ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng (Cổng Vàng) thành lập từ năm 2005 và được xem đi đầu trong việc áp dụng mô hình chuỗi nhà hàng ăn tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân sự chất lượng cao của công ty Cổng Vàng luôn mong muốn và được yêu cầu hoàn thiện công việc của mình ngày càng tốt hơn để gắn bó và đồng hành hiệu quả, đóng góp vào sự lớn mạnh của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng mong muốn chuẩn hóa và phát triển hoạt động quản trị nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là chú trọng đến việc xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học và hiệu quả làm cơ sở hoàn thiện hệ thống chính sách nhân sự, tạo động lực nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh chung của công ty. Tuy nhiên thực trạng hệ thống đánh giá của công ty hiện nay vẫn chưa thực sự hiệu quả, nhiều chỉ tiêu đánh giá, đo lường chưa chính xác, chưa khoa học, khối lượng hóa và còn mang tính định tính. Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống đánh giá thực hiện công việc với mục tiêu phát triển của công ty Cổng Vàng, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng” nhằm nghiên cứu, phân tích chi tiết về đánh giá thực hiện công việc của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng. - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu trong giai đoạn từ năm 2017-2020.  Phạm vi không gian: Trụ sở chính và khu vực Miền Bắc của công ty Cổng Vàng . Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 03 chương: - Chương 1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp. - Chương 2. Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng . - Chương 3. Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng .

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc kỹ tìm hiểu yêu cầu luận văn Quy định Đào tạo trình độ thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng” cá nhân thực không vi phạm yêu cầu quy định Nhà trường Pháp luật Dữ liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế đáng tin cậy Luận văn nghiên cứu dựa sở lý luận khoa học sở tác nghiệp thực tiễn công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Hà Nội, ngày … tháng… năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thương LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn cô giáo- PGS.TS Phạm Thúy Hương hướng dẫn vơ tận tình, chu đáo chi tiết q trình nghiên cứu Tơi xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích q trình đào tạo trường Những kiến thức gặt hái giúp nhiều q trình nghiên cứu hồn thành luận văn góp phần củng cố lý thuyết vững ngồi thực tiễn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ suốt thời gian làm cơng tác khảo sát để hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế hiểu biết kiến thức rộng lớn hạn chế kinh nghiệm sống làm việc nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận thức rõ Tôi mong nhận góp ý q thầy giáo để hoàn thiện thêm luận văn hồn thiện kiến thức Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng… năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Công ty Cổng Vàng HCNS HĐLĐ NLĐ ĐGTHCV RSC OPs SBU HODs 10 11 S O E BSC KPIs 12 KPOs/Sub KPOs 13 14 PMS QA Diễn giải Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Hành nhân Hợp đồng lao động Người lao động Đánh giá thực công việc Khối Hỗ trợ nhà hàng Khối Vận hành nhà hàng Ngoại tỉnh (không thuộc 02 thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh) Giám đốc khối/Trưởng phòng ban/Bộ phận Cấp nhân viên Cấp chuyên viên Cấp điều hành Thẻ điểm cân Chỉ số đánh giá thực công việc KPOs: Nhiệm vụ trọng tâm Sub KPOs: Nhiệm vụ chi tiết Quản trị hiệu suất Quản lý chất lượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổng Vàng năm 2019 52 Bảng 2.2 Kế hoạch tăng trưởng năm 2020 công ty Cổng Vàng 53 Bảng 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá trưởng nhóm HRBP 82 10 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 PHỤ LỤC SỐ 08: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ TRƯỞNG PHỊNG HCNS - CỦA CƠNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài - Tối ưu hố chi Chỉ số KPIs Điểm lực nhân công ty Human capability score Chi tiết Tỉ lệ doanh thu/số làm việc phí - Tối thiểu hố chi Chi phí lao động khối OPs Chi phí quản trị khối RSC nhân viên (thực tế so với tiêu ) Chi phí thực tế so với tiêu Chi phí thực tế so với tiêu Tỉ lệ nghỉ việc Tỉ lệ nghỉ việc thực tế/chỉ tiêu Sự hài lòng nhân viên Điểm hài lòng thực tế/chỉ tiêu phí Chỉ tiêu khách hàng Chỉ tiêu quy trình Thanh tốn hạn nội [Số hóa đơn tốn thực tế thực hiện/Tổng số hóa đơn tốn tháng]/Chỉ số toán hạn theo tiêu Các báo cáo định kỳ xác Số lượng báo cáo xác Đánh giá 360 độ/Ticket hạn Kết đánh giá hệ thống hạn/Tổng số lượng phải báo cáo Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá 100% PHỤ LỤC SỐ 09: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ NHĨM TUYỂN DỤNG - CỦA CƠNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài - Tối ưu hố chi phí - Tối thiểu hố chi phí Chỉ số KPIs Chi phí tuyển dụng giao Tỉ lệ nghỉ việc Chỉ tiêu khách hàng độ/Ticket tháng Tổng số nhân viên thực tế / Tổng nhu cầu tuyển tháng Các báo cáo định kỳ Số lượng báo cáo xác xác hạn Đánh giá 360 Số lao động nghỉ việc thực tế tháng đầu tiên/số lao động Tỉ lệ tuyển dụng Chỉ tiêu quy trình nội Chi tiết Chi phí tuyển dụng thực tế/Chỉ tiêu hạn/Tổng số lượng phải báo cáo Kết đánh giá hệ Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá 100% thống PHỤ LỤC SỐ 10: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ NHĨM PHÁP CHẾ - CỦA CƠNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài - tối ưu hố chi phí - tối thiểu hố chi phí Đánh giá 360 độ/Ticket Chỉ số KPIs Chi tiết Tỉ lệ hồ sơ giấy tờ, thủ tục tư vấn Số lượng hồ sơ giấy tờ, thủ cho phận khác hoàn thành mục tục tư vấn hạn, tiêu xác/tổng số nhiệm vụ Kết đánh giá hệ thống yêu cầu tháng Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá 100% PHỤ LỤC SỐ 11: MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CUỐI NĂM - CỦA CÔNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 No A Nội dung đánh giá Tỉ trọng VĂN HÓA 40% Khát khao sáng tạo 20% a Đam mê chủ động kiến tạo giá trị dành cho khách hàng, đem đến cho họ trải nghiệm thưởng thức dịch vụ tối đa hố tiềm cách sáng tạo & độc đáo b Cải tiến liên tục, từ việc nhỏ thực công việc thông thường theo cách thức độc đáo, đột phá để đạt hiệu cao Đam mê khách hàng a.Khát khao mang đến cho khách hàng cảm giác bếp nhà với trải nghiệm cảm xúc đặc biệt b Không ngừng sáng tạo đầu tư công sức để mang đến cho khách hàng cộng đồng giá trị vượt mong đợi Phát triển giá trị người a Luôn cởi mở với khác biệt tôn trọng người Ưu tiên phát triển giá trị người - đồng nghiệp đội ngũ.Tin vào thiện ý người b Tạo hội cống hiến, ghi nhận thành quả, kiên nhẫn động viên hoàn thiện thân nhằm phát triển hết khả c Nhận lãnh trách nhiệm chia sẻ kinh nghiệm kiến thức mục tiêu phát triển tổ chức Độ quan trọn g 20% 20% Tổng điểm Điểm đánh giá 5 B Đặt gốc rễ vấn đề a Nhận thấy thân có trách nhiệm tìm giải pháp cho vấn đề cá nhân nghiệp vụ b Chủ động hướng đến tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ giải pháp cho vấn đề Chính trực cam kết hồn thành (Integrity) a Cam kết uy tín điều nói việc làm b Cam kết tuyệt đối việc hồn thành cơng việc hoặc/và cập nhật liên tục cách chuyên nghiệp KẾ HOẠCH HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC 20% 20% 60% Công việc 1 Công việc Cơng việc TỔNG ĐIỂM Tóm lược ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU PHỤ LỤC SỐ 12: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - TẠI CƠNG TY CỔNG VÀNG Xin chào Anh/Chị! Mục đích bảng hỏi nhằm lấy ý kiến Anh/Chị Đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng Thông tin cá nhân ý kiến Anh/Chị bảo mật Kết khảo sát sử dụng để tham khảo, không sử dụng cho mục đích khác Mọi thắc xin liên hệ: Mrs NGUYỄN THỊ CHUNG THƯƠNG Phòng HCNS Điện thoại: 0932 20 10 81 Email: thuong.nguyen@ggg.com.vn Xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG Thơng tin cá nhân phục vụ cho mục đích thống kê phân tích số liệu Giới tính Tuổi Chức vụ Đối tượng lao động Nơi làm việc Thâm niên công ty Cổng ☐ Nam ☐ Từ 18 – 30 tuổi ☐ Quản lý ☐ Ops ☐ Hà Nội ☐ Dưới 01 năm ☐ Nữ ☐ Từ 31 – 45 tuổi ☐ Nhân viên ☐ RSC ☐ SBU ☐ 01 - 05 năm ☐ Trên 45 tuổi ☐ Trên 05 năm Vàng II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV cơng ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? ☐ Là sở tăng lương, thưởng ☐ Là sở xét thi đua, khen thưởng ☐ Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ ☐ Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) ☐ Là sở thực định thăng tiến, điều chuyển ☐ Cả 05 phương án Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? ☐ Rất tích cực ☐ Tích cực ☐ Khơng tác động ☐ Làm động lực làm việc Hình thức hướng dẫn ĐGTHCV công ty Cổng Vàng thực nào? ☐ Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV ☐ Quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên ☐ Thông báo qua văn bản/email ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… Kết thực công việc Anh/Chị tập hợp cách nào? ☐ Qua nhật ký công việc/hệ thống báo cáo hàng ngày ☐ Ghi chép lại kiện quan trọng, bật ☐ Qua giám sát quản lý trực tiếp quản lý ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… Nhận xét Anh/Chị phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? ☐ Rất hiệu ☐ Có hiệu cần hồn thiện thêm ☐ Khơng hiệu quả, cịn nhiều hạn chế ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý nhất? ☐ Hàng tháng ☐ Hàng quý ☐ 06 tháng ☐ 01 năm Anh/chị đánh giá tiêu chí đánh giá thực cơng việc công ty Cổng Vàng? ☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý ☐ Không hợp lý ☐ Rất bất hợp lý ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nào? ☐ Tác động tích cực, nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc ☐ Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ ☐ Giúp chấp hành tốt nội quy cơng ty ☐ Khơng có tác động ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… Quản lý có cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị khơng? ☐ Có ☐ Khơng 10 Cung cấp thơng tin phản hồi sau nên thực hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) ☐ Thông báo, thảo luận buổi họp ☐ Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên ☐ Thông báo qua văn bản/email ☐ Không cần phản hồi ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… 11 Anh/Chị thấy đánh nào? ☐ Đánh giá lực đóng góp ☐ Chỉ đánh giá kết công việc ☐ Chưa đánh giá lực đóng góp ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… 12 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực cơng việc khơng? ☐ Có dựa kết cơng việc ☐ Chưa thể rõ ràng kết công việc ảnh hưởng đến định liên quan nhân ☐ Không dựa kết đánh giá ☐ Khác (đề nghị ghi rõ):… 13 Nên lựa chọn người đánh giá để có kết xác? ☐ Ban Giám đốc ☐ HODs ☐ Quản lý trực tiếp ☐ Khách hàng ☐ Đồng nghiệp ☐ Tất phương án 14 Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? ☐ Có ☐ Khơng 15 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng khơng? ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất khơng hài lịng Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời khảo sát Nếu Anh/Chị muốn nhận kết khảo sát này, vui lịng để lại thơng tin email PHỤ LỤC SỐ 13 KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG I Thông tin chung Tổng số phiếu phát ra: 150 Tổng số phiếu nhận về: 136 Thông tin lao động tham gia khảo sát: STT Thơng tin Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Chức vụ Quản lý Nhân viên Đối tượng lao động Ops RSC Nơi làm việc Hà Nội SBU Thâm niên công ty Cổng Vàng Dưới 01 năm 01 - 05 năm Trên 05 năm Số người Tỷ lệ (%) 79 57 58.1 41.9 78 51 57.4 37.5 5.1 45 91 33.1 66.9 91 45 66.9 33.1 80 56 58.8 41.2 24 84 28 17.6 61.8 20.6 II Nội dung khảo sát Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV cơng ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? Nội dung Là sở tăng lương, thưởng Là sở xét thi đua, khen thưởng Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) Là sở thực định thăng tiến, điều chuyển Cả 05 phương án Tổng Số người 73 Khối OPs 46 Khối RSC 27 Tỷ lệ (%) 53.7 12 11 8.8 4 2.9 31 21 10 22.8 16 11.8 136 91 45 0.0 100 16 Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? Nội dung Rất tích cực Tích cực Khơng tác động Làm động lực làm việc Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 29 21 21.3 62 45 17 45.6 33 17 16 24.3 12 8.8 Tổng 136 100 91 45 17 Hình thức hướng dẫn ĐGTHCV Công ty Cổng Vàng thực Nội dung Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 77 71 56.6 nào? Quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên 42 11 31 Thông báo qua văn bản/email 17 Khác 0 Tổng 136 91 45 18 Kết thực công việc Anh/Chị tập hợp cách nào? 30.9 12.5 0.0 100 Nội dung Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Qua nhật ký công việc/hệ thống 63 52 11 46.3 báo cáo hàng ngày Ghi chép lại kiện quan 12 8.8 trọng, bật Qua giám sát quản lý trực 61 32 29 44.9 tiếp quản lý Khác 0 0.0 Tổng 136 91 45 100 19 Đánh giá Anh/Chị phương pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? Nội dung Rất hiệu Có hiệu cần hoàn Số người 29 Khối OPs 29 Khối RSC Tỷ lệ (%) 21.3 72 62 10 52.9 35 35 0 Tổng 136 91 45 20 Chu kỳ đánh giá thực công việc nên thực bao lâu? 25.7 0.0 100 thiện thêm Không hiệu quả, nhiều hạn chế Khác Nội dung Hàng tháng Hàng quý 06 tháng 01 năm Tổng Số người 69 Khối OPs 44 Khối RSC 25 Tỷ lệ (%) 50.7 31 21 15 136 27 15 91 10 45 22.8 15.4 11.0 100 21 Các tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng hợp lý chưa? Nội dung Rất hợp lý Số người 10 Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 7.4 Hợp lý Không hợp lý Rất bất hợp lý Khác Tổng 65 43 18 136 41 32 91 24 11 10 45 47.8 31.6 13.2 0.0 100 Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 5.9 64 37 27 47.1 22 ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nào? Nội dung Tác động tích cực, nỗ lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ Giúp chấp hành tốt nội quy 33 29 công ty Không có tác động 20 10 10 Khác 11 Tổng 136 91 45 23 Quản lý có cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị khơng? Nội dung Có Khơng Tổng Số người 136 136 Khối OPs 91 91 Khối RSC 45 45 24.3 14.7 8.1 100 Tỷ lệ (%) 100 100 24 Cung cấp thông tin phản hồi sau đánh hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) Nội dung khảo sát Thông báo, thảo luận buổi họp Thông báo qua văn bản/email Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên Không cần phản hồi Khác Tổng Số người (Ops) 11 28 0 45 Tỷ lệ 24.4 13.3 62.2 0.0 0.0 100 25 Anh/Chị thấy đánh qua kết đánh giá thực công việc? Nội dung Đánh giá lực đóng góp Chỉ đánh giá kết cơng việc Chưa đánh giá lực đóng góp Khác Tổng Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 14 7 10.3 72 59 13 52.9 32 19 13 23.5 18 136 91 12 45 13.2 100 26 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực cơng việc khơng? Nội dung Có dựa kết công việc Chưa thể rõ ràng kết Số người 43 Khối OPs 28 Khối RSC 15 Tỷ lệ (%) 31.6 công việc ảnh hưởng đến 59 36 23 43.4 18 14 13.2 16 136 13 91 45 11.8 100 định liên quan nhân Không dựa kết đánh giá Khác Tổng 27 Nên lựa chọn người đánh giá để có kết xác cơng bằng? Nội dung Ban Giám đốc HODs Quản lý trực tiếp Khách hàng Đồng nghiệp Tất phương án Tổng Số người Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 0.0 29 19 10 21.3 36 0 71 136 21 0 51 91 15 0 20 45 26.5 0.0 0.0 52.2 100 28 Anh/Chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? Nội dung Có Số người 136 Khối OPs 91 Khối RSC 45 Tỷ lệ (%) 100 Không 0 0 Tổng 136 91 45 100 29 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng không? Nội dung Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng Số người 38 57 41 136 Khối OPs 28 42 21 91 Khối RSC 10 15 20 45 Tỷ lệ (%) 0.0 27.9 41.9 30.1 100