Trong hoạt động của các doanh nghiệp nói chung, các NHTM nói riêng mục tiêu lợi nhuận là vấn đề then chốt hàng đầu để phát triển bền vững và nâng cao giá trị của doanh nghiệp. Tuy nhiên yếu tố nguồn nhân lực là một yếu tố rất quan trọng, góp phần vào việc thành bại của một tổ chức. Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc là yếu tố để các tổ chức có cách nhìn thực tế chất lượng nguồn nhân lực để có những biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc và có được cơ sở đánh giá thực hiện công việc và đưa ra quyết định nhân sự. Với kinh nghiệm thực tế của bản thân, đã từng thực hiện công tác về nhân sự, cũng như trong ngân hàng thương mại nhà nước, với mong muốn góp phầnđánh giá mức độ hoàn thành công việc của người lao động để góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Agribank Lạng Sơn, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Agribank Lạng Sơn” làm luận văn Thạc sĩ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH LẠNG SƠN HỌ VÀ TÊN: TÔ LAN PHƯƠNG MÃ HỌC VIÊN: CH261050 LỚP CAO HỌC QTDN – K26LS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GVHD: TS TRẦN THỊ PHƯƠNG HIỀN Lạng Sơn, năm 2019 Lý chọn đề tài (tính cấp thiết đề tài) Trong hoạt động doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng mục tiêu lợi nhuận vấn đề then chốt hàng đầu để phát triển bền vững nâng cao giá trị doanh nghiệp Tuy nhiên yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, góp phần vào việc thành bại tổ chức Việc đánh giá kết thực công việc yếu tố để tổ chức có cách nhìn thực tế chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp nâng cao hiệu làm việc có sở đánh giá thực công việc đưa định nhân Với kinh nghiệm thực tế thân, thực công tác nhân sự, ngân hàng thương mại nhà nước, với mong muốn góp phần đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động để góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Lạng Sơn, chọn đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Agribank Lạng Sơn” làm luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận ĐGTHCV người lao động tổ chức - Phân tích thực trạng ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ, nhân viên chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động ĐGTHCV người lao động làm tín dụng - Phạm vi nghiên cứu: Agribank Lạng Sơn - Thời gian nghiên cứu: Số liệu phân tích từ năm 2016 đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp để đánh giá hoạt động thực tế Chi nhánh - Bên cạnh đó, tác giả sử dụng phương pháp quan sát, trao đổi, vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi phiếu điều tra thực tế người lao động - Trên sở quy trình thực lao động, đặc biệt phân tích quy trình giao dịch viên kế tốn, tín dụng, dịch vụ để xác định số bút toán, kết thực tiêu kinh doanh kỳ đánh giá Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận ĐGTHCV tổ chức Chương 2: Thực trang ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn giai đoạn 2016 2018 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng ĐGTHCV 1.1.1 Khái niệm Thứ nhất, đánh giá trình liên tục chu kỳ đánh giá trình làm việc người lao động Thứ hai, ĐGTHCV đánh giá cách thức có hệ thống Một hệ thống đánh giá Thứ ba, đánh giá không dừng lại kết cuối mà cần phải xác định đánh giá phương pháp làm việc, phản ứng khách hàng, phối hợp thực nhiệm vụ cụ thể 1.1.2 Mục đích ĐGTHCV nhằm đánh giá xác tình hình thực cơng việc nhân viên khứ nâng cao hiệu làm việc người lao động tương lai Công tác đánh giá nhằm kiểm tra, quản lý sửa đổi lỗi thực công việc người lao động Đánh giá nhằm mục tiêu phản ánh chất lượng thực công việc nhân viên làm sở cho định nhân khác để xác định nhu cầu đào tạo khai thác nhân viên, nắm phản hồi nhân viên cho công tác quản lý, để đánh giá tiềm phát triển lực nhân viên, từ tạo hội để nhân viên phát huy lực có hội thăng tiến tương lai 1.1.3 Vai trò ĐGTHCV Đối với nhân viên: ĐGTHCV làm cho nhân viên có động lực làm việc tốt nhận khích lệ, cổ vũ kịp thời người quản lý, đồng thời nhân viên biết rõ mục tiêu công việc cần đạt có kế hoạch để đạt mục tiêu Đối với người quản lý: Công tác đánh giá tạo điều kiện để người quản lý thảo luận với nhân viên hiệu làm việc họ Đối với tổ chức: Công tác giúp tổ chức kiểm tra lại chất lượng hoạt động nhân khác, đồng thời kiểm tra chất lượng nguồn nhân lực quy trình sản xuất sản phẩm doanh nghiệp Đối với quan hệ công tác ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực khác: 1.2 Hệ thống công tác ĐGTHCV tổ chức 1.2.1 Các yếu tố hệ thống ĐGTHCV mối quan hệ yếu tố 1.2.2 Quy trình thực cơng tác ĐGTHCV 1.2.3 Yêu cầu hệ thống ĐGTHCV 1.2.4 Các lỗi cần tránh ĐGTHCV 1.2.5 Vai trò phòng Quản trị nhân hệ thống ĐGTHCV 1.3 Kinh nghiệm ĐGTHCV doanh nghiệp nước, học rút Agribank Chi nhánh Lạng Sơn Thứ nhất: chu kỳ đánh giá Thứ hai: Tách đánh giá để hoàn thiện nghề nghiệp chuyên môn với đánh giá để xét lương thưởng, đề bạt, bổ nhiệm Thứ ba: Các tiêu chuẩn rõ ràng Thứ tư: Chuẩn bị kỹ Thứ năm: Không nên sử dụng mẫu đánh giá cách máy móc Thứ sáu: Chuyển cho nhân viên xem lại đánh giá Thứ bảy: Khuyến khích người lao động tham gia vào trình tự đánh giá thân Thứ tám: Nâng lên hay thả xuống? Thứ chín: Cái tâm nhà quản lý CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐGTHCV TẠI AGRIBANK LẠNG SƠN 2.1 Tổng quan Agribank Lạng Sơn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Lạng Sơn Năm 1988, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam (Agribank) thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) viêc thành lập ngân hàng chuyên doanh, có Ngân hàng Phát triển Nơng nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Tổng Giám đốc Agribank ký định thành lập vào năm 1992, với việc thành lập số chi nhánh Agribank khác khu vực miền Bắc Agribank Chi nhánh Lạng Sơn Chi nhánh loại I trực thuộc Agribank có địa số đường Lý Thái Tổ, phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn, Chi nhánh có Hộ sở, 12 Chi nhánh loại II, Phòng giao dịch trực thuộc Phòng giao dich trực thuộc Chi nhánh loại II Tính đến 31/12/2018, tổng số lao động thực tế sử dụng 357 người 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Agribank Lạng Sơn Giám Đốc Phó Giám đốc Phịng khách hàng doanh nghiệp Phòng Phòng Kế Phòng Kế Khách toán Ngân hoạch hàng hộ quỹ nguồn vốn sản xuất cá nhân Phòng Phòng KDNH & Dịch vụ TTQT Marketing Phịng Kiểm tra Phịng kiểm sốt Tổng hợp nội Các chi nhánh loại II Phòng giao dịch trực thuộc Các phòng giao dịch trực thuộc CN loại II Nguồn:Báo cáo phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn 2018 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn 2.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh Agribank Lạng Sơn Huy động vốn: Nhận tiền gửi dân cư tổ chức kinh tế, phát hành giấy tờ có giá, vay vốn tổ chức tín dụng khác tổ chức tín dụng nước ngồi, vay vốn ngắn hạn Ngân hàng Nhà nước hình thức tái cấp vốn Hoạt động tín dụng: Cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, Hoạt động bảo lãnh: Chi nhánh cung cấp đa dạng hình thức bảo lãnh như: Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hợp đồng, Bảo lãnh toán, Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, … Dịch vụ toán ngân quỹ: Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng khác; mở tài khoản cho khách hàng nước ngồi nước; cung ứng phương tiện tốn, mở L/C, phát hành thẻ ATM, thẻ Visa, thẻ Master, … Các hoạt động khác: 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Lạng Sơn 2.1.4.1 Cơ cấu lao động theo lĩnh vực chuyên môn 2.1.4.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 2.2 Thực trạng ĐGTHCV Agribank Lạng Sơn 2.2.1 Lập kế hoạch đánh giá thực công việc 2.2.1.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc: 2.2.1.2 Phương pháp đánh giá 2.2.1.3 Chu kỳ đánh giá 2.2.1.4 Nhiệm vụ trình tự thực 2.2.2 Tổ chức ĐGTHCV 2.2.2.1 Lựa chọn người ĐGTHCV 2.2.2.2 Đào tạo người đánh giá 2.2.2.3 Phỏng vấn đánh giá 2.2.3 Kiểm tra công tác đánh giá 2.2.3.1 Phân loại lao động theo kết đánh giá 2.2.3.2 Sử dụng kết ĐGTHCV việc trả thù lao 2.2.3.3 Sử dụng kết ĐGTHCV công tác thi đua khen thưởng 2.2.3.4 Sử dụng kết ĐGTHCV việc định đào tạo 2.2.3.5 Sử dụng kết ĐGTHCV để định đề bạt, bổ nhiệm luân chuyển nhân 2.2.4 Nhận xét chung công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn 2.2.4.1 Ưu điểm công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn - Thứ nhất: Về mục tiêu ĐGTHCV - Thứ hai: Về tiêu chí đánh giá - Thứ ba: Về phương pháp đánh giá - Thứ tư: Về chu kỳ đánh giá - Thứ năm: Về việc sử dụng kết ĐGTHCV - Thứ sáu: Về lựa chọn người đánh giá 2.2.4.2 Hạn chế công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn - Một là: mục tiêu ĐGTHCV - Hai là: tiêu chuẩn thực công việc -Ba là: phương pháp đánh giá - Bốn là: vấn đánh giá - Năm là: lựa chọn người đánh giá - Sáu là: việc ứng dụng kết ĐGTHCV công tác đào tạo cán bộ, nhân viên - Bảy là: việc ứng dụng công nghệ thông tin ĐGTHCV 2.2.4.3 Nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn Về phía phịng Tổng hợp: Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thường xuyên mở rộng phòng ban, thay đổi mặt cấu tổ chức phòng ban nghiệp vụ, thường xuyên thay đổi nhân sự,… Về phía người đánh giá: Người đánh giá chưa đào tạo kỹ lưỡng cách thức đánh giá tầm quan trọng công tác đánh giá nên thường đánh giá theo ý kiến chủ quan Về phía người đánh giá: Chưa thực hiểu rõ mục tiêu đánh giá, với tâm lý lo sợ kết đánh giá ảnh hưởng đến lợi ích thiết thực thân nên họ không dám đánh giá cách khách quan, thường có xu hướng nói q lên làm được, che giấu hạn chế thực công việc CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐGTHCV TẠI AGRIBANK LẠNG SƠN 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh tầm nhìn đến 2020 - Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng tốt - Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ cán nhân viên nước làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững - Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.2 Quan điểm phướng hướng ĐGTHCV hoạt động quản trị nguồn nhân lực Agribank Lạng Sơn - Thứ nhất: Làm rõ lực, trình độ, kết quả, hiệu công tác, ưu khuyết điểm, mặt mạnh yếu thực nhiệm vụ giao để có biện pháp giúp cán nhân viên nâng cao lực làm việc, hoàn thiện khả thực công việc, đồng thời xem xét đến phẩm chất đạo đức, lối sống, ý thức trách nhiệm, chấp hành tổ chức kỷ luật cán bộ, nhân viên - Thứ hai: Là cứ, tiền đề định quản lý: đào tạo, bồi dưỡng; thi đua, khen thưởng; quy hoạch; bổ nhiệm, bổ nhiệm lại; luân chuyển, miễn nhiệm, chuyển đổi, điều chuyển, xếp lại cán bộ; thực chế độ đãi ngộ, sách tiền lương cán - Thứ ba: Thông qua công tác đánh giá để xây dựng ý thức, trách nhiệm làm việc, văn hóa lao động cán bộ, người lao động, đồng thời xác định trách nhiệm cán bộ, người lao động vị trí cơng tác đóng góp xây dựng phát triển đơn vị, xây dựng phát triển hệ thống Agribank 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn 3.3.1 Xác định rõ mục tiêu ĐGTHCV chi nhánh 3.3.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc 3.3.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá 3.3.4 Hồn thiện cơng tác vấn đánh giá 3.3.5 Hoàn thiện việc lựa chọn người đánh giá 3.3.6 Hoàn thiện việc ứng dụng kết ĐGTHCV đào tạo cán bộ, nhân viên 3.3.7 Tăng cường sử dụng công nghệ thông tin công tác ĐGTHCV 3.3.8 Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên 3.4 Một số khuyến nghị Agribank Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn 3.4.1 Khuyến nghị Agribank 3.4.2 Khuyến nghị Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn KẾT LUẬN Đánh giá kết công việc giúp nhà quản lý đưa định đắn lương, thưởng, tuyển dụng đào tạo… Là ngân hàng lớn với số lượng cán nhân viên đơng đảo, có trình độ chuyên môn cao nên công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn trọng xây dựng cách có hệ thống, rõ ràng, chi tiết chuyên nghiệp Vì vậy, thời gian tới chi nhánh cần có biện pháp khắc phục hạn chế công tác đánh giá nhằm phát huy hiệu cơng tác đánh giá, thể vai trị lợi ích to lớn ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực nói riêng phát triển tồn chi nhánh nói chung Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận ĐGTHCV tổ chức - Phân tích đánh giá thực trạng ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2016 – 2018 - Đề số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thời gian tới