2.4.1 Thực trạng công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực
Công tác bố trí nhân sự của chi nhánh Hưng Yên được thực hiện theo quy định của trụ sở chính BIDV. Quy chế quy hoạch được thành lập dựa trên định hướng phát triển của chi nhánh, dựa trên các nghiệm vụ,các kế hoạch và mục tiêu ở hiện tại và trong tương lai. Phòng quản lý nội bộ có nhiệm vụ và trách nhiệm khảo sát, thanh tra và sàng lọc nhân sự để lập kế hoạch tổ chức đào tạo và bồi dưỡng. Các bộ phận phòng ban cũng có nhiệm vụ đề cử các cbcnv kế cận thay thế để tham gia kế hoạch đào tạo bồi dưỡng thay thế. Như vậy, ta có thể thấy rằng công tác quy hoạch cán bộ đã có những định hướng nhất định. Công tác nâng cao chất lượng nhân lực sẽ trở nên dễ thực hiện hơn khi đã có những định hướng nhất định về quy hoạch cán bộ.
48
Sơ đồ 2.3.1 Quy trình tuyển dụng tại ngân hàng BIDV
2.4.2.1. Xác định nhu cầu
Trưởng bộ phận sẽ đưa ra các nhu cầu về vị trí cần tuyển dụng và số lượng cán bộ cần tuyển dụng
Chuyên viên tuyển dụng sẽ xem xét các yêu cầu của các trưởng phòng ban và đối chiếu lại với số lượng biên chế cán bộ công nhân viên theo kế hoạch của năm sau đó trình lên ban giám đốc. Các quyết định tuyển dụng luôn phải được ban giám đốc xem xét và phê duyệt.
Sau khi đã được ban giám đốc thông qua kế hoạch tuyển dụng thì nhân viên tuyển dụng sẽ báo và đề xuất kế hoạch tuyển dụng với phòng quản lý nhân sự để hỗ trợ tuyển dụng.
2.4.2.2. Tìm kiếm ứng viên
Dựa vào kế hoạch tuyển dụng được đề ra mà phòng nhân sự sẽ đưa ra thông báo tuyển dụng . Nội dung của thông báo tuyển dụng phải đảm bảo các nội dung là vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng và yêu cầu năng lực với vị trí tuyển dụng.
Ngân hàng thường sử dụng phương thức đó là đăng lên trang web chính thức của ngân hàng, trên báo hoặc trên các trang thông tin tìm việc. Nội dung đăng tuyển thường có: Tên ngân hàng (chi nhánh), vị trí công việc, bản mô tả công việc, các yêu cầu đối với ứng viên, các giấy tờ, hồ sơ cần thiết và thời hạn nộp hồ sơ, địa chi liên hệ.
Có hai hình thức chính mà chi nhánh đang thực hiện:
- Đối với các vị trí không cần trình độ như bảo vệ thì chủ yếu sẽ là liên hệ với các trung tâm việc làm, các công ty cung cấp dịch vụ việc làm,...
- Đối với các vị trí cần trình độ chuyên môn thì cán bộ tuyển dụng sẽ tiến hành đăng tuyển trên mạng cũng như tìm kiếm hồ sơ các ứng viên qua các trang mạng tìm việc làm như vietnamwork, linkedin,...
Thông qua các hình thức này thì ngân hàng sẽ có được sự chủ động trong việc tìm kiếm các ứng viên cho các vị trí tuyển dụng.
2.4.2.3. Đánh giá lựa chọn
Sau khi tiếp nhận hồ sơ của các ứng viên thì phòng nhân sự sẽ tiến hành xử lý hồ sơ, so sánh với yêu cầu của các phòng ban để tiến hành sàng lọc. Theo quy định của ngân hàng thì hồ sơ của các ứng viên phải bao gồm: đơn xin việc, các chứng chỉ công chứng , sơ yếu lý lịch, giấy khai sinh, bảng thông tin ứng viên và giấy khai sinh. Sau quá trình sàng lọc hồ sơ thì phòng nhân sự sẽ lên kế hoạch cụ thể về địa điểm, thời gian thi tuyển nghiệp vụ hoặc phỏng vấn với các trường hợp được miễn thi tuyển nghiệp vụ
2.4.2.4. Phỏng vấn ứng viên
Phòng nhân sự sẽ kết hợp với các trường phòng ban tham gia vào quá trình phỏng vấn. Thông thường sẽ chỉ áp dụng phương pháp phỏng vấn sơ bộ còn đối với các cấp bậc cao hơn thì sẽ phải thực hiện phỏng vấn sâu.
Bộ phận phỏng vấn của ngân hàng bao gồm: - Trưởng bộ phận cần tuyển dụng
- Cán bộ phòng ban nhân sự
- Ban giám đốc ngân hàng (nếu cần thiết)
Cán bộ phỏng vấn trong quá trình phỏng vấn có thể sử dụng linh hoạt các câu hỏi với ứng viên để phù hợp với hoàn cảnh và để hiểu rõ các ứng viên hơn. Ngoài ra, chi nhánh cũng khuyến khích, tạo điều kiện cho các ứng viên có cơ hội đưa ra những thắc mắc của mình cho ban phỏng vấn.
Sau quá trình phỏng vấn thì các nhân sự phỏng vấn sẽ đưa ra các đánh giá, kết quả sau đó trình lên ban giám đốc để đưa ra lựa chọn.
2.4.2.5. Quyết định tuyển dụng
Dựa vào các kết quả đánh giá từ buổi phỏng vấn và buổi kiểm tra nghiệp vụ
thì ban giám đốc sẽ đưa ra quyết định lựa chọn ứng viên đạt và không đạt. Sau khi đã có kết quả từ ban giám đốc thì phòng nhân sự sẽ đưa ra thông báo đối với các ứng viên. Đối với các ứng viên đã đạt thì sẽ thông báo thời gian và yêu cầu tiến hành nhận việc.
2.4.3 Thực trạng công tác đào tạo.
Với phương châm nguồn lực con người là yếu tố quan trọng nhất để phát triển, tạo nên sự thành công của chi nhánh nên công tác đào tạo luôn được ban giám đốc quan tâm. Ngoài đào tạo những kiến thức bài bản về chuyên môn thì cán bộ công nhân viên được đào tạo cả về trình độ ngoại ngữ, tin học và cập nhật các kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu, quy định của ngành cũng như các kĩ năng cần thiết khác.
Hằng năm, chi nhánh sẽ cử các cán bộ tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của ngân hàng tự tổ chức hoặc thuê các bên đơn vị khác tổ chức. Đồng thời, BIDV chi nhánh Hưng Yên còn cử các cán bộ tham gia các chương trình nghiệp vụ chuyên môn, quy chế, quy trình nội bộ, các chương trình nâng cao kỹ năng quản lý do trụ sở chính tổ chức.
Bên cạnh việc nâng cao các kiến thức về trình độ chuyên môn cho các cán bộ đang công tác thì BIDV chi nhánh Hưng Yên cũng thực hiện công tác đào tạo cho những người mới để có thể trang bị các kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng chuyên ngành để những người mới có thể nhanh chóng tiếp nhận công việc. Ngoài ra việc thực hiện đào tạo cho những người mới cũng giúp họ có thể nhanh chóng làm quen với môi trường làm việc, làm quen với các đồng nghiệp hòa hợp với môi trường xung quanh. Từ đó có thể nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc cho những người mới.
Với nhiệm vụ tổ chức đào tạo cho những nhân sự có thâm niên đồng thời phát triển đội ngũ kế cận cho sau này, từ năm 2018-2020, chi nhánh đã tổ chức được cho 381 cán bộ công nhân viên tham gia 80 khóa học do chính trung tâm đào tạo của ngân hàng BIDV kết hợp với hiệp hội ngân hàng, các trường đại học tổ chức. Nhờ những khóa đào tạo này thì các cán bộ công nhân viên của BIDV chi nhánh Hưng Yên đã có nhiều sự đột phá về kỹ năng cũng như kinh nghiệm nghiệp vụ chuyên môn, sau đó đóng góp các sáng kiến mới đóng góp cho sự phát triển của
Chỉ tiêu Tổn g số 1 2 3 4 5 ĐTB Rất không tốt (%) Khôn g tốt (%) Bình thường (%) Tốt (%) Rất tốt (% ) 1. Mức độ thực hiện đầy đủ các thao tác, các bước công việc, quy trình giao dịch, chế độ thanh toán, hạch toán kế toán, chế độ chứng từ
10
0 33 62 5 3.72
2. Đảm bảo các nội dung giao dịch luôn hợp lệ, hợp pháp và chính xác
10
0 30 64 6 3.76
3. Đảm bảo thực hiện kiểm đếm giao nhận tiền với khách đúng quy trình thu - chi, giao nhận và bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo đúng chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức được giao 10 0 35 58 7 3.72 ngân hàng.
2.4.4 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc
Công tác giao dịch ở ngân hàng BIDV Hưng Yên hiện nay theo kết quả thu được từ việc khảo sát thì đang được nhận định ở mức độ khá. Với mức đánh giá trung bình theo thang đo Likert ở mức 3,72 đến 3,76. Điều này đã cho thấy các nghiệp vụ liên quan đến các công tác giao dịch đã thực hiện đầy đủ các bước công việc, các thao tác, quy trình hạch toán, thanh toán, chứng từ, đảm bảo tính hợp pháp, phù hợp của các chứng từ và các nội dung giao dịch của chi nhánh,... Các nghiệp vụ liên quan đến các nghiệp vụ giao dịch đã được các chuyên viên của ngân hàng thực hiện rất tốt, hiệu quả mang đến năng suất công việc cao.
52
4. Mức độ tuân thủ các quy định về mức tồn quỹ trong ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, sự ăn khớp về số tiền trên sổ sách và số tiền tồn quỹ thực tế
10
(Nguồn: Kết quả khảo sát điều tra của tác giả) 53
Các cán bộ công nhân viên làm công tác giao dịch có vị trí vô cùng quan trọng đối với hoạt động của chi nhánh. Đội ngũ giao dịch, những người trực tiếp làm việc với khách hàng đến giao dịch, thanh toán,... tại ngân hàng là những người đã góp phần tạo nên bộ mặt uy tín, thương hiệu của chi nhánh.
2.4.5 Thực trạng công tác đãi ngộ
Lương thưởng và đãi ngộ của BIDV chi nhánh Hưng Yên được xây dựng dựa trên hệ thống BIDV với mục đích gắn liền với kết quả kinh doanh, năng suất công việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người lao động và của cả chi nhánh.
Ở năm 2018 thì mức lương bình quân của ban giám đốc chi nhánh dao động từ 31 triệu đồng, cấp quản bộ quản lý ở mức 19 triệu đồng, chuyên viên và nhân viên có mức lương lần lượt là 9 triệu đồng và 7 triệu đồng.
Sang đến năm 2019 và 2020 thì lương của các cán bộ công nhân viên của BIDV chi nhánh Hưng Yên đều có sự tăng trưởng do chi nhánh hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao và có kết quả hoạt động kinh doanh tốt cho nên được phân bổ lương kinh doanh tăng cao hơn so với năm trước.
Theo số liệu thống kê về lương của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Hưng Yên qua những năm gần đây thì mức lương trung bình của BIDV cũng nằm ở mức cao. Đây là một lợi thế để các cán bộ lao động tại đây có thể yên tâm công tác và cống hiến cho ngân hàng.
Quỹ phúc lợi của chi nhánh là một trong những quỹ phúc lợi được trích lập từ lợi nhuận sau thuế. Việc thành lập quỹ phúc lợi là một điều vô cùng cần thiết vì quỹ phúc lợi sẽ giúp chăm lo đời sống tinh thần và vật chất cho người lao động, tăng tính gắn kết giữa chi nhánh và nhân viên. Do đó, quỹ phúc lợi có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với cả người lao động và cho BIDV chi nhánh Hưng Yên.
Việc sử dụng quỹ phúc lợi sẽ do ban giám đốc phối hợp với ban công đoàn của BIDV chi nhánh Hưng Yên thực hiện với các quy chế như sau:
- Chi cho việc mua trang phục giao dịch, bảo hộ lao động bằng tiền hoặc hiện
vật cho người lao động nhưng không được quá 5 triệu đồng/người/năm
- Khám sức khỏe định kỳ: 1 lần/năm cho công nhân viên tối đa không được quá 1 triệu/người/năm. Đặc biệt, đối với các lao động nữ còn được hưởng 1 triệu đồng/năm cho việc khám bệnh riêng theo chế độ ưu tiên ngoài chi phí khám sức
khỏe định kỳ.
- Tiền ăn giữa ca: 680000 đồng/người/tháng
- Các hoạt động văn hóa thể thao, thăm quan, teambuilding, phúc lợi tập thể - Trợ cấp khó khăn đột xuất, thường xuyên đối với các lao động kể cả người đã về hưu, mất sức.
- Tổ chức sinh nhật, lễ, tết, khen thưởng cho những lao động có thành tích xuất sắc trong học tập, công việc,... và cho các phúc lợi khác.
Hằng năm, chi nhánh đều tổ chức các chuyến nghỉ mát cho các cán bộ công nhân viên và tổ chức khám sức khỏe định kỳ. Ngoài ra, các cán bộ công nhân viên đều được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,... theo quy định của nhà nước.
2.5 Đánh giá chung
2.5.1 Ket quả đạt được:
Từ khi thành lập đến nay, BIDV chi nhánh Hưng Yên luôn coi trọng công tác nâng cao chất lượng nhân lực của chi nhánh. Với sự nỗ lực của ban lãnh đạo, của các cán bộ công nhân viên cùng với đó là sự thống nhất, đoàn kết và quyết tâm của toàn chi nhánh thì chất lượng quản trị lao động của ngân hàng đã đạt được những thành tựu khá tích cực. Nhìn chung thì hiện nay đội ngũ cán bộ tại BIDV Hưng Yên đã đã được đào tạo một cách bài bản, tỉ mỉ từng bước nâng cao cả về các kỹ năng chuyên môn lẫn các kỹ năng khác.
Cơ cấu nhân lực của chi nhánh ngày càng được thực hiện một cách hợp lý, được biểu hiện qua việc trình độ chuyên môn ngày càng tăng, đội ngũ cán bộ ngày càng được trẻ hóa,...
Đa phần đội ngũ nhân lực hiện nay của chi nhánh đều tận tâm với nghề, luôn có tinh thần tận tâm với công việc, sẵn sàng học hỏi thêm những điều mới. Tác phong làm việc của chi nhánh đang ngày càng đi lên với những bằng chứng là kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng đang ngày càng thuận lợi đạt được những thành tích đáng kể.
Việc tổ chức triển khai các công tác liên quan đến chất lượng nhân lực như
tuyển dụng, điều động, quy hoạch, luân chuyển, miễn nhiệm, bổ nhiệm, xử lý kỷ luật, đào tạo,.. đều được chi nhánh thực hiện đầy đủ và đảm bảo chất lượng theo đúng quy định của nhà nước và ngân hàng nhà nước.
2.5.2 Các hạn chế và nguyên nhân
2.5.2.1 Về công tác quy hoạch và phát triển đội ngũ nhân viên
Công tác sử dụng và quy hoạch nhân lực cơ bản là tốt, đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu, nhưng vẫn chưa xác định được kế hoạch dài hạn, đa phần là xử lý được các vấn đề xảy ra trước mắt và trong ngắn hạn.
Nguyên do của việc này là vì chi nhánh còn đang thiếu các giải pháp tổng thể, đồng bộ về chiến lược phát triển nhân lực dẫn đến việc điều động cán bộ chủ yếu chỉ giải quyết được các vấn để trước mắt và trong ngắn hạn. Bên cạnh đó việc bổ nhiệm, luân chuyển còn đang phụ thuộc ít nhiều vào vấn đề thân quen.
2.5.2.4 Công tác đào tạo, huấn luyện
Chi nhánh thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo với các hình thức khác nhau như trực tuyến, tập trung hoặc kết hợp với các nghiệp vụ, kỹ năng khác nhau. Tuy nhiên, các công tác đào tạo tại Chi nhánh vẫn chưa hiệu quả. Có nhiều cán bộ chưa được đào tạo về các chuyên môn nghiệp vụ cần thiết và nâng cao. Một số khóa học sau khi đào tạo xong vẫn không thực sự có hiệu quả.
Các khóa đào tạo tại Chi nhánh còn ít và chưa hiệu quả, chưa đào tạo hết về các kỹ năng, nghiệp vụ.
Nguyên nhân làm cho công tác đào tạo nhân lực chưa đạt được hiệu quả là: + Kinh phí chính là nguyên nhân chính, nhân lực để cử đi đào tạo tập trung tại TSC, tại nước ngoài.
+ Việc đăng ký cán bộ đi đào tạo phụ thuộc vào các phòng. Do khối lượng công việc nhiều nên đa số không đăng ký tham gia các khóa đào tạo. Hầu hết chỉ đăng ký học đối với các khóa học mà BIDV phải bắt buộc tham gia.
+ Đội ngũ từ quản lý cấp phòng đa số thiếu ý thức tham gia đào tạo, dẫn tới việc chưa thực sự tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia khóa học, ảnh
hưởng lớn đến hiệu quả đào tạo.
+ Đội ngũ làm công tác quản trị nguồn nhân lực (phòng QLNB) còn thiếu