Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đ

Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thực hoàn thành hướng dẫn ThS Nguyễn Vân Thuỳ Anh giúp đỡ cán nhân viên phòng Quản trị thơng tin sách nhân thuộc khối Quản trị nguồn nhân lực Techcombank Hội sở, khơng có chép từ nguồn tài liệu khác, có tham khảo từ tài liệu nêu danh mục tài liệu tham khảo Sinh viên Vũ Thị Hà Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, sơ đồ, biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG 1.1 Đánh giá thực cơng việc vai trị đánh giá thực công việc 1.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 11 1.3 Các yêu cầu đánh giá thực công việc lỗi cần tránh 14 1.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc 15 1.4.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 16 1.4.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 16 1.4.3 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 17 1.4.4 Phương pháp so sánh 17 1.5 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực cơng việc 18 1.5.1 Cơng tác chuẩn bị chương trình đánh giá 18 1.5.2 Đo lường thực công việc 19 1.5.3 Thông tin phản hồi 19 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 20 2.1 Giới thiệu chung Techcombank 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Techcombank 22 2.2 Công tác đánh giá thực công việc Techcombank 25 2.2.1 Sự cần thiết đánh giá thực công việc Teckcombank 25 2.2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Techcombank 27 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 2.2.2.1 Công tác đánh giá thực cơng việc Techcombank 27 2.2.2.2 Vai trị trách nhiệm cán quản lý khối quản trị nguồn nhân lực đánh giá thực công việc 31 2.2.2.3 Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc, đo lường thông tin phản hồi đánh giá thực cơng việc 32 2.2.3 Phân tích quy trình đánh giá thực cơng việc Techcombank 35 2.2.3.1 Lập phê duyệt kế hoạch công tác 36 2.2.3.2 Đánh giá thực kế hoạch kỳ 41 2.2.3.3 Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ 42 2.2.3.4 Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá 43 2.2.4 Đặc điểm công tác đánh giá thực công việc ngân hàng 44 2.2.4.1 Ưu điểm 44 2.2.4.2 Hạn chế 45 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 51 3.1 Mục đích đánh giá thực công việc Techcombank 51 3.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 52 3.3 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 55 3.3.1 Lựa chọn phương pháp đánh giá 55 3.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc, cách đánh giá thực công việc 56 3.4 Hồn thiện q trình thông tin phản hồi kết đánh giá 61 3.5 Xây dựng văn hố bầu khơng khí lành mạnh ngân hàng 62 KẾT LUẬN 64 Nhận xét sở thực tập Tài liệu tham khảo Phụ lục Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Techcombank 13 Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ lao động Teckcombank 2007 16 Bảng 2.3: Kết đánh giá thực công việc Techcombank .21 Bảng 2.4: Kết đánh giá thực công việc năm 2007 cán nhân viên dựa theo xếp loại đơn vị đơn vị hệ thống Techcombank 22 Bảng 2.5: Đánh giá kết hoạt động kỳ I chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank 30 Bảng 2.6: Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2007 chuyên viên Quan hệ đại chúng Techcombank .31 Bảng 2.7: Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ II năm 2007 trưởng ban phát triển thị trường Techcombank .33 Bảng 2.8: Kết đánh giá thực công việc Techcombank năm 2007 35 Bảng 3.1: Bản mô tả công việc chuyên viên kế toán giám sát chi nhánh 45 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn thực công việc trưởng ban phát triển sản phẩm kỳ II năm 2007 Techcombank 51 Bảng 3.3: Tiêu chuẩn thực công việc chuyên viên quan hệ đại chúng kỳ II năm 2007 Techcombank 52 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc .3 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Techcombank .15 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Teckcombank 17 Sơ đồ 2.3: Tiến trình thực đánh giá thực công việc Techcombank 28 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu 2.1: Quan điểm tiền lương cán