ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NGHỆ AN (VDB NGHỆ AN)

Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực nói chung và công tác quản lý cán bộ, nhân viên nói riêng. Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên trong việc so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận. Trong các cơ quan, doanh nghiệp, công tác đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả cán bộ, nhân viên và cơ quan, doanh nghiệp. Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của cán bộ, nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một cơ quan, doanh nghiệp thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược cơ quan, doanh nghiệp đó. Trong quá trình hiện nay, hệ thống ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt, là kênh cơ bản cung ứng vốn cho nền kinh tế để thực hiện các chỉ tiêu vĩ mô của nền kinh tế. Trong hệ thống ngân hàng, với vai trò là công cụ của Chính phủ trong thực hiện tài trợ phát triển, Ngân hàng Phát triển đã góp phần thực hiện các giải pháp của Chính phủ ngăn chặn suy giảm kinh tế thông qua việc cung cấp vốn cho nền kinh tế, tạo tiền đề cho sự phát triển của các ngành, các lĩnh vực trọng điểm nhằm góp phần thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa, đẩy mạnh xuất khẩu và khai thác tốt hơn những tiềm năng của đất nước, góp phần vào sự tăng trưởng chung của GDP, tạo công ăn việc làm, cải thiện đời sống nhân dân. Ngân hàng Phát triển đã và đang chứng tỏ mình không chỉ là một công cụ đắc lực của Chính phủ trong tài trợ đầu tư và xuất khẩu mà còn có vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường tài chính với sự đa dạng về dịch vụ và hoạt động năng động trên thị trường vốn khu vực và quốc tế. Căn cứ vào định hướng phát triển kinh tế – xã hội của Đảng và Chính phủ, nhiệm vụ của ngành ngân hàng, Ngân hàng Phát triển đã xây dựng và thực thi chính sách tín dụng riêng phù hợp, góp phần đáng kể vào việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế. Cùng với nguồn vốn ngân sách, tín dụng ngân hàng đã góp phần vào việc thực hiện thành công nhiều chương trình, dự án lớn của quốc gia và của các ngành kinh tế mũi nhọn, nhất là khu vực công nghiệp – xây dựng và khu vực nông nghiệp. Nhân viên tín dụng là thành phần quan trọng tại Ngân hàng Phát triển. Nhân viên tín dụng là người trực tiếp thực hiện các công việc nghiệp vụ và tiếp xúc với khách hàng, do đó họ phải chịu không ít áp lực từ chính khách hàng và từ cấp trên. Để có thể phát triển hơn nữa, với quan điểm “con người mới là nguồn lực, tài sản quý giá nhất của tổ chức”, Ngân hàng Phát triển đã quan tâm hơn đến công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tín dụng. Xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau mà công tác này vẫn còn nhiều tồn tại và bất cập như: chủ thể, hình thái đánh giá chưa phù hợp, hệ thống đánh giá chưa đầy đủ,.... Điều này khiến cho công tác đánh giá thực hiện công việc chưa đạt được kết quả như mong muốn. Qua một thời gian công tác tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tín dụng tại Chi nhánh, tôi muốn công tác này được Chi nhánh chú trọng quan tâm trong thời gian tới. Vì vậy, tôi lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An” làm đề tài luận văn của mình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒNG DIỆU YẾN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NGHỆ AN (VDB NGHỆ AN) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG DIỆU YẾN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NGHỆ AN (VDB NGHỆ AN) Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Chính sách Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN THỊ THU HÀ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi làm dựa tìm hiểu Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An có tham khảo từ tài liệu nêu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Diệu Yến LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cám ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt tơi xin gửi đến PGS.TS Đồn Thị Thu Hà - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có ý kiến, góp ý thực tế Cuối tơi kính chúc q thầy anh, chị dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1 Nhân viên tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm vai trị nhân viên tín dụng 1.1.2 Đặc điểm nhiệm vụ nhân viên tín dụng 1.2 Đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng ngân hàng 10 1.2.1 Khái niệm mục tiêu đánh giá thực công việc .10 1.2.2 Nguyên tắc đánh giá thực công việc .11 1.2.3 Chủ thể đánh giá thực công việc .12 1.2.4 Quy trình đánh giá thực công việc 13 1.2.5 Phương pháp chu kỳ đánh giá thực công việc 16 1.2.6 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng .19 1.3 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng số chi nhánh ngân hàng học cho VDB Nghệ An .22 1.3.1 Kinh nghiệm đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng VDB Quảng Bình 22 1.3.2 Bài học cho VDB Nghệ An 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NGHỆ AN .25 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 25 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An giai đoạn 2017 - 2019 29 2.2 Đội ngũ nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 35 2.3 Thực trạng đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An .39 2.3.1 Chủ thể đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 39 2.3.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An .42 2.3.3 Các phương pháp đánh giá chu kỳ đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 53 2.4 Đánh giá công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An 55 2.4.1 Đánh giá việc thực mục tiêu 55 2.4.2 Ưu điểm công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 56 2.4.3 Hạn chế công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 57 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 59 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NGHỆ AN 62 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An đến năm 2025 62 3.1.2 Phương hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 63 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc cán lãnh đạo, quản lý nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An 65 3.2.1 Nâng cao lực ý thức chủ thể đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 65 3.2.2 Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 67 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá chu kỳ đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An .69 3.2.4 Các giải pháp khác 70 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở VDB .73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt 10 ĐGTHCV HĐTD HSC HC-QLNS TDĐT TDXK TGĐ VDB VDB Nghệ An Giải nghĩa Đánh giá thực công việc Hợp đồng tín dụng Hội sở Hành - Quản lý nhân Tín dụng đầu tư Tín dụng xuất Tổng Giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam Ngân hàng Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An 67 dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc Việc hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực giúp hệ thống đánh giá xác hơn, công tác đánh giá thực công việc trở nên dễ dàng nhận ủng hộ người lao động Hiện nay, VDB Nghệ An cịn thiếu tiêu chuẩn thực cơng việc mà có bảng mơ tả cơng việc giao nhân viên tín dụng làm tự đánh giá Trong có tiêu chuẩn thực cơng việc, nhân viên tín dụng hình dung cơng việc mà cần thực hiện, hiểu cần làm tốt đến mức đưa mục tiêu phấn đấu công việc Các tiêu chuẩn đưa tiêu chuẩn ĐGTHCV phải tiêu chuẩn mà nhân viên tín dụng có khả đạt điều kiện làm việc bình thường với tập trung Khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cần lưu ý không đưa tiêu chuẩn cao thấp Tiêu chuẩn thấp, dễ dàng đạt khiến nhân viên khơng nỗ lực q trình làm việc tiêu chuẩn cao khiến nhân viên động lực làm việc tâm lý cho không thực Vì thiết nghĩ nên có bảng mẫu đánh giá dành riêng cho phận tín dụng để phù hợp xác thực với công việc ngày nhân viên tín dụng Cần có mục đề xuất bảng ĐGTHCV hàng năm để nhân viên tín dụng nêu lên ý kiến cá nhân việc đào tạo để đạt thành công cơng việc giao Lãnh đạo nhân viên tín dụng thảo luận mặt chưa đạt cơng việc thống khóa bồi dưỡng nghiệp vụ phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhận Việc có thêm mục đề xuất giúp cho lãnh đạo hiểu nhân viên cần gì, có khả giúp đỡ họ khơng giúp cách Việc vượt qua nhược điểm để đạt thành tích cao cơng việc hỗ trợ cách đề nghị người có kinh nghiệp giúp đỡ, hướng dẫn đăng ký với HSC để đào tạo lớp nghiệp vụ 3.2.2.2 Hoàn thiện việc đo lường thực cơng việc nhân viên tín dụng 68 Để công tác đo lường đánh giá thực công việc diễn thuận lợi trôi chảy, lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm trả lời vướng mắc nhân viên tín dụng Trong nhiều trường hợp, lãnh đạo cịn khó khăn q trình giải đáp vướng mắc khiến nhân viên tín dụng e ngại khơng thắc mắc, dẫn đến nhân viên thực không so với quy trình đề Để tránh xảy vấn đề trên, lãnh đạo Chi nhánh cần theo sát nhân viên tín dụng thực đánh giá cơng việc, dành thời gian để trả lời thắc mắc nhân viên kiểm sốt tiến trình thực đánh giá Nếu gặp vấn đề khó khăn, Lãnh đạo Chi nhánh tổ chức thảo luận, tìm câu trả lời từ Hội sở giải đáp cho nhân viên tín dụng cách nhanh chóng, xác Có vậy, việc thực cơng tác ĐGTHCV nhân viên tín dụng đảm bảo thành cơng sai sót 3.2.2.3 Hoàn thiện việc phản hồi đánh giá nhân viên tín dụng thảo luận Cần tiến hành vấn đánh giá thực công việc để tiếp nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên tín dụng Phỏng vấn đánh giá thực cơng việc nhằm tìm hiểu ngun nhân khơng hồn thành nhiệm vụ khơng đạt tiêu kế hoạch giao nhân viên, đồng thời tăng cường trao đổi lãnh đạo nhân viên để tìm giải pháp nhằm trì, cải thiện chất lượng, hiệu công việc thời gian tới Tuy nhiên VDB Nghệ An thảo luận ưu nhược điểm nhân viên tín dụng cách khắc phục nhược điểm cịn q ít, gây lặp lại lỗi từ kỳ đánh giá qua kỳ đánh giá khác Vì thiết nghĩ, trước buổi họp cuối tháng cuối năm, lãnh đạo nhân viên tín dụng có buổi vấn đánh giá để trao đổi hiệu cơng tác ĐGTHCV tăng đáng kể 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác kết luận đánh giá thực công việc Việc áp dụng kết luận kết ĐGTHCV nhân viên tín dụng hàng tháng làm sở giúp cho Chi nhánh bố trí nhân đắn, đáp ứng yêu cầu hoạt động, hoàn thành tốt mục tiêu với hiệu cao Trên sở áp dụng kết ĐGTHCV vào công tác quản lý nhân sự, lãnh đạo Chi nhánh cần đưa định nhân cách kịp thời để phù hợp với tình hình Chi 69 nhánh Các hình thức khen thưởng tặng khen, giấy khen hay vinh danh nhân viên tín dụng tiêu biểu nên đưa sau có kết ĐGTHCV để tạo động lực cho nhân viên tín dụng kỳ tới Ngồi hình thức kỷ luật cần thực công nghiêm chỉnh để răn đe nhân viên tín dụng mắc sai phạm, củng cố niềm tin nhân viên vào Lãnh đạo Chi nhánh Việc đào tạo điều chuyển cơng tác có kết ĐGTHCV giúp nhân viên tín dụng bổ sung lỗ hổng lực để có kết làm việc tốt kỳ đánh giá sau Vì vậy, việc quan tâm mực đến định nhân sau có kết ĐGTHCV nhân viên tín dụng giúp lãnh đạo Chi nhánh khai thác hết tiềm nhân viên tín dụng, đồng thời bổ sung lực kịp thời cho nhân viên tín dụng theo chiều sâu theo diện rộng 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá chu kỳ đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An Đối với phương pháp đánh giá phân phối lại áp dụng phòng nghiệp vụ, sau phòng gửi kết đánh giá cuối năm Lãnh đạo cấp tổng hợp, lãnh đạo nên ghi vào phần đánh giá nhân viên tín dụng Trong nêu lên ưu nhược điểm nhân viên đó, kèm theo thành tích, kỷ luật mà nhân viên làm kỳ đánh giá Lãnh đạo cấp tổng hợp phiếu đánh giá phòng lại phân phối chia tỷ lệ lại lần Việc đánh giá lại theo tỷ lệ giúp nhà lãnh đạo xem xét lại công tác ĐGTHCV phịng tránh trường hợp phịng chia tỷ lệ mà bỏ sót nhân viên giỏi, tốt Điều quan trọng phận tín dụng phận này, vị trí nhiều cơng việc phức tạp, phát sinh nhiều tình phải xử lý, khối lượng công việc nhiều so với mức trung bình Chi nhánh Ngồi lãnh đạo Chi nhánh xem xét, sử dụng thêm phương pháp ghi chép hay phương pháp xếp loại luân phiên để bổ trợ thêm cho kết cơng tác ĐGTHCV xác Các phương pháp giúp phân loại nhân viên cách rõ ràng gặp trường hợp nhân viên tín dụng có điểm số đánh 70 giá Bảng chấm điểm kết công việc hàng tháng Chu kỳ đánh giá: Ngoài đánh giá năm cần bổ sung đánh giá theo quý Đánh giá theo chu kỳ hàng tháng nên tiến hành nội phòng để nhân viên tín dụng lãnh đạo phịng tự đánh giá điều chỉnh 3.2.4 Các giải pháp khác Để nâng cao hiệu sử dụng kết ĐGTHCV Chi nhánh, đòi hỏi Ban lãnh đạo Chi nhánh cần cải thiện quản lý nguồn nhân lực tín dụng Chi nhánh Thứ nhất, cần quan tâm đến đãi ngộ vật chất tinh thần cho nhân viên tín dụng, thực đổi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật Các giải pháp bao gồm cơng cụ địn bẩy gồm tiền lương vật chất phục vụ sống nhân viên tín dụng Hiện nhân viên tín dụng hưởng mức lương theo hệ số chịu ảnh hưởng lớn thâm niên công tác phụ thuộc vào vị trí, đóng góp cơng việc, điều rõ ràng chưa phù hợp, cịn mang nặng tính cào bằng, bình qn, khơng khuyến khích tinh thần hăng say làm việc nhân viên tín dụng Để nhân viên tín dụng n tâm cơng tác, tích cực học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực làm việc, thời gian tới, VDB Nghệ An cần quan tâm giải số nội dung sau: - Thực trả lương linh hoạt theo nhu cầu vị trí cơng việc Tuy Chính phủ có nhiều lần cải cách chế độ tiền lương cho nhân viên tín dụng người hưởng lương từ ngân sách tiền lương chưa thực đòn bẩy kinh tế kích thích nhân viên tín dụng làm việc cống hiến Trong thời gian tới, điều kiện kinh tế VDB cịn nhiều khó khăn để nâng cao lực nhân viên tín dụng, VDB Nghệ An cần quan tâm nghiên cứu chế độ tiền lương cho đội ngũ nhân viên tín dụng theo hướng như: - Cần có phân biệt tiền lương nhân viên tín dụng với phận CBNV lại Đây lực lượng tổ chức thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, định quản lý Nhà nước Chi nhánh vào sống Ở nhiều nước giới nhân viên tín dụng trả lương 71 cao để thu hút người giỏi, người có lực vào làm việc phận - Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết cơng tác ĐGTHCV nhân viên tín dụng làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Để động viên, khuyến khích đội ngũ nhân viên tín dụng phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ, Chi nhánh cần có chế độ khen thưởng kịp thời Những nhân viên tín dụng thực tốt nhiệm vụ, có cách làm hay, biện pháp phù hợp cần kịp thời Chi nhánh, phòng ban khác noi theo Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu cơng tác nhân viên tín dụng làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Các hình thức khen thưởng như: tặng khen, giấy khen; tặng kỷ niệm chương; vinh danh CBNV tiêu biểu Chi nhánh nên có chế độ tặng thêm tiền thưởng chế độ quy định hệ thống VDB, ưu tiên cho người xét duyệt tham quan, học tập nước điều kiện làm việc Đặc biệt ưu tiên xét duyệt nâng lương trước thời hạn Việc khen thưởng phải theo thành tích cơng việc khơng phải máy móc “đăng ký” để khen thưởng - Bên cạnh cần xử lý nghiêm nhân viên tín dụng vi phạm quy định Nhà nước Chi nhánh Cần coi việc xử lý nghiêm, kịp thời cơng sai phạm nhân viên tín dụng có ý nghĩa to lớn việc giáo dục răn đe nhân viên, cố niềm tin nhân viên vào Chi nhánh  Thứ hai, công tác đào tạo phải lấy thông tin, kết ĐGTHCV làm sở lựa chọn đối tượng đưa đào tạo, sở xác định nội dung chương trình hình thức đào tạo Nhân viên tín dụng người trực tiếp thực cơng việc, ngồi kiến thức chun mơn, địi hỏi nhân viên tín dụng phải có kiến thức quản lý nhà nước pháp luật, đặc biệt có kỹ hành Ngồi đào tạo, bồi dưỡng nhân viên tín dụng khơng cịn phải coi trọng cơng tác giáo dục đạo đức phẩm chất trị, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, nâng cao trình độ văn hóa ứng xử Trong thời gian qua, tình trạng nhân viên tín dụng đào tạo, bồi dưỡng 72 không theo quy hoạch, không đối tượng, không gắn với bố trí, sử dụng, đề bạt diễn phổ biến Do đó, cần phải đổi cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên tín dụng theo hướng hiệu quả, thiết thực Trên sở thông tin, kết ĐGTHCV, lãnh đạo Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân viên tín dụng cho năm nhiệm kỳ, bao gồm đối tượng: đào tạo nhân viên tín dụng bổ nhiệm vào chức danh Trưởng, Phó phận tín dụng “nợ” tiêu chuẩn; đào tạo nhân viên tín dụng quy hoạch nguồn  Thứ ba, việc bố trí sử dụng phải dựa vào kết ĐGTHCV , coi khách quan, xuất phát từ công việc theo chủ quan Bố trí sử dụng nhân viên tín dụng phải sở thực tài, lực thực tế kết ĐGTHCV Đây điều kiện tiên để nhân viên tín dụng phát huy lực, sở trường, nâng cao chất lượng cơng việc Việc bố trí nhân viên tín dụng phải vị trí, tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho nhân viên tín dụng rèn luyện kỹ thành thạo công việc, phân công, giao nhiệm vụ phù hợp cho nhân viên tín dụng, bảo đảm điều kiện cần thiết cho nhân viên tín dụng thi hành nhiệm vụ, thực đầy đủ chế độ, sách nhân viên tín dụng Để bố trí, sử dụng nhân viên tín dụng hiệu quả, hợp lý, trước mắt lãnh đạo chi nhánh cần bố trí, xếp nhân theo u cầu cơng việc  Thứ tư, cần trọng đến điều kiện làm việc cho nhân viên tín dụng cho phù hợp với tính chất cơng việc VDB Nghệ An cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ trang thiết bị, phương tiện làm việc cho nhân viên tín dụng, trước hết phải đầu tư sửa chữa, bổ sung, thay đảm bảo cho nhân viên tín dụng có đủ máy vi tính làm việc có chất lượng, tránh tình trạng hỏng hóc thường xun nay, trang bị thêm máy điều hịa nhiệt độ, máy tính xách tay… tạo điều kiện cho nhân viên tín dụng hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Điều kiện làm việc nhân viên tín dụng ổn định, rộng rãi thống mát, phù hợp với tính chất cơng việc hiệu làm việc 73 nâng lên nhiều  Thứ năm, xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến cơng việc, đồn kết, hợp tác với Hội sở VDB, nâng cao lực ý thức cán nói chung nhân viên tín dụng nói riêng Được tổ chức nhìn nhận đánh giá động lực lớn cho nhân viên tín dụng thực thi nhiệm vụ Do Chi nhánh cần phải thiết lập mơi trường làm việc thân thiện Trong điều kiện Chi nhánh chưa có nhu cầu tuyển dụng mới, Chi nhánh cần phải trọng đặc biệt đội ngũ nhân viên tín dụng có để phát huy nội lực bên tổ chức như: - Cần quan tâm xây dựng mơi trường làm việc tốt Có mơi trường làm việc tốt nhân viên tín dụng có điều kiện làm việc hiệu quả, phát huy lực Thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, tạo mơi trường làm việc thân thiện, văn minh, xây dựng quy chế làm việc khoa học, phân công công việc hợp lý phận nhân viên tín dụng Lãnh đạo cần tạo mơi trường bình đẳng, thân thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp để kịp thời động viên, chia để nhân viên tín dụng cảm thấy cần phải gắn bó với quan yên tâm công tác - Để phát huy nội lực đội ngũ nhân viên tín dụng bên cạnh việc tạo môi trường làm việc tốt, lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm đến lực ý thức nhân viên tín dụng cơng tác ĐGTHCV - Cơng đồn Chi nhánh cần phối hợp với cơng đồn Hội sở tổ chức đồn thể quan để bám sát tình hình đội ngũ nhân viên tín dụng Việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng nhân viên tín dụng giúp hồn thiện chế sách, vượt qua khó khăn có phát triển, đời sống việc làm nâng lên 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở VDB Để nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc cần thỏa mãn 02 điều kiện mục tiêu, nhiệm vụ chức danh công việc phải đảm bảo quán (gắn với mục tiêu, nhiệm vụ hệ thống) rõ ràng (phải đo lường được); 74 hệ thống tiêu đánh giá phải phản ánh bao quát, song cần tập trung vào số tiêu mà chức danh cơng việc phải hồn thành khoảng thời gian định Chi nhánh có kiến nghị lên Hội sở số nội dung cụ thể sau: - Xây dựng số đo lường thực cơng việc cho phịng nghiệp vụ làm để đánh giá thực công việc Bộ số đo lường thực công việc không xây dựng sở chiến lược nhiệm vụ kế hoạch tồn hệ thống mà cịn cần phải gắn với chức năng, nhiệm vụ phòng nghiệp vụ đối tượng quản lý (dự án/khách hàng có quan hệ tín dụng, lĩnh vực phụ trách ) để đảm bảo hoạt động nghiệp vụ trì thơng suốt liên tục - Tiếp tục hồn thiện số đánh giá thực công việc chức danh Bất kỳ chức danh công việc lượng hóa tất tiêu thức đánh giá, phận tín dụng Thơng thường, tiêu đánh giá chia theo 02 nhóm: Nhóm tiêu định lượng (thường chiếm 70 - 75% số điểm đánh giá) nhóm tiêu định tính (thường chiếm 25 - 30% số điểm đánh giá); đồng thời, tùy thuộc vào đối tượng đánh giá, tiêu đánh giá cần quy định riêng chức danh cơng việc - Cần chuẩn hóa quy trình đánh giá để việc tổ chức triển khai thuận lợi Chuẩn hóa quy trình đánh giá cần cụ thể lưu đồ đánh giá để đối tượng đánh giá người đánh giá xác định vai trò, nhiệm vụ cần thực giai đoạn trình 75 KẾT LUẬN VDB Nghệ An tổ chức Tài Nhà nước trực thuộc NHPT Việt Nam, đời hoạt động thức từ năm 2006 (trên sở tiếp nhận nhiệm vụ người từ hệ thống Cục đầu tư phát triển Chi nhánh Quỹ Hỗ trợ phát triển Nghệ An ), chưa có bề dày hoạt động nhiều tổ chức tài khác, song VDB Nghệ An vươn lên khẳng định vị việc thực sách TDĐT TDXK Nhà nước địa bàn tỉnh Nghệ An Các dự án đầu tư phát huy hiệu quả, tạo sản phẩm góp phần vào việc tăng trưởng GDP tỉnh nhà, làm chuyển dịch cấu kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An theo định hướng phát triển chung, trả nợ cho Nhà nước Song dự án Chi nhánh thẩm định cho vay chưa phát huy hiệu kinh tế không trả nợ vốn vay theo Hợp đồng, điều nhiều nguyên nhân phải nói có nguyên nhân từ công tác ĐGTHCV VDB Nghệ An cịn nhiều hạn chế Thơng qua thực đề tài “Đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An ” luận văn có đóng góp chủ yếu sau: Thứ nhất, thông qua luận văn, tác giả trình bày rõ sở lý luận cơng tác ĐGTHCV nhân viên tín dụng ngân hàng Trong luận văn, tác giả khái quát khái niệm nhân viên tín dụng cơng tác ĐGTHCV , tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác ĐGTHCV Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu số kinh nghiệm rút từ ngân hàng khác để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV nhân viên tín dụng VDB Nghệ An Thứ hai, đánh giá toàn diện cấu tổ chức kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 Chi nhánh , thực trạng nhân viên tín dụng VDB Nghệ An Thông qua kết thu được, tác giả đánh giá thực trạng xác cụ thể mặt mạnh điểm yếu cần khắc phục công tác ĐGTHCV Thứ ba, sở kết đánh giá thực trạng định hướng phát triển nguồn nhân lực VDB Nghệ An đến năm 2025, tác giả đề xuất số giải 76 pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV VDB Nghệ An để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai Công tác ĐGTHCV VDB Nghệ An vấn đề quan trọng hoạt động VDB Nghệ An , có định đến hoạt động hiệu công tác hành quản trị nhân Cơng tác ĐGTHCV cần coi nội dung quan trọng để hoạt động VDB Nghệ An đạt mục tiêu hiệu quả, an toàn phát triển bền vững./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Hoàng Toàn Mai Văn Bưu (2006), Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế, NXB Giáo dục Đoàn Thị Phương (2015): “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty kinh doanh công nghệ kĩ thuật Asimco Tech”, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Khoa học quản lý, tập 2, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB trường Kinh tế Quốc dân Nguyễn Khánh Chi (2012): “Đánh giá thực công việc Trung tâm tính cước tốn - Cơng ty thơng tin di dộng VMS Mobifone”, Luân văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Hà Nhung (2014): “Công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội”, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Qquốc dân Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Phó (2017): “ Đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (Bidv), Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB LĐ&XH 10 Thư viện học liệu mở Việt Nam, “Công tác đánh giá thực công việc tổ chức”, http://voer.edu.vn 11 Thư viện học liệu mở Việt Nam, “Lý luận chung công tác đánh giá thực công việc”, http://voer.edu.vn 12 Trần Kim Dung, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực (2006), NXB Thống kê 13 Trần Thị Thanh Vân (2018): “Đánh giá thực công việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh Thái bình”, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 14 Trung tâm đào tạo từ xa - Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Bài giảng “Đánh giá thực công việc”, http://eldata3.neu.topica.vn 15 VDB Nghệ An, QĐ 892/QĐ/VDB.NAN ngày 31/12/2010 việc Ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ phòng nghiệp vụ thuộc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An 16 VDB Nghệ An Báo cáo kết hoạt động năm 2017, 2018, 2019 17 VDB Nghệ An Công văn TCCB v/v hướng dẫn công tác đánh giá CBVC 18 Võ Thị Vân Anh (2019): “ Phát triển nguồn lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình”, Luân văn thạc sỹ Đại học Kinh Đà Nẵng 19 Website: https://www.vdb.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 - BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI VDB NGHỆ AN Xin chào anh chị! Tơi Hồng Diệu Yến, chun viên phịng HCQLNS, học viên khoa Sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nay, nghiên cứu đề tài đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An Bảng hỏi xây dựng nhằm mục đích thu thập ý kiến thực tế nhân viên tín dụng cán lãnh đạo VDB Nghệ An hệ thống đánh giá Những ý kiến quý anh/chị thơng tin xác q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Tôi mong nhận hợp tác anh chị Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập từ bảng hỏi phục vụ cho mục đích nghiên cứu Một lần nữa, xin cám ơn hợp tác từ phía anh chị Chúc anh chị nhiều sức khỏe công tác tốt! Trân trọng! I THÔNG TIN CÁ NHÂN 1/ Họ tên: (có thể ghi khơng ghi) 2/ Vị trí cơng tác: 3/ Thời gian cơng tác: II KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Hướng dẫn: Anh/ Chị vui lịng tích vào câu trả lời mà Anh/ Chị thấy Câu 1: Anh/chị cảm thấy mức độ cần thiết việc nhân viên tín dụng đánh giá thân đồng nghiệp trước Lãnh đạo đánh giá? Cần thiết Tương đối cần thiết Không cần thiết Không cần Câu 2: Với tư cách chủ thể tham gia ĐGTHCV, Anh/ Chị có hiểu rõ cách thức đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng khơng? Rất am hiểu Tương đối am hiểu Có hiểu không rõ Không hiểu Câu 3: Khả thực cơng việc nhân viên tín dụng để đạt mức A theo tiêu chí đánh giá thực công việc mà Chi nhánh áp dụng là: Dễ dàng đạt Nếu tập trung làm đạt Cần cố gắng nhiều đạt Khó đạt Câu 4: Tình hình triển khai thực cơng tác ĐGTHCV phịng Tín dụng nào? Thuận lợi Có vướng mắc giải nhanh chóng Nhiều vướng mắc khó giải Câu 5: Trong buổi họp phòng cuối tháng, Anh/ Chị thường: Tham gia tích cực, chia sẻ ý kiến Tham gia vừa phải Ít tham gia chia sẻ ý kiến Khơng tham gia ý kiến, lắng nghe Câu 6: Anh/Chị cảm thấy mức độ xác kết luận ĐGTHCV nhân viên tín dụng nào? Rất xác Tương đối xác Ít xác Khơng xác Câu 7: Kết ĐGTHCV hàng tháng có tác động đến vấn đề đây? Tích vào ô mà Anh/Chị thấy ST Nội dung Tác động đến lương thưởng T Tác động đến bố trị sử dụng Tác động đến đào tạo Tác động nhiều Tác động tương đối nhiều Tác động khơng đáng kể Khơng có tác động Câu 8: Anh/Chị nghĩ việc sử dụng phương pháp đánh giá Bảng chấm điểm hoàn thành công việc? Rất hợp lý Hợp lý Chưa hợp lý Không hợp lý Câu 9: Chu kỳ đánh giá thực tháng/lần năm/lần Chi nhánh có phù hợp khơng? Tích vào mà Anh/Chị thấy Nội dung Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Chu kỳ tháng/lần Chu kỳ năm/lần Câu 10: Công tác đánh giá thực cơng việc Chi nhánh hồn thành mục tiêu gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Cải thiện cơng việc nhân viên tín dụng Cơ sở để đưa định nhân Góp phần nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị tham gia khảo sát! ... tác đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 56 2.4.3 Hạn chế công tác đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ. .. thể đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ An 65 3.2.2 Hoàn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng phát triển Nghệ. .. nguyên nhân hạn chế đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nghệ An - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng