PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Ảnh Sinh viên thực : Lê Tô Kim Ng ọc MSSV : 1211190680 Lớp : 12DTNH08 TP Hồ Chí Minh, 2016 St BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Ảnh Sinh viên thực : Lê Tô Kim Ng ọc MSSV : 1211190680 Lớp : 12DTNH08 TP Hồ Chí Minh, 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho cơng việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ báo cáo tài báo cáo khác Ngân hàng có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền em xây dựng trình thực (nếu có) TP.Hồ Chí Minh, ng ày tháng năm 2016 (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn khơng nổ lực riêng cá nhân em mà phần lớn nhờ dẫn dắt quý thầy cô Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh, thầy khoa Kế tốn - Tài - Ngân hàng tạo điều kiện cho em học hỏi c ó thêm nhiều kiến thức mới, đặc biệt em xin gửi lời cám ơn đến GVHD: TS Nguyễn Ng ọc Ảnh người trực tiếp hướng dẫn, bảo, truyền đạt kiến thức suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh, chị Phòng bán hàng Cơng Sở - Khối KHCN i ri êng toàn thể anh, chị nhân vi ên Ng ân hàng VPBank nói chung tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ dẫn cho em để c ó thể hoàn thành tốt luận văn Do khả thực tế thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu s ót, em mong nhận ý kiến đóng góp đơn vị thực tập, cũn thầy cô để c thể hoàn thiện Cuối em xin chúc Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô lời chúc sức khoẻ thành công công việc Em xin chân thành cám ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2016 (SV Ký ghi rõ họ tên) C1JNG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lợp - Tự - lt«nh phuc NHẬN XÉT CỦA ĐON VỊ THựCTẶl’ đưa vỊ thục |Ị|>: Ngủn hu I V-Í’P V-ỉt N.IIII 111: /i Vưi,n’.ị Bịa chi: ĩỏ® nil Snmco, '62 Vô Vlt Ktệt PlnrAng ('■*'Going QuẠn L IP.HỐ CN Minh l>K-n Ihnại llén ụon vj thực tập' {thyj đ'X‘X diu) njliANG KHÁNH mXUMRĨCKiàUO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên : Lê Tô Kim Ngọc MSSV : 1211190680 Lớp : 12DTNH08 Thời gian thực tập: Từ 01/04/2016 đến 12/05/2016 Tại đơn vị: Phịng Bán Hàng Cơng Sở - Khối KHCN Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo thực tập theo quy định: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt Thường xun liên hệ, trao đổi chuyên môn với giảng viên: □ Thường xuyên □ Ít liên hệ □ Không Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo yêu cầu: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Khơng đạt TP HCM, ngày Tháng năm 2016 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 10 11 TMCP NHTM NHNN KHCN TCTD KH TNHH TNHH MTV DNTN SME HĐQT Thương mại cổ phần Ng ân hàng thương mại Ng ân hàng Nhà Nước Khách hàng cá nhân Tổ chức tín dụng Khách hàng Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn thành viên Doanh nghiệp tư nhân Khối doanh nghiệp vừa nhỏ Hội đồng quản trị 12 13 ĐHĐCĐ NV QHKH Đại hội đồng cổ đông Nhân viên quan hệ khách hàng 14 15 16 17 18 19 20 21 NV QLTD DTI ROA ROE SHK TSBĐ HCM HN Nhân viên quản lý tín dụng Khả trả nợ khách hàng Tỷ số lợi nhuận tài sản Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu Sổ hộ Tài sản bảo đảm Hồ Chí Minh Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Bảng 4.2: Bảng 4.3: Bảng 4.4: Bảng 4.5: Bảng 4.6: Bảng 4.7: Bảng 4.8: Bảng 4.9: Nguồn vốn theo quy mô: .32 Tình hình nguồn vốn theo nợ vàchủ sở hữu: 32 Tình hình cho vay theo đối tượngkhách hàng: 33 Doanhsố cho vay tín chấp theo chất lượng cho vay: 36 Doanhsố cho vay tín chấp theo thời gian đáo hạn: .37 Doanhsố thu nợ tín chấp theo chất lượng cho vay: 38 Doanhsố thu nợ tín chấp theo thời gian đáo hạn: .40 Nợ xấu theo đối tượng cho vay: 41 Nợ xấu theo thời gian đáo hạn: 42 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐÒ, ĐÒ THỊ, SƠ ĐỊ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Q trình hình thành phát triển Ngân hàng VPBank qua giai đoạn: Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng VPBank: .10 Biểu đồ 4.1:Biểu đồ thể cấu cho vay theo đối tượng (ĐVT: %) .34 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể doanh số cho vay tín chấp theo thời g ian đáo 37 hạn Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thể doanh số thu nợ tín chấp theo chất lượng .cho vay: 39 Biểu đồ 4.4: : Biểu đồ thể doanh số thu nợ tín chấp theo thời g ian đáo 40 Biểu đồ 4.5: hạn Biểu đồ thể nợ xấu theo thời gian đáo hạn: .43 • k l m n o p q jr Dược dộng ưich (ghi Nợ) tái khoăn cửa khách háng trướng hợp sau: (i) Thu khoăn nợ đen hạn, hạn, khoán