Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để có thể đi đầu trong việc xác định các yêu cầu nhân sự của bộ phận và cách thoả mãn các yêu cầu đó. Tiêu chuẩn này không dành cho các chuyên gia nhân sự.Tiêu chuẩn này liên quan đến những người quản lý chịu trách nhiệm lập kế hoạch nhân sự của bộ phận.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LẬP KẾ HOẠCH NHÂN SỰ MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để đầu việc xác định yêu cầu nhân phận cách thoả mãn yêu cầu Tiêu chuẩn không dành cho chuyên gia nhân sự.Tiêu chuẩn liên quan đến người quản lý chịu trách nhiệm lập kế hoạch nhân phận THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đánh giá nhu cầu nhân tƣơng lai P1 Thu hút người phù hợp đơn vị bên liên quan khác tham gia vào việc lập kế hoạch yêu cầu nhân P2 Tìm kiếm sử dụng nguồn nhân lực để hỗ trợ hoạt động lập kế hoạch nhân lực cần thiết P3 Đánh giá mục tiêu kế hoạch chiến lược đơn vị để có thơng tin cần thiết cho mục đích lập kế hoạch nhân lực xác định vấn đề quan trọng để xem xét thêm E2 Xem xét xác định lực cần thiết P4 Xác định kiến thức, kỹ lực cần thiết để lập kế hoạch mục tiêu chiến lược đơn vị P5 Xem xét lực khả lực lượng lao động để đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ lực xác định P6 Xác định nhu cầu học tập phát triển lực lượng lao động để đáp ứng yêu cầu P7 Đảm bảo đa dạng hóa lực lượng lao động cung cấp tổ hợp người phù hợp để đạt mục tiêu E3 Xây dựng kế hoạch lực lƣợng lao động kế hoạch dự phòng P8 Xây dựng kế hoạch lực lượng lao động đáp ứng yêu cầu dài hạn, trung hạn ngắn hạn đơn vị đồng thời sử dụng có hiệu nguồn nhân bên bên đơn vị P9 Đảm bảo hợp đồng lao động phù hợp với nhu cầu đơn vị P10 Đảm bảo có nguồn lực cần thiết để tuyển dụng, phát triển, trì sử dụng lao động có sẵn P11 Xây dựng kế hoạch dự phòng để đối phó với tình khơng lường trước trì liên tục kinh doanh P12 Xác định nguyên nhân khiến cho nhân viên việc tìm cách giải vấn đề E4 Trao đổi đánh giá kế hoạch nhân P13 Thông báo kế hoạch nhân với người có liên quan P14 Rà soát lại kế hoạch nhân định kỳ trường hợp thay đổi mục tiêu, kế hoạch chiến lược đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thu hút người lao động bên liên quan khác việc lập kế hoạch nhân K2 Mô tả kế hoạch nhân hiệu K3 Xác định thông tin cần thiết để thực kế hoạch nhân K4 Xác định văn pháp lý yêu cầu liên quan đến việc làm, phúc lợi, quyền lợi, quyền bình đẳng an toàn sức khỏe người lao động K5 Giải thích cách đưa vấn đề bình đẳng, đa dạng đưa vào kế hoạch nhân K6 Mô tả chiến lược và/ dịch vụ cần làm nhân việc, bao gồm tư vấn thơi việc © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K7 Giải thích tầm quan trọng việc đưa kế hoạch dự phòng cách thức thực điều có hiệu K8 Mô tả cách thức khác nhằm đáp ứng yêu cầu lực lượng lao động vàcác ưu điểm, nhược điểm, chi phí lợi ích cách thức ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Đánh giá nhu cầu nhân tương lai bao gồm: Đánh giá nhân viên Bản mô tả công việc Kiểm tra đào tạo Nhu cầu đào tạo xác định Sự thiếu hụt kỹ Xem xét xác định lực cần thiết bao gồm: Xác định kiến thức, kỹ lực cần thiết Đánh giá lực khả lực lượng lao động Xác định nhu cầu học tập phát triển Kế hoạch nhân kế hoạch dự phòng bao gồm: Kế hoạch kế nhiệm Điều chỉnh kế hoạch thích ứng với thách đơn vị Thông tin xem xét kế hoạch nhân sự: Thông tin kế hoạch nhân lực cho người liên quan Định kỳ rà soát lại kế hoạch nhân lực Hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Nắm bắt hội từ nhiều đối tượng khác Xác định cách giao tiếp phù hợp với nhân viên Sử dụng phương tiện phong cách giao tiếp phù hợp với người tình khác Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách, đơn vị quy tắc chuyên nghiệp Dự kiến nguy rủi ro tiềm ẩn Sử dụng có hiệu nguồn thơng tin có Xác định vấn đề hệ thống tìm cách giảm thiểu tác động đến thực cơng việc Dự đốn viễn cảnh, tình xảy tương lai dựa phân tích thực tế xu hướng phát triển Làm việc hướng tới tầm nhìn xác định rõ ràng tương lai 10 Đưa định tình khơng chắn dựa thơng tin không đầy đủ cần thiết 11 Đưa thực định khó khăn và/ không phổ biến, cần thiết HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đơn vị đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo khía cạnh cơng tác quản lý môi trường khách sạn/ du lịch Các cá nhân cần chứng minh khả áp dụng ngun lý, khái niệm liên quan đến tình phải đối mặt với tư cách giám sát © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam viên/người quản lý Họ cần đưa đề nghị, giải thích đánh giá hoạt động làm để đối phó với tình thách thức với tư cách giám sát viên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý tất chứng không để tên nhân viên để bảo vệ riêng tư cá nhân đơn vị Các chứng cần bao gồm: Hai ví dụ / trường hợp / báo cáo cách bạn đánh giá nhu cầu nhân tương lai cách bạn xem xét xác định lực cần thiết Hai ví dụ lập kế hoạch nhân kế hoạch dự phòng để giải nhu cầu thách thức đơn vị tương lai Hai báo cáo/ ví dụ cách trao đổi kế hoạch nhân với người có liên quan PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá cách quan sát tính bảo mật, hạn chế cơng việc/ mơi trường làm việc Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Hồ sơ chứng nơi làm việc bao gồm biên họp, ghi chép thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn dành cho cá nhân, ghi chép thông tin phản hồi … (khơng có tên cá nhân) Quan sát Nhận xét cá nhân Nhận xét người làm chứng Thảo luận chuyên môn Việc đánh giá qua hồ sơ chứng báo cáo công việc cần bổ sung cách trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ Đánh giá kiến thức hiểu biết Kiến thức hiểu biết thành phần quan trọng việc thể lực Nếu chứng việc thực công việc rõ kiến thức hiểu biết (và xử lý tình dự phòng), cần phải đánh giá với hỗ trợ chứng phù hợp khác như: Kiểm tra vấn đáp có ghi chép Kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Người quản lý phận sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HML.CL10.10 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam viên/người quản lý Họ... chỉnh kế hoạch thích ứng với thách đơn vị Thông tin xem xét kế hoạch nhân sự: Thông tin kế hoạch nhân lực cho người liên quan Định kỳ rà soát lại kế hoạch nhân lực Hành vi quan trọng giám sát... kiến thức, kỹ lực cần thiết Đánh giá lực khả lực lượng lao động Xác định nhu cầu học tập phát triển Kế hoạch nhân kế hoạch dự phòng bao gồm: Kế hoạch kế nhiệm Điều chỉnh kế hoạch thích