Tài liệu học nghiệp vụ Luật sư (Phần tư vấn) Hồ sơ 04 Kỹ năng hòa giải, trung gian hoà giải

HỒ SƠ LS.TV - 04 Bài Kỹ hòa giải, trung gian hồ giải Bài 4.3 Tình 1: Nghiên cứu hồ sơ, thực công việc chuẩn bị hịa giải Bài 4.4 Tình 2: Tiến hành hịa giải Tóm tắt vụ việc: Cơng ty Cổ phần Bình An (Bình An) thành lập từ năm 2005, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng, đầu tư du lịch, nhà hàng khách sạn Năm 2012, công ty định đầu tư khu du lịch sinh thái tỉnh Hịa Bình, lấy tên The Autumn Resort Để việc vận hành khu du lịch hiệu chun nghiệp, Bình An kí hợp đồng quản lý khu du lịch sinh thái với Công ty TNHH Hồng Hải theo Bình An giao quyền xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh điều hành The Autumn Resort cho Hoàng Hải theo điều kiện định Trong trình thực hợp đồng quản lý điều hành khu du lịch, hai bên xảy bất đồng mâu thuẫn Qua nhiều lần trao đổi qua lại, mâu thuẫn không giải Bài tập: - Nghiên cứu hồ sơ vụ việc, xây dựng phương án hịa giải cơng việc cần thực để tiến hành buổi hòa giải CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc o0o HỢP ĐỒNG QUẢN LÝ KHU DU LỊCH THE AUTUMN RESORT Căn vào Luật Thương mại Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thơng qua ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006; Căn vào nhu cầu lực bên Hôm nay, ngày 03 tháng 10 năm 2012, chúng tơi gồm có: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN (sau gọi Chủ Đầu Tƣ) Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0100369889 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Địa chỉ: Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 224 5498 Fax: (84-4) 3858776 Tài khoản số: 14298274375 (VND) Mã số thuế: 5508297335 Người đại diện: Bà Ngô Minh Anh, chức vụ: Tổng giám đốc CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI (sau gọi Bên Quản Lý) Giấy chứng nhận ĐKKD số: 34020908202 Địa chỉ: Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04 379 43145 Fax: 04 379 52814 Tài khoản số 025418948151 Sở giao dịch, NH Thương mại CP Ngoại thương VN Mã số thuế: 021414094534 Người đại diện: Ông Trần Hoàng Hải, chức vụ: Giám đốc Cùng thống nội dung Hợp đồng quản lý khu du lịch với điều khoản nhƣ sau: Điều 1: Đối tƣợng hợp đồng 1.1 Chủ Đầu Tư chủ sở hữu hợp pháp khu du lịch The Autumn Resort 1.2 Chủ Đầu tư đồng ý thuê Bên Quản Lý Bên Quản Lý đồng ý nhận điều hành quản lý khu du lịch nói thương hiệu Bên Quản Lý Bên Quản Lý cung cấp dịch vụ sau: a Sử dụng tên thương hiệu Bên Quản lý, chi tiết quy định cụ thể điều 2.1 Hợp đồng b Cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển phối hợp hoạt động triển khai dự án khu du lịch c Quản lý điều hành khu du lịch theo tiêu chuẩn dịch vụ hai bên thống Nội dung chi tiết dịch vụ ghi nhận cụ thể Điều Hợp đồng 1.3 Khu du lịch The Autumn Resort nêu Mục 1.1 Điều hiểu toàn tài sản, quyền sử dụng tài sản Khu du lịch mà Chủ Đầu Tư bàn giao cho Bên Quản Lý theo thời điểm trình thực Hợp Đồng Trong trình thực Hợp Đồng này, để phục vụ cho mục đích chuyển nhượng Bất động sản Khu du lịch, Chủ Đầu Tư có quyền thu hồi lại phần tài sản và/hoặc quyền sử dụng tài sản bàn giao cho Bên Quản Lý, phải thông báo văn cho Bên Quản Lý thời gian sớm khơng chậm 90 (chín mươi) ngày, kể từ ngày thu hồi Tuy nhiên, việc thu hồi tài sản và/hoặc quyền sử dụng tài sản phải đảm bảo khu lịch hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn hai bên thống Điều 2: Nội dung Dịch vụ 2.1 Dịch vụ hỗ trợ phát triển phối hợp hoạt động triển khai dự án khu du lịch 2.1.1 Hỗ trợ việc phối hợp Chủ Đầu Tư nhà tư vấn dự án, nhà thầu, nhà cung cấp đối tác khác Chủ đầu tư liên quan trực tiếp đến hoạt động Khu du lịch; hỗ trợ việc hướng dẫn giải thích tiêu chuẩn tiêu chí thiết kế; đề xuất thay đổi thiết kế cho phù hợp, theo dõi để đảm bảo tất tiêu chí thiết kế Bên Quản Lý yêu cầu thực 2.1.2 Xem góp ý, tư vấn, thay mặt Chủ đầu tư duyệt (trong trường hợp Chủ đầu tư ủy quyền) chi tiết kỹ thuật vẽ thiết kế hoàn chỉnh đặc biệt trang trí nội thất cho khu du lịch; hỗ trợ tư vấn việc dựng phòng mẫu cho khu du lịch, phù hợp với tiêu chuẩn khu du lịch; 2.1.3 Cung cấp ý kiến chuyên môn việc phối hợp hệ thống hoạt động khu du lịch, phối hợp góp ý mẫu thiết kế nhà tư vấn, nhà cung cấp đồng phục, bảng dẫn, v.v…, theo dõi tiến trình thiết kế đồ họa, phối hợp với thiết kế đồng phục theo dõi tiến trình thực từ thiết kế, lên mẫu, trình diễn phê duyệt 2.1.4 Tiến hành khảo sát kiểm tra tất khu vực khu du lịch bàn giao cho Chủ Đầu Tư, theo dõi việc khắc phục, hiệu chỉnh khiếm khuyết nhà tư vấn, hỗ trợ Chủ Đầu Tư công tác bàn giao hoàn thiện sẵn sàng cho việc khai trương đón khách 2.1.5 Phối hợp, tư vấn với Chủ Đầu Tư tiến hành thủ tục đề nghị quan nhà nước có thẩm quyền thẩm định, xếp hạng cho khu du lịch; Các chi phí trực tiếp thực công việc Chủ đầu tư chi trả Bên Quản lý đóng vai trị người tổ chức, điều hành hoạt động 2.2 Quản lý điều hành khu du lịch Bằng chi phí Chủ đầu tư, Bên Quản Lý, thay mặt cho lợi ích Chủ Đầu Tư, điều hành quản lý khu du lịch theo nội dung công việc sau: 2.2.1 Triển khai việc kinh doanh, quảng bá, tiếp thị quảng cáo khu du lịch giai đoạn trước sau khai trương, theo ngân sách Chủ Đầu Tư duyệt 2.2.2 Tổ chức chung công việc liên quan đến hoạt động, kinh doanh khu du lịch; triển khai thực hệ thống quản lý bao gồm điều hành, nhân sự, tài kế tốn, với hoạt động tiếp thị, bán hàng quảng cáo đạt chuẩn khu du lịch theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành; 2.2.3 Chọn lựa tuyển dụng nhân cho khu du lịch Kế hoạch tuyển dụng (bao gồm số lượng, thời gian tuyển dụng, mức lương cho vị trí) Bên Quản lý thống với Chủ Đầu Tư trước thực Bên Quản Lý lập kế hoạch đào tạo nhân đạt chuẩn khu du lịch theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành, chi phí đào tạo Chủ Đầu Tư chi trả 2.2.4 Thiết lập sách giá cả, phí mức giá áp dụng dịch vụ khu du lịch 2.2.5 Thay mặt Chủ đầu tư, đàm phán, soạn thảo, ký kết thực hợp đồng phạm vi hoạt động kinh doanh khu du lịch theo phân cấp thẩm quyền bao gồm: hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng hợp đồng sử dụng dịch vụ mua hàng hóa nhà cung cấp 2.2.6 Kết hợp với Chủ Đầu Tư việc kiểm tra hoạt động khu du lịch vào thời điểm theo tiêu chuẩn khu du lịch theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành theo Bộ Tiêu Chuẩn dịch vụ hai bên thống áp dụng 2.2.7 Phối hợp với Chủ Đầu Tư để giám sát hoạt động pháp lý, thuê luật sư liên quan đến vấn đề kinh doanh khu du lịch lợi ích kinh tế khu du lịch cần thiết 2.2.8 Thu xếp việc sửa chữa, bảo trì nâng cấp cho khu du lịch trình cho Chủ đầu tư phê duyệt 2.2.9 Tiến hành công việc để vận hành khu du lịch phù hợp với tiêu chuẩn khu du lịch theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành Bộ Tiêu Chuẩn dịch vụ hai bên thống áp dụng Điều 3: Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển phí quản lý 3.1 Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển: bao gồm Phí trợ lý kỹ thuật Phí dịch vụ tiền khai trương Cụ thể sau: 3.1.1 Phí trợ lý kỹ thuật: Chủ Đầu Tư cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ quản lý Bên quản lý cho tất dự án khách sạn, khu resort, trường hợp Bên quản lý khơng tính phí trợ lý kỹ thuật Trường hợp phải sử dụng chuyên gia tư vấn nước Bên quản lý giới thiệu Chủ Đầu Tư trực tiếp trả chi phí cho chuyên gia 3.2 Phí Quản lý bao gồm phí Cơ phí Khuyến khích Phí Cơ 1,5% (một phẩy năm phần trăm) cho năm tài 2% cho năm tổng doanh thu Tổng doanh thu toàn doanh thu từ hoạt động dịch vụ bao gồm phí phục vụ, khoản nhận khoản thu nhập hình thức dù liên quan tới lĩnh vực khu du lịch hay không, phát sinh trực tiếp gián tiếp từ hoạt động dịch vụ khu du lịch có liên quan tới hoạt động dịch vụ khu du lịch từ phía bên Quản lý hay Chủ đầu tư (Loại trừ khoản thu từ bảo hiểm tài sản, thu tiền từ việc bán tài sản Chủ Đầu Tư, thu từ hoạt động kinh doanh khác: khoản thu dịch vụ Chủ đầu tư ký kết với Chủ Biệt thự khơng tham gia chương trình Time share, Rentalpool, cho thuê lại biệt thự gói sản phẩm chăm sóc, bảo dưỡng vận hành Biệt thự, dịch vụ TT xanh cảnh quan nội thất The Autumn Resort) Nếu Chủ Đầu Tư sử dụng dịch vụ khu du lịch để tiếp khách dùng cho nội Bên Quản Lý tính doanh thu 20% dịch vụ Với trường hợp Chủ Đầu Tư tiếp khách phục vụ cho hoạt động dịch vụ Khu Du lịch, chi phí hạch tốn vào Chi phí Khu Du lịch Phí Khuyến khích áp dụng sau: 0% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt 20% Tổng doanh thu 5% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 20% đến 25% Tổng doanh thu 6% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 25% đến 30% Tổng doanh thu 7% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 30% đến 35% Tổng doanh thu 8% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 35% đến 40% Tổng doanh thu 9% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 40% đến 45% Tổng doanh thu 10% lãi gộp lãi gộp (GOP) đạt từ 45% Tổng doanh thu trở lên Nếu lãi gộp âm kết chuyển sang năm sau để tốn tính phí Khuyến khích Phí khuyến khích tính “Tổng lợi nhuận kinh doanh tính phí” Tổng lợi nhuận kinh doanh tính phí tính trước thuế Khi tính “Tổng lợi nhuận kinh doanh tính phí”, khoản chi phí sau khơng tính chi phí: - Phí Quản lý trả cho Bên Quản lý - Chi phí khơng hợp lý, hợp lệ theo quy định Luật Kế toán Việt Nam trước trừ chi phí liên quan đến tài sản cố định - Chi phí vốn mà Chủ Đầu Tư phải trả, bao gồm khơng giới hạn: chi phí khấu hao tài sản cố định - Chi phí thuê đất, chi phí xây dựng, thay đổi bổ sung cấu trúc, xây dựng lại nâng cấp cải tạo - Chi phí thay đổi thương hiệu tùy thời điểm (nếu có) - Các chi phí bổ sung dịch vụ, chi phí cho việc nâng cấp, hồn thiện khu du lịch, mua sắm trang thiết bị nội thất, chi phí mua sắm tài sản cố định - Chi phí vốn đầu tư, lãi vay ngân hàng phí tổn tài khác có - Được tính 50% chi phí phân bổ cơng cụ dụng cụ - Chi phí sửa chữa bảo trì (được tính chi phí sửa chữa nhỏ) - Chi phí thuê lại biệt thự để kinh doanh tính 50% tiền thuê biệt thự Hỗ trợ, đóng góp cho văn phịng Kinh doanh & Tiếp thị: Chủ đầu tư đồng ý tốn chi phí khoản cố định hàng tháng tiền Việt Nam tương đương 1000USD/tháng (một nghìn la Mỹ) khoản tiền hàng tháng 1% (một phần trăm) tổng doanh thu khu du lịch Để tránh hiểu lầm, chi phí khơng bao gồm chi phí kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo mà khu du lịch phải chịu tốn, gồm có chi phí hoa hồng, chi phí cho hệ thống GDS (Global Distribution System – Hệ thống phân phối tồn cầu), hoa hồng phí cố định phải trả hàng tháng liên quan tới hệ thống đặt phòng qua mạng, hoa hồng cho đại lý v.v Bên quản lý tham gia hội chợ Thương Mại bao gồm Triển lãm Du lịch Quốc tế, hội chợ Du lịch PATA, diễn đàn Du lịch châu Á hàng năm, ITB, ATF v.v… lợi ích khu du lịch Để tránh hiểu lầm, khu du lịch chịu trách nhiệm đóng góp tốn chi phí th gian hàng, phí đóng góp cho ban tổ chức hội chợ, lại, ăn cho nhân viên v.v Bên Quản Lý lập bảng dự trù kinh phí gửi Chủ Đầu Tư phê duyệt trước thức tham dự hội chợ Các phí chưa bao gồm thuế VAT Phí Quản lý phát sinh kể từ ngày bàn giao, Chủ Đầu Tư tốn hàng tháng cho Bên Quản Lý thơng qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Bên Quản Lý định Phí tháng trước toán chậm vào ngày thứ 15 tháng tiếp theo, vào báo cáo Bên Quản Lý hàng tháng gửi tới Chủ Đầu Tư hóa đơn GTGT bên Quản lý phát hành thời điểm tốn Phí Quản lý tốn vào cuối năm Tài (do đơn vị kiểm toán độc lập thực hai bên thống nhất) toán cho Bên Quản Lý trước ngày 31 tháng năm Tất khoản toán cho Bên Quản Lý Chủ Đầu Tư thực mà không bị khấu trừ phí chuyển tiền ngân hàng, khơng bị khấu trừ khoản phí khác có Năm kinh doanh tính 365 ngày 3.3 Ngồi ra, Bên Quản Lý toán khoản ứng chi trước khoản chi phí thực tế phát sinh khác liên quan đến dự án khu du lịch quản lý khu du lịch, bao gồm không giới hạn khoản chi phí lại, ăn, hợp lý cấp quản lý đại diện chuyên gia Bên Quản Lý Các khoản ứng trước chi phí thực tế phát sinh phải Chủ Đầu Tư phê duyệt trước, theo việc toán cho khoản ứng chi chi phí thực tế phát sinh Chủ Đầu Tư tốn cho Bên Quản Lý vịng 03 (ba) ngày làm việc kể từ nhận đề nghị toán kèm chứng từ hợp lệ liên quan đến khoản ứng chi chi phí 3.4 Trong trường hợp Chủ Đầu Tư chậm toán lý gì, mức lãi suất chậm toán 1,5%/tháng áp dụng cho số tiền số ngày chậm toán Điều 4: Sự tham gia Bên Quản Lý 4.1 Kể từ ngày ký Hợp đồng này, Chủ Đầu Tư, thông qua Hợp đồng này, ủy quyền định Bên Quản Lý làm đại diện Chủ đầu tư hoạt động với tư cách Bên Quản Lý/bên điều hành khu du lịch hoạt động kinh doanh dịch vụ khu du lịch suốt thời gian Hợp đồng có hiệu lực, Bên Quản Lý theo Hợp đồng đồng ý nhận ủy quyền nói 4.2 Chủ Đầu Tư cam kết bảo đảm suốt thời gian Hợp đồng có hiệu lực, Giám đốc khu du lịch người thay mặt Bên Quản Lý quyền chủ động quản lý điều hành khu du lịch mà chịu can thiệp từ phía Chủ Đầu Tư (trên sở kế hoạch kinh doanh Chủ Đầu Tư phê duyệt) Tuy nhiên, Chủ Đầu Tư quyền trao đổi, góp ý riêng với Giám đốc khu du lịch Bên Quản Lý 4.3 Chủ Đầu Tư đồng ý toàn thời gian Hợp đồng có hiệu lực, Bên Quản Lý có quyền sử dụng thương hiệu cho hoạt động kinh doanh quản lý khu du lịch 4.4 Tồn khoản nợ nghĩa vụ tài liên quan tới hoạt động kinh doanh khu du lịch phù hợp với Kế hoạch kinh doanh hàng năm phê duyệt suốt thời gian Bên Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh khu du lịch theo Hợp đồng khoản nợ nghĩa vụ Chủ đầu tư, Bên Quản lý không chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài lý quản lý, giám sát, đạo điều hành hoạt động kinh doanh 4.5 Kể từ thời điểm hai Bên ký kết Hợp Đồng này, bên Quản lý nhanh chóng xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh cho năm gửi cho Chủ Đầu Tư 4.6 Vào cuối năm, bên Quản lý xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh cho năm gửi cho Chủ Đầu Tư trước kết thúc năm 45 ngày 4.7 Trong thời gian 15 ngày kể từ nhận Kế hoạch năm nêu Mục 4.5 4.6 nêu trên, Chủ Đầu Tư xem xét phê duyệt Trường hợp Kế hoạch không phê duyệt, hai bên trao đổi để thống điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp 4.8 Trường hợp hai Bên thống Kế hoạch năm nêu Mục 4.5 4.6 nêu trên, Chủ Đầu Tư sở tham khảo ý kiến Bên Quản Lý mời đơn vị tư vấn chuyên nghiệp để đánh giá, thẩm định Kế hoạch năm Bên Quản Lý gửi ý kiến đơn vị tư vấn chuyên nghiệp để Chủ Đầu Tư định việc phê duyệt hay không phê duyệt Kế hoạch năm Bên Quản Lý gửi Điều 5: Quyền Nghĩa vụ Bên Quản Lý 5.1 Thực công việc nêu Điều theo cam kết Hợp đồng này; 5.2 Thông báo cho Chủ Đầu Tư vướng mắc phát sinh kịp thời để hai Bên khắc phục 5.3 Nhận Phí quản lý khoản ứng chi, chi phí thực tế phát sinh hạn theo quy định Hợp đồng 5.4 Bên Quản Lý có trách nhiệm báo cáo Chủ Đầu Tư định kỳ hàng tháng tình hình kinh doanh, kết kinh doanh khu du lịch trước vào ngày 15 tháng sau liền kề 5.5 Bên Quản lý có trách nhiệm điều hành Khu lịch hoạt động kinh doanh hiệu cao đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành; 5.6 Bên Quản Lý có trách nhiệm đảm bảo lực, chất lượng nhân làm việc khu du lịch để đảm bảo Khu Du Lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định có hiệu lực Tổng cục Du lịch ban hành 5.7 Bên Quản Lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót thời gian sớm Chủ Đầu Tư yêu cầu Điều 6: Quyền Nghĩa vụ Chủ Đầu Tƣ: 6.1 Chủ Đầu Tư lựa chọn Giám đốc khu du lịch sở đề cử Bên Quản Lý Trong trình hoạt động khu du lịch thấy cần thiết có lý xác đáng Chủ Đầu Tư có quyền yêu cầu Bên Quản Lý thay đổi Giám đốc khu du lịch Bên Quản lý có trách nhiệm giới thiệu nhân thời gian sớm cho Chủ Đầu Tư 6.2 Chủ Đầu Tư ký hợp đồng lao động với Giám đốc, Kế toán trưởng khu du lịch ủy quyền cho Giám đốc khu du lịch ký hợp đồng lao động với toàn người lao động khu du lịch 6.3 Chủ đầu tư có quyền cử đại diện để theo dõi hoạt động khu du lịch không tham gia vào việc điều hành khu du lịch Mọi vần đề liên quan đến hoạt động khu du lịch Chủ Đầu Tư trao đổi với Bên Quản Lý với Giám đốc khu du lịch Chi phí cho người đại diện Chủ Đầu tư chi trả không thuộc chi phí khu du lịch 6.4 Chủ đầu tư có trách nhiệm xây dựng Bộ máy quản lý Tài Qui trình quản lý Tài Khu lịch (trên sở thống với Bên Quản Lý), gốc để ban hành áp dụng, khoản thu/ chi phải tuân thủ Qui trình quản lý tài 6.5 Thực cam kết theo Hợp đồng 6.6 Thực tốn cho Bên Quản Lý khoản phí chi phí theo Hợp đồng hạn 6.7 Yêu cầu Bên Quản Lý thực công việc theo Hợp đồng 6.8 u cầu kiểm tốn, tài vào thời điểm không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khu du lịch 6.9 Có quyền phê duyệt kế hoạch hoạt động kinh doanh, kế hoạch tài khu du lịch Bên Quản Lý đề xuất Bên Quản Lý có quyền chủ động thực việc chi tiêu thời gian ngắn hạn cho vụ đột xuất khoảng thời gian chờ phê duyệt kế hoạch Việc Chủ Đầu Tư không phê duyệt phê duyệt kế hoạch hoạt động kinh doanh, kế hoạch tài khu du lịch Bên Quản Lý đề xuất không coi Chủ Đầu Tư vi phạm nghĩa vụ, cam đoan, cam kết theo thỏa thuận Hợp Đồng Trong trường hợp này, Bên Quản Lý không coi khơng hồn thành nghĩa vụ việc thực Hợp Đồng Điều 7: Tài khoản hoạt động Tài khoản hoạt động tài khoản tài khoản cụ thể Chủ Đầu Tư lập nhằm phục vụ mục đích hoạt động kinh doanh khu du lịch Tổng doanh thu khoản vốn Chủ Đầu Tư bổ sung vào vốn lưu động mục đích khác gửi vào Tài khoản hoạt động Chủ Đầu tư đảm bảo thời điểm có đủ tiền Tài khoản hoạt động để phục vụ hoạt động kinh doanh khu du lịch Bên Quản Lý phép chi khoản tiền Việt Nam có giá trị tương đương với 10.000 USD (mười nghìn la Mỹ) trở xuống để tốn chi phí hoạt động kinh doanh hàng ngày chi phí khác khu du lịch (các khoản chi phải hợp lý, hợp pháp) Các khoản chi vượt mức nói phải phê duyệt Chủ Đầu tư phù hợp với Kế hoạch kinh doanh Phê duyệt Trường hợp Tài khoản hoạt động khơng có đủ tiền, Bên quản lý có quyền ứng chi trước theo quy định Chủ đầu tư có nghĩa vụ tốn theo quy định Điều 3.3 Hợp đồng Nếu Chủ đầu tư vi phạm Bên quản lý có quyền khơng thực ứng chi lần chịu trách nhiệm thiệt hại phát sinh Quản lý tài khoản Giám đốc khu du lịch kế toán trưởng đại diện Chủ đầu tư Điều 8: Quỹ dự phịng Quỹ dự phịng trích lập hàng tháng từ Tổng doanh thu gửi vào Tài khoản dự phịng Tỷ lệ trích lập quỹ dự phịng 2% Tổng doanh thu cho 03 năm 3% Tổng doanh thu cho năm Số dư tài khoản dự phòng vào cuối năm tài chuyển sang năm tài Quỹ dự phòng dùng để mua sắm bổ sung thay trang thiết bị nội thất Điều 9: Bảo hiểm bồi thƣờng Chủ Đầu Tư cam kết mua loại bảo hiểm sau: - Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Tất hợp đồng bảo hiểm phải ghi tên khu du lịch tên Bên Quản Lý Chủ Đầu Tư với tư cách bên bảo hiểm toán vào Tài khoản Hoạt động khu du lịch Bên Quản Lý hưởng 25% tổng bảo hiểm ngưng trệ kinh doanh Chủ Đầu Tư miễn đảm bảo cho Bên Quản Lý chịu trách nhiệm, chi phí khiếu nại, hư hỏng, mát trừ trường hợp phát sinh nguyên nhân hành vi cố ý phá hoại và/hoặc lừa đảo từ phía Bên Quản Lý Điều 10: Chuyển nhƣợng, cho thuê, cầm cố chấp khu du lịch Trong trường hợp Chủ Đầu Tư cổ đông Chủ Đầu Tư muốn bán khu du lịch và/hoặc cổ phần chi phối công ty sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu Tư gửi thông báo cho Bên Quản Lý trước 90 (chín mươi) ngày Trong thời gian 90 ngày Bên Quản Lý quyền chọn mua khu du lịch số cổ phần chào bán Nếu đề nghị chào bán không Bên Quản Lý chấp thuận, Chủ Đầu Tư bán cho bên thứ ba với điều kiện giá bán không thấp giá chào bán cho Bên Quản Lý Chủ Đầu Tư/Chủ Đầu Tư cam kết đảm bảo quyền lợi Bên Quản Lý quy định Hợp đồng Trong trường hợp Chủ Đầu Tư cho thuê khu du lịch Bên thuê phải đảm bảo quyền lợi Bên Quản lý quy định Hợp đồng Bên Th đóng vai trị Chủ đầu tư Hợp đồng Trong trường hợp Chủ Đầu Tư chấp cầm cố khu du lịch cổ phần công ty sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu Tư phải cam kết đảm bảo việc cầm cố, chấp không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khu du lịch quyền lợi bên Quản lý hợp đồng quản lý Điều 11: Chuyển nhƣợng Bên Quản Lý Bên Quản Lý có quyền chuyển nhượng chuyển giao quyền nghĩa vụ theo qui định Hợp đồng cho bên thứ ba đối tác, thành viên liên minh Bên Quản Lý Trong trường hợp này, Bên Quản lý phải thông báo trước cho Chủ Đầu tư 60 ngày văn phải chấp thuận Chủ Đầu Tư Điều 12: Hƣ hại hủy hoại Nếu khu du lịch bị hư hại, hủy hoại phần toàn lý Chủ Đầu Tư kinh phí cam kết sửa chữa, xây dựng, thay thế, phục hồi khu du lịch thời gian sớm để khu du lịch trở lại tình trạng trước bị hư hại hay hủy hoại Mức độ hư hại hai bên xác lập biên để đưa thời gian khắc phục hợp lý, phù hợp với thực trạng cơng trình tiến độ thi cơng xây dựng, sửa chữa Điều 13: Hỗ trợ Chủ Đầu Tƣ Chủ Đầu Tư, kinh phí mình, giúp Bên Quản Lý xin cấp thị thực, giấy phép làm việc, nhập cư trú, với giấy phép chứng nhận khác cần thiết cho chuyên gia Bên Quản Lý trình thực Hợp đồng Các chuyên gia sang làm việc phải cung cấp đầy đủ giấy tờ theo quy định pháp luật Việt Nam phải đồng ý Chủ đầu tư Chủ Đầu tư cung cấp cho Bên Quản Lý công chứng giấy phép sau ký Điều 14: Hiệu lực hợp đồng 14.1 Hợp đồng có hiệu lực 10 năm kinh doanh kể từ ngày Bên Quản Lý tiếp quản khu du lịch Tuy nhiên, Hợp đồng tự động gia hạn thêm 10 năm kể từ ngày hết hạn Hợp đồng ban đầu, trừ bên gửi thông báo văn cho bên định khơng gia hạn hợp đồng 180 ngày trước hết hạn hợp đồng 14.2 Hợp đồng sửa đổi, bổ sung có thống Bên văn 14.3 Hợp đồng chấm dứt trường hợp sau: 14.3.1 Hết thời hạn quy định Hợp đồng thời hạn gia hạn (nếu có); 14.3.2 Theo thoả thuận văn Bên; 14.3.3 Hợp đồng thực đối tượng hợp đồng khơng cịn; 14.3.4 Hợp đồng bị huỷ bỏ, bị đơn phương chấm dứt thực theo qui định điều 14.4; 14.4 Đơn Phương chấm dứt Hợp đồng 14.4.1 Bên Quản Lý có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, đồng thời yêu cầu Chủ Đầu Tư bồi thường thiệt hại phạt vi phạm theo qui định Điều 14.5 Chủ Đầu Tư rơi vào trường hợp sau: - Không toán đầy đủ hạn theo qui định Điều Hợp đồng 03 tháng liên tục; - Khơng đảm bảo có đủ tiền Tài khoản hoạt động để phục vụ hoạt động kinh doanh khu du lịch 03 tháng liền theo qui định Điều Hợp đồng này; - Vi phạm qui định Điều 10 Hợp đồng này; 14.4.2 Bên Chủ đầu tư có quyền đơn Phương chấm dứt hợp đồng Bên Quản Lý vi phạm trường hợp sau: - Nếu lãi gộp hoạt động ba năm liền kề Khu Du Lịch đạt 15% Tổng doanh thu thời điểm tính từ năm 2013 - Nếu q trình điều hành khu Du Lịch để xảy sai phạm làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, chất lượng, thương hiệu khu Du Lịch mà bên Quản lý cố tình khơng khắc phục thời gian tháng kể từ ngày Chủ Đầu Tư có văn nhắc nhở nhiều lần 14.5 Trường hợp Bên Quản Lý đơn phương chấm dứt hợp đồng theo quy định Điều 14.4.1 Chủ đầu tư tự ý chấm dứt Hợp đồng không theo quy định Điều 14.3.1, 14.3.2, 14.3.3, 14.4.2 Chủ Đầu Tư bị phạt hợp đồng phải bồi thường thiệt hại Tổng số tiền bồi thường thiệt hại khoản tiền Việt Nam tương đương với 400.000 USD (bốn trăm nghìn la Mỹ) Điều 15: Điều khoản cuối Gỉải tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh có liên quan đến Hợp đồng quản lý này, bên giải thơng qua thương lượng hịa giải Trong trường hợp bên khơng thể giải thơng qua hịa giải thời hạn (một) tháng, tranh chấp đưa giải Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội 10 doanh không tạo điều kiện để The Autumn Resort có chủ động cần thiết gây khó khăn rắc rối cho chúng tơi việc triển khai thực hợp đồng quản lý ký hai bên Trên tinh thần lợi ích The Autumn Resortvà lý nêu trên, chúng tơi đề nghị: Được chủ động tồn quyền điều hành hoạt động The Autumn Resort theo tinh thần hợp đồng quản lý hai bên ký bao gồm việc phòng kinh doanh điều hành công ty Quản lý Yêu cầu quý cơng ty cập nhập cung cấp thơng tin tình trạng ký kết hợp đồng với khách hàng nhanh chóng hiệu tránh chồng chéo cơng việc tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Khu du lịch Đề nghị quý Công ty phê duyệt, có ý kiến kế hoạch hành động trình bày hợp ngày 7/2/2013 Theo đó, chúng tơi triển khai cơng việc có kế hoạch cơng văn quý công ty yêu cầu Về kế hoạch Marketing năm 2013: chưa nhận thơng tin theo tinh thần hai bên thống họp ngày 07/02/2013 việc q Cơng ty rà sốt thơng báo lại cho kế hoạch Marketing quý Công ty có liên quan đến The Autumn Resort Phê duyệt kế hoạch kinh doanh 2013 Cung cấp số liệu tài năm 2012 để làm sở xây dựng kế hoạch tài năm 2013 Xin chân thành cám ơn mong nhận hợp tác, giúp đỡ quý Công ty Nơi nhận: - Như - Lưu: H&H CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 15 CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Số:31/B&A V/v: Phúc đáp cơng văn số 0201/H&H CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 27 tháng 02 năm 2013 Kính gửi: Cơng ty TNHH HỒNG HẢI Liên quan tới nội dung công văn số 0201/H&H ngày 22-02-2013 Công ty TNHH Hồng Hải (CT H&H) gửi cho Cơng ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến trả lời đề xuất CT H&H sau: Về đề nghị giao cho CT H&H chủ động toàn quyền điều hành hoạt động The Autumn Resort: Như nêu công văn số 29/B&A, với tình hình CT H&H triển khai cơng việc chậm nay, CT B&A phí cho vận hành Khu Du lịch, nên Cơng ty tiếp tục hỗ trợ CT H&H công tác điều hành việc tiếp quản cách trọn vẹn Hiện công tác kiểm kê tài sản phận xong, Trưởng phận ký xác nhận vào Biên kiểm kê Dự kiến sau Giám đốc Khu Du lịch ký xác nhận, chuyển Biên kiểm kê để đại diện Công ty H&H ký xác nhận Đây phần công việc tiếp quản Khu Du lịch cần hoàn thành sớm Kế hoạch hành động Mr Smith - Giám đốc Khu du lịch trình bày Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty B&A đồng ý mặt nguyên tắc Về việc phê duyệt thức: Căn chủ yếu để CT B&A dựa vào xem xét phê duyệt kế hoạch biện pháp cụ thể liên quan đến kế hoạch Tuy nhiên, chúng tơi nhận thấy Kế hoạch hành động nêu chung chung đầu mục công việc mà chưa nên bước cụ thể triển khai cơng việc, chi phí liên quan, u cầu kết công việc, (như nêu đào tạo tiếng Anh, đào tạo nhân viên nêu người thực đối tượng đào ạo mà không nêu giáo viên ai: thuê giáo viên hay tự cử người dạy, yêu cầu kết ) Do đó, chúng tơi đề nghị CT H&H bổ sung chi tiết kế hoạch hành động, đặc biệt lưu ý kết việc thực kế hoạch, hướng giải kết công việc chưa đạt Trên sở đó, CT B&A có sở dựa vào xem xét phê duyệt Kế hoạch hành động Hơn nữa, đến ngày 22-02-2013 nhận văn thức (có chữ ký dấu CT H&H) gửi qua email Do khơng có sở để CT H&H nêu CT B&A phản hồi chậm Về vấn đề Phần mềm quản lý CT B&A phê duyệt chủ trương, đến thời điểm chưa nhận đề xuất cụ thể nội dung Hợp đồng, giá, tính hoạt động phần mềm quản lý, yêu cầu phần cứng tương thích Đề nghị CT H&H cung cấp thông tin cụ thể để CT B&A có cân nhắc phê duyệt Vấn đề tuyển dụng nhân sự: việc tuyển dụng nhân phòng Nhân B&A hỗ trợ thường xuyên thông tin chúng tơi nhận từ phía CT H&H cịn chưa đầy đủ Trong q trình đàm phán, chúng tơi nhận thấy mức lương CT H&H đặt cho ứng viên thường cao mặt lương chung khả ứng viên, cần phải đàm phán lại lương, theo có cân nhắc suy nghĩ ứng viên 16 Chúng khẳng định hỗ trợ CT H&H nêu Kế hoạch hành động rằng: "Tất kế hoạch hành động chắn đƣợc thực quản lý phận có lực bắt đầu làm việc khu nghỉ dƣỡng" Quan điểm là: Trong Hợp đồng quản lý ký kết, CT H&H nhận thực dịch vụ quản lý, điều hành The Autumn Resort mà không kèm theo điều kiện nhân sự, tài chính, sở vật chất, hay lý khác Do vậy, điều kiện CT H&H đưa không phù hợp với thỏa thuận Hợp đồng khơng CT B&A chấp nhận khơng có giá trị thực khơng thể trở thành điều kiện định việc thực hay không thực dịch vụ theo Hợp đồng Về kế hoạch Marketing năm 2013 CT B&A phê duyệt, phịng PR&MKT tích cực hỗ trợ CT H&H theo giai đoạn phù hợp Chúng nhận thấy: Kế hoạch kinh doanh 2013 phía CT H&H đưa với doanh số mục tiêu chưa phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế tiềm Khu Du lịch nên chưa thể phê duyệt kế hoạch Nếu phía CT H&H bảo lưu kế hoạch trình đề nghị CT H&H nhanh chóng thống chế phối hợp kinh doanh hai đơn vị nêu công văn số 29/B&A Hoặc CT H&H đồng ý điều chỉnh tiêu kế hoạch kinh doanh cụ thể với nhận thức tiềm hội CT B&A phù hợp với thực tế, sở Doanh số mục tiêu năm 2013 40 tỷ VND chúng tơi chuyển gia CT H&H phụ trách toàn mảng kinh doanh dịch vụ CT B&A Về số liệu tài năm 2012: Các số liệu năm 2012 chúng tơi tập hợp mang tính chất tham khảo hạng mục dịch vụ đưa vào hoạt động không đồng đều, chưa chuẩn hóa khơng tương tự thời điểm năm 2013 Để có sở xây dựng kế hoạch tài năm 2013, chúng tơi đề nghị Cơng ty H&H nhanh chóng xây dựng cấu, tổ chức máy nhân sự, quỹ lương hàng tháng, khảo sát chi phí sơ thơng báo cáo tài tháng 01 - 2013 phận tài kế tốn CT B&A lập để làm cứ, khơng phụ thuộc vào số liệu tài năm 2013 CT B&A, thỏa thuận Hợp đồng quản lý Cho đến nay, CT B&A chưa nhận ý kiến CT H&H tiến độ hoàn thành Bộ tiêu chuẩn Khu Du lịch Trong đó, khung nam cho hoạt động The Autumn Resort Chúng đề nghị CT H&H xác định rõ CT B&A tiến độ hoàn thành Bộ tiêu chuẩn Khu Du lịch cụ thể triển khai thực Bộ tiêu chuẩn Về nội dung khác Công văn 29 mà nêu chưa nhận ý kiến phản hồi CT H&H, đề nghị Công ty nhanh chóng có ý kiến để việc hợp tác quản lý thuận lợi Mong sớm nhận đƣợc hợp tác tích cực CT H&H thơng qua hành động tâm cụ thể Trân trọng, CÔNG TY CP BÌNH AN (Giám đốc ký đóng dấu) Ngô Minh Anh 17 H&H Số: 0202/H&H V/v: Trả lời công văn số 31/B&A ngày 27/02/2013 Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2013 Kính gửi: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Chúng tơi xin trao đổi vấn đề nêu công văn số 31/B&A ngày 27/02/2013 sau: Điều hành hoạt động khu du lịch: Theo Điều hợp đồng quản lý hai bên ký cơng ty Quản lý bên điều hành khu du lịch Nếu quý Công ty không thực nghiêm túc hợp đồng ký, việc điều hành khu du lịch bị chồng chéo, hiệu chúng tơi hồn tồn khơng chịu trách nhiệm việc Kế hoạch hành động: Đây cơng việc chúng tơi dự kiến triển khai năm 2013 Việc triển khai chi tiết Giám đốc phận khu resort chủ động thực Những vấn đề vượt thẩm quyền theo quy định hợp đồng trình q cơng ty phê duyệt trước thực Về phần mềm quản lý: Công ty TNHH Công nghệ trực tiếp làm việc nhiều lần với quý Công ty để thuyết trình tính phần mềm, làm báo giá, đồng thời gửi dự thảo hợp đồng chờ q Cơng ty định ký kết Ơng David Jones có nhận xét phần mềm để quý Công ty tham khảo Trong họp ngày 07/02/2013 q Cơng ty nói cân nhắc thời điểm mua phần mềm, nhiên chúng tơi có ý kiến đề nghị mua phần mềm mà không cần phải chờ đợi đến có đầy đủ trưởng phận Vì vậy, việc cơng văn q Cơng ty nói chờ đề xuất chúng tơi nội dung hợp đồng, giá, khơng mang tính hợp tác, xây dựng Về tuyển dụng nhân sự: quý Công ty nói mức lượng đặt cho ứng cử viên cao so với mặt chung, nhiên không rõ sở để đưa mặt chung Hơn nữa, The Autumn Resort nằm xa trung tâm, cần phải có mức lương chế độ đãi ngộ thích hợp tuyển dụng lao động Hiện tại, thực nghĩa vụ theo hợp đồng quản lý ký hai bên Tuy nhiên, điều hiển nhiên để khu resort vận hành tốt, hiệu cần phải có điều kiện tiên người sở vật chất Công ty quản lý Giám đốc khu resort làm thay công việc trưởng phận nhân viên khu resort Vì vậy, kế hoạch hành động thực tót đầy đủ khu khu resort có máy quản lý hồn thiện Kế hoạch marketing: Đây việc phối hợp thực công việc hai bên Do kế hoạch Marketing phụ thuộc kế hoạch quý Công ty đến thời điểm tại, quý Công ty chưa gửi cho kế hoạch năm 2013 mong sớm nhận kế hoạch từa phía Cơng ty Cơ chế phối hợp: Theo hợp đồng quản lý hai bên ký, công ty quản lý bên điều hành khu resort mà không chịu can thiệp q Cơng ty, vậy, chúng tơi đồng ý chế phối hợp nêu công văn số 29/B&A khẳng định lại phận Kinh doanh chịu điều hành Công ty Quản lý Đồng thời, 18 khẳng định không chịu trách nhiệm hiệu hoạt động The Autumn Resort quý Công ty can thiệp vào việc quản lý, điều hành khu resort Về số liệu tài năm 2012: Việc tham khảo số liệu năm 2012 có tính đến khác biệt so với năm 2013 sở để xây dựng kế hoạch 2013 Trên tinh thần hợp tác, xây dựng, chúng tơi thấy khơng có lý để quý Công ty từ chối cung cấp số liệu tài năm 2012 để tham khảo xây dựng kế hoạch năm 2013 Chúng muốn thông báo kế hoạch tài triển khai dự kế hoạch kinh doanh phê duyệt Bộ tiêu chuẩn: Bộ tiêu chuẩn gồm Bộ nhận diện thương hiệu, Bộ quy trình quy chuẩn mơ tả cơng việc, Bộ hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ Bộ nhận diện thương hiệu gửi cho quý Công ty Bộ quy trình quy chuẩn mơ tả cơng việc gửi cho Giám đốc Resort để xem xét, có ý kiến Bộ hướng dẫn sản phẩm dịch vụ chúng tơi hồn thiện để phù hợp với đặc thù khu Flamingo gửi quý Công ty tuần tới Các nội dung khác công văn 29/B&A trả lời công văn 0201/H&H cơng văn Nếu có vấn đề chưa rõ hai bên trao đổi thêm Xin chân thành cảm ơn mong nhận hợp tác, giúp đỡ quý Công ty Nơi nhận: - Như - Lưu: H&H CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 19 CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Số: 117/2013-B&A V/v: Yêu cầu triển khai biện pháp giải cơng việc tồn đọng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 15 tháng 08 năm 2013 Kính gửi: Ơng Trần Hồng Hải Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH Hồng Hải (H&H) - Căn kết đánh giá báo cáo khảo sát Ban kiểm soát Chất lượng dịch vụ thực The Autumn Resort gửi ban Giám đốc Công ty Đơn vị Quản lý H&H ngày 9/8/2013; - Căn vào đánh giá, phản hồi chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng thời gian gần đây; - Căn vào vấn đề tồn động, hoạt động hệ thống nhân chất lượng thực công việc phần The Autumn Resort; Dựa báo cáo tình trạng cơng việc triển khai, vấn đề tồn đọng kết thực công việc phận The Autumn Resort mà Đơn vị Quản lý H&H chịu trách nhiệm tư vấn điều hành hoạt động, Ban Giám đốc Cơng ty Cổ phần Bình An - Chủ đầu tư The Autumn Resort có buổi làm việc đánh giá chung tình hình khu Resort sau: - Hệ thống nhân hoạt động tự phát, khơng có định hướng mang tính chiến lược có hệ thống rõ ràng, khơng thể vai trò điều hành - giám sát Đơn vị quản lý Ví dụ điển hình tình trạng đào tạo nhân viên phận thực Trưởng phận không mang theo tài liệu tiêu chuẩn phê duyệt Khơng có chương trình hay kế hoạch đào tạo tổng thể yêu cầu phận thực có báo cáo, đánh giá sau đào tạo Khơng có một phận định để đốc thúc, theo dõi, kiểm soát thực chương trình đào tạo Hoạt động phận bị buông lỏng, phát triển tự đầu tàu hướng dẫn, đứng mũi chịu sào chịu trách nhiệm giải dứt điểm vấn đề tồn động đề xuất từ Trưởng phận thể loay hoay thiết liệt hoạt động điều hành - Chất lượng dịch vụ khơng nâng cao, sở vật chất hỏng hóc xuống cấp không sửa chữa kịp thời dẫn đến chất lượng dịch vụ xuống trầm trọng hệ tất yếu thiếu sát điều hành, thờ việc đốc thúc kiểm soát thực cơng việc đến có kết cuối Với mục tiêu đưa chất lượng dịch vụ The Autumn Resort ngày tốt hơn, khu Resort phát triển ổn định bền vững, đảm bảo hoạt động khu Resort theo tiêu chí 20 Đơn vị quản lý mong muốn Chủ đầu tư, công văn đề nghị Đơn vị quản lý H&H thực yêu cầu sau đây: Thành lập BAN QUẢN LÝ - ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ Ban giữ vai trò hỗ trợ công tác quản lý, tư vấn phối hợp thực đào tạo cho phận khu Resort Thành lập BAN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ với chức kiểm tra, giám sát hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Bộ phận chịu trách nhiệm thực báo cáo thường xuyên vấn đề tồn đọng, đưa giải pháp giám sát thực có kết cuối Ngay ban hành tiêu chuẩn SOP P&P quy định, quy trình cần thiết liên quan khác nhằm đảm bảo hoạt động khu Resort theo tiêu chuẩn (Quy trình thu mua, quy trình kiểm sốt tài sản ) Giao nhiệm vụ cụ thể cho Trưởng phận phận chịu trách nhiệm giám sát khu Resort (bộ phận An ninh - bảo vệ, Hành nhân sự, Tài kế toán) phải thực tốt chức - nhiệm vụ phận hoạt động giám sát, đảm bảo thực theo quy trình, quy định Đơn vị quản lý H&H Chủ đầu tư Ban hành Thực đào tạo cho Bộ phận khu Resort hồn thành vịng 02 tuần kể từ ngày Ban hành tiêu chuẩn SOP P&P đề cập Ban kiểm soát Chủ đầu tư Đơn vị quản lý phải có trách nhiệm kiểm tra chéo kết thực đào tạo Phân công công việc cho người trực tiếp giám sát theo sát tiến độ thực công việc phận đồng thời làm đầu mối liên hệ cho Trưởng phận báo cáo thường xun Rà sốt có đánh giá chi tiết định biên nhân chất lượng nhân phận Theo ý kiến Chủ đầu tư, diễn tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân (VD: phận bếp, phận nhà hàng ) Ngoài ra, phân cơng cơng việc lại vị trí phận cho hợp lý, giảm tránh việc nhân hoạt động rối loạn *** Yêu cầu thời gian thực hiện: - Đề nghị Đơn vị quản lý trả lời kết thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ Ban Kiểm soát Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu mục - Mục hoàn thành ngày 17/08/2013 - Các mục cịn lại hồn thành 02 tuần kể từ ngày công văn Ban hành Chúng mong nhận phản hồi xác nhận sớm từ Đơn vị quản lý thời hạn thực hạng mục yêu cầu Trân trọng! Nơi nhận: CƠNG TY CP BÌNH AN - Như kính gửi; (Giám đốc ký đóng dấu) - Lưu VPCT Bình An Ngơ Minh Anh 21 H&H Số: 0802/H&H V/v: Trả lời công văn số 117/2013-B&A ngày 15/08/2013 Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2013 Kính gửi: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Chúng tơi nhận công văn số 117/2013/B&A, ngày 15/08/2013 việc yêu cầu triển khai biện pháp giải công việc tồn đọng, chúng tơi có ý kiến sau: Trước hết, thấy nêu công văn chưa thật khách quan chưa nhận đồng thuận Giám đốc khu resort trưởng phận: - Theo phản hồi Giám đốc khu resort trưởng phận khơng hồn tồn đồng tình với đánh giá Ban kiểm soát Email Giám đốc khu resort trả lời ngày 11/8 - Đánh giá phản hồi khách hành dựa thiếu sót khơng phản ánh tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Trên thực tế, phần lớn khách hành hài lòng dịch vụ - Các vấn đề tồn đọng mang tính chất đánh giá chủ quan nhiều vấn đề phát sinh từ phía Chủ đầu tư Về nhân sự, Chủ Đầu Tư định cho nghỉ việc loạt vị trí chủ chốt Giám đốc khu resort, trợ lý giám đốc, phụ trách lễ tân, bếp trưởng, thuyên chuyển bếp phó, tự động tuyển bếp phó v.v Về trang thiết bị: vấn đề không Chủ Đầu tư quan tâm, duyệt mua Cơ sở vật chất khu resort cịn thiếu nhiều bất cập khơng có bể bơi cơng cộng, nhà hàng nóng mùa hè, lạnh vè mùa đơng, ngày mưa bị hắt nước, hệ thống bếp không đảm bảo tiêu chuẩn, biệt thự bị dột Như nói trên, hệ thống nhân khơng có ổn định Chủ đầu tư cho nghỉ việc nhiều vị trí chủ chốt, phân cơng chức nhiệm vụ chưa hợp lý phận nhân lại đảm nhiệm chức mua bán trong chức phận lên kế hoạch nhân chương trình đào tạo Với bất cập ảnh hưởng đến toàn hệ thống nhân khu resort Có vị trí chủ chốt thể cương trực, liệt Giám đốc khu resort hay bếp trưởng Thanh Chủ tịch đánh giá cao cuối không ủng hộ Chủ Đầu tư lại bị chấm dứt hợp đồng Chất lượng cơng trình khơng đến không khắc phục vấn đề ngập nước, dột, bể phốt bốc mùi, điều hòa hỏng liên tục lỗi cơng tác xây dựng hồn thiện, lỗi bên quản lý Các yêu cầu cụ thể Chủ Đàu tư thống sau: Thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ: H&H đạo phối hợp với Giám đốc khu resort phận có liên quan để thành lập Thành lập Ban Kiểm soát chất lượng dịch vụ: H&H đạo phối hợp với Giám đốc khu resort phận có liên quan để thành lập H&H đạo phối hợp với Giám đốc khu trợ lý resort để Ban hành tiêu chuẩn SOP P&P Nhiệm vụ trưởng phận quy định mô tả công việc Giám đốc khu resort đạo cụ thể 22 Đồng ý với yêu cầu Chủ đầu tư tiến hành đào tạo phận để thực SOP P&P Trợ lý Giám đốc khu resort theo dõi, giám sát tiến độ thực công việc phận đầu mối liên hệ cho trưởng phận Để ổn định nhân sự, đề nghị Chủ đầu tư không can thiệp sâu vào công tác quản lý, điều hành khu resort đặc biệt nhân Chúng tơi nhanh chóng triển khai thực vấn đề trao đổi trên, nhiên điều đòi hỏi cần nhiều thời gian, công sức hợp tác, phối hợp thực bên, khơng thể thực dẫn dến khó khăn cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ việc thực kết kinh doanh như: Bộ tư liệu xếp hạng Kế hoạch kinh doanh tiếp thị Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Cùng với việc can thiệp sâu công tác điều hành, tự động chấm dứt hợp đồng lao động dẫn đến khó khăn cho H&H việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mong muốn hai bên Xin chân thành cảm ơn mong nhận hợp tác, giúp đỡ quý Công ty Nơi nhận: - Như - Lưu: H&H CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 23 H&H Số: 0901/H&H V/v: Phản hồi quy định Công ty CP Bình An Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013 Kính gửi: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Chúng nhận email scan quy định sách phân phịng dành cho cơng ty du lịch, quy định phân quyền nâng cấp hạng phịng ngày 09/09/2013 Cơng ty CP đầu tư Hùng Vương Chúng tơi có ý kiến sau: Theo hợp đồng quản lý khu du lịch sinh thái The Autumn Resort ký ngày 18 tháng 12 năm 2012 Công ty CP Bình An Cơng ty TNHH Hồng Hải, Bên Quản lý (Công ty TNHH Hưng Hải) đơn vị điều hành khu du lịch hoạt động kinh doanh khu du lịch Việc quy định vi phạm quyền Bên Quản lý quy định rõ ràng hợp đồng Khoản 4.1 hợp đồng quy định sau: "Bên Quản lý/bên điều hành khu du lịch hoạt động kinh doanh khu du lịch mà chịu can thiệp từ phía Chủ Đầu tư " Đồng thời, với việc ban hành văn nói trên, Chủ Đầu Tư cản trở Bên Quản lý thực nghĩa vụ quy định hợp đồng Với quy định vậy, khó để làm việc với cơng ty du lịch đảm bảo công suất buồng phòng & doanh thu, đặc biệt The Autumn Resort bước vào mùa thấp điểm Đồng thời, việc chuyển nhóm kinh doanh The Autumn Resort quản lý trực tiếp Công ty CP Bình An dẫn đến khơng hiệu hoạt động bán hàng chồng chéo, không thống đạo triển khai thực Với phân tích trên, chúng tơi phản đối quy định thông báo nội ban hành vào ngày 09/09 nói Cơng ty CP Bình An, Cơng ty CP Đầu tư Hùng Vương khẳng định văn khơng có giá trị thi hành Khu du lịch The Autumn Resort phận Sales & Marketing Bên Quản lý Chúng cám ơn xem xét nghiêm túc ý kiến, ý tưởng chủ Đầu tư Tuy nhiên, để khu du lịch hoạt động cách chuyên nghiệp, hiệu đề nghị Chủ Đầu tư nghiêm chỉnh thực hợp đồng hai bên ký, vấn đề Chủ Đầu tư trao đổi với Bên Quản lý, không đạo trực tiếp, không can thiệp vào việc điều hành hoạt động kinh doanh khu du lịch Trân trọng! Nơi nhận: CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI - Như GIÁM ĐỐC - Lưu: H&H (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 24 CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Số: 129/B&A V/v: Phúc đáp cơng văn số 0901/H&H CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 16 tháng 09 năm 2013 Kính gửi: Cơng ty TNHH Hồng Hải Ngày 12/09/2013 chúng tơi nhận cơng văn số 0901/H&H ngày 10/09/2013 Cơng ty TNHH Hồng Hải (CT H&H) gửi cho Cơng ty CP Bình An (CT B&A) với nội dung phản đối quy định thông báo mà CT B&A gửi cho Bên Quản lý vào ngày 09/9/2013 Về vấn đề mà CT H&H nêu, chúng tơi có ý kiến sau: Thứ nhất, quy định liên quan Chủ Đầu tư ban hành, khơng mục đích khác nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho Khu du lịch Thứ hai, việc ủy quyền cho Bên quản lý điều hành Khu du lịch khơng có nghĩa Chủ đầu tư quyền định vấn đề quan trọng mà Chủ đầu tư thấy ảnh hưởng tới khả phát triển Khu du lịch Thứ ba, Giám đốc khu du lịch người thay mặt Bên Quản lý quyền chủ động quản lý điều hành Khu Du lịch mà chịu can thiệp từ phía Chủ Đầu tư, khơng có nghĩa Chủ đầu tư khơng trao đổi, góp ý việc quản lý Chúng xin khẳng định lại, trường hợp, Bên Quản lý bên nhận ủy quyền Chủ Đầu tư Khi ủy quyền, Chủ Đầu tư không mà giữ nguyên quyền sở hữu mình, biện pháp mà chúng tơi đưa phát triển Khu du lịch Rất mong nhận hợp tác từ phía CT H&H Trân trọng Nơi gửi: - Như kính gửi; - Lưu VP CƠNG TY CP BÌNH AN TỔNG GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) Ngơ Minh Anh 25 H&H Số: 0903/H&H V/v trả lời công văn số 129/2013-B&A ngày 16/09/2013 Cơng ty CP Bình An Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013 Kính gửi: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Chúng xin trả lời nội dung công văn số 129/2013-B&A ngày 16/09/2013 công ty sau: Thứ nhất: Theo phân tích cơng văn số 0901/H&H ngày 10/09/2013, lần khẳng định văn mà Chủ Đầu tư ban hành vi phạm quyền nghĩa vụ Bên Quản lý quy định rõ hợp đồng Vì vậy, khơng có giá trị việc thực hợp đồng hai bên ký Thứ hai: Khi ban hành văn này, Chủ Đầu Tư bàn bạc, trao đổi trước với Bên Quản lý Với cách làm gây khó khăn cho Bên Quản lý việc thực quyền nghĩa vụ theo hợp đồng ký Thứ ba: The Autumn Resort Bên Quản Lý tiếp quản vừa yếu, vừa thiếu nhân tất phận Q trình hoạt động lại khơng ổn định Chủ Đầu Tư thường xuyên cho nghỉ, điều chuyển nhân mà không trao đổi trước với Bên Quản lý Hiện tại, lại khơng có Giám đốc điều hành khu Resort Như vậy, trách nhiệm Bên Quản lý Chúng đề nghị Chủ Đầu tư nhanh chóng tuyển, phê duyệt Giám đốc để có người điều hành hoạt động hàng ngày khu Resort triển khai đạo Bên Quản lý Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ Chủ Đầu tư Nơi nhận: - Như - Lưu: H&H CƠNG TY TNHH HỒNG HẢI GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 26 CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Số: 134/B&A V/v: Phúc đáp cơng văn số 0903/H&H CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 23 tháng 09 năm 2013 Kính gửi: Cơng ty TNHH Hồng Hải Phúc đáp cơng văn số 0903/H&H ngày 16-9-2013 Cơng ty TNHH Hồng Hải (CT H&H) gửi cho Cơng ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến phản hồi sau: Ngày 09/9/2013, CT B&A gửi cho Bên Quản lý: - Quy định sách phân phịng dành cho cơng ty Du lịch; - Quy định phân quyền nâng cấp hạng phịng; - Thơng báo nội việc điều chuyển nhân số 19/HVG ngày 09/09/2013; Sau đó, Bên Quản lý gửi văn số 0901/H&H trả lời với nội dung phản đối quy định thông báo nêu CT B&A Ngày 16-9-2013, CT B&A gửi văn số 129/2013-B&A phúc đáp, giải thích rõ mục đích, yêu cầu Chủ đầu tư ban hành quy định Tuy nhiên, ngày 16-9-2013, Bên Quản lý tiếp tục gửi văn số 0903/H&H không trí thực quy định nêu với lý không bàn bạc trước, coi can thiệp Chủ Đầu tư vào quyền chủ động Bên Quản lý trái với thỏa thuận Công ty khẳng định rằng: Mục đích lớn Chủ Đầu tư Bên Quản lý tối đa hóa lợi nhuận Do vậy, quy định liên quan Chủ Đầu tư ban hành nhằm đạt đến mục đích cuối Mục 4.1, Điều Hợp đồng quản lý Khu du lịch sinh thái Đại Lải ký kết hai bên quy định : "Chủ Đầu tư, thông qua Hợp đồng này, ủy quyền định Bên Quản lý làm đại diện Chủ Đầu tư hoạt động với tư cách Bên Quản lý/bên điều hành Khu du lịch" Quy định phải hiểu là: - Chủ Đầu tư ủy quyền cho Bên quản lý/ Bên điều hành Khu du lịch; - Việc ủy quyền không làm quyền định Chủ Đầu tư Khu du lịch Mục 4.2, Điều Hợp đồng quy định: Giám đốc Khu du lịch người thay mặt Bên Quản lý quyền chủ động quản lý điều hành Khu du lịch mà chịu can thiệp từ phía Chủ Đầu tư sở kế hoạch kinh doanh Chủ Đầu tư phê duyệt Tuy nhiên, Chủ Đầu tư quyền trao đổi, góp ý riêng với Giám đốc khu du lịch Bên Quản lý Đồng thời, Mục 2.3 Điều Hợp đồng quy định: "Bằng chi phí Chủ đầu tư, Bên Quản lý, thay mặt cho lợi ích Chủ Đầu tư, điều hành quản lý khu du lịch theo nội dung công việc " Như vậy, trường hợp, Bên Quản lý bên nhận ủy quyền Chủ Đầu tư Khi ủy quyền, Chủ Đầu tư không mà giữ nguyên quyền sở hữu mình, có quyền quản lý, điều hành Khu du lịch Trường hợp nhận thấy biện pháp quản lý 27 Bên Quản lý không đảm bảo lợi ích Chủ Đầu tư, mà Chủ đầu tư nhiều lần trao đổi, góp ý riêng trực tiếp với Bên Quản lý, Bên Quản lý khơng tiếp thu thực hiện, Chủ Đầu tư buộc phải ban hành văn liên quan để đảm bảo lợi ích Chủ đầu tư Mục 5.7, Điều Hợp đồng quy định: Bên Quản lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót thời gian sớm Chủ đầu tư yêu cầu Do vậy, CT B&A thức khẳng định giữ nguyên giá trị pháp lý hiệu lực văn bản: - Quy định sách phân phịng dành cho công ty Du lịch; - Quy định phân quyền nâng cấp hạng phịng; - Thơng báo nội điều chuyển nhân số 19/HVG ngày 9/9/2013; Và đề nghị Bên Quản lý hợp tác thực quy định Đến nay, thông qua ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng, thương hiệu Khu du lịch, văn này, CT B&A nhắc nhở, đề nghị Bên Quản lý lưu ý khắc phục thời gian sớm Đồng thời, Công ty tổ chức nhiều họp bàn, trao đổi đề nghị Bên Quản lý ban hành tiêu chuẩn SOP P&P Bên Quản lý chưa ban hành Việc chậm ban hành tiêu chuẩn khiến chất lượng dịch vụ Khu Du lịch xuống nghiêm trọng Vì vậy, CT B&A tiếp tục đề nghị Bên Quản lý nhanh chóng: - Ban hành tiêu chuẩn SOP P&P; - Triển khai đào tạo để cải tổ quy trình làm việc chất lượng dịch vụ Mong sớm nhận đƣợc hợp tác tích cực CT H&H Trân trọng Nơi gửi: CƠNG TY CP BÌNH AN - Như kính gửi; TỔNG GIÁM ĐỐC (đã ký đóng dấu) - Lưu VP Ngô Minh Anh 28 H&H Số: 0905/H&H V/v trả lời công văn số 134/B&A ngày 23/09/2013 Công ty CP Bình An Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013 Kính gửi: CƠNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN Chúng xin trả lời nội dung công văn số 134/2013-B&A ngày 23/09/2013 công ty sau: Chúng đồng ý The Autumn Resort thuộc quyền sở hữu Chủ Đầu tư Chính Chủ Đầu tư có quyền hợp pháp để ký hợp đồng quản lý với Khi hợp đồng quản lý ký có giá trị pháp lý bên phải nghiêm chỉnh chấp hành điều khoản ký hợp đồng, khơng có ngoại lệ Vì vậy, lần khẳng định văn mà Chủ đầu tư ban hành vi phạm hợp đồng quản lý ký kết hai bên Chủ đầu tư chịu trách nhiệm hành vi vi phạm Trong cơng văn, Chủ Đầu tư nói trao đổi, góp ý với Bên Quản lý nhiều lần thực tế vấn đề nêu văn ban hành, Chủ đầu tư khơng có bàn bạc, trao đổi trước với Bên Quản lý Qua tổng kết hàng tuần, hàng tháng nhận xét khách hàng The Autumn Resort phần lớn tốt Một số nhận xét không tốt phần lớn đồ ăn vị trí bếp trưởng nhân viên phận bếp khơng ổn định khơng có bếp trưởng Chủ Đầu tư tự định nhận sa thải bếp trưởng nhân viên mà không trao đổi với Bên Quản lý Hơn khách hàng kêu ca phàn nàn thiếu xe điện sở vật chất khơng đầu tư đồng bộ, hồn chỉnh v.v Bộ tiêu chuẩn SOP P&P phận triển khai thực Ngồi ra, cịn nhiều vấn đề tồn đọng, chậm trễ mà Chủ Đầu tư câu trả lời, khơng thực dẫn đến khó khăn cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ việc thực kết kinh doanh như: Bộ tiêu chuẩn Kế hoạch kinh doanh tiếp thị 2013 Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Nhanh chóng tuyển Giám đốc cho The Autumn Resort Trân trọng! Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI - Như GIÁM ĐỐC - Lưu: H&H (đã ký đóng dấu) Trần Hồng Hải 29 ... Đồng Điều 7: Tài khoản hoạt động Tài khoản hoạt động tài khoản tài khoản cụ thể Chủ Đầu Tư lập nhằm phục vụ mục đích hoạt động kinh doanh khu du lịch Tổng doanh thu khoản vốn Chủ Đầu Tư bổ sung... 2.1.2 Xem góp ý, tư vấn, thay mặt Chủ đầu tư duyệt (trong trường hợp Chủ đầu tư ủy quyền) chi tiết kỹ thuật vẽ thiết kế hoàn chỉnh đặc biệt trang trí nội thất cho khu du lịch; hỗ trợ tư vấn việc dựng... Đầu Tư, theo dõi việc khắc phục, hiệu chỉnh khiếm khuyết nhà tư vấn, hỗ trợ Chủ Đầu Tư công tác bàn giao hoàn thiện sẵn sàng cho việc khai trương đón khách 2.1.5 Phối hợp, tư vấn với Chủ Đầu Tư