Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại NH TMCP an bình khoá luận tốt nghiệp 166

ʌ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP An Bình Sinh viên thực Phí Thị Thùy Trang Lớp K19QTDNC Khóa học 2016 - 2020 Mã sinh viên 19A4030519 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hoài Thu Hà Nội, tháng 05 năm 2020 Iffl LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Nguyễn Thị Hồi Thu, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Học Viện Ngân Hàng tận tình dạy kiến thức quý báu, không tảng cho trình nghiên cứu em mà cịn hành trang quý giá giúp em có thêm tự tin vững vàng sống sau Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình chi nhánh Hà Nội cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân Hàng Cuối em kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Hà Nội, tháng 05 năm 2020 CAM BẢNGLỜI CHỮ CÁIĐOAN VIẾT TẮT Em xin cam đoan đề tài: “ Giải pháp ngân cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần ABBank ” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồi Thu Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Ngân hàng TMCP ABBank Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có vấn đề xảy Từ viết tắt Nguyên nghĩa ATLĐ An toàn lao động CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông DN Doanh nghiệp ĐVKH Đơn vị kinh doanh ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GĐ Giám đốc HĐQT Hội đồng quản trị HTTT Hệ thống thông tin KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch QLRR Quản lý rủi ro RRTN Rủi ro tác nghiệp 1 TMCP Thương mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm TƯLĐ Thỏa ước lao động VHDN Văn hóa doanh nghiệp iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ' 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế phát triển NNL tổ chức ngân hàng .3 1.2 Một số khái niệm ý nghĩa việc nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Kh niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Ý nghĩa công tác quản trị nguồn nhân lực 1.3 Chức hoạt động quản trị nguồn lực 1.3.1 .Thu hút nguồn nhân lực 1.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 19 1.4 Các phương pháp quản trị nguồn lực 20 1.4.1 Qu ản trị theo mơ hình 20 iv CHƯƠNG : .31 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGAN HÀNG TMCP ABBANK 31 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP ABBank 31 2.1.1 .Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng ABBank 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3 Ch ức năng, nhiệm vụ phận 36 2.1.4 .Kết kinh doanh năm 2013-2018 39 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP ABBank 40 2.2.1 Đặ c điểm cấu nguồn lực ABBank 40 2.2.2 Ph ân tích cơng tác sử dụng lao động ngân hàng ABBank 42 2.3.Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực mà ABBank áp dụng hành .49 2.3.1 .Kế t đạt công tác quản trị nguồn lực ABBank 49 2.3.2 Tồn nguyên nhân tồn quản trị nguồn nhân lực ABBank 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG : 60 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ABBANK NHẰM ĐÁP ƯNG YÊU CẦU PHAT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI .60 3.1 Đánh giá phương hướng hoạt động phát triển ABBank v 3.2.4.Hồn thiện cơng tác đánh giá kết quả, quản lý thành tích làm việc nhân viên 66 3.2.5 Kiến nghị với quan nhà nước khu vực tài ngân hàng 68 KẾT LUẬNCHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAMKHẢO 74 PHỤ LỤC .76 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.4 : Bảng kê tiêu kinh tế ABBank giai đoạn 2013-2018 40 Bảng 2.2.1 cấu lao động ABBank .41 Bảng 2.2.2.4 Tỉ lệ nhân viên tham gia hình thức đào tạo ABBank 46 Bảng 2.2.2.6 Thang bậc lương chức danh cán ABBank 48 Bảng 3.2.1 kết khảo sát mức độ hài lòng CBNV ABBank ngân hàng An Bình chi nhánh Hà Nội mơi trường làm việc 51 vii sở liệu liên quan đến nội dung Quản trị NNL, chưa có số liệu Đánh giá thực cơng việc 3.2.2 Nâng cao sách tuyển dụng Giải pháp thu hút NNL Linh hoạt phần xét duyệt hồ sơ phần thi tuyển tuyển dụng Tỷ lệ nhân viên có đại học trở lên ABBank ngày gia tăng, độ tuổi cho vị trí sáng tạo ngày trẻ Hầu hết Chi nhánh trực thuộc ABBank quan tâm đến kết làm việc cuối tính sáng tạo, linh hoạt, khả học hỏi, độc đáo, khác biệt, người lao động cấp, bảng điểm Tuy nhiên vị trí liên quan đến cơng nghệ, chiến lược, kinh doanh, marketting, kiểm sốt, hầu hết Chi nhánh trực thuộc ABBank trọng đến vấn đề cấp Như vậy, từ vòng lọc hồ sơ, ngân hàng cần phải đưa tiêu chí cụ thể để khơng bị bỏ sót người tài giới hạn yêu cầu kiến thức kỹ vị trí Việc xây dựng bảng tiêu chí tuyển dụng vị trí quan trọng cần thiết có mục: Kiến thức yêu cầu, kỹ năng, thái độ yêu cầu, mức độ quan trọng yêu cầu Việc đặt mức độ quan trọng nhằm giúp tạo ưu tiên lọc hồ sơ nhờ xác định nhân tố cần vị trí Trên thực tế, thị trường lao động cho khu vực tài ngân hàng mở Nhân viên bỏ việc lúc cảm thấy không phù hợp với tổ chức ngân hàng dễ dàng sa thải nhân viên họ khơng mang lại lợi ích cho Vấn đề tuyển dụng chiêu mộ nhân tài, đặc biệt vị trí chủ chốt vấn đề sống cịn ngân hàng Và thời điểm thách thức lớn nhiều tổ chức ABBank không ngoại lệ Nguồn nhân lực tài sản ngân hàng, tài sản di động Họ từ bỏ ngân hàng lúc nào, chí tài sản bị “đánh cắp” ngân hàng doanh nghiệp thị trường lao động, khơng có sách quản lý phù hợp Do đó, ABBank cần xây dựng chiến lược thu hút NNL đảm bảo yếu tố sau: 64 - ABBank phải tạo thương hiệu tốt thị trường : đảm bảo lãi ròng năm, lương thưởng, đãi ngộ tốt, khiến người lao động tự hào trở thành phần ngân hàng - Hướng tới quy trình tuyển dụng sử dụng nhân minh bạch Nghĩa phải dựa lực làm việc thực ứng viên để bố trí đãi ngộ - Xây dựng chiến lược phát triển dài hạn cho người lao động tương ứng với chiến lược phát triển toàn hệ thống Điều có nghĩa là, nguồn lực sẵn có Ngân Hàng, người làm lãnh đạo cần có định hướng trọng vào việc xây dựng cho đội ngũ lao động cao cấp trang bị đào tạo kỹ Các nhân lực cấp cao phải đào tạo tồn diện từ mơn học bản, tới chương trình cấp tiến như: khả lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tác nghiệp, marketing, quản lý quy trình kinh doanh, dịch vụ, Từ đó, trình độ cấp quản lý cải thiện bước quan trọng không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh ngân hàng - Về sách thù lao lao động, xây dựng sách lương bổng hợp lý cạnh tranh - Cuối cùng, ABBank cần xây dựng cho VHDN lành mạnh đầy thiện chí người lao động cảm thấy tôn trọng cảm nhận thân đóng góp cống hiến cho thành cơng Ngân Hàng 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng Nhiệm vụ cán chuyên trách nhân xác định cầu đào tạo cho tổ chức tương ứng với nhu cầu đào tạo nhân viên Nhu cầu đào tạo nhân viên lại vô khác biệt tảng kiến thức, tiềm phát triển định hướng công việc họ không giống Do chương trình đào tạo cần 65 tiếp bị ảnh hưởng hình thức phương pháp đào tạo, để đảm bảo hoạt động đào tạo tiến hành hiệu quả, công việc cần thực gồm: - Xác định đối tượng đào tạo : Các phòng ban chức cần chủ động đề bạt phối hợp với phận Đào tạo phát triển để lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp, lên kế hoạch thời gian địa điểm tập trung đào tạo, đồng thời cố gắng xếp việc phân công công việc tạo điều kiện cần thiết để họ tham gia đào tạo có hiệu - Lựa chọn sở đào tạo thích hợp mặt địa lý, thời gian chuyên môn để ký kết hợp đồng - Phối hợp với sở đào tạo để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với định hướng phát triển ngân hàng - Thời gian địa điểm đào tạo cần lên kế hoạch cụ thể nhằm đảm bảo nhân viên cử học theo sát mà khơng vướng bận cơng việc họ - Theo dõi sát tiến độ học tập linh hoạt thay đổi cần thiết 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết quả, quản lý thành tích làm việc nhân viên Đánh giá thực công việc hoạt động mà phòng ban chức tiến hành đánh giá kết công việc người lao động ABBank cách định kỳ Đánh giá thực công việc cách cơng bằng, xác vừa nội dung hoạt động Quản trị NNL vừa biện pháp, công cụ quan trọng cấp quản lý chi nhánh, đơn vị để thực công tác Quản trị NNL Kết Đánh giá thực công việc hệ thống thông tin, liệu quan trọng để giúp cho lãnh đạo ABBank đánh giá xác thực chất chất lượng NNL quan Kết Đánh giá thực công việc được sử dụng để: • Đánh giá cán bộ, nhân viên; • Trả thù lao lao động cơng bằng, hợp lý; • Xác định xác nhu cầu đào tạo cá nhân chi 66 • Cơ sở quan trọng để đề bạt, thuyên chuyển, bố trí cán bộ, nhân viên vv Bởi vậy, xác, cơng đánh giá công việc định tới nội dung hoạt động lại Quản trị NNL ABBank Để hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực cơng việc, khóa luận đề xuất số giải pháp sau: - Xác định rõ Đánh giá thực cơng việc quản lý thành tích nhân viên nhiệm vụ Lãnh đạo từ Hội đồng quản trị, ban Tổng giám đốc chi nhánh, đơn vị đồng thời nhiệm vụ cán quản lý cấp ABBank - Thành lập Hội đồng Phân tích Đánh giá thực công việc ABBank với nhiệm vụ chủ yếu là: Xây dựng chiến lược Đánh giá thực công việc; Theo dõi tình hình triển khai thực Phân tích Đánh giá thực công việc ; Tư vấn cho Ban lãnh đạo cách sử dụng hiệu kết Phân tích Đánh giá thực cơng việc; Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học Phân tích, Đánh giá thực cơng việc - Xây dựng quy định hướng dẫn cụ thể sử dụng khai thác kết Phân tích Đánh giá công việc để phục vụ cho công tác Quản trị NNL công tác quản lý - Tuyển dụng nhân lực có trình độ chun mơn, kinh nghiệm Quản trị NNL nói chung, Phân tích Đánh giá cơng việc nói riêng để gia tăng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách công tác Quản trị NNL - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kỹ Phân tích, Đánh giá thực công việc cho thành viên Hội đồng Phân tích Đánh giá thực cơng việc hội sở chi nhánh - Biên soạn Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ cách thức Phân tích Đánh giá 67 • Các bước tiến hành Đánh giá thực cơng việc; • Quản lý kết Phân tích Đánh giá thực cơng việc; • Khai thác sử dụng kết Phân tích Đánh giá công việc công tác Quản trị NNL nói riêng cơng tác quản lý nói chung 3.2.5 Kiến nghị với quan nhà nước khu vực tài ngân hàng Cơ quan, ban ngành có liên quan cần đẩy mạnh triển khai thực Kế hoạch tổng thể phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 theo Quyết định số 986/QĐ-TTg ngày 08/8/2018 Thủ tướng Chính phủ Trong đó, trọng phát triển, ứng dụng khoa học cơng nghệ phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng: a Tiếp cận ứng dụng khoa học công nghệ, nhận thức sâu sắc tác động cách mạng công nghiệp 4.0 định hướng đổi hoạt động ngành Ngân hàng: - Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng CNTT thông qua việc tăng cường sử dụng ứng dụng khoa học công nghệ đại quy trình quản lý quản trị NHNN hệ thống tổ chức tín dụng; - Tăng cường biện pháp đảm bảo an toàn hệ thống tổ chức tín dụng Trong đó, tiếp tục đẩy mạnh việc xây dựng trung tâm Dự phòng liệu (Disaster Recovery); tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh, an tồn cho hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng; tăng cường nâng cao biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật lĩnh vực toán thẻ, ATM, POS phương thức tốn sử dụng cơng nghệ cao; đẩy mạnh giám sát kỹ luồng tiền phát sinh hoạt động toán xuyên biên giới, toán quốc tế; - Tiếp tục hồn thiện khn khổ pháp lý cho việc phát triển dịch vụ công nghệ mới, phương tiện toán hoạt động nhà cung ứng dịch vụ mới, đáp ứng yêu cầu quản lý nhân bối cảnh cách mạng công nghiệp 68 - Tăng quyền tự chủ cho tổ chức nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ; - Tăng cường đầu tư cho khoa học công nghệ ngành Ngân hàng; trọng chất lượng công tác nghiên cứu quản lý khoa học, tăng cường nghiên cứu khoa học ứng dụng; - Khuyến khích sáng kiến, cải tiến; mở rộng hoạt động hợp tác, thành lập quỹ tài trợ tổ chức tín dụng hoạt động nghiên cứu khoa học ngành Kết hợp nghiên cứu khoa học với hoạt động thực tiễn, cung cấp luận khoa học cho việc xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh doanh ngân hàng c Chú trọng phát triển NNL ngành Ngân hàng: - Xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp, áp dụng chứng hành nghề số vị trí cốt lõi ngành Ngân hàng; đổi mạnh mẽ công tác cán bộ; - Tăng cường hợp tác đơn vị đào tạo đơn vị sử dụng lao động ngành Ngân hàng; - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Ngân hàng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo, chuyên gia đầu ngành nhằm đạt tới trình độ ngang tầm khu vực quốc tế Bồi dưỡng đào tạo đội ngũ chuyên gia có hiểu biết sâu rộng lĩnh vực ngành Ngân hàng như: Chính sách tiền tệ, quản lý dự trữ ngoại hối, tốn, tra, giám sát ngân hàng, phân tích, dự báo, quản trị rủi ro ; - Đào tạo lực lượng cán nắm bắt tiến khoa học công nghệ ứng dụng vào thực tiễn ngành, đồng thời trang bị, đào tạo kỹ cho đội ngũ cán hữu, đảm bảo cán nghiệp vụ NHNN linh hoạt việc xử lý công việc qua công cụ công nghệ thông tin áp dụng phương thức làm việc tiên tiến, có sáng tạo xử lý cơng việc có khả đề xuất, 69 - Tăng cường hợp tác, tận dụng hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu từ tổ chức tài quốc tế World Bank, Quỹ Tiền tệ Quốc tế IMF, Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản, Ngân hàng Phát triển Châu Á, ngân hàng trung ương nước phát triển để nâng cao trình độ, kinh nghiệm, kỹ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ CBNV, công chức, viên chức, đội ngũ quản lý nhân 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa định hướng phát triển ngành tài ngân hàng, xu hướng giới Việt Nam, dự báo nhu cầu NNL định hướng phát triển ABBank, luận án đề xuất giải pháp hoạt động quản trị NNL ABBank Các giải pháp nhằm hợp lý hóa, cải tiến, phát triển quản trị NNL ABBank phát triển dự xu hướng, điều kiện nhu cầu phát triển ABBank NNL Kiểm sốt nhân tố tác động quan trọng nhân tố động lực người lao động ABBank có NNL chất lượng cao với gần 90% tốt nghiệp đại học đại học Khi người lao động có động lực làm việc họ chủ động vận dụng kiến thức, kỹ vào cơng việc Việc kiểm sốt bao gồm việc tác động tài phi tài chính: xây dựng mơi trường cởi mở, hợp tác chia sẻ thông tin Các biện pháp nhằm xây dựng tầm nhìn cho ngân hàng, có sách rõ ràng hỗ trợ giúp đỡ người quản lý phát triển nhân viên bao gồm sách từ sách khuyến khích, sách thăng tiến phát triển đến hệ thống đánh giá chung ABBank Chương mang tới giải pháp giúp hồn thiện cơng tác quản trị NNL ABBank nhằm đưa kiến nghị tới ngân hàng TMCP ABBank bao gồm vấn đề : Hợp lý hóa cơng tác tổ chức, Thực đào tạo phân tích cơng việc, Đánh giá hiệu cơng việc, Thực sách tuyển dụng linh hoạt tối ưu hóa cơng tác chi trả thù lao lao động, quan hệ lao động, 71 KẾT LUẬN Quản trị NNL có ý nghĩa quan trọng từ xưa đến nay, định tương lai tổ chức ln có tính chất chiến lược thành bại tất hoạt động tổ chức Bị ảnh hưởng nhiều yếu tố : Bên nội tổ chức tác động bên kinh tế ; Quản trị NNL vấn đề mang tính cấp thiết, cần nghiên cứu kỹ áp dụng vào thực tiễn nhằm đáp ứng tất thay đổi tất tác động chi phối Vận dụng lý luận Quản Trị NNL vào ngân hàng ABBank cho thấy: VHDN, hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng định thành bại công tác quản trị nguồn nhân lực Nhiều giá trị văn hóa yếu tố mơi trường ảnh hướng trực tiếp đến q trình tiếp nhận cải tiến thành tựu khoa học quốc tế quản trị người Quản trị NNL chịu tác động lớn trình hội nhập quốc tế hai mặt : Một mặt, tạo thị trường lao động mở, làm tiền đề cho phát triển Quản trị NNL ; Mặt khác lại tạo khó khăn thách thức việc tiếp nhận áp dụng tri thức cho cơng tác Quản trị nhân Có thể thấy, năm qua, Quản trị NNL ABBank trọng đầu tư để trau dồi phát triển Nhiều nghiên cứu khoa học áp dụng công tác quản trị NNL ngân hàng : phân tích cơng việc, tổ chức đánh giá thực công việc đào tạo phát triển NNL v.v Tuy nhiên thực tế hoạt động quản trị NNL ABBank gặp nhiều bất cập việc tháo gỡ vướng mắc môi trường tập thể với cá nhân đồng thời yếu tố văn hóa DN ảnh hưởng khơng nhỏ đến tinh thần làm việc mục tiêu chung toàn CBNV ; thêm vào ảnh hưởng tới tính sáng tạo, khả làm việc nhóm tinh thần chủ động độc lập nhân viên Đây tồn lớn đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trường ngày phát triển xu hướng hội nhập ngày mở rộng Nghiên cứu vào phân tích đánh giá cơng tác Quản trị NNL ABBank từ nghiên cứu giải pháp mang tính chiến lược dài hạn cho hoạt động quản 72 trị NNL Ngân hàng TMCP ABBank Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu phù hợp dựa nguồn số liệu cung cấp Ngân Hàng An Bình Các số liệu sơ cấp tác giả Luận án thu thập thông qua quan sát, vấn điều tra Bảng hỏi Trên sở phân tích, nghiên cứu, khóa luận có kết luận đánh giá thực tế cơng tác quản trị NNL Ngân hàng TMCP An Bình bao gồm đặc điểm, thành tựu hạn chế, bất cập cơng tác này; với giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác quản trị NNL bối cảnh hội nhập quốc tế tri thức Quản trị ngày nâng cao Một kết luận lớn nghiên cứu công tác Quản trị NNL ngân hàng quan tâm, đầu tư nghiên cứu áp dụng vào hệ thống thực tế tồn số hạn chế, bất cập chưa đáp ứng nhu cầu phát triển Từ khoa học thực tiễn Quản trị NNL Ngân hàng TMCP An Bình, tác giả khóa luận nêu quan điểm đề xuất số nhóm giải pháp nhằm đổi mới, hồn thiện tăng cường hiệu công tác Quản trị NNL thời đại Khóa luận đạt mục tiêu nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu chung câu hỏi nghiên cứu cụ thể đề Tuy nhiên, khóa luận cịn có số hạn chế định như: Phạm vi điều tra khảo sát cịn hạn chế, quy mơ mẫu điều tra tập trung vào đối tượng CBNV chịu trách nhiệm quản lý ABBank, chi nhánh điển hình Hà Hội ; chưa đánh giá tác động qua lại sách NNL thực thi ngồi phạm vi Ngân hàng An Bình 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Giáo trình Quản trị Nhân lực (2010) Nhà xuất Đại học Kinh tê Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Phương Dung (2016), “Động làm việc nhân viên khối văn phòng Việt Nam'” Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Trần Thị Vân Hoa (2011), Nâng cao lực lãnh đạo cho giám đốc điều hành doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập quốc tế, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, mã số B2009-06-130, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2009), Nghệ thuật lãnh đạo động viên, Nhà xuất Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Hưng (2008), Kỹ lãnh đạo doanh nghiệp, Nhà xuất Phụ nữ, Hà Nội Nguyễn Tuyết Mai (2000), Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam'", Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Kế hoạch Đầu tư, Hà Nội 10 Đồng Thị Thanh Phương Nguyễn Thị Ngọc An, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2008 11 Đặng Ngọc Sự (2009), Năng lực lãnh đạo - Từ lý luận đến thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Kinh tế phát triển 12 Phan Thăng, Nguyễn Thanh Hội (2011) , Quản trị học , Nhà xuất Hồng Đức 13 Lưu Ngọc Trịnh (2003), “Nhân lực kinh tế tri thức: vấn đề giải pháp phát triển”, Tạp chí Châu Mỹ ngày nay, (số 9) 74 14 Nguyễn Huy Trung (2006) “Xung PHỤ quanh LỤC vấn đề xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao”, Tạp chí lao động xã hội, số 287 từ 16-31/5 BẢNGThu CÂU HỎI KHẢO 15 Trịnh Quốc Trung Phạm Thủy năm 2016,SÁT ‘Quản trị rủi ro tác nghiệp theo anh/chị Basel II’, science & technology development, Vol 19, No Q4 Xin chào 16 Lê Thị Nương năm 2018,’nghiên cứu hài lòng nhân viên ngân hàng Tơi tên Phí Thị Thùy Trang, Sinh viên năm trường Học Viện Ngân Hàng BIDV’, Tạp chí khoa học trường đại học hồng đức, Sơ 37.2018 Hiện nay, tơi q trình nghiên cứu đề tài : “Giải pháp nâng cao hiệu 17.Quản Nguyễn Trung (2006) quanh vấnTMCP đề xâyAn dựng nguồn lực TrịHuy Nguồn Nhân Lực“Xung Ngân hàng Bình” Đểnhân có chấtnghiên lượng cứu cao”,tốt, Tạptơichí độngcó vàđược xã hội, từ 16-31/5 kết rấtlao mong sựsốtrợ287 giúp anh/chị việc trả lời câu hỏi sau Kết khảo sát sử dụng việc nghiên Tài nước cứu,liệu cáctiếng câu hỏi chỉngoài nhằm phục vụ cho khóa luận Rất mong nhận được sự1.hợp tác chân thành anh/chị! Abraham Zaleznik (1977), Managers anh Leaders: Are they different?, - Business khôngReview Havard đồng ý David A D., Stephen P R., Wiley, Fundamentals of Human Resource - không đồng Management, 10th edition, 2009 ý Kristine Sydhagen - trung lập - Peter Cunningham (2007), Human Resource Development - đồng ýInternational, The Academy of Human Resource Development, Volume 10, Number June, 2007 Các trang web https://www.abbank.vn/tai-lieu-to-chuc https://www.abbank.vn/gioi-thieu-chung-p3361c63 http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu https://vnresource.vn/index.php https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam Thang đánh giá Tiêu chí 0 0 Văn hóa tổ chức DN có khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến 75 Tổ chức nhiều hoạt động tập thể : văn nghệ, du lịch, thể thao, 0 0 Tuân thủ thủ tục, trình tự, quy định xử lý công việc 0 0 Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo quan tâm tới cấp dưới, có thái độ mực, có đạo đức tốt 0 0 Lãnh đạo người có tầm nhìn thể chiến lược 0 0 công việc cho phép nhân viên phát huy lực 0 0 Cơng việc có quyền hạn, trách nhiệm rõ ràng, phù hợp 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng 0 0 Tự hào giới thiệu ngân hàng 0 0 Bản chất cơng việc Mơi trường làm việc Bầu khơng khí tập thể làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp Tiền lương Mức lương phù hợp với mức chung thị trường lao động tương xứng với kết làm việc Đào tạo thăng tiến Nhân viên đào tạo tạo điều kiện để thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Sự hài lòng 76 □ Nam □ Nữ □ Khác : Vui lòng cho biết anh/chị độ tuổi : □ Dưới 30 tuổi □ 30 - 40 tuổi □ 40 - 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Anh/chị công tác Ngân hàng ABBank : □ Dưới năm □ - năm □ - 10 năm □ Trên 10 năm Vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị : □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Tình trạng nhân : □ Độc thân □ Đã có gia đình Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời khảo sát, giúp đỡ anh chị niềm vinh hạnh lớn tơi Anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi đây: Giới tính anh/chị : 77 78 ... trị nh? ?n lực Harvard, mơ h? ?nh quản trị nh? ?n lực Michigan, mơ h? ?nh quản trị nh? ?n lực Nh? ??t Bản, Mơ h? ?nh quản trị nh? ?n Michigan 20 Michigan mơ h? ?nh quản trị nh? ?n lực phát triển Đại học Michigan (Hoa... ? ?Quản trị nguồn nh? ?n lực tất hoạt động, sách đ? ?nh quản lý liên quan có ? ?nh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nh? ?n viên “ Ngày khái niệm đại Quản trị nguồn nh? ?n lực là: ? ?Quản trị nguồn nh? ?n lực. .. mặt lý luận tr? ?nh nghiên cứu Quản trị nguồn nh? ?n lực Khi sâu nghiên cứu quản trị nguồn nh? ?n lực, dễ nh? ??n thấy phần lớn quan niệm Quản trị NNL nh? ?n nh? ??n chức tranh tổng quan quản trị kinh doanh Khóa