Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng NoPTNT chi nhánh tây hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn cho thấy, phát triển kinh tế-xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người Hơn nguồn lực khác, người ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế-xã hội quốc gia Con người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trị định phát triển xã hội Ngày nay, với xu toàn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc đại, với trang thiết bị đại, công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ thiếu việc quản lý nguồn nhân lực cách có hiệu tổ chức khó phát triển Quản trị nguồn nhân lực tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí vui tươi, phấn khởi hay căng thẳng, u ám tổ chức Chính bầu khơng khí sinh hoạt yếu tố gần định thành công tổ chức Vậy nên, quản lý nguồn nhân lực chức quản lý đóng vai trị quan trọng quản lý tổ chức Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản lý nguồn nhân lực Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực tổ chức để sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam - Một Ngân hàng Thương mại hàng đầu có vốn điều lệ lớn nhất, hệ thống mạng lưới rộng khắp Việt Nam Được thành lập vào tháng 07 năm 2003 với nhiệm vụ phục vụ chương trình dự án nơng nghiệp phát triển nơng thơn, góp phần khơng nhỏ vào cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước Nhu cầu vốn cho q trình cơng nghiệp hoá , đại hoá đất nước ngày lớn, đòi hỏi NHTM phải phát triển đủ mạnh để thực tốt Sinh viªn thùc hiƯn: vai trị cung ứng vốn cho kinh tế Là hệ thống NHTM, Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội q trình đại hố, phát triển nghiệp vụ mới, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng lộ trình gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) đến gần Để đại hoá, Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội tiến hành cấu lại tổ chức, đưa công nghệ tin học vào tất khâu, nghiệp vụ trình kinh doanh, thực giao dịch cửa, phát triển dịch vụ mới… đỏi hỏi phải đẩy mạnh công tác Quản trị nhân lực đảm bảo đại hoá Chi nhánh thành công Mặt khác, biến động kinh tế, trị, xã hội địi hỏi cơng tác Quản trị nhân lực phải tiến hành thường xuyên, vừa đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, vừa chuẩn bị tốt nguồn nhân lực tương lai Sau thời gian thực thực tập Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội , em định chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội cho chuyên đề thực tập Kết cấu chuyên đề thực tập bao gồm ba phần sau: Chương I: Tổng quan Quản trị nhân lực Chương II: Thực trạng QTNL Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo Đặng Thu Hằng, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề cho em, cán nhân viên Chi nhánh, đặc biệt cán nhân viên phịng Tổ chức-Hành Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế trình độ nhận thức lý luận, thực tiễn, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp thầy quan tâm đến đề tài Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC I QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ QTNL TRONG CÁC TỔ CHỨC Khái niệm, đối tượng, mục tiêu tầm quan trọng Quản trị nhân lực 1 Khái niệm: Bất tổ chức tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do đó, nói nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động tổ chức đó, nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực Thể lực sức khoẻ thân thể phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính… Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm thể lực người khơng thiếu lãng qn nói khai thác gần tới mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ, chưa cạn kiệt, kho tàng cịn nhiều bí ẩn người QTNL bao gồm việc hoạch định ( kế hoạch hoá), tổ chức,chỉ huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Nghiên cứu hoạt động QTNL, người ta cịn hiểu QTNL việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thơng qua tổ chức Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn Song dự giác độ QTNL hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Đối tượng QTNL người lao động với tư cách cá nhân cán bộ, công nhân viên tổ chức vấn đề có liên quan khác đến họ cơng việc quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức Mục tiêu QTNL Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu suất nguồn nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức Quản trị nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động Tầm quan trọng QTNL Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu "Quản trị nhân lực" Quản trị nhân lực phận cấu thành thiếu Quản trị kinh doanh Quản trị nhân lực thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất - kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức sản xuất - kinh doanh nhận thức rõ vấn đề Có nơi cịn chưa đặt vấn đề thành sách, biện pháp để có kế hoạch sản xuất - kinh doanh Vì vậy, số tổ chức thường hay bị động, gặp đâu làm đó, chạy theo tình hình, việc Có nơi thấy vấn đề, lãnh đạo có quan tâm, có tổ chức phận chức làm tham mưu, chương trình kế hoạch khơng đồng Tuy có nơi thành đạt lĩnh vực hay lĩnh vực khác (như tuyển chọn,đề bạt, khuyến khích) nói chung cịn giải rời rạc, khơng mang lại hiệu chung Một số nơi quản lý theo lối hành chính, chưa quản lý có khoa học Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn Qun tr nhõn lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng QTNL tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức nên QTNL lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức Mặt khác, quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người Trong thời đại ngày nay, QTNL có tầm quan trọng ngày tăng lý sau: − Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức − Sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà Quản trị phải biết thích ứng Do đó, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng đầu − Nghiên cứu vấn đề QTNL giúp nhà Quản trị học cách giao tiếp với người khác; biết cách đặt câu hỏi biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung với nhân viên biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân viên; biết cách đánh giá nhân viên xác biết cách lơi nhân viên với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Các hoạt động chủ yếu Quản trị nhân lực Nhóm chức thu hút (hình thành ) nguồn nhân lực: bao gồm hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên số lượng chất lượng Muốn vậy, tổ chức phải tiến hành: kế hoạch hoỏ Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn nhõn lực; phân tích thiết kế cơng việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực Kế hoạch hố nhân lực : q trình đánh giá nhu cầu tổ chức nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược, kế hoạch tổ chức xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu Thiết kế phân tích cơng việc : trình xác định, xem xét, khảo sát nhiệm vụ hành vi liên quan đến công việc cụ thể Thiết kế phân tích cơng việc thường sử dụng để xây dựng chức nhiệm vụ yêu cầu trình độ kỹ thuật công việc làm sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, thù lao… Biên chế nhân lực q trình thu hút người có trình độ vào tổ chức, lựa chọn người có khả đáp ứng nhu cầu công việc ứng viên xin việc xếp hợp lý (đúng việc, thời điểm) nhân viên vào vị trí khác tổ chức 2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên tổ chức có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Bên cạnh việc đào tạo cịn có hoạt động đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất - kinh doanh hay qui trình kỹ thuật,cơng nghệ đổi Nhóm chức trì nguồn nhân lực: Nhóm trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tổ chức Nhóm chức bao gồm hoạt động: đánh giá thực công việc thù lao lao động cho nhân viên, trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp Thông qua hệ thống thù lao lao động phúc lợi mặt thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm Mặt khác, biện pháp hữu hiệu để thu hút trì đội ngũ lao động lành nghề cho doanh nghiệp Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn Những cơng việc chủ yếu hoạt động là: − Đánh giá thực công việc nhân viên − Xây dựng quản lý hệ thống thù lao lao động − hội Thiết lập áp dụng sách, phúc lợi, phụ cấp, bảo hiểm xã Duy trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp vừa tạo bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh vừa giúp cho nhân viên thoả mãn với cơng việc Hoạt động bao gồm công việc: − Ký kết hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể − Giải tranh chấp, bất bình lao động, giải kỷ luật lao động − Cải thiện điều kiện làm việc − Chăm sóc y tế, bảo hiểm an toàn lao động Các học thuyết Quản trị nhân Mỗi tổ chức đối xử với người lao động theo cách riêng tuỳ thuộc vào triết lý xây dựng trì Chúng ta hiểu là: Triết lý QTNL tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo cấp cao cách thức quản lý người tổ chức Từ mà tổ chức có biện pháp, sách QTNL biện pháp, phương pháp quản lý có tác dụng định tới hiệu quả, tinh thần thái độ làm việc người lao động Triết lý QTNL trước hết phụ thuộc vào quan niệm yếu tố người lao động sản xuất Nếu điểm lại lịch sử nhân loại, bỏ qua quan niệm người động vật biết nói thời kỳ nơ lệ, cịn có quan niệm sau: Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn Th nht : "Con người coi loại công cụ lao động" Quan niệm lưu hành rộng rãi thời kỳ F W Taylor vào cuối kỷ thứ XIX Quan niệm cho : Về chất đa số người không muốn làm việc họ quan tâm nhiều đến mà họ kiếm cơng việc họ làm Ít người muốn làm cơng việc địi hỏi tính sáng tạo, độc lập tự kiểm sốt Vì thế, sách quản lý xác định là: người quản lý (đốc công) trực tiếp phải giám sát kiểm tra thật chặt chẽ người giúp việc, phải phân chia công việc thành phận đơn giản lặp lặp lại, dễ dàng học dược Con người chịu đựng công việc nặng nhọc, vất vả họ trả lương cao họ tuân theo mức sản lượng xác định Kết phương pháp khoa học áp dụng định mức tổ chức lao động, suất lao động tăng lên, bóc lột công nhân đồng thời gắn liền với tên gọi "chế độ vắt kiệt mồ hôi sức lực" người lao động Thứ hai : "Con người muốn cư xử người" Quan niệm nhà tâm lý xã hội học nước tư công nghiệp phát triển Họ nhận thấy quan niệm trước quan tâm đến việc khai thác người mà không ý đến qui luật chi phối thái độ cư xử người họ làm việc Quan niệm lưu ý nhà quản lý phải tạo bầu khơng khí tốt, dân chủ, thông tin cho người giúp việc lắng nghe ý kiến họ Đại diện cho quan niệm Elton Mayor Thứ ba :"Con người có tiềm cần khai thác làm cho phát triển" Quan niệm cho rằng: Bản chất người khơng phải khơng muốn làm việc, họ muốn góp phần thực mục tiêu, họ có lực độc lập sáng tạo Chính sách quản lý phải động viên, khuyến khích người để họ đem hết khả tham gia vào công việc chung Mở rộng quyền độc lập tự kiểm sốt họ có lợi cho việc khai thác tiềm người Đồng thời xuất sách thương lượng thoả thuận chủ thợ số điểm Tương ứng với ba quan niệm người lao động có mơ hình quản lý người: − Mơ hình cổ điển Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn − Mơ hình quan hệ người − Mơ hình tiềm người Cũng có thuyết: − Thuyết X − Thuyết Y − Thuyết Z Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn Hình So sánh ba học thuyết người Thuyết X Thuyết Y Thuyết Z Cách nhìn nhận đánh giá người − Con người chất không muốn làm việc − Cái mà họ làm không quan trọng mà họ kiếm − Rất người muốn làm cơng việc địi hỏi tính sáng tạo,tự quản, sáng kiến, tự kiểm tra − Con người muốn cảm thấy có ích quan trọng, muốn chia sẻ trách nhiệm tự khẳng định − Con người muốn tham gia vào cơng việc chung − Con người có khả tiềm ẩn cần khai thác − Người lao động sung sướng chìa khố dẫn tới suất lao động cao − Sự tin tưởng, tế nhị cư xử kết hợp chặt chẽ tập thể yếu tố dẫn đến thành công người quản trị Phương pháp quản lý − Người quản lý cần phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp người lao động − Phân chia công việc thành phần nhỏ dễ làm, dễ thực hiện, lặp lặp lại nhiều lần thao tác − Áp dụng hệ thống trật tự rõ ràng chế độ khen thưởng trừng phạt nghiêm ngặt − Phải cấp thực số quyền tự chủ định tự kiểm soát cá nhân q trình làm việc − Có quan hệ hiểu biết lẫn cấp cấp − Người quản lý quan tâm lo lắng cho nhân viên cha mẹ lo lắng cho − Tạo điều kiện để học hành, phân chia quyền lợi thích đáng, cơng bằng, thăng tiến cho cấp đủ điều kiện Tác động tới nhân viên − Làm cho người lao động cảm thấy sợ hãi lo lắng − Chấp nhận việc nặng nhọc vất vả, đơn điệu miễn họ trả công xứng đáng người chủ công − Tự thấy có ích quan trọng, có vai trị định tập thể họ cáng có trách nhiệm − Tự nguyện, tự giác làm việc, tận dụng khai thác tiềm − Tin tưởng, trung thành dồn hết tâm lực vào công việc − Đôi ỷ lại, thụ động trông chờ − Lạm dụng sức khoẻ tổn hại thể lực, thiếu tính sáng tạo 10 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn Giám đốc đứng đầu, điều hành hoạt động Chi nhánh, có trách nhiệm cao nhất, đại diện cho quyền lợi nghĩa vụ Chi nhánh trước pháp luật nhà nước 72 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn d) Khuyn khớch tinh thần với người lao động: Bên cạnh khuyến khích vật chất, Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội quan tâm đến khuyến khích tinh thần người lao động, cụ thể: Tạo công việc làm ổn định cho hàng chục cán CNV Chi nhánh Xây dựng bầu khơng khí tâm lý-xã hội tốt Chi nhánh trực thuộc, phòng ban, phịng Giao dịch Quan tâm đến cơng tác đào tạo, phát triển văn hố, chun mơn, nghiệp vụ, áp dụng hình thức đào tạo thích hợp để đáp ứng nhu cầu học tập phát triển người lao động Hàng năm tổ chức phong trào thi đua thi cán có nghiệp vụ giỏi để khuyến khích thành tích lao động Về văn hố, văn nghệ vui chơi giải trí thực tốt cụ thể việc tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ hàng năm cho đoàn viên niên Chi nhánh để giao lưu với tổ chức khác ngành Ngân hàng Tổ chức đợt thăm quan nghỉ mát định kỳ hàng năm cho cán CNV Tổ chức khen thưởng tới đơn vị, cá nhân có thành tích năm, tùy phận mà có hình thức khen thưởng riêng 73 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC QTNL TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI I ĐỊNH HƯỚNG CHO NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI Phát triển phát triển bền vững, bước củng cố, nâng cao vị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nghiệp đại hố cơng nghiệp hố đất nước Tiếp tục trì phát huy tốt q trình cơng nghiệp hoá đại hoá Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nhằm tương xứng với NHTM khác địa bàn thực mục tiêu cơng nghiệp hố đại hố ngành NH nói chung Triển khai thực tốt chủ trương, sách Nhà nước, coi trọng nâng cao tính hiệu công cụ điều hành, xác định rõ mục tiêu cụ cách làm cụ thể phù hợp với thực tiễn thời kỳ Đồng thời, kiên trì đạo xây dựng tổ chức thực nghiêm túc quy trình điều hành, quy trình nghiệp vụ, chương trình công tác hàng tháng, quý từ Ban lãnh đạo đến Phòng nghiệp vụ, tạo nề nếp kỷ cương hoạt động Chi nhánh Xây dựng đội ngũ lao động đủ số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Chi nhánh nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Đẩy mạnh đào tạo áp dụng công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh, đào tạo kiến thức dịch vụ sản phẩm mới, kiến thức NH quốc tế đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập toàn hệ thống Nội dung đào tạo phải thiết thực hướng dần theo thông lệ quc t 74 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn Từng bước tiến hành đào tạo bám sát theo yêu cầu quy chuẩn cán để thực đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ kiến thức KH Xây dựng lực lượng cán đầu ngành tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh chống tụt hậu Qua giúp cán thấy rõ trách nhiệm hoạt động đào tạo Tăng cường hợp tác quốc tế để hội nhập có hiệu để tiếp cận nhanh với công nghệ cao NHTM khu vực giới Tăng cường, nâng cao hiệu lực công tác kiểm tra, kiểm toán nội nhằm kịp thời phát tồn tại, thiếu sót mặt nghiệp vụ việc chấp hành quy chế, quy trình điều hành để có biện pháp chấn chỉnh, xử lý kịp thời, hạn chế vi phạm rủi ro hoạt động kinh doanh Phát huy vai trò lãnh đạo Chi Đảng, phối hợp chặt chẽ Đảng, Chính quyền tổ chức đồn thể làm tốt cơng tác trị tư tưởng, thường xuyên phát động thực có hiệu phong trảo thi đua, tạo khơng khí phấn khởi đồn kết trí cán CNV phấn đấu thực hoàn thành tốt nhiệm vụ II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ SUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI Các giải pháp đề suất Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội 1 Thực tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội xây dựng sở kế hoạch công việc Chi nhánh Đây ưu điểm lớn lĩnh vực này, việc hoạch định chiến lược nguồn nhân lực đôi với chiến lược phát triển Chi nhánh giúp cho cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực khơng xa vời với hoạt động Chi nhánh Tuy nhiên để công tác nâng cao thực có hiệu Chi nhánh cần thực số biện pháp: Lập kế hoạch nguồn nhân lực: xây dựng theo quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích mơi trường, xác định mục chiến lược kinh doanh Chi nhánh Trên sở đó, xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: Chi nhánh huy động nguồn nhân 75 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo, Chi nhánh chưa có phận chuyên trách quản lý nguồn nhân lực riêng, cán quản lý phận phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, người để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc Cơng tác dự báo cầu nhân lực: dựa vào phân tích trạng nguồn nhân lực kế hoạch công việc, mục tiêu nhiệm vụ nên triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực Dựa vào việc phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi như: bước ngoặt kinh tế, thay đổi trị pháp luật, thay đổi kỹ thuật công nghệ, cạnh tranh đối thủ để dự báo cầu nhân lực Cơng tác dự báo cung: dự đốn cung từ bên dự báo cung từ bên ngồi số người chuyển năm, số người nghỉ hưu để từ có kế hoạch tuyển dụng thêm, xếp cho phù hợp Đánh giá số lượng chất lượng cán CNV toàn Chi nhánh phận phòng ban Các kết đánh giá nhân viên, đánh giá nguồn nhân lực năm qua… Thực việc so sánh: biết cân đối cung cầu người lao động điều kiện tương lai dự kiến Chi nhánh Thực điều chỉnh cần thiết mặt số lượng chất lượng lao động mặt cấu tổ chức Chi nhánh tương lai Để cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách cẩn thận tất đơn vị Chi nhánh Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng 76 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn Cơng tác tuyển dụng thời gian vừa qua yếu tố tạo nên thành cơng Chi nhánh ngày hơm Q trình tuyển dụng thành cơng, Chi nhánh có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, mục tiêu đề ra, đóng góp tích cực vào tồn phát triển Chi nhánh Vì vậy, thời gian tới công tác cần đảm bảo thực có chất lượng hiệu để phù hợp với trình hội nhập khu vực giới trước hết q trình đại hóa cơng nghệ ngân hàng Cơng tác tuyển dụng nên tiến hành sau: + Phân tích vị trí cần tuyển: việc mơ tả phân tích vị trí cần tuyển người việc làm cần thiết đòi hỏi thực nghiêm túc Nó đảm bảo cho Chi nhánh nói chung người tuyển nói riêng nhận biết rõ tường tận mặt cơng việc vị trí cần tuyển + Đối với hoạt động tuyển mộ: Duy trì hoạt động tuyển mộ rộng rãi thông qua loại phương tiện thông tin đại chúng giúp cho Chi nhánh thu hút số lượng lớn ứng viên tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để Chi nhánh có khả lựa chọn người có khả năng, thích hợp u cầu cơng việc + Đối với hoạt động tuyển chọn: Quá trình tuyển chọn tiến hành Chi nhánh hợp lý song để hoạt động tuyển chọn có hiệu tốt nhất, nên tùy theo tính chất phức tạp vị trí cơng việc để có thời gian thử việc hợp lý Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh công tác tuyển dụng nhân viên hợp đồng phải tiến hành cách kỹ lưỡng nhất, để tuyển người thật có trình độ, có lực vào làm việc Chi nhánh, phải người tốt nghiệp đại học hệ quy theo chuyên ngành phù hợp Phát sử dụng sở trường cán nhân viên để có hiệu cao cơng việc Hoàn thiện máy tổ chức Chi nhánh Mặc dù quy mô Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội lớn Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng 77 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn No&PTNT Vit Nam cố gắng đưa Chi nhánh trở thành đơn vị dẫn đầu tồn ngành lĩnh vực nơng nghiệp phát triển nông thôn, nên quy mô tổ chức người Chi nhánh chắn cịn mở rộng nhiều nữa, mơ hình khơng thể đáp ứng u cầu Thực tiễn hoạt động cho thấy đạt tới quy mơ trình độ mặt cơng tác nguồn nhân lực địi hỏi phải có tính chun nghiệp chun mơn hố cao Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nên ý đến việc tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện máy Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội với phòng ban nghiệp vụ chun mơn hóa để đảm bảo việc thực nghiệp vụ xác hơn, hiệu Có vậy, cơng tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh thực dễ dàng có hiệu Bên cạnh đó, việc có máy hồn thiện với chức nhiệm vụ rõ ràng, cấu hợp lý, chuyên môn hóa giúp cho thơng tin nội Chi nhánh lưu chuyển dễ dàng, hoạt động Chi nhánh thực với tốc độ nhanh độ xác cao nhất, tiết kiệm thời gian chi phí thấp Bộ máy tổ chức hồn thiện giúp cho công tác đánh giá