Nâng cao chất lượng nhân lực tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hưng yên 372

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải Nam Lớp: K20CLCM Mã sinh viên: 20A4030466 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thu Trang Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng n”là cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn TS Phạm Thu Trang Số liệu luận văn thu thập tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy Tác giả Nguyễn Hải Nam i LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Hưng Yên tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng, anh chị làm việc Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp bảo tận tình cho em, cho em tiếp xúc thực tế, cung cấp cho em số liệu để hồn thiện khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn dẫn, dạy bảo tận tình Thầy Trường Học Viện Ngân Hàng giúp em nắm bắt nhiều kiến thức để vận dụng linh hoạt thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Đặc biệt em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Phạm Thu Trang tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin kính chúc sức khỏe Thầy gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp Tác giả Nguyễn Hải Nam ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực, chất lượng nhân lực 1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Vai trò chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 11 1.2.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 20 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN .21 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên 21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV Hưng Yên 24 2.2 Thực trạng chất lượng nhân BIDV Hưng Yên 27 2.2.1 Trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp 31 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Hưng Yên 44 iii 2.3.1 Yếu tố bên DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 44 2.3.2 Yếu tố bên 47 2.4 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh 48 2.4.1 Thực trạng công tác kế hoạch hóa nguồnnhânlực .48 2.4.2 Thực trạng công tác tuyển dụng 49 2.4.3 Thực trạng công tác đào tạo 51 2.4.4 Thực trạng công tác đánh giá thựchiện công việc 52 2.4.5 Thực trạng công tác đãi ngộ 54 2.5 Đánh giá chung 55 2.5.1 Kết đạt được: 55 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 59 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 60 3.1 Định hướng chiến lược BIDV chi nhánh Hưng Yên 60 3.1.1 Định hướng chiến lược chung BIDV 60 3.1.2 Định hướng chiến lược BIDV chi nhánh Hưng Yên 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực BIDV chi nhánh Hưng Yên 60 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 60 3.2.2 Giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực 61 3.2.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 62 3.2.4 Cải thiện công tác đãi ngộ 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 TỪ VIẾT TẮT NGUYEN NGHĨA TMCP Thương mại Cô phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CBCNV Cán bộ, công nhân viên NLD Người lao động DN Doanh nghiệp iv NCCLNL Nâng cao chất lượng nhân lực NHTM Ngân hàng thương mại BHXH Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh HĐKD Hoạt động kinh doanh NL Nhân lực QLRR Quản lý rủi ro iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.2 đây: 22 Bảng 2.1.3 Ket hoạt động kinh doanh BIDV Hưng Yên (giai đoạn 2018 2020) 25 Biểu đồ 2.2.1 Số lượng lao động qua năm 27 Bảng 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 28 Bảng 2.2.3 Cơ cấu nguồn lao động BIDV chi nhánh Hưng Yên theo độ tuổi 29 Biều đồ 2.2.3.1 Tỷ lệ lao động theo độ tuổi 29 Bảng 2.2.4 Chất lượng nhân lực BIDV Chi nhánh Hưng n theo trình độ chun mơn 32 Bảng 2.2.5Trinh độ ngoại ngữ nhân lực BIDV Chi nhánh Hưng Yên thời điểm 2020 33 Bảng 2.2.6 Trình độ tin học cán làm việc tại BIDV Hưng Yên năm 2020 34 Bảng 2.2.7 Tỷ lệ đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán BIDV Hưng Yên năm 2020 35 Bảng 2.2.8 Bảng đánh giá trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp cbcnv làm việc BIDV Hưng Yên 36 Bảng 2.2.9 Bảng đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý BIDV Hưng Yên 37 Bảng 2.2.1.1 Bảng đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý BIDV Hưng Yên 38 Bảng 2.2.1.2 Bảng đánh giá cơng tác tín dụng BIDV CN Hưng Yên 40 Bảng 2.2.1.3 Số lượng cán làm công tác giao dịch BIDV 41 Bảng 2.2.1.4 Bảng đánh giá công tác giao dịch BIDV Hưng Yên 42 Bảng 2.2.1.4 Bảng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ BIDV Hưng Yên 43 v Bảng 2.3.1.1 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên 45 Bảng 2.3.2.1 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng nguồn nhân lực Ngân hàng đến chất lượng nhân lực BIDV CN Hưng Yên 47 Sơ đồ 2.3.1 Quy trình tuyển dụng ngân hàng BIDV 49 Bảng 2.3.4.1: Bảng đánh giá công tác giao dịch BIDV chi nhánh Hưng n 53 Bảng 3.2.3.1 Xác định mơ hình lực chuẩn 63 Bảng 3.2.3.2 Xác định thông tin chi tiết cần thu thập 63 vi PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN Sự Kính thưa Anh/Chị! Để tìm hiểu mức độ hài lòng người lao động với công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên, mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà anh (chị) cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi I Thơng tin cá nhân Anh chị vui lòng đánh dấu “x” vào ô phù hợp với anh chị Tuổi: Dưới 35 Từ 35 đến 45 Từ 45 đến 55 Từ 55 tuổi trở lên Giới tính: -Nam _ Nữ Thâm niên công tác Dưới năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Học vấn Trung cấp, chứng 69 Cao đẳng II Nội dung Với tiêu chí vùng “Những yếu tố”, đánh dấu vào ô thể mức độ thuộc Đại độ họcquan trọng” (mức độ mà anh/chị cho quan trọng công ty) vùng “Mức vùng “Mức độ thực hiện” (mức độ thực mà anh/chị đánh giá cho công ty) theo thứ Trên tự cácđại cộthọc tương ứng với mức độ tăng dần Phù Chưa phù hợp hợp Thiếu Thừa (Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp) giá khái qt cấu đội ngũ cán Ngân hàng Bộ phận làmCâu cơng1:tácXin lãnhđồng đạo chí quảnđánh lý TMCP - Chi nhánh Hưng Yên Ngân hàng (giám đốc, ĐT&PT phó giámViệt đốc,Nam trưởng phó phịng ban) Bộ phận làm cơng tác tín dụng 3.Bộ phận làm công tác giao dịch 4.Bộ phận làm công tác kho quỹ 5.Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp 6.Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro 7.Bộ phận làm cơng tác quản trị tín dụng 8.Bộ phận làm công tác Quản lý Nội Bộ 70 1.Chất lượng cán làm công tác lãnh đạo quản lý Chất lượng cán làm cơng tác tín dụng Chất lượng cán làm công tác giao dịch Chất lượng cán làm công tác kho quỹ Chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp Chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro Chất lượng cán làm cơng tác quản trị tín dụng Chất lượng cán làm công tác Quản lý Nội Bộ Chất lượng cán làm công tác lãnh đạo quản lý Câu 3: Xin anh/chị đánh giá khái quát chất lượng nhân lực Ngân hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, Cao nhất) Chất lượng cán làm cơng tác tín dụng Chất lượng cán làm cơng tác giao dịch Câu 2: Xin đồng chí đánh giá khái quát chất lượng nhân lực Ngân hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, Cao nhất) 71 Chất lượng cán làm công tác kho quỹ Chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 6.Chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro Chất lượng cán làm cơng tác quản trị tín dụng 8.Chất lượng cán làm công tác Quản lý Nội Bộ Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Câu 4: Xin anh/chị đánh giá cơng tác tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, làlựa tốtchọn nhất)sử dụng hợp lý Tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 72 Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng 5.Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định ngân hàng Mức độ thực đầy đủ thao tác, bước cơng việc, quy trình giao dịch, chế độ toán, hạch toán kế toán, chứng từ đánh giá công tác giao dịch Ngân hàng TMCP Đầu tư Câuchế 6: độ Xin anh/chị phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ phân công Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức giao 73 Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp hàng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ Câutại 7: Ngân Xin anh/chị Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng 3.Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đầy đủ, đồng bộ, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững môi trường luật pháp, chế, sách nhà nước Mức độ phù hợp quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Câu 8: Xin anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên đến chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, có ảnh hưởng mạnh nhất) 74 3.Chất lượng sản phẩm sở đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn phẩm chất Môi trường văn hóa, tập quán truyền thống Nhu cầu phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tác động hội nhập kinh tế quốc tế 1 Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ Câumại 9: Xin anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh ý thức ngân hàng thương cán ngân hàng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, 5thu hút, có ảnh hưởngsửmạnh nhất) 1.2.Chinh sáchtrong đào tạo, bồi dưỡng, dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức,quản lý, kiểm tra khen chê cán 1.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị để nâng cao chất lượng nhân lực 2.Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 2.1.Nhận thức cán vị trí vai trị, chức 75 nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 2.2.Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Trình độ học vấn Câu 10: Xin anh/chị đánh giá việc ưu tiên nâng cao trình độ kỹ Trình độ chuyên phẩm chấtmôn đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, ưu tiên nhất) Kỹ nghề nghiệp phẩm chất trị tinh thần trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp yêu nghề (say mê với nghề) Nâng cao chất lượng cán làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng Câu 11: Xin anh/chị đánh giá việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên (bằng cách cho điểm từ đến 5, cao nhất) 76 2.Nâng cao chất lượng cán làm công tác tín dụng 3.Nâng cao chất lượng cán làm công tác giao dịch 4.Nâng cao chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp Nâng cao chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro Nâng cao chất lượng cán làm cơng tác quản trị tín dụng Nâng cao chất lượng cán làm công tác Quản lý Nội Bộ 1.Đảm bảo thống nhất, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững mơi trường luật pháp, chế, sách nhà nước, hoàn thiện quy Câu định 12: Xinchế, anh/chị chínhhãy sách đánh hoạt giá mức độ cần thiết biện pháp nhằm nâng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi động ngànhcao ngân hàng nhánh Hưng Yên nay(bằng cách cho điểm từ đến 5, cần thiết) 2.Nâng cao chất lượng sản phẩm sở đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn 77 phẩm chất 3.Thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tỉnh 4.Làm tốt công tác quy hoạch phát triển đội ngũ, hồn thiện sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ, tăng cường tổ chức quản lý cán 5.Tăng cường trang bị sở vật chất đơn vị để nâng cao chất lượng nhân lực 6.Nâng cao ý thức thân người cán 78 Ngoài yếu tố trên, anh chị có ý kiến khác đóng góp cho cơng ty nhằm tăng cao động lực lao động hiệu kinh doanh công ty khơng? 79 Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh, chị! 80 81 Bản giải trình sửa khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ghi Nội dung chỉnh sửa (ghi rõ vị trí chỉnh sửa: sinh viên NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM dòng, mục, trang) HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Nội dung yêu cầu chỉnh Đổi tên mục 2.2 thành Thực trạng chất lượng nhân 2.2 Thực trạng chất lượng nhân BIDV Hưng Yên Độc lập - Tự - Hạnh phúc Mục 2.2 Thu gọn hệ thống giảiTRÌNH BẢN GIẢI CHỈNH SỬA KHĨAMục LUẬN NGHIỆP Rút gọn mục 3.2.3 3.2.4 3.2.3 TỐT 3.2.4 pháp Yếu tố ảnh hưởng chuyển lên trước phần phân tích khác chương2.2 Chuyển mục 2.3 thành Các Mục 2.3 2.4 Họ vàtốtên viên:Nguyễn nhân ảnhsinh hưởng đến công Hải Nam tác nguồn nhân lực Mãquản sinhtrị viên:20A4030466 BIDV chi nhánh Hưng Yên Trị Kinh Doanh Lớp: K20CLCM Ngành:Quản Tên đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên Các nội dung hoàn thiện theo kết luận Hội đồng: 82 2.4 thành Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh Luận giải gắn kết yếu tố mục 2.3 Chỉnh sửa mục mục 2.4 cho phù hợp với yêu cầu chỉnh sửa Các mục mục 2.4 Kiến nghị khác (nếu có): Hà Nội, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) 83 84 ... triển chi nhánh Hưng Yên Chương II 20 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt. .. chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Chương 2: Phân tích thực trạng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực BIDV chi nhánh Hưng Yên Chương 3: Một số giải pháp... chất lượng nhân lực Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên Qua làm rõ nhân tố tác động đến chất lượng nhân lực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên Đề xuất giải