian  Lịch trình ngày  Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày  Phần báo giá, ( giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em  Các lưu ý  Thông tin liên hệ ( trụ sở hình, chi nhánh cơng ty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp) 61 KẾT LUẬN Ngành du lịch Việt Nam năm gần có thay đổi vượt bậc thật khởi sắc Việt Nam thức thành viên gia nhập WTO Sự kiện làm thay đổi mặt kinh tế xã hội đất nước nhiều Với 100 đơn vị kinh doanh lữ hành toàn lãnh thổ Việt Nam tạo công ăn việc làm cho người dân tăng thu nhập, đời sống cải thiện Đó điều kiện thiết yếu cho phát triển ngành Du lịch, tạo nên tranh nhiều màu sắc góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, nâng cao trình độ dân trí phục hồi sức khỏe cho người dân sau ngày làm việc vất vả căng thẳng Do hình thành bối cảnh thuận lợi cộng thêm sở vật chất- kỹ thuật phục vụ Du lịch tương đối đầy đủ, Công ty Du lịch Vietravel Chi Nhánh Đà nẵng bước tìm vị thị trường Du lịch, bên cạnh khó khăn ảnh hưởng số yếu tố thời tiết, dịch bệnh, trị… Cơng ty cố gắng vươn lên Q trình thực tập Cơng ty Du lịch Vietravel Chi Nhánh Đà Nẵng, em nhận nhiều giúp đỡ tận tình vẽ kinh nghiệm anh chị Công ty, mà điều cịn ngồi ghế nhà trường em khơng biết đến Do cịn hạn chế mặt kiến thức thời gian nên chuyên đề tốt nghiệp em không tránh sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô bạn 62 Em xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Võ Hữu Hòa hướng dẫn em giúp đỡ nhiệt tình anh chị Công ty Du lịch Vietravel Chi Nhánh Đà Nẵng giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tham Khảo:  www.hanoitourist-travel.com.vn  Theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Nguyễn Văn Mạnh $ Phạm Hồng Chương  Bài giảng thiết kế điều hành tour du lịch – GV Nguyễn Hoài Nhân  http://www.vietnamtourism.gov.vn  Tài liệu “ Non nước Việt Nam” “ Tuyến điểm du lịch Việt Nam” Cùng số thông tin tham khảo từ anh chị em cơng ty bạn bè 64 số hình ảnh minh họa Đà Nẵng Bán đảo Sơn Trà 65 Phố Hội An Nhà cổ Tấn Ký 66 Hội quán Phúc Kiến Xưởng thủ công Mỹ nghệ 67 Bà Nà Lăng Khải Định Quảng Trị 68 Quảng Bình Động Phong Nha 69 Đại Nội Huế NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 70 Đà nẵng, ngày ……… tháng ……… năm 2018 71 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày ……… tháng ……… năm 2018 72 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày ……… tháng ……… năm 2018 ... Trung “? ?à Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Tr? ?- Quảng Bình? ?? chi nhánh Vietravel Đà Nẵng .34 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch Con đường di sản miền trung “ Đà Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Tr? ?- Quảng Bình? ??... trọng thấp 2.3 Thực trạng chương trình du lịch đường di sản Miền Trung “? ?à Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Tr? ?- Quảng Bình? ?? chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch Con đường... Thực trạng giải pháp chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An- Huế - Quảng Tr? ?- Quảng Bình? ?? Tại Cơng Ty TNHH MTV Du Lịch & Tiếp Thị GTVT Việt Nam (Vietravel )- Chi Nhánh Đà Nẵng” CHƯƠNG I: CƠ SỞ