PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC DANH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC DANH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH THUẬN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THỊ TRÚC NGÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học mình, cụ thể: - Tơi tên là: Phạm Ngọc Danh Phuơng - Sinh ngày: 06/01/1980 - Quê qn: Bình Thuận - Hiện cơng tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận - Là học viên cao học khóa 19 Truờng Đại học Ngân hàng TP.HCM - Lớp: CH19B1 Đề tài: Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận - Nguời huớng dẫn khoa học: TS Mai Thị Trúc Ngân Luận văn chua đuợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ truờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đuợc công bố truớc nội dung nguời khác thực ngoại trừ trích dẫn đuợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan tơi TP.Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 06 năm 2021 Tác giả Phạm Ngọc Danh Phuơng LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: “Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận”, Tơi nhận hỗ trợ nhiệt tình quan tâm, động viên từ quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân Qua trang giấy này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TPHCM tận tình giảng dạy hướng dẫn cho tơi nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học khố 2017-2019 Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô - TS Mai Thị Trúc Ngân tận tâm, dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn suốt q trình tơi nghiên cứu hồn tất luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, quý Thầy Cô thuộc khoa Khoa Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TPHCM tốn thể thầy giáo cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạoNgân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận bạn đồng nghiệp Chi nhánh hỗ trợ tài liệu thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Tuy có nhiều cố gắng luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có Tơi kính mong Q thầy người quan tâm đến luận văn tiếp tục có ý kiến góp ý để luận văn hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Ngày 07 tháng 06 năm 2021 Tác giả Phạm Ngọc Danh Phương TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận Tóm tắt: Hoạt động tín dụng ln nghiệp vụ trọng yếu ngân hàng thương mại Nguồn thu từ hoạt động tín dụng ln chiếm tỷ trọng lớn đa số ngân hàng Đối với BIDV Bình Thuận hoạt động tín dụng đường chủ yếu để mở rộng hoạt động, gia tăng thu nhập, tăng khả bán sản phẩm dịch vụ khác Trong năm gần đây, địa bàn tỉnh ngày nhiều ngân hàng thương mại xuất Các ngân hàng không ngừng đẩy nhanh phạm vi hoạt động, mở rộng hoạt động tín dụng điều làm cho thị phần Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận bị thu hẹp rõ rệt, tỷ lệ tăng trưởng dư nợ thấp so với mặt chung ngân hàng khác địa bàn Vì lý đó, tác giả lựa chọn đề tài “ Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận” cho luận văn thạc sĩ Mặc dù có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề nhiên chưa có nghiên cứu dành cho BIDV Bình Thuận Luận văn nghiên cứu theo phương pháp định tính, sử dụng nguồn liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh BIDV Bình Thuận giai đoạn 2018 - 2020, báo cáo tình hình tín dụng tồn tỉnh Ngân hàng Nhà nước để đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng Chi nhánh Kết nghiên cứu cho thấy giai đoạn năm 2018 - 2020, hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận có tăng trưởng Tuy nhiên, tăng trưởng thấp khơng Đồng thời, q trình phát triển cịn có số hạn chế định Từ thực trạng tín dụng tồn chi nhánh, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị cho việc phát triển hoạt động tín dụng Chi nhánh thời gian tới Từ khóa: Ngân hàng thương mại, phát triển tín dụng ABSTRACT Title: Development of credit activities at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Thuan Branch Abstract: Credit activity is always an important business at a commercial bank Revenue from credit activities always accounts for a large proportion in most banks For BIDV Binh Thuan credit activities are also the