Đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư hà đô hiện nay và một số giải pháp

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý chọn đề tài…………………………………………………… Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………… Mẫu khảo sát……………………………………………………… 10 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 10 Giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 10 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… 11 Kết cấu luận văn……………………………………………… 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 13 CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực công việc………… 13 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực cơng việc………………………… 13 1.1.2 Vai trị đánh giá thực công việc……………………… 15 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc………………………… 18 1.2.1 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc…… 18 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thực cơng việc… 20 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc………… 23 1.2.4 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 27 1.2.5 Phỏng vấn đánh giá thực công việc phản hồi…………… 29 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 32 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc………… 33 Tiểu kết Chƣơng 1…………………………………………………… 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ… 36 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ………………… 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty…………………… 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty…………………………………… 38 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty…………………… 44 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực…………………………………… 46 2.1.5 Nhận thức tâm lý nhân viên………………………………… 47 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ 47 2.2.1 Mục đích chu kỳ đánh giá thực công việc……………… 48 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc…………… 50 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc…………………… 54 2.2.4 Hình thức quy trình đánh giá thực công việc…………… 55 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 59 2.2.6 Thông tin phản hồi đánh giá thực công việc………… 63 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 66 2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………… …………… 66 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………… 66 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………… 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô… …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến năm 2020………………………………………………………… 71 3.2 Quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô……… … ………… 73 3.3 Một số giải pháp……………………………………….……… 76 3.3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tượng nhân viên………………………………………………………………… 76 3.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí……………………… 85 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin đánh giá thực cơng việc 90 3.3.4 Hồn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc…………………………………………… 91 3.3.5 Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá thực công việc………………………………………………………… 96 Tiểu kết Chƣơng 3…………………………………………………… 97 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 100 PHỤ LỤC………………………………………… ………………… 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HCNS Hành nhân KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp cho điểm 24 Bảng 1.2 Bảng chất lượng công việc 25 Bảng 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đô 38 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -2015 46 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô năm 2012 - 2015 47 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 52 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 53 Ý kiến nhân viên mục đích đánh giá thực Bảng 2.6 60 công việc Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Khảo sát người đánh CBCNV cảm thấy phù hợp Kết khảo sát kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận đánh giá thực công việc Cách thức phản hồi cho nhân viên kết ĐGTHCV Bảng 2.10 Ý kiến cần thiết phản hồi kết ĐGTHCV Bảng 3.1 Thông báo kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Công ty Bảng 3.2 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi nhân viên kết đánh giá thực công việc 61 63 65 66 95 96 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu khơng khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực công việc đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm soát cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học: Cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang; khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu cơng việc nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lịng cơng nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía Cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Với lợi ích việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực công việc nhân viên nghiên cứu nhiều nhiều doanh nghiệp lúng túng thực hiện, chưa tìm hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược đặc thù sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô số giải pháp” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá thực cơng việc, hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPI Các cơng trình nghiên cứu trước nguồn tư liệu tham khảo vô cần thiết cho tác giả trình xây dựng luận văn Trong nghiên cứu liên quan tới luận văn, bật có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu sau: - Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá lực nhân viên” Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh; - Cuốn sách “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức” Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh ; - Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân; - Luận văn thạc sĩ“Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” Đỗ Hồng Yến (2014), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; - Luận văn thạc sĩ“Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội” Nguyễn Phương Nhung (2010), trường Đại học Lao động - Xã hội; - Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH Thiên Hịa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội; Các cơng trình nghiên cứu xem xét đánh giá hiệu công việc đơn vị này, sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc nhân viên từ đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô - Phạm vi thời gian: năm từ 2010 đến 2015 Mẫu khảo sát Khảo sát 120 người Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô theo cấu sau: Nam: 81 người, Nữ: 39 người - Phòng Tài kế tốn: 12 người - Phịng Kinh doanh: 53 người - Phòng Dịch vụ khách hàng: 16 người - Phịng Hành - Nhân : người - Phòng Xuất nhập khẩu: người - Phòng Kỹ thuật: 20 người - Phòng Quản lý dự án: người Mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào nhân viên kinh doanh hai lý do: Nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nguồn nhân lực Công ty nhân viên kinh doanh thướng có tương tác với nhiều đối tượng khác q trình thực cơng việc - yếu tố quan trọng việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải pháp triển khai nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới? Giả thuyết nghiên cứu Bên cạnh ưu điểm, đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ cịn hạn chế như: Thông tin phản hồi kết đánh giá thực cơng việc chưa tốt; Tính ứng dụng vào thực tiễn 10 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -2015 (Đơn vị tính: ngàn đồng) CHỈ TIÊU NĂM 2012 2013 2014 2015 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 34.937.285 38.596.036 45.844.639 56.817.037 Giá vốn hàng bán 24.915.768 26.852.922 32.840.882 43.441.224 Lợi nhuận gộp BH cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 8.021.517 9.743.115 12.003.757 16.375.814 4.309 6.986 9.856 8.318 10.759 306.376 641.574 579.289 Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác 7.794.537 7.677.831 7.941.758 10.320.101 6.519.066 337.237 1.501.967 1.491.239 735 19.944 28 2.212 449 736 707 17.732 (449) 20.056 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 337.944 1.519.699 1.051.490 1.511.295 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 278.799 1.139.221 867.479 1.246.699 1.051.938 20.793 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn) Kể từ thời điểm thành lập đến nay, Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô không ngừng nỗ lực cố gắng để đưa máy vào hoạt động đạt tăng trưởng đáng kể Ban lãnh đạo Cơng ty có chủ trương, đường lối chiến lược, sách lược kịp thời đắn để gây dựng phát 45 triển hình ảnh Cơng ty với thương hiệu Hà Đơ - Thương hiệu uy tín, chất lượng thị trường 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Với mục tiêu phát triển Hà Đô trở thành thương hiệu sang giá, có uy tín, đồng thời mở rộng ngành nghề nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô xây dựng đội ngũ nhân viên, đội ngũ bán hàng hùng mạnh chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu tính chất công việc mục tiêu chiến lược mà Công ty đề Bảng 2.3: Cơ cấu nhân Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô (2012 - 2015) Đơn vị tính: người Số lƣợng nhân TT Lớp 2012 2013 2014 2015 Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Điều hành 4 Trưởng phòng 5 5 11 12 Phó phịng/ Trưởng nhóm/ Giám sát Chuyên viên 10 12 Nhân viên 28 12 41 16 48 18 60 26 Tổng 47 22 62 30 78 32 93 43 Nguồn: Phòng HCNS Qua bảng số liệu ta thấy nhân Cơng ty chủ yếu nam giới tập trung lớp nhân viên Đặc điểm nhân xuất phát từ đặc thù công ty thiên kinh doanh nên đội ngũ bán hàng nguồn nhân chủ lực Công ty (chiếm đến 63% tổng số nhân sự), nam giới chiếm đến 67% Nếu xét cấu nhân phân chia theo phịng/ ban 46 phòng kinh doanh phòng chiếm số lượng lớn nhân Công ty với đội ngũ bán hàng hùng hậu phủ nhiều tỉnh thành miền Bắc, đáp ứng mục tiêu phân phối sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng khắp vùng miền nước Cùng với phịng Kinh doanh nhân phịng Dịch vụ khách hàng chiếm đơng trông tổng số nhân Công ty Đây hai phịng ban quan trọng Cơng ty với tổng số nhân chiếm tới 75% tổng số nhân tồn Cơng ty 2.1.5 Nhận thức tâm lý nhân viên Đội ngũ cán nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô tin tưởng vào đường lối chiến lược lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo Công ty tạo cho nhân viên môi trường làm việc thật thoải mái, chế độ lương, thưởng phù hợp với lực người Ngoài ra, Cơng ty cịn xây dựng mối quan hệ thân thiện người với người doanh nghiệp, bao gồm tinh thần tôn trọng, tin tưởng, hỗ trợ lẫn nhau, chung sức tạo tập thể lớn mạnh Đó mơi trường làm việc thể tơn trọng lẫn thành viên tổ chức Do vậy, đến Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ xây dựng tập thể đồn kết, lớn mạnh, có tinh thần nhiệt huyết có tư tưởng tâm lý vững vàng, muốn gắn bó lâu dài với Công ty 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tổ chức Tuy nhiên, đánh giá thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng đánh giá chủ quan người kể tổ chức xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan việc thực công việc Nhận thức tầm quan trọng đánh giá kết thực công việc nên 47 Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô xây dựng hệ thống đánh giá chung cho tồn Cơng ty Công tác xây dựng sửa đổi nhiều lần nhằm đưa đến hoàn thiện phù hợp với tình hình thực cơng việc nhân viên Tuy nhiên, công tác đánh giá thực công việc Công ty nhân viên chưa thực hàng qúy Một điều hạn chế Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô chưa xây dựng KPI - BSC cho để hồn thiện cơng tác đánh giá công việc phục vụ cho mục tiêu phát triển chiến lược lâu dài Có thể thấy rõ trạng công tác đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô qua số nội dung sau: 2.2.1 Mục đích chu kỳ đánh giá thực cơng việc Mục đích đánh giá thực cơng việc: Xét khía cạnh quản lý, lãnh đạo mục đích công tác đánh giá kết đánh giá sử dụng làm sở cho việc xét khen, thưởng cuối năm Ban lãnh đạo Công ty dựa vào kết đánh giá nhân viên để xác định mức thưởng cuối năm tương ứng (bao gồm thâm niên công tác hiệu suất công việc) Thứ hai, kết đánh giá thực công việc đồng thời sử dụng làm sở cho mục đích quản trị nhân phát triển nhân sự, đào tạo, tuyển dụng nhân Cụ thể, vào kết đánh giá, nguyện vọng đề xuất nhân viên, Ban lãnh đạo cơng ty có kế hoạch phát triển nhân phù hợp, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhân viên, có thay đổi phù hợp với quy trình làm việc, tác nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công việc, đạt suất lao động cao Tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô không tổ chức buổi đào tạo quy mơ lớn tồn Cơng ty, kết 48 đánh giá sử dụng để phận lên kế hoạch công việc phân công đồng nghiệp phối hợp, bổ sung giúp đỡ q trình cơng việc Xét khía cạnh nhân viên, thông qua việc trao đổi trực tiếp, thẳng thắn nhân viên người quản lý, nhân viên thấy rõ điểm mạnh, điểm hạn chế thân cần phải khắc phục để hoàn thiện Thêm nữa, q trình trao đổi, nhân viên chia sẻ khó khăn, vướng mắc cơng việc để nhận hỗ trợ, giúp đỡ từ phía người quản lý, lãnh đạo mình, từ khắc phục thiếu sót, hạn chế cơng việc Và đặc biệt, nhân viên thảo luận, chia sẻ với người quản lý kế hoạch phát triển dài hạn mục tiêu cơng việc tương lai Dựa kỹ năng, lực tại, kết hồn thành cơng việc, người lãnh đạo giúp nhân viên việc đưa cách thức/ phương thức để đạt mục tiêu Bên cạnh nhận thực rõ ràng mục đích đánh giá thực cơng việc thơng qua q trình đánh giá thực cơng việc, Cơng ty cịn chưa thực số mục tiêu quan trọng đánh giá thực công việc như: Chính kết đánh giá thực cơng việc gắn với xét thưởng cuối năm đề bạt tăng lương cách chặt chẽ nên công xác cần phải trọng Tuy Cơng ty có sách gắn lương, thưởng với kết đánh giá thực cơng việc sách lương lại chưa rõ ràng Từ dẫn đến tượng áp dụng kết đánh giá thực công việc chưa xác, ảnh hưởng đến cơng tác khen thưởng đề bạt tăng lương cuối năm Đối thoại đánh giá thực cơng việc cịn chưa tạo đồng thuận cao, chưa thực tăng cường hiểu biết lẫn trình làm việc Việc đặt mục tiêu cá nhân người lao động vào mục tiêu chung 49 Công ty, cải thiện thực công việc hướng người lao động theo định hướng Cơng ty cịn chưa hiệu Chu kỳ đánh giá thực công việc: Công ty tiến hành công tác đánh giá thực công việc định kỳ vào tháng 12 hàng năm 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 2.2.2.1 Tiêu chí đánh giá thực cơng việc Qua phiếu đánh giá q trình thực cơng việc Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đô (phụ lục số 2) thấy nét tiêu chí đánh giá thực công việc Công ty Hà Đô sau: Việc xếp loại cán dựa 10 tiêu chí sau với thang điểm tối đa cho tiêu chí - Tiêu chí 1: Kiến thức chuyên môn, công việc; - Tiêu chí 2: Sự sáng tạo, sáng kiến, cải tiến dịch vụ - Tiêu chí 3: Khả giải vấn đề đưa định; - Tiêu chí 4: Kỹ làm việc theo nhóm mở rộng cơng việc; - Tiêu chí 5: Lập kế hoạch cơng việc làm báo cáo công việc với cấp trên; - Tiêu chí 6: Mức độ hồn thành cơng việc giao (Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành bao gồm: tiêu, kế hoạch kinh doanh giao nhân viên kinh doanh, bán hàng); - Tiêu chí 7: Khả chịu áp lực công việc, làm việc độc lập linh hoạt công việc; - Tiêu chí 8: Kỹ giao tiếp mở rộng quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng đối tác; - Tiêu chí 9: Tinh thần học hỏi cầu tiến; - Tiêu chí 10: Tuân thủ nội quy, quy định Công ty 50 Bảng 2.4: Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc Kiến thức chuyên môn, công việc điểm Khả giải Sự sáng tạo, sáng kiến, cải tiến dịch vụ điểm Kỹ làm việc vấn đề đưa điểm theo nhóm mở rộng điểm định công việc Mức độ hồn thành cơng việc giao (Chất lượng, số lượng Lập kế hoạch công việc làm báo cáo điểm công việc với cấp cơng việc hồn thành bao gồm: tiêu, kế điểm hoạch kinh doanh giao nhân viên kinh doanh, bán hàng) Kỹ giao tiếp Khả chịu áp lực công việc, làm việc độc lập linh hoạt mở rộng quan điểm nghiệp, khách hàng công việc Tinh thần học hỏi cầu tiến hệ với cấp trên, đồng điểm đối tác điểm 10 Tuân thủ nội quy, quy định Công ty điểm Nguồn: Phòng HCNS Dựa vào tiêu chí cán nhân viên tự cho điểm theo khả lực làm việc theo thang điểm đánh giá (Mức 1đến điểm: Yếu = Khơng hồn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Trung bình = Cần phải hồn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Khá = Hoàn thành nhiệm vụ; 51 Mức đến điểm: Tốt = Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Mức đến 10 điểm: Xuất sắc = Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ) Qua ta thấy Cơng ty TNHH Đầu Tư Hà Đô quy định chi tiết cụ thể cho tiêu chí đánh giá, tiêu chí đỏi hỏi phải có cố gắng, nỗ lực cá nhân q trình thực cơng việc hồn thành đạt số điểm tối đa Song bên cạnh đó, Cơng ty lại chưa quy định tiêu chí vị trí cơng việc (vị trí cho nhân viên kế tốn, nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên xuất nhập ) Vì vị trí cơng việc lại có đặc thù khác nhau, việc đánh giá đạt hiệu chưa cao 2.2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Dựa tiêu chí đánh giá, sau chấm điểm xong cán nhân viên xếp loại theo tiêu chuẩn sau Bảng 2.5: Tiêu chuẩn xếp loại nhân viên Khối lƣợng cơng việc hồn thành Điểm thời gian công tác Mức xếp loại đánh giá Điểm/ Yêu cầu khác - Hoàn thành 100% khối lượng - Không bị xử công việc giao vượt lý kỷ luật tiêu 10% so với kế hoạch, hiệu - Đạt loại Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đạt từ mức theo yêu cầu trở lên trở Từ 40-50 - Đủ thời gian kỳ đánh giá điểm lên khóa đào tạo, - Riêng cán nữ nghỉ thai bồi dưỡng sản: Thời gian nghỉ theo chế độ Nếu có tham tháng, khơng diện gia kỳ bình xét mức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 52 - Hoàn thành 100% khối lượng công việc giao đảm bảo tiêu so với kế hoạch hiệu Hoàn thành Từ 30-39 tốt nhiệm vụ điểm đạt từ mức theo yêu cầu trở lên - Có đủ thời gian kỳ đánh giá - Riêng cán nữ nghỉ thai Không bị xử lý kỷ luật sản: Thời gian nghỉ theo chế độ tháng, không diện bình xét mức hồn thành tốt nhiệm vụ - Hồn thành 100% khối lượng cơng việc giao - Có thời gian cơng tác thực tế tối Hồn thành nhiệm vụ Từ 20-29 thiểu 2/3 kỳ đánh giá điểm - Riêng cán nữ nghỉ thai sản: Thời gian nghỉ theo chế độ tháng, diện bình xét mức hồn thành nhiệm vụ - Hồn thành 75% khối lượng cơng việc giao Cần phải hồn thành nhiệm vụ - Có thời gian công tác thực tế tối Từ 10-19 thiểu 2/3 kỳ đánh giá điểm Không bị xử - Riêng cán nữ nghỉ thai lý kỷ luật sản: Thời gian nghỉ theo chế độ tháng, diện bình xét mức hồn thành nhiệm vụ Khơng hoàn thành nhiệm vụ Từ 1-9 điểm - Hoàn thành mức 75% khối lượng công việc giao - Cán không đáp ứng điều kiện 53 Có thể thấy điều rõ ràng tiêu chí đánh giá tính điểm mà Cơng ty TNHH Đầu Tư Hà Đô đưa chi tiết Điều cho thấy phần mơ tả, phân tích yêu cầu công việc cá nhân mà trước Cơng ty tiến hành làm tốt Bên cạnh đó, vào tiêu chí đánh giá quan điểm chiến lược lâu dài Công ty coi trọng người, coi trọng yếu tố kích thích động viên sáng tạo nhân viên để họ khơng hồn thành tốt cơng việc mà cịn u cơng việc muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Về tiêu chuẩn đánh giá chi tiết, cụ thể nên tạo công đánh giá 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực cơng việc Có thể thấy Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đô sử dụng phương pháp đánh giá bảng điểm, kết hợp với với phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) số phương pháp khác thang đo hành vi, cho điểm, để tiến hành đánh giá kết thực công việc nhân viên Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực cơng việc Trong bảng liệt kê điểm yếu theo yêu cầu công việc chất lượng, số lượng công việc xếp thứ tự theo đánh giá thực công việc từ mức đến xuất sắc, theo thang điểm Sau tổng hợp lại, đưa đánh giá chung tình hình thực công việc nhân viên Thực tế việc sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá cách linh hoạt hệ thống đánh giá thực cơng việc Cơng ty mang lại nhìn tổng quan cho người lao động cách thức đo lường kết thực cơng việc Các phương pháp Công ty quy hoạch tạo biểu mẫu báo cáo vừa dễ hiểu, vừa dễ thực Tuy cịn số lỗi nhỏ khơng đáng kể quan tâm ý để khắc phục phương pháp đánh giá áp dụng cách hiệu Về 54 bản, phương pháp đánh giá thực công việc Công ty tổng hợp phương pháp đánh giá đáp ứng tương đối mục tiêu đánh Cơng ty đề 2.2.4 Hình thức quy trình đánh giá kết cơng việc 2.2.4.1 Hình thức đánh giá kết cơng việc Hiện nay, doanh nghiệp, Công ty nhận thức tầm quan trọng đánh giá kết thực công việc ảnh hưởng đến mục đích quản trị nhân lực nói chung nên có cơng cụ để đánh giá cơng tác cách xác hiệu Tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô xây dựng phiếu đánh giá thực cơng việc, thơng qua phiếu đánh giá thấy Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô khơng nằm ngồi quy luật đó, cố gắng để đưa hình thức đánh giá tốt cho nhân viên Đây hình thức đánh giá thức, Hà Đơ xây dựng cho tồn hệ thống Cơng ty Tuy nhiên, hình thức làm thủ công chủ yếu, nhân viên in mẫu đánh giá kết thực công việc dành cho cá nhân tự kê khai cho điểm, sau trưởng phịng phụ trách chấm lại nộp lên ban chấm điểm hồn thành Hiện cơng nghệ thơng tin phát triển vũ bão, việc ứng dụng phần mềm tương ứng làm công cụ hỗ trợ cho công tác quản trị lĩnh vực công việc khác khơng cịn xa lạ Nhiều doanh nghiệp hợp tác với công ty chuyên IT để xây dựng cho phần mềm tích hợp chun đánh giá thực công việc nhân viên mà quan tâm nhiều KPI BSC Khi hệ thống KPI tự động chấm điểm dựa mục tiêu định lượng đăng kí thực tế công việc mà cá nhân làm được, cịn số mục tiêu định tính có BSC cho điểm Điểm hạn chế Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ chưa áp dụng hình thức đánh giá hình thức đánh giá phổ biến giới từ 55 năm 1980 Việc ứng dụng phần mềm hỗ trợ giúp ích nhiều cho cơng tác đánh giá thực công việc, giảm tải công việc cho nhân viên, xác khoa học 2.2.4.2 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc Trước tiến hành quy trình đánh giá thực công việc phận nhân xác định: - Xác định thời gian, địa điểm đánh giá: Sau xác định tiêu chí hồn chỉnh biểu mẫu liên quan cho việc đánh giá, bước việc xác định thời gian địa điểm đánh giá: + Thời gian tiến hành: Đánh giá tiến hành năm lần vào thời điểm cuối năm Qúa trình đánh giá thường kéo dài hồn tất vịng khoảng tuần + Địa điểm đánh giá: Công ty tiến hành công tác đánh giá văn phịng Cơng ty - Hướng dẫn triển khai Tải FULL (file word 115 trang): bit.ly/33meqlA Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Trước bắt đầu việc đánh giá, phận nhân tổ chức họp với trưởng nhóm/bộ phận phịng/ban khác Cơng ty để hướng dẫn triển khai kế hoạch đánh giá thực cơng việc cuối năm Mục đích họp giải thích rõ mục đích việc đánh giá để quán triệt tinh thần tư tưởng cho tồn thể trưởng nhóm/bộ phận Qua đó, trưởng nhóm/bộ phận có trách nhiệm phổ biến tới tồn thể nhân viên phận Việc hướng dẫn quan trọng, mặt quán triệt mục đích rõ ràng cơng tác đánh giá, giúp tồn thể cán nhân viên Cơng ty nhận thức rõ mục đích cụ thể công tác đánh giá, đồng thời hiểu nắm vững cách thức tiến hành Đây khâu quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới kết đánh giá sau Khi nhân viên quán triệt rõ tư tưởng 56 mục đích ban đầu có hành động tư tưởng tích cực việc hồn thiện đánh giá cá nhân Sau hồn tất việc hướng dẫn, quy trình đánh giá kết thực cơng việc Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô thực với bước sau: - Bước 1: Cán nhân viên tự đánh giá cho điểm theo lực làm việc theo tiêu chí có sẵn sau: Kiến thức cơng việc; Sự sáng tạo; Kiến thức chuyên môn; Khả giải vấn đề đưa định; Kỹ quản lý thời gian; Kỹ làm việc theo nhóm mở rộng công việc; Lập kế hoạch công việc làm báo cáo công việc với cấp trên; Mức độ hồn thành cơng việc giao; Khả chịu áp lực công việc; Khả làm việc độc lập linh hoạt công việc; Kỹ giao tiếp; Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng đối tác; Chất lượng, số lượng công việc hồn thành; Tinh thần học hỏi cầu tiến; Tính kỷ luật thân công việc; Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thang điểm tự đánh giá từ đến tùy theo lực, khả làm việc cán nhân viên - Bước 2: Dựa kết đánh giá, nhân viên có số điểm cụ thể tự động xếp loại theo quy định - Bước 3: Trên sở số điểm cụ thể xếp loại, người quản lý có nhận xét, đánh giá kết xếp loại, điểm mạnh, điểm yếu cán nhân viên sau đưa kiến nghị, đề xuất - Bước 4: Bộ phận Thư ký Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ thực tổng hợp đối chiếu tiêu chuẩn, tỷ lệ xếp loại , báo cáo họp Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ xem xét, phê duyệt kết xếp loại cuối cán nhân viên Tải FULL (file word 115 trang): bit.ly/33meqlA Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net 57 - Bước 5: Bộ phận Thư ký Hội đồng dự thảo, trình Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng xét hồn thành nhiệm vụ ký định công nhận kết hồn thành nhiệm vụ Có thể thấy Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đơ xây dựng cho quy trình đánh giá bản, hợp lý Cá nhân nhân viên có quyền tự chấm điểm cho thân lãnh đạo quản lý phòng chấm xét duyệt lại chuyển lên Ban giám đốc Trước hết cá nhân quyền tự chấm điểm cho thân nhân viên hiểu rõ họ làm làm Sau đưa lên cho trưởng phịng xét duyệt Tuy nhiên, thấy theo quy trình trên, Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô tiến hành chấm điểm đánh giá xếp loại xong thông báo kết cuối tới nhân viên không cho nhân viên biết chi tiết đánh giá cuối hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ phê duyệt Nhân viên cảm thấy công tác đánh giá thực công việc mắt xích quy trình khen thưởng thi đua Công ty Cả người quản lý nhân viên thấy tiêu hoàn thành đánh giá mặt thời gian quan trọng nội dung đánh giá Việc đánh thủ tục cần thiết, chứng từ đầy đủ để Công ty xem xét, xếp loại thi đua cuối năm Do vậy, có thơng báo kết xét hệ số hồn thành khơng quan tâm đến việc cơng việc cịn vướng mắc đâu tốt mức quy trình làm việc lại tiếp tục quy Điều thấy rõ hỏi nhân viên mục đích việc đánh giá thực cơng việc có 115 số người tham gia trả lời bảng hỏi cho rằng: Để xét thi đua cá nhân tập thể chiếm 100%; Có người cho rằng: Thực cho có việc chiếm 7,82%; Có người trả lời: Thể quyền người quản lý chiếm 4,43%; Chỉ có 15 người cho rằng: Tạo điều kiện để nhân viên hồn 58 thiện chiếm 13,04% có 11 người cho kết đánh giá dùng cho công tác quản lý nhân Công ty chiếm 13,91% Một cán quản lý cấp cao Công ty cho rằng: “ Nhiều cán nhân viên Cơng ty cịn chưa nẵm rõ mục địch việc đánh giá thực cơng việc, ngồi việc để xét thưởng cuối năm, đánh giá thực cơng việc cịn cải tiến thực công việc người lao động định quản lý” (Nam, 40 tuổi, Ban lãnh đạo Công ty) Bảng 2.6: Ý kiến nhân viên mục đích ĐGTHCV TT Mục đích ĐGTHCV Số ngƣời (Các cá nhân lực chọn nhiều phương án trả lời) trả lời Tỷ lệ (%) Xét thi đua cá nhân tập thể 115 100% Lưu vào hồ sơ, phục vụ công tác quản lý nhân 16 13,91% Tạo điều kiện để nhân viên hồn thiện 15 13,04% Thể quyền người quản lý 4,34% Thực cho có việc 7,82% Nguồn: Kết khảo sát tác giả 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá Thông thường doanh nghiệp có nhiều phận tham gia vào cơng tác đánh giá thực công việc người lao động Tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô nay, việc đánh giá thực tập trung phòng/ ban chức cán nhân viên phịng/ ban Đồng thời lập tổ đánh giá độc lập để theo dõi duyệt kết đánh giá thực công việc trưởng phòng/ ban đưa lên Điều tạo độc lập 59 6793475 ... cấu thành chương: Chương Đánh giá thực công việc Chương Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Chương Một số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô. .. luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô. .. việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải