Quản lý kênh phân phối mobifone trên địa bản tỉnh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHAN NGỌC HÂN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội, 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHAN NGỌC HÂN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 83 40 410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Văn Dũng Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin xác nhận luận văn Quản lý kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh phúc cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề cập, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Kết nghiên cứu luận văn xem xét, đánh giá kiểm chứng Mọi thông tin, tài liệu tham khảo đề cập luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2021 Tác giả Nguyễn Phan Ngọc Hân LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài: “Quản lý kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc”, đã may mắn nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè thầy giảng dạy Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy, cô ngành Quản lý kinh tế, khoa Kinh tế trị giảng dạy cung cấp cho kiến thức khoa học, thực tiễn chương trình đào tạo cao học quản lý kinh tế Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN tạo điều kiện hỗ trợ học viên cao học nói chung tơi nói riêng mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin dành lời cảm ơn đặc biệt tới thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Phạm Văn Dũng Người thầy giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu viết luận văn Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN có ý kiến giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Trong q trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác bạn học cũ công tác lĩnh vực liên quan, cán cấp sở quan mà tơi nghiên cứu đề tài Ngồi ra, cịn có động viên, giúp đỡ gia đình bố mẹ, người cổ vũ mặt tinh thần cho năm qua Xin chân thành cảm ơn! Y MỤC LỤC YMỞ Đ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận quản lý kênh phân phối công ty viễn thông 1.2.1 Một số khái niệm .6 1.2.2 Nội dung quản lý kênh phân phối .7 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối 19 1.2.4 Tiêu chí đánh giá .23 Kết luận Chương 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Cách tiếp cận nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp thu thập liệu 27 2.3 Các phương pháp xử lý số liệu .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC 30 3.1 Khái quát công ty dịch vụ MobiFone khu vực IV 30 3.1.1 Khái quát chung Tổng công ty dịch vụ viễn thông MobiFone .30 3.1.2 Khái quát cấu tổ chức Công ty dịch vụ MobiFone khu vực IV 30 3.1.3 Các sản phẩm MobiFone cung ứng thị trường 33 3.3.4 Hiệu kinh doanh 33 3.2 Thực trạng quản lý kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 37 3.2.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh phúc 37 3.2.2 Tổ chức thực chiến lược, kế hoạch 43 3.2.3 Thanh kiểm tra xử lý vấn đề phát sinh 47 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 50 3.3.1 Một số kết khảo sát lấy ý kiến đại lý, điểm bán lẻ MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 50 3.3.2 Kết đạt .60 3.3.3 Hạn chế nguyên nhân 61 Kết luận chương .65 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC .66 4.