thực công việc cán công nhân viên, cho thấy lực thực tế người qua quan sát kỹ trình độ, xác định thiếu sót Chi nhánh… qua so sánh thực tế với tiêu chuẩn cần có để xác định nhu cầu đào tạo Tiếp tục trì thúc đẩy cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để có cán làm việc, để tạo có chuyên gia giỏi tập thể mạnh Chi nhánh Hiện nay, Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội số cán có trình độ sau đại học trở lên không nhiều , qua ta thấy Chi nhánh thiếu chuyên gia giỏi lĩnh vực Mặc dù có trọng vào chất lượng cán thơng qua điều kiện đặt tuyển mộ, tuyển chọn việc thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo kế hoạch rõ ràng, có tổng kết theo dõi kết đào tạo để đánh giá chất lượng khố 78 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn đào tạo thân cán cử học Để đảm bảo tính khả thi Kế hoạch đào tạo 2005-2006 Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội, số giải pháp cần triển khai gồm: Nâng cao nhận thức cấp vai trị, vị trí trách nhiệm công tác đào tạo phát triển điều kiện hội nhập khu vực giới để có chương trình hành động cụ thể nâng cao hiệu máy tổ chức đào tạo, tổ chức tốt việc bắt chủ trương triển khai kịp thời, có chất lượng chương trình đào tạo Tăng cường vai trò điều kiện sở vật chất CSĐTKV Cải tiến phương pháp đào tạo, áp dụng phương pháp kiểm tra đánh giá chất lượng cán sau đào tạo sở áp dụng công nghệ tin học để theo dõi chặt chẽ, đánh giá hiệu đào tạo sử dụng cán Tránh đào tạo trùng lặp, chuyển đổi cán gây lãng phí đào tạo Xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm làm nịng cốt cho hoạt động đào tạo Chi nhánh Lựa chọn giảng viên có chất lượng tốt từ sở đào tạo bên để chủ động tổ chức đào tạo với chất lượng tốt Rà soát, chỉnh sửa chương trình đào tạo tài liệu, giáo trình giảng dạy cho phù hợp thực tế để triển khai đào tạo đồng Nội dung đào tạo phải sát thực, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ điều kiện hội nhập Đào tạo đội ngũ cán chủ chốt chuyên sâu nghiệp vụ, ưu tiên đào tạo số lĩnh vực chủ yếu như: Quản trị Ngân hàng, quản lý kinh doanh vốn ngoại tệ, quản lý rủi ro, thẩm định dự án Tranh thủ dự án hợp tác để đào tạo cán theo chuẩn mực quốc tế, học tập kinh nghiệm hoạt động NH đại khu vực giới Khuyến khích khả tự đào tạo cán tạo điều kiện thời gian, trợ cấp học phí cho cán theo học sau đại học Xây dựng đào tạo đội ngũ nhà quản lý phận có trình độ chun mơn cao với quan điểm tất nhà quản lý nhà quản lý 79 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn nguồn nhân lực, đảm nhận nhiệm vụ tư vấn cho nhà lãnh đạo cấp cao, giúp cho công tác quản lý nguồn nhân lực thực với hiệu cao Công tác đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ xuyên suốt trình xây dựng phát triển bền vững Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, công tác đào tạo cần tổ chức thực ngày tốt để đưa trình độ cán Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội bắt kịp NHTM khu vực giới, tạo sức cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu kinh doanh, yêu cầu hội nhập khu vực quốc tế Kết hợp với sách đãi ngộ thỏa đáng, khen thưởng, động viên kịp thời vật chất tinh thần nhằm nuôi dưỡng nhân tài, giữ cán cốt cán chuyên gia giỏi Đồng thời cần phát uốn nắn kịp thời biểu sa sút phẩm chất, tư cách đạo đức, hành vi lối sống cán nhân viên xử lý kịp thời nghiêm minh hành vi tiêu cực Đẩy mạnh hoạt động đại hóa cơng nghệ ngân hàng Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng giúp công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh đánh giá tốt trình độ cán nhân viên thực mục tiêu nhiệm vụ Ngân hàng No&PTNT VN trình hội nhập với kinh tế khu vực giới hay không Một đội ngũ cán nhân viên có trình độ kết hợp với trang thiết bị đại giúp Chi nhánh phát triển cách vững vàng trước cạnh tranh ngân hàng khu vực giới Hiện đại hóa ngân hàng giúp cho công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh nắm vững cách xác thơng tin nguồn nhân lực phòng ban, phận từ đưa dự báo cung cầu nhân lực cách xác Các sở vật chất kỹ thuật đại, trang thiết bị đầy đủ, đồng sở quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Chi nhánh, qua nâng cao chất lượng đào tạo cán cho Chi nhánh nói riêng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nói chung 80 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn Kiến nghị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Vì Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội Chi nhánh thành lập nên bước đầu cịn gặp số khó khăn đội ngũ cán bộ, sở vật chất, môi trường kinh doanh… Đây khó khăn khơng thể tránh khỏi Do vậy, quan tâm, giúp đỡ Ngân hàng No&PTNT Việt Nam mặt tinh thần vật chất cần thiết Cho đến nay, hầu hết hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam bị phụ thuộc vào Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Vậy, hoạt động Quản trị nguồn nhân lực thực cách chủ động quán triệt Ngân hàng No&PTNT Việt Nam cần bước giao quyền tự chủ Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam cần tăng cường hỗ trợ, giúp đỡ chuyên môn cho Chi nhánh công tác quản trị nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho Chi nhánh có quy chế hoạt động thơng thoáng, tự chủ; tạo điều kiện giúp đỡ Chi nhánh để có chuyên gia đầu ngành lĩnh vực quản lý; tạo điều kiện nâng cao trình độ kinh nghiệm cho đội ngũ cán trẻ Chi nhánh Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh ngày tốt nữa, Ngân hàng No&PTNT Việt Nam cần có Kế hoạch cụ thể đào tạo, chương trình đào tạo phù hợp thích ứng cán cụ thể Tăng cường trang bị điều kiện sở vật chất, áp dụng công nghệ tin học đào tạo đánh giá chất lượng sau đào tạo sở đào tạo khu vực 81 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn KT LUN Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội khẳng định bước lĩnh vực Ngân hàng lĩnh vực nông nghiệp phát triển nơng thơn Nó góp phần khơng nhỏ vào lớn mạnh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nói riêng ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung, góp phần đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hoá đất nước Hiện nay, sau gần hai năm vào hoạt động Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội đạt kết khả quan Để đạt kết nhờ đồn kết trí Chi Ban Giám đốc Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội với cố gắng, nỗ lực toàn thể cán CNV toàn Chi nhánh Đóng góp cho lớn thành cơng ngày hơm Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội có phần khơng nhỏ vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Qua hoạt động công tác QTNL, Chi nhánh có đội ngũ cán nhân viên trẻ với trình độ cao hăng hái công việc đem lại cho Chi nhánh sức sống động, hiệu Nhìn chung cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh đạt số kết định Trong tổ chức, nguồn lực người nhân tố cấu thành, trì định đến thành bại tổ chức Bên cạnh số kết đạt được, công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh cịn có hạn chế định, thời gian tới công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh gặp không khó khăn khơng có thay đổi kịp thời Bằng việc phân tích, đánh giá thơng qua tiêu cụ thể em xin mạnh dạn đưa vài nhận xét ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Do thời gian thực tập hạn chế hạn chế kinh nghiệm thực tiễn nên q trình viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong góp ý thông cảm thầy cô tập thể cán Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội 82 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn TI LIU THAM KHO Quản trị nhân lực, Trần Kim Dung, NXB Thống kê, 2003 Quản trị nhân sự, TS Nguyễn Hữu Huân - NXB Thống kê, 2003 Giáo trình Quản trị nhân lực; Bộ môn Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân; ThS Nguyễn Vân Điềm PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên); NXB Lao động-Xã hội; 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực, Viện Đại học Mở Hà Nội; TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm TS Nguyễn Tấn Thịnh; NXB Thống kê; 2004 Các văn pháp quy lao động tiền lương; Bộ LĐ TBXH; 2004 Tài liệu Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội - Điều lệ quy chế hoạt động Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng 7/2004 - Giới thiệu tổng quát Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội - Kế hoạch Đào tạo năm 2005 hệ thống NH No&PTNT VN 83 Sinh viªn thùc hiƯn: Tèng Duy Toµn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC I QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ QTNL TRONG CÁC TỔ CHỨC Khái niệm, đối tượng, mục tiêu tầm quan trọng Quản trị nhân lực 1 Khái niệm: Đối tượng QTNL Mục tiêu QTNL 4 Tầm quan trọng QTNL Các hoạt động chủ yếu Quản trị nhân lực Nhóm chức thu hút (hình thành ) nguồn nhân lực: 2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhóm chức trì nguồn nhân lực: Các học thuyết Quản trị nhân Ảnh hưởng môi trường Quản trị nhân lực 11 Vai trò Quản trị nhân lực 13 Nhằm sử dụng tối ưu nguồn nhân lực tổ chức 13 Xây dựng tố chất lao động mới, đảm bảo cho tổ chức phát triển không ngừng liên tục 13 Thúc đẩy phát huy cố gắng, phát huy lực sáng tạo cá nhân, củng cố nâng cao sức mạnh tập thể 14 Giúp Doanh nghiệp thích nghi với thay đổi môi trường 14 II NỘI DUNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 15 Kế hoạch hoá nguồn nhân lực 15 1 Vai trị kế hoạch hố nguồn nhân lực(KHHNNL) 15 1 Khái niệm vai trò KHHNNL 15 1 Quan hệ Kế hoạch hoá nguồn nhân lực kế hoạch sản xuất kinh doanh 16 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến Kế hoạch hoá nguồn nhân lực 16 1 Q trình Kế hoạch hố nguồn nhân lực 18 Dự đoán cầu nhân lực 19 Dự đoán cầu nhân lực ngắn hạn 19 84 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn 2 Dự đoán cầu nhân lực dài hạn 20 Dự đoán cung nhân lực 21 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tổ chức 22 Kế tiếp kế hoạch nhân lực 23 3 Lập sơ đồ thay nhân lực 23 Phân tích thị trường lao động bên 23 Cân đối cung- cầu nhân lực điều chỉnh 24 Tuyển dụng: 26 Khái niệm ý nghĩa: 26 2 Quy trình tuyển dụng 27 2 Xác định nhu cầu 27 2 Phân tích vị trí cần tuyển 28 2 Xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu 28 2 Thăm dò nguồn tuyển 28 2 Thông báo quảng cáo 29 2 Thu hồ sơ sơ tuyển 30 2 Phỏng vấn trắc nghiệm 30 2 Quyết định tuyển dụng 31 2 Hoà nhập người vào vị trí 32 2 10 Chi phí cho tuyển dụng 32 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 32 Mục tiêu vai trò đào tạo phảt triển nguồn nhân lực 33 3 Các phương pháp đào tạo phát triển 34 3 Đào tạo công việc 35 3 Đào tạo ngồi cơng việc 36 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 38 Tạo động lực lao động 39 Khái niệm: 39 Các học thuyết tạo động lực lao động 40 Các phương hướng tạo động lực lao động 43 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NHNO & PTNT 45 85 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn CHI NHNH TÂY HN I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI 45 45 Lịch sử hình thành phát triển 45 Tình hình thực tiêu kế hoạh kinh doanh: 46 Quy mô cấu tổ chức Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội 48 Chức phòng ban 50 Mối quan hệ phòng: 51 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: 52 II THỰC TRẠNG QTNL TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI Phân loại Kế hoạch hoá nguồn nhân lực Công tác tuyển dụng nhân viên Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tình hình cơng tác đào tạo Đánh giá kết đào tạo: Công tác tạo động lực lao động 52 52 56 60 60 65 66 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNL TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI 74 I ĐỊNH HƯỚNG CHO NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 74 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ SUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT TÂY HÀ NỘI 75 Các giải pháp đề suất Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội 1 Thực tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Hồn thiện máy tổ chức Chi nhánh Tiếp tục trì thúc đẩy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Đẩy mạnh hoạt động đại hóa cơng nghệ ngân hàng Kiến nghị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 75 76 77 78 80 81 82 83 86 Sinh viên thực hiện: Tống Duy Toàn ... tốt nguồn nhân lực tương lai Sau thời gian thực thực tập Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội , em định chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội. .. Quản trị nhân lực Chương II: Thực trạng QTNL Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội Để hoàn thành... No&PTNT Tây Hà Nội, sau tháng chuẩn bị, Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội thức vào hoạt động từ ngày 21/07/2003 Ngân hàng No&PTNT Tây Hà Nội chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam - Một Ngân