Đến nay, thông qua những ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng, thương hiệu của Khu du lịch, bằng văn bản này, CT B&A nhắc nhở, đề nghị Bên Quản lý lưu ý khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Đồng thời, Công ty chúng tôi đã tổ chức nhiều cuộc họp bàn, trao đổi đề nghị Bên Quản lý ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P nhưng cho đến nay Bên Quản lý vẫn chưa ban hành. Việc chậm ban hành bộ tiêu chuẩn đã và đang khiến chất lượng dịch vụ của Khu Du lịch đi xuống nghiêm trọng.
Vì vậy, CT B&A tiếp tục đề nghị Bên Quản lý nhanh chóng: - Ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P;
- Triển khai đào tạo để cải tổ quy trình làm việc cũng như chất lượng dịch vụ.
Mong sớm nhận đƣợc sự hợp tác tích cực của CT H&H. Trân trọng Nơi gửi: - Như kính gửi; - Lưu VP. CÔNG TY CP BÌNH AN TỔNG GIÁM ĐỐC (đã ký và đóng dấu)
29
H&H
Số: 0905/H&H
V/v trả lời công văn số 134/B&A ngày
23/09/2013 của Công ty CP Bình An
Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013
Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN
Chúng tôi xin trả lời các nội dung trong công văn số 134/2013-B&A ngày 23/09/2013 của công ty như sau:
Chúng tôi đồng ý The Autumn Resort thuộc quyền sở hữu của Chủ Đầu tư. Chính vì vậy Chủ Đầu tư mới có quyền hợp pháp để ký hợp đồng quản lý với chúng tôi. Khi hợp đồng quản lý đã được ký và có giá trị pháp lý các bên phải nghiêm chỉnh chấp hành các điều khoản đã ký trong hợp đồng, không có ngoại lệ. Vì vậy, chúng tôi một lần nữa khẳng định những văn bản mà Chủ đầu tư đã ban hành là vi phạm hợp đồng quản lý đã ký kết giữa hai bên và Chủđầu tư chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm này của mình.
Trong công văn, Chủ Đầu tư nói đã trao đổi, góp ý với Bên Quản lý nhiều lần nhưng trên thực tế các vấn đềđược nêu trong các văn bản đã ban hành, Chủđầu tư đều không có sự bàn bạc, trao đổi trước với Bên Quản lý.
Qua tổng kết hàng tuần, hàng tháng các nhận xét của khách hàng về The Autumn Resort phần lớn là tốt. Một số nhận xét không tốt phần lớn về đồăn là do vị trí bếp trưởng và nhân viên bộ phận bếp không ổn định và hiện tại không có bếp trưởng. Chủ Đầu tư tự quyết định nhận và sa thải các bếp trưởng và nhân viên mà không trao đổi với Bên Quản lý. Hơn nữa khách hàng kêu ca phàn nàn vì thiếu xe điện cũng như cơ sở vật chất không được đầu tư đồng bộ, hoàn chỉnh v.v.
Bộ tiêu chuẩn SOP và P&P đang được các bộ phận triển khai thực hiện.
Ngoài ra, còn nhiều vấn đề tồn đọng, chậm trễ mà Chủ Đầu tư không có câu trả lời, không thực hiện dẫn đến khó khăn cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ và việc thực hiện kết quảkinh doanh như:
1. Bộ tiêu chuẩn 5 sao
2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị 2013 3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu
4. Nhanh chóng tuyển Giám đốc cho The Autumn Resort. Trân trọng! Nơi nhận: - Như trên - Lưu: H&H CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI GIÁM ĐỐC (đã ký và đóng dấu) Trần Hoàng Hải