luận văn thạc sĩ đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tổng cục hải quan

1 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan” công trình thân em nghiên cứu Em xin cam đoan toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế Khối văn phòng Tổng cục Hải quan tuân thủ theo hướng dẫn cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Bản thân tự thu thập thông tin liệu Khối văn phòng Tổng cục Hải quan từ chọn lọc thông tin cần thiết để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Em xin cam đoan với đề tài “Đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan” không chép từ luận văn, luận án khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, Ngày tháng năm 2016 Học viên Trần Thị Thương LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tác giả suốt trình làm luận văn thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để em hoàn thành công trình nghiên cứu Dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời dẫn, góp ý Thầy Cô bạn đọc để luận văn em hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Ký hiệu CBCC CBCNV ĐGTHCV ĐH NL NLĐ NXB PGS.TS QTNL QTNNL TCHQ TDNL THS TP.HCM TS TTHC XNK Nguyên nghĩa Cán công chức Cán công nhân viên Đánh giá thực công việc Đại học Nhân lực Người lao động Nhà xuất Phó giáo sư Tiến sĩ Quản trị nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan Tuyển dụng nhân lực Thạc sĩ Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sĩ Thủ tục hành Xuất nhập DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP Hộp 2.1 Thời điểm đánh giá, phân loại công chức, viên chức Hộp 2.2 Bảng mô tả công việc chức danh nhân viên Hành văn phòng Hộp 2.3 Tiêu chí chấm điểm – đánh giá kết thi đua Hộp 2.4 Bản tự nhận xét, đánh giá cá nhân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đánh giá thực công việc coi công tác quan trọng khó tiến hành hoạt động quản trị nhân lực Kết đánh giá ảnh hưởng tới nhiều hoạt động nhân khác từ luân chuyển, thuyên chuyển, tiền lương, tiền thưởng, định tới vấn đề tạo động lực phát triển nhân Do đó, đánh giá thực công việc việc cần làm tổ chức cách có hệ thống đòi hỏi độ xác cao Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, quan Hải quan Việt Nam phải đối mặt với thách thức lớn với gia tăng quy mô, tính phức tạp hoạt động thương mại quốc tế; Tình hình buôn lậu hàng hóa qua biên giới; Nguy khủng bố; Mối đe dọa môi trường, sức khỏe cộng đồng nghĩa vụ thực cam kết quốc tế liên quan đến lĩnh vực Hải quan để thức đẩy tạo thuận lợi thương mại đảm bảo an ninh, an toàn quốc gia, Hải quan Việt Nam tích cực tham gia vào hoạt động hợp tác Hải quan khuôn khổ tổ chức quốc tế liên quan đến Hải quan Tổ chức Hải quan giới (WCO), Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) Quá trình hội nhập đặt cho ngành Hải quan thách thức vô to lớn Làm để theo kịp Hải quan nước khu vực giới Ngoài việc đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực, thu hút nhân tài Hải quan Việt Nam ưu tiên triển khai việc đánh giá thực công việc cách công khai, công hiệu Qua thực tế tìm hiểu Tổng cục Hải quan cho thấy công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng chưa thực quan tâm tiến hành theo quy trình đánh giá thực công việc, kết đánh giá chưa sử dụng việc đưa định hoạt động quản trị nhân lực khác Vì vậy, em chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc khối văn phòng Tổng cục Hải quan” để làm luận văn tốt nghiệp Với mong muốn đưa giải pháp hữu ích giúp Tổng cục Hải quan hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Khối văn phòng Tổng quan công trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Trên giới, lý thuyết đánh giá thực công việc nghiên cứu từ nhiều tác giả Các sách chuyên khảo đánh giá thực công việc sâu nghiên cứu hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá thực công việc Có thể kể đến số công trình nghiên cứu sau: - Bussiness Edge (2003), Đánh giá hiệu làm việc phát triển lực nhân viên - NXB Tre Cuốn sách đề cập đến vấn đề định nghĩa đánh giá hiệu làm việc tổ chức, nhận biết mục đích lợi ích việc này; giải thích năm bước quy trình đánh giá hiệu làm việc; giải thích năm bước quy trình đánh giá hiệu làm việc; cung cấp phản hồi hiệu làm việc cách xây dựng; mô tả quy trình thực vấn đánh giá.[1] - Christina Osborne & Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu – Đánh giá lực nhân viên - NXB Tổng hợp TPHCM Cuốn sách trang bị cho bạn tất kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thực thành công công tác đánh giá nhân viên, đồng thời giải thích rõ mục tiêu then chốt, lợi ích thu từ trình đánh giá, hướng dẫn bước giai đoạn chuẩn bị (Xác định mục tiêu; Lập kế hoạch cho tương lai; Tạo môi trường tích cực; Đánh giá khách quan; Chuẩn bị cấu trúc cho việc đánh giá), quản lý tổ chức hoạt động bổ trợ sau đánh giá (Giám sát tiến bộ; Thực kế hoạch phát triển; Khuyến khích làm việc theo nhóm; Nhà quản lý tự đánh giá; Kiểm tra kỹ đánh giá nhà quản lý) Cuốn sách cung cấp lời khuyên hữu ích giúp bạn tiến hành thảo luận cởi mở, giải thích ngôn ngữ cử chỉ, xây dựng lòng tự tin, xử lý vấn đề đến hiệu công việc.[4] - PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp TPHCM Cuốn sách hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị nhân lực, có đánh giá nhân lực Tác giả sâu phân tích bước đánh giá (Xác định tiêu chí cần đánh giá; Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp; Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc; Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá; Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên) phương pháp đánh giá từ trước đến sử dụng.[5] - TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao động xã hội Cuốn sách hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị nhân lực, đề cập đến việc thiết kế, xây dựng hệ thống triết lý, sách thực hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn lực người Trong đó, đánh giá thực công việc tác giả nêu rõ khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng, quy trình thực [9] - Keith Mackay (2008), Xây dựng hệ thống giám sát đánh giá để hoàn thiện công tác quản lý nhà nước - NXB Chính trị Quốc gia phân tích đóng góp công tác giám sát đánh giá cho hoạt động quản lý Nhà nước, làm rõ nội dung khái niệm giám sát đánh giá; Đi sâu tìm hiểu cách thức cụ thể đem lại kết thông qua kinh nghiệm số nước xây dựng thành công hệ thống này, đồng thời giải đáp câu hỏi thường gặp hệ thống giám sát đánh giá phủ.[12] - TS Lê Trung Thành (2011), Bài báo nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam” – Tạp chí Kinh tế phát triển Bài viết hệ thống lại năm giai đoạn đánh giá thực công việc, trí mục tiêu, giám sát thực công việc, hướng dẫn trợ giúp, cung cấp thông tin phản hồi đánh giá cuối kỳ Việc sử dụng có hiệu đánh giá thực 10 công việc đề cập Ngoài việc trả lương thưởng, kết đánh giá thực công việc sử dụng phục vụ cho công việc quản trị nguồn nhân lực như: Đào tạo phát triển, điều chuyển bố trí lại nhân sự, đề bạt thay nhân Bên cạnh đó, viết đề cập đến công việc cần thiết mà cán quản lý nguồn nhân lực cần làm để áp dụng hệ thống thành công doanh nghiệp Việt Nam.[17] - Trần Anh Tuấn (2007), Luận án tiến sĩ “Hoàn thiện thể chế công chức Việt Nam điều kiện phát triển hội nhập quốc tế” – Trường ĐH Kinh tế quốc dân Luận án hệ thống hóa đề lý luận liên quan đến công chức, nội dung quản lý công chức thể chế quản lý công chức hành Đưa giải pháp thực đánh giá nhân lực giải pháp hoàn thiện thể chế quản lý công chức điều kiện phát triển hội nhập quốc tế.[19] Hiện nay, có nhiều công trình nghiên cứu nước đánh giá thành tích nhân viên, đánh giá lực nhân viên Tuy nhiên, điểm lại công trình khoa học tiêu biểu, khẳng định, nay, chưa có công trình công bố tập trung nghiên cứu đầy đủ cách có hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan Chính vậy, đề tài nghiên cứu em đảm bảo có tính không trùng lặp Đồng thời, công trình nghiên cứu sở để em kế thừa lý luận đánh giá thực công việc làm sở cho việc thực đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan Để hoàn thành mục đích đề tài đặt trên, nhiệm vụ đề tài cần tập trung giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý luận đánh giá thực công việc tổ chức 91 I Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành Chấp hành chủ trương, sách Đảng; pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế quy định ngành, quan; thực hành tiết kiệm chung Hiểu mục tiêu Mức độ hiểu nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của tổ chức tổ chức Mức độ hoàn thành công việc chất lượng Không bỏ sót công việc, báo cáo phát sinh; hoàn thành công việc với chất lượng yêu cầu Đảm bảo quy định thời gian giải công việc Mức độ hoàn thành công việc số lượng Hoàn thành công việc thời gian quy định pháp luật Số lượng công việc giải quyết: 40 công việc trở lên/tháng: tốt; 30- 40 công việc/tháng: tốt; 20-30 công việc/tháng: khá; 10-20 công việc/tháng: TB; 10 công việc/tháng: không tốt II Tiêu chuẩn yêu cầu lực chuyên môn Trình độ chuyên Nắm vững quy định pháp luật môn nghiệp vụ lĩnh vực thủ tục hải quan, sách thuế xuất nhập khẩu, nghiệp vụ quản lý rủi ro, xử lý vi phạm; nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý; Các kỹ Khả diễn đạt lời nói, văn để xử lý công viết; khả sử dụng công cụ tin việc, kỹ học, ngoại ngữ, internet ngoại ngữ, tin học Khả làm Là khả tác nghiệp độc lập, tự giải việc độc lập, giải công việc phát sinh (không phải việc vấn đề hỏi) phát sinh Khả linh Là khả áp dụng linh hoạt quy định hoạt xử lý pháp luật nghiệp vụ phát sinh, không công máy móc, cứng nhắc gây khó khăn cho hoạt việc động xuất khẩu, nhập khẩu, xuất cảnh, nhập cảnh Năng lực sáng Có sáng kiến, đề xuất nhằm cải tiến công tạo hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhân III Tiêu chuẩn hành vi phẩm chất đạo đức 92 Đạo đức tác phong, đoàn kết Thực văn minh nơi công sở, ý thức xây dựng mối đoàn kết nội Cụ thể: - Không r ợ u , bia làm việc; - Không hút thuốc nơi làm việc; - Không nói xấu đồng nghiệp sau lưng; Tinh thần học tập, cầu tiến - Niềm nở, lịch với khách hàng, hành vi gây phiền hà sách nhiễu Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chuyên môn Thể nội dung: - Tham gia khóa học mới; - Chủ động, say mê học tập, không lòng với kiến thức có; - Học tập sách báo, tài liệu; Thái độ phục vụ khách hàng, ứng xử với đồng nghiệp Tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, gắn bó với tổ chức - Học tập đồng nghiệp Văn minh, lịch với khách hàng, hành vi gây phiền hà sách nhiễu; Nhiệt tình, vui ve với đồng nghiệp làm việc Chấp hành phân công cấp trên, làm việc chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm gắn bó với tổ chức mội điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi * Tổng số điểm chấm: D(cn,tt,lđ) = ∑ Ki * Gi = * Phân loại: * Các nhận xét nhân viên: ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Trong Bảng tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên, tiêu chuẩn, định nghĩa mô tả, thang điểm đánh giá, tác giả đề xuất thêm phần 93 thể nội dung tổng số điểm chấm, phân loại nội dung nhận xét người đánh giá Nội dung phản hồi thức cấp lãnh đạo người đánh giá kết đạt được, thiếu sót cần khắc phục nội dung cần điều chỉnh kỳ sau Tiêu chuẩn hệ thống cứng nhắc mà thay đổi sau chu kỳ đánh giá Sau họp xem xét đánh giá, sở ý kiến thảo luận nhân viên, người lãnh đạo hướng dẫn nhân viên viết cam kết trách nhiệm yêu cầu lực giai đoạn hoạch định công việc phù hợp nhằm thực công việc tốt tương lai Căn vào mục tiêu tổ chức Bảng cam kết trách nhiệm mới, Phòng Tài vụ - Quản trị thiết kế lại Bảng tiêu chuẩn phù hợp 3.3.2.4 Sử dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá thực công việc CBCNV Khối văn phòng TCHQ Có nhiều phương pháp đánh giá thực công việc, phương pháp lại có ưu, nhược điểm riêng, điều quan trọng doanh nghiệp cần chi phí bỏ có thích hợp? Hiện tại, Khối văn phòng TCHQ sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm Với phương pháp thang điểm gắn kết mục tiêu chung cho toàn Khối văn phòng với mục tiêu cá nhân, đánh giá nhanh gọn Tuy nhiên, việc sử dụng phương pháp thang điểm chưa hoàn thiện, có hạn chế định: - Một là, phương pháp thang điểm đánh giá thực công việc, chưa có so sánh, đối chiếu công khai CBCNV Điều này, gây nên việc nhân viên không hài lòng kết đánh giá, giảm hiệu công việc 94 - Hai là, phương pháp thang điểm sử dụng chung chung, chưa có khác biệt tiêu chuẩn đánh giá cho CBCNV Khối văn phòng Chính vậy, tác giả xin đề xuất giải pháp: Sử dụng kết hợp phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) phương pháp thang điểm để đánh giá kết thực công việc cho CBCNV Khối văn phòng TCHQ Hình 3.1 Đề xuất phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) Qua phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) tạo kích thích tinh thần hăng hái nâng cao trách nhiệm nhân viên khối văn phòng tham gia vào việc quản trị Và tạo điều kiện cho CBCNV khối văn phòng có hội phát triển lực Mọi nhân viên tham gia thực vào việc đề mục tiêu cho họ CBCNV có hội đưa ý kiến đóng góp vào kế hoạch quan nhận giúp đỡ tích cực ban lãnh đạo để hoàn thành mục tiêu Ngoài ra, việc xác định hệ thống mục tiêu rõ ràng làm cho công việc triển khai thuận lợi tăng hiệu công việc 95 3.3.3 Áp dụng phương pháp vấn đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan Khối văn phòng TCHQ ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác truyền thông đánh giá thông qua email cách nhanh chóng, kịp thời,chuyên nghiệp, thời gian truyền thông hợp lý Bên cạnh đó, công tác đào tạo đánh giá triển khai người, kết thực công việc Tuy nhiên, công tác phản hồi thông tin thể qua hoạt động phóng vấn đánh giá chưa tiến hành, trình thu thập thông tin phản hồi Khối văn phòng TCHQ sau thực quy trình đánh giá, thực qua email group Do đó, ban lãnh đạo khối văn phòng TCHQ nhân viên chưa có trao đổi thắc mắc, phản hồi, có nghi ngờ tính trung thực kết đánh giá, niềm tin, giảm động lực hiệu công việc Chính vậy, tác giả xin đề xuất giải pháp phản hồi kết đánh giá cho CBCNV sau: 96 Chuẩn Chuẩn bị bị phỏng vấn vấn • • • • Ngày Ngày giờ, giờ, địa địa điểm điểm đánh đánh giá giá Phổ Phổ biến biến mục mục đích, đích, trình trình tự tự buổi vấn đánh buổi vấn đánh giá giá Danh Danh sách sách cán cán bộ, bộ, nhân nhân viên viên vấn vấn Tài Tài liệu, liệu, sổ sổ sách sách ghi ghi chép chép ,, báo báo cáo cáo Tiến Tiến hành hành phỏng vấn vấn Kết Kết thúc thúc phỏng vấn vấn • • • • • • So So sánh sánh kết kết quả công công việc việc với với tiêu tiêu chuẩn chuẩn đánh đánh giá giá Ghi Ghi nhận, nhận, biểu biểu dương dương các CBCNV hoàn hoàn thành thành xuất xuất sắc CBCNV sắc nhiệm nhiệm vụ vụ • CBCNV CBCNV bày bày bỏ bỏ ýý kiến kiến Tháo Tháo gỡ gỡ các vướng vướng mắc, mắc, khó khó khăn khăn • Khen Khen ngợi ngợi CBCNV CBCNV xuất xuất sắc sắc Phê Phê phán phán CBCNV CBCNV chưa chưa hoàn hoàn thành thành nhiệm nhiệm vụ vụ Ghi Ghi chép chép lưu lưu trữ, trữ, công công khai khai nội bộ nội nội dung dung buổi buổi phỏng nội vấn vấn Kết Kết quả: quả: Thỏa Thỏa mãn mãn Hài Hài lòng lòng Hình 3.2 Đề xuất phương pháp vấn đánh giá thực công việc * Chuẩn bị vấn Sau kết đánh giá CBCC kiểm tra phê duyệt lãnh đạo Tổng cục, kết lưu Vụ tổ chức cán gửi cho cán quản lý trực tiếp phòng ban Các trưởng phòng thu thập đầy đủ thông tin cần thiết cho vấn bao gồm: Kết đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc phòng, tài liệu sổ sách ghi chép, báo cáo Lập danh sách cán nhân viên theo trình tự vấn tùy thuộc vào kết đánh giá Những cán nhân viên có kết đánh giá thấp vấn trước để kịp thời đưa định kỷ luật hay biện pháp điều chỉnh cần thiết Tiếp theo trình tự phóng vấn cán nhân viên có kết đánh giá cao để đưa định khen thưởng, tạo động lực 97 làm việc cho họ Hoạt động vấn đánh giá bỏ qua cán nhân viên có mức điểm trung bình, nhóm nhân viên biến động, không gây ảnh hưởng tới công việc chung nhiều thành tích xuất sắc lại chiếm đa số tổ chức Lựa chọn địa điểm đánh giá: Cán nhân viên vấn phòng làm việc riêng người trực tiếp quản lý * Tiến hành vấn Người đánh giá cần có cách nói chuyện hợp lý để làm giảm áp lực, tạo không khí nói chuyện thân thiện, thoải mái để CBCC bày tỏ thẳng thắn ý kiến riêng thân họ Buổi vấn phải dựa công bằng, vừa có đánh giá cấp trên, đồng nghiệp thân cán nhân viên đánh giá cho họ Sự trao đổi ý kiến cán quản lý nhân viên phải thông suốt, thắc mắc phải giải đáp Như vậy, cán nhân viên thoải mái tinh thần làm việc, nâng cao hiệu công việc không ngừng phấn đấu xây dựng tổ chức ∗ Kết thúc vấn Các ý kiến trao đổi, nhận xét nhân viên từ phía ban lãnh đạo phản hồi từ phía CBCNV ghi chép lại Kết buổi vấn cần đạt thỏa mãn, hài lòng, trả lời thắc mắc, ý kiến từ phía CBCNV Qua buổi giúp cho ban lãnh đạo nhân viên hiểu rõ nhau, giúp cho CBCNV yên tâm công tác, làm việc Biên buổi vấn lưu trữ công khai 3.3.4 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan ĐGTHCV giúp cán quản lý trả lời câu hỏi: CBCNV phát huy hết khả hay chưa? Họ có phù hợp với vị trí hay không? Cần phải thay 98 đổi để hiệu công việc đạt cao nhất? Do vậy, dựa kết cán quản lý đưa định xét lương, thưởng, đắn, tạo me công việc động lực làm việc cho họ Hình 3.3 Đề xuất sử dụng kết đánh giá thực công việc ∗ Sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác thi đua khen thưởng Khối văn phòng TCHQ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác thi đua khen thưởng triển khai tốt Với quy chế khen thưởng, khối văn phòng TCHQ xây dựng bầu không khí làm việc hăng say, sôi đem lại hiệu công việc cao Ngoài việc tăng lương định kỳ theo quy định, kết phân loại làm sở tăng lương tháng cho nhân viên có kết công việc cao Trong phạm vi 99 đề tài, tác giả xin đề xuất phương án hoàn thiện việc sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác thi đua khen thưởng, sau: Một lần năm phân loại xuất sắc, nhân viên tăng lương trước thời hạn tháng (thay năm liên tục chiến sĩ thi đua tăng lương trước thời hạn tháng tại) Nhằm để ghi nhận kịp thời công hiến cá nhân năm Tránh việc ngầm thỏa thuận để tập trung cho người năm ngoái đánh giá tốt, năm tiếp tục đánh giá tốt để tăng lương thực tế kết không đánh giá Hai tiến hành khen thưởng đột xuất: Đây loại hình khen thưởng thực tập thể, cá nhân lập thành tích xuất sắc, đột xuất có tác dụng nêu gương quan như: Có phát minh sáng kiến làm tăng hiệu công việc, cải tiến công nghệ Khen thưởng đột xuất tạo cho CBCNV có thêm động lực làm việc, tăng hiệu công việc ∗ Sử dụng kết đánh giá thực công việc đào tạo phát triển nhân lực Việc sử dụng kết đánh giá thực công việc cho mục đích đào tạo phát triển nhân lực khối văn phòng TCHQ nhiều thiếu sót Điều khiến cho CBCNV cảm thấy không công bằng, khiến họ cảm thấy thăng tiến thân dường Vì vậy, khối văn phòng TCHQ cần hoàn thiện việc sử dụng ĐGTHCV việc đào tạo phát triển nhân lực Với nhân viên đánh giá cao ưu tiên cử tham gia khóa học phát triển lực trình độ chuyên môn : đào tạo công nghệ mới, theo học khóa huấn luyện quản lý mà Tổng cục tổ chức Với nhân viên đánh giá trung bình đào tạo lớp đào tạo huấn luyện phương pháp lao động tiên tiến, tham gia lớp bồi dưỡng kỹ Với nhân viên đánh giá thấp cần đào tạo bổ sung kiến thức cần thiết Đào tạo họ công việc, hướng dẫn lại nghiệp vụ cần thiết để đảm bảo họ có kiến thức đủ lực đáp ứng nhu cầu công việc ∗ Sử dụng kết đánh giá thực công việc đãi ngộ nhân lực 100 Hiện tại, khối văn phòng TCHQ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài tiến hành tốt CBCNV có xếp loại tốt không khuyến khích tăng lương hàng tháng mà tham gia buổi tham quan, du lịch Để hoàn thiện việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác đãi ngộ tài chính, tác giả xin đề xuất phương án sau: Dựa vào kết ĐGTHCV hàng tháng theo bốn mức xếp loại A, B, C, D Khối văn phòng TCHQ nên tăng thêm số tiền thưởng (so với tiền thưởng quy định quan) để khích lệ tinh thần làm việc, tạo cảm giác thoải mái hưng phấn với mục tiêu hoàn thành công việc CBCNV, cụ thể: Bảng 3.5 Đề xuất mức tiền thưởng hàng tháng CBCNV khối văn phòng TCHQ STT Kết ĐGTHCV Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành phần nhiệm vụ Chưa hoàn thành nhiệm vụ Xếp loại A B C D Thưởng 700.000 VNĐ 500.000 VNĐ 200.000 VNĐ Mức tiền thưởng hàng tháng tăng khích lệ CBCNV hăng say làm việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần cải thiện mức thu nhập cho cán công chức Khối văn phòng TCHQ KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý quan, có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản lý nguồn nhân lực khác Thực tế kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hết Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng xu thời đại Việc nhận thức tầm quan trọng việc ĐGTHCV với nội dung trình bày 101 giúp quan tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình, từ hoạch định đến chiến lược phát triển quan ĐGTHCV nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho quan đạt mục tiêu hoạt động hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bối cảnh hội nhập quốc tế ĐGTHCV có tác động quan trọng đến đổi phát triển quan thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Trong nhiều năm qua, ngành Hải quan quan tâm đến công tác quản lý cán bộ.Việc triển khai ĐGTHCV cách khoa học, công minh bạch giúp cho ngành Hải quan nói chung khối văn phòng TCHQ nói riêng bố trí người, việc; Nâng cao hiệu suất làm việc chất lượng nguồn nhân lực; Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp giải vấn đề công việc tăng biên chế không tăng; Đảm bảo phát triển song hành tốc độ đại hóa hoạt động nghiệp vụ với phát triển nguồn nhân lực Hải quan Từ thấy công tác đánh giá thực công việc nhân viên thiết yếu Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác ĐGTHCV Khối văn phòng TCHQ - Phân tích thực trạng ĐGTHCV Khối văn phòng TCHQ - Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Khối văn phòng TCHQ Mặc dù tác giả cố gắng việc nghiên cứu phân tích, song trình độ hiểu biết hạn chế nên chắn tránh khỏi sai sót định Rất mong nhận bổ sung sửa đổi quý thầy cô giáo./ 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Trần Thị Kim Dung(2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM [2] Th.S Vũ Thùy Dương, T.S Hoàng Văn Hải(2011), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Thương mại, Hà Nội [3] ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân(2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Nguyễn Minh Đường(1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [5] Chính phủ(2015), Nghị định số 56/2015/NĐ-CP quy định việc đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức, Hà Nội [6] Chính phủ(2007), Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg việc ban hành quy chế văn hóa công sở quan hành nhà nước, Hà Nội [7] TS Lê Thanh Hà(2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội [8] Phạm Minh Hạc(2001), Vấn đề người Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [9] TS Hà Văn Hội(2007), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Bưu điện [10] Đoàn Văn Khải(2005), Nguồn lực người trình CNH-HĐH Việt Nam, NXB Lý luận trị [11] PGS.TS Lê Quân, Th.S Trịnh Minh Đức(2011), Tập giảng Đánh giá thực công việc, NXB Đại học Thương mại, Hà Nội [12] PGS.TS Lê Quân(2010), Kĩ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích [13] Quốc hội(2008), Luật Cán bộ, Công chức 2008, Hà Nội [14] TS Lê Trung Thành(2011), Bài báo nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển [15] Nguyễn Hữu Thân(2008), Quản trị nhân , Nhà xuất Lao động Xã hội [16] Trần Anh Tuấn(2007), Luận án tiến sĩ “Hoàn thiện thể chế công chức Việt Nam điều kiện phát triển hội nhập quốc tế”, Trường ĐH Kinh tế quốc dân [17] website: http://www.customs.gov.vn Tiếng Anh [18] Bussiness Edge(2003), Đánh giá hiệu làm việc phát triển lực nhân viên, NXB Tre [19] Christina Osborne & Ken Langdon(2006), Cẩm nang quản lý hiệu – Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp TPHCM [20] Keith Mackay(2008), Xây dựng hệ thống giám sát đánh giá để hoàn thiện công tác quản lý nhà nước, NXB Chính trị Quốc gia [21] Wendell L.French(2003),Human ressources management, NXB Houghton Mifflin PHỤ LỤC ... lý luận đánh giá thực công việc tổ chức Chương 2: Thực trạng đáng giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Khối văn phòng. .. công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan - Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Khối văn phòng Tổng cục Hải quan Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực. .. thiện đánh giá thực công việc khối văn phòng Tổng cục Hải quan để làm luận văn tốt nghiệp Với mong muốn đưa giải pháp hữu ích giúp Tổng cục Hải quan hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Khối