nhân viên Techcombank 38 Biểu 2.2: Chính sách khen thưởng, kỷ luật Techcombank .39 Biểu 2.3: Sự luân chuyển công việc Techcombank 40 Biểu 2.4: Sự khuyến khích cho thăng tiến cao Techcombank 40 Biểu 2.5: Tính chất kích thích vị trí cơng việc Techcombank .41 Biểu 2.6: Sự phàn nàn với người quản lý Techcombank 42 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong tổ chức, đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng với công tác đánh giá giúp cho nhà quản lý thực mục tiêu nhân mà trực tiếp cải tiến thực công việc người lao động Các định nhân đắn tổ chức có cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên nghiêm túc Các hoạt động nhân lực ban chuyên trách nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu thực dựa kết đánh giá thực cơng việc từ hồn thiện, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, đưa hướng điều chỉnh hợp lý Mức độ hợp lý đắn việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc công nhân viên bầu khơng khí tâm lý - xã hội tập thể lao động Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán nhân viên công tác đánh giá thực công việc ngân hàng trọng Đây số hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới thành công phát triển ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc quan tâm thoả đáng động lực lớn cho nhân viên ngân hàng hoạt động cống hiến với sức mạnh chung tập thể cam kết lâu dài Với mong muốn am hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc ngân hàng, nghiên cứu vấn đề người viết xin chọn đề tài Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Xin mạnh dạn đưa vài hướng hồn thiện cho cơng tác đánh giá ngân hàng nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc cán nhân viên phát triển cao xa ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Đối tượng nghiên cứu Chương trình đánh giá thực công việc Teckcombank Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Hội sở Techcombank Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng với mong muốn có am hiểu sâu cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng, đưa vài hướng phát triển hoàn thiện cơng tác hiệu làm việc mối quan hệ cán nhân viên ngân hàng Phương pháp nghiên cứu Thông qua việc thực tập nghiên cứu Hội sở, phương pháp sử dụng quan sát cán nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, p hỏng vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra gần 200 cán nhân viên Hội sở Techcombank Kết nghiên cứu Hồn thiện đánh giá thực cơng việc ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá hoàn thiện, phù hợp Dự kiến kết cấu Chương 1: Đánh giá thực công việc tổ chức Chương nêu sở đánh giá thực công việc giúp người đọc có kiến thức chung đánh giá thực công việc Chương 2: Công tác đánh giá thực công việc Techcombank Giới thiệu chung Techcombank nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực cơng việc ngân hàng Chương 3: Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Techcombank Nội dung chương đưa hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá ngân hàng Hy vọng nghiên cứu có ích cho ngân hàng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Đánh giá thực cơng việc vai trị đánh giá thực công việc “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Kết đánh giá dùng nhiều hoạt động chức nhân lực quản lý tiền công, tiền lương, thăng chức hay xuống cấp, thuyên chuyển, giãn thợ, việc, hay giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động nhân tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, đào tạo hoạt động khác Vai trò đánh giá thực công việc: - Với tổ chức: Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo k ịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện công việc giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Mọi hoạt động hay định nhân tổ chức khẳng định đắn theo thời gian Kết đánh Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 10 giá thực công việc đo lường đắn để tổ chức có điều chỉnh phù hợp - Với nhà quản lý: Đánh giá thực công việc cho người quản lý sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn tồn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động Điều động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân người quản lý đánh giá lại hiệu công việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân cơng tác quản trị nhân - Với người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí cơng việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với cơng việc Sự thấu hiểu qua lại người quản lý người lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, người lao động có Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 62 tích cực cán quản lý trực tiếp phát huy điều nhân viên mình, tiêu cực cần nhanh chóng có biện pháp giải triệt để, tránh tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên Một vấn đề việc trao đổi đánh giá cần thực sau tổng hợp kết đánh giá Điều cần thiết cho việc sử dụng kết đánh giúp cán nhân viên đánh giá có nhìn xác tình hình hoạt động cơng việc để có đề nghị thấy khơng hợp lý Mọi định phận chuyên trách nhân lực dựa kết đánh giá thực cơng việc tham khảo kết việc hồn thành cơng tác đánh giá, có việc thơng tin phản hồi đánh giá, cần nhanh chóng tiến hành tránh dề dà khơng hợp lý định nhân đưa muộn 3.5 Xây dựng văn hố bầu khơng khí lành mạnh ngân hàng Techcombank xây dựng tin tưởng tận tâm công việc cán nhân viên ngân hàng, giúp đỡ, trao đổi đồng nghiệp để nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm phát triển Mọi tổ chức hoạt động chế thị trường cần thiết tạo dựng cho khơng khí làm việc với tính minh bạch, rõ ràng, khách quan cao công tác hoạt động, hoạt động ngân hàng Đặc biệt sách tiền lương phúc lợi mối quan tâm lớn cán nhân viên làm việc ngân hàng 80% cán nhân viên điều tra mong muốn sách tăng lương hàng năm ngân hàng phản ánh cụ thể nguyện vọng Người quản lý trực tiếp cần lắng nghe dành thời gian cho cán nhân viên quản lý để xây dựng mối quan hệ tốt cam kết gắn bó Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 63 người, giúp họ hiểu tầm quan trọng vị trí cơng việc đảm nhận từ mà họ u thích nghề nghiệp Điều tạo thân thiện ngân hàng cán nhân viên Nếu họ coi nhà thứ hai họ khơng rở bỏ ngân hàng, gắn kết đến họ biết họ làm việc cho người thân yêu Mục tiêu cán quản lý giúp nhân viên hiểu cơng việc họ quan trọng với ngân hàng họ phần ngân hàng Củng cố xây dựng tình thần trách nhiệm cao cho cán nhân viên mục tiêu chung ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng đặt với mục tiêu cụ thể cần đạt giai đoạn Để đạt mục tiêu Techcombank khơng thể thiếu tinh thần hiệp tác trách nhiệm cán nhân viên góp sức xây dựng bảo vệ tồn phát triển ngân hàng Phát triển chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Cán nhân viên chứng tỏ khẳng định chuyên nghiệp sáng tạo ngân hàng Với hội nhập kinh tế vào khối thương mại chung với sân chơi phẳng khơng tốt cho tổ chức với đội ngũ lao động chất lượng cao cam kết gắn bó lâu dài tổ chức Đó chun nghiệp sáng tạo vơ hạn trí tuệ Để tồn phát triển cạnh tranh với ngân hàng hoạt động Việt Nam, Techcombank cần xây dựng cho văn hố riêng để giữ chân cán nhân viên Qua khảo sát, tiền lương ngân hàng khơng phải kích thích làm việc gắn kết cán nhân viên với ngân hàng Techcombank cần cam kết cho vị trí cơng việc cao mang tính kích thích, điều kiện làm việc tốt kiến thức, kinh nghiệm mà cán nhân viên nhận gắn bó ngân hàn Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 64 KẾT LUẬN Mọi hoạt động nhân có vai trị định tổ chức Thiếu quản trị nguồn nhân lực tổ chức tổ chức tồn hay phát triển Công tác đánh giá thực công việc hoạt động có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển ngân hàng kết đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân khác ngân hàng Kết cuối đánh giá thực công việc cần tạo tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Đây mục tiêu cuối mục tiêu cần hướng tới ngân hàng Việc xây dựng chương trình đánh giá thực cơng việc tối ưu địi hỏi thời gian, kinh phí tận tâm cán chuyên trách nhân xong đánh giá thực mang lại thay Việc củng cố động lực làm việc cán nhân viên ngân hàng giúp ngân hàng đứng vững phát triển giai đoạn kinh tế thị trường Bài viết nêu lên hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng mong nghiên cứu có ích cho ngân hàng Do thời gian có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến người quan tâm tới vấn đề Xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Vân Thuỳ Anh hướng dẫn giúp đỡ em thực chuyên đề Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 65 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP (Về tinh thần, thái độ, ý thức chấp hành quy định sở thực tập, nghiên cứu kiến nghị đề xuất với sở thực tập sinh viên trình thực tập tốt nghiệp ) Ngày .tháng .năm 2008 TRƯỞNG/PHĨ ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Techcombank (2005-2007), báo cáo thường niên Teckcombank (2007), Phòng Quản trị thơng tin sách nhân Techcombank (2003), Quy trình đánh giá nhân Techcombank (2007), đánh giá nhân “Đánh giá nhân viên nào?” (2006), www.dantri.com.vn “Đánh giá nhân viên cuối năm” (2007), www.vietban.vn “Đánh giá thực thi công việc nhân viên” (2006), www.business.gov.vn “Để đánh giá nhân viên có hiệu quả” (2007), www.inpro.vn 10.“Xây dựng hệ thống đánh giá thực thi công việc nào?” (2006), www.business.gov.vn 11.“5 lời khuyên đánh giá kết làm việc nhân viên” (2007), www.crmvietnam.vn Tiếng Anh 12.William B Werther, Jr , Keith Davis, “Human Resources and Personnel Management” Fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang 344 13.Noe Hollenbeck Gerhart Wright, “Human resource managemet”, chương Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 67 Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu sách nhân sự, khối quản trị nguồn nhân lực kính mong giúp đỡ anh/chị trình thu thập thông tin Kết điều tra sử dụng để sửa đồi hoàn thiện sách nhân Techcombank Xin cám ơn cộng tác anh/chị Thông tin chung a Số năm công tác Techcombank: □ < năm □ 3-10 năm □ > 10 năm b Vị trí cơng tác:………………………………………………………………… c Trình độ: □ THPT □ Đại học □ Thạch sỹ □ Tiến sỹ Đánh dấu vào ô phù hợp với quan điểm anh/chị: So sánh với thu nhập trung bình ngân hàng TMCP, thu nhập anh/chị Techcombank hợp lý? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Hồn tồn khơng hợp lý Chính sách khen thưởng, kỷ luật ngân hàng công bằng? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công Anh/chị luôn khen thưởng sau anh/chị hồn thành tốt cơng tác nhiệm vụ mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị tham gia vào khoá đào tạo ngắn hàng năm ngân hàng? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Ln ln Anh/chị khuyến khích, tạo điều kiện tốt để tham gia vào khoá dài hạn? □ Hiếm Vũ Thị Hà □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 68 Mục đích chương trình hành động sách nhân rõ ràng thông báo tới tất cán nhân viên xác đầy đủ □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị luôn khuyến khích tạo điều kiện để phát triển nghiệp mình? □ Khơng khuyến khích □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị luân phiên cơng tác vị trí khác để tích luỹ kinh nghiệm tăng khả sáng tao? □ Không luân phiên □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Anh/chị phàn nàn, kiến nghị (khi đối thoại viết) sách nhân ngân hàng? □ Với đồng nghiệp □ Với quản lý và/hoặc CBNV nhân Nếu có kiến nghị với quản lý và/hoặc CBNV nhân sự, họ có hành động đáp lại lời phàn nàn khơng? □ Họ khơng có hành động đáp lại □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến người lao động để tìm giải pháp sau qn khơng làm □ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến người lao động để tìm giải pháp sau nghiên cứu áp dụng giải vấn đề □ Trường hợp khác:…………………………………………………………… 10 Bầu khơng khí ngân hàng cở mở, thân thiện phù hợp □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 11 Người quản lý trực tiếp sãn sằng lắng nghe ý tưởng anh/c hị cho phép anh/chị thực ý tưởng đó? □ Hiếm Vũ Thị Hà □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 69 12 Công việc anh/chị thú vị có tính chất kích thích ? □ Khơng kích thích □ Thỉnh thoảng □ Thường xun □ Luôn 13 Anh/chị đánh giá quan hệ anh/chị Techcombank? □ Xấu □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt 14 Anh/chị có động lực để hồn thành cơng việc mình? □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn 15 Anh/chị mong đợi từ ngân hàng? (Chọn phương án) □ Tăng lương hàng năm □ Được khen thưởng tiền hồn thành tốt cơng tác □ Thăng tiến tới vị trí cao □ Được tán dương, ca ngợi □ Tham gia khoá đào tạo ngắn □ Chiến lược phát triển kinh doanh phổ biến đầy đủ cho tất người □ Khác: Xin chân thành cám ơn giúp đỡ cộng tác anh/chị KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 70 ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Phụ lục 2: MB-ĐGNS/01 I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG CÁC TIÊU CHÍ CHUNG THÁI ĐỘ CƠNG TÁC HÀNH VI CƠNG TÁC TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ PHONG CÁC LÀM VIỆC Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu công tác kỳ Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Tận tuỵ HỆ SỐ CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI ∑ ∑ A1 A2 A3 B C 0.2 2.5 0.2 0.2 0.2 Tinh thần hiệp tác 0.2 Tinh thần trách nhiệm 0.2 Ngăn nắp 0.2 Thấu đáo 0.2 Bài Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Khả giải vấn đề độc lập Chuẩn mực 0.2 Năng động 0.2 Tự chủ 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 Tổng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội */ Loại công tác xác định sau: A1 Loại lao động xuất sắc A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến B Loại lao động yếu C Loại lao động 71 Có tổng số điểm từ 25 đến 28 điểm Có tổng điểm từ 22 đên 24 điểm Có tổng điểm từ 16.5 đến 21 điểm Có tổng điểm từ 11 đến 16 điểm Có tổng điểm từ 5.5 đến 10 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới: Chỉ tiêu TT Thời hạn hoàn thành Yêu cầu tiêu III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ KÝ TÊN Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 72 ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Phụ lục 3: MB-ĐGNS/02 I Đánh giá kết hoạt động kỳ CÁC NỘI DUNG Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu CÁC TIÊU công tác cá nhân CHÍ Đánh giá khách hàng CHUNG bên Đánh giá khách hàng bên Đạt mục tiêu phê LẬP duyệt cho phận VÀ THỰC Kiểm soát rủi ro vấn HIỆN đề phát sinh KẾ Lập kế hoạch tương lai cho HOẠCH phận Điều hồ nguồn lực cho cơng việc Giải vấn đề ĐIỀU HÀNH Phổ biến áp dụng sách/quy trình nghiệp vụ Thực sách nhân ngân hàng đến phận TỔ CHỨC Tổ chức triển khai dự án đến phận Tạo môi trường làm việc tích cực phận Thực quy chế kiểm tra kiểm soát KIỂM ngân hàng TRA Đo lường kết hoạt động CBNV đơn GIÁM vị SÁT Giám sát việc thực quy trình - thủ tục CBNV CBNV TỰ ĐÁNH THỦ TRƯỞNG ĐƠN PHÂN LOẠI HỆ GIÁ VỊ ĐÁNH GIÁ SỐ ∑ ∑ A1 A2 A3 B 0.2 0.2 0.2 0.2 1.5 1.5 1.5 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 Tổng Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A C Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội */ Loại công tác xác định sau: A1 Loại lao động xuất sắc A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến B Loại lao động yếu C Loại lao động 73 Có tổng điểm từ 36 đến 40 điểm Có tổng điểm từ 32 đến 36 điểm Có tổng điểm từ 24 đến 31 điểm Có tổng điểm từ 16 đến 23 điểm Có tổng điểm từ đến 15 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới: T T Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ KÝ TÊN Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Phụ lục 4: CÁC NỘI DUNG Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu công tác Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên PL- ĐGNS/02 Vi phạm hệ thống 74 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Vi phạm 3 lần (không nghiêm Không vi phạm Gương mẫu trọng) Đạt mức < 85% kế hoạch Đạt mức > 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Vượt mức kế hoạch chất lượng/số lượng tối thiểu 10% Kêu ca nhiều Chưa hài lịng Khơng phàn nàn Khách hàng đánh giá tốt Giữ phát triển khách hàng Phàn nàn Đạt yêu cầu Làm việc tốt Phối hợp tốt Tạo thuận lợi Tận tuỵ Trễ nải Chăm Chuyên Hết cơng việc Hết việc chung Tinh thầnh hiệp tác Vị kỷ Phối hợp theo yêu cầu Biết giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ khó khăn trách nhiệm Vì thành cơng tập thể Tinh thần trách nhiệm Khơng tự giác Chưa hồn thiện Tự giác Tồn diện tự giác Toàn diện gương mẫu Ngăn nắp Luộm thuộm Bừa bộn Sạch gọn Gọn gàng, quy củ Sẵn sàng, quy củ Thấu đáo Tìm kiếm lý khó khăn Hành động theo bổn phận Nỗ lực tìm kiếm giải pháp Đạt kết cuối Triệt để vấn đề liên quan Bài Tuỳ tiện Làm tắt vấn đề đơn giản Giải công việc theo yêu cầu chuyên môn Tuân thủ tốt quy phạm Áp dụng tốt quy phạm Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Chưa hiểu mục đích quy trình/thủ tục Bỏ qua khâu đơn giản Hiểu yêu cầu quy trình/thủ tục giải công việc Tuân thủ tốt => để giải cơng việc Áp dụng tốt => đạt mục đích cơng việc Chưa có kế hoạch Kế hoạch chưa thực Đang có kế hoạch khả thi Tinh thần học hỏi tự hồn thiện Có kế hoạch đạt xuất sắc Lẩn tránh vấn đề Theo bổn phận Phù hợp với hồn cảnh điều kiện Hiệu Nhanh chóng hiệu Chuẩn mực Tuỳ tiện Chưa phù hợp với hình ảnh tổ chức Đàng hồng ngắn Nguyên tắc cá nhân + tổ chức Chính sách đĩnh đạc Năng động Ngại trách nhiệm, va chạm Bằng lịng khn khổ định sẵn Biết thúc đẩy cơng việc Tìm kiếm điều kiện để thực cơng việc Phát tận dụng hội => công việc Tự chủ Chán chả nói Làm việc theo phân công Biết xếp công việc Chuẩn bị tốt cho công việc Kiến tạo nguồn thực công việc Ý thức phấn đấu chuyên môn/nghiệp vụ Khả giải vấn đề độc lập Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Phụ lục 5: 75 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÃNH ĐẠO (từ cấp tổ trưởng trở lên) ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG Vi phạm 3 (không nghiêm Không vi phạm Gương mẫu thống lần ngân hàng trọng) PL-ĐGNS/02 Kết thực tiêu công tác cá nhân Đạt mức 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Vượt mức kế hoạch chất lượng/số lượng tối thiểu 10% Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Kêu ca nhiều Chưa hài long Không phàn nàn Kế hoạch đánh giá tốt Giữa phát triển khách hàng Phàn nàn Đạt yêu cầu Làm việc tốt Phối hợp tốt Tạo thuận lợi Đạt mục tiêu phê duyệt cho phận Đạt mức 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Kiểm soát rủi ro vấn đề phát sinh Khơng có P/a Khơng dự liệu hết Lường trước Lập kế hoạch tương lai cho phận Khơng có Có kế hoạch Khả thi với phận Điều hồ nguồn lực cho cơng việc Nhiều sai sót Cịn lãng phí Đúng người việc Biết huy động Chủ động huy động Giải vấn đề ngồi Để sai sót tích luỹ Chưa chủ động Thực tốt nề nếp quản lý Giải tốt vấn đề phát sinh Phát giải tốt mâu thuẫn Không đồng Chưa triệt để Cập nhật phổ cập Áp dụng phổ cập Đào tạo áp dụng phổ cập Không đồng Chưa triệt để Đúng yêu cầu Tích cực, chủ động Tích cực sáng tạo Khơng đồng Chưa triệt để Đúng u cầu Tích cực, chủ động Tích cực sáng tạo Tạo mơi trường làm việc tích cực phận Khơng gắn kết Phương tiện làm việc tốt Đoàn kết Hiệp tác chia sẻ Văn hoá chuyên nghiệp Thực quy chế kiểm tra kiểm sốt ngân hàng Khơng đồng Chưa triệt để Đúng yêu cầu Tích cực, chủ động Tích cực sáng tạo Đo lường kết hoạt động CBNV đơn vị Cảm tính Dựa vào báo cáo Nắm rõ kết nhân viên Hiểu rõ mức đáp ứng nhân viên Hiểu rõ tính hiệu nhân viên Dựa vào báo cáo Phát sai sót Chỉ đạo sửa chữa sai sót Hướng dẫn ngăn chặn Phổ biến áp dụng sách/quy trình nghiệp vụ Thực sách nhân ngân hàng đến phận Tổ chức triển khai dự án đến phận Giám sát việc thực Tuỳ tiện quy trình - thủ tục CBNV Vũ Thị Hà Có phương án khắc phục Phù hợp với kế hoạch tương lai ngân hàng Vượt mức kế hoạch chất lượng/số lượng tối thiểu 10% Lường trước/khắc phục Đột phá Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Vũ Thị Hà 76 Quản trị nhân lực 46A ... pháp so sánh Đ? ?y nhóm phương pháp có chất đ? ?nh giá thực công việc người lao đ? ??ng dựa so sánh thực công việc người với bạn làm việc phận Sự so sánh thường dựa tiêu thức tổng thể tình hình làm việc. .. Đ? ? sở cho người quản lý đ? ?a đ? ??nh nhân có liên quan đ? ??n công việc người lao đ? ??ng với mục tiêu cuối hồn thiện thực cơng việc người lao đ? ??ng, đ? ??t mục tiêu tổ chức Đ? ?? việc đ? ?nh giá có hiệu quả, thực. .. 46A Đ? ??i học Kinh tế quốc dân Hà Nội CHƯƠNG 1: Đ? ?NH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Đ? ?nh giá thực công việc vai trị đ? ?nh giá thực cơng việc ? ?Đ? ?nh giá thực cơng việc đ? ?nh giá có hệ thống