main method to expand operations, increase income, increase the ability to sell other non- credit products Inrecent years, more and more commercial banks have appeared in Binh Thuan province These banks have constantly developed their scope of operation, expanded credit activities That has caused the market share of The Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Thuan Branch to be narrowed, the rate of outstanding growth is lower than that of other banks in the area For that reason, the author chose the topic "Developing credit activities at The Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Thuan Branch" for the master's thesis Although many authors have studied this issue, there is not yet a research article for BIDV Binh Thuan Researching the thesis according to the method of calculating and using data sources from BIDV Binh Thuan's business reports for the period of 2018 - 2020, reporting on the provincial credit situation of the State Bank to evaluate the current status of credit activities at Binh Thuan Branch The results of the study show that BIDV Binh Thuan's credit activities have grown in the period of 2018 - 2020 However, growth is low and unequal Furthermore, there are the limitations in the period of development From the current credit situation and the limitation of the bank, author has proposed solutions and recommendations for the development of credit activities of the Branch in the near future Keywords: Commercial banking, credit development DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích UBND Ủy ban nhân dân TSĐB Tài sản đảm bảo BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bình Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Thuận Chi nhánh Bình Thuận CNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCTD Tổ chức tín dụng WTO World Trade Organization -Tổ chức Thương mại Thế giới POS Point Of Sales - Điểm bán hàng CPI Consumer Price Index - Chỉ số giá tiêu dùng KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn CB Cán DN Doanh nghiệp KPI Key Performance Indicator - Chỉ số hiệu VIP Very Important Person - khách hàng quan trọng TMCP Thương mại cổ phần NV Nhân viên NVTD Nhân viên tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước CIC Credit Information Center -Trung tâm Thông Tin Tín Dụng Từ viết tắt Giải thích TD Tín dụng QĐ Quyết định NHTM Ngân hàng thương mại QLRR Quản lý rủi ro QLKH Quản lý khách hàng SME Small and Medium Enterprise - doanh nghiệp vừa nhỏ Foreign Invested Enterprise - Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước FIE Mitsubishi UFJ Financial Group - Tập đoàn Tài tồn MUFG cầu Mitsubishi UFJ Financial Group eFAST Dịch vụ ngân hàng điện tử HĐKD Hoạt động kinh doanh Electronic Know Your Customer - nhận biết danh tính khách hàng eKYC tài khoản điện tử từ xa CASA Current Account Savings Account - tiền gửi không kỳ hạn App Application - phần mềm ứng dụng TSTC Tài sản chấp ATM Automatic Teller Machine - máy rút tiền tự động HĐVCK Huy động vốn cuối kỳ DVR Thu dịch vụ ròng LNTT Lợi nhuận trước thuế BĐS Bất động sản TM-DV Thương mại, dịch vụ CB TĐTD Cán thẩm định tín dụng Từ viết tắt KHNVV Vietcombank (VCB) Giải thích Khách hàng hỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam MBB Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT .iv DANH MỤC CÁCTỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC .viii DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xii LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .1 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .2 2.1 Mục tiêu tổng quát: .2 2.2 Mục tiêu cụ thể: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phuơng pháp nghiên cứu .3 5.2 Phuơng pháp thu thập liệu .4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP 1.1 Khái quát hoạt động tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.2 Đặc điểm hoạt động tín dụng Ngân hàng thuơng mại 1.2 Phát triển hoạt động tín dụng ngân hàng thuơng mại 10 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động tín dụng 10 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động tín dụng .11 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng thuơng mại 11 1.3 Bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng NHTM .