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc .66 4.1.1 Triển vọng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Vĩnh Phúc 66 4.1.2 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 69 4.1.3 Những định hướng chiến lược phát triển chung MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 71 4.1.4 Mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu vực IV 72 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 72 4.2.1 Về công tác tổ chức kênh phân phối 73 4.2.2 Về công tác quản lý thúc đẩy thành viên kênh phân phối 76 4.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá thành viên kênh phân phối 82 Kết luận chương .85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Doanh thu MobiFone Vĩnh Phúc năm 2019 .34 Bảng 3.2 Thuê bao trả sau hữu 35 Bảng 3.3 Thuê bao trả sau phát triển năm 2019 36 Bảng 3.4 Phân loại điểm bán lẻ MobiFone Vĩnh Phúc 44 Bảng 3.5 Tỷ lệ chiết khấu mặt hàng SIM 44 Bảng 3.6 Tỷ lệ chiết khấu thẻ .45 Bảng 3.7 Tiêu chuẩn tỷ trọng đánh giá đại lý phân phối 48 Bảng 3.8 Đánh giá tỷ lệ hoàn thành đại lý phân phối 48 Bảng 3.9 Đánh giá chất lượng đại lý chuyên 49 Bảng 3.10 Xếp hạng đại lý chuyên .49 Bảng 3.11 Vùng phủ kinh doanh đại lý chuyên 51 Bảng 3.12 Phân loại đại lý chuyên theo hình ảnh 52 Bảng 3.13 Phân loại chất lượng đại lý chuyên 53 Bảng 3.14 Nhu cầu trang bị vật phẩm điểm bán lẻ MobiFone 55 Bảng 3.15 Chính sách chiết khấu sim nhà mạng 56 Bảng 3.16 Xếp hạng sách chiết khấu thẻ 57 Bảng 3.17 Đánh giá cách thức lấy sim/thẻ điểm bán 58 hàng, trì tồn kho, độ phủ hàng hố theo hệ thống quản trị kênh phân phối mSale, chăm sóc điểm bán cần đánh giá Nếu tiêu chăm sóc điểm bán khơng đạt coi khơng hồn thành kế hoạch Kết đánh giá tổng hợp tiêu cụ thể tiêu chung Đối với đại lý chuyên MobiFone: tỷ lệ đánh giá % hoàn thành KPI hàng tháng cần đánh giá cụ thể tỷ lệ hoàn thành tiêu: % hoàn thành kế hoạch doanh số bán hàng, hình ảnh, chăm sóc khách hàng tháng Đánh giá tiêu cụ thể giúp MobiFone thấy rõ đại lý gặp vấn đề đâu, cần hỗ trợ gì, từ có hướng hỗ trợ kịp thời cần thiết Triển khai đánh giá đại lý cấp điểm bán lẻ Việc MobiFone đánh giá đại lý chuyên đại lý phân phối trung gian phân phối không nghiêm túc việc sử dụng hệ thống quản trị kênh phân phối mSale Do đó, MobiFone cần liệt triển khai sử dụng mSale toàn hệ thống Ngoài ra, yêu cầu đại lý xây dựng tiêu đánh giá cung cấp báo cáo đánh giá điểm bán lẻ hệ thống theo định kỳ hàng tháng Báo cáo đánh giá cần cung cấp cho công ty để cơng ty kiểm sốt hệ thống cách hiệu Tìm hiểu nguyên nhân hỗ trợ đại lý không đạt tiêu chuẩn hàng tháng Sau đánh giá kênh phân phối theo tháng, đại lý khơng đạt tiêu cần tìm hiểu ngun nhân khơng đạt, nhiệm vụ giao cho MobiFone Vĩnh Phúc theo khu vực quản lý Tổ chức đội chăm sóc đại lý, khảo sát thực tế, lấy ý kiến đại lý 98 hoạt động phân phối, khó khăn mà đại lý gặp phải phân phối hàng hoá, tổng hợp báo cáo Cơng ty Thêm vào đó, sử dụng ứng dụng cơng nghệ thơng tin kiểm sốt hoạt động Đại lý Các ứng dụng cho báo cáo nhanh, xác theo tháng, quý, năm sở báo cáo bán hàng đại lý MobiFone cử nhân viên đến kiểm tra hoạt động đại lý hoạt động hiệu quả, từ kết kiểm tra đề xuất với công ty biện pháp hỗ trợ cho đại lý Các đại lý hoạt động hiệu nhắc nhở cải thiện mà chưa