Lài vá chi phi khác phát sinh Lrinh quân lý tái khoán vá cung iưig dịch vụ toán theo thỏa thuận vời KH phủ hợp quy dinh phát luạt, (li) Theo yéu cẩu bâng văn bán quan Nhá nước có thâm quyên việc cường chẺ thi hành quyẺt định vế xữ phạt vi phạm hành chính, quyỀt dịnh thi hành án, quyỀt định thu thuỂ thực cắc nghía vụ tốn khác theo quỵ định cũa pháp luật; (iii) De điểu chinh khoăn mục bị hạch tốn sai, hạch tốn khơng hãn chắt khơng phú họp VĨI nỘL dung sữ dụng cũa lái khoan loàn theo quy dinh cũa pháp luật vá thông báo cho KH biẻt, (ĩv) Khi phát dã ghi Có nhầm váo tái khoăn K.H theo yêu cAu húy lệnh chuyên Có cũa lồ chức cung ững dịch vụ loàn chuyền tiỀn tả chức cung ừng dịch vụ loàn chuyên LiỀn phái thấy có sai sót so VỚI lệnh lồn cùa người chuyển tiẺn; (v) De chi irã khoăn ihanh toán thường xuyên, định ký theo thỏa thuận ch ũ Lái khoan vời lò chức cung ừng dịch vụ tốn, (vi) Bú ưứ nghía vụ cũa KH lại NH vá xữ lý Irưóng hợp khác theo thõa thuán KH vả NH Thảng báo VẾ thay dỗi đối VÓI Dịch vụ, chương trinh khuyên mại doi với Dieh vụ, cãnh báo rủi nì Lhực Dịch vụ vả tháng báo khác phục vụ cho việc sữ dụng Dich vụ lới KH theo cảc cách thức mã NH cho phú họp (gữi tin nhàn qua diện thoại, email, văn bán, thông qua website, diem gjao dich phương tiện truyền thông) Dược yỂu câu KH Cung câp ihơngtin có liên quan sữ dụng dịch vụ toán ihco quỵ dịnh YỀU cầu KH bối Ihướng thiệl hại thực tỀ phát sinh việc KH VI phạm quy định VẺ sữ dụng tái khoán theo thỏa ihuân náy vá theo quy dinh cũa NII vácũa pháp luảt Tứ chối yêu cầu tạm khóa, đóng tái khoán toán cùa KH chưa phong lõa tái khoắn toán chung theo quy định cũa pháp luật KH chưa hốn thánh nghía vụ tốn theo quyct định cưửng chẾ quan nhá nước có thâm quyền chưa toán xong khoăn phãi trã cho NH Quy định VẺ so dư tồi thiêu trẺn Lái khoăn tốn vá thịng báo cơng khai, hướng dần cụ thẺ de KH triết, Quy định vá áp dụng biện pháp dảm bão an toán, báo mật trinh mỡ vá sữ dụng Lái khoán toán phú hợp qưy dinh cũa pháp luật Các quyền khác theo Bán Diều khoan & Diều kiên náy vá theo quỵ định eũa pháp luật Nghía vụ ciiii Ngân hàng a 'l ân trọng qụyỀn vả lọi ích cũa KH theo Bán DiẾu khoăn & ỤiẺu kiện náy b Thực đầy dũ, kịp thói lệnh tốn sau dẵ lóẺm tra, kiẺm soát tinh hợp pháp, hợp Lệ lệnh toán c Báo mật thông tin ve Tài khoăn cũa KH, không dược phép thu thập, sử dụng, chuyên giao thông tin cũa KH cho bỀn thư ba chưa dược đơng ý KH trứ trưóng họp quan nhá nước có thẳm yỀn cầu váíhoặc đù dược quy định cụ the Ban DIỀU khoăn & Dièu kiện nảy d Boi thướng Các thiệt hại thực lẻ phát Sinh việc NH VI phạm quy định vẻ cung cắp dpch vụ tái khoán theo ihõa thuận náy vá theo quy dinh cũa pháp luật e Các nghĩa vụ khác theo quy dinh cùa pháp luât • • Diêu Xứ lý trúng trường hợp Tải kbưàn cua khách hàng không phái sinh gĩuo dịch Ihưừng xuyên ] Căn váo tân suất hoạt động cũa Tài khoán, trạng thái 'lái khoan KH SÈ dược Nhỉ chia thánh: Dang hoạt dâng, Ngũ quên, Không hoạt động trạng thái khác theo quy dinh cúa Nil lừng thói ký Diêu kiên, hình thức vá van de liên quan den trạng thái Tài khoán cũa KH thực theo quy dinh NH dược công bo công khai website chinh thức vá/hoặc diêm giao dịch cũa NH Lúng thói ký NH dược thu loại phi nhằm quăn lý, tri Tái khoăn cúa KH theo biêu phi vá nguyên lẳc thu phi Nil quy định lúng thời ký Biêu phi SÈ dược NU cõng bô công khai LrẾn websile chinh thức vá/hoặc Lại diem giao dich Ciãa NH thời ký NH dược quyẾn chũ động đóng Tãi khoăn cùa KH Tái khốn cũa Kll không đáp ứng diet! kiện theo quy dinh quăn Lý trạng ihái Tái khoản loàn KH dược NH quy định vá cõng bo câng khai Iren website chinh thức vá/hoặc cảc điềm giao dịch cùa NH Irong thời ký NH cị nghía YỤ thơng báo cho KH thực chuyỀn trạng thái tái khoăn, đóng tái khoăn cùa KH theo thỏa thuận Điêu náy Tùy theo quyẻt dinh NH thời điẺm thơng báo, Nil có the thông báo cho KH thông qua một sổ hình thức sau: thơng báo cịng khai website vá/hoặc càc diỂm giao dịch cùa Nil vá/hoặc thông báo hăng email vá/hoặc tin nhản đèn đỊa ehĩ, sô diện thoại khách háng dăng ký vói NH vử/hũặc hình thức khác KH dăng ký vả NH chắp nhện lừng thời kv trẻn sỡ phú họp với quỵ định pháp luật IV Diều khoản, điều kiên phái hill] 11 sử dụng Thỉ ghi nọ' • Diêu Quyền nghĩa vụ cùa Chú hẽ Quyền Ch li th ẽ a Sừ dụng rhe de rút tiẻn mặt vả mua sắm háng hóa dịch vụ phạm vi sả dự tái khoán thé/tái khoán toán NH vá phạm VI sứ dụng Thê quy định Khoan 4,3 Diêu náy b Dẻ nghị NH cẩp lại mà PIN, phát hành lại the, tạm ngừng chắm dứt sứ dụng thẽ, thay đùi hạn mức chi tiêu ngáy theo quy dinh cùa NH c De nghi NH phàt hành tải da 05 (năm) Thê phụ Chú thẽ chinh có quyỀn dua yỀu cảu có liỀn quan đẾn Việc Sừ dụng ThỀ cũa Chú Thê phụ vá chiu Irách nhiệm VẺ giao dịch thực Thẽ cùa Thê chinh vá (các) the phụ d Dưọe hướng ưu dăi dành cho Chú thê cúa NU vá/hoặc đồi lác cùa NH cung cầp theo lừng thời ty ■ e Khiêu nại, yỀu NH tra sốt Các giao dịch thẽ cũa ehũ thẽ Các trường họp ưa soát, phương thức, thời gian gữi yèu cầu tra soát theo quy định eũa pháp luật vá NH công bổ câng khai trẽn website chinh thức vá/hoặe eáe diem giao dieh cùa NH Lại tùng thời điẻm f Dưọe NH cung câp thông tin giao dịch thẽ vả so dư, hạn múc liẾn quan den việc Sừ dụng thẽ theo quy đinh cùa NH g YỀU câu NH đóng/mở khóa/tạm ngừng sữ dụng Thẽ phù hợp VỚI quy dịnh cũa NH h Dưọe tham gia chương trinh ưu dải dành cho KH mỡ Thè theo quy dinh cũa NH thói diẾm i Các quyên khác theo quy dinh pháp luật Nghĩa vụ LÚa Chú llié a rrực tiẻp den NH nhận ThÈ/PIN de nghi Nlỉ gữi 1'hé/PIN bẳng đường bưu điện Trường hợp dăng ký nhận ThỀ/PIN qua đường bưu diện, Chú thẽ đồng ý vá xác nhận ràng NH coi dà hoàn thánh việc giao nhận Thẽ, PIN ThẠ, PIN dã giao tới địa chi má Chú the dẩđăng ký vói NH Chũ thẽ cam kẾt chịu rũi ro phát sinh việc đăng ký nhân ThÊ, PIN theo phương thúc nảy ưừ trường hợp rin ro phát sinh lẫi cùa NH b Chịu trách nhiệm quan lý Thẽ vá báo mật thông tin liên quan đen Thẽ eũa mình, dặc biệt PIN Không dược chuyỀn nhượng Thỉ cho người khác c Chịu trách nhiệm tốn đồi vói tắt cá giao dịch phát sinh Lái khoán thê cữa Chũ thẽ (bao gồm cã giao dieh cỏ khơng có chừ ký, mả PIN có chừ ký khác với chữ ky KH Lại mặt sau Thè) neu Nil cung cắp dược hẩng chứng VẺ việc Thẽ Chữ thê dà sữ dụng đe thực giao dieh phú hợp với quy định VỀ Phạm VI Sừ dụng Thẽ Khoăn 4.3 DÍÉU náy d Khơng dược phép sữ dụng Thè cho bắt ký giao dieh hay mục đích bất hợp pháp náo Chịu trách nhiệm với Ngân háng vả pháp luật VẺ hành vi gian lân, giã mạo The cùa KH vả giao dịch ThỂ/Tài khoán hèn quan đền gian lận, giã mạo e KH chũ the chinh có nghĩa vụ mó lái khốn tốn Nhí f Hốn trã lặp tức vá vò điẺu kiện cho NH đối VỚI khoăn má Chủ the rút thừa, rút/thanh toán quạ so dư tái khoan tốn, giao dịch ghi Có nhằm váo Tải khoăn cũa Chữ the _vả giao dich nhảm lần khác má Chữ thè không chứng minh quyền sớ hừu hợp pháp Dông y dè NI I tự dộng ghi Nợ eáe khoăn tiền náy g Khi thè bị rtiẺt căp, that lạc PIN bị lộ, Chú thẻ phái báo 880 ị 1900 545 415/so điện thũọì khác theo thủng báo cùa NU sau chinh thức xác nhận thông báo náy băng vân ban việc cáp, thắt lạc, lộ PIN, gian lận/giá mạo khác trước cho NH theo sô ĐT (+844) 39 288 tùng thời ký chi nhánh gan nhẩt vá cho NH Trường họp ThỂ bị lợi dụng NH có xác nhận bừng vãn bán bàng thơng diệp dừ LIỆLI có giá trị pháp lý vẻ việc NU đẫ xử lý văn băn thông háo mảt thè tứ Chữ the (thủi gian NU thơng báo tẬí đa không mười ngáy làm việc kể tứ ngáy nhận dượe thòng báo cĩia Chã the), Chủ the phái hốn tốn chịu thiệt hạĩ vá bói thướng thiệt hại dối vời tất giao dịch cùa Thé việc The bị lọi dụng gàv NH SÊ thực lạm khóa/khóa Thẽ vịng 02 (hai) kẽ từ thời diem nhận thông báo cùa Chú thẽ theo quy định lại Điềm náy h Ký chừ ký mẫu hăng but bl váo õ chữ ký ỡ mặt sau Thẽ sau nhận Thẽ Khi thực giao dịch OVCNT, Chú thè phai ký hóa đon/chửng từ tốn gióng chừ ký mầu trừ giao dịch khổng yẾu cằu chừ ký Chù Thẽ i Khơng dược sử dụng thẽ ds thịng báo mất, thắt lạc vá ưã lại cho NH Thẽ bị mât, thẩt lạc tim lại đưọc j Thanh toán dây dữ, dùng hạn cho NH khoăn phĩ phát Sinh tứ việc Sừ dụngThẽ k J uan thữ dicu khoản vá diều kiên Bán Dicu khoán & Dicu lãỆn vá quy định cũa NH, [ố chứe/hiệp hội Thẻ vá cùa pháp luật liên quan dẾn việc phát hành vả sữ dụng rhe l Các nghĩa vụ khác theo quy dinh cữa pháp luật Phạm vĩ sử dụng 'I hẽ VÀ nghĩa vụ tíiảii Chù Ihẽ: a Chủ the sữ dụng Thè de rul tiến mặt ATM/POS cùa VPBank vá ATM/POS liỀn minh Smartlink, Banknet, VNBC ATM/POS có biêu tượngcũa Tồ chức the qưủc te (dối với Thè quốc tể); tốn tiền háng hóa, dịch vụ D VCNT, qua internet, qua email, điện thoại vá sứ dụng dịch vụ khác VPBank vả Ngán háng khác có kẾt nơi trực tiếp gián tièp với VPBank tháng qua một so LÕ Chưc trung gian •Chù thè đong ỷ ràng, tham gia giao dịch toán bẳng Thê, tùy thuộc váo giao dịch thê vá yêu cảư/quy dinh cùa VPBank vá/hoặe Tổ chức thê quốc tỀ vá/hoặc ĐVCNT phú hợp VỚI quy định cúa pháp luật vả quy định cùa Jo chúc the quoc t)Ề, giao dịch the có thị dược xác thực báng phương thưe bao gốm: - Thê vả thê phái diện lại DVCNTịvá/ - Chừ ký cùa chữ thê trÉn hóa don giao dịch thê; - Nhập mả Pin giao dịch; - Các thòng tin thẽ(TẾn thé/sầ thé/mảcvv ) dưọc cung cẳp qua email, diện thoại, internet ; - Xuất Irinh Thè Priority Pass; - Bằt ký phương thức xác thực náo khác má Chứ thê đăng ký với VPBank; - Bằt ký phương thưe xác thực náo khác má VPBank, Tổ chức thê quốc te vá EJVCNT quy dinh b Chữ the hieu vá nhận thirc đầy đù ráng, Chú thẽ thực giao dịch toán thẻ má Thẽ vá/hoặc the không diện trực liep ĐVCNT (VD (iiao dịch MOTO; giao dịch tốn internet ,) vá khí Chũ thè khơng hão mật thông tin ve thẽ, thè cúa Chữ thẽ bị lợi dụng cho giao dịch tốn mả khơng cẩn Thè vá/hoặe thẽ khơng diên trục ticp BVCNT Bằng việc ký váo Giấy dăng ký mờ vá sữ dụng tái khoăn toán, the ghi nợ, Chú thẽ xác nhân vả châp nhận hoán toán dỗi với rữi ro nảy c Chứ the cam ket chiu ưách nhiệm toản cho VPBank đồi VỜI tẩt cã giao dịch phát sinh vả dược xác thục bàng bất ký phucrng thức náo nêu lại điỂm (a) trẽn Chữ the dong ý ràng, Sao kỀ tái khoán sỉ băng chừng xác nhạn giao dịch, phi, lãi (nêu có) vá khoăn ghi nọ, ghi có Sao kỀ dứng vá có hiệu lực vá Ch ũ thè sê thực toán tất cã giao dịch, phi, lủi the Sao kẽ đung thời hạn quỵ dịnh Sao ké, trừ trường hợp lồi hạch toán nhầm cũa NH • • Diều Quyền vi nghía vụ Ngâii liiìiiỉ’ L Quyền CỂa Ngân hang a Châm dứt việc sử dung Thẽ cũa Chứ ihẽ báng việc hủy thu hối Thẽ nêu Chú the VI phạm diẺu kiện vả điêu khoán sử dụng Thè Ban Đĩeu khoán Á Điêu kiện nảy, sử dụng Thè giá mạo vá/hoỊỊc ThẺ bị nghi ngớ giã mạo b Dược miên trách nhiệm Thẽ bị lợi dụng đè rút Liên mặt, tồn háng hóa, dịch vụ vá thực giao dịch khác trường hợp thẽ bị thát lạc/mắt câp/ gian lân va/hoặc giã mạo trừ trường hợp lói cùa NH c Khơng chịu trách nhiệm vỂ VIẺC giao háng, chát lượng háng hóa, dịch VỊ1 toán hăng Thẽ Được quyền ghi nợ vâo tái khốn Thè giá trị háng hóa, dịch vụ cho háng hóa, dịch vụ có giao thực hay không d Dược miỄn ưách trường hợp khiẺu nại, yêu cảu tra soát cũa K.H khơng dược Ngàn háng tốn/các tổ chức the vá ngoái nước gi quyỀt theo quy dinh cùa to chức náy, trừ trướng hợp lỗi cũa NH e Các quyên khác theo Bán Dicu khoan & Diêu kiện náy vá quy định pháp luât Nghĩa vụ rủa Ngân hàng • • • Nghía vụ cũa Ngàn háng thực theo Khoan Diều 2, Phần III cứu Ban ĐĩỀu khoán & DiẾu kiện náy DieII CAc loại phí '['rong trinh sữ dụng Thẻ, Chú thè có trách nhiệm tốn cho NH loại phi theo quy định cùa NH phù hợp quy định pháp luật, hao gôm Loại phi sau: • ] Các loại phi Liên quan đen mỡ vá Sừ dụng, quăn lý Tài khoãn/rhẽ theo quy đinh cứa NH thói ký Phi phát hành Lhẽ: Lá khoản phi Chũ the phai toán dăng ký phát hành Thè, bao gốm: Phi phát hành lan đầu, phi phát hành lại The • 3L Phi cap kê giao dịch: Lá khoán phi Chú thẽ phái tốn u cẩu NH cẩp kỀ đơi vời (các) • • giao dịch Phi tra soát: Lá khoan phi má Chú thê phái tốn cỏ u câu tra sốt khơng không chinh xác ve Giao dịch thẽ dã thực Phi xừ lý giao dịch the ATM: Lá khoăn phi má Chũ thẽ phai toán thực càc giao dịch the ATM, Phi thay đổi trạng thái thẽ: Lá khoán phi má Chũ thẽ phãi tốn yỀu cẩu má/khóa thẽ ATM Phi dịch vụ phi hành chinh dối vời bắt yéu cầu náo, dịch vự tiện ích gia láng náo NH cung • cắp thực theo yêu câu Chũ thè liên quan đen Tài khoăn thẽ cùa Chữ thè s Các loại phi khác phù hợp VÓI quy dịnh cũa pháp luật BiẺu phi áp dụng SỀ duực NH quy định vả công bo khai website chinh thức vá/hoặc diểm công • • • • • giao dịch cũa NH lại thời ký Diêu Thè vả the phụ ] Chú thê Chinh có quỵỂn yẺu cầu phát hành thỀm tui da năm (05) Thẽ phụ cho người minh ũy quyền sừ dụng Chữ thẽ Chinh vá (các) Chũ thẽ phụ cúng Sừ dụng chung tái khoăn Thẽ má NH cáp cho Ch ũ thẽ chinh Giao dịch cúa Chú thẽ Chinh vả (các) Chũ the phụ thể cúng kẻ Chú thẽ chinh người chịu tràch nhiệm vỉ giao dịch thực bảng Thẽ cũa The chinh vả (càc) thẽ phụ Chú the chinh có quyẺn yêu cầu NH ngừng việc sứ dụng (các) ThẾ phụ báng văn băn má không cẩn dồng ý cũa (các) Chú thè phụ Neu Chù thẽ chinh chinh thức châm dưt việc sữ dụng The thi (các) Chũ the phụ phai ngừng theo Dieu s Dổi, gia han, phải hành Lại Thẽ vỉ lừ chái chap nhận The ] Chú thê có quyỀn yỀu cẩu Nl-Í đổi, phát hành lại Thê vá phái trà phi đầi, phát hành lại The theo quy dinh cũa NH Khi The hẻt thời hạn sữ dụng, nẻu Chú thê có nhu cầu gia hạn vá dáp ứng diẻu kiện theo yẺu cầu NH thi NH củ thê gia hạn thời hạn Sừ dụng Thè, Các chi phi Liên quan den dỗi, gia hạn, phát hành lại The Chũ the tốn NH có quyẺn ghi nợ tái khoăn thẽ Chú thẽ dủi với khoán phi liên quan theo quy định cùa NU 'Lừ choi chẩp nhản Thè: Idle SỀ bị từ chồi toán khi: a ThẺ bị hệt kẾ danh sách Thè đen b Thê dã bị hổi thời hạn sữ dụng • C- Thẽ giã có hèn quan đên giao dịch giá mạo d Số dưtái khoăn Lien gữi Loàn cùa Chù thè chinh không đù chi trà khoăn tốn e Thẽ dã Chú the thơng báo bị mai vá NH dà xác nhận việc nhận dưọc thông báo nảy f Chứ thẽ vi phạm quỵ định Ban ĐiỀu khoăn & Diêu kĩỆn náy quy dinh cùa NH VỀ việc sử dụng the dược Nil củng bô cảng khai trỀn website chinh there vá/hoặc lại diêm giao dịch cùa NH thời ký g Chứ thè khàng toán dầy đú khoán phi nghĩa vụ Lái chinh khác theo bĩẺu phi vá/hoặc quy dinh dược câng khai website chinh thức vả/hoộc điểm giao dịch NH h Chủ the vi phạm quy định toán the cùa Tộ chức toán the vá cùa Ngân háng Nhâ nước Việt Nam • • Diêu ‘ỉ Chím dứt Sir dụng Thỉ ] Nil cú quyền lạm ngưng thu hồi the cúa Chú thè trưừng hựp sau: a Thé đà hêt hạn sữdụng: trước hêl thời hạn sứ dụng rhe 01 tháng, NH SÈ gữi thòng báo cho Chữ thè VỀ việc phát hành Thè mời đẻ Chii the tháng tin lại NH Neu vòng 15 ngáy kể tứ ngáy gửi tháng báo má NH không nhận thông tin phân hổi cùa Chõ the, NH coi Chú thó khơng yẾu cầu tiẺp tục Sừ dụng The b Chủ thẽ vi phạm quỵ định Bán Diêu khoăn & Diêu kiện náy vá/hoặc quy định eúa NH/cùa pháp luật có liên quan đen phát hành vá sữ dụng thè cùa NH Trong trướng hợp náy, NH đuọo mien trách dối với hắt ký Sụ phương hại náo tái danh dự, uy tin cùa Chũ thẽ việc yêu cân thu hồi Lại thẽ c Các trướng họp liên quan đen giã mạo vả quán ly rù ĩ ro d Chẩm dứt sữ dụng Thẽ trướng hợp không phát sinh giao dịch thẽ náo khoáng thời gian hen tực lừ 12 tháng trỡ lên vả xú lý so dư tái khoăn toán liên ket VỜI thẽ ghi nợ cũa Ch ũ thẽ theo quy dinh cứa Bán Diều khoan vá Diều kiên náy vá quy định cữa pháp luật e KH khơng tri sả dư tói thiẾu tái khoăn thê theo quy dinh dược NH công bổ cóng khai ưên website chinh thức và/hoặc diém giao dich cũa NH thời ký • • í Theo yêu cẩu cữa quan nhá nước cù thẩm quyền g Các truimg hợp kháe theo Bán DÍỂU khoăn Diêu kiện náy vá theo quy định dưọc NH phú hợp với quy dinh pháp luật vá dược còng bố công khai website chinh thức vá/hoặc diêm giao dịch cũa NH thịi ký • Cham dứt theií u cầu Cua Chỏ thỉ KH có the yẾu cằu chấm dứt việc sử dụng The vói điều kiện dáp ứng dầy đũ quy định Bán DiẾu khoán Á Điều kiện náy vá thực day dứ nghía vụ Lái ehinh VỚI Nil theo quy dinh pháp luật Chũ thê chinh có quyền yỂu câu Nil chẩm dưt việc sữ dụng bat cừ the phụ náo tât cã Thẽ (bao gốm cá thẽ chinh vá the phụ) Chú thẽ phụ có quyền yỀu cầu NH châm dưt Việc sữ dụng the phụ cap cho minh cách thông báo băng vân băn tới NH Việt chàm dửl sứ dụng ThỄ theo yêu cầu cùa Chủ Ihẽ chi củ liiệu lụt dirựt Ml chap thuận Chủ thè thục đầy dii nghĩa vụ vù trách nhiệm với NH nhu* sau: a Việc châm dưl sữ dụng Thẽ, Tải khốn thẽ/Tái khoan tốn chĩ có hiệu lực NH chap thuán vá thực khóa thẽ hệ thống Theo dó, chẩm dứt sữ dụng thè, Chũ thẽ có nghía vụ tốn cho Nil tốn cáe khoăn phi phát sinh (nCu có) vá nghĩa vụ Lái chinh liên quan lới việc mờ vá sữ dụng The b Chú thê phãi trã lại phôi thẽ cho NH vá chảm dứt việc sữ dựng the đê tốn giao dịch mua bán háng hóa/dich vụ thơng qua internet, điên thoại hốc thư tin Khơng ke việc chắm dứt đó, bât ký giao dich náo dược thực băng thẽ mà PIN (dù lú bói Chũ thẽ hay khơng) trước thẽ ưã lại cho NH vàn sè dược COI Chủ the dà thực giao dịch Thẽ, Ch ũ the vần có trách nhiêm tốn dồi với giao dịch phát Sinh cho NH c 1'rưóng họp Ch ũ the không nộp lạt phôi the, Chữ thẽ SỄ phãi toán cho NH khoán phi that lạc the (ncu có) theo quy dịnh cịng bổ cơng khai NH d Không phụ thuộc vảo việc Chù thê yỀu châm dưl việc sữ dụng Thiè, ưong võng 30 ngày kê lữ ngày Chứ the yẾu cầu chầm dứt sữ dụng the vá/ ngày N H thực khóa thẽ, nều tái khoăn the cùa Chú the có phát sinh giao dịch thi Ch ũ thẽ vần có trách nhiệm tốn đoi vời giao dịch phát sinh đốĩ vời NIL Các giao dịch náy giao dịch KH dâ thực trước yẾu càu NH chàm dư[ sử dụng the nghĩa vụ toán phát Sinh sau thời điẾm chẩm dưt sử dụng thè V Diều khoan điín kiện liên quan sứ dụng Dịch vụ Ngân hùng Diện tú' • • Diều ]ũ Khách hàng sú dụng Dịch vụ Ngần hàng Diện tir: DÓi với dịch vụ dược NH cung cap thông qua phương tiện điện tữ (gọi chung dịch vụ “Ngân háng diện tứ - NHD'f”) KH cam kct xác nhản sau: Cung Cap dầy đủ, chinh xác thông tin cá nhân, giây tờ tùy thân, chừ ký vá thông tin khác nêu can thict vả phù hợp vời quy dịnh cũa pháp luạt Khách háng thực yêa cầu liên quan dén Dịch VỊỊ NHOI Cảc giao dịch NHDT có thê có rũi ro nhắt định tinh hão mật, tinh liẺn tục khàng hị gián đoạn, Sự cố đường truyền, diện, mạng, thiẻt bị, vi rút, loi kỹ thuật, nhám lần, gian lận vả rũi ro khác, KH xác nhận dù có dành giá, nhản biỀt dầy dũ VẺ rũi ro phát Sinh KH chấp nhản thực giao dpch vá đồng ý mien trừ trách nhiệm pháp lý vá bôi thướng thiệt hại cho NH vỂ rủi ro phát sinh KH thừa nhản 30 thời diem nhal d^nh KH SỄ khơng truy cập, sứ dung vá thực dưọc sô tất cã dich vụ má NH cung cắp việc bão tri hệ thẳng, lỗi đường truyền vi bẩt ký lý náo khác, bao gồm không giời hạn bời càc trướng họp: hỏa hoạn, lù lụt, dộng dẩt, sóng thẩn, chiên tranh, bạo loạn, hạn che khác cữa co quan nhá nước có thầm quyền má khơng có bất ký khiếu nại náo Tự chịu trách nhiệm sứ dụng vả có nghía vụ quán lý, bão mật tên truy cập, mật khẩu, mâ bi OTP vá càc thông tin khác liên quan đén quyên sử dụng dịch vụ NHDTcũa chinh KH Chịu trách nhiệm vơ điẾu kiện vói giao dich dược lập bời rên truy cập, mật khàu, mă bi mật OTP má NH đà Cung cap cho KH, chịu trách nhiêm VẺ thiệt hại xảy tẺn truy Cạp, mật vá mă bi mật OTP bị lộ, bl đánh cáp, bị lọi dụng vi bất ký lý gi Tự chiu trách nhiệm dải VÓI nội dung thõng tin vá nội dung toán KH trén hệ thống NHDT (VFBank online, VPBank mobile, ) Nội dung tốn khơng trái pháp Luật vá trái đạo dức, thuan phong mỹ tục Trường họp nều phát sai lệch VẺ thông tin, toán tượng VI phạm pháp luật việc sữ dụng hệ thong NHDT thi KH củ nghĩa vụ thơng báo vời NH Nl-Í khơng phãi chiu trách nhiêm đẠí VĨI giao dịch dủ thực trước nhận dược thông báo cũa KH VẺ sai lệch thơng tin, tốn tượng vi phạm pháp lt • • tí NH dược quyến chim dứtAứ chỗi/tạm ngúng việc cung cấp dịch vụ NHDT cho khách háng lỉi phát sinh tứ phía KH NH don phương xét thây can thiết chắm dứt cung cap dich vụ, bao gồm không giời hạn trường hợp sau dây: (i) K.H VI phạm quy dinh Bán Diêu khoan Á ĐĩẾu kiện náy; càc dicu khoan, diẾu kiện, quy dmh eữa NH vá (hoặc) cùa pháp luật VẺ việc Sừ dụng dich vụ, (li) Theo định, yêu Càu cũa pháp luật quan có thẩm quyỂn, (in) Các trướng hợp liên quan đến giá mạo, rũi ro có gian lán, (iv) Có nghi ngớ VẺ hoạt động tiên cũa khách háng, (v) Khi củ cô nguyên nhàn bất khả kháng, vượt phạm vi kiêm soát cũa NH Cam kẾt thực vá tuân thú dầy đũ quy định, quy ưinh ve giao dịch diện tữ Nil quy định • s KH xác nhận vá đồng ý ràng, càc giao dpch NHDT SỄ thực thăng qua việc KH Sừ dụng phương tiện diỀn lừ đe truy câp vảo website, vảo hệ thong Internet Hanking cồng cung cap dịch vụ diện tữ khác cùa NH dế khới tạo yêu cẩu cung cắp dịch vụ Tùy theo túng dịch vụ mi KH đe nghị, hệ thống NU SỄ thực thao lác kiểm tra, xác thực KH tuning ứng theo quy dinh cùa NU vá/hơỊỊc yêu càu KH thực thao tác xác nhận giao dịch trước cung Cap dịch Vụ lời KH Bât ký lẾnh/giaơ dịch náo dược thực ghi nhận, lưu gi hệ tháng cũa NH COI có hiệu lực vá có giá tri ráng buộc đồi vời KH sau NH kiẾm tra linh xác thực cùa lệnh/giaơ dịch báng việc kiẻm tra đung user, password vá/hoặc mà OTP vâ/hoặc yẻu tố định danh khác Các tải liệu, chứng tứ, liệu liên quan đẻn việc cung cap dịch vụ vá/hoặc giao dịch Nil vá KH, số liệu ghi chép, xác nhận vả lưu giữ bời hệ thống cùa Nil SỀ coi chứng lứdiện tữ vá báng chứng vỂ việc giao dịch cũa KU VỜI NH vá có đầy dũ giá trị pháp lý Các hành vi cùa KH bao gầm khơng giói hạn việc nhập user, password mâ OTP xác nhản chợn/chẩp thuận/liẻp tục ưên phương tiện điện tữ dược Cùi KH đâ ký chừ ký diện lữ chửng từ giao dịch điện tữ với NH KH xác nhận dông y VỜI phương th lire tham gia vá giao, nhân chưng từ diện tứ nỀu Mục náy vá cam ket chịu ráng buộc VỚI toán chứng từ diện tữ, giao dịch điện tử thực hiên theo phương thức nảy Cam két dã dọc, hiẺu rủ vá đơng ý vê Biêu phi vá quy định sữ dụng dịch vụ NHL) J hành NH, vá cam kẻt luân thũ dùng quy dinh náy đồng thời ũy cho NH lự dộng trích nợ bát ký Tái khoán toán minh lại NH đe lơán chi phi liên quan đèn sứ dụng dịch vụ Ngán háng điện tứ 10 Cớ Irách nhiệm cẩn trọng viẹc thực giaơ dịch, dám bão ttinh thực giao dịch chinh xác vã dũ, kiẺm tra kỳ thủng tin, Liệu trước gữi lệnh dẽn NH NH khờng củ ưách nhiêm đôi VỚI càc thông tm dã NH xử lý khôi hệ thong • ] ] Thục giaơ dịch ương hạn mức quy định cùa NH vả luân đăm bão có dũ liên ương tái khốn tốn giao dịch chuyển tiẻn NI l xử lý 12 KH thõng báo báng hình thức nhanh nhắt cho Phóng chăm sóc vả dịch vụ Khách háng 24/7 NH phát nghi ngờ V1ỀC ưuy cập trái phép, lộ chừ ký điện tữ, tái khoăn truy cập, tượng giã mạo, gian lặn khác KH phải xác nhân lại thòng báo cũa minh báng văn băn gũi cho NH (rtều Irướe dó thơng báo băng hình thức khác) 13 Khách háng đơng ý nhận lin nhân/thư điện lứ cùa NH gứi tới đẾ Nhận mật khâu DTP, Thơng báo săn • phẩm, dịch vụ, chương trinh khuyên mài cùa NH; Tháng báo giao dịch/giá trị glaơ dịch đả thực hiỀn/thòng báo bicn dộng so dư táI khoãn/lien gửi .vá tháng báo khác phục vụ cho việc thực • hiên Dịch vụ, giao dịch với KH KU đảng ý răng, NH dược quyên chũ động quy dinh vê mừc giá trị dịch/mức bicn động so dư táI khơán/ticn gửi sè dược NH gửi tin nhàn, thư điện tứ tới KH Mức giá trị • giao giao dịch/mữc biẻn động 30 dư lái khơán/tien gửi, thơng báo SÈ dược NH cóng bố cơng khai website cũa NH thói ký 14 Thực thi nghĩa vụ cùa Khách háng theo quy dinh sữ dụng Dịch vụ cúa NH vá theo quy dinh cùa Pháp luật cớ liên quan 15 Trướng hợp lại thời diểm mỡ tái khoăn má KH chưa đáng ký sữ dụng dịch vụ ngán háng điện từ, KH dồng ý rằng, KH đợc, hicu rù VỀ quy dinh liên quan đen dịch vụ Ngân háng điện lữ theo Bán DiẾu khoán & Điều kiện náy Khi KH dáng ký sữ dụng dịch vụ ngân háng điên tữ thông qua hình thưc dăng ký qua website cùa VPBank bẩt ký phương thức náơ khác VPBank quy định, KH đồng ý chịu ráng buộc bỡi quy dinh VỀ dịch vụ NgỆii háng điện tứ dược néu Ban Điêu Khoăn & Diêu kiện náy vá quy định khác có liẺn quan cũa VPBank lại thời điểm sử dụng dịch vụ • • Diỉu ] l.NH cung tap Dịch vụ Ngân hàng Diện tỉr: Khi cung cấp Dịch vụ Ngân háng Diện tứ Ngán háng cam két xác nhận sau: • ] Tuân thũ quy dinh ve giao dịch diện tữeũa Ngân háng nhá nước Việt Nam vả cũa pháp luật Dâm bão thời gian cung cẩp dịch vụ qua hệ thong inlernet/diện thoại di đảng cho Khách háng 24 ngáy vá 07 ngáy tuân trứ trướng họp nêu lại Khoăn 10.2 vá 10.6 Dieu 10, Phần V cùa Băn ĐIỀU Khoăn & Điêu kiện náy Bão mât thông tm lién quan đèn tái khoăn, giaơ dịch cũa KH theo quy định cũa pháp luật; Không bán, tiêt lộ, rủ ri thông tin cũa KH sữ dụng dịch vụ trứ trướng họp việc cung câp thòng tin thực theo yêu cảu cũa co quan nhá nước củ thẩm quyên vá cũa pháp luât Thục dây đù điêu khoản điêu kiện thuộc trách nhiệm Nil Băn DIỀU Khoăn & ĐÍCH kiện nảy Tiếp nhản vả giãi quyét yỄu cầu tra soát, khièu nại KH liẾn quan den dịch vụ NU Cam kẾt phục hôi hệ thũng sau gặp cổ theo quy đinh cũa N H Lừng thói điỀm Tớn trọng quyền vá lợi ích KH theo Ban ĐiẺu Khốn Á ưiẻu kiện náy • s Cung cẩp dầy dũ thông tin VẺ quyên lợi vá nghĩa vụ cùa khách hàng ưước đăng ký Đích vụ Ngân háng điện Lử • Dăm bão nguyên tăc VẺ Cung cấp dpch vụ ngấn háng trcn Internet (đăm bão tinh bi mật, tinh sẵn sáng, tilth toán vẹn, xác thực khách háng vá xác thực giao dịch, bão vệ KH) theo quy định cũa Ngân háng Nhá nước Lại thời điềm VI • Diều khoan vi điêu kiệu dành cho Kl theo FATCA Diều 12.DĨÉU khoan điêu kiện cụ ihí VPBank khơng dưa bắt lời khuyên náo vẻ thuỀ cho Khách háng Khách háng có irách nhiệm thục hiên đay đũ nghía vụ báo cáo thuỀ vá nghĩa Vụ khác liên quan đen tái khoán minh toán thê giới Khách háng đồng ý ring VPBank có thẾ thu thập, lưa trù, Sừ dụng, xừ lý, tiết lộ vá báo cáo cho bẩt ký Cữ quan thuỀ quan náo khác có thắm Thõng tin IhuỂ, thõng tin tái chinh thông tin khác mả VPBank năm gi ù Khách háng Cung cap cho VPBank theo quy dinh FATCA vả quy định Pháp luật có liẺn quan Khách háng cam kẺl thói hạn 30 (ba mươi) ngáy ke tứ ngáy thơng tin Thue cũa Khách háng có thay đùi ke tứ ngáy nhận yêu cấu báng vân hãn ciia VPBank ("Yêu câu"), Khách háng SỄ cung câp chù VPBank thòng tin thúc đả thay dối vá/hoặc bát ký thũng tin thuê, tháng tin tái chinh thông tin náo khác xác định Yèu câu (mộtcàch riêng lẽ tảng họp) Neu Khàch háng khòng cung cẩp/khỏng cung cắp dung thói hạn cho VPBank bắt ký Thơng tin náo dược nêu ương YẾU cầu không thực nội dung khác (nẻu có) theo YỀU cầu cũa VPBank lừng thời ký, Khách háng đòng ý rằng: VPBank có quyền báo cáo thõng LÍn có hên quan cho quan thuể theo quy dinh cùa FATCA vả/hoặc tĩẾn hành biỀn pháp sau má không bị ráng buộc bỡ] bắt ký ưáeh nhiêm náo vời Khách háng: a Trên sỡ thõng báo cho Khách háng bàng văn băn, trứ kháu trữ thuẻ bắt ký khoan tiên náo khác dược tiep nhận chi trà VPBank theo quy định FATCA vá quy dịnh cũa pháp luật có lĩỄn quan b Dóng Lái khoăn cùa Khách háng, dinh chi ehẳm dứt cung cấp dich vụ cho Khách háng chẩm dứt mải quan hệ cũa VPBank vời Khách háng VII Điêu khốn chung • Diều 13- Trao díii thơng lin vi Các điều khoan sứa đổi bỉ sung • ] NH SỄ thong báo cho KH vắn đề liên quan tới Địch vụ sữa đôi, bo sung, càc điêu chinh ve chinh sách eũa VPBank đoi với Dịch vụ náy băng càc phương thức liẽrt hệ VPBank triển khai túng thời ký bao gôm phương thuc gữi văn băn thõng báo tới địa chĩ cùa KH, gọi diện thoại, gữi tin nhàn SMS tới sẾ điện thoại cũa KH, gữĩ email LỚI KH, thông báo trẺrt website chinh Lhữc cũa NH (website: 11'ìrư■ vpbank.com.vn] vá phương thúc khác theo quy định cữa pháp luật Các Bẻn thống nhắt đống ý ràng địa chĩ, 30 diện thoại vâ email cũa KH nẻu Khoăn 13.1 nẺu ưên địa chi, 30 điện thoại vá email má KH đăng ký Giày dăng ký mỡ vả sứ dụng tái khôn tốn, thẻ ghi nợ cũa KH KH coi lủ đá nhận dược thông báo cũa NH NH đà thông báo bàng phương thức néu tới địa chi, sổ diện thoại, email NH Trướng hợp KH có thay đối địa chi, sổ điện thoại, email liẾn hẻ thi phái thông báo cho Nil băng vàn ban, khdng thơng báo thi Nil có qun thơng báo theo địa chi, so điện thoại vả email cù vả coi KH đả nhận dược thõng báo NH thông báo tới dịa chi, so điện thoại vá email náy vá nội dung thơng báo náy có giá trị ráng buộc KH KH dông ý N1-1 có quyên sữa dải, bó sung nội dung cũa Bun DIỀU khoăn vá Điêu kiện nảy trẾn sỡ bao đăm việc súa đồi, bố sung phú hợp VỜI quy định cớ lìẾn quan pháp luât NH SỄ thông báo cho K.H vè việc sữa đỗi, bo sung Bán Dièu khoăn vá Diều kiện náy vả thịng tin VẺ săn phẩm, chng trinh liên quan dèn Dịch vụ {nêu cù) bói hình thức sau: băng vân hãn, qua email, SMS trỀn phương tiện thủng tin dại chúng trang thõng tm điện lữ chinh thức cũa NH ( website: H'II'11~.vpbanìi.com.vn) vá hình thúc khác theo quy định pháp luật Khách háng COI chấp thuận toán nói dung sủa đẬí theo thơng báù NH nèu KH ticp tục sữ dụng Dịch vụ sau thời diem NH thông báo Mọi thông báo, yẾu cầu cúa KH phai dược gữi tói Nil theo mật cấc phương thức sau dây: Bằng văn ban, qua sô diện thoại (+844) 39 288 880 ị 1900 545 415/sấ điện thoại khác VPBarik thõng báo thời ký điỄm giao dịch gàn nhât cúa NH Túy giao dịch má KH yỀu câu, sau nhận thông báo cửa KH qua phương thức trẽn, NH cớ thê yẾu cầu KH hoán thiện thũ tực hên quan sỡ phù hợp với quy dinh cũa pháp luật • Diỉu 14.Luật diều Ban DiỂu khoăn & DĨẺU kiện náy dược diều chinh bới luắt pháp hành cũa nước Cộng hóa Xà hội Chữ nghĩa Việt Nam NẾU bẩt ký điỀu khoán hay điỂu kiện náo hay bẩt ký phẩn náọ khoán mục náo cũa Băn ĐiẺU khoăn & Diẻu kiện nảy bị tun bố khơng có hiệu lực hay không the cường chỀ thi hành bỡi quan nhá nước có thâm quyên, thi đĩỂu khoan hay đĩẺu kiện dó SÈ khơng làm vơ hiệu càc điêu khốn vá điều kiện, càc phân khoan mục khác cũa Ban Diẻu khoăn & Dièu kiện náy Những nội dung náo chưa dược quy định Bán ĐiẾu khoăn & Dietl kiện nảy SỄ thực theo quy dịnh săn phẩm, dịch vụ cũa NH dược cảng bố công khai vả quy dịnh cũa pháp luật có liên quan Trọng trướng hợp phát sinh tranh chấp, nỂu bên không giái quyet dược bàng thương lượng ưên tilth thân họp tác, binh dăng, tôn trọng lần vòng 15 ngáy kỀ tứ ngáy phát Sinh ưanh chàp, thi tranh chap dó SÈ dược dưa Tủa án cớ thẩm quyền đe giái quyet theo luật pháp cũa nước Cộng hùa Xủ hội Chữ nghĩa Việt Nam • Diỉu IS.Ngíin ngứ • • Băn Diẻu khoan & Diêu kiện náy dược lập báng riêng việt Diỉu 16 Hiệu lire Các diỀu khoán vá điều kiện Băn DiỀu khoán & Diêu kiện cớ hiệu lực vá dược áp dựng với KH ke từ ngáy Giây dăng ký mớ vá sữ dụng tái khoan toán, thẽ ghi nợ cùa KH dược Nil chàp thuận cho dèrt NH vá KH dã thực xong toán quyền vá nghĩa vụ theo Giây dăng ký mỡ vá sứ dụng lái khoăn toán, the ghi nợ, Ban ĐĨẺU khoăn & Dicu kiện náy vá vân băn, quy dinh có liẽrt quan cúa pháp luât KH xác nhận dã đọc, hiẺu rò vá cam két thục Diêu khoăn vá Diẻu kiện Dịch vụ Băn Ban Diêu khoăn & DIỀU kiện náy, quy dpnh khác cũa NH hên quan đen Dịch vụ vá quy dịnh pháp lưât hành eữa việt Nam có liên quan • -ỉkVPBank • MB0ĨA.QD-GDCN/20 Ngàn Hang Việt Nam Thinh Vuong GIÀY ĐẼ NGHI PHÁT HÀNH THÉ KIÊM HỌP ĐỎNG sử DỤNG THÉ TÍN DỤNG QUỐC TẾ • (Dành cho Khách hàng cá nhãn) • • □ Thê tín dung thé chảp □ TM tín đụng t in chip Vui lõng dĩén đáy đu thông tin VẾQ tât ca cac muc đé chùng phuc vu Quý kh*ch tốt nhát Câc muc danh dáu' la thóng tin bểt buởc Hình thuc so huu nhà ' Loại thè tin dụng quớc téVPBankOuy khach muốn dtng ky □ VPBank MasterCard MC2/ Miu cam □ VPBank MasterCard Platinum □ VPBânk MasterCard MC2/ Mỉu tim □ VNA - VPBankMasterCard Ptabnum D VPLady Titaruum MasterCard n The khàc □ Nhã riẻng □ NhabủiTE □ Mua trá gop □ Nhá cõngity □ Nhàthué □ Khác (xin ghi rở) Sổ ngi phu thuồc • D Stepup Titanium MasterCard □ Quy khấch hàng Xanh ICratn Card I chinh phu Mỹ câp không? SO the hối viénGLP 018 chi nhân Théua PIN Hjn "MX