Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam SCS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN VIỆC SƠ TÁN KHỎI ĐỊA BÀN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để lập kế hoạch thực sơ tán khỏi khu vực làm việc, vừa đảm bảo yêu cầu an ninh, vừa bảo vệ an toàn cho thân cho người khác cách tối đa Đơn vị lực yêu cầu khả đóng góp vào việc triển khai sách sơ tán, xếp tham gia vào tập luyện sơ tán, trì việc thơng tin thường xun cho đơn vị phòng cháy chữa cháy định thực việc sơ tán THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đóng góp vào sách quy trình trƣờng hợp phải sơ tán P1 Xác định yêu cầu nhà nước, luật pháp đơn vị liên quan tới việc lập kế hoạch thực việc sơ tán P2 Xem xét yêu cầu “An tồn sức khỏe lao động” quy trình sơ tán P3 Thảo luận kịch sơ tán hệ thống thơng báo khẩn cấp có tham vấn với người liên quan P4 Trình bày sách sơ tán tới người liên quan để xem xét lại E2 Tham gia thực cuộcdiễn tập sơ tán P5 Phổ biến sách quy trình sơ tán cho tất nhân viên P6 Lên kế hoạch buổi diễn tập sơ tán thường xuyên đặn với tham vấn người liên quan P7 Thực diễn tập sơ tán theo sách quy trình sơ tán P8 Tập hợp phản hồi việc thực sơ tán, điều chỉnh sách quy trình sơ tán cho phù hợp E3 Thực sơ tán P9 Xác nhận việc sơ tán thông báo cho quan dịch vụ khẩn cấp thích hợp P10 Nhận diện mối nguy biện pháp kiểm soát rủi ro thực phạm vi trách nhiệm, lực quyền hạn P11 Sơ tán tồn khỏi địa bàn phù hợp với sách quy trình sơ tán P12 Nhận dạng thực xếp đặc biệt để di chuyển người khuyết tật P13 Kiểm đếm tất người sơ tán phù hợp với sách quy trình sơ tán P14 Hồn tất bảo quản an toàn tất tài liệu, hồ sơ liên quan phù hợp với quy trình đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Nhận biết luật pháp quy định áp dụng bao gồm yêu cầu cấp phép K2 Mô tả lý chủ yếu cần sơ tán khỏi địa bàn yếu tố cần xem xét lên kế hoạch sơ tán K3 Nhận dạng quy trình trình chủ yếu sơ tán K4 Mơ tả tình trạng khẩn cấp yêu cầu sơ tán đơn vị K5 Mô tả nguyên tắc quy trình sơ cứu đơn vị K6 Giải thích giới hạn trách nhiệm quyền hạn bạn K7 Xác định vị trí, vai trị hệ thống cảnh báo an tồn an ninh K8 Rà sốt lại cách bố trí mặt cửa vào địa bàn K9 Giải thích nguyên tắc thông tin hiệu bao gồm kỹ thuật giao tiếp © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K10 Liệt kê yêu cầu làm báo cáo lập hồ sơ sơ tán K11 Nhận diện loại nguy rủi ro an toàn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các yêu cầu pháp lý liên quan tới: • Bắt giữ người quyền hạn bắt giữ • Chống khủng bố • Kiểm sốt đám đơng kiểm sốt cá nhân bị ảnh hưởng chất kích thích • Kiểm tra người tài sản, khám xét thu giữ hàng hóa • Tính riêng tư bảo mật • Các vấn đề mơi trường • Sự vi phạm việc bắt buộc người khác rời khỏi vị trí Các u cầu tổ chức liên quan tới: • Tiếp cận cách bình đẳng sách quy định quy trình bình đẳng • Các kế hoạch kinh doanh thực cơng việc • Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng • Các kênh thong tin quy trình báo cáo • Các hệ thống, quy trình trình lập hồ sơ • Tình trạng khẩn cấp quy trình sơ tản • Quyền trách nhiệm người sử dụng lao động người lao động • Luật pháp sách, quy định quy trình đơn vị bao gồm việc rèn luyện hướng dẫn nhân viên • Tiêu chuẩn chất lượng, q trình liên tục cải thiện Các tình khẩn cấp bao gồm: • Các tình trạng khẩn cấp hỏa hoạn, trường vụ án, tai nạn • Các tình nguy nguy vật chất, hóa chất, điện, thời tiết (các trận bão dông tố nhiệt đới) • Các mối đe dọa đánh bom hay phá hoại Những nhân liên quan bao gồm: • Quản lý tịa nhà • Khách hàng • Đồng nghiệp • Nhân viên dịch vụ khẩn cấp ví dụ cứu hỏa, cảnh sát, cứu thương • Quản lý cấp cao • Đội phản ứng tình trạng khẩn cấp Thơng báo thực thơng qua: • Đường dây liên lạc định trước • Đường dây báo động trực tiếp • Điện thoại điện thoại di động • Bộ đàm hai chiều (cầm tay lắp đặt) © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các nguy bao gồm: • Các lối vào cầu thang bị chắn • Các mảnh vỡ rơi • Thơng tin sai khơng đầy đủ quy trình sơ tán • Hít phải khói Các biện pháp kiểm sốt rủi ro bao gồm: • Sơ tán khỏi địa bàn • Cơ lập loại bỏ rủi ro • Cơ lập địa bàn có rủi ro tiềm • Thơng báo tới quan dịch vụ khẩn cấp liên quan • Tạo lối vào cho dịch vụ khẩn cấp • Thực sơ cứu • Yêu cầu hỗ trợ giúp đỡ • Hạn chế người • Sử dụng kỹ thuật thương lượng Việc sơ tán khỏi địa bàn có thể: • Theo lộ trình thay định sẵn • Theo lộ trình ban đầu định sẵn • Tới điểm tập trung định sẵn Tài liệu bao gồm: • Các nhật ký hoạt động • Các báo cáo tai nạn • Các phiếu yêu cầu giúp đỡ • Xem xét đưa ý kiến phản hồi sách quy trình sơ tán Các hành vi quan trọng người quản lý/ giám sát viên bao gồm: Đương đầu với tình hình cách xây dựng tìm kiếm giải pháp thay tốt Trình bày thơng tin rõ ràng, ngắn gọn, chuẩn xác dễ hiểu Đưa ý kiến phản hồi cho người khác để giúp họ trì hồn thiện việc thực cơng việc họ Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Tuân thủvà đảm bảo người khác tuân thủ điều luật, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp Theo dõi chất lượng công việc tiến trình so với kế hoạch có hành động điều chỉnh phù hợp cần Triển khai hệ thông nhằm thu thập quản lý thông tin, kiến thức cách có hiệu quả, hiệu lực có đạo đức Sử dụng loạt chiến lược chiến thuật hợp pháp để gây ảnh hưởng tới người khác Sử dụng có hiệu nguồn lực sẵn có 10 Nhận biết nhu cầu mối quan tâm bên liên quan quản lý chúng có hiệu © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam 11 Xây dựng hình ảnh đáng tin cậy từ nguồn liệu hạn chế 12 Định rõ giả định rủi ro liên quan tìm hiểu tình HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Việc đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa việc thực công việc nơi làm việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát lý bảo mật, hạn chế công việc/ môi trường làm việc… Người thể lực đơn vị lực cần có khả cung cấp chứng việc lập kế hoạch hoàn thành việc sơ tán khỏi địa bàn cách xác Việc đánh giá thực công việc phải bao gồm: Một báo cáovề đóng góp vào việc lập kế hoạch hồn thành việc sơ tán khỏi địa bàn Một báo cáovề cách thức sử dụng để phổ biến sách quy trình sơ tán cho tất nhân viên, cách thức lập kế hoạch khóa diễn tập sơ tán thường xuyên định kỳ với tham vấn người liên quan Một báo cáo kết thực việc diễn tập sơ tán phù hợp với sách quy trình sơ tán Một báo cáo lần sơ tán khỏi địa bàn thực tế mô Bản báo cáo phải bao gồm nguy biện pháp kiểm soát rủi ro, xếp đặc biệt để di chuyển người khuyết tật hồn tất tài liệu theo quy trình đơn vị PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện thông qua hồ sơ chứng báo cáo quy trình thực tiễn sơ tán Các cá nhân kỳ vọng thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm liên quan vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/ người quản lý Họ cần đưa đề xuất, chứng minh đánh giá chuỗi hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sátviên/ ngườiquản lý đơn vị Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát trực tiếp Chứng việc xảy tự nhiên nơi làm việc Xem xét hồ sơ chứng Xem xét báo cáo bên thứ ba nơi làm việc việc thực công việc cá nhân nêu Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết sử dụng để đánh giá kiến thức tảng Trong hoàn cảnh đánh giá, nơi mà ứng viên phép lựa chọn kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết câu hỏi phải giống CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hay người quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HSS.CL4.10 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... chứng việc lập kế hoạch hoàn thành việc sơ tán khỏi địa bàn cách xác Việc đánh giá thực công việc phải bao gồm: Một báo cáovề đóng góp vào việc lập kế hoạch hoàn thành việc sơ tán khỏi địa bàn Một... triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các nguy bao gồm: • Các lối vào cầu thang bị... việc thực công việc nơi làm việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát lý bảo mật, hạn chế công việc/ môi trường làm việc? ?? Người thể lực đơn vị lực cần có khả cung cấp chứng việc