tiến xem xét nên tiếp tục trì hay giải thể Bên cạnh đó, MobiFone cần tổ thường xuyên chức gặp mặt với trung gian theo khu vực để họ chia sẻ kinh nghiệm phối hợp hoạt động đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Cụ thể hố phương thức đánh giá mức độ chăm sóc Thực đánh giá ngẫu nhiên theo định kỳ Hàng tháng hàng quý, nhân viên MobiFone gọi điện thoại ngẫu nhiên tới điểm bán hàng địa bàn, thu thập ý kiến điểm bán đại lý Xây dựng thang điểm đánh giá cho đại lý với tiêu: tần suất chăm sóc điểm bán, thái độ chăm sóc điểm bán, mức độ hài lịng điểm bán nhân viên đại lý Đối với nhân viên cửa hàng, lập phiếu khảo sát mức độ hài lòng cuả khách hàng cửa hàng, phát cho khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng Yêu cầu nhân viên bán hàng đại lý phải chủ động liên lạc, giao hàng tận nơi, lập kế hoạch chăm sóc định kỳ Định kỳ, cần lấy ý kiến phản hồi điểm bán sách, giới thiệu sản phẩm mới, sách chiết khấu 4.2.3.2 Kiên điều chỉnh kênh phân phối Sau có phân tích đánh giá đại lý khơng đạt tiêu, MobiFone có 99 hướng hỗ trợ cho đại lý nhằm thúc đẩy kinh doanh Nếu đại lý tiếp tục hoạt động không hiệu quả, cần loại bỏ đại lý khỏi kênh phân phối, lý hợp đồng sớm để tránh lãng phí nguồn lực Công ty 100 Kết luận chương Từ việc phân tích, đối chiếu so sánh lý thuyết thực tiễn, chương đưa giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối MobiFone, tạo động lực tăng trưởng bền vững cho công ty bối cảnh cạnh tranh nhà cung cấp ngày trở nên khốc liệt, đặc biệt thị trường trọng điểm Vĩnh Phúc 101 KẾT LUẬN Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu kênh phân phối Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực IV, địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Trong bối cảnh đối thủ cạnh tranh nỗ lực mở rộng chiếm lĩnh thị phần, MobiFone cần có sách, hướng khác biệt để tận dụng nguồn lực sẵn có nhằm đạt kết kinh doanh tối ưu địa bàn Thông qua kết nghiên cứa luận văn, vấn đề đúc kết sau: 1) Hệ thống kênh phân phối MobiFone tỉnh Vĩnh Phúc xây dựng chặt chẽ, nhiên cịn số bất cập cơng tác quản lý kênh liên quan tới xung đột liên quan tới vấn đề bao phủ thị trường, phát triển thị trường quản lý kênh phân phối xử lý vấn đề phát sinh 2) Thông qua đánh giá khách quan, luận văn đưa số kiến nghị với mục tiêu hoàn thiện kênh phân phối địa bàn, nâng cao lực cạnh tranh MobiFone so với đối thủ, phát huy ưu khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối MobiFone Vĩnh Phúc Cụ thể: Đối với MobiFone Vĩnh Phúc - Hoàn thiện quy trình bán hàng - Nghiên cứu kỹ sản phẩm nhằm đáp ứng đủ nhu cầu bán hàng kênh phân phối - Chi nhánh cần nghiêm túc việc tuyển chọn đại lý - Định kỳ chi nhánh nên tổ chức lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý, điểm bán, cho giao dịch viên nhân viên bán hàng Kiến nghị đại lý, điểm bán lẻ - Ln có tinh thần thái độ tích cực đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ, thời gian… 102 - Tích cực tham gia khóa tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ bán hàng, tham gia hội nghị khách hàng… - Tích cực phối hợp với chi nhánh phổ biến, tổ chức chương trình khuyến mãi; chương trình chăm sóc khách hàng, khuyếch trương đại lý, cửa hàng điểm bán 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Bod