Luận văn thạc sỹ - Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng

MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, vấn đề toàn cầu hóa cùng với sự phát triển và ứng dụng rộng rãi của công nghệ thông tin vào các lĩnh vực kinh tế xã hội đã hình thành nền kinh tế trí thức ở Việt Nam. Các doanh nghiệp chú trọng nhiều hơn vào việc xây dựng nguồn nhân lực mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển. Những ứng dụng mang tính kỹ thuật cao được áp dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều ngành kinh tế như xây dựng, cơ khí, bán lẻ, ẩm thực... Nhu cầu nguồn nhân lực cao ngày càng tăng và khan hiếm. Vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào gắn liền chức năng nhiệm vụ của nhân sự vào quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp và làm thế nào để xây dựng được hệ thống đánh giá thực hiện công việc thực sự hiệu quả. Đánh giá thực hiện công việc là một trong những hoạt động quan trọng của quản trị nhân lực,không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và phát triển nguồn nhân lực mà còn giúp người lao động cải thiện được kết quả công việc của mình. Doanhnghiệp có hệ thống đánh giá thực hiện công việc khoa học, công bằng và chính xác thì sẽ dễ dàng xây dựng được các chính sách về nhân sự hiệu quả, ổn định và thu hút nguồn nhân lực tốt, góp phần vào sự phát triển lâu bền. Ngược lại, đánh giá thực hiện công việc không hiệu quả sẽ gây ra tình trạng mâu thuẫn giữa Người lao động với Người lao động, giữa lãnh đạo Công ty với Người lao động, sinh ra nhiều thái độ, suy nghĩ tiêu cực, hiệu suất công việc giảm, không ổn định được nhân sự, đặc biệt là nhân sự giỏi. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần phải được xem xét, bổ sung hoặc điều chỉnh sao cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như với sự thay đổi của nền kinh tế, xã hội và các chính sách, môi trường bên ngoài. Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng (Cổng Vàng) thành lập từ năm 2005 và được xem đi đầu trong việc áp dụng mô hình chuỗi nhà hàng ăn tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân sự chất lượng cao của công ty Cổng Vàng luôn mong muốn và được yêu cầu hoàn thiện công việc của mình ngày càng tốt hơn để gắn bó và đồng hành hiệu quả, đóng góp vào sự lớn mạnh của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng mong muốn chuẩn hóa và phát triển hoạt động quản trị nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là chú trọng đến việc xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học và hiệu quả làm cơ sở hoàn thiện hệ thống chính sách nhân sự, tạo động lực nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh chung của công ty.Tuy nhiên thực trạng hệ thống đánh giá của công ty hiện nay vẫn chưa thực sự hiệu quả, nhiều chỉ tiêu đánh giá, đo lường chưa chính xác, chưa khoa học, khối lượng hóa và còn mang tính định tính. Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống đánh giá thực hiện công việc với mục tiêu phát triển của công ty Cổng Vàng, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng” nhằm nghiên cứu, phân tích chi tiết về đánh giá thực hiện công việc của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty. 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay, trên thế giới có nhiều đề tài nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc của người lao động. Nhiều hiều cuốn sách đã đi sâu vào nghiên cứu hệ thống tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc. Cuốn sách “Đánh giá hiệu quả làm việc – Phát triển năng lực nhân viên” của nhóm tác giả của Business – Edgedo Nhà xuất bảnTrẻ, thành phố Hồ Chí Minh xuất bản năm 2007 đã nêu rõ nhu cầu của mọi doanh nghiệp là đều mong muốn biết nhân viên của mình đang làm việc và phát triển như thế nào để trên cơ sở đó có thể hoạch định nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong tương lai; đồng thời làm rõ mong muốn của nhân viên là họ cần biết những thông tin phản hồi về công việc mà họ đang làm. Trong cuốn “The Performance appraisal question and answer book” (Hỏi đáp về đánh giá thực hiện) của Dick Grote, tác giả đã nghiên cứu về đánh giá kết quả thực hiện công việc theo góc độ là một quy trình (từ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát việc thực hiện đến đánh giá kết quả thực hiện). Tại Việt Nam, hiện nay cũng có nhiều giáo trình, tài liệu nghiên cứu về quản trị nhân lực dưới nhiều góc độ khác nhau và đã phản ánh chân thực tình hình của đất nước. Có thể kể đến một số công trình như: Giáo trình quản trị nhân lựccủa Nguyễn Ngọc Quân- Nguyễn Vân Điềm (2012), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân, Hà Nội; Giáo trình Quản lý Nguồn nhân lực trong tổ chức côngcủa Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân(2011), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực của Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2014); Đề tài khoa học cấp Nhà nước năm 2000: “Chiến lược phát triển nhân lực của Việt Nam” của Nguyễn Tuyết Mai – Bộ Kế hoạch và Đầu tư (2000); Luận văn thạc sỹ “Đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB)” của Nguyễn Thị Ngọc Trâm (2019), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là các tài liệu nghiên cứu và đề cập đến đánh giá thực hiện công việc. Hiện nay, có nhiều công trình nghiên cứu khoa học đề cập đến công tác đánh giá thực hiện công việc và đã xây dựng khung lý‎ thuyếtvề đánh giá thực hiện công việc chung. Tuy nhiên, cho đến nay, chưa có công trình nào nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại công ty công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng. 3.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: -Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. Nhiệm vụ nghiên cứu: -Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp. -Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. -Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. 4.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. -Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu trong giai đoạn từ năm 2017-2020. Phạm vi không gian: Trụ sở chính và khu vực Miền Bắc của công ty Cổng Vàng. Phạm vi nghiên cứu về nội dung: Luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng 5.Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình hoàn thiện luận văn này, tác giả đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như sau: 5.1.Phương pháp thu thập số liệu Nguồn dữ liệu thứ cấp: các số liệu báo cáo hàng năm, số liệu thống kê từ phòng Hành chính- Nhân sự- Công ty Cổng Vàng. Nguồn dữ liệu sơ cấp: -Quan sát, điều tra thông qua bảng hỏi: Bằng cách thu thập thông tin, lấy ‎ý kiến của CBNV trong công ty Cổng Vàng thông qua khảo sát bằng bảng hỏi. Số lượng người được khảo sát là 150 cán bộ nhân viên, bao gồm: -100 người thuộc khối vận hành nhà hàng - Ops(trong đó có 33 quản lý‎, 67 nhân viên); -50 người thuộc khối hỗ trợ nhà hàng – RSC (trong đó có 12 quản l‎‎ý, 28 nhân viên). Số phiếu thu về sau khảo sát là 136 phiếu, trong đó số phiếu của 91 người khối OPs và 45 người khối RSC. Mẫu khảo sát được thiết kế để thu thập các dữ liệu liên quan đến giới tính, tuổi tác, chức vụ (quản l‎ý hoặc nhân viên), đối tượng lao động (thuộc khối OPs hoặc khối RSC), nơi làm việc (Hà Nội hay SBU), thâm niên làm việc của người lao động. + Thời gian khảo sát từ tháng 03 năm 2020 đến tháng 04 năm 2020. + Mục đích của khảo sát là thu thập ý kiến của các đối tượng được khảo sát về hiện trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàngvà đề xuất những giải pháp hoàn thiện hệ giá thực hiện công việc. 5.2.Phương pháp xử lý dữ liệu Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm: phân loại, sắp xếp, phân tích thống kêphân tích tổng hợp,phân tích so sánh, sử dụng biểu đồ và phần mềm Excel. -Phương pháp phân tích tổng hợp: Dựa vào các thông tin, tài liệu, kiến thức thu thập được, tác giả tiến hành phân tích, tổng hợp dữ liệu nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu. -Phương pháp phân tích thống kê: Tác giả phân tích các số liệu thống kê đã được thu thập nhằm đưa ra những nhận xét, đề xuất và kiến nghị. -Phương pháp phân tích so sánh: Tiếp cận số liệu, so sánh kết quả thu được qua các mốc thời gian. 6.Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 03 chương: -Chương1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp. -Chương 2. Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng . -Chương 3. Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng .  

