Luận văn thạc sỹ - Đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung ương

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài: Sức khoẻ là vốn quý nhất của con người và của toàn xã hội. Con người là một nhân tố quan trọng nhất quyết định trực tiếp tới sự phát triển của xã hội của đất nước. Do vậy, muốn có một xã hội phát triển yêu cầu đặt ra là chúng ta phải phát triển nguồn nhân lực trong đó có việc bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân. Vì vậy hoạt động y tế - hoạt động chăm lo sức khoẻ cho con người là hoạt động rất quan trọng đối với tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Ở nước ta hiện nay, Đảng và Nhà nước cũng rất quan tâm và chú trọng phát triển ngành y tế cũng như việc chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân, gắn mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội với mục tiêu phát triển sư nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân. Ngành y tế luôn phấn đấu đảm bảo công bằng; nâng cao chất lượng và hiệu quả chăm sóc sức khoẻ; đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khoẻ của mọi tầng lớp nhân dân. Theo tài liệu của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) thì bệnh viện là một tổ chức phức tạp, có môi trường làm việc phức tạp. Bởi lẽ, những tiến bộ trên nhiều mặt trong xã hội đã khiến người dân ý thức rõ hơn về quyền lợi của mình. Họ ngày càng đòi hỏi cao hơn đối với hệ thống bệnh viện vì thế chất lượng, chức năng của bệnh viện ngày càng nhiều hơn, tính phức tạp do đó cũng tăng lên, và vai trò nhiệm vụ của các cán bộ nhân viên trong bệnh viện cũng trở nên nặng nề hơn. Trước năm 1989, Nhà nước cung cấp gần như toàn bộ nguồn tài chính cho các hoạt động của những cơ sở y tế công lập. Nhưng do những khó khăn về kinh tế, nguồn kinh phí ngân sách quá eo hẹp, Đảng và Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm xã hội hoá các hoạt động y tế như: Quyết định 95/HĐBT ngày 25/04/1989 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) cho phép ngành Y tế được thu một phần viện phí để giải quyết một số khó khăn cho công tác khám chữa bệnh; Ngoài ra Luật Bảo vệ sức khoẻ nhân dân, Pháp lệnh hành nghề Y dược tư nhân, chính sách Bảo hiểm Y tế (ra đời năm 1992), Nghị quyết 90/CP ngày 21/08/1997 và Nghị quyết 46-NQ.TW ngày 23/02/2005 về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân; Nghị quyết 05/2005/NQ-CP ngày 18/04/2005 của Chính Phủ về đẩy mạnh xã hội hoá hoạt động y tế, giáo dục, văn hoá và thể dục thể thao, đã tạo điều kiện pháp lý để huy động những nguồn lực khác của xã hội tham gia vào phát triển những dịch vụ y tế phục vụ việc chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân.. Với những mục tiêu trên, thì việc đánh giá thực hiện công việc là hệ thống chính thức nhằm xem xét và đánh giá kết quả công việc của người lao động. Một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ đánh giá được thành tích và đưa ra được các bản kế hoạch cho việc phát triển, các mục tiêu tổng thể và cụ thể. Một hệ thống đánh giá cụ thể, minh bạch, công bằng đối với mọi chức danh sẽ là cơ sở tạo dựng niềm tin, khát khao cống hiến của người lao động, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Công tác đánh giá thực hiện công việc được tiến hành hàng năm hoặc trước khi đề bạt, thuyên chuyển, điều động nhằm cung cấp thông tin cho công tác quản lý, làm cơ sở ra các quyết định từ quy hoạch, đào tạo, bố trí, sử dụng, tuyển chọn đến vấn đề lương, thưởng đối với người lao động; đồng thời giúp họ phấn đấu để tự hoàn thiện mình và làm việc tốt hơn, hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Tại Bệnh viện Da liễu Trung ương là một trong những viện chuyên khoa đầu ngành về da liễu mới thực hiện cơ chế tự chủ từ năm 2017 đã coi việc đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng trong công tác quản trị nhân lực. Do vậy, Bệnh viện vừa phải đảm bảo các mục tiêu tài chính vừa đảm bảo tính hiệu quả, công bằng thông qua việc đánh giá khẳng định năng lực, khả năng của nhân viên. Việc đánh giá thực hiện công việc là cơ sở giúp Bệnh viện tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực hiện tại, đồng thời giúp Bệnh viện xây dựng các chế độ thù lao hợp lý, đưa ra quyết định quản lý về nhân sự một cách công bằng chính xác.. Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề và để hiểu rõ hơn công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao động, tôi quyết định tiến hành nghiên cứu đề tài “ Đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung ương” . Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định kết quả thực hiện công việc và các yếu tố làm ảnh hướng đến kết quả đó, để từ đó đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện. 2.Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc cho người lao động trong các đơn vị sự nghiệp có thu. - Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Bệnh viện Da liễu Trung ương; từ đó tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới việc đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung ương. -Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc cho người lao động của Bệnh viện Da liễu Trung ương. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực hiện công việc của người lao động. Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: nghiên cứu được tiến hành tại Bệnh viện Da liễu Trung ương - Phạm vi thời gian: từ tháng 01 năm 2019 đến tháng 06 năm 2019. 4.Phương pháp nghiên cứu: 4.1. Nguồn dữ liệu: - Dữ liệu thứ cấp: + Sử dụng dữ liệu do Phòng Tổ chức cán bộ và Phòng kế hoạch tổng hợp báo cáo, công bố hàng năm tại Bệnh viện. + Thông tin, dữ liệu của một số đề tài nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc nhằm bổ sung nguồn dữ liệu chính thức. - Dữ liệu sơ cấp: Thông tin thu thập từ việc điều ta khảo sát bằng bảng hỏi đối với 300 cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên đang làm việc tại Bệnh viện Da liễu Trung Ương. 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: - Thứ cấp: + Phương pháp so sánh: so sánh chủ yếu trong việc phân tích thực tế đạt được với chỉ tiêu kế hoạch yêu cầu thực tế, so sánh với cơ cấu nguồn nhân lực giữa các phòng ban, dùng để so sánh phân tích trong các trường hợp cụ thể khác được thực hiện thông qua bảng số liệu hoặc sơ đồ cần thiết. + Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích: Từ những số liệu đã thu thập được qua các năm, tác giả sẽ thống kê thành những bảng số liệu và thực hiện phân tích để đưa ra những đánh giá sâu về thực trạng; từ đó đề ra các giải pháp giải quyết vấn đề được tốt hơn. + Phương pháp phân tích đánh giá: được vận dụng trong nghiên cứu đề tài nhằm phân tích từng nội dung thông qua bảng số liệu tổng hợp để đưa ra những nhận định nhận xét đánh giá các hoạt động, chỉ tiêu; từ đó đưa ra các kết luận phù hợp. - Sơ cấp: Xử lý số liệu bằng Excel, tổng hợp lại được những ưu điểm, nhược điểm đánh giá thực hiện công việc cho người lao động để đưa ra phương hướng và giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung ương. 5.Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về đánh giá thực hiện công việc cho người lao động trong các tổ chức sự nghiệp có thu. Chương 2: Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung Ương. Chương 4: Một số biện pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh viện Da liễu Trung ương.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MAI THỊ HẰNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TRUNG ƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Mai Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Hồng Ngân tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị đồng nghiệp công tác Bệnh viện Da liễu Trung ương hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Tác giả Mai Thị Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÓ THU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Khái niệm đơn vị nghiệp có thu 1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc 13 1.4 Khái niệm đánh giá thực công việc cho người lao động đơn vị nghiệp có thu 14 1.5 Mục đích, vai trò ý nghĩa đánh giá thực công việc cho người lao động tổ chức nghiệp có thu 15 1.5.1 Mục đích đánh giá thực công việc 15 1.5.2 Vai trò đánh giá thực cơng việc .16 1.5.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 17 1.6 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho người lao động tổ chức nghiệp có thu 17 1.7 Tổ chức đánh giá thực công việc cho người lao động tổ chức nghiệp có thu 19 1.7.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 19 1.7.2 Xác định chu kỳ đánh giá .27 1.7.3 Lựa chọn đào tạo người đánh giá .27 1.7.4 Thông báo nội dung tổ chức đánh giá 28 1.7.5 Phân tích sử dụng kết đánh giá thực công việc 29 1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc cho người lao động tổ chức nghiệp có thu 29 1.8.1 Nhân tố bên 29 1.8.2 Nhân tố bên 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2 Thu thập liệu 31 2.3 Quy trình nghiên cứu 32 2.4 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu 33 2.5 Điều tra thu thập liệu 35 2.6 Phân tích số liệu 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TRUNG ƯƠNG 37 3.1 Tổng quan Bệnh viện Da liễu Trung ương 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Chức nhiệm vụ 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bệnh viện .38 3.1.4 Đặc điểm lao động Bệnh viện 40 3.1.5 Kết hoạt động Bệnh viện 42 3.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương 43 3.2.1 Mô tả chung công tác đánh giá thực công việc .43 3.2.2 Thực trạng xác định mục đích đánh giá thực công việc 45 3.2.3 Thực trạng việc xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .46 3.2.4 Thực trạng việc lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá thực công việc 48 3.2.5 Thực trạng việc lựa chọn đào tạo người đánh giá .50 3.2.6 Thực trạng việc xác định chu kỳ đánh giá .54 3.2.7 Thực trạng việc thông báo nội dung tổ chức đánh giá 54 3.2.8 Thực trạng việc phân tích sử dụng kết đánh giá thực công việc 56 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc cho người lao động Bệnh viện Da liễu Trung ương 59 3.3.1 Nhân tố bên 59 3.3.2 Nhân tố bên 61 3.4 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc 62 3.4.1 Ưu điểm 62 3.4.2 Những điểm hạn chế 62 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TRUNG ƯƠNG 66 4.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển quan điểm đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.1.2 Quan điểm đánh giá thực công việc cho người lao động Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc cho người lao động Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.2.1 Hoàn thiện yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 66 4.2.2 Hoàn thiện chu kỳ đánh giá thực công việc 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu ĐGTHCV Ý nghĩa Đánh giá thực công việc ĐGKQTHCV Đánh giá kết thực công việc TCCB Tổ chức cán THCV Thực công việc BV Bệnh viện HCSN Hành nghiệp HTXSNV Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ HTNV Hoàn thành nhiệm vụ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Bảng 3.1: Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 3.4: Bảng 3.5: Bảng 3.6: Bảng 3.7: Bảng 3.8: Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Nhận xét phương pháp đánh giá 26 Tình hình nhân lực năm 2018 41 Kết hoạt động Bệnh viện Da liễu Trung ương 2017-2018 43 Kết khảo sát mục đích ĐGTHCV cho người lao động 46 Kết khảo sát mức độ đo lường tiêu chí ĐGTHCV 48 Kết khảo sát ý kiến nên quy định người ĐGTHCV cuối 50 Kết khảo sát ý kiến nên quy định người bệnh đánh giá thái độ phụ vụ nhân viên y tế 52 Kết khảo sát ý lỗi thường gặp người ĐGTHCV .53 Ý kiến việc trình bày ý kiến họp đánh giá 56 Ý kiến yếu tố chưa hài lòng công tác ĐGTHCV 57 Kết đánh giá người lao động năm 2017-2018 58 Mức thưởng qua bình bầu thi đua năm 2014 59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 3.1: Sơ đồ 3.2: Quy trình nghiên cứu .33 Tổ chức máy quản lý bệnh viện Da liễu Trung Ương 39 Quy trình đánh giá hiệu cơng việc cuối năm .44 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MAI THỊ HẰNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TRUNG ƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2019 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Cơng tác ĐGTHCV có ý nghĩa to lớn nhà quản lý người lao động tổ chức dựa vào kết ĐGTHCV tổ chức có tranh hồn chỉnh nguồn nhân lực đơn vị mình, hiểu rõ ưu điểm hạn chế q trình thực cơng việc người lao động, hiệu bố trí nhân sự, để từ đưa sách phù hợp giúp người lao động phát huy hết lực mình, giúp tổ chức phát triển tốt Công tác đánh giá thực công việc cho người lao động giúp khẳng định lực, khả người lao động nhằm đưa định hướng phát triển nhân lực, cải tiến chất lượng thực công việc người lao động để đưa định nhân sự, hoạch định phát triển nghề nghiệp cách xác Xuất phát từ vai trò quan trọng công tác đánh giá thực công việc công tác quản lý phát triển bền vững tổ chức, với mong muốn đóng góp vào phát triển quan công tác, đề tài lựa chọn “Đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, đề tài trình bày hệ thống lý luận công tác đánh giá thực công việc tổ chức Từ việc trình bày khái niệm, tầm quan trọng đánh giá thực công việc, đề tài sâu vào nội dung tổ chức công tác đánh giá thực công việc cho người lao động đơn vị nghiệp có thu bao gồm: xác định mục đích đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá, xác định chu kỳ đánh giá, lựa chọn đào tạo người đánh giá, thông báo nội dụng tổ chức đánh giá, phân tích sử dụng kết đánh giá Trên sở trình bày hệ thống lý luận công tác đánh giá thực công việc, em sử dụng phương pháp: thống kê, phân tích, tổng hợp kết hợp khảo sát thực tế thông qua tiếp xúc, trao đổi, vấn, điều tra bảng hỏi để đánh giá công tác đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương Kết thu sau: - Xác định mục đích đánh giá thực cơng việc: Cơng tác ĐGTHCV có vai trò quan trọng nhận nhiều quan tâm người lao động Mục đích ĐGTHCV nhằm phục vụ cho trả lương, phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng, TT Danh mục câu hỏi Phương án trả lời nhân viên sau đánh giá Áp dụng công nghệ thông tin quản lý thực công việc lưu trữ kết đánh giá thực công việc Tất nội dung 10 Ýkiếnkhác……………………… ………………………………… ………………………………… …………… PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU (Phỏng vấn số lãnh đạo khoa, phòng, chuyên viên liên quan) Anh/ chị cho biết mục đích đánh giá thực công việc cho người lao động đơn vị? Anh/ chị nhận xét tiêu chuẩn đánh giá người lao động mức độ hồn thành cơng việc? Có cần thiết phải cụ thể hóa thành tiêu chí để việc đánh giá sát thực tế? Việc xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí có quan trọng? Cơng việc có khó khăn khơng? Phương pháp đánh giá thực công việc phù hợp chưa? Có cần bổ sung thêm phương pháp đánh giá không? Anh chị nghĩ phương pháp đánh giá định lượng theo kết đầu ra? Chu kỳ đánh giá hồn thành cơng việc người lao động vào cuối năm? Theo anh hợp lý chưa ạ? Anh/chị có đề nghị vấn đề không ? Xin anh/chị cho biết ý kiến anh chị việc thiết lập chế tiếp nhận thông tin người bệnh đánh giá tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân viên y tế? Theo anh/chị, đề nâng cao hiệu hoạt động đánh giá thực công việc người lao động khoa, phòng Bệnh viện Da liễu Trung ương cần phải trọng vào vấn đề gì? PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT (PHỤ LỤC 03) KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TRUNG ƯƠNG (240 Phiếu thu về) I: Thông tin chung: Kết I Danh mục câu hỏi Độ tuổi Giới tính Phương án trả lời trả Tỷ lệ Từ 30 trở xuống Từ 31- 40 Từ 41-50 Trên 50 Tổng Nam Nữ Tổng lời 68 70 59 43 240 97 143 240 28.3% 29.2% 24.6% 17.9% 100.0% 40.4% 59.6% 100.0% Thâm niên làm việc 24 10.0% liễu Từ 1-3 năm Từ 3- năm 61 25.4% Trung ương Từ - năm 37 15.4% Từ 7-10 năm 42 17.5% Trên 10 năm 76 31.7% Tổng 240 100.0% Trình độ chuyên môn Trung cấp 1.3% Cao đẳng 0.0% Đại học 189 78.8% Sau đại học (thạc sĩ) 48 20.0% Tổng 240 100.0% Kết đánh giá thực Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 69 28.8% 140 58.3% công việc Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ anh/chị năm gần hạn chế lực 30 12.5% Khơng hồn thành nhiệm vụ 0.4% Tổng 240 100.0% Đánh giá công tác đánh giá thực công việc cho người lao động Danh mục câu hỏi Phương án trả lời 0.0% Mục đích đánh giá 0.0% Anh/chị cho biết Rất không quan trọng 3.8% 10 4.2% tầm quan trọng Khơng quan trọng Bình thường 30 12.5% công tác đánh giá thực Quan trọng 141 58.8% 50 20.8% công việc cho Rất quan trọng Bệnh II TT A viện Da người lao động? Tổng Theo anh/chị đánh giá 1.Phục vụ cho trả lương 240 116 100.0% 48.3% thực công việc cho Phục vụ cho công tác đào tạo, người lao động nhằm bồi dưỡng, nâng cao chất lượng mục đích ? chun mơn 164 3.Phục vụ bình xét thi đua, khen (Có thể chọn nhiều thưởng 154 phương án trả lời) 4.Quản lý, bố trí, sử dụng người 68.3% lao động hiệu 191 5.Tạo điều kiện cho người lao 79.6% động phát triển nghề nghiệp 6.Tất ý kiến 7.Ý kiến khác Tỷ lệ % tính dựa số lượt 64.2% 147 61.3% 105 43.8% 0.4% đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Theo anh/chị có nên Hồn tồn khơng đồng ý 0.8% Khơng đồng ý 2.5% Bình thường 35 14.6% Đồng ý 178 74.2% Hoàn toàn đồng ý 19 7.9% Tổng Khi tự đánh giá kết Rất không nghiêm túc thực công việc Khơng nghiêm túc Bình thường mình, anh/chị thực Nghiêm túc công việc với thái 240 11 170 100.0% 0.8% 1.3% 4.6% 70.8% độ? Rất nghiêm túc Tổng Tiêu chuẩn đánh giá phương pháp đánh giá Anh/chị cho biết Rất không phù hợp công việc phân Không phù hợp Phù hợp tương đối công phù hợp với Phù hợp lực chuyên môn 54 240 71 130 22.5% 100.0% 0.0% 2.5% 1.3% 29.6% 54.2% anh chị nay? 30 12.5% thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc người lao động để làm kết khen thưởng, đánh giá người lao động cuối năm ? B 5 Rất phù hợp Tổng Rất không nghiêm túc Khơng nghiêm túc Bình thường Nghiêm túc Rất nghiêm túc Tổng Rất hợp lý Hợp lý Tương đối hợp lý Chưa hợp lý 240 36 178 22 240 11 49 94 83 100.0% 0.0% 1.7% 15.0% 74.2% 9.2% 100.0% 4.6% 20.4% 39.2% 34.6% Rất chưa hợp lý Tổng 240 1.3% 100.0% Quá nhiều tiêu chí 25 10.4% giá kết thực Vừa phải,hợp lý 119 49.6% cơng việc người lao Còn thiếu, cần bổ sung 91 37.9% Ý kiến khác 2.1% Tổng 240 100.0% Theo anh/ chị tiêu Rất khơng cụ thể, chi tiết chí đánh giá Không cụ thể, chi tiết 0.4% 83 34.6% cụ thể, chi tiết chưa? Vừa phải 103 42.9% Cụ thể, chi tiết 47 19.6% Rất cụ thể, chi tiết Tổng Rất khó đo lường Khó đo lường Đo lường vài tiêu chí Đo lường nhiều tiêu chí Hồn tồn đo lường Tổng 1.Còn mang tính hình thức, bình 240 15 86 82 42 15 240 85 2.5% 100.0% 6.3% 35.8% 34.2% 17.5% 6.3% 100.0% 33.9% Anh/chị cho biết việc giám sát thực cơng việc lãnh đạo khoa, phòng? Theo anh/chị tiêu chí đánh giá thực cơng việc người lao động cuối năm hợp lý chưa ? Anh/chị có ý kiến số lượng tiêu chí đánh động Bệnh viện da liễu Trung ương nay? Các tiêu chí đánh giá 10 11 đo lường hay không? Với phương pháp đánh giá người quân lao động tự đọc nhận Đánh giá chưa xác xét đánh giá, sau tập thiếu thơng tin đánh giá 35 3.Kết khơng xác thể góp ý kiến biểu khơng có điểm số cụ thể tối đa phân loại Trưởng cho tiêu chí để tính điểm xếp khoa, phòng đánh giá loại 37 dựa tham khảo ý Đánh giá cào kiến tập thể để xếp tiêu chí đánh giá 40 loại đánh giá cho Đánh hợp lý, 13.9% cá nhân Anh/chị suy phù hợp 21.6% 54 14.7% 15.9% nghĩ cách đánh giá này? (Có thể chọn nhiều phương án trả lời) Ý kiến khác 0.0% Tỷ lệ % tính dựa số lượt đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Anh/chị cho ý kiến Là kênh phản ánh tốt 115 47.9% việc người bệnh đánh Người bệnh chưa đủ thông tin 12 54 giá thái độ phục vụ để đánh giá Chỉ mang tính hình thức 26 người bệnh nhân Không thoải mái, tạo áp lực viên y tế Bệnh viện cho thực nhiệm vụ người 22.5% 10.8% Da liễu Trung ương làm lao động 22 kênh tham khảo để Giúp người lao động có ý thức 96 đánh giá? tốt thực thi nhiệm vụ 9.2% 40.0% (Có thể chọn nhiều phương án trả lời) 13 Ý kiến khác 0.8% Tỷ lệ % tính dựa số lượt đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Theo anh/chị Bệnh viện Hồn tồn khơng đồng ý 2.1% 13 5.4% có nên cụ thể hóa Khơng đồng ý 44 18.3% tiêu chí đánh giá thực Bình thường Đồng ý 156 65.0% công việc cho người lao động theo Hoàn toàn đồng ý Tổng 22 240 9.2% 100.0% 1.3% Khơng đồng ý 20 8.3% Bình thường 55 22.9% 151 62.9% Theo anh/chị có nên quy định điểm số tối đa Hồn tồn khơng đồng ý cho tiêu chí đánh giá thực cơng việc dựa mức độ quan trọng tiêu chí 14 để từ dựa mức Đồng ý tổng điểm đánh giá tiêu chí xếp loại đánh giá thực công việc (sử dụng phương pháp định lượng đánh giá theo kết quả)? 15 Hoàn toàn đồng ý 11 Tổng 240 Nếu tổng điểm đánh giá 20% điểm hành vi, lực trờ 4.6% 100.0% 100(gồm tiêu xuống 80% điểm kết thực chí hành vi, lực công việc trở lên 20%- 30% điểm hành vi, tiêu chí đánh giá kết lực 80% - 70% điểm kết thực cơng việc) thực công việc Nên quy định tỷ lệ tổng 30%- 40% điểm hành vi, điểm tiêu chí lực 70%- 60% điểm kết đánh giá hành vi, thực công việc lực so với tổng điểm 50% điểm hành vi, lực tiêu chí đánh giá kết 50% điểm kết thực công thực công việc việc 13 5.4% 27 11.3% 113 70 47.1% 29.2% Trên 50% điểm hành vi, lực 50% điểm kết 16 theo tỷ lệ phù thực công việc hợp? Ý kiến khác Tổng Theo anh/chị có nên Hồn tồn khơng đồng ý xây dựng phần mềm Khơng đồng ý Bình thường ứng dụng theo dõi kết Đồng ý thực công việc 15 240 22 57 139 6.3% 0.8% 100.0% 2.5% 9.2% 23.8% 57.9% 16 240 54 154 6.7% 100.0% 0.4% 3.3% 22.5% 64.2% 23 240 55 170 240 9.6% 100.0% 0.0% 1.7% 0.8% 22.9% 70.8% 3.8% 100.0% 0.4% thực công việc cần Không đồng ý tiến hành thường Bình thường 22 9.2% 49 20.4% xuyên suốt Đồng ý trình làm việc để làm 139 57.9% 29 240 12.1% 100.0% để việc đánh giá hơn? 17 Hoàn toàn đồng ý Tổng Theo anh/chị việc kết Hồn tồn khơng đồng ý hợp nhiều phương pháp Khơng đồng ý Bình thường đánh giá giúp đánh Đồng ý giá thực cơng việc người lao động xác hơn? C 18 19 Hoàn toàn đồng ý Tổng Chu kỳ đánh giá Theo anh/chị chu kỳ Rất không phù hợp đánh giá người lao Không phù hợp Phù hợp tương đối động Phù hợp năm phù hợp chưa? Rất phù hợp Tổng Theo anh/chị đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý đánh giá cuối năm? Hoàn toàn đồng ý Tổng 20 Nếu chọn anh/chị Một tháng lựa chọn sau thời Hai tháng Ba tháng gian để đánh giá Sáu tháng kết thực công 12 81 66 5.0% 3.8% 33.8% 27.5% Cuối năm Tổng Lựa chọn đào tạo người đánh giá Để đánh giá kết Giám đốc thực công việc 72 240 30.0% 100.0% 0.0% 19 7.9% người lao động Phó Giám đốc 25 10.4% 147 61.3% việc người lao động? D 21 khoa, phòng sát với thực tế, theo Trưởng khoa, phòng Anh/chị nên quy định người đánh giá cuối cùng? Phó Trưởng khoa, phòng 49 Tổng 240 Người đánh giá thực 1.Lỗi thiên vị ( ý kiến đánh giá có 20.4% 100.0% cơng việc anh/ thể bị chi phối người đánh giá chị có mắc phải lỗi ưa thích nhân viên 22 thường gặp sau đây?(Có nhân viên khác) 27 2.Lỗi xu hướng trung bình( người thể chọn nhiều phương đánh giá ngại đương đầu với thực án trả lời) tế, khơng muốn làm lòng 11.3% người khác thường có xu hướng đánh giá tất người mức trung bình) 18 3.Lỗi thái cực(quá nghiêm khắc 7.5% dễ dãi đánh giá) 6.3% 15 4.Lỗi thành kiến (khơng ưa thích có định kiến khác biệt cá nhân tuổi tác, quê quán, giới tính, tính cách không khách quan đánh giá) 18 5.Lỗi ảnh hưởng kiện 7.5% gần nhất(ý kiến đánh giá bị chi phối bời hành vi xảy nhân viên) 73 30.4% 6.Không mắc lỗi 135 56.3% Tỷ lệ % tính dựa số lượt đáp án lựa 23 chọn phiếu tổng số 240 phiếu Việc đào tạo người làm Rất không nghiêm túc 0.4% 20 8.3% công tác đánh giá người Qua loa, hình thức Bình thường 106 44.2% lao động Bệnh viện Nghiêm túc 97 40.4% Da liễu Trung ương nào? 24 25 Rất nghiêm túc Tổng Người đánh giá cần Hoàn toàn không đồng ý phải nắm rõ tiêu Không đồng ý Bình thường chuẩn đánh giá? Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Theo anh chị nên thực 1.Cung cấp văn hướng 16 240 25 142 70 240 đào tạo người làm dẫn 170 173 công tác đánh giá 2.Tổ chức lớp tập huấn 3.Đào tạo theo chương trình 193 hình thức để đạt thiết kế để loại bỏ lỗi hiệu nhất? đánh giá thông dụng 6.7% 100.0% 1.3% 0.0% 10.4% 59.2% 29.2% 100.0% 70.8% 72.1% 80.4% 4.Cử đào tạo lớp ngắn hạn trường đại học, viên nghiên (Có thể chọn nhiều phương án trả lời) E 26 cứu, trung tâm đào tạo quản lý nhân 5.Tất hình thức 6.Ý kiến khác Tỷ lệ % tính dựa số lượt 123 51.3% 109 45.4% 0.4% đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Thông báo tổ chức đánh giá 0.0% Anh/ chị có thơng Rất khơng kịp thời 0.0% 2.9% báo đầy đủ, kịp thời Khơng kịp thời Bình thường 82 34.2% tiêu chí nội dung Kịp thời 138 57.5% đánh giá kết thực công việc hay không? Rất kịp thời 13 Tổng 240 Trong buổi họp tổ chức 1.Chỉ rõ kết đạt 5.4% 100.0% đánh giá (phỏng vấn) chưa đạt thực anh chị nhận thấy người công việc nhằm hồn thiện q đánh 27 giá? trình thực cơng việc 182 2.Ý kiến đánh giá chung (Có thể chọn nhiều chung, mập mờ, khơng có khả phương án trả lời) phê bình 28 3.Chỉ nhấn mạnh vào mặt tiêu 75.8% 11.7% cực nhằm phê bình nhân viên thay phê phán việc, vấn đề cụ thể 30 4.Không khách quan, công 5.Khơng trả lời thích đáng ý 12.5% 2.9% kiến phản hồi 14 5.8% 6.Ý kiến khác 2.1% Tỷ lệ % tính dựa số lượt đáp án lựa 28 Anh chị có chọn phiếu tổng số 240 phiếu Hồn tồn khơng 0.4% khuyến khích trình bày Hiếm ý kiến cá nhân Thỉnh thoảng Khá thường xuyên buổi tổ chức đánh giá? Thường xuyên Tổng Theo anh chị để buổi tổ Người đánh giá cần chuẩn bị 19 54 79 87 240 7.9% 22.5% 32.9% 36.3% 100.0% chức đánh giá (phỏng kỹ cho họp (cần thu vấn) đạt hiệu ?(Có thập thông tin cần thiết thể chọn nhiều phương khối lượng chất lượng công án trả lời) việc, mức độ tuẩn thủ kỷ luật lao động…, điểm cần thảo luận với nhân viên 29 họp) 152 2.Người đánh giá cần biết lắng 63.3% nghe giải linh hoạt vấn đề 182 3.Người đánh giá cần yêu cầu 75.8% anh chị báo cáo công việc tự đánh giá nhận xét thân 34 4.Người đánh giá không cần quan 14.2% tâm đến phản hồi anh chị 13 5.4% 5.Ý kiến khác 0.4% Tỷ lệ % tính dựa số lượt đáp án lựa 30 chọn phiếu tổng số 240 phiếu Theo anh chị thành 1.Người đánh giá người phần cần thiết cho buổi đánh giá 2.Người đánh giá, người họp đánh giá ai? đánh giá, đồng nghiệp khoa, phòng anh chị 13 3.Tập thể lãnh đạo khoa, phòng, 126 đồng nghiệp, người đánh giá người đánh giá 0.8% 5.4% 52.5% 4.Tập thể lãnh đạo khoa, phòng, đồng nghiệp, người đánh giá người đánh giá, nhân viên theo dõi cơng tác đánh giá 31 phòng Tổ chức cán 5.Ý kiến khác Tổng Theo anh chị người Hồn tồn khơng đồng ý đánh giá cần biết cách Khơng đồng ý Bình thường phân tích tìm hiểu Đồng ý ngun nhân 97 240 14 158 40.4% 0.8% 100.0% 1.7% 0.8% 5.8% 65.8% 62 240 36 159 42 240 28 160 47 240 25.8% 100.0% 1.3% 0.0% 15.0% 66.3% 17.5% 100.0% 1.3% 0.8% 11.7% 66.7% 19.6% 100.0% 0.0% 1.3% 0.8% 12.9% 51.7% 33.3% 100.0% 0.0% 4.6% 41.7% 48.3% nhân viên khơng hồn thành cơng việc? 32 33 F 34 35 Hoàn toàn đồng ý Tổng Theo anh chị lãnh đạo Hoàn toàn không đồng ý cần biết cách xác định Không đồng ý Bình thường mục tiêu cho nhân viên Đồng ý qua việc đánh giá? Hoàn toàn đồng ý Tổng Theo anh chị mục tiêu Hoàn tồn khơng đồng ý thực cơng việc cần Khơng đồng ý Bình thường thống lãnh Đồng ý đạo nhân viên? Hoàn toàn đồng ý Tổng Phân tích sử dụng kết đánh giá Anh/chị có quan tâm Rất khơng quan tâm đến kết đánh giá Qua loa, hình thức Bình thường người lao động cuối Quan tâm năm mình? Rất quan tâm Tổng Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng anh chị kết Khơnghài lòng Bình thường đánh giá thực cơng Hài lòng 31 124 80 240 11 100 116 36 việc Rất hài lòng 13 Tổng 240 nào? Anh/chị rút điều Cần phải nỗ lực công 5.4% 100.0% sau đánh giá? việc 197 Cần phải học tập nâng cao (Có thể chọn nhiều trình độ 176 phương án trả lời) Khơng cần thay đổi 82.1% công việc Không thấy đáng bận tâm Ý kiến khác Tỷ lệ % tính dựa số lượt Những yếu tố công tác đánh giá làm Anh/chị chưa hài lòng? 37 (Có thể chọn nhiều phương án trả lời) 3.8% 2.9% 0.0% đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Mục đích đánh giá 34 14.2% Tiêu chuẩn đánh giá 89 37.1% Phương pháp đánh giá 90 37.5% Chu kỳ đánh giá 46 19.2% Lựa chọn người đánh giá 21 8.8% Đào tạo người đánh giá 44 18.3% Cách thức tổ chức thực đánh giá Sử dụng kết đánh giá Ý kiến khác Tỷ lệ % tính dựa số lượt 38 54 22.5% 47 19.6% 2.9% đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu Kết đánh giá thực Rất không phù hợp 0.0% 3.3% công việc anh Không phù hợp Phù hợp tương đối 100 41.7% chị sử dụng Phù hợp 122 50.8% phù hợp với mục đích đánh giá chưa? Rất phù hợp 10 Tổng 240 Để phát huy hiệu 1.Xây dựng cụ thể tiêu chí 39 73.3% 4.2% 100.0% cơng tác đánh giá, đánh giá đo lường tiêu chí theo Anh/chị cần? đảm bảo tiêu chuẩn SMART 187 77.9% (Có thể chọn nhiều 2.Định đánh giá kết phương án trả lời) thực công việc sở so sánh kết đạt với mục tiêu kế hoạch công tác cá nhân làm sở để đánh giá cuối năm 184 3.Quan tâm nhân viên 76.7% hiểu biết công việc nhân viên 202 4.Tạo niềm tin, khuyến khích 84.2% nhân viên chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá 201 5.Tổ chức việc thu thập thơng tin 83.8% phản hồi từ phía nhân viên trình đánh giá 184 6.Tổ chức họp thức 76.7% thông báo công khai kết đánh giá giải đáp ý kiến phản hồi 7.Thường 186 77.5% giá 182 8.Áp dụng công nghệ thông tin 75.8% xuyên xây dựng chương trình đào tạo người đánh giá đào tạo nâng cao trình độ nhân viên sau đánh quản lý thực công việc lưu trữ kết đánh giá thực công việc 9.Tất nội dung 10.Ýkiếnkhác Tỷ lệ % tính dựa số lượt 188 78.3% 165 68.8% 0.4% đáp án lựa chọn phiếu tổng số 240 phiếu ... hồn thiện đánh giá thực cơng việc Bệnh viện Da liễu Trung ương Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung đánh giá thực công việc. .. giá thực cơng việc cho người lao động Bệnh viện Da liễu Trung ương; từ tìm nhân tố ảnh hưởng tới việc đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương - ề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện đánh. .. quan điểm đánh giá thực công việc Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Bệnh viện Da liễu Trung ương 66 4.1.2 Quan điểm đánh giá thực công việc cho người