Negen and Susan Negen (người dịch Hoàng Vân, 2018), 2013 Marketing cho bán lẻ Dịch từ tiếng Anh Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Trương Đình Chiến, 2012 Quản trị Kênh phân phối Hà Nội: NXB Đại học KTQD Trần Quang Đạo, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học KTQD Nguyễn Thị Hải, 2015 Quản lý nhà nước thị trường viễn thông Việt nam Luận văn thạc sỹ Trường đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Phan Văn Hoài, 2017 Hoàn thiện kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đồng Thị Hồng, 2012 Quản trị kênh phân phối thiết bị viễn thông công ty TNHH VKX Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Jeffery Gitomer, 2012 Kinh thánh nghệ thuật bán hàng (người dịch Thanh Tùng Thu Huyền) Dịch từ tiếng Anh Hà Nội: NXB Lao động – xã hội Thái Linh, 2020 Mở hướng phát triển cho thị trường viễn thơng Tạp chí Nhân dân, ngày 31 tháng 01 năm 2020 Nguyễn Thị Lụa, 2013 Hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động Vinaphone Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 10 Lê Bích Ngọc, 2019 Nghiên cứu hoạt động marketing thương hiệu thông tin di động Việt Nam Tạp chí tài chính, Trường đại học Thái Nguyên ngày 02 tháng 07 năm 2019 11 Phan Thảo Nguyên, 2007 Thị trường viễn thông Việt Nam môi trường cạnh tranh Tạp chí Thơng tin Dự báo Kinh tế - xã hội, số 17 – tháng năm 2007 12 Philip Kotler and Kevin Lane Keller (người dịch nhiều dịch giả), 2013 Quản trị tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Hà Nội: NXB Lao động – xã hội 104 13 Đào Xn Phương, 2016 Mơ hình phân phối bán lẻ Hà Nội: NXB Lao Động 14 Hoàng Ngọc Quang, 2012, Hoàn thiện kênh phân phối chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đồn viễn thơng qn đội Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng 15 Trương Văn Tân, 2009 Giải pháp nâng cao hoạt động hệ thống kênh phân phối MobiFone Trung tâm thông tin di động chi nhánh TP Hờ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, sở Miền nam 16 Đào Thị Minh Thanh Nguyễn Quang Tuấn, 2010 Quản trị kênh phân phối Hà Nội: NXB Tài 17 Nguyễn Thượng Thái, 2005 Marketing Hà Nội: Nhà xuất bưu điện 18 Trần Thị Thập, 2012 Quản trị Bán hàng Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 19 Trần Thị Thập, 2018 Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến Hà Nội: Nhà xuất Học viện cơng nghệ bưu viễn thông 20 Đặng Mạnh Tiến, 2015 Phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thơng tập đồn viễn thông Quân đội chi nhánh Hà Nội Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà nội 21 Nguyễn Thị Hoàng Yến Trần Thị Thập, 2013 Bài giảng Marketing Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng II Website 22 https://hosocongty.vn/cong-ty-dich-vu-MobiFone-khu-vuc-4-chi-nhanh-tongcong-ty-vien-thong-MobiFone-com-1111286.htm 23 https://www.mic.gov.vn/Pages/TinTuc/140527/dinh-huong-phat-trien-nganhThong-tin-va-Truyen-thong-nam-2020.html 24 https://www.vietnamplus.vn/quan-ly-kenh-phan-phoi-hieu-qua-voi-msale-cuaMobiFone/676252.vnp 105 25 http://cmsc.gov.vn/xem-chi-tiet/-/asset_publisher/WqvULR6gmpvh/ Content/tong-cong-ty-vien-thong-MobiFone?43207 26 https://vinaphonehanoi.vnpt.vn/san-pham-dich-vu/he-thong-quan-ly-kenhphan-phoi-va-ban-hang-truc-tuyen-vnpt-dms-60 27.https://www.techsignin.com/tintuc/mobifone-2021-2025-tam-nhin-2030/ 106 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC KHỐI KINH DOANH - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC IV (Ng̀n: Ng̀n: Phịng TCHC – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực IV) KHỐI KINH DOANH P BH&M Công tác sản phẩm, dịch vụ; bán hàng khuyến mại; truyền thông marketing cho Khách hàng đại chúng P.KPP P KHDN Quy hoạch, quản lý hệ thống KPP; Xây dựng, phát triển KPP đảm bảo mạng lưới bán hàng Công tác sản phẩm, dịch vụ; bán hàng khuyến mại; truyền thông marketing cho Khách hàng doanh nghiệp 107 MBF tỉnh Là Chi nhánh trực thuộc Cơng ty, có chức tổ chức hoạt động SXKD địa bàn tỉnh PHỤ LỤC 2: BỘ HỒ MẠNG TH BAO, GĨI CƯỚC ST T A Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau Sản phẩm bản, phổ biến MobiCard: MobiGold: - Người sử dụng tin nhắn, thoại từ 30 - Thiết kế cho người gọi nhiều, đến 135 phút/tháng 135 phút/tháng - Gọi nội mạng: 1.180 đồng/phút - Cước thuê bao tháng: 49.000 - Gọi ngoại mạng: 1.380 đồng/phút đồng/tháng - SMS nội mạng: 290 đồng/tin - Gọi nội mạng: 880 đồng/phút - SMS ngoại mạng: 350 đồng/tin - Gọi ngoại mạng: 980 đồng/phút - Thời hạn sử dụng: Theo mệnh giá thẻ - SMS nội mạng: 290 đồng/tin nạp MobiQ: - SMS ngoại mạng: 350 đồng/tin - Người sử dụng nhiều tin nhắn, thoại 30 phút/tháng - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước - Gọi nội mạng: 1.580 đồng/phút - Gọi ngoại mạng: 1.780 đồng/phút - SMS nội mạng: 200 đồng/tin B - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin Sản phẩm phân chia theo nhóm khách hàng Q-Student: M-Home: - Dành cho sinh viên - Số lượng thành viên tham gia - Tự động gia hạn 60 ngày phát gói cước tối thiểu thành viên sinh giao dịch có tính cước tối đa không 10 thành viên - Gọi nội mạng: 1.180 đồng /phút (các thuê bao phải thuê bao - Gọi nhóm: 708 đồng /phút mạng MobiFone) - Gọi ngoại mạng: 1.380 đồng /phút - Mỗi khách hàng tham - SMS nội mạng: 99 đồng /tin gia 01 gói M-Home đăng ký 01 108 ST Thuê bao trả trước T Thuê bao trả sau - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin số thuê bao gói - Phải có giấy tờ chứng minh mối quan hệ gia đình - Gọi nội mạng: 880 đồng /phút - Gọi Trong nhóm: 440 đồng /phút - Gọi ngoại mạng: 980 đồng /phút - SMS nội mạng: 290 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 350 đồng /tin M-Friends: Q-Teen: - Dành cho thiếu niên từ 15 đến 18 - Cước thuê bao tháng: 49.000 tuổi đồng /tháng - Tự động gia hạn 60 ngày phát - Gọi nội mạng: 880 đồng /phút sinh giao dịch có tính cước - Gọi nhóm gia đình: 705 đồng - Gọi nội mạng: 1.280 đồng /phút /phút - Gọi nội mạng 6h đến 8h 12h đến 13h: - Gọi ngoại mạng: 980 đồng /phút 640 đồng /phút - SMS nội mạng: 290 đồng /tin - Gọi ngoại mạng: 1.480 đồng /phút - SMS ngoại mạng: 350 đồng /tin - Gọi ngoại mạng 6h đến 8h 12h đến 13h: Không áp dụng - SMS nội mạng: 200 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin Q-Kids: (Thuê bao trả trước) - Dành cho trẻ em 15 tuổi - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước - Gọi nội mạng: 1.580 đồng /phút - Liên lạc thuê bao cha mẹ thuê bao Q-Kids: 700 đồng /phút - Gọi ngoại mạng: 1.780 đồng /phút 109 ST T Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau - SMS nội mạng: 200 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin - Phí trì: (trừ vào tài khoản TB cha mẹ) + Thuê bao Q Kids thứ nhất: 20.000 đồng /30 ngày + Thuê bao Q Kids thứ hai: 15.000 đồng /30 ngày - Cước nhắn tin tra cứu kết đố vui, điểm số xếp hạng: 100 đồng /SMS (trừ tài khoản th bao Q-Kids) - Cước tìm vị trí thuê bao Q-Kids (từ lần kiểm tra thứ ngày): 500 đồng /SMS (trừ tài khoản thuê bao cha mẹ) - Cước đăng ký số điện thoại Whitelist/Blacklist (chỉ thu 01 lần đăng ký): 500 đồng /thuê bao/lần đăng ký (trừ tài khoản thuê bao cha mẹ) - Tổng hợp số tính cho gói cước này: (1) Với thuê bao Q-Kids: + Tham gia đố vui, nhận thông tin học tập giải trí + Xác nhận kích hoạt tính quản lý nâng cao thuê bao cha mẹ (2) Với thuê bao cha mẹ: + Quản lý gọi: thiết lập thời gian sử dụng thoại, kích hoạt tra lịch sử thoại + Quản lý tin nhắn: thiết lập thời gian sử dụng SMS, kích hoạt tra lịch sử SMS + Quản lý thời gian sử dụng dịch vụ Mobile Internet Q-Kids + Quản lý hạn mức sử dụng: Sản lượng thoại, SMS + Quản lý danh sách whitelist/blacklist: Thiết lập danh sách số điện thoại không phép liên lạc + Quản lý vị trí: tra cứu vị trí tại, vị trí thực gọi, vị trí C theo lịch đặt trước Sản phẩm đặc thù riêng địa bàn SIM 1+: (Thuê bao trả trước) 110 ST T Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước, dùng mặc định khu vực zone Vĩnh Phúc - Gọi nội mạng ngoại mạng zone: 1.580 đồng /phút - Gọi nội mạng ngoại mạng zone: 1.880 đồng /phút - SMS nội mạng ngoại mạng: 250 đồng /tin - Ưu đãi định kỳ hàng tháng tháng đầu + Sau thuê bao kích hoạt: cộng 180.000 đồng vào tài khoản dự trữ, sử dụng tháng + Tháng đầu cộng 30.000 đồng vào tài khoản khuyến mại + tháng sau cộng vào tài khoản khuyến mại + Để cộng định kỳ, thuê bao phải nạp tiền tối thiểu 10.000 đồng tháng trước + Nếu thuê bao tham gia chương trình khuyến mại khác có nội dung khuyến mại cộng vào tài khoản định kỳ số tiền cịn lại tài khoản định kỳ reset trước theo chương trình khuyến mại (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 111 PHỤ LỤC 3: QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI TT Trách nhiệm chủ trì Phịng Kênh phân phối Lưu đồ Đưa thông tin tuyển chọn Đại lý phân phối Phịng Tổ chức hành Thành lập Hội đồng đánh giá tuyển chọn Đại lý phân phối Phòng Kênh phân phối Phòng Bán hàng & Thu nhận hồ sơ, đánh giá lựa chọn lên Marketing danh mục Đại lý phân phối Phòng Kênh phân phối Ký Hợp đồng, thực quyền lợi, Phòng Kế tốn nghĩa vụ với Đại lý phân phối Phịng Kênh phân phối Phòng Bán hàng & Đánh giá định kỳ Marketing Phòng Kênh phân phối Phòng Bán hàng Báo cáo đề xuất/loại bỏ Đại lý & phân phối Marketing (Ng̀n: Phịng Kênh phân phối- Cơng ty dịch vụ MobiFone khu vực IV) 112 ... cứu, sở lý luận quản lý kênh phân phối doanh nghiệp viễn thơng địa bàn tỉnh Trong đó, tham khảo nghiên cứu thực kênh phân phối, quản lý kênh phân phối yếu tố đặc thù quản lý kênh phân phối doanh... nghiên cứu kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu kênh phân phối hoạt động quản lý kênh phân phối MobiFone tỉnh Vĩnh Phúc giai... quan kênh phân phối Quản lý kênh phân phối Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Công tác quản lý tài kênh phân phối MobiFone địa bàn tỉnh Vĩnh phúc Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản