Đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội hiện nay của Trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn giúp cho các bạn sinh viên tham gia làm luân văn đạt kết quả tốt nhất. Đây là bản ngắn gọ nhưng rõ ràng
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ HUYỀN TRANG ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI HIỆN NAY (Nghiên cứu thành phố Hà Nội) Chuyên ngành: Cơng tác xã hội Mã số: 9760101.01 TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội - 2021 Người hướng dẫn khoa học 1: PGS.TS Bùi Thị Hồng Thái Người hướng dẫn khoa học 2: TS Nguyễn Bá Đạt Phản biện 1: Phản biện 2: Luận án bảo vệ trước hội đồng cấp sở chấm luận án tiến sĩ họp Vào hồi , ngày .tháng năm Cụ thể tìm hiểu luận án : - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đạo đức nghề nghiệp (ĐĐNN) phần quan trọng việc vận hành nghề nghiệp nói chung cơng việc liên quan đến hỗ trợ người nói riêng, có nghề cơng tác xã hội (CTXH) Do đó, nghề nghiệp lại có hệ thống tiêu chuẩn coi chuẩn đạo đức người làm nghề Banks (2004) nhiều tác giả cho rằng, ĐĐNN mối quan tâm hàng đầu tập trung vào ngành nghề giúp đỡ (Banks, 2004; Dean & Rhodes, 1992; Hugman, 2005; Williams, 1997) Erik Blennberger (2006) khẳng định ĐĐNN tảng ngành CTXH Có thể thấy rằng, ĐĐNN xem xương sống có vai trị quan trọng phát triển tính chuyên nghiệp nghề hỗ trợ làm việc với người an sinh người, CTXH Laura Rodica Giurgiu Mircea Adrian Marica (2013) khẳng định, CTXH ngành nghề hệ thống giá trị đạo đức đóng vai trị quan trọng Sự tồn nghề CTXH quy định tập hợp giá trị đạo đức bình đẳng, cơng xã hội, đồn kết, tơn trọng chăm sóc cho người khác Các giá trị đạo đức quy định rõ ràng quy điều đạo đức – kim nam cho việc định hành động NV CTXH, đặc biệt trường hợp nhạy cảm đạo đức nghề nghiệp Nói cách khác, quy điều đạo đức coi cốt lõi sắc nghề nghiệp định hướng cho người làm nghề đưa định phù hợp với chuẩn đạo đức nghề nghiệp trình thực hành CTXH (Banks, 1995; Hugman, 2005) Nói cách khác, quy điều đạo đức nghề CTXH công cụ hữu hiệu để giám sát việc thực hành nghề nghiệp thành viên, phản ánh mức độ chuyên nghiệp hóa nghề nghiệp thể mong muốn xã hội nghề hệ thống xã hội (Nguyễn Thị Thu Hà, 2012) Tại Việt Nam, ĐĐNN dù khơng cịn khái niệm ngành non trẻ CTXH chưa có Bộ quy điều ĐĐNN cho NV CTXH Nghề CTXH nước ta thức thể chế hóa vào năm 2010 theo Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg Thủ tướng phủ việc phê duyệt đề án phát triển nghề CTXH giai đoạn 2010-2020 (gọi tắt Đề án 32), nay, đạt nhiều thành tựu, đặc biệt việc phát triển hệ thống văn luật pháp đào tạo, thực hành CTXH Thực Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg, số Thông tư ban hành để làm sở ban đầu nhằm xây dựng khung pháp lý cho ngành CTXH Thông tư số 30/2015/TTLT-BLĐTBXH-BNV quy định mã ngạch tiêu chuẩn nghề NV CTXH Các chức danh công việc quy định theo mã ngạch bao gồm: i) CTXH viên cấp (mã ngạch: V.09.04.01); ii) CTXH viên (mã ngạch: 09.04.02); iii) NV CTXH (mã ngạch: 09.04.03) Ngày 02 tháng 02 năm 2017, Thông tư số 01/2017/TT-BLĐTBXH đời với tên gọi “Quy định tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp người làm công tác xã hội” đưa tiêu chuẩn mà người làm CTXH phải tuân thủ trình thực hành nghề CTXH Nội dung Thơng tư 01 có điều liên quan đến tiêu chuẩn đạo đức nghề CTXH là: Tuân thủ nguyên tắc công tác xã hội, yêu cầu phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tuân thủ kỷ luật nghề nghiệp (Phụ lục 1) Nhìn chung, nội dung thể Thơng tư cịn mang tính chất chung chung, tương đối sơ sài có trùng lặp Điều đáng ý, Việt Nam có nhiều tổ chức nước tham gia vào cung cấp dịch vụ CTXH cho đối tượng Do đó, Thông tư Bộ Lao động - Thương binh Xã hội giới hạn khả ảnh hưởng có hiệu lực (Nguyễn Thị Thái Lan, 2018: 22) Theo báo cáo Bộ Lao động Thương binh Xã hội (2017b), ngành CTXH nước ta nhiều khoảng trống bất cập thiếu điều kiện cần thiết liên quan quy định pháp luật ban hành so với thực tiễn triển khai thực (những bất cập nhận thức, chế, người, sở vật chất,…), loại hình dịch vụ CTXH chưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn, hoạt động mang tính CTXH chuyên nghiệp yếu Khúc Hồng Thiện (2018) nhấn mạnh rằng, thời gian thực Đề án 32, NV CTXH chưa có điều kiện thực đầy đủ chức nghề CTXH, văn Bộ Quy phạm pháp luật CTXH văn luật, có giá trị pháp lý tương đối thấp, hạn chế chức năng, vai trị, vị trí NV CTXH Vì vậy, thời điểm nay, CTXH nước ta bắt đầu bước đầu tiên, vấn đề ĐĐNN cần phải nhận thức cách đầy đủ hết Sở dĩ, tiêu chuẩn ĐĐNN cần thiết với hoạt động thực tiễn quy định Nhà nước đạo đức nghề CTXH dù có cịn vụn vặt thiếu tính thực tế chưa có hướng dẫn thực hành cụ thể (Nguyễn Thị Thái Lan, 2018: 27) Trên giới, có nhiều nghiên cứu thực vấn đề đạo đức NV CTXH thực hành nghề Các nghiên cứu mà tham khảo chủ yếu bàn vi phạm đạo đức nói chung NV CTXH, vi phạm mối quan hệ kép NV CTXH với thân chủ, vi phạm bảo mật thông tin lực thực hành Đạo đức CTXH việc thực chúng hoạt động nghề nghiệp phân tích ấn phẩm khoa học (Leliūgienė cộng sự, 2016: 19) Tại Việt Nam, khoảng trống ĐĐNN cịn lớn, lĩnh vực CTXH có nghiên cứu ĐĐNN, phần lớn viết ngắn, chưa có nghiên cứu chuyên sâu Thêm vào đó, qua quan sát thực tế đợt hướng dẫn thực tập cho sinh viên chuyên ngành CTXH sở thực tập, nhận thấy bên cạnh hành vi đạo đức NV CTXH nhận thức tôn trọng theo việc họ thể thái độ tôn trọng, chấp nhận thân chủ, cịn có nhiều vi phạm ĐĐNN xảy việc tiết lộ thông tin cá nhân, chia sẻ hình ảnh đối tượng trang mạng xã hội Các tượng cho thấy ĐĐNN thực vấn đề đáng quan tâm cần định hướng cho tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ trình hành nghề Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn nêu trên, lựa chọn đề tài “Đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội (nghiên cứu thành phố Hà Nội)” làm chủ đề nghiên cứu cho luận án Trên sở nhận diện thực trạng hành vi ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp, luận án nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức hành vi đạo đức NV CTXH q trình thực hành nghề nghiệp Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lý luận liên quan đến vấn đề ĐĐNN NV CTXH khảo sát thực trạng hiểu biết hành vi đạo đức NV CTXH; đánh giá yếu tố liên quan đến ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp Trên sở đó, luận án nhằm đề xuất kiến nghị, giải pháp đào tạo trường hướng dẫn thực hành sở cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường hiểu biết hành vi phù hợp với chuẩn mực ĐĐNN NV CTXH 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu xác định trên, đề tài thực nhiệm vụ sau đây: 2.2.1 Xây dựng sở lý luận ĐĐNN ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề 2.2.2 Điều tra, đánh giá thực trạng ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp 2.2.3 Phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp 2.2.4 Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiểu biết hành vi phù hợp với ĐĐNN NV CTXH thực hành nghề Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Trong luận án này, đạo đức nghề nghiệp NV CTXH hoạt động thực hành xem xét, đánh giá 05 khía cạnh: (i) trách nhiệm chun mơn; (ii) bảo mật thông tin; (iii) mối quan hệ với thân chủ; (iv) mối quan hệ với đồng nghiệp (v) mối quan hệ với tổ chức 3.2 Khách thể nghiên cứu 388 NV CTXH làm công việc trợ giúp cho đối tượng trẻ em, thiếu niên có rối loạn phát triển trung tâm dành cho trẻ em; nhóm NV CTXH cho bệnh nhân bệnh viện địa bàn thành phố Hà Nội 3.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Thời gian: Từ tháng 11/2017 – 09/2020 - Không gian: Chúng tiến hành nghiên cứu 04 trung tâm bảo trợ xã hội, 06 bệnh viện; 06 trung tâm chăm sóc, giáo dục trẻ em có rối loạn phát triển địa bàn thành phố Hà Nội - Giới hạn phạm vi nội dung: khuôn khổ đề tài, tập trung nghiên cứu nhận thức hành vi ĐĐNN NV CTXH khía cạnh (i) trách nhiệm chuyên môn; (ii) bảo mật thông tin; (iii) mối quan hệ với thân chủ; (iv) mối quan hệ với đồng nghiệp; (v) mối quan hệ với tổ chức - Giới hạn khách thể khảo sát: Một đặc điểm CTXH Việt Nam làm công việc trợ giúp cho nhóm “yếu thế” xem người làm CTXH Do đó, khách thể nghiên cứu khơng hồn tồn NV CTXH chun nghiệp (người đào tạo thức chuyên ngành CTXH trường Đại học), mà bao gồm người tốt nghiệp ngành khác làm việc vị trí NV CTXH sở cung cấp dịch vụ CTXH Có nhiều cách để đánh giá nhận thức hành vi đạo đức người làm nghề hỗ trợ, lấy ý kiến đánh giá từ nhà quản lý, từ người giám sát chuyên môn, từ thân chủ hưởng dịch vụ hỏi trực tiếp từ NV CTXH Nếu có kết hợp cách thức tối ưu đảm bảo tính khách quan kết thu Tuy nhiên, khơng có điều kiện để điều tra diện rộng, đồng thời tính chất việc đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin sở cung cấp dịch vụ CTXH, khó lịng tiếp cận nhà quản lý, người giám sát chuyên môn thân chủ để hỏi NV CTXH cụ thể Do đó, chúng tơi thực khảo sát nhận thức hành vi ĐĐNN qua hình thức tự báo cáo NV CTXH Cách đánh giá phổ biến nghiên cứu giới (ví dụ, Banks (2011), Reamer (2016a)) Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 1: Hiểu biết hành vi đạo đức nghề nghiệp NV CTXH hoạt động thực hành nghề nghiệp nào? Câu hỏi nghiên cứu 2: Liệu có khác biệt hiểu biết hành vi đạo đức nghề nghiệp NV CTXH xét theo đặc điểm nhân - xã hội - nghề nghiệp? Câu hỏi nghiên cứu 3: Có yếu tố từ góc độ tổ chức cá nhân ảnh hưởng đến hiểu biết hành vi đạo đức NV CTXH hoạt động thực hành nghề nghiệp? 4.2 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 1: Trong trình thực hành nghề nghiệp, phần lớn hiểu biết, hành vi đạo đức NV CTXH mức độ trung bình Trong khía cạnh nghiên cứu khách thể có nhận thức, hành vi phù hợp với chuẩn đạo đức nghề nghiệp cao khía cạnh mối quan hệ với thân chủ thấp khía cạnh trách nhiệm chun mơn Giả thuyết nghiên cứu 2: Có khác biệt hiểu biết hành vi ĐĐNN NV CTXH xét theo đặc điểm nhân - xã hội - nghề nghiệp giới tính, tuổi, trình độ đào tạo, kinh nghiệm làm việc Giả thuyết nghiên cứu 3: Các yếu tố thuộc tổ chức (chế tài đạo đức nghề nghiệp, đào tạo đạo đức nghề nghiệp, hỗ trợ chuyên môn, thu nhập) cá nhân (cảm nhận hạnh phúc cơng việc) dự báo cho thay đổi hiểu biết hành vi ĐĐNN nhà thực hành CTXH Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu thực bối cảnh Việt Nam chưa xây dựng văn pháp lý thống có hướng dẫn chi tiết nhằ m giúp người làm CTXH phát triển số lượng, chất lượng, hình thành đội ngũ viên chức, NV CTXH chuyên nghiệp Nghiên cứu cung cấp kiến thức biểu ĐĐNN thực hành nghề CTXH luận tìm hiểu yếu tố tác động đến nhận thức hành vi đạo đức NV CTXH thực hành nghề Ngoài ra, nghiên cứu cung cấp nguồn tài liệu lý luận liên quan đến hệ thống khái niệm khoa học khái niệm hành vi ĐĐNN, vi phạm ĐĐNN, đạo đức nghề CTXH 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Những đóng góp luận án mặt thực tiễn thể điểm sau: Thứ nhất, so với công trình nghiên cứu trước, luận án mơ tả, đánh giá thực trạng nhận thức, hành vi đạo đức NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp thơng qua phân tích tình đạo đức nghiên cứu phổ biến giới Thứ hai, luận án phân tích khác biệt nhóm khách thể xét theo đặc điểm nhân khẩu-xã hội-nghề nghiệp hiểu biết hành vi ĐĐNN Thứ ba, nhìn nhận NV CTXH vai trị người lao động, luận án làm rõ ảnh hưởng từ góc độ cá nhân, cụ thể cảm nhận hạnh phúc cơng việc từ góc độ tổ chức chế tài liên quan đến ĐĐNN, hội học hỏi ĐĐNN, nâng đỡ chuyên môn mức thu nhập mà tổ chức mang lại đến hiểu biết hành vi ĐĐNN khách thể Khung phân tích CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI Trên sở tổng hợp nghiên cứu ĐĐNN NV CTXH, điều kiện thời gian dung lượng giới hạn nên chương này, chúng tơi tập trung phân tích 05 chủ đề - chủ đề phân chia mang tính chất tương đối để thuận tiện việc trình bày là: (i) đạo đức NV CTXH khía cạnh trách nhiệm chuyên môn; (ii) đạo đức NV CTXH bảo mật thông tin; (iii) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với thân chủ; (iv) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với đồng nghiệp; (v) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với tổ chức 1.1 Những nghiên cứu đạo đức nhân viên công tác xã hội khía cạnh trách nhiệm chun mơn Qua tổng hợp, phân tích tài liệu liên quan đến khía cạnh trách nhiệm chuyên môn, luận án nhận thấy nghiên cứu tác giả giới (ví dụ: Steinman cộng sự, 1998; Congress McAuliffe, 2006; Reamer, 2013b) chân dung người vi phạm đạo đức hành nghề ai, chí NV CTXH có tay nghề cao, tận tâm mắc phải sai lầm không lường trước Những vi phạm đề cập chủ yếu thiếu lực chuyên môn thực hành nghề nghiệp, cung cấp dịch vụ trị liệu vượt phạm vi thẩm quyền chuyên môn, không tham khảo ý kiến người giám sát/kiểm huấn, không chuyển giao trường hợp không giới thiệu thân chủ đến nơi cung cấp dịch vụ phù hợp (dù thân NV CTXH không đủ lực để làm việc với thân chủ); kéo dài không cần thiết chấm dứt sớm tiến trình trợ giúp; gian lận tài chính, lưu giữ hồ sơ kém; theo dõi trường hợp kém,… Ở Việt Nam, tác giả (ví dụ: Nguyễn Thị Thu Hương Lê Thị Thêm, 2016; Trần Thị Minh Đức, 2016; Lê Thị Lâm Trịnh Thị Nguyệt, 2018; Phạm Thị Kiều Duyên, Lê Thị Kim Dung, 2018) các hành vi vi phạm ĐĐNN chiều cạnh: (i) Thứ thiếu kiến thức chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng (cung cấp dịch vụ không phù hợp với khả năng, chuyên môn đào tạo; thiếu quan tâm, chăm sóc đối tượng theo tính chất nghề CTXH) (ii) Thứ hai khả thực hành (chưa có đánh giá khả nhu cầu đối tượng, hỗ trợ đối tượng không thường xun, q trình kiểm tra, theo dõi khơng sát xao chưa có giám sát, quản lý chủ thể có trách nhiệm Chính nên chất lượng dịch vụ CTXH cung cấp cho đối tượng không đảm bảo, lợi ích đối tượng bị ảnh hưởng nhiều 1.2 Những nghiên cứu đạo đức nhân viên cơng tác xã hội khía cạnh bảo mật thông tin Bảo mật thông tin thân chủ khía cạnh đạo đức quan trọng thực hành nghề nhà cung cấp dịch vụ trợ giúp người nói chung NV CTXH nói riêng Tổng quan kết nghiên cứu tác giả giới (ví dụ: Pope Vetter, 1992; Saxon, Jacinto Dziegielewski, 2006; Reamer, 2016a) vấn đề bảo mật thông tin thân chủ cho thấy vi phạm ĐĐNN khía cạnh thể cách đa dạng: Thứ loại vi phạm bảo mật thông tin chung như: phá vỡ tính bảo mật thơng tin có lợi cho khách hàng, lợi dụng thông tin khách hàng để kinh doanh, gửi thư điện tử đến đồng nghiệp để chế nhạo người tự sát, vơ tình tiết lộ thông tin khách hàng sử dụng mạng xã hội Thứ hai không cho thân chủ biết giới hạn, ngoại lệ bảo mật thông tin Tại Việt Nam, nỗ lực tìm kiếm tài liệu liên quan đến bảo mật thông tin lĩnh vực CTXH, luận án chưa tìm thấy công bố khoa học liên quan đến vấn đề Khi tìm hiểu thêm lĩnh vực ngành nghề trợ giúp tác giả (ví dụ: Lê Thị Huyền Trang Trần Thành Nam, 2016; Trần Thị Minh Đức, 2016; Bùi Thị Hồng Thái, 2016) thấy rằng, hiểu biết người thực hành khía cạnh bảo mật thơng tin hạn chế, họ chưa phân định ranh giới nhạy cảm phép làm khơng phép làm bảo mật thơng tin q trình thực hành nghề thân 1.3 Những nghiên cứu đạo đức nhân viên cơng tác xã hội khía cạnh mối quan hệ với thân chủ Khi thu thập phân tích cơng trình nghiên cứu tác giả giới (ví dụ: Borys Pope, 1989; Strom-Gottfried cộng sự, 1999a; Pope, 2001; Copper, 2012; Reamer, 2016a; Morrisse cộng sự, 2016) ĐĐNN NV CTXH mối quan hệ với thân chủ, tổng hợp theo hướng: Thứ nhất, nghiên cứu liên quan đến ranh giới nghề nghiệp mối quan hệ kép thân chủ; thứ hai, nghiên cứu liên quan đến mối quan hệ tình dục với thân chủ Ở hướng nghiên cứu này, nỗ lực tìm kiếm, chúng tơi chưa tìm thấy cơng trình nghiên cứu tác giả Việt Nam lĩnh vực CTXH Ở lĩnh vực khác, nghiên cứu tác giả (ví dụ: Hạnh Dung, 2012; Trần Thị Minh Đức Nguyễn Thị Như Trang, 2017b) người làm nghề trợ giúp có nhận thức hạn chế mối quan hệ đa chiều với thân chủ Thếm vào đó, hướng nghiên cứu liên quan đến mối quan hệ tình dục với thân chủ, chúng tơi chưa tìm thấy nghiên cứu công bố Nhưng không nghiên cứu khơng có nghĩa vấn đề mối quan hệ tình dục khơng tồn NV CTXH thân chủ Có thể chủ đề nhiều tế nhị nên nghiên cứu không đề cập tới Tuy nhiên thảo luận lớp tập huấn, nhận ý kiến từ học viên (là NV CTXH tình nguyện cộng đồng) mối quan hệ yêu đương điều cần thiết để hỗ trợ cho vấn đề thân chủ việc kết đơi với thân chủ chấp nhận Điều thú vị gần học viên tán đồng với quan điểm họ cho giúp thân chủ vượt qua khó khăn tâm lý Đáng tiếc “vượt qua” cách tạm thời làm gia tăng nguy cho khó khăn tâm lý khác thân chủ lâu dài điều hủy hoại nghiệp người trợ giúp 1.4 Những nghiên cứu đạo đức nhân viên công tác xã hội khía cạnh mối quan hệ với đồng nghiệp Ở khía cạnh này, chúng tơi thấy rằng, có nghiên cứu tác giả nước ngồi (ví dụ: Robison Reeser, 2000; Carnwell cộng sự, 2005; Reamer, 2009; Parrott, 2010; Miller, 2018; Reamer, 2018) ĐĐNN NV CTXH mối quan hệ với đồng nghiệp Các nghiên cứu tập trung vào nhận diện vi phạm NV CTXH mối quan hệ với đồng nghiệp; nguyên nhân, hậu vi phạm đạo đức nhà thực hành CTXH Thêm vào đó, số nghiên cứu đề xuất biện pháp để hạn chế tình khó xử mặt đạo đức mối quan hệ với đồng nghiệp NV CTXH Tại Việt Nam, nỗ lực tìm kiếm nghiên cứu liên quan đến khía cạnh này, nhiên, chúng tơi chưa tìm thấy nghiên cứu công bố 1.5 Những nghiên cứu đạo đức nhân viên công tác xã hội khía cạnh mối quan hệ với tổ chức Khi tìm kiếm tài liệu, chúng tơi nhận thấy, chưa có nhiều nghiên cứu đạo đức NV CTXH khía cạnh mối quan hệ với tổ chức ấn phẩm khoa học Những nghiên cứu tác giả nước ngồi (ví dụ: Strom-Gottfried, 1999b; Parrott, 2010; Reamer, 2014; Janssen, 2016; Leliūgienė cộng sự, 2016; Mänttäri-van der Kuip, 2016) ĐĐNN NV CTXH mối quan hệ với tổ chức tập trung vào mô tả vi phạm NV CTXH mối quan hệ với quan, tổ chức; nguyên nhân hậu vi phạm đạo đức nhà thực hành CTXH Tuy nhiên, Việt Nam cịn thiếu nghiên cứu khía cạnh lĩnh vực CTXH Ở lĩnh vực ngành nghề trợ giúp, tác giả (ví dụ: Bùi Thị Hồng Thái, 2016; Trần Thị Minh Đức, 2016) rằng, người làm công việc liên quan trực tiếp gián tiếp đến nghề trợ giúp tâm lý có nhận thức khơng phù hợp ĐĐNN khía cạnh khai thác lợi ích cá nhân từ thân chủ cơng việc Xem xét tổng thể cơng trình nghiên cứu tác giả nước, nhận thấy, nay, Việt Nam chưa có cơng trình, đề tài khoa học nghiên cứu cách có hệ thống góc độ CTXH vấn đề ĐĐNN NV CTXH Do đó, cần thiết phải có cơng trình khoa học chuyên sâu nghiên cứu, khảo sát ĐĐNN NV CTXH Điều thơi thúc tác giả luận án sâu vào tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề Trên sở kế thừa có chọn lọc bổ sung kết nghiên cứu nêu trên, luận án tiếp tục giải vấn đề sau: Một là, luận án nhằm xây dựng khung phân tích ĐĐNN người làm CTXH Hai là, phân tích thực trạng hiểu biết, hành vi ĐĐNN NV CTXH (qua khảo sát NV CTXH địa bàn thành phố Hà Nội) Ba là, làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương tập trung làm rõ khái niệm sử dụng luận án nhằm phục vụ cho q trình thao tác hóa khái niệm Tiếp đó, phần sở lý luận đạo đức nghề CTXH tổng hợp nhằm tảng hình thành giá trị đạo đức thực hành nghề CTXH; đồng thời phân tích sâu tiêu chuẩn ĐĐNN dựa việc tham khảo tiêu chuẩn ĐĐNN người làm CTXH quy định Thông tư số 01/2017/TT-BLĐTBXH ban hành ngày 02 tháng 02 năm 2017 kết hợp nghiên cứu số quy điều đạo đức có liên quan đến 05 khía cạnh nội dung nghiên cứu đề tài thực hành CTXH Hiệp hội NV CTXH Vương Quốc Anh, Thụy Điển, Ireland, Australia, Mỹ, Canada, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc 2.1 Hệ thống khái niệm công cụ 2.1.1 Công tác xã hội Trong luận án này, sử dụng định nghĩa Hiệp hội NV CTXH Quốc tế (International Federation of Social Workers - viết tắt IFSW) thông qua vào ngày tháng năm 2018: “CTXH nghề thực hành ngành học nhằm thúc đẩy thay đổi phát triển xã hội, gắn kết xã hội, trao quyền giải phóng người Các ngun tắc cơng xã hội, quyền người, trách nhiệm tập thể tôn trọng đa dạng trọng tâm CTXH Dựa lập luận lý thuyết CTXH, khoa học xã hội nhân văn tri thức địa, CTXH thu hút người thành phần, tổ chức tham gia giải thách thức sống nâng cao phúc lợi cho người dân Định nghĩa sử dụng cấp quốc gia và/hoặc khu vực” (IFSW, 2018) Các quan niệm nhìn nhận CTXH xoay quanh trục định hướng can thiệp đến cá nhân, nhóm cộng đồng nhằm giúp đối tượng tự phát triển, tự định vấn đề thân (Trần Văn Kham, 2009: 2) 2.1.2 Nhân viên công tác xã hội Trong luận án này, hướng theo định nghĩa NV CTXH Hiệp hội NV CTXH quốc tế nêu trên, nghĩa người đào tạo bản, có chứng phù hợp, làm việc quan cung cấp dịch vụ CTXH để trợ giúp cá nhân, nhóm, cộng đồng Tuy nhiên, cần nhấn mạnh điều kiện lý tưởng để xác định người có gọi NV CTXH cách thức hay khơng Trong bối cảnh thực hành nghề CTXH Việt Nam, kỳ vọng khơng đáp ứng thực tế q trình làm khảo sát, chúng tơi nhận thấy bên cạnh NV CTXH người đào tạo chun ngành cịn phận không nhỏ người chưa qua đào tạo thức CTXH, họ làm việc với vai trò NV CTXH Do vậy, dù mong muốn theo định nghĩa chuyên nghiệp NV CTXH khách thể nghiên cứu luận án bao gồm người không chuyên, bán chuyên nghiệp 2.1.3 Đạo đức, đạo đức nghề nghiệp, đạo đức nghề Công tác xã hội 2.1.3.1 Đạo đức Trong lịch sử phát triển nhân loại có nhiều quan niệm khác đạo đức Trong luận án này, đồng thuận với khái niệm mà Gareth (2007: 42) đưa ra, là: “Đạo đức nguyên tắc xác định hành vi hay sai dựa giá trị, quy tắc niềm tin” Định nghĩa có cách hiểu tương đồng nghiên cứu Davis Frederick (1984: 76) Các cá nhân phát triển tiêu chuẩn đạo đức từ triết lý đạo đức sở giá trị họ (Carlson cộng sự, 2002) áp dụng quy tắc phải đưa định đạo đức 2.1.3.2 Đạo đức nghề nghiệp Khái niệm ĐĐNN hình thành từ sớm, cách gần 3000 năm với “Lời thề Hippocrates” người hành nghề y tuân theo Lời thề (Nguyễn Thị Thái Lan, 2018: 36) Theo Hugman (2013), kỉ XXI, vấn đề ĐĐNN chia thành hai luồng suy nghĩ coi “tốt” coi “đúng đắn” Theo ơng, đặc điểm đạo đức thời đại, thời kỳ khoa học hình thành “quy điều đạo đức” cho nghề nghiệp Theo Bộ Quy điều đạo đức Hiệp hội NV CTXH Vương quốc Anh (BASW, 2014: 17) thì: ĐĐNN liên quan đến vấn đề hành vi sai, phẩm chất tốt xấu, trách nhiệm nghề nghiệp người hành nghề gắn liền với mối quan hệ bối cảnh công việc Trong luận án này, tiếp cận khái niệm ĐĐNN phương diện hiểu biết hành vi phù hợp không phù hợp với tiêu chuẩn, trách nhiệm nghề nghiệp người hành nghề gắn liền với mối quan hệ bối cảnh công việc 2.1.3.3 Đạo đức nghề công tác xã hội Ở Việt Nam, Thông tư 01/2017/TT-BLĐTBXH Quy định tiêu chuẩn ĐĐNN người làm CTXH đưa định nghĩa: “Đạo đức nghề CTXH chuẩn mực nhận thức, thái độ hành vi phù hợp với đặc thù nghề CTXH” Hay nói cách khác, đạo đức nghề CTXH tập hợp chế định xã hội có chức điều chỉnh hành vi nhân viên tổ chức hành nghề lĩnh vực CTXH; có nội dung phản ánh giá trị, mục tiêu kỳ vọng xã hội nghề; thống người làm nghề CTXH Tiêu chuẩn ĐĐNN người làm CTXH Điều Thông tư quy định “là chuẩn mực đạo đức mà người làm CTXH phải tuân thủ trình thực hành CTXH, quan hệ xã hội với đối tượng sử dụng dịch vụ CTXH, đồng nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên quan mối quan hệ nơi làm việc” (Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, 2017a: 1) Là quốc gia gia nhập IFSW, Việt Nam cần phải có trách nhiệm phát triển thường xuyên cập nhật quy tắc đạo đức nghề CTXH chung giới xây dựng Bộ nguyên tắc đạo đức riêng để phù hợp với tuyên bố toàn cầu IFSW Hiệp hội Trường đào tạo công tác xã hội quốc tế (viết tắt tiếng Anh IASSW - International Association of Schools of Social Work) IFSW IASSW đặt trọng trách tổ chức quốc gia thông tin cho người làm CTXH trường đào tạo CTXH quy tắc đạo đức Người làm CTXH nên hành động phù hợp với đạo luật nguyên tắc đạo đức hành nước (Nguyễn Thị Thái Lan, 2018: 40) Trong luận án này, tiếp cận khái niệm đạo đức nghề CTXH chuẩn mực đạo đức mà người làm CTXH phải tuân thủ trình thực hành nghề CTXH, biểu mối quan hệ với nghề CTXH, mối quan hệ xã hội với người sử dụng dịch vụ CTXH, mối quan hệ với đồng nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên quan mối quan hệ nơi làm việc quy định Điều 3, 4, Thông tư 01/2017/TT-BLĐTBXH Phần A: Các câu hỏi đặc điểm nhân khách thể, gồm: giới tính, tuổi, trình độ đào tạo, chuyên ngành đào tạo, kinh nghiệm làm việc, đối tượng trợ giúp Phần B: Các câu hỏi đạo đức thực hành nghề NV CTXH thể qua 05 khía cạnh đạo đức là: (i) Trách nhiệm chuyên môn – 14 biểu hiện; (ii) bảo mật thông tin – 11 biểu hiện, (iii) mối quan hệ với thân chủ - 29 biểu hiện, (iv) mối quan hệ với đồng nghiệp – 15 biểu hiện, (v) mối quan hệ với tổ chức – biểu Các biểu xây dựng dựa việc bám sát tiêu chuẩn ĐĐNN người làm CTXH quy định Thông tư số 01/2017/TT-BLĐTBXH tham khảo nội dung 09 quy điều đạo đức hành nghề NV CTXH giới Khi điều tra, đưa phương án lựa chọn từ 1-không đến 4-liên tục Khi xử lý liệu, đưa hai phương án trả lời “phù hợp với ĐĐNN” “không phù hợp với ĐĐNN” Phần C: Thang đo Cảm nhận hạnh phúc công việc gồm 29 items (Paschoal Tamayo, 2008) sử dụng khách thể Việt Nam báo cáo độ tin cậy tốt (Bùi Thị Hồng Thái, Nguyễn Thị Như Trang, Trần Thị Minh Đức, 2020) Thang đo chia thành khía cạnh: cảm xúc tích cực, cảm xúc tiêu cực cảm nhận hoàn thành Điểm số cao thể trạng thái cảm xúc liên quan mức cao ngược lại Phần D: Thang đo Các yếu tố thuộc tổ chức: bao gồm 19 tình liên quan tổ chức (Ali Salehnia Shieva Salehnia, 2016) Khách thể trả lời theo phương án từ - Hồn tồn khơng đúng, - chút đúng, 3- phần lớn - hoàn toàn Điểm số cao thể hài lòng NV CTXH với tổ chức mà họ làm việc ngược lại c Cách thức tiến hành * Điều tra thử - Mục đích: Trước tiến hành điều tra thức, chúng tơi thực trình điều tra thử nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo, đồng thời tiến hành chỉnh sửa mệnh đề chưa phù hợp với tổng thể nội dung cần nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Tiến hành điều tra thử bảng hỏi sơ thiết kế - Khách thể: 32 NV CTXH - Xử lý số liệu: Kết khảo sát sơ xử lý phần mềm SPSS phiên 23.0 với kỹ thuật thống kê phân tích độ tin cậy cách tính hệ số Cronbach’s Alpha Kết điều tra thử cho thấy thang đánh giá đáp ứng tiêu chí độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha dao động từ 0,7 đến 0,9 Bên cạnh đó, q trình điều tra thử, ngồi khách thể để tạo hội cho họ đặt câu hỏi trao đổi có thắc mắc liên quan đến nội dung hay cách diễn đạt Những từ ngữ câu hỏi gây phân vân cho người trả lời chỉnh sửa cho phù hợp trước đưa cơng cụ vào điều tra thức * Điều tra thức - Mục đích: Khảo sát thực trạng ĐĐNN NV CTXH - Khách thể nghiên cứu: 388 NV CTXH địa bàn thành phố Hà Nội - Nội dung nghiên cứu: Bảng hỏi hoàn chỉnh sau tiến hành điều tra thử - Nguyên tắc cách thức tiến hành: Để thu thơng tin xác, chúng tơi giới thiệu trước mục đích cách thức trả lời câu hỏi phiếu điều tra, nhấn mạnh với khách thể bảng hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu, hồn tồn bảo mật thơng tin chắn đồng ý tham gia họ tự nguyện Khách thể tham gia trả lời bảng hỏi cách độc lập tự lựa chọn đáp án phù 12 hợp với suy nghĩ riêng Nhà nghiên cứu khơng đưa gợi ý mang tính định hướng khách thể điều làm ảnh hưởng tới kết nghiên cứu 2.3.3.3 Phương pháp xử lý liệu toán học thống kê a Mục đích: Nhằm xử lý, phân tích liệu thu thập từ điều tra thực tiễn b Cách thức tiến hành: Dưới phép toán sử dụng nghiên cứu này: * Phân tích nhân tố: Trong nghiên cứu này, thang đo điều kiện với tổ chức chưa thích ứng khách thể Việt Nam nên chúng tơi sử dụng phép phân tích nhân tố cho thang đo * Phân tích thống kê mơ tả: Để tìm hiểu thực trạng hiểu biết ứng xử phù hợp/không phù hợp với ĐĐNN NV CTXH, chúng tơi thực phép tính tần suất Khi xử lí liệu, chúng tơi quy gán điểm cho mệnh đề đạo đức bảng hỏi sau: - điểm: Tương ứng với việc hiểu biết hành xử không phù hợp đạo đức nghề nghiệp - điểm: Tương ứng với việc hiểu biết hành xử phù hợp với đạo đức nghề nghiệp Bên cạnh đó, chúng tơi thiết lập biến từ biến có sẵn để việc phân tích cho kết sâu sắc hơn, cụ thể là: biến số lượng câu trả lời khía cạnh đạo đức biến tổng khía cạnh đạo đức nhằm so sánh khác biệt nhóm (ví dụ: giới tính, trình độ đào tạo…) việc hiểu biết ứng xử phù hợp với đạo đức nghề * Phân tích thống kê suy luận - Phân tích so sánh: Nghiên cứu sử dụng phép so sánh giá trị trung bình Giá trị thống kê sử dụng nhằm xác định liệu có mối liên hệ khía cạnh đạo đức với yếu tố nhân giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn hay khơng Khi so sánh khác biệt hai nhóm khách thể ĐĐNN, chúng tơi dùng phép phân tích Independent Samples T- test, cịn phép phân tích One-way ANOVA dùng để so sánh khác biệt ĐĐNN từ nhóm khách thể trở lên Khi so sánh giá trị trung bình khía cạnh đạo đức mà nghiên cứu đề cập tới, sử dụng phép phân tích theo cặp Paired Samples T-test - Phân tích tương quan: Phép phân tích tương quan r Pearson sử dụng nhằm tìm mối tương quan hai biến định lượng Trong nghiên cứu này, phép phân tích tương quan áp dụng nhằm tìm mối liên hệ biến khía cạnh ĐĐNN với biến cảm nhận hạnh phúc công việc hài lòng với tổ chức - Phân tích hồi quy: Phép phân tích hồi quy nhằm xem xét mối liên hệ biến số phụ thuộc với hay nhiều biến số độc lập Trong nghiên cứu này, phép phân tích hồi quy áp dụng cho: Hồi quy bội nhằm đánh giá tác động khía cạnh yếu tố thuộc tổ chức đến hiểu biết hành vi đạo đức NV CTXH Hồi quy bội nhằm đánh giá tác động khía cạnh cảm nhận hạnh phúc công việc NV CTXH đến hiểu biết hành vi đạo đức NV CTXH CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI Trong chương này, tập trung mô tả thực trạng hiểu biết, hành vi NV CTXH 05 khía cạnh đạo đức (i) trách nhiệm chuyên môn; (ii) bảo mật thông tin; (iii) mối quan hệ với thân chủ; (iv) mối quan hệ với đồng nghiệp; (v) mối quan hệ với tổ chức Kết tóm lược vắn tắt sau: 13 3.1 Đạo đức NV CTXH thể qua trách nhiệm chuyên môn Phần lớn NV CTXH khảo sát có nhận thức, hành vi khơng phù hợp với tiêu chuẩn ĐĐNN trách nhiệm chuyên môn thân chủ quyền thông tin đồng ý có hiểu biết thân chủ Vẫn cịn 1/3 NV CTXH cung cấp dịch vụ CTXH phạm vi giáo dục, huấn luyện chuyên môn nửa số khách thể nghiên cứu không thường xuyên đọc tài liệu chuyên môn CTXH để nâng cao tay nghề Bên cạnh đó, nhiều NV CTXH nhận hỗ trợ, giám sát chuyên môn cơng việc Thêm nữa, cịn nhiều NV CTXH làm công việc trợ giúp sức khỏe thân bị suy yếu công việc tải Đây thực vấn đề đáng báo động, cần có chế, sách phù hợp để NV CTXH làm chun mơn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cơng việc trợ giúp Bảng 3.1: Tỉ lệ phần trăm khách thể có câu trả lời phù hợp/khơng phù hợp đạo đức biểu nhỏ khía cạnh Trách nhiệm chuyên môn Số câu trả lời PHÙ HỢP Các biểu ĐẠO ĐỨC Tôi người làm việc có trách nhiệm Tơi thơng báo cho thân chủ mục đích thu thập thơng tin, cho thân chủ xem kết trắc nghiệm thân chủ Tôi ln có người hỗ trợ, giám sát chun mơn cho Tơi thường cố gắng trợ giúp thân chủ công việc tải * Tôi cố gắng trợ giúp thân chủ sức khỏe thân bị suy yếu * Tôi cảm thấy tội nghiệp thân chủ gặp chuyện không may mắn * Tôi giúp trẻ em mà không cần đồng ý cha mẹ/người giám hộ * Để giúp thân chủ hiệu hơn, tơi tìm hiểu thân chủ từ nguồn khác mà khơng thiết phải có đồng ý thân chủ người giám hộ * Tôi kể cho thân chủ nghe thông tin thu thập từ người thân người quen họ để thân chủ biết 10 Tôi cung cấp dịch vụ CTXH phạm vi giáo dục, huấn luyện chuyên môn 11 Tôi thường xuyên đọc tài liệu chuyên môn CTXH để nâng cao tay nghề 12 Tơi tham gia khóa tập huấn đạo đức thực hành CTXH 13 Tôi dừng cung cấp dịch vụ thân chủ khơng cịn nhu cầu trợ giúp 14 Tôi từ chối cung cấp dịch vụ CTXH vấn đề thân chủ không phù hợp với chun mơn hẹp tơi Số câu trả lời KHƠNG PHÙ HỢP ĐẠO ĐỨC Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 247 63,7 141 36,3 122 31,4 266 68,6 112 28,9 276 71,1 110 28,4 278 71,6 106 27,3 282 72,7 60 15,5 328 84,5 222 57,2 166 42,8 124 32,0 264 68,0 24 6,2 364 93,8 236 60,8 152 39,2 173 44,6 215 55,4 141 180 36,3 46,4 247 208 63,7 53,6 138 35,6 250 64,4 Ghi chú: * Các tình đảo chiều 3.2 Đạo đức NV CTXH thể qua bảo mật thông tin Kết thu bảng 3.3 cho thấy, phần lớn NV CTXH tơn trọng tính cá nhân riêng tư thân chủ lưu trữ hồ sơ cẩn thận Tuy nhiên, tổng thể nhận thức đắn, phù hợp đạo đức NV CTXH khía cạnh bảo mật thông tin đạt mức độ trung bình, nhiều NV CTXH cịn “mơ hồ”, “mù mờ” tình ngoại lệ khía cạnh bảo mật thông tin thực hành trợ giúp thân chủ Kết đánh giá chung nhận thức, hành vi NV CTXH khía cạnh bảo mật thơng tin qua 11 tình cho thấy, có 5% số NV CTXH khảo sát thật có nhận thức hành vi đắn tình 14 ứng xử đạo đức có liên quan đến việc bảo mật thông tin Kết thật báo động khả yếu việc trì quy điều đạo đức thực hành nghề CTXH liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin Việt Nam Bảng 3.3: Tỉ lệ phần trăm khách thể có câu trả lời phù hợp/khơng phù hợp đạo đức biểu nhỏ khía cạnh Bảo mật thông tin Số câu trả lời PHÙ HỢP ĐẠO ĐỨC Các biểu Số câu trả lời KHÔNG PHÙ HỢP ĐẠO ĐỨC Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 263 67.8 125 32.2 186 47.9 202 52.1 166 42.8 222 57.2 162 41.8 226 58.2 326 84.0 62 16.0 234 60.3 154 39.7 206 53.1 182 46.9 35 9.0 353 91.0 209 53.9 179 46.1 165 42.5 223 57.5 63 16.2 325 83.8 Tôi chụp ảnh, ghi âm nói chuyện với thân chủ để giúp đỡ họ tốt mà khơng cần thiết hỏi ý kiến họ * Tôi từ chối cho thân chủ/người giám hộ xem hồ sơ đánh giá họ * Đối với thân chủ tuổi vị thành niên, thực đề xuất hợp lý cha mẹ/người giám hộ, người đại diện pháp lý mà không cần hỏi ý kiến họ * Tôi tiết lộ thông tin thân chủ trẻ nhỏ với người giám hộ họ mà không cần phải nói cho trẻ biết * Tơi ln tôn trọng bảo vệ riêng tư thân chủ Tơi mã hóa hồ sơ, sử dụng mật để bảo vệ thơng tin bí mật lưu trữ máy tính Tơi tiết lộ thơng tin thân chủ họ người đại diện pháp lý họ cho phép Tôi hứa với thân chủ giữ bí mật tuyệt đối chuyện họ kể với * Tôi tiết lộ thơng tin thân chủ cho người có thẩm quyền họ có dự định làm hại thân người khác 10 Tơi giữ bí mật chuyện thân chủ tịa án u cầu tơi cung cấp thông tin họ * 11 Tôi thực tham vấn cho thân chủ nơi mà thấy cần thiết Ghi chú: * Các tình đảo chiều 3.3 Đạo đức NV CTXH thể qua mối quan hệ với thân chủ Bảng 3.5: Tỉ lệ phần trăm khách thể có câu trả lời phù hợp/khơng phù hợp đạo đức biểu nhỏ khía cạnh Đạo đức NV CTXH MQH với thân chủ Số câu trả lời PHÙ HỢP Các biểu ĐẠO ĐỨC Tình cảm, tình dục chấp nhận điều giúp thân chủ tốt * Khách hàng người có mối quan hệ tình cảm thân thiết tình u trước * Tơi dành tình cảm đặc biệt cho thân chủ * Tơi có ưu đãi thân chủ giới thiệu thân chủ cho tơi * Tơi có mối quan hệ gần gũi, thân thiết bạn bè, anh chị em kết nghĩa, nuôi với thân chủ * Bạn bè, người thân thân chủ bạn bè, người thân * Tôi không tham gia vào mối quan hệ đa chiều với thân chủ Khách hàng tơi bạn bè người thân quen * Tôi cho thân chủ vay tiền cho phép họ ghi nợ phí dịch vụ * 10 Tơi vay tiền thân chủ họ sẵn sàng cho vay với động sáng * 11 Tôi hợp tác làm ăn, kinh doanh với thân chủ * 15 Số câu trả lời KHÔNG PHÙ HỢP ĐẠO ĐỨC Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 312 80.4 76 19.6 291 75.0 97 25.0 286 73.7 102 26.3 275 70.9 113 29.1 264 68.0 124 32.0 259 201 176 305 66.8 51.8 45.4 78.6 129 187 212 83 33.2 48.2 54.6 21.4 318 82.0 70 18.0 310 79.9 78 20.1 12 Tôi mời nhận lời mời thân chủ dự tiệc kiện để có dịp hiểu họ để họ có điều kiện hiểu tơi * 13 Tôi thường xuyên tặng quà cho thân chủ để khích lệ họ * 14 Tùy vào hồn cảnh, tơi nhận q biếu thân chủ (vd, tiền, vật có giá trị,…) tơi giúp thân chủ hiệu * 15 Tơi cảm thấy khó chịu làm việc với thân chủ có giọng nói khó nghe * 16 Tơi khơng thích làm việc với số nhóm người (ví dụ người có khuynh hướng tình dục đồng tính, người vơ trách nhiệm với thân ) * 17 Tôi cảm thấy không thoải mái làm việc với người sùng đạo * 18 Tơi có thành kiến với thân chủ thiếu trách nhiệm với thân * 19 Đôi nói nặng lời với thân chủ nhằm giúp họ thay đổi tích cực * 20 Tơi hủy bỏ hồ sơ thân chủ cách bán giấy vụn vứt vào thùng rác * 21 Tôi hủy bỏ hồ sơ thân chủ sau kết thúc trình trợ giúp * 22 Tơi sử dụng hình ảnh thân chủ để quảng cáo chất lượng dịch vụ * 23 Tơi xóa tên thơng tin cá nhân nhạy cảm khác thân chủ trước chúng sử dụng chúng cho mục đích cơng bố, đào tạo giáo dục khác 24 Tôi dễ dàng cáu với thân chủ họ không làm theo gợi ý tốt * 25 Khi làm việc với thân chủ, tơi thường người nói nhiều hơn, giải thích, nhắc lại cho thân chủ nhớ * 26 Tôi đưa lời khuyên phù hợp hướng thân chủ làm theo nhằm giúp thân chủ giải vấn đề họ nhanh có định hướng rõ ràng * 27 Tơi sử dụng trường hợp làm để minh họa giảng dạy hướng dẫn người khác làm nghề mà không cần phải hỏi ý kiến thân chủ 28 Tôi tiết lộ thông tin thân chủ cũ thân chủ qua đời, cần thiết 29 Tôi sử dụng trang mạng xã hội để hỗ trợ với thân chủ/người giám hộ 244 62.9 144 37.1 227 58.5 161 41.5 205 52.8 183 47.2 300 77.3 88 22.7 267 68.8 121 31.2 265 68.3 123 31.7 248 63.9 140 36.1 173 44.6 215 55.4 319 82.2 69 17.8 275 70.9 113 29.1 257 66.2 131 33.8 150 38.7 238 61.3 283 72.9 105 27.1 141 36.3 247 63.7 116 29.9 272 70.1 35 9.0 353 91.0 32 8.2 356 91.8 25 6.4 363 93.6 Ghi chú: * Các tình đảo chiều Kết nghiên cứu cho thấy, tỉ lệ NV CTXH nhận thức, hành vi phù hợp đạo đức mức độ Phần lớn NV CTXH không tham gia mối quan hệ đa chiều với thân chủ; nhiên nhiều NV CTXH thừa nhận có trợ giúp cho người thân quen khó tránh khỏi NV CTXH hành nghề nơi mà có tính cộng đồng cao Việt Nam Nhiều NV CTXH nhận thức có hành vi tôn trọng, chấp nhận thân chủ, tôn trọng quyền tự thân chủ; họ không lạm dung vật chất thân chủ Tuy vậy, có số NV CTXH khơng thực ngun tắc trợ giúp thân chủ, họ có đến tính lợi ích cá nhân bước vào mối quan hệ với thân chủ; chí số NV CTXH có định kiến, kì thị giọng nói, tơn giáo, tính dục thân chủ Vẫn cịn NV CTXH lĩnh vực giáo dục y tế cịn nói nặng lời với thân chủ trình trợ giúp Bên cạnh đó, nhiều NV CTXH chưa sử dụng trang mạng xã hội để trợ giúp thân chủ người giám hộ thời đại công nghệ 4.0 16 3.4 Đạo đức NV CTXH thể qua mối quan hệ với đồng nghiệp Bảng 3.7: Tỉ lệ phần trăm khách thể có câu trả lời phù hợp/không phù hợp đạo đức biểu nhỏ khía cạnh Đạo đức NV CTXH MQH với đồng nghiệp Số câu trả lời Số câu trả lời PHÙ HỢP KHÔNG PHÙ Các biểu ĐẠO ĐỨC HỢP ĐẠO ĐỨC Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 319 295 82.2 76.0 69 93 17.8 24.0 282 72.7 106 27.3 269 69.3 119 30.7 268 69.1 120 30.9 263 67.8 125 32.2 220 56.7 168 43.3 194 50.0 194 50.0 240 61.9 148 38.1 205 52.8 183 47.2 142 36.6 246 63.4 115 29.6 273 70.4 118 30.4 270 69.6 85 21.9 303 78.1 84 21.6 304 78.4 Tơi trích đồng nghiệp trước mặt người khác * Tơi có tình cảm đặc biệt với người giám sát chun mơn * Tơi nói khơng danh tính tham dự hội thảo liên quan đến nghề nghiệp * Thỉnh thoảng tơi nói lời cay nghiệt với đồng nghiệp với mục đích để họ thay đổi tích cực * Tơi khơng tin tưởng lực số đồng nghiệp, làm việc với người tơi thường cảm thấy khó chịu * Tơi nói với người khác thơng tin có liên quan đến thân chủ đồng nghiệp * Tơi làm việc với số đồng nghiệp định, người họ hiểu tơi * Tơi gián tiếp phê bình đồng nghiệp để tránh xảy mâu thuẫn * Tôi từ chối trao đổi vấn đề thân chủ với chuyên gia làm việc với thân chủ (bác sĩ, luật sư, nhà tham vấn tâm lý), họ yêu cầu * 10 Tôi tham vấn ý kiến đồng nghiệp để nâng cao chất lượng, hiệu cung cấp dịch vụ CTXH 11 Tôi cộng tác với đồng nghiệp từ ngành khác để nâng cao hiệu hỗ trợ cho thân chủ 12 Tôi thuyết phục người hướng dẫn chun mơn làm theo điều tơi tin tốt cho họ * 13 Theo tôi, việc đóng góp cho phát triển quan cơng sức chung, việc đề cao thành tích cá nhân điều khơng nên * 14 Chia sẻ thông tin vấn đề thân chủ với đồng nghiệp, cho không phù hợp 15 Tôi tâm sống riêng tư với đồng nghiệp để họ hỗ trợ tơi tơi có vấn đề * * Các tình đảo chiều Kết nghiên cứu cho thấy, tỉ lệ NV CTXH nhận thức, hành vi phù hợp đạo đức mức độ Các NV CTXH tôn trọng đồng nghiệp mình, khơng có mối quan hệ tình cảm với người giám sát chuyên môn, tin tưởng lực đồng nghiệp, hợp tác sẵn sàng làm việc với chuyên gia khác để giải vấn đề thân chủ cách hiệu Bên cạnh đó, gặp khó khăn mặt chun mơn, NV CTXH tham vấn ý kiến người chuyên môn cao để nâng cao trình độ, tay nghề thân Dẫu vậy, số NV CTXH trích, nói nặng lời với đồng nghiệp nơi làm việc Thêm vào đó, tồn phần nhỏ số NV CTXH tiết lộ thông tin thân chủ đồng nghiệp cho người khác 3.5 Đạo đức NV CTXH thể qua mối quan hệ với tổ chức Kết nghiên cứu bảng 3.9 cho thấy, tỉ lệ NV CTXH nhận thức, hành vi phù hợp đạo đức tương đối tốt khía cạnh Hầu hết NV CTXH tôn trọng lãnh đạo tuân thủ nội quy, quy chế quan cơng tác (mặc dù cịn số quy định quan chưa phù hợp với lợi ích thân chủ quy tắc hiệp hội nghề CTXH) Tuy nhiên, nhiều NV CTXH chưa có khả hợp 17 tác nhóm liên ngành để trợ giúp thân chủ tiến trình trợ giúp Điều phần nguyên nhân bối cảnh thực hành Việt Nam chưa thực tạo điều kiện cho NV CTXH làm tốt điều Bảng 3.9: Tỉ lệ phần trăm khách thể có câu trả lời phù hợp/không phù hợp đạo đức biểu nhỏ khía cạnh Đạo đức NV CTXH MQH với tổ chức Số câu trả lời PHÙ HỢP Các biểu ĐẠO ĐỨC Tôi cho rằng, người lãnh đạo tổ chức cần tham gia vào buổi thảo luận ca để nắm rõ tình tình thân chủ lực hỗ trợ nhân viên Tơi có khả hợp tác làm việc nhóm liên ngành Tơi đưa kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ quan Tơi có biểu khơng tơn trọng lãnh đạo người gây tổn thương cho đồng nghiệp * Tôi không tham gia vào hiệp hội nghề nghiệp hội nghề CTXH hoạt động không hiệu * Tôi chuyển thân chủ nơi làm việc để thực hành nhà, điều giúp ích cho họ * Tôi chấp nhận làm việc vị trí khơng với khả * Tơi cung cấp dịch vụ cho thân chủ phù hợp với quy định quan quy định ngược với lợi ích thân chủ * Tôi thực hành nghề nghiệp theo quy định tổ chức nơi cơng tác, quy định mâu thuẫn với quy định Hiệp hội CTXH * Số câu trả lời KHÔNG PHÙ HỢP ĐẠO ĐỨC Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 209 53.9 179 46.1 153 39.4 235 60.6 151 38.9 237 61.1 288 74.2 100 25.8 201 51.8 187 48.2 167 43.0 221 57.0 130 33.5 258 66.5 179 46.1 209 53.9 110 28.4 278 71.6 * Các tình đảo chiều 3.6 Các mức độ hiểu biết đạo đức nghề nghiệp Nhằm có đánh giá chung mức độ hiểu biết khách thể ĐĐNN, dựa theo số lượng câu trả lời phù hợp đạo đức khách thể 78 tình mà nghiên cứu đưa ra, phân chia số lượng câu trả lời theo mức độ quy gán với mức độ hiểu biết ĐĐNN sau: Dưới 20% số câu trả lời – hiểu biết mức yếu; từ 20 đến 40% số câu trả lời - Hiểu biết mức yếu; từ 40% đến 60% số câu trả lời - Hiểu biết mức trung bình; từ 60 đến 80% câu trả lời - Hiểu biết mức khá; từ 80% câu trả lời - Hiểu biết mức tốt Biểu đồ 3.16: Mức độ hiểu biết đạo đức nghề nghiệp 18 Kết cho thấy, có 31,40% số NV CTXH có hiểu biết hành vi phù hợp đạo đức mức độ khá; 46,60% mức độ trung bình 21,60% mức độ yếu yếu Điều cho thấy thực tế đáng báo động trách nhiệm NV CTXH việc tự học hỏi, trau dồi kiến thức đạo đức nghề, mà cịn gắn với trách nhiệm nhà nghiên cứu, thực hành Việt Nam việc thành lập Hiệp hội nghề nghiệp nhằm tập hợp tất nhân viên xã hội chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp bảo đảm chuẩn mực chất lượng công việc; chung tay xây dựng Bộ quy điều đạo đức nghề CTXH hoàn chỉnh, xây dựng ủy ban đánh giá đạo đức với chức kiểm tra tập đạo đức nhằm xác định cấp giấy phép hành nghề cho người đào tạo CTXH, đứng xử lý vụ vi phạm đạo đức hành nghề CHƯƠNG 4: MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI Chương tập trung tìm hiểu yếu tố có liên hệ/ảnh hưởng đến hiểu biết hành vi ĐĐNN NV CTXH Kết cho thấy, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiểu biết hành vi ĐĐNN nhà thực hành CTXH Kết tóm lược vắn tắt sau: 4.1 Những ảnh hưởng đặc điểm nhân xã hội 4.1.1 Giới tính Kết bảng 4.1 cho thấy, có khác biệt hiểu biết/ứng xử đạo đức xét theo giới tính khách thể nghiên cứu khía cạnh Mối quan hệ với thân chủ Mối quan hệ với đồng nghiệp Theo đó, khách thể nữ giới có điểm trung bình cao so với khách thể nam giới Khi xem xét khía cạnh đạo đức thành chỉnh thể, kết cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê điểm số hiểu biết/ứng xử đạo đức khách thể nam nữ Nhìn chung, kết rằng, khách thể nữ giới có hiểu biết ứng xử phù hợp với ĐĐNN cao so với nam giới Những phát phù hợp với kết số nghiên cứu trước gợi ý thú vị cho nghiên cứu tương lai liên quan tiêu chuẩn kép đạo đức mà người phụ nữ làm việc tổ chức phải đối mặt Bảng 4.1: So sánh hiểu biết ứng xử đạo đức nghề theo giới tính Các khía cạnh đạo đức Nam Nữ ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1.Trách nhiệm chuyên môn t(386) = 0,350 2.Bảo mật thông tin t(386) = -1,55 3.Mối quan hệ với thân chủ 15,33 6,99 5,68 17,60 t(386) = -3,38** 4.Mối quan hệ với đồng nghiệp 7,29 3,53 3,00 8,30 t(386) = -2,89** 5.Trách nhiệm với tổ chức, xã hội t(386) = 0,89 Đạo đức nghề nói chung 36,72 15,32 11,43 40,47 t(386) = -2,67** Chú thích: **p < 0,01 4.1.2 Tuổi Kết khách thể có khác biệt xét theo nhóm tuổi hai khía cạnh Mối quan hệ với thân chủ Mối quan hệ với tổ chức Theo đó, nhóm khách thể độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi trội hiểu biết ứng xử phù hợp với đạo đức khía cạnh Mối quan hệ với thân chủ tổng chung đạo đức nghề Kết đồng thời khẳng định rằng, nhóm khách thể trẻ tuổi nhóm có điểm hiểu biết hành vi phù hợp đạo đức thấp Kết có tương đồng với số nghiên cứu tác giả trước 19 Bảng 4.2: So sánh hiểu biết ứng xử đạo đức nghề theo độ tuổi Các khía cạnh đạo đức Trách nhiệm chuyên môn F(2,387) = 2,398 Bảo mật thông tin F(2,387) = 0,198 Mối quan hệ với thân chủ F(2,387) = 8,984*** Mối quan hệ đồng nghiệp F(2,387) = 1,854 Mối quan hệ với tổ chức F(2,387) = 2,312** Đạo đức nghề nói chung F(2,387) = 5,654** Từ 20 - 30 ĐTB ĐLC Từ 31 - 40 ĐTB ĐLC Từ 41 trở lên ĐTB ĐLC 15,9 6,35 18,87 4,89 17,38 7,22 (2) > (1) *** 37,76 13,17 42,67 10,15 39,57 15,95 (2) > 1** Ghi Chú thích: *p < 0,05; **p < 0,01; ***p < 0,001 4.1.3 Trình độ đào tạo Kết ghi nhận, khách thể có trình độ đào tạo sau Đại học có điểm số hiểu biết ứng xử phù hợp với đạo đức nghề cao bình diện đạo đức Điểm số giảm dần khách thể có trình độ đào tạo Cao đẳng - Đại học đạt giá trị thấp khách thể có trình độ đào tạo Trung cấp Bảng 4.3: So sánh hiểu biết ứng xử đạo đức nghề theo trình độ đào tạo Các khía cạnh đạo đức Trung cấp CĐ - ĐH Sau ĐH ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1.Trách nhiệm chuyên môn 4,78 2,64 4,97 2,44 2,75 6,76 F(2,387) = 9,682*** 2.Bảo mật thông tin F(2,387) = 2,807 3.Mối quan hệ với thân chủ 14,88 7,32 16,56 6,03 3,72 21,49 F(2,387) = 14,893*** 4.Mối quan hệ với đồng nghiệp 6,83 3,83 7,93 3,15 2,22 9,59 F(2,387) = 8,114*** 5.Mối quan hệ với tổ chức 3,80 2,55 4,00 2,08 2,19 5,10 F(2,387) = 5,181** Đạo đức nghề nói chung 34,93 16,01 38,66 12,35 48,63 8,02 F(2,387) = 14,528*** Chú thích: *p < 0,05; **p < 0,01; ***p < 0,001 4.1.4 Kinh nghiệm làm việc Ghi (3) > (1)*** (3) > (2)*** (3) > (1)*** (3) > (2)*** (3) > (1)*** (3) > (2)** (3) > (1)** (3) > (2)** (3) > (1)*** (3) > (2)*** Bảng 4.4: So sánh hiểu biết ứng xử đạo đức nghề theo kinh nghiệm làm việc Các khía cạnh đạo đức Dưới năm Từ đến năm ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC 1.Trách nhiệm chuyên môn 4,698 2,71 4,87 2,16 F(2,387) = 3,326* 2.Bảo mật thông tin F(2,387) = 1,039 3.Mối quan hệ với thân chủ 17,31 5,95 15,28 5,95 F(2,387) = 4,564** 4.Mối quan hệ với đồng nghiệp F(2,387) = 1,125 5.Mối quan hệ với tổ chức F(2,387) = 2,146 Đạo đức nghề nói chung 39,41 12,60 37,39 12,47 F(2,387) = 3,057* Chú thích: *p < 0,05; **p < 0,01; ***p < 0,001 20 Từ đến năm Từ đến 10 năm ĐTB ĐLC ĐTB ĐLC Từ 10 năm trở lên ĐTB ĐLC 4,73 2,54 5,29 2,61 6,06 2,88 (5) > (2)** (5) > (3)** 16,19 6,28 18,15 6,46 18,45 5,53 (5) > (2)** (4) > (2)*** 36,99 13,23 40,55 12,91 43,23 12,35 (5) > (2)** (5) > (3)** Ghi Kết cho thấy, tổng chung, thấy khách thể có kinh nghiệm làm việc từ 10 năm trở lên có điểm số hiểu biết ứng xử phù hợp với đạo đức nghề cao bình diện đạo đức 4.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc tổ chức cảm nhận hạnh phúc công việc đến đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội 4.2.1 Mối liên hệ khía cạnh đạo đức nghề nghiệp với yếu tố thuộc tổ chức cảm nhận hạnh phúc công việc nhân viên công tác xã hội Bảng 4.5: Tương quan r Pearson biến nghiên cứu Các biến Chế tài đạo đức nghề Học hỏi đạo đức nghề Nâng đỡ chuyên môn Thu nhập Cảm xúc tích cực Cảm xúc tiêu cực Cảm nhận hoàn thành Trách nhiệm với tổ chức Trách nhiệm chuyên môn Bảo mật thông tin Mối quan hệ với thân chủ Mối quan hệ với đồng nghiệp 0,219*** 0,218*** 0,023 0,137** 0,126* 0,387*** 0,281*** 0,357*** 0,504*** 0,174** 0,304*** 0,214*** 0,082 0,202*** 0,221*** 0,183*** 0,242*** 0,277*** 0,271*** 0,374*** 0,350*** 0,245*** 0,127* 0,325*** 0,378*** -0,261*** -0,188*** -0,499*** -0,454*** -0,482*** 0,429*** 0,292*** 0,141*** 0,331*** 0,342*** Chú thích: *p < 0,05, **p < 0,01, ***p < 0,001 Về mối liên hệ khía cạnh nhận thức/hành vi ĐĐNN với khía cạnh yếu tố thuộc tổ chức: Chúng tơi nhận thấy, có mối liên hệ tương quan thuận biến này, đó, hai khía cạnh “học hỏi đạo đức nghề nghiệp” “thu nhập” lên yếu tố quan trọng nhất, góp phần vào thay đổi theo hướng tích cực hành vi ĐĐNN NV CTXH Kết có tương đồng với số nghiên cứu trước tác giả khác Kết gợi ý với nhà quản lý việc không ngừng cung cấp đào tạo tiếp tục, đặc biệt đào tạo tiếp tục khía cạnh đạo đức nghề cho nhân viên Về mối liên hệ khía cạnh nhận thức/hành vi ĐĐNN với cảm nhận hạnh phúc cơng việc: Cả năm khía cạnh ĐĐNN có tương quan với ba khía cạnh cảm nhận hạnh phúc cơng việc Cụ thể, khách thể có điểm số cảm xúc tích cực cảm nhận hồn thành công việc cao, đồng thời điểm số cảm xúc tiêu cực cơng việc thấp họ có xu hướng thực theo ĐĐNN khía cạnh nghiên cứu Kết luận án có phù hợp với nghiên cứu dự báo cảm xúc tiêu cực cảm nhận hoàn thành công việc khách thể khảo sát Đây gợi ý cho nghiên cứu tương lai tìm hiểu biện pháp làm giảm cảm xúc tiêu cực tăng cảm nhận hồn thành cơng việc để nâng cao hiểu biết hành vi đạo đức thực hành nghề NV CTXH 4.2.2 Tác động yếu tố thuộc tổ chức đến hành vi đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội Kết bảng 4.6 rằng, yếu tố thuộc tổ chức dự báo cho 30,1% thay đổi theo hướng tích cực việc thực hành vi ĐĐNN nói chung khách thể Trong số khía cạnh yếu tố thuộc tổ chức, hai khía cạnh “chế tài đạo đức nghề nghiệp” “nâng đỡ chuyên môn” tác động có ý nghĩa thống kê tới việc thực hành vi phù hợp với đạo đức nghề NV CTXH Bên cạnh đó, hai khía cạnh “học hỏi đạo đức nghề nghiệp” “thu nhập” có hệ số tác động mạnh (lần lượt Beta = 0,44 Beta = 0,22) 21 Bảng 4.6: Hồi quy bội yếu tố thuộc tổ chức tác động đến hành vi đạo đức nghề nghiệp Các yếu tố thuộc tổ chức Các khía cạnh đạo đức nghề nghiệp B SE Beta 0,10 Chế tài đạo đức nghề nghiệp 2,33 Học hỏi đạo đức nghề nghiệp 0,42 Nâng đỡ chuyên môn 2,02 Thu nhập R2 hiệu chỉnh Chú thích: ***p < 0,001 4.2.3 Tác động cảm nhận hạnh phúc công việc đến thực 0,21 0,25 0,30 0,42 0,301 0,22 0,44*** 0,00 0,22*** hành vi đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội Bảng 4.7: Hồi quy bội cảm nhận hạnh phúc công việc đến thực hành vi đạo đức nghề nghiệp Cảm nhận hạnh phúc cơng việc Các khía cạnh đạo đức nghề nghiệp B SE Beta Cảm xúc tích cực -1,02 0,10 -0,46*** Cảm xúc tiêu cực 0,47 0,11 0,20*** Cảm nhận hồn thành 0,299 R2 hiệu chỉnh Chú thích: ***p < 0,001 Kết nghiên cứu cho thấy hai khía cạnh cảm xúc tiêu cực cảm nhận hồn thành giải thích cho thay đổi 29,9% điểm số thực hành vi ĐĐNN nói chung NV CTXH Giữa hai yếu tố có tác động cảm xúc tiêu cực dự báo cao thay đổi điểm số khách thể nghiên cứu Trong số ba khía cạnh cảm nhận hạnh phúc cơng việc, khía cạnh “cảm xúc tích cực” khơng có tác động có ý nghĩa thống kê tới việc thực hành vi phù hợp với đạo đức nghề khách thể Tóm lại, kết khẳng định vai trò số yếu tố thuộc tổ chức tâm lý NV CTXH với thực hành vi ĐĐNN Kết nghiên cứu mối liên hệ thuận cảm nhận hạnh phúc công việc với hiểu biết hành vi đạo đức thực hành nghề khía cạnh đạo đức khác NV CTXH Đồng thời, cho thấy tầm quan trọng cảm nhận hoàn thành công việc với việc hiểu biết thực hành vi đạo đức Khi NV CTXH có cảm nhận hồn thành cơng việc gia tăng trải nghiệm hành vi phù hợp với đạo đức Kết vừa góp phần thúc đẩy, khẳng định lại kết số nghiên cứu trước bổ sung thêm kết khía cạnh hiểu biết hành vi ĐĐNN trình thực hành nghề nghiệp NV CTXH Đây sở để luận án tiếp tục tìm hiểu khả dự báo yếu tố đến thay đổi hoạt động thực hành CTXH 4.3 Nghiên cứu trường hợp Sau trình bày số liệu định lượng để làm rõ thực trạng hiểu biết hành vi đạo đức nghề nghiệp NV CTXH, yếu tố ảnh hưởng đến ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề nghiệp, luận án tiến hành bàn luận thêm vấn đề sở thơng tin định tính Cụ thể là, chúng tơi phân tích hai trường hợp cụ thể để có nhìn sâu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hiểu biết hành vi ĐĐNN NV CTXH trình thực hành nghề Trường hợp 1: Nền tảng đạo đức chuyên nghiệp: Một nghiên cứu trường hợp thực hành đạo đức nghề nghiệp CTXH chị Thu Nguyễn với bệnh nhân Trong trường hợp chị Thu Nguyễn, chúng tơi tóm lược thơng tin định tính thành sơ đồ yếu tố tác động đến nhận thức, hành vi ĐĐNN Cụ thể sau: 22 Trường hợp 2: Đạo đức nghề nghiệp trình thực hành nghề nhân lực trẻ: Một nghiên cứu trường hợp nhân viên công tác xã hội trẻ Đỗ Thi Trong trường hợp chị Đỗ Thi, chúng tơi tóm lược thơng tin định tính thành sơ đồ yếu tố tác động đến nhận thức, hành vi ĐĐNN Cụ thể sau: Qua hai trường hợp điển cứu trình bày trên, nhận thấy số yếu tố thuận lợi làm gia tăng nhận thức hành vi ĐĐNN NV CTXH là: (i) Đào tạo CTXH thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức mới, phù hợp với cơng việc; (ii) kinh nghiệm làm việc; (iii) Tính chất công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo; (iv) khía cạnh tổ chức thu nhập, nâng 23 đỡ chuyên môn, học hỏi ĐĐNN (v) Cảm nhận hạnh phúc công việc cảm xúc tích cực, cảm nhận hồn thành, lịng u nghề Tuy vậy, số tồn việc cung cấp dịch vụ chưa phù hợp, trì tính bảo mật thông tin người sử dụng dịch vụ chưa coi trọng bối cảnh thực hành nghề Việt Nam chưa có quy định rõ ràng, cụ thể mang tầm Luật Thêm vào tình trạng đội ngũ cán bộ, nhân viên cộng tác viên CTXH mỏng chưa thực chuyên nghiệp KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trên sở nghiên cứu mặt lý luận thực tiễn “Đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội nay”, luận án đến số kết luận sau: 1.1 Về lý luận - Luận án tập trung làm rõ số hướng nghiên cứu đạo đức nghề nghiệp NV CTXH giới Việt Nam dựa 05 chủ đề: (i) đạo đức NV CTXH khía cạnh trách nhiệm chun mơn; (ii) đạo đức NV CTXH bảo mật thông tin; (iii) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với thân chủ; (iv) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với đồng nghiệp; (v) đạo đức NV CTXH mối quan hệ với tổ chức - Trên sở kế thừa, hệ thống hóa nghiên cứu giới, luận án xác định khái niệm công cụ đề tài: Đạo đức nghề CTXH tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực chung đề cập Bộ quy điều đạo đức mà NV CTXH phải cam kết tự nguyện thực hoạt động thực hành quan hệ nghề nghiệp với xã hội, biểu mối quan hệ: với nghề CTXH, với thân chủ, với đồng nghiệp, với quan với xã hội bối cảnh cụ thể mà phẩm chất cao lòng yêu nghề yêu người Khái niệm “đạo đức nghề nghiệp NV CTXH” phân tích chiều cạnh nhận thức hành vi đạo đức NV CTXH hoạt động thực hành - Đây luận án lĩnh vực CTXH nghiên cứu ĐĐNN NV CTXH (gồm người chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp) Việt Nam Kết luận án sử dụng tài liệu hỗ trợ cho công tác nghiên cứu đào tạo ĐĐNN lĩnh vực CTXH 1.2 Về thực tiễn - Ở khía cạnh trách nhiệm chuyên môn, nhận thức hành vi đạo đức NV CTXH hạn chế dao động theo biểu cụ thể Ở khía cạnh bảo mật thơng tin, nhận thức đắn, phù hợp đạo đức NV CTXH hoạt động thực hành đạt mức độ trung bình, nhiều NV CTXH “mơ hồ”, “mù mờ” tình ngoại lệ khía cạnh bảo mật thơng tin thực hành trợ giúp thân chủ Ở khía cạnh mối quan hệ với thân chủ, nhận thức đắn, phù hợp đạo đức NV CTXH hoạt động thực hành đạt mức độ tương đối tốt Ở khía cạnh mối quan hệ với đồng nghiệp, nhận thức đắn, phù hợp đạo đức NV CTXH hoạt động thực hành đạt mức độ tốt Ở khía cạnh mối quan hệ với tổ chức, nhiều NV CTXH có nhận thức, hành vi không phù hợp đạo đức mối quan hệ với quan, tổ chức - Luận án đưa đánh giá chung mức độ hiểu biết khách thể ĐĐNN, dựa theo số lượng câu trả lời phù hợp đạo đức khách thể 78 tình mà nghiên cứu đưa Kết cho thấy, có đến 21,6% khách thể nghiên cứu thể hiểu biết hành vi phù hợp với ĐĐNN mức yếu yếu, 46,6% khách thể có hiểu biết ĐĐNN mức trung bình, 31,7% khách thể có hiểu biết đạo đức nghề mức tốt, tỉ lệ khách thể có hiểu biết mức tốt khiêm tốn - 0,3% Luận án tìm thấy yếu tố ảnh hưởng đến hiểu biết hành vi ĐĐNN nhà thực hành CTXH, là: đặc điểm nhân khẩu/xã hội khách thể nghiên cứu (như giới tính, tuổi, trình độ đào tạo, kinh nghiệm làm việc); số yếu tố thuộc tổ chức với hiểu biết ứng xử đạo đức nghề họ công 24 việc Kết luận án cho thấy, yếu tố thuộc tổ chức “học hỏi đạo đức nghề nghiệp” “thu nhập” lên yếu tố quan trọng nhất, góp phần vào thay đổi theo hướng tích cực hành vi ĐĐNN NV CTXH Đồng thời nghiên cứu tác động cảm xúc tiêu cực cảm nhận hồn thành cơng việc dự báo thay đổi hiểu biết, hành vi ĐĐNN nhà thực hành CTXH Đây đóng góp mặt thực tiễn luận án Khuyến nghị Từ kết nghiên cứu luận án, đưa số khuyến nghị sau cân nhắc nhằm nâng cao hiểu biết thực ĐĐNN NV CTXH 2.1 Đối với nhân viên công tác xã hội - NV CTXH cần tự tăng cường, bồi dưỡng kiến thức kĩ liên quan đến công việc trợ giúp người sử dụng dịch vụ CTXH, đặc biệt kiến thức liên quan đến nguyên tắc đạo đức, kĩ định đạo đức nghề CTXH có tính đến thay đổi luật pháp, thực tiễn nhu cầu thay đổi xã hội; NV CTXH cần có thái độ tinh thần tích cực cơng việc quan, tổ chức Khi NV CTXH trải nghiệm cảm xúc tích cực cảm nhận hồn thành cơng việc, họ có xu hướng hiểu biết thực tốt hành vi đạo đức khía cạnh khác ĐĐNN ngược lại; NV CTXH cần có trách nhiệm đảm bảo thể chất, tinh thần thân họ trạng thái sung sức, khỏe mạnh; biết cách quản lý căng thẳng, cảm xúc công việc công việc gây cách hiệu quả; NV CTXH cung cấp dịch vụ phạm vi giáo dục, đào tạo, nhận tư vấn kinh nghiệm giám sát 2.2 Đối với quan, tổ chức cung cấp dịch vụ công tác xã hội - Cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ CTXH cần phân công, xếp công việc cho nhân viên phù hợp với lực chuyên môn cung cấp dịch vụ cho đối tượng; Hỗ trợ, cung cấp chương trình giáo dục đạo đức công việc hiệu cho nhân viên; Áp dụng nhiều hình thức giám sát khác cho người vào nghề; Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đạo đức chung, rõ ràng cho toàn tổ chức, văn hóa tổ chức 2.3 Đối với sở đào tạo Các đơn vị đào tạo cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ CTXH cần thiết kế nội dung chun mơn có tính chất đặc thù mơi trường hoạt động Việt Nam chương trình giảng dạy giá trị đạo đức, tập trung vào chủ đề: sở giá trị nghề CTXH mối quan hệ với giá trị sinh viên/học viên, tình khó xử đạo đức CTXH, đạo đức định quản lý rủi ro đạo đức Thêm vào đó, người học cần nhận hướng dẫn có hệ thống đạo đức nghề nghiệp để nâng cao khả xác định, đánh giá giải vấn đề đạo đức đầy thách thức NV CTXH đương đại Những kiến thức tảng để người học thực cơng việc chuyên môn cách thành thạo sau tốt nghiệp 2.4 Đối với Hiệp hội giáo dục nghề nghiệp nghề công tác xã hội Trong bối cảnh thực hành nghề CTXH Việt Nam thiếu chế kiểm soát đào tạo thực hành giám sát chun mơn nhà nghiên cứu, thực hành Việt Nam cần chung tay việc xúc tiến xây dựng chuẩn hóa Bộ quy điều đạo đức nghề CTXH hoàn chỉnh, xây dựng ủy ban đánh giá đạo đức với chức kiểm tra tập đạo đức nhằm xác định cấp giấy phép hành nghề cho người đào tạo CTXH, đứng xử lý vụ vi phạm đạo đức hành nghề Công việc giúp xác định rõ trách nhiệm NV CTXH việc bảo vệ lợi ích thân chủ vị nghề CTXH 25 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Phạm Thị Huyền Trang (2019), “Tổng thuật nghiên cứu vi phạm đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội thực hành Việt Nam từ kinh nghiệm quốc tế”, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Nghề công tác xã hội Việt Nam – vấn đề lý luận thực hành, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, tr 32-44 Phạm Thị Huyền Trang (2021), “Nhận thức, hành vi nhân viên cơng tác xã hội tình bảo mật thơng tin thân chủ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Số 47, tr 47-55 Pham Thi Huyen Trang (2021), “The relationship between well-being at work and the professional ethics of social workers”, Int J of Adv Res (Apr), pp 971-975 Pham Thi Huyen Trang (2021), “The ethics of the social workers in professional responsibility aspect in context of practice in Vietnam”, American Research Journal of Humanities Social Science (ARJHSS) Vol 4(6), pp.32-39 Phạm Thị Huyền Trang (2021), “Ảnh hưởng đặc điểm nhân – xã hội đến đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội”, Tạp chí Nghiên cứu người, số (116), tr 69-76 Pham Thi Huyen Trang (2021), “The ethics of the hospital social workers in professional responsibility aspect in Hanoi, Vietnam nowadays”, Conference Proceedings The 2nd International Conference on Innovations in the Social Sciences & Humanities 2021, pp.445-454 26 ... đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội Chương 2: Cơ sở lý luận đạo đức nghề nghiệp nhân viên CTXH phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội. .. đạo đức nghề cao bình diện đạo đức 4.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc tổ chức cảm nhận hạnh phúc công việc đến đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội 4.2.1 Mối liên hệ khía cạnh đạo đức nghề nghiệp. .. đạo đức nghề nghiệp nhân viên công tác xã hội Bảng 4.7: Hồi quy bội cảm nhận hạnh phúc công việc đến thực hành vi đạo đức nghề nghiệp Cảm nhận hạnh phúc công việc Các khía cạnh đạo đức nghề nghiệp