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI 3.3.2 Kiến nghị với cấp quyền địa phương Hoạt động phát triển tín dụng NHTM địa bàn gắn liền với phát triển kinh tế tỉnh Khi kinh tế tỉnh Bình Thuận phát triển, thu hút vốn đầu tu tăng, đầu tu doanh nghiệp ngồi nuớc tăng, tốc độ thị hố dân cu tăng lên điều kiện thuận lợi để ngân hàng địa bàn mở rộng hoạt động tín dụng Một số kiến nghị sau với cấp quyền địa phuơng hồn thiện mơi truờng kinh tế tỉnh đồng thời tạo điều kiện cho NHTM địa bàn phát triển: - Phát huy mạnh tỉnh, phát triển khu công nghiệp tập trung tạo điều kiện để thu hút vốn nhà đầu tu Phát triển đồng phát triển khu công nghiệp với phát triển dân cu, giao thông, y tế, văn hoá, giáo dục đáp ứng nhu cầu sở vật chất, hạ tầng, nguồn cung cấp lao động cho doanh nghiệp - Tăng cuờng công tác xúc tiến kêu gọi đầu tu nuớc để thu hút nhà đầu tu đến với Bình Thuận đồng thời nâng cao hiệu quản lý quan nhà nuớc doanh nghiệp, giảm thủ tục hành chính, rút gọn thời gian cấp phép nhằm góp phần làm cho mơi truờng kinh doanh địa bàn lành mạnh, thu hút đầu tu tốt - Khơi thông tồn đọng xử lý tài sản đảm bảo, truờng hợp ngân hàng phải xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ vay, cịn tồn khó khăn, vuớng mắc nhung chua đuợc giải triệt để thiếu phối hợp quan liên quan Đơn cử nhu tài sản đảm bảo bất động sản, liên quan đến nhiều quan nhu Cục thuế, Công an, UBND cấp, Văn phịng nhà đất quan liên quan, quyền địa phuơng phải có phối hợp, hỗ trợ để TCTD xử lý nhanh chóng TSĐB, đơn giản hố thủ tục rút ngắn thời gian phát tài sản Tòa án quan Thi hành án để thu hồi vốn cho ngân hàng - Việc quy hoạch đất đai cần đuợc chỉnh sửa, bổ sung, xóa bỏ kịp thời Tránh việc gây khó khăn cho khách hàng vay vốn 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV cần có giải pháp nhằm gia tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn, nguồn tiền gửi, nguồn ngoại tệ giá rẻ từ có nguồn vốn cho vay với lãi suất cạnh tranh ngân hàng thương mại lớn VCB, Vietinbank đặc biệt nguồn vốn vay ngoại tệ - Để BIDV cần phát huy chế tiền lương, thưởng phù hợp, theo sát với thị trường lao động, có sách khuyến khích, đãi ngộ thoả đáng nhằm giữ chân cán có lực cơng tác tốt, chun mơn giỏi, trình độ cao thu hút đội ngũ lao động có chất lượng, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám - Để nâng cao suất lao động, tăng hiệu kinh doanh đơn vị thành viên, Hội sở cần nghiên cứu đổi hệ thống thông tin báo cáo, khai thác liệu tập trung Ban đầu mối Hội sở Chi nhánh, hạn chế tình trạng yêu cầu báo cáo chồng chéo, trùng lắp Ban để Chi nhánh tập trung vào công tác chuyên môn nhằm tăng suất hiệu lao động - BIDV nên sớm cho thành lập tổ hỗ trợ tín dụng để soạn hợp đồng hế chấp, hồ sơ giải ngân, công chứng, chấp tài sản nhằm hỗ trợ CBTD có thời gian tập trung đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, phát triển khách hàng - Quy trình, hồ sơ tín dụng BIDV nặng nề đặc biệt cho vay cá nhân Để Chi nhánh phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh với ngân hàng khác BIDV thời gian tới cần nghiên cứu để đơn giản hóa bớt yêu cầu hồ sơ vay vốn Bên cạnh đó, BIDV cần phải rút bớt thời gian thẩm định hồ sơ Chi nhánh gửi trung ương Đồng thời cần xây dựng quy định, quy trình cụ thể nhóm khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV - BIDV nên áp dụng giá mua bán vốn linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng, vùng nhằm kích thích phát huy lợi chi nhánh toàn hệ thống Bên cạnh đó, cần có sách cấp bù lãi suất tốt để đối tượng ưu tiên theo chủ trương, sách nhà nước nhằm bảo đảm thu nhập cho chi nhánh - Các sản phẩm tín dụng BIDV khơng có khác biệt để hấp dẫn khách hàng so với ngân hàng thương mại Vì vậy, BIDV cần đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu đưa sản phẩm tín dụng mang tính chiến lược, hấp dẫn đặc trưng BIDV để thu hút khách hàng - Thành lập phận lưu trữ thông tin chuyên nghiệp khách hàng, kịp thời cung cấp trơng tin đầy đủ, xác cho chi nhánh toàn hệ thống, tạo kênh thơng tin thống xác để hỗ trợ Chi nhánh công tác thẩm định, tiết kiệm chi phí, thời gian giảm thiểu rủi ro hoạt động cấp tín dụng Cơ quan nối mạng với trung tâm thông tin NHNN nhằm mục đích khai thác thơng tin cách hiệu - Cần nghiên cứu chương trình để hỗ trợ CBTD giảm bớt thời gian làm thủ công việc thẩm định hồ sơ, thẩm định dự án, xếp loại khách hàng, soạn thảo hợp đồng hồ sơ giải ngân - BIDV cần xây dựng sách lãi suất đa dạng, đủ sức cạnh tranh Lãi suất BIDV dùng chung cho tất khách hàng khơng có khác biệt hấp dẫn khách hàng nên hạn chế việc tiếp thị, lôi kéo khách hàng BIDV xây dựng sách lãi suất phân tầng dựa vào đánh giá rủi ro tài sản có, dựa vào tổng hịa lợi ích khách hàng mang lại cho ngân hàng uy tín xếp hạng khách hàng Chính sách phân tầng giúp Chi nhánh dẽ dàng tiếp cận phát triển tín dụng khách hàng tốt Chi nhánh có dư nợ ngân hàng khác khách hàng VIP ngân hàng khác 3.4 Đánh giá luận văn 3.4.1 Những đóng góp luận văn Phát triển tín dụng vấn đề sống cịn NHTM Qua phân tích số liệu qua bảng khảo sát, luận văn giúp cho BIDV Bình Thuận thấy điểm mạnh, điểm yếu hoạt động tín dụng Chi nhánh Đồng thời, luận văn đưa cho Chi nhánh số giải pháp để góp phần nhỏ hỗ trợ Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động tín dụng, nâng cao thị phần thời gian tới 3.4.2 Những hạn chế luận văn Hoạt động tín dụng khơng phải vấn đề vấn đề phức tạp chịu tác động nhiều nhân tố có thay đổi thời kỳ Đồng thời, khả nghiên cứu kiến thức tác giả hạn chế nên luận văn nêu khía cạnh mà tác giả nhận thấy chưa phải toàn 3.4.3 Hướng nghiên cứu Trong tương lai, để gia tăng hiệu hoạt động mở rộng hoạt động tín dụng hiệu quả, tác giả có hướng nghiên cứu thêm phát triển tín dụng bán lẻ Chi nhánh Qua đó, góp phần giúp BIDV Bình Thuận mở rộng tín dụng hướng, đẩy mạnh phát triển hoạt động bán lẻ, nâng cao thị phần địa bàn tỉnh Bình Thuận - TÓM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương Chương luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận nhằm giữ vững phát triển thị phần tín dụng Những nội dung giải chương gồm có: - Thứ nhất: Định hướng, mục tiêu phát triển tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - CN tỉnh Bình Thuận sở định hướng phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung CN tỉnh Bình Thuận nói riêng - Thứ hai: Luận văn đề xuất 10 giải pháp nhằm phát triển hoạt tín dụng như: Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển điều hành hoạt động tín dụng; Xây dựng sách tín dụng phù hợp, cải tiến quy trình tín dụng; Xây dựng sách lãi suất đa dạng, đủ sức cạnh tranh; Đẩy mạnh phát triển hết sản phẩm có BIDV; Đẩy mạnh công tác Marketing - Thứ ba: Luận văn đưa kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, cấp quyền địa phương BIDV nhằm hồn thiện mơi trường kinh tế vĩ mơ góp phần thúc đẩy hoạt động tín dụng tỉnh Bình Bình Thuận - KẾT LUẬN Hoạt động cấp tín dụng hoạt động quan trọng đem lại thu nhập chủ yếu cho Ngân hàng Do đó, phát triển hoạt động tín dụng vấn đề mà tất NHTM trọng Trong năm qua, hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận có tăng truởng nhung không tốc độ tăng trưởng chậm NHTM khác địa bàn tỉnh khiến cho thị phần tín dụng có xu hướng bị thu hẹp lại Trong giai đoạn nay, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt, đặc biệt khối ngân hàng quốc doanh, việc phát triển hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận cịn tồn nhiều hạn chế Nhận thức hạn chế đó, sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hoá vấn đề lý luận tín dụng ngân hàng phát triển tín dụng ngân hàng, cần thiết phải phát triển tín dụng ngân hàng Bên cạnh đó, luận văn tìm hiểu rút học kinh nghiệm việc phát triển tín dụng số NHTM nước Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận, hạn chế, tồn cần tiếp tục giải nguyên nhân cần khắc phục việc phát triển tín dụng Thứ ba, đề xuất giải pháp có tính thực tiễn nhằm phát triển hoạt động tín dụng BIDV Bình Thuận thời gian tới; đồng thời, đưa kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, BIDV cấp quyền địa phương để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Ngân hàng nói chung BIDV Bình Thuận nói riêng Với kiến thức kinh nghiệm thực tiễn, tác giả hy vọng giải pháp đưa có góp ý hữu ích cho việc hỗ trợ BIDV Bình Thuận đẩy mạnh hoạt động tín dụng mạnh mẽ hơn, gia tăng thị phần tín dụng năm Tuy nhiên, kiến thức hạn chế giới hạn nội dung nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ bạn đọc quan tâm đến đề tài 14 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2017), Quyết định số 350/QĐ-BIDV ngày 14/03/2017 V/v Ban hành quy chế cho vay 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2019), Quyết định số 426/QyĐ-BIDV ngày 28/1/2019 V/v Quy định cấp tín dụng bán lẻ 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2018), Quyết định số 1139/QĐ-BIDV ngày 28/12/2018 V/v Quy định ban hành sách cấp tín dụng 17 Nguyễn Thanh Nhàn- Nguyễn Thị Minh Nguyệt - Nguyễn Thị Hồng Hải (2014), “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tăng trưởng tín dụng hệ thống ngân hàng giai đoạn 2001-2012”; Tạp chí ngân hàng, số 3, tháng 2/2014 18 Nhật Trung - Nguyễn Hồng Nga (2014), “Tăng cường vai trị tổ chức tài Nhà nước tăng trưởng tín dụng nhằm đối phó khủng hoảng tài tồn cầu: kinh nghiệm quốc tế học với Việt Nam”; Tạp chí ngân hàng, số 7, 14 12 19 Báo cáo hoạt động tín dụng địa bàn tỉnh Bình Thuận Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2017, 2018, 2019, 2020 20 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển, chi nhánh tỉnh Bình Thuận năm 2018, 2019, 2020 WEBSITE https://www.binhthuan.gov.vn/ Trang web UBND tỉnh Bình Thuận http://nhnn.binhthuan.gov.vn/ Trang Web NHNN tỉnh Bình Thuận https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang http://www.sbv.gov.vn/ Trang Web NHNN Việt Nam http://.vnba.org.vn Trang web Hiệp hội Ngân hàng https://thebank.vn/ http://tapchinganhang.com.vn/ http://www.bidv.com.vn/ http://www.thoibaonganhang.vn/ - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Xin chào anh/chị, là: Phạm Ngọc Danh Phương, học trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, tơi thực đề tài nghiên cứu“Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Thuận” Mục đích khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá khả phát triển lĩnh vực tín dụng BIDV Chi nhánh Bình Thuận để từ xây dựng giải pháp có tính khả thi cung cấp sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại kết khả quan cho ngân hàng Để hồn thành tốt nghiên cứu này, tơi cần hỗ trợ Anh/chị điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau cách đánh dấu vào ô phù hợp gửi lại cho thời gian sớm Những trả lời khách quan Anh/Chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý báu quý Anh/Chị - Thông tin chung - Câu 1: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết giới tính Anh (Chị) ? - - - Nam □ - Nữ □ Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết tình trạng nhân Anh (Chị) ? - Độc thân □ - Có gia đình □ Câu 3: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết độ tuổi Anh (Chị) ? - Từ 25 đến 34 tuổi □ - Từ Từ 35 44 Từ 55 tuổi trở lên □ đến đến 44 54 tuổi tuổi □ □ - - Câu 4: Anh (Chị) làm việc ngân hàng thời gian ? - Từ đến năm □ - Từ đến 10 năm □ - Trên 10 năm □ Câu 5: Anh (Chị) sử dụng sản phẩm ngân hàng ? - Vay tín dụng □ - Gửi tiết kiệm □ - Thanh toán □ - Dịch vụ thẻ □ Đánh giá yếu tố phản ánh phát triển sản phẩm tín dụng BIDV Anh (Chị) cho biết mức độ cảm nhận số yếu tố liên quan đến hoạt động cho vay BIDV CN Bình Thuận duới cách khoanh vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa nhu sau: Rất Kém Trung bình Tốt Rất Tốt STT Nội dung Mức độ đồng ý Yếu tố sản phẩm tín dụng Anh/chị đánh giá nhu sản phẩm tìn dụng ngân hàng so với ngân hàng khác địa bàn Tỉnh? Anh/chị cho biết nhu sách tín dụng Ngân hàng mình? 5 STT Nội dung Mức độ đồng ý Anh/chị đánh sản phẩm tín dụng đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng? Anh/chị đánh lãi suất cho vay Chi nhánh so với ngân hàng khác địa bàn? Anh/chị đánh thủ tục, hồ sơ tín dụng ngân hàng mình? 5 5 Anh/chị đánh khả tự tìm kiếm khách hàng, khai thác nguồn khách hàng CBTD Chi nhánh mình? Anh/chị đánh mức độ chuyên nghiệp, tận tình CBTD Chi nhánh? 10 Anh/chị đánh thời gian giải hồ sơ vay cán so với ngân hàng khác địa bàn? Yếu tố đội ngũ nhân viên Anh/chị đánh trình độ, kinh nghiệm nhân viên tín dụng ngân hàng mình? Anh/chị đánh đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng ngân hàng mình? 12 Theo Anh (Chị) để phát triển hoạt động cho vay BIDV CN Bình Thuận cần đẩy mạnh vấn đề gì? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời Phiếu khảo sát PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng ! Xin chào anh/chị, là: Phạm Ngọc Danh Phương, học trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, tơi thực đề tài nghiên cứu“Phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Thuận” Mục đích khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá khả phát triển lĩnh vực tín dụng BIDV Chi nhánh Bình Thuận để từ xây dựng giải pháp có tính khả thi cung cấp sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại kết khả quan cho ngân hàng Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, cần hỗ trợ quý khách hàng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau cách đánh dấu vào ô phù hợp gửi lại cho thời gian sớm Những trả lời khách quan quý khách góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý báu quý khách hàng Thông tin chung Câu 1: Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết giới tính Anh(Chị) ? Nam □ Nữ □ Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết độ tuổi Anh (Chị) ? Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Từ 46 đến 60 tuổi □ Câu 4: Xin Anh (Chị) cho biết nghề nghiệp Anh (Chị)? Nông dân □ Công nhân □ Cán công chức,viên chức □ Kinh doanh, buôn bán □ Ngành nghề khác □ Câu 5: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh (Chị)? Dưới 10 triệu □ Từ 11 đến 20 triệu □ Từ 21 đến 30 triệu □ Trên 30 triệu □ Câu 6: Anh (Chị) biết đến sản phẩm ngân hàng qua kênh nào? Báo, Internet □ Tờ rơi □ Bạn, người thân □ Khi tới giao dịch NH □ Câu 7: Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng ? Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Trên năm □ Câu 8: Anh (Chị) sử dụng sản phẩm ngân hàng ? Vay tín dụng □ Gửi tiết kiệm □ Thanh toán □ Dịch vụ thẻ □ Đánh giá hài lòng khách hàng Anh(Chị) cho biết mức độ cảm nhận sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Bình Thuận cách khoanh vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: Hồn tồn khơng hài lịng Chưa hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng STT Nội dung Mức độ đồng ý Yếu tố sản phẩm tín dụng Các sản phẩm cho vay phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu vay vốn Quý khách Hồ sơ vay vốn BIDV đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu Lãi suất cho vay cạnh tranh, thay đổi phù hợp tình hình lãi suất thị truờng Phí giao dịch linh hoạt, hợp lý Yếu tố đội ngũ nhân viên CBTD thuờng xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng 5 Thời gian giải hồ sơ vay vốn nhanh chóng Thái độ phục vụ CBTD ân cần, nhã nhặn, ý đến nhu cầu khách hàng CBTD giải thoả đáng khiếu nại khách hàng 5 Yếu tố sách ngân hàng NH có nhiều sách uu đãi chăm sóc khách hàng Yếu tố sở vật chất, công nghệ thơng tin Q khách hàng hài lịng với ứng dụng công nghệ thông tin BIDV 10 Cơ sở hạ tầng ngân hàng khang trang, đại, Không gian giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi, chổ để xe thuận tiện an toàn 11 Ngân hàng có mạng luới giao dịch rộng lớn (Phịng, điểm giao dịch ) thuận tiện cho việc giao dịch Quý khách Tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng dành thời gian quý báu đê trả lời Phiếu khảo sát PHỤ LỤC MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI CHI NHÁNH Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 98 56,7 Nữ Độ tuổi 75 43,3 Dưới 30 25 14,5 Từ 30-45 92 53,2 Từ 46-60 Đối tượng 56 32,3 Nông dân 0 Công nhân Cán công nhân viên chức 35 87 20,2 50,3 Kinh doanh 51 102,5 Khác 0 Thu nhập Dưới 10 triệu đồng 0 Từ 11-20 triệu đồng 65 37,6 Từ 21-30 triệu đồng 52 30 Trên 30 triệu đồng 56 32,4 ... yếu hoạt động phát triển tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Thuận thời gian qua - Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam,. .. Thuận - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận chi nhánh loại I trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. tố ảnh huởng đến phát triển hoạt động tín dụng ngân hàng bối cảnh kinh tế - Thực trạng phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Thuận từ năm 2018-2020