8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
3.4.3 Hướng nghiên cứu tiếp theo
- Trong tương lai, để gia tăng hiệu quả hoạt động và mở rộng hoạt động tín dụng hiệu quả, tác giả có hướng nghiên cứu thêm về phát triển tín dụng bán lẻ tại Chi nhánh. Qua đó, cũng góp phần giúp BIDV Bình Thuận mở rộng tín dụng đúng hướng, đẩy mạnh phát triển hoạt động bán lẻ, nâng cao thị phần tại địa bàn tỉnh Bình Thuận.
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- Từ cơ sở lý thuyết ở chương 1 và cơ sở thực tiễn ở chương 2. Chương 3 của luận văn đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động tín dụng của BIDV Bình Thuận nhằm giữ vững và phát triển thị phần tín dụng. Những nội dung đã giải quyết trong chương 3 gồm có:
- Thứ nhất: Định hướng, mục tiêu về phát triển tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN tỉnh Bình Thuận trên cơ sở định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và CN tỉnh Bình Thuận nói riêng.
- Thứ hai: Luận văn đề xuất 10 giải pháp nhằm phát triển hoạt tín dụng như: Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển và điều hành hoạt động tín dụng; Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp, cải tiến quy trình tín dụng; Xây dựng chính sách lãi suất đa dạng, đủ sức cạnh tranh; Đẩy mạnh phát triển hết các sản phẩm hiện có của BIDV; Đẩy mạnh công tác Marketing...
- Thứ ba: Luận văn đã đưa ra các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước, các cấp chính quyền địa phương và BIDV nhằm hoàn thiện môi trường kinh tế vĩ mô góp phần thúc đẩy hoạt động tín dụng tại tỉnh Bình Bình Thuận.
- KẾT LUẬN
- Hoạt động cấp tín dụng là hoạt động quan trọng đem lại thu nhập chủ yếu cho Ngân hàng. Do đó, phát triển hoạt động tín dụng là vấn đề mà tất cả các NHTM luôn chú trọng. Trong những năm qua, hoạt động tín dụng của BIDV Bình Thuận có sự tăng truởng nhung không đều và tốc độ tăng trưởng chậm hơn các NHTM khác trên địa bàn tỉnh khiến cho thị phần tín dụng có xu hướng bị thu hẹp lại.
- Trong giai đoạn hiện nay, khi cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, đặc biệt là khối các ngân hàng ngoài quốc doanh, việc phát triển hoạt động tín dụng tại BIDV Bình Thuận còn tồn tại nhiều hạn chế. Nhận thức được những hạn chế đó, trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- - Thứ nhất, hệ thống hoá được những vấn đề lý luận cơ bản về tín dụng ngân hàng và phát triển tín dụng ngân hàng, sự cần thiết phải phát triển tín dụng ngân hàng. Bên cạnh đó, luận văn cũng tìm hiểu và rút ra bài học kinh nghiệm trong việc phát triển tín dụng của một số NHTM trong nước.
- Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tại BIDV Bình Thuận, chỉ ra những hạn chế, tồn tại cần tiếp tục giải quyết và những nguyên nhân cần khắc phục đối với việc phát triển tín dụng.
- Thứ ba, đề xuất những giải pháp có tính thực tiễn nhằm phát triển hoạt động tín dụng tại BIDV Bình Thuận trong thời gian sắp tới; đồng thời, đưa ra những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước, BIDV và các cấp chính quyền địa phương để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các Ngân hàng nói chung và BIDV Bình Thuận nói riêng.
- Với kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, tác giả hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ có những góp ý hữu ích cho việc hỗ trợ BIDV Bình Thuận đẩy mạnh hoạt động tín dụng mạnh mẽ hơn, gia tăng thị phần tín dụng trong những năm tiếp theo.
- Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế và giới hạn về nội dung nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy, Cô và bạn đọc quan tâm đến đề tài này.
14. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2017), Quyết định số 350/QĐ-BIDV ngày 14/03/2017 V/v Ban hành quy chế cho vay.
15. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2019), Quyết định số 426/QyĐ-BIDV ngày 28/1/2019 V/v Quy định về cấp tín dụng bán lẻ.
16. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2018), Quyết định số 1139/QĐ-BIDV ngày 28/12/2018 V/v Quy định ban hành chính sách cấp tín dụng.
17. Nguyễn Thanh Nhàn- Nguyễn Thị Minh Nguyệt - Nguyễn Thị Hồng Hải (2014), “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tăng trưởng tín dụng hệ thống ngân hàng giai đoạn 2001-2012”; Tạp chí ngân hàng, số 3, tháng 2/2014.
18. Nhật Trung - Nguyễn Hồng Nga (2014), “Tăng cường vai trò của các tổ chức tài chính Nhà nước trong tăng trưởng tín dụng nhằm đối phó khủng hoảng tài chính toàn cầu: kinh nghiệm quốc tế và bài học với Việt Nam”; Tạp chí ngân hàng, số 7, 14. 12.
19. Báo cáo hoạt động tín dụng địa bàn tỉnh Bình Thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2017, 2018, 2019, 2020.
20. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển, chi nhánh tỉnh Bình Thuận năm 2018, 2019, 2020.
- WEBSITE
1. https://www.binhthuan.gov.vn/ Trang web UBND tỉnh Bình Thuận 2. http://nhnn.binhthuan.gov.vn/ Trang Web NHNN tỉnh Bình Thuận 3. https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang
4. http://www.sbv.gov.vn/ Trang Web NHNN Việt Nam 5. http://.vnba.org.vn Trang web Hiệp hội Ngân hàng 6. https://thebank.vn/
7. http://tapchinganhang.com.vn/ 8. http://www.bidv.com.vn/
9. http://www.thoibaonganhang.vn/ 2
- PHỤ LỤC 1
- PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN
- Xin chào anh/chị, tôi là: Phạm Ngọc Danh Phương, đang học tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, hiện tại tôi đang thực hiện đề tài về nghiên cứu“Phát triển hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Thuận”. Mục đích của cuộc khảo sát này là phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá về khả năng phát triển trong lĩnh vực tín dụng của BIDV Chi nhánh Bình Thuận để từ đó xây dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả khả quan cho ngân hàng.
- Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, tôi cần sự hỗ trợ của Anh/chị điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây bằng cách đánh dấu vào những ô phù hợp và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Những trả lời khách quan của Anh/Chị sẽ góp phần quyết định sự thành công của công trình nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự hợp tác quý báu của quý Anh/Chị.
- Thông tin chung
- Câu 1: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết giới tính của Anh (Chị) ?
- Nam □
- Nữ □
- Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân của Anh (Chị) ?
- Độc thân □ - Có gia đình □
- Câu 3: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết độ tuổi của Anh (Chị) ?
- Từ 25 đến 34 tuổi □
- Từ 35 đến 44 tuổi □
Từ 44 đến 54 tuổi □
Từ 55 tuổi trở lên □
- Câu 4: Anh (Chị) đã làm việc trong ngân hàng trong thời gian bao lâu ? - Từ 1 đến 4 năm □
- Từ 5 đến 10 năm □
- Trên 10 năm □
- Câu 5: Anh (Chị) đang sử dụng sản phẩm nào của ngân hàng ?
- Vay tín dụng □ - Gửi tiết kiệm □
- Thanh toán □
- Dịch vụ thẻ □
Đánh giá các yếu tố phản ánh sự phát triển sản phẩm tín dụng tại BIDV
Anh (Chị) cho biết mức độ cảm nhận của mình về một số yếu tố liên quan đến hoạt động cho vay của BIDV CN Bình Thuận duới đây bằng cách khoanh vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa nhu sau:
1. Rất kém 2. Kém 3. Trung bình 4. Tốt 5. Rất Tốt STT Nội dung Mức độ đồng ý Yếu tố sản phẩm tín dụng 1
Anh/chị đánh giá nhu thế nào về các sản phẩm tìn dụng hiện nay của ngân hàng mình so với
các ngân hàng khác trên địa bàn Tỉnh? 1 2 3 4 5
2 Anh/chị cho biết nhu thế nào về chính sách tíndụng của Ngân hàng mình? 1 2 3 4 5 4
STT Nội dung Mức độ đồng ý
3 Anh/chị đánh giá như thế nào về các sản phẩmtín dụng đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng? 1 2 3 4 5
4 Anh/chị đánh giá như thế nào về lãi suất chovay của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn?
1 2 3 4 5
5 Anh/chị đánh giá như thế nào về thủ tục, hồ sơtín dụng hiện nay của ngân hàng mình? 1 2 3 4 5
Yếu tố đội ngũ nhân viên
6
Anh/chị đánh giá như thế nào về trình độ, kinh nghiệm nhân viên tín dụng của ngân hàng
mình? 1 2 3 4 5
7
Anh/chị đánh giá như thế nào về đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng của ngân hàng
mình? 1 2 3 4 5
8 Anh/chị đánh giá như thế nào về khả năng tựtìm kiếm khách hàng, khai thác nguồn khách
hàng của CBTD Chi nhánh mình? 1 2 3 4 5
9 Anh/chị đánh giá như thế nào về mức độchuyên nghiệp, tận tình của CBTD Chi nhánh? 1 2 3 4 5
10
Anh/chị đánh giá như thế nào về thời gian giải quyết hồ sơ vay của cán bộ so với các ngân
hàng khác trên địa bàn? 1 2 3 4 5
12. Theo Anh (Chị) để phát triển hoạt động cho vay tại BIDV CN Bình Thuận thì cần đẩy mạnh những vấn đề gì?
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báu để trả lời Phiếu khảo sát này
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng !
Xin chào anh/chị, tôi là: Phạm Ngọc Danh Phương, đang học tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, hiện tại tôi đang thực hiện đề tài về nghiên cứu“Phát triển hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Thuận”. Mục đích của cuộc khảo sát này là phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá về khả năng phát triển trong lĩnh vực tín dụng của BIDV Chi nhánh Bình Thuận để từ đó xây dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả khả quan cho ngân hàng.
Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, tôi cần sự hỗ trợ của quý khách hàng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây bằng cách đánh dấu vào những ô phù hợp và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Những trả lời khách quan của quý khách sẽ góp phần quyết định sự thành công của công trình nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự hợp tác quý báu của quý khách hàng.
Thông tin chung
Câu 1: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết giới tính của Anh(Chị) ?
Nam □ Nữ □
Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết độ tuổi của Anh (Chị) ?
Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Từ 46 đến 60 tuổi □
Câu 4: Xin Anh (Chị) cho biết nghề nghiệp của Anh (Chị)?
Nông dân □
Công nhân □
Cán bộ công chức,viên chức □ Kinh doanh, buôn bán □
Ngành nghề khác □
Câu 5: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh (Chị)? Dưới 10 triệu □ Từ 11 đến 20 triệu □ Từ 21 đến 30 triệu □ Trên 30 triệu □
Câu 6: Anh (Chị) biết đến sản phẩm của ngân hàng qua những kênh nào?
Báo, Internet □
Tờ rơi □
Bạn, người thân □ Khi tới giao dịch NH □
Câu 7: Anh (Chị) đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong bao lâu ?
Dưới 1 năm □ Từ 1 đến 3 năm □ Từ 4 đến 6 năm □ Trên 6 năm □
Câu 8: Anh (Chị) sử dụng sản phẩm nào của ngân hàng ?
Vay tín dụng □ Gửi tiết kiệm □ Thanh toán □ Dịch vụ thẻ □
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Anh(Chị) cho biết mức độ cảm nhận của mình về các sản phẩm tín dụng của BIDV chi nhánh Bình Thuận dưới đây bằng cách khoanh vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa như sau:
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Chưa hài lòng
3. Bình thường
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
STT Nội dung Mức độ đồng ý Yếu tố sản phẩm tín dụng
1 Các sản phẩm cho vay phong phú, đa dạng và phùhợp với nhu cầu vay vốn của Quý khách 1 2 3 4 5 2 Hồ sơ vay vốn tại BIDV đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5 3 Lãi suất cho vay cạnh tranh, thay đổi phù hợp tìnhhình lãi suất thị truờng. Phí giao dịch linh hoạt,
hợp lý
1 2 3 4 5
Yếu tố đội ngũ nhân viên
4 CBTD thuờng xuyên quan tâm, thăm hỏi khách
hàng 1 2 3 4 5
5 Thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn nhanh chóng 1 2 3 4 5 6 Thái độ phục vụ của CBTD ân cần, nhã nhặn, chúý đến nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5 7 CBTD luôn giải quyết thoả đáng các khiếu nại củakhách hàng 1 2 3 4 5
Yếu tố chính sách của ngân hàng
8 NH có nhiều chính sách uu đãi và chăm sóc kháchhàng. 1 2 3 4 5
Yếu tố cơ sở vật chất, công nghệ thông tin
9 Quý khách hàng hài lòng với các ứng dụng công
nghệ thông tin của BIDV 1 2 3 4 5
10
Cơ sở hạ tầng của ngân hàng khang trang, hiện đại, Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát, tiện
nghi, chổ để xe thuận tiện và an toàn. 1 2 3 4 5
11 Ngân hàng có mạng luới giao dịch rộng lớn(Phòng, điểm giao dịch...) thuận tiện cho việc giao dịch của Quý khách
1 2 3 4 5
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian quý báu đê trả lời Phiếu khảo sát này.
PHỤ LỤC 3
MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI CHI NHÁNH
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 98 56,7 Nữ 75 43,3 Độ tuổi Dưới 30 25 14,5 Từ 30-45 92 53,2 Từ 46-60 56 32,3 Đối tượng Nông dân 0 0 Công nhân 35 20,2
Cán bộ công nhân viên chức 87 50,3
Kinh doanh 51 102,5 Khác 0 0 Thu nhập Dưới 10 triệu đồng 0 0 Từ 11-20 triệu đồng 65 37,6 Từ 21-30 triệu đồng 52 30 Trên 30 triệu đồng 56 32,4 9