Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để quản lý công tác tiếp thị (marketing) sản phẩm và dịch vụ mà bạn chịu trách nhiệm. Đơn vị năng lực này liên quan đến những người quản lý chịu trách nhiệm kết nối các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch/khách sạnvới các nhóm khách hàng đã được xác định.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam CMS2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐIỀU PHỐI CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ (MARKETING) MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để quản lý công tác tiếp thị (marketing) sản phẩm dịch vụ mà bạn chịu trách nhiệm Đơn vị lực liên quanđếnnhững người quản lý chịu trách nhiệm kết nối sản phẩm dịch vụ du lịch/khách sạnvới nhóm khách hàng xác định THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đánh giá tình hình thị trường P1 Đánh giá thị trường tiềm năng, phân đoạn thị trường v phẩm dịch vụ bạn hách h ng sản P2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh để xác định tính độc đáo v lợi ích tiềm sản phẩm dịch vụ bạn P3 Đánh giá chiến lược giá, chiến lược xúc tiến quảng bá, chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh E2 Thực chiến lược tiếp thị (marketing) P4 Thu hút người đơn vị bạn bên liên quan khác vào cơng việc tiếp thị (marketing) sản phẩm dịch vụ P5 Thực chiến lược giá có tính đến: Các tính v lợi ích tiềm sản phẩm dịch vụ Khả v sẵn sàng chi trả khách hàng Chiến lược giá đối thủ cạnh tranh P6 Thực chiến lược phân phối đáng tin cậy chi phí hiệu để sản phẩm, dịch vụ bạn sẵn sàng phục vụ khách hàng P7 Thực chiến lược chi phí hiệu để quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, nhấn mạnh nét độc đáo v lợi ích tiềm sản phẩm dịch vụ E3 Giới thiệu đặc tính sản phẩm cho người khác giám sát nhu cầu P8 Đảm bảo bên tham gia bán sản phẩm dịch vụ giới thiệu đầy đủ nét độc đáo v lợi ích tiềm sản phẩm, dịch vụ đó, có cam kết đạt mục tiêu tiêu thụ P9 Giám sát có hệ thống nhu cầu sản phẩm dịch vụ P10 Điều chỉnh chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược xúc tiến quảngbá để đáp ứng chênh lệch nhu cầu phản hồi khách hàng người tham gia bán hàng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức thu hút người tổ chức bên liên quan tham gia vào việc tiếp thị (marketing) sản phẩm dịch vụ K2 Giải thích cách thức đánh giá sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh để xác định nét độc đáo sản phẩm dịch vụ bạn lợi ích đặc biệt sản phẩm, dịch vụ khách hàng K3 Giải thích cách thức xây dựng chiến lược giá cạnh tranh K4 Giải thích cách thức xây dựng chiến lược phân phối cho sản phẩm dịch vụ bạn sẵn sàng phục vụ khách hàng với chi phí hiệu K5 Giải thích cách thức xúc tiến quảng bá sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với mức chi phí tiết kiệm © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K6 Giải thích cách thức đ o tạo tạo động lựccho đội ngũ bán hàng K7 Giải thích cách thức theo dõi nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho ph hợp với đa dạng nhu cầu K8 Giải thích cách sử dụng thông tin phản hồi từ khách hàng v người bán h ng để tối ưu hóa chiến lược sản phẩm/dịch vụ, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến bán hàng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN ẾU TỐ Đ I Thị trường tiềm năng, phân đoạn thị trường khách hàng bao gồm: Khách h ng nước Khách hàng quốc tế Nhóm hách Các nhóm khách khác điều kiện kinh tế, xã hội Nhóm hách du lịch cơng vụ du lịch giải trí độ tuổi khác Việc đánh giá sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh bao gồm: Sản phẩm chào bán, chiều sâu v phẩm Các sản phẩm phát triển, tỷ lệ thành công sản phẩm mới, mạnh nghiên cứu v phát triển Thương hiệu, sức mạnh đầu tư thương hiệu, độ trung thành với thương hiệu nhận biết thương hiệu Chiến lược giá Chiến lược xúc tiến quảng bá Chiến lược phân phối Các th nh i n c ng t dịch vụ bao gồm: n i n q an ch nh thu hút vào hoạt động tiếp thị (marketing) sản phẩm Nhân viên cấp bạn Bộ phận/phòng tiếp thị (marketing) Đội ngũ bán h ng Khách h ng thông qua giới thiệu Việc th o i nh c cấu dòng sản phẩm, cân danh mục sản c thể bao gồm: • Khảo sát thị trường Phản hồi khách hàng Số liệu bán hàng Hành vi quan trọ ời quản lý bao gồm: Nhận biết kịp thời thay đổi v điều chỉnh kế hoạch, hoạt động phù hợp Chăm lắng nghe, đặt câu hỏi, l m sáng tỏ quan điểm v di n đạt lại các bên hiểu Trình b y thơng tin rõ r ng, ngắn gọn, xác d hiểu Thơng báo kịp thời cho người kế hoạch v phát triển Thể hiểu biết rõ ràng đối tượng hách h ng hác v nhu cầu thực tế cảm nhận khách © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch để đảm bảo Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Xây dựng v thiết ế, phát triển sản phẩm dịch vụ riêng để đảm bảo nhu cầu hách h ng đáp ứng Cân nhu cầu đa dạng đối tượng hách h ng khách Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Tìm iếm triển khai hội kinh doanh 10 Thể đảm bảo tính trực, cơng quán việc đưa định 11 Sử dụng hiệu nguồn thông tin có 12 Kiểm tra tính xác, hợp lệ, hợp pháp thông tin 13 Truyền đạt rõ ràng giá trị lợi ích hoạt động đề xuất 14 Trình bày người 15 Xác định đầy đủ yếu tố m i tình v mối liên quan yếu tố 16 Đưa định kịp thời có tính thực tế cho tình ƯỚNG DẪN Đ N tư ng vấn đề cần bàn luận cách thuyết phục để thu hút quan tâm GI Đơn vị lực n y đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo khía cạnh cơng tác tiếp thị (marketing) môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các cá nhân phải chứng minh họ áp dụng nguyên lý, khái niệm liên quan tới tình gặp phải với cương vị giám sát viên người quản l Đồng thời, m i cá nhân phải đưa đề nghị, giải thích v đánh giá h nh động thực thi để xử lý tình đối phó với thách thức mà họ gặp phải với cương vị l giám sát viên người quản lý đơn vị Cần lưu hông nênđưa tên nhân viên vào tất chứng để bảo vệ riêng tư cá nhân tổ chức Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Kế hoạch tiếp thị (marketing) chiến lược (bao gồm phân tích cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đối thủ chiến lược giá, chiến lược xúc tiến quảng bá v chiến lược phân phối đối thủ cạnh tranh) thể phân tích thị trường, cácphân đoạn thị trường v hách hàng Hai ví dụđược ghi chép cách thức tiếp thị marketing sản phẩm/ dịch vụ bạn ví dụ người đơn vị bạn bên liên quan chínhtham gia làm tiếp thị (marketing) sản phẩm dịch vụ Hai ví dụ vềcách thực chiến lược xúc tiến quảng bá phân phối đáng tin cậy chi phí hiệu để sản phẩm dịch vụ sẵn s ng cho hách h ng Hai ví dụ đánh giá v giám sát chiến lược tiếp thị marketing bạn cách điều chỉnh chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược xúc tiến quảng bá P ƯƠNG P PĐ N GI Việc đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 dựa việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 35 đánh giá qua quan sát tính bảo mật, hạn chế cơng việc môi trường công việc Các phương pháp đánh giá ph hợp bao gồm: Hồ sơ chứng nơi l m việc bao gồm biên họp, mẫu kế hoạch tiếpthị marketing, tài liệu quảng cáo thông tin khác Nhận xét cá nhân Nhận xét người l m chứng Thảo luận chun mơn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên liên quan đến trách nhiệm giám sát quản l tiếp thị mar eting đơn vị kinh doanh du lịch khách sạn S THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.09 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch để đảm bảo Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Xây dựng v thiết... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hồ sơ chứng văn báo cáo.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K6 Giải thích cách thức đ o tạo tạo động lựccho đội ngũ bán hàng K7 Giải thích cách thức theo dõi nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ để điều chỉnh sản phẩm