Luận văn thạc sỹ - Đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ

Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài, họ phải có những định hướng lâu dài và đúng đắn cho sự phát triển của doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp muốn phát triển nhanh và vững mạnh thì cần phải có một đội ngũ nhân viên tài giỏi. Đồng thời doanh nghiệp phải biết cách sử dụng, giữ gìn và phát huy những năng lực chuyên môn của các nhân viên. Năng lực làm việc của nhân viên chính là nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển và đi lên. Bởi vậy công tác QTNL có tầm quan trọng hàng đầu đối với một doanh nghiệp. Công tác QTNL bao gồm các biện pháp và các hoạt động tác động đến nguồn nhân lực của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả và thành tích tốt nhất. Để quản lý tốt nguồn nhân sự cũng nhưu phát triển chuyên môn của người lao động thì Công tác đánh giá thực hiện công việc là một nhân tố quan trọng của việc đánh giá hiệu quả công việc trong một tổ chức. Nhờ có đánh giá thực hiện công viêc mà nhiệm vụ các bộ phận, cũng như công việc của từng cá nhân mới được xác định rõ ràng và từ đó nhà quản trị có thể đo lường được sự đóng góp của cá nhân đó vào thành tích chung của doanh nghiệp hay một tổ chức. ĐGTHCV là một cơ sở để xây dựng văn hóa công ty đồng thời đưa ra các chính sách đãi ngộ, chế độ lương, thưởng có sự công bằng và hiệu quả, nhằm tạo động lực thúc đẩy sự phát triền của nhân viên. Thông qua đó giúp nhân viên tiếp tục phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mình giúp cho sự thăng tiến trong công việc tốt hơn, hiệu quả hơn. Trong quá trình làm việc và thực hiện công việc chuyên môn tại công ty kết hợp với những nhiến thức đã tích lỹ được trong quá trình học thì em có nhận định rằng, công ty TNHH TM và ĐT PTCN đang áp dụng các phương pháp cũng như các chính sách để đánh giá kết quả việc thực hiện công việc của tất cả các nhân viên còn chung chung, chưa phát huy đúng tác dụng của hoạt động này .Trong giai đoạn sắp tới khi hoạt động kinh doanh của công ty bước sang một giai đoạn tăng trưởng kì vọng cao. Với mong muốn của ban lãnh đạo công giúp hhoàn thiện, nâng cao hơn công tác đánh giá thực hiện một cách phù hợp và hiệu quả nhât. Tại đây nhằm thúc đẩy phát triển khả năng của nhân viên đưa công ty phát triển lên tầm cao mới. Qua thực tế làm việc tại đây, cùng với sự trải nghiệm về các quy trình làm việc, các chính sách đã và đang áp dụng tại đây em quyết định chọn tên đề tài luận văn: “Đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ.” Để làm luận văn cao học chuyên nghành Quản trị nhân lực tại trường kinh tế quốc dân.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN    TRỊNH THỊ LIÊN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN    TRỊNH THỊ LIÊN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THỊ MAI HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Trịnh Thị Liên LỜI CÁM ƠN Đề hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ nhiều người, qua em xin gửi lời cám ơn chân thành tới - Trước hết, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thị Mai hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp q báu để em hoàn thành chuyên đề Xin gửi lời cám ơn đến chị Nguyễn Thanh Hà, trưởng phòng Hành chính nhân công ty Techpro người trực tiếp hướng dẫn em thời gian làm việc Xin cám ơn anh chị phòng Hành chính nhân giúp đỡ, hướng dẫn việc cung cấp số liệu, tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề thực tập Cuối cùng xin chân thành cám ơn toàn thể ban lãnh đạo công ty Techpro tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Trịnh Thị Liên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Phát triển tài nguyên nhân sự: Phụ lục 05: BẢNG HỎI THU THẬP THƠNG TIN TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIÊC 61 Các câu hỏi nhằm tìm hiểu thơng tin cơng việc anh/ chị thực nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý lao động, đồng thời phục vụ tốt cho cơng việc anh/ chị Vì vậy, mong nhận giúp đỡ hợp tác từ người .61 Xin chân thành cảm ơn! .61 A.Thông tin công việc .61 1.Tên công viêc: 61 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV THCV NLĐ CBCNV CBNV HĐLĐ QTNL Đánh giá thực công việc Thực công việc Người lao động Cán công nhân viên Cán nhân viên Hợp đồng lao động Quản trị nhân lực MBO management by objectives BSC sử dụng thẻ điểm cân KPI hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu công việc DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Phát triển tài nguyên nhân sự: Phụ lục 05: BẢNG HỎI THU THẬP THÔNG TIN TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIÊC 61 Các câu hỏi nhằm tìm hiểu thông tin công việc anh/ chị thực nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý lao động, đồng thời phục vụ tốt cho cơng việc anh/ chị Vì vậy, mong nhận giúp đỡ hợp tác từ người .61 Xin chân thành cảm ơn! .61 A.Thông tin công việc .61 1.Tên công viêc: 61 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên Reference source not found Error: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài, họ phải có định hướng lâu dài đắn cho phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển nhanh vững mạnh cần phải có đội ngũ nhân viên tài giỏi Đồng thời doanh nghiệp phải biết cách sử dụng, giữ gìn phát huy lực chuyên môn nhân viên Năng lực làm việc nhân viên chính tảng giúp doanh nghiệp phát triển lên Bởi công tác QTNL có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Công tác QTNL bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt Để quản lý tốt nguồn nhân nhưu phát triển chuyên môn người lao động Cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân tố quan trọng việc đánh giá hiệu cơng việc tổ chức Nhờ có đánh giá thực công viêc mà nhiệm vụ phận, công việc cá nhân xác định rõ ràng từ nhà quản trị đo lường đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp hay tổ chức ĐGTHCV sở để xây dựng văn hóa cơng ty đồng thời đưa chính sách đãi ngộ, chế độ lương, thưởng có công hiệu quả, nhằm tạo động lực thúc đẩy phát triền nhân viên Thông qua giúp nhân viên tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu giúp cho thăng tiến công việc tốt hơn, hiệu Trong q trình làm việc thực cơng việc chuyên môn công ty kết hợp với nhiến thức tích lỹ trình học em có nhận định rằng, cơng ty TNHH TM ĐT PTCN áp dụng phương pháp chính sách để đánh giá kết việc thực công việc tất nhân viên còn chung chung, chưa phát huy tác dụng hoạt động Trong giai đoạn tới hoạt động kinh doanh công ty bước sang giai đoạn tăng trưởng kì vọng cao Với mong muốn ban lãnh đạo cơng giúp hhồn thiện, nâng cao cơng tác đánh giá thực cách phù hợp hiệu nhât Tại nhằm thúc đẩy phát triển khả nhân viên đưa công ty phát triển lên tầm cao Qua thực tế làm việc đây, cùng với trải nghiệm quy trình làm việc, chính sách áp dụng em định chọn tên đề tài luận văn: “Đánh giá thực công việc công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ.” Để làm luận văn cao học chuyên nghành Quản trị nhân lực trường kinh tế quốc dân Tổng quan nghiên cứu Tại Việt Nam, có nhiều tài liệu, giáo trình nghiên cứu quản trị nhân lực nhiều góc độ khác Các tài liệu, giáo trình, đề tài, chuyên đề, khảo sát đăng tạp chí, sách báo sâu sát với tình hình đất nước nay, Thơng qua sách báo giáo trình giúp cho nhà quản trị đề mục tiêu, chính sách nắm vững tiến trình đánh giá thực cơng việc nhân viên Các nghiên cứu tác giả tập trung vào lý luận chung đánh giá thực công việc, nội dung đánh giá thực công việc tổ chức, khái quát toàn hệ thống đánh giá thực công việc mà mối tổ chức doanh nghiệp cần xây dựng Một số nghiên cứu công bố sách, báo, tạp chí đưa cách hiểu đơn giản ĐGTHCV, hệ thống ĐGTHCV nào? Nghiên cứu tìm hiểu phương pháp đánh giá có hiệu giới áp dụng để ứng dụng vào thực tiễn kinh tế thị trường Doanh nghiệp việt nam như: Cao Hồng Việt:” Đánh giá thực công việc doanh nghiệp”, “Đánh giá thành tích công việc, công cụ quản trị doanh nghiệp “ Tạp chí công nghệ thông tin truyền thông, 2003 Hay + ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Các học viên biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ NLĐ bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt nam Nội dung ĐGTHCV đề cập đầy đủ chi tiết chương sau giúp người đọc có nhìn tổng quan nội dung ĐGTHCV doanh nghiệp Việt nam Có thể kể thêm số cơng trình như: +Nguyễn Thu Trang (2009) “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần kinh doanh khí hóa lỏng miền bắc” luân văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế Quốc dân – Tác giả phân tích thực trạng công tác đánh giá THCV cho người lao đưa quy trình quy trình bình xé thi đua khen thưởng quy trình đánh giá hệ số hồn thành cơng việc Gọi chung “ quy trình đánh giá thực cơng việc” Nhưng hai quy trình xây dựng theo hai hệ khách nên có làm sở sử dụng làm sở mục tiêu đánh giá quy trình đánh giá hệ số hồn thành cơng việc đưa Hai quy trình chưa thống đồng với nên còn gặp nhiều khó khăn, Chu kỳ đánh giá còn dài, dễ mang tính chủ quan, chưa kịp thời, chưa khuyến khích kịp thời người lao động dễ mắc lỗi chủ quan Tác giả đưa đề xuất để hoàn thiện vấn đề còn tồn chưa phù hợp doanh nghiệp + Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty Hệ thống ứng dụng kỹ thuật ứng dụng ATS – TS Nguyễn Thế Anh (2010) Tác giả đưa lý luận chung đánh giá thực công việc đầy đủ, đồng thời miêu tả thực trạng đánh giá thực công việc công ATS Tác giả nêu ưu điểm, nhược điểm đưa vấn đề còn tồn đọng phân tích đánh giá cơng việc mang tính chiều, khơng có tham gia người lao động, mô tả công việc còn mang tính chất chung chung, chủ quan chưa cụ thể cho vị trí Qua tác giả đưa giải pháp nhằm khác phụ hạn chế hồn thiện cơng tác đánh gía cơng ty ATS + Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty TNHH NN MTV Thương mại XNK Viettel Công ty xây dựng hệ thống mô tả công việc tưng vị tri chi tiết, Sử dụng phương pháp thang đo đồ họa kết hợp với phương pháp so sánh giúp công ty giảm bớt thời gian đánh giá tiết kiệm chi phí Trên sở lý luận hệ thống ĐGTHCV, luận văn tiến hành khảo sát thực tế phân tích thực trạng mặt ạn chế hoạt động phân tích công việc hay vấn đề phản hồi thông tin phạm vi ứng dụng kết quả, nguyên nhân hạn chế đo Đồng thời Tác giả đưa kiến nghị Câu 8: Theo anh/chị mong muốn Cơng ty lựa chọn hình thức đào tạo người đánh ?  Tổ chức họp phổ biến cho toàn CBCNV  Cung cấp văn hướng dẫn cho nhân viên  Người quản lý trực tiếp phổ biến, hướng dẫn nhân viên  Khơng hướng dẫn Câu 9: Theo anh/chị có thấy cần bổ sung tài liệu hay hướng dẫn để hiểu biết rõ rang ĐGTHCV  Có  Không  Ý kiến khác Câu 10: Anh/ chị có hài lịng thơng tin phản hồi vấn đánh giá công ty không ?  Hài lòng  Không hài lòng  Không ý kiến Câu 11: Anh/ chị có nhận xét mức độ hợp lý sử dụng kết đánh giá vào việc trả lương cho người lao động?  Rất hợp lý  Hợp lý  Không hợp lý  Ý kiến khác Câu 12: Theo anh/chị mức tiền thưởng kết ĐGTHCV hàng quý hàng năm có tương xứng với đóng góp người lao động?  Tương xứng  Chưa tương xứng  Quá ít không đáng kể  Ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị Phụ lục 04 : Kết điều tra Thu thập thông tin Phát : 60 phiếu Thu về:60 phiếu (có 60 phiếu hợp lệ ) STT Nội dung điều tra Theo anh/ chị mục đích cơng tác ĐGTHCV Cơng ty gì? Là sở để tăng lương 19 31,6 Làm sở xét thi đua khen thưởng 37 61,67 Cải thiện tình hình hoạt động NLĐ 1.67 Làm sở cho hoạt động quản trị nhân 1.67 Làm sở để định thăng tiến, chuyển đổi công tác 1.67 Cả Phương án 1.67 60 100 Tổng Theo anh/ chị tiêu chí đánh giá thực cơng việc Cơng ty có phù hợp khơng? 15 25 Hợp lý Không hợp lý 10 16,7 Phù hợp cần bổ sung thêm 35 58,3 60 100 Tổng Theo anh/ chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý chưa ? Rất phù hợp Kết Tổng Số % phiếu 0 15 25 Phù hợp 40 67 Không phù hợp Ý kiến khác 60 100 Tổng Theo anh/ chị người đánh giá thực công việc phù hợp ai? 25 41,7 Lãnh đạo trực tiếp 8,3 Đồng nghiệp 10 16,7 Người quyền Bản thân 20 33,3 60 100 Tổng Anh/ chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc khơng? 50 83,3 Mong muốn Không quan tâm 8,3 Ý kiến khác Tổng 8,4 60 100 Theo anh/ chị phương pháp đánh giá thực công việc công ty áp dụng có phù hợp khơng? Rất phù hợp 8,3 Phù hợp 10 16,7 Không phù hợp 8,3 Ý kiến khác 40 66,7 60 100 Tổng Theo anh/ chị kết ĐGTHCV có phản ánh tình hình thực công việc người lao động công ty không ? 3,3 Chính xác 10 16,6 Không chính xác 48 80% Rất chính xác 10 60 100 Tổng Theo anh/chị mong muốn Công ty lựa chọn hình thức đào tạo người đánh Tổ chức họp phổ biến cho CBNV 10 16,6 Cung cấp văn hướng dẫn cho nhân viên 13 21,6 Người quản lý trực tiếp phổ biến, hướng dẫn nhân viên 37 61,7 Khơng hướng dẫn 0 60 100 Tổng Theo anh/chị có thấy cần bổ sung tài liệu hay hướng dẫn để hiểu biết rõ ràng ĐGTHCV Có 30 50 Khơng 18 30 Ý kiến khác 12 20 60 100 Tổng Anh/ chị có hài lịng thơng tin phản hồi vấn đánh giá công ty không ? Rất hợp lý 11 12 Hợp lý Không hợp lý Rất khơng hợp lý Tổng Anh/ chị có nhận xét mức độ hợp lý sử dụng kết đánh giá vào việc trả lương cho người lao động? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Ý kiến khác Tổng Theo anh/chị mức tiền thưởng kết ĐGTHCV hàng quý hàng năm có tương xứng với đóng góp người lao động? Tương xứng Chưa tương xứng Quá ít không đáng kể Tổng 14 36 10 60 23 60 17 100 20 25 60 8,3 33,3 41,6 8,3 100 20 30 10 60 33,3 50 16,7 100 Phụ lục 05: BẢNG HỎI THU THẬP THƠNG TIN TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIÊC Các câu hỏi nhằm tìm hiểu thơng tin công việc anh/ chị thực nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý lao động, đồng thời phục vụ tốt cho công việc anh/ chị Vì vậy, mong nhận giúp đỡ hợp tác từ người Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin công việc 1.Tên công viêc: 2.Bộ phận làm việc: Địa điểm thực công viêc Người lãnh dạo trực tiếp Thời gian làm việc: B Các nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ trình làm việc, điều kiện làm việc 1.Anh/Chị liệt kê thứ tự tầm quan trọng công việc ước tính thời gian cho nhiệm vụ: Nhiệm vụ Thời gian 1………………………………… …………………………………… ………………………………… …………………………………… ……………………………… ……………………………………… Khi làm việc, anh/ chị phải liên hệ với ai? Mức độ thường xuyên nào? Ví dụ: Người liên hệ: đồng nghiệp, trưởng phòng, lãnh đạo… - Mục đích liên hệ: liên quan công việc, chi tiêu, công tác phí - Tần suất: hàng ngày, hàng giờ, tùy theo nhiệm vụ… Phạm vi Trong cơng ty Ngồi cơng ty Đối tượng liên hệ Mục đích liên hệ Tần suất liên hệ …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………………… 3.Anh/ chị thường báo cáo cơng việc thực cho ai, có thường xuyên không?  không  Quản lý trực tiếp  Cấp lãnh đạo công ty Hãy liêt kê công cụ anh/ chị sửa dụng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 5.Anh /chị có thường xuyên phải làm thêm khơng?  có  khơng 6.Nếu có Anh/ chị thường làm thêm vào nào?  Ngày thường  Cuối tuần  Ngày nghỉ Anh/ Chị thường xuyên làm việc môi trường  Trong văn phòng  Ngoài văn phòng Theo Anh/Chị moi trương làm việc cảu có yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe không? Hãy liệt kê yếu tố kem theo yêu cầu phương tiện bảo hộ lao động để tránh tác động Yếu tố gây hại Phương tiện bảo hộ lao động 1…………………………………… ……………………………………… …………………………………… ……………………………………… Thông tin yêu cầu công việc người thực hiện: Theo anh/ chị kỹ năng, khả cần thiết để thực cơng việc hiệu gì?  Kỹ chun mơn  Kỹ xử lý tình nhanh nhạy  Kỹ giao tiếp  Kiến thức xã hội  Kiến thức chuyên nghành  Ngoại ngữ  Các kỹ khác,, liệt kê kỹ ……………………………………… Theo anh/ chị xét trình độ đào tạo cơng ty Anh / chị thực cần yêu cầu trình độ :  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp Theo anh chị để làm công việc anh/ chị đảm nhận cần kinh nghiệm tối thiểu nào?  Không cần kinh nghiệm  năm  Trên năm C Thông tin tiêu chuẩn thực công việc Theo anh/ chị công việc cần phải đạt tiêu chuẩn coi hồn thành tốt, có hiệu Tiêu chí Theo khối lượng công việc Theo chất lượng cơng việc Thời gian hồn thành Tiêu chuẩn hành vi, thái độ Các tiêu chuẩn khác Mức độ hoàn thành - Phụ lục 06: Mẫu phiếu quan sát Phân tích cơng việc Tên : Chức danh: Địa điểm thực hiện: Tên người quan sát: Thời gian: Từ ngày……………… đến ngày……………… Quan hệ với Các hoạt động Kết phận khác Thời gian Số lượng bắt đầu Máy móc trang thiết bị Kết thúc Ý kiến người lao động: Xác nhận nhân viên Xác nhận người quan sát Phụ lục 07 : BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã số tài liệu: Ngày hiệu lực: Ngày cập nhật Lần cập nhật Số trang: THÔNG TIN CHUNG Chức danh cơng việc Mã chức danh: Tên phịng / ban Nêu tên phòng / ban mà vị trí làm việc Quy trình cơng việc liên quan Cấp trực tiếp quản lý Nêu tên chức danh trực tiếp quản lý mặt hành chính Chức danh quyền trực tiếp Nêu chức danh mà vị trí trực tiếp quản lý, cùng với mã số chức danh Xác định thời Thời vụ Không xác định thời hạn Loại hợp đồng hạn MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Nêu mục đích chung mà vị trí tồn để đáp ứng, trả lời cho câu hỏi “vị trí tồn để làm cho cơng ty?" Đây chức yếu kết tương ứng vị trí Mục tiêu phải tương ứng với chức nhiệm vụ mà vị trí đảm nhận Nêu tối đa 02 mục tiêu yếu cho vị trí cơng việc Ví dụ, vị trí Trưởng phịng nhân có chức đề xuất sách nhân sự, theo dõi tư vấn thực sách mục tiêu “Bảo đảm chất lượng số lượng nguồn nhân lực cho công ty thông qua việc thực sách nhân phù hợp với nhu cầu quản lý hiệu nhất” III CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ: Phần cần lấy thơng tin từ ma trận chức Trích mục có C/Q đưa lên viết trước Chức Nhiệm vụ Tần suất Kết đầu Chức (tham khảo ma trận, nêu chức quan trọng trước tiên Ghi mã số chức trích từ MTCN Công ty - VD chức NS "Quản lý nhân sự" Nếu tên chức cụ thể xin lấy mã số tương ứng - VD NS4 "Đào tạo phát triển" CL Xây dựng kế hoạch SXKD - Nhiệm vụ (cụ thể hóa chức năng) - Chức tập hợp nhóm nhiệm vụ Nhóm nhiệm vụ lại tiêu đề chức vị trí thực nhiệm vụ thuộc nhiều chức - Nhiệm vụ mô tả với động từ hành động cụ thể dạng quy trình Mơ tả “làm gì” không mô tả “làm nào” - Những động từ thường dùng “thiết lập, kiểm tra, giám sát, thực hiện, định, cung cấp thơng tin, phối hợp, điều hành, đạo, đóng góp ý kiến cho ” Không nên dùng từ chung chung “tham mưu, giúp việc, thu hút, tuân thủ” Điều phối xây dựng kế hoạch marketing bán hàng Lựa chọn tần suất cao để ghi, trường hợp sau: Hàng ngày /tuần/tháng/năm/ Khi phát sinh Mô tả kết mong đợi tổng thể nhiệm vụ nhóm nhiệm vụ (khơng cần số, số phát triển hàng kỳ) Từ khóa thường dùng: - Số liệu chính xác - báo cáo kịp thời - Kế hoạch rõ & hiệu - Đề xuất phù hợp khả dụng - Chính sách công hàng năm Kế hoạch marketing bán hàng Khi phát sinh Đảm bảo hiệu kịp thời QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM Nêu quyền hạn tương ứng với chức nhiệm vụ ghi mục Ví dụ: - Nhân viên kinh doanh: quyền thương lượng với khách hàng định giá phạm vi quy định công ty chịu trách nhiệm hiệu kinh doanh - Kiểm soát chất lượng: quyền dừng sản xuất phát lỗi hệ thống sản phẩm thiếu tn thủ quy trình cách có hệ thống người vận hành chịu trách nhiệm hệ thống chất lượng - Trưởng phịng HC: quyền đại diện cơng ty làm việc với quan công quyền địa phương chịu trách nhiệm với thông tin cung cấp Tên đơn vị, chức danh phối hợp Mục đích Quan hệ báo cáo Báo cáo trực tiếp cho Quan hệ bên cơng ty Quan hệ bên ngồi cơng ty ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC (môi trường, bối cảnh) ……………………………………………………………………………………………………………………………………… TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CƠNG VIỆC …………………………………………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn tối thiểu: Kinh nghiệm tối thiểu Nêu kinh nghiệm làm việc hoặc/và kinh nghiệm liên quan đến công việc làm Chuyên môn Chứng giấy phép hành nghề Yêu cầu ngoại ngữ Kiến thức: Nêu chứng giấy phép cần thiết để hành nghề theo quy định luật pháp và/hoặc công ty Nêu ngoại ngữ cụ thể trình độ Kiến thức chuyên môn cụ thể, sản phẩm, ngành, công ty, kiến thức luật pháp, v.v cần thiết để thực công việc Kỹ cần thiết - Kỹ chuyên môn Nêu kỹ đặc trưng cho ngành nghề - thao tác nghiệp vụ (nhân viên kế toán, nhân sự), - vận hành/sử dụng thiết bị (công nhân/nhân viên kỹ thuât, v.v.) - Kỹ quản lý (nếu chức danh quản lý, khơng phải quản lý đề nghị xóa phần dòng tương ứng) - Kỹ bổ trợ Nêu kỹ bổ trợ khác sử dụng chương trình, phần mềm, máy tính, sử dụng thiết bị hỗ trợ cho công việc Thái độ & Tố chất Yêu cầu khác: Tổng Giám đốc (ký ghi rõ họ tên) - Tư hệ thống tổng thể - Kỹ lập kế hoạch - Kỹ tổ chức thực hiện, phân công giao việc giám sát thực theo mục tiêu - Kỹ hướng dẫn, đào tạo, kèm cặp nhân viên - Tầm nhìn tư chiến lược - Năng lực khởi xướng thúc đẩy thay đổi - Kỹ phát hiện, khơi dậy, động viên & sử dụng nhân tài - Kỹ xây dựng & thúc đẩy văn hóa hợp tác - Kỹ giao tiếp - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ giải vấn đề - Sử dụng thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), phần mềm ERP - Cam kết - Chủ động công việc - Trung thực Có thể nêu yêu cầu sức khoẻ mang tính định cho vị trí, yêu cầu khác thật cần đặc thù cho ngành nghề Người kiểm tra (ký ghi rõ họ tên) Người soạn thảo (ký ghi rõ họ tên) Phụ lục 08: Mẫu tiêu chuẩn thực công việc Chức danh: Đơn vị: Mã số Phòng/ Bộ phận TIÊU CHÍ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Chỉ tiêu Nhiệm vụ Hiệu công việc Kinh doanh thương mại Doanh thu thiết bị TĐH & THCN mảng phụ trách Doanh thu từ nhóm khách hàng lượng Tỷ lệ chi phí logistics & lại/tổng chi phí Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng cũ Số lượng hợp đồng từ khách hàng 'Tỷ lệ dự án ký thực với độ chênh chi phí không 10% Tuân thủ quy định, nội quy Thực văn hóa doanh nghiệp CƠNG TÁC KỸ THUẬT Kỹ thuật lắp máy, test, cài phần mền Kỹ thuật sửa máy Kiến thức nghề Lập kế hoạch nghiệp Tư vấn Giao tiếp Hợp tác Báo cáo công việc Báo cáo tuần Báo cáo tháng Báo cáo kỳ Yêu cầu khác Vị trí làm việc Tn thủ quy định cơng ty Có sáng tạo công việc Hoạt động phong trào Thái độ tích cự Tiêu chí đánh giá hoàn thành Tiêu chí đánh giá hoàn thành Chất lượng số lượng công việc Số lương, chất lượng công việc -