Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam CMS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ CÁC SỰ KIỆN ĐẶC BIỆT MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết người thay mặt đơn vị tổ chức thay mặt chủ kiện/khách hàng để quản lý kiện đặc biệt, kể kiện tổ chức đơn vị địa điểm xa THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xây dựng chủ đề đề xuất kiện P1 Xác định mục tiêu phạm vi kiện P2 Xây dựng ý tưởng chủ đề, hình thức kiện, nghi thức đón tiếp P3 Chuẩn bị tóm tắt nội dung kiện P4 Xây dựng văn đề xuất kiện/ chi tiết đấu thầu cần thiết E2 Quyết định địa điểm tổ chức kiện P5 Nhận diện địa điểm vị trí tiềm tổ chức kiện P6 Phân tích địa điểm vị trí tổ chức kiện thay P7 Chọn địa điểm/vị trí tổ chức kiện P8 Xác nhận dàn xếp địa điểm/ vị trí chọn E3 Lập kế hoạch tiến hành quản lý kiện P9 Liên lạc với bên liên quan đến kiện P10 Chuẩn bị kế hoạch quản lý kiện P11 Quản lý việc xếp đặt trang trí kiện phù hợp với kế hoạch quản lý kiện P12 Giám sát trình tổ chức kiện phù hợp với kế hoạch quản lý kiện P13 Quản lý trình kết thúc kiện phân tích kiện phù hợp với kế hoạch quản lý kiện E4 Tiến hành đánh giá sau kiện P14 Gặp gỡ với khách hàng để thảo luận kiện vấn đề bật P15 Gặp gỡ nhà tài trợ để phân tích cảm nghĩ họ kiện P16 Họp với nhân viên để rút kinh nghiệm kiện P17 Tính tốn kết tài kiện P18 Xác định mức độ đạt mục tiêu đề kiện YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách nhận diện đối tác liên quan K2 Mơ tả nhân tố bên bên ngồi ảnh hưởng đến kiện K3 Giải thích vấn đề quản lý chủ yếu bao gồm vai trò phần mềm phù hợp để quản lý kiện/ dự án K4 Mô tả cách ứng dụng tính sáng tạo vào việc hình thành tổ chức kiện K5 Liệt kê mô tả yêu cầu kỹ thuật vận hành bước kiện K6 Mô tả đặc điểm địa điểm vị trí tổ chức kiện khác nhau, so sánh điểm mạnh điểm yếu bật địa điểm vị trí © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K7 Liệt kê nguồn thông tin liên quan đến phương án lựa chọn địa điểm vị trí, khảnăng sẵn sàng cho tổ chức kiện, tiện nghi chi phí K8 Mơ tả trang thiết bị vận hành đặc trưng khuôn khổ địa điểm vị trí tổ chức kiện K9 Giải thích nguyên tắc kỹ thuật quản lý, bao gồm quản lý thời gian, quản lý mức độ căng thẳng, kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp, kỹ quản lý rủi ro kỹ quản lý ứng phó K10 Mơ tả qui trình đăng ký kiện nghi thức đón tiếp K11 Giải thích vai trị trách nhiệm nhà thầu kiện, nhà cung cấp đại lý liên quan, nhân viên đơn vị địa biểu/ khách hàng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Xây dựng kế hoạch quản lý kiện đặc biệt bao gồm nội dung sau: Xây dựng nội dung kế hoạch mặt chương trình tài Soạn thảo tóm tắt cách thức trình bày yếu tố toàn kế hoạch Soạn thảo kế hoạch tài Chi tiết hóa lịch trình theo ngày kiện Thu thập xử lý thông tin cụ thể tài liệu (hồ sơ khách hàng) Kế hoạch quản lý kiện Yêu cầu nhân lực Công tác an ninh Quản lý nhà thầu bên Bản/tờ giới thiệu thông tin chi tiết kiện Biên họp nhân viên thông báo kiện, phân công công việc… Các giai đoạn triển khai công việc theo yêu cầu hay thành phần bao gồm: đặt, tổ chức, chuẩn bị phòng, xếp chỗ ngồi Chuẩn bị bàn, thiết bị nghe nhìn, đồ ăn đồ uống, an ninh, âm ánh sáng Các vật trưng bày biển dẫn Liên hệ với bên liên quan, quan chức, đại biểu đồn khách, quan báo chí, nhà tài trợ Quản lý đoàn đại biểu/ đồn khách suốt q trình kể từ lúc đến, thời gian diễn kiện đến khách Quản lý rủi ro Quản lý trường hợp khẩn cấp Thực tiêu chuẩn hướng dẫn Quản lý luồng giao thông – bao gồm quản lý phương tiện giao thông khu vực khuôn khổ địa điểm/ vị trí kiện Bản mơ tả chi tiết việc điều khiển, huy, cấu trúc thông tin, bao gồm việc phân quyền Phạm vi trách nhiệm, nhận biết chi tiết liên lạc với nhà quản lý kiện Sử dụng thiết bị công nghệ Thời gian biểu việc điều phối dịch vụ, tiện nghi Lên kế hoạch ứng phó với tình bất ngờ thời tiết thay đổi theo hướng xấu rủi ro tiềm khác xảy Ý tưởng/ Khái niệm kiện, chủ đề, hình thức nghi thức đón tiếp © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Trang trí địa điểm, nghệ sỹ, xếp bàn sân khấu, nhu cầu ăn uống, hiệu ứng kỹ thuật Hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu, cung cấp tài liệu liên quan cần thiết tham chiếu Công bố kiện tổ chức Cơ sở vật chất, trang thiết bị khu vực sử dụng phần trình tiến hành kiện Giới hạn hạn chế kiện Mức độ trang trọng cần tuân thủ Các mối liên lạc, cấu trúc quản lý cách thức liên lạc với người có thẩm quyền, người cần tiếp xúc để có định kiện Hạn chế đường tiếp cận đến nơi tổ chức kiện, xếp lực lượng an ninh, vấn đề tiếp thị (marketing) xúc tiến quảng bá Nhận diện bên tham gia chính, bao gồm chủ kiện, cộng đồng địa phương, thành viên ban tổ chức, quyền địa phương (bao gồm cảnh sát lực lượng cứu hỏa), nhà thầu bên ngoài, người cung cấp dịch vụ giải trí, nghệ sỹ, nhân viên đơn vị tổ chức 2.Tài liệu kiện bao gồm: Danh sách khách đoàn khách biển tên Các túi tài liệu báo cáo phát cho đại biểu Quà tặng tài liệu quảng cáo Tài liệu trưng bày Văn phòng phẩm Đồ cung cấp dự phòng Trang thiết bị vật tư phục vụ cho bán hàng – bao gồm máy tính tiền/máy cà thẻ tín dụng Phương tiện hỗ trợ nghe nhìn Các yêu cầu sở hạ tầng Nguồn cung cấp điện nước Kiểm sốt mơi trường, bao gồm điều hòa, âm ánh sáng, riêng tư hình kết nối với cơng chúng Tiện nghi nhà vệ sinh tiện nghi tạm thời khác Dịch vụ khẩn cấp Bãi đỗ xe, bao gồm việc sử dụng và/ liên kết với loại phương tiện khác Các phương tiện khác là: o Hệ thống giao thơng công cộng o Lối cho người khuyết tật o Các biển dẫn công cụ hỗ trợ khác đáp ứng yêu cầu người gặp khó khăn trở ngại ngôn ngữ Quản lý chất thải HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá việc thực phải bao gồm: Ít mộtkế hoạch quản lý kiện xây dựng Ít ba trường hợp số kiện đặc biệt diễn Ít báo cáovề hài lịng khách © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát ứng viên thực công việc Phản hồi từ bên liên quan Đánh giá kết tài kiện Phạm vi tính chất phủ song phương tiện truyền thông nhận Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực Các công việc dự án giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HML.CL10.08 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... kiện, chủ đề, hình thức nghi thức đón tiếp © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn. .. trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan... khách Quản lý rủi ro Quản lý trường hợp khẩn cấp Thực tiêu chuẩn hướng dẫn Quản lý luồng giao thông – bao gồm quản lý phương tiện giao thông khu vực khn khổ địa điểm/ vị trí kiện Bản