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc kỹ tìm hiểu yêu cầu luận văn Quy định Đào tạo trình độ thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng” cá nhân thực không vi phạm yêu cầu quy định Nhà trường Pháp luật Dữ liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế đáng tin cậy Luận văn nghiên cứu dựa sở lý luận khoa học sở tác nghiệp thực tiễn công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thương LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn cô giáo- PGS.TSPhạm Thúy Hương hướng dẫn vô tận tình, chu đáo chi tiết trình nghiên cứu Tơi xin cảm ơn q thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích trình đào tạo trường Những kiến thức gặt hái giúp tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thành luận văn góp phần củng cố lý thuyết vững ngồi thực tiễn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ suốt thời gian làm công tác khảo sát để hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế hiểu biết kiến thức rộng lớn hạn chế kinh nghiệm sống làm việc nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận thức rõ Tôi mong nhận góp ý q thầy giáo để hồn thiện thêm luận văn hoàn thiện kiến thức Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.1.Công việc 1.1.2.Đánh giá thực công việc 1.2.Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc .8 1.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc 1.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 12 1.2.5 Lựa chọn người đánh giá thực công việc .15 1.2.6 Cung cấp thông tin phản hồi 16 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 17 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .17 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .19 1.4.Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số doanh nghiệp học cho công ty công ty Cổng Vàng 21 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Tập đoàn IDD (IDD) .21 1.4.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Tập đoàn Mavin (Mavin) 23 1.4.3 Một số học kinh nghiệm áp dụng cho cơng ty Cổng Vàng 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNTHƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 26 2.1.Tổng quan công ty Cổng Vàng 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cổng Vàng 26 2.1.2 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Cổng Vàng 29 2.2.Nội dung đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 31 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 31 2.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng .31 2.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 32 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng38 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 39 2.2.6 Cung cấp thông tin phản hồi 40 2.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 43 2.3.1 Những yếu tố bên tổ chức 43 2.3.2 Những yếu tố bên tổ chức 45 2.4.Nhận xét chung đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 47 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG 51 3.1.Phương hướng hoạt động công ty Cổng Vàng giai đoạn 2020 -2025 51 3.2.Chuẩn hố quy trình xây dựng BSC hồn thiện hệ thống KPIs phịng ban phận 53 3.2.1 Hoàn thiện số đánh giá thực cơng việc vị trí, chức danh lại khối RSC 55 3.2.2 Điều chỉnh cập nhật số tiêu KPIs cho Khối OPs 55 3.3.Thực đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ đánh giá qua hệ thống Ticket) 56 3.3.1 Đối với khối OPs 57 3.3.2 Đối với khối RSC 57 3.4.Đào tạo người đánh giá đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc .59 3.4.1 Tăng cường số lượng, chất lượng nhân phụ trách triển khai hệ thống đánh giá thực công việc 60 3.5.Nâng cao hiệu phản hồi thông tin đánh giá thực công việc.60 3.5.1 Nâng cao vai trị phản hồi thơng tin 60 3.5.2 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc quản trị nhân lực .62 3.6.Đồng hoá việc áp dụng công nghệ cao công tác đánh giá thực công việc .63 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Công ty Cổng Vàng HCNS HĐLĐ NLĐ ĐGTHCV RSC OPs SBU HODs 10 11 S O E BSC KPIs 12 KPOs/Sub KPOs 13 14 PMS QA Diễn giải Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Hành nhân Hợp đồng lao động Người lao động Đánh giá thực công việc Khối Hỗ trợ nhà hàng Khối Vận hành nhà hàng Ngoại tỉnh (không thuộc 02 thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh) Giám đốc khối/Trưởng phòng ban/Bộ phận Cấp nhân viên Cấp chuyên viên Cấp điều hành Thẻ điểm cân Chỉ số đánh giá thực công việc KPOs: Nhiệm vụ trọng tâm Sub KPOs: Nhiệm vụ chi tiết Quản trị hiệu suất Quản lý chất lượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổng Vàng năm 2019 46 Bảng 2.2 Kế hoạch tăng trưởng năm 2020 công ty Cổng Vàng 47 Bảng 2.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty Cổng Vàng 86 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ công ty Cổng Vàng 29 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo khối nhóm, cấp bậc thâm niên công ty Cổng Vàng 87 Bảng 2.6 Bản đồ chiến lược công ty Cổng Vàng 87 Bảng 2.7 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc nhân viên QA 89 Bảng 2.8 Bảng tiêu chí đánh giá thực công việc nhân viên cấp S 89 Bảng 2.9 Ý kiên CBCNV phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng .86 Bảng 2.10 Hình thức phản hồi kết đánh giá công ty Cổng Vàng 91 Bảng 2.11 Cơ chế trả lương cho nhân viên QA theo kết KPIs 91 Bảng 2.12 Kết đánh giá nhà hàng hàng tháng Error: Reference source not found Bảng 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá trưởng nhóm HRBP 76 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 PHỤ LỤC SỐ 09: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ NHĨM TUYỂN DỤNG - CỦA CÔNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài - Tối ưu hố chi phí - Tối thiểu hố chi Chỉ số KPIs Chi phí tuyển dụng Chi tiết Chi phí tuyển dụng thực tế/Chỉ tiêu giao phí Tỉ lệ nghỉ việc Chỉ tiêu khách tháng đầu tiên/số lao động hàng Tỉ lệ tuyển dụng Chỉ tiêu quy trình nội Số lao động nghỉ việc thực tế tháng Tổng số nhân viên thực tế / Tổng nhu cầu tuyển tháng Các báo cáo định kỳ Số lượng báo cáo xác xác hạn/Tổng số lượng phải báo cáo hạn Đánh giá 360 độ/Ticket Kết đánh giá Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá hệ thống 100% PHỤ LỤC SỐ 10: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ NHĨM PHÁP CHẾ - CỦA CƠNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài - tối ưu hố chi phí - tối thiểu hố chi phí Đánh giá 360 độ/Ticket Chỉ số KPIs Chi tiết Tỉ lệ hồ sơ giấy tờ, thủ tục tư Số lượng hồ sơ giấy tờ, thủ vấn cho phận khác hồn tục tư vấn hạn, thành mục tiêu xác/tổng số nhiệm vụ Kết đánh giá hệ thống yêu cầu tháng Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá 100% PHỤ LỤC SỐ 11: MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CUỐI NĂM - CỦA CÔNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 No A Nội dung đánh giá Tỉ trọng VĂN HÓA 40% Khát khao sáng tạo 20% a Đam mê chủ động kiến tạo giá trị dành cho khách hàng, đem đến cho họ trải nghiệm thưởng thức dịch vụ tối đa hoá tiềm cách sáng tạo & độc đáo b Cải tiến liên tục, từ việc nhỏ thực công việc thông thường theo cách thức độc đáo, đột phá để đạt hiệu cao Đam mê khách hàng a.Khát khao mang đến cho khách hàng cảm giác bếp nhà với trải nghiệm cảm xúc đặc biệt b Không ngừng sáng tạo đầu tư công sức để mang đến cho khách hàng cộng đồng giá trị vượt mong đợi Phát triển giá trị người a Luôn cởi mở với khác biệt tôn trọng người Ưu tiên phát triển giá trị người - đồng nghiệp đội ngũ.Tin vào thiện ý người b Tạo hội cống hiến, ghi nhận thành quả, kiên nhẫn động viên hoàn thiện thân nhằm phát triển hết khả c Nhận lãnh trách nhiệm chia sẻ kinh nghiệm kiến thức mục tiêu phát triển tổ chức Độ quan trọn g 20% 20% Điểm đánh giá Tổng điểm B Đặt gốc rễ vấn đề a Nhận thấy thân có trách nhiệm tìm giải pháp cho vấn đề cá nhân nghiệp vụ b Chủ động hướng đến tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ giải pháp cho vấn đề Chính trực cam kết hoàn thành (Integrity) a Cam kết uy tín điều nói việc làm b Cam kết tuyệt đối việc hồn thành cơng việc hoặc/và cập nhật liên tục cách chun nghiệp KẾ HOẠCH HỒN THÀNH CƠNG VIỆC 20% 20% 60% Công việc 1 Công việc Công việc TỔNG ĐIỂM Tóm lược ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU PHỤ LỤC SỐ 12: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG Xin chào Anh/Chị! Mục đích bảng hỏi nhằm lấy ý kiến Anh/Chị Đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng Thông tin cá nhân ý kiến Anh/Chị bảo mật Kết khảo sát sử dụng để tham khảo, khơng sử dụng cho mục đích khác Mọi thắc xin liên hệ: Mrs NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG Phòng HCNS Điện thoại: 0932 20 10 81 Email: thuong.nguyen@ggg.com.vn Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Thông tin cá nhân phục vụ cho mục đích thống kê phân tích số liệu Giới tính Tuổi ☐Nam ☐Nữ ☐ Từ 18 – 30 ☐ Từ 31 – 45 ☐ Trên 45 tuổi tuổi Chức vụ ☐ Quản lý Đối tượng lao động ☐ Ops Nơi làm việc ☐ Hà Nội Thâm niên công ty ☐ Dưới 01 năm tuổi ☐ Nhân viên ☐RSC ☐SBU ☐ 01 - 05 năm ☐Trên 05 năm Cổng Vàng II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV cơng ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? ☐Là sở tăng lương, thưởng ☐Là sở xét thi đua, khen thưởng ☐Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ ☐Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) ☐Là sở thực định thăng tiến, điều chuyển ☐Cả 05 phương án Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? ☐Rất tích cực ☐Tích cực ☐Khơng tác động ☐Làm động lực làm việc Hình thức hướng dẫn ĐGTHCV công ty Cổng Vàng thực nào? ☐Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV ☐Quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên ☐Thông báo qua văn bản/email ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Kết thực công việc Anh/Chị tập hợp cách nào? ☐Qua nhật ký công việc/hệ thống báo cáo hàng ngày ☐Ghi chép lại kiện quan trọng, bật ☐Qua giám sát quản lý trực tiếp quản lý ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Nhận xét Anh/Chị phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? ☐Rất hiệu ☐Có hiệu cần hồn thiện thêm ☐Khơng hiệu quả, cịn nhiều hạn chế ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý nhất? ☐Hàng tháng ☐Hàng quý ☐06 tháng ☐01 năm Anh/chị đánh giá tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? ☐Rất hợp lý ☐Hợp lý ☐Không hợp lý ☐Rất bất hợp lý ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nào? ☐Tác động tích cực, nỗ lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc ☐Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ ☐Giúp chấp hành tốt nội quy công ty ☐Khơng có tác động ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Quản lý có cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị khơng? ☐Có ☐Khơng 10 Cung cấp thông tin phản hồi sau nên thực hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) ☐Thông báo, thảo luận buổi họp ☐Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên ☐Thông báo qua văn bản/email ☐Không cần phản hồi ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 11 Anh/Chị thấy đánh nào? ☐Đánh giá lực đóng góp ☐Chỉ đánh giá kết cơng việc ☐Chưa đánh giá lực đóng góp ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 12 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực cơng việc khơng? ☐Có dựa kết công việc ☐Chưa thể rõ ràng kết công việc ảnh hưởng đến định liên quan nhân ☐Không dựa kết đánh giá ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 13 Nên lựa chọn người đánh giá để có kết xác? ☐Ban Giám đốc ☐HODs ☐Quản lý trực tiếp ☐Khách hàng ☐Đồng nghiệp ☐Tất phương án 14 Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? ☐Có ☐Khơng 15 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng khơng? ☐Rất hài lịng ☐Hài lịng ☐Khơng hài lịng ☐Rất khơng hài lịng Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời khảo sát Nếu Anh/Chị muốn nhận kết khảo sát này, vui lòng để lại thông tin email PHỤ LỤC SỐ 13.KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC - TẠI CƠNG TY CỔNG VÀNG I Thơng tin chung Tổng số phiếu phátra: 150 Tổng số phiếu nhận về: 136 Thông tin lao động tham gia khảo sát: STT Thông tin Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Chức vụ Quản lý Nhân viên Đối tượng lao động Ops RSC Nơi làm việc Hà Nội SBU Thâm niên công ty Cổng Vàng Dưới 01 năm 01 - 05 năm Trên 05 năm Số người Tỷ lệ (%) 79 57 58.1 41.9 78 51 57.4 37.5 5.1 45 91 33.1 66.9 91 45 66.9 33.1 80 56 58.8 41.2 24 84 28 17.6 61.8 20.6 II Nội dung khảo sát Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV công ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? Nội dung Là sở tăng lương, thưởng Là sở xét thi đua, khen Số người 73 Khối OPs 46 Khối RSC 27 Tỷ lệ (%) 53.7 12 11 8.8 4 2.9 31 21 10 22.8 định thăng tiến, điều 16 11.8 chuyển Cả 05 phương án Tổng 136 91 45 0.0 100 thưởng Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) Là sở thực 16 Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? Nội dung Rất tích cực Tích cực Khơng tác động Làm động lực làm việc 17 Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 29 21 21.3 62 45 17 45.6 33 17 16 24.3 12 8.8 Tổng 136 100 91 45 Hình thức hướng dẫn ĐGTHCV Công ty Cổng Vàng thực Nội dung Số người nào? Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV 77 71 56.6 Quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên 42 11 31 30.9 Thông báo qua văn bản/email 17 12.5 Khác 0 0.0 Tổng 136 91 45 100 18 Kết thực công việc Anh/Chị tập hợp cách nào? Nội dung Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Qua nhật ký công việc/hệ 63 52 11 46.3 thống báo cáo hàng ngày Ghi chép lại kiện 12 8.8 quan trọng, bật Qua giám sát quản lý 61 32 29 44.9 trực tiếp quản lý Khác 0 0.0 Tổng 136 91 45 100 19 Đánh giá Anh/Chị phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? Nội dung Rất hiệu Có hiệu cần hồn thiện thêm Khơng hiệu quả, nhiều Số người 29 Khối OPs 29 Khối RSC Tỷ lệ (%) 21.3 72 62 10 52.9 hạn chế Khác 20 35 35 0 Tổng 136 91 45 Chu kỳ đánh giá thực công việc nên thực bao lâu? Nội dung Hàng tháng Hàng quý 06 tháng 01 năm Tổng 25.7 0.0 100 Số người 69 Khối OPs 44 Khối RSC 25 Tỷ lệ (%) 50.7 31 21 15 136 27 15 91 10 45 22.8 15.4 11.0 100 21 Các tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng hợp lý chưa? Nội dung Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Rất bất hợp lý Khác Tổng 22 Số người 10 65 43 18 136 Khối OPs 41 32 91 Khối RSC 24 11 10 45 Tỷ lệ (%) 7.4 47.8 31.6 13.2 0.0 100 ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nào? Nội dung Tác động tích cực, nỗ lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 5.9 64 37 27 47.1 Giúp chấp hành tốt nội quy 33 29 24.3 cơng ty Khơng có tác động 20 10 10 14.7 Khác 11 8.1 Tổng 136 91 45 100 23 Quản lý có cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị khơng? Nội dung Có Khơng Tổng 24 Số người 136 136 Khối OPs 91 91 Khối RSC 45 45 Tỷ lệ (%) 100 100 Cung cấp thông tin phản hồi sau đánh hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) Nội dung khảo sát Thông báo, thảo luận buổi họp Thông báo qua văn bản/email Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên Không cần phản hồi Khác Số người (Ops) 11 28 0 Tỷ lệ 24.4 13.3 62.2 0.0 0.0 Tổng 25 45 100 Anh/Chị thấy đánh qua kết đánh giá thực công việc? Nội dung Đánh giá lực đóng góp Chỉ đánh giá kết công việc Chưa đánh giá lực đóng góp Khác Tổng 26 Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 14 7 10.3 72 59 13 52.9 32 19 13 23.5 18 136 91 12 45 13.2 100 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực công việc không? Nội dung Có dựa kết cơng việc Chưa thể rõ ràng kết công việc ảnh hưởng đến định liên quan nhân Không dựa kết đánh giá Khác Tổng 27 Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 43 28 15 31.6 59 36 23 43.4 18 14 13.2 16 136 13 91 45 11.8 100 Nên lựa chọn người đánh giá để có kết xác công bằng? Nội dung Ban Giám đốc HODs Quản lý trực tiếp Khách hàng Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 0.0 29 19 10 21.3 36 21 15 26.5 0.0 Đồng nghiệp Tất phương án Tổng 71 136 51 91 20 45 0.0 52.2 100 28 Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? Nội dung Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Có 136 91 45 100 Không 0 0 Tổng 136 91 45 100 29 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng khơng? Nội dung Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng Số người 38 57 41 136 Khối OPs 28 42 21 91 Khối RSC 10 15 20 45 Tỷ lệ (%) 0.0 27.9 41.9 30.1 100 ... 2.2.Nội dung đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 31 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 31 2.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng .31... tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 32 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng3 8 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 39 2.2.6... sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Chương Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng - Chương Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng