Mức độ hài lòng của Sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN LỜI CAM ĐOAN iii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CHƯƠNG 3: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN HẢI YẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN HẢI YẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN Chuyên ngành: Quản trị chất lượng LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ ĐÔNG Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Đông Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Ký tên Trần Hải Yến MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN .iii 1.2 Xác định hướng nghiên cứu luận văn .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHKT Đại học Kinh tế ĐHQGHN SV Đại học Quốc gia Hà Nội Sinh viên DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN .iii 1.2 Xác định hướng nghiên cứu luận văn .iv DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN .iii 1.2 Xác định hướng nghiên cứu luận văn .iv TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN HẢI YẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội - 2016 i PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học giới, giáo dục đại học Việt Nam bước chuyển hóa từ giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang giáo dục đại học đại chúng Điều có nghĩa giáo dục đại học Việt Nam trở thành giáo dục đại học dành cho số đơng Chính vậy, nhu cầu tiếp cận giáo dục đại học lớn Nhiều trường đại học cơng lập ngồi cơng lập đời; nhiên chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực xã hội xu hướng phát triển giáo dục đại học giới Giáo dục đại học Việt Nam tồn nhiều vấn đề nhiệt tình đội ngũ giảng viên, quan tâm nhà trường, sở vật chất, khả thực cam kết…; thực tế cấp Việt Nam chưa giới công nhận Tất đặt vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Với giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo cần quan tâm Chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học nào, điều kiện tiên cho tồn phát triển đơn vị đào tạo Có nhiều cơng cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo; gần đây, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học, thể việc ban hành tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo thể nỗ lực việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi năm 2005 Tuy nhiên, tiêu chuẩn phức tạp; khó áp dụng chúng công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cách thường xuyên Trong quản lý chất lượng đại, triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trò chủ đạo Một yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm - dịch vụ cung ứng Chất ii lượng phải đánh giá khách hàng, khơng phải doanh nghiệp Như vậy, giáo dục đại học dịch vụ, việc khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng; khách hàng trọng tâm - sinh viên điều cần thiết Qua đó, nhà trường nhìn nhận khách quan cung cấp, kỳ vọng thay quan tâm đến trình độ đầu vào sinh viên nhu cầu nhà trường Trường Đại học Kinh tế trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử có khởi nguyên từ Khoa Kinh tế Chính trị thuộc Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội từ năm 1974 Trong suốt chặng đường hình thành phát triển, Trường Đại học Kinh tế không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học dịch vụ khác nhằm hướng tới mục tiêu trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh Ban lãnh đạo nhà trường ln quan tâm đến chất lượng q trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu Nhà trường đạt chất lượng đội ngũ giảng viên, quan tâm Nhà trường tới sinh viên, cịn số yếu tố sinh viên chưa thực hài lòng chất lượng đào tạo Nhà trường Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, tác giả lựa chọn đề tài: “Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu luận văn đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo nhà trường Kết nghiên cứu giúp cho Ban Giám hiệu, cán quản lý, giảng viên nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận chất lượng hài lòng sinh viên giáo dục đại học - Đo lường mức độ hài lịng sinh viên đại học hệ quy chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN iii - Xác định đo lường yếu tố có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo - Khách thể nghiên cứu: sinh viên đại học hệ quy Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: nghiên cứu thực Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN - Thời gian: liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2015, liệu sơ cấp thu thập giai đoạn từ tháng 4/2016 đến tháng 5/2016, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2017 - 2020 Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thu thập: liệu thứ cấp liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập thông qua hệ thống văn bản, tài liệu Trường lưu trữ (số liệu tình hình sở vật chất, đội ngũ giảng viên,…) Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp điều tra khảo sát thông qua bảng hỏi kết hợp với phương pháp vấn sâu Kết điều tra khảo sát xử lý phần mềm SPSS 22.0 kết hợp với liệu thứ cấp mà tác giả thu thập để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Nhà trường - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 1.1 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo bậc đại học - Một số báo có liên quan đến đề tài luận văn - Luận án tiến sĩ có liên quan đến đề tài - Một số luận văn thạc sĩ có liên quan đến đề tài Nhân tố Cơ sở vật chất Descriptive Statistics N Phòng học rộng rãi Minimu Maxim Range m um Mean Std Varian Deviation ce 315 4.00 1.00 5.00 3.8444 91237 832 315 4.00 1.00 5.00 3.4889 87555 767 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú 315 4.00 1.00 5.00 3.4698 91774 842 Trang thiết bị thực hành trang bị đại 315 4.00 1.00 5.00 3.5810 89707 805 Phần mềm Quản lý đào tạo nâng cấp thường xuyên 315 4.00 1.00 5.00 3.4825 83448 696 Valid N (listwise) 315 Giáo trình đa dạng, đầy đủ Nhân tố Khả phục vụ Descriptive Statistics N Range Minimu m Maxim um Mean Std Deviation Variance Các thông tin website trường cập nhật đầy đủ 315 4.00 1.00 5.00 3.8889 82383 679 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt 315 4.00 1.00 5.00 3.3143 98699 974 Hoạt động tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu sinh viên 315 4.00 1.00 5.00 3.3270 79673 635 Valid N (listwise) 315 Sự hài lòng sinh viên Descriptive Statistics Minimu Maximu Range m m N Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Valid N (listwise) 315 4.00 1.00 5.00 Mean Std Deviation 3.8317 73164 315 a) Thang đo “Chương trình đào tạo” Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 315 315 100.0 100.0 Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào q trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiếu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Trong bảng Reliability Statistics cho thấy hệ số Cronbach Alpha thang đo “Chương trình đào tạo” = 0.834 > 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bên báo biến “Chương trình đào tạo” cao (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) Slate (1995)), thang đo “Chương trình đào tạo” có độ tin cậy tốt.’’ Item-Total Statistics Varian Corrected Scale Scale Item- Cronbach' Mean if Variance if Total s Alpha if Item Item Correlati Item Deleted Deleted on Deleted Chương trình đào tạo cung cấp kiến thức cần thiết kinh tế Chương trình đào tạo có chuẩn đầu rõ ràng Nội dung chương trình đào tạo cập nhật thường xuyên Cấu trúc chương trình đào tạo hợp lý Chương trình có phân bố hợp lý lý thuyết thực hành Chương trình đào tạo chuyên ngành sát với yêu cầu công việc 17.0317 11.031 541 820 17.1524 10.760 543 821 17.3048 10.448 605 808 17.3937 10.603 649 800 17.7270 10.435 601 809 17.5651 9.998 712 786 Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thấy tương quan (phù hợp) biến quan sát (chỉ báo, items) với toàn biến lại Điều kiện để báo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn này, thông qua cột Corrected Item-Total Correlation, thấy tất báo thang đo “Chương trình đào tạo” > 0.3, xóa báo làm cho hệ số Cronbach Alpha thang đo giảm nên tất báo giữ lại Điều thể cột Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 20.8349 14.699 3.83390 b) Thang đo “Đội ngũ giảng viên” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 315 100.0 315 100.0 Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào q trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiếu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 N of Items Trong bảng Reliability Statistics cho thấy hệ số Cronbach Alpha thang đo “Giảng viên” = 0.867> 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bên báo biến “Giảng viên” cao (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) Slate (1995)), thang đo “Giảng viên” có độ tin cậy tốt Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected Cronbach's Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Giảng viên có kiến thức chun 23.2984 11.548 681 842 mơn tốt Giảng viên có kinh nghiệm thực 23.4730 11.282 699 839 tế sâu rộng Giảng viên có phương pháp 23.9937 11.650 627 849 giảng dạy dễ hiểu Giảng viên sử dụng phương tiện công nghệ thông tin hỗ trợ 23.3365 12.307 477 869 cho việc giảng dạy Giảng viên đánh giá kết học 23.4794 11.371 646 847 tập sinh viên công Giảng viên có chuẩn bị 23.4413 11.317 719 837 giảng tốt Giảng viên có thái độ thân thiện 23.3587 11.549 636 848 với sinh viên Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thấy tương quan (phù hợp) biến quan sát (chỉ báo, items) với tồn biến cịn lại Điều kiện để báo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn này, thơng qua cột Corrected Item-Total Correlation, thấy tất báo thang đo “Giảng viên” > 0.3, nên tất báo giữ lại Thật vậy, loại bỏ báo báo làm giảm độ tin cậy thang đo (ngoại trừ báo “Giảng viên sử dụng phương tiện công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy” loại bỏ độ tin cậy thang đo có tăng lên không đáng kể) Điều thể cột Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean 27.3968 Variance 15.412 Std Deviation N of Items 3.92582 c) Thang đo “Cơ sở vật chất” Case Processing Summary N Cases Valid 315 a Excluded Total 315 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 100.0 100.0 Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiếu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Trong bảng Reliability Statistics cho thấy hệ số Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất” = 0.812 > 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bên báo biến “Cơ sở vật chất” cao (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) Slate (1995)), thang đo “Cơ sở vật chất” có độ tin cậy tốt Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Phịng học rộng rãi Giáo trình đa dạng, đầy đủ Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú Trang thiết bị thực hành trang bị đại Phần mềm Quản lý đào tạo nâng cấp thường Item Deleted 14.0222 14.3778 Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation 7.722 533 7.389 651 Deleted 796 760 14.3968 7.393 605 774 14.2857 7.300 650 760 14.3841 7.906 565 786 xuyên Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thấy tương quan (phù hợp) biến quan sát (chỉ báo, items) với tồn biến cịn lại Điều kiện để báo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn này, thơng qua cột Corrected Item-Total Correlation, thấy tất báo thang đo “Giảng viên” > 0.3, nên tất báo giữ lại Thật vậy, loại bỏ báo báo làm giảm độ tin cậy thang đo Điều thể cột Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Variance Std Deviation 11.256 3.35500 Mean 17.8667 N of Items d) Thang đo “Khả phục vụ” Case Processing Summary N % Cases Valid 315 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure 315 100.0 Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiếu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 655 Trong bảng Reliability Statistics cho thấy hệ số Cronbach Alpha thang đo “Khả phục vụ” = 0.655 > 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bên báo biến tiềm ẩn “Khả phục vụ” chấp nhận (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) Slate (1995)), thang đo “Khả phục vụ” có độ tin cậy tốt Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Các thông tin website trường cập nhật đầy đủ 6.6413 2.377 395 646 7.2159 1.775 498 520 7.2032 2.194 521 493 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt Hoạt động tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu sinh viên Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thấy tương quan (phù hợp) biến quan sát (chỉ báo, items) với tồn biến cịn lại Điều kiện để báo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn này, thơng qua cột Corrected Item-Total Correlation, thấy tất báo thang đo “Giảng viên” > 0.3, nên tất báo giữ lại Thật vậy, loại bỏ báo báo làm giảm độ tin cậy thang đo Điều thể cột Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean 10.5302 Variance 4.059 Std Deviation 2.01465 N of Items Bảng ma trận nhân tố Component Matrixa Component (GV) (CTĐT) (KNPV) Chương trình đào tạo cung cấp kiến thức cần thiết kinh tế (CTĐT1) Chương trình đào tạo có chuẩn đầu rõ ràng (CTĐT2) Nội dung chương trình đào tạo cập nhật thường xuyên (CTĐT3) Cấu trúc chương trình đào tạo hợp lý (CTĐT4) Chương trình có phân bố hợp lý lý thuyết thực hành (CTĐT5) Chương trình đào tạo chuyên ngành sát với yêu cầu cơng việc (CTĐT6) Giảng viên có kiến thức chun mơn tốt (GV7) Giảng viên có kinh nghiệm thực tế sâu rộng (GV8) Giảng viên có phương pháp giảng dạy dễ hiểu (GV9) Giảng viên sử dụng phương tiện công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy (GV10) Giảng viên đánh giá kết học tập sinh viên cơng (GV11) Giảng viên có chuẩn bị giảng tốt (GV12) Giảng viên có thái độ thân thiện với sinh viên (GV13) Phòng học rộng rãi (CSVC14) Giáo trình đa dạng, đầy đủ (CSVC15) Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú (CSVC16) Trang thiết bị thực hành trang bị đại (CSVC17) Phần mềm Quản lý đào tạo nâng cấp thường xuyên (KNPV18) Các thông tin website trường cập nhật đầy đủ (KNPV19) Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt (KNPV20) Hoạt động tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu sinh viên (KNPV21) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .416 (CSVC) 618 706 479 421 631 481 642 329 674 778 695 557 427 316 431 484 651 334 744 677 304 491 438 833 535 533 454 303 696 629 328 678 319 542 602 385 (Nguồn: điều tra tác giả) Bảng tổng phương sai trích Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.675 41.308 41.308 8.675 41.308 41.308 3.759 17.899 17.899 1.617 7.702 49.010 1.617 7.702 49.010 3.514 16.735 34.634 1.324 6.307 55.317 1.324 6.307 55.317 2.957 14.082 48.716 911 4.338 59.655 911 4.338 59.655 2.297 10.938 59.655 821 3.909 63.564 764 3.637 67.201 690 3.288 70.489 649 3.089 73.578 10 632 3.011 76.588 543 2.585 79.174 11 522 2.487 81.660 12 506 2.411 84.072 13 482 2.294 86.366 14 15 457 2.178 88.544 437 2.080 90.624 16 390 1.857 92.481 17 379 1.804 94.285 18 19 328 1.562 95.847 320 1.523 97.371 20 300 1.430 98.801 21 252 1.199 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trong biểu thể tổng phương sai trích (Total Variance Explained) cho thấy rút trích từ 21 items thành nhân tố có giá trị riêng eigenvalue lớn (ở nghiên cứu sử dụng nguyên tắc rút trích với giá trị riêng lớn 1), với phương sai trích tích lũy 59.655% ≈ 60% thỏa mãn điều kiện phương sai tích lũy ≥ 60% Ứng dụng phép quay Varimax, kích thước mẫu = 315, kết ẩn hệ số tải nhân tố nhỏ 0.3 Mối quan hệ tương quan Correlations Giới tính Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Giới tính 315 018 754 Nhìn chung, tơi hài lòng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 018 754 315 Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế 315 315 ĐHQGHN Tương quan “Chương trình đào tạo” “Sự hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hài lòng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Pearson Correlation Sig (2tailed) N meanCTĐT Pearson Correlation Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) meanCTĐT 696** 000 315 315 696** 000 315 315 Như vậy, có tương quan “Chương trình đào tạo” “ Sự hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo” tổng thể r = 0.696 Sig (2-tailed) hay p = 0.000 < 0.05 Tương quan “Giảng viên” với “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN meanGV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) meanGV 621** 000 315 315 621** 000 315 315 Như vậy, có tương quan kết nhân tố “Giảng viên” “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” tổng thể r = 0.621 Sig (2-tailed) hay p = 0.000 < 0.05 Tương quan “Cơ sở vật chất” với “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - meanCSV ĐHQGHN C Nhìn chung, tơi hài Pearson Correlation 540** lịng với chất lượng đào Sig (2-tailed) 000 tạo Trường Đại học N 315 315 Kinh tế - ĐHQGHN meanCSVC Pearson Correlation 540** Sig (2-tailed) 000 N 315 315 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Như vậy, có tương quan kết nhân tố “Cơ sở vật chất” “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” tổng thể r = 0.540 Sig (2-tailed) hay p = 0.000 < 0.05 Tương quan “Khả phục vụ” với “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học meanKNP Kinh tế - ĐHQGHN V Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN meanKNPV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 595** 000 315 315 595** 000 315 315 Như vậy, có tương quan kết nhân tố “Khả phục vụ” “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” tổng thể r = 0.595 Sig (2-tailed) hay p = 0.000 < 0.05 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method meanKNPV, meanGV, Enter meanCSVC, meanCTĐTb a Dependent Variable: Nhìn chung, tơi hài lòng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN b All requested variables entered Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Collinearity Diagnosticsa Condition Model Dimension Eigenvalue 4.947 Index 1.000 Variance Proportions (Constant) meanCTĐT meanGV meanCSVC 00 00 00 meanKNPV 00 020 15.605 30 00 04 59 015 17.938 46 45 02 16 009 23.916 21 54 46 07 008 24.559 03 00 48 18 a Dependent Variable: Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN (Nguồn: điều tra tác giả) 00 01 01 24 74 ... tới mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế. .. luận hài lòng người học chất lượng đào tạo giáo dục đại học Chương Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Chương Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên. .. chất lượng chất lượng giáo dục đại học; đo lường mức độ hài lòng sinh viên đại